La nuova soluzione di Genesys offre un pacchetto di Best Practice e tutte le funzionalità del software Genesys, leader mondiale nel settore, per garantire un contact management efficace e in grado di ridurre il TCO delle vostra azienda
Genesys, il principale provider mondiale di applicazioni e servizi abilitanti il customer service, presenta “Genesys One” – un’innovativa soluzione in grado di integrare tutte le funzionalità di un contact center di altissimo livello con le best practice attraverso una semplice e rapida implementazione. Oggi, anche aziende che operano nel mercato delle piccole e medie imprese potranno usufruire di una tecnologia avanzata e di strategie innovative di contact management, frutto di oltre 20 anni di collaborazione che Genesys vanta con le maggiori aziende di tutto il mondo.
Caratteristiche di Genesys One
• La soluzione integrata si basa sulla suite Genesys 8 che include la piattaforma SIP-based Genesys Customer Interaction Management, e una serie di funzionalità avanzate di contact management come ad esempio le migliori funzionalità di instradamento, il desktop agente e la reportistica; il tutto in un unico pacchetto. Genesys One fa leva sull’ecosistema Genesys SIP Select (elenco di partner tecnologici certificati) per garantire un’esperienza completa end to end.
• Implementazione rapida e innovativa – Genesys One è caratterizzata da un’installazione a costo fisso con implementazione della soluzione base in 30 giorni. Inoltre è presente anche l’applicazione Rapid Installer, in grado di attivare immediatamente strategie d’instradamento e una serie di report configurabili attraverso un’interfaccia intuitiva e dei template semplici da utilizzare.
• TCO ridotto – La soluzione offre ai clienti maggiore libertà di intervento grazie alle funzionalità di reportistica e alle applicazioni role-based che permettono di monitorare e modificare in tempo reale le strategie di contact management al variare delle condizioni di business.
• Approccio aperto e scalabile – Genesys One in Italia supporta fino a 150 agenti su un singolo server includendo tutte le applicazioni in base alle esigenze di contact management del cliente.
• Disponibilità della soluzione– Genesys One sarà disponibile in tutto il mondo a partire da dicembre 2012
“Fino ad oggi solo le aziende più grandi e complesse hanno potuto beneficiare delle soluzioni di customer service avanzate”, ha dichiarato Paul Segre, Presidente e CEO di Genesys. “Con Genesys One stiamo offrendo molto più di un nuovo prodotto. Il mercato aziendale delle piccole e medie imprese ha ora a disposizione una soluzione innovativa che consente accesso istantaneo alle tecnologie leader del settore e ad anni di esperienza nel customer service – il tutto integrato per favorire una rapida implementazione e un ridotto TCO.”
“Genesys One offre una concreta risposta a una chiara esigenza del mercato per soluzioni di contact center avanzate, versatili, ricche di funzionalità e installate presso il cliente” ha affermato Stephen Loynd, Global Program Manager di Frost & Sullivan. “Le società che operano nel mercato dei contact center potranno constatare come oggi l’azienda proponga una nuova soluzione di rapida implementazione a ridotto TCO.”
