Le applicazioni aziendali sono la linfa vitale dell’intera attività di un’azienda. Esse mettono in connessione persone, sedi, clienti e partner, permettono di conservare le informazioni e i dati dell’azienda e di eseguire analisi ed operazioni commerciali di importanza cruciale. In buona sostanza sono la forza motrice dell’attività aziendale. E dato che rappresentano una delle voci maggiori del budget IT, anche il loro sviluppo e manutenzione sono oggetto di interessse in relazione al costante tentativo di ridurre i costi. Una recente ricerca svolta da Accenture ha portato alla luce il fatto che le pressioni esercitate sulle funzioni IT, al di là della riduzione dei costi, sono sempre più forti:
• Realizzare in tempi brevissimi maggiori funzionalità aziendali,
• Far generare un valore agli investimenti IT
• Migliorare la soddisfazione della clientela tramite servizi e sistemi affidabili
Di contro, gli obiettivi del dipartimento IT, relativamente alla gestione delle applicazioni dovrebbero essere mirati a ottenere:
• Riduzione del Total Cost of Ownership
• Aumento della produttività
• Miglioramenti nel rendimento sugli investimenti (ROI)
Per conseguire questi obiettivi è necessario individuare una metodologia di sviluppo di tipo industrializzato che permetta di migliorare i risparmi e di assicurare una costante eccellenza nella delivery ed erogazione dei servizi garantiti dalle applicazioni. Criteri quali disponibilità e tempi di risposta in linea con le aspettative degli utenti sono fattori sempre più critici sui quali è necessario intervenire con attività di controllo e monitoraggio per erogare i servizi richiesti in base agli obiettivi definiti.
Intervenire sul livello di servizio applicativo, sia esso rivolto a utenti interni o esterni all’azienda, significa in buona sostanza agire per migliorare i livelli di produttività delle risorse informatiche. L’attività di monitoraggio e controllo si rivela poi indispensabile per tutte quelle aziende che hanno affidato in outsourcing la gestione dell’applicazione/servizio. In questi casi la capacità di analizzare e soddisfare requisiti imposti da contratti che prevedono un erogazione del servizio basate su SLA diventa essenziale. Attività che diventano ancora più stringenti nei confronti applicazioni web-based sviluppate in logica SOA, dove il livello di complessità e distribuzione della transazione richiede un’attività di monitoraggio e controllo ancora più estesa rispetto a quanto accaduto in passato, quando le applicazioni si muovevano all’interno di un perimetro ben definito.
La gestione dell’operatività IT, da un livello puramente hardware (server, network e storage) diventa, quindi, sempre più focalizzata sull’applicazione, proprio perché le componenti IT assumono valore di business solo all’interno di un contesto applicativo responsabile dell’erogazione di un determinato servizio. La credibilità e il valore dell’IT si gioca quindi sempre più sulla capacità di traslare il valore dell’investimento tecnologico in una prospettiva sempre più applicativa e di servizio.
