Alcatel-Lucent, in collaborazione con il business partner CPF Costruzioni, ha messo a punto il nuovo sistema di comunicazioni voce del Four Seasons Hotel Firenze e del Private Residence Club di Tornabuoni, le due residenze di lusso della prestigiosa catena Four Seasons presenti nel capoluogo Toscano.
Four Seasons Hotel Firenze oggi è in grado di offrire sia al personale sia agli ospiti servizi di comunicazione avanzati attraverso l’utilizzo di un sistema VOIP multiutente sia su rete cablata che su rete wireless.
In particolare, la struttura utilizza una centrale telefonica da oltre mille linee, sono 90 i telefoni VOIP su rete WiFi a disposizione degli operatori per fornire servizi e assistenza 24 ore su 24 ai clienti, sono 180 le postazioni VOIP che assicurano la gestione degli uffici e dei clienti e sono oltre 750 le linee a servizio delle camere e degli ambienti comuni.
Tutte le 116 camere e suite sono poi dotate di tre linee telefoniche, il sistema è in grado di assegnare un numero diverso ad ogni nuovo ospite dell’hotel, le stanze cambiano numero di telefono esterno ad ogni nuovo occupante.
La nuova infrastruttura di comunicazioni, oltre a migliorare la funzionalità dei servizi offerti all’interno dell’Hotel, consente di semplificare le procedure di prenotazione delle stanze grazie ad un call center evoluto.
Anche i 38 appartamenti e suite presenti all’interno della residenza di Palazzo Tornabuoni sono oggi dotate di servizi di comunicazione all’avanguardia con Voip e telefonia WiFi.
Per fornire servizi di telefonia avanzati orientati ad un miglioramento della gestione operativa delle strutture ricettive, CPF Costruzioni ha scelto la tecnologia OmniPCX Enterprise di Alcatel-Lucent.
Due OmniPCX Enterprise sono collegati tra loro attraverso rete IP per ottimizzare la gestione delle linee telefoniche e del call center.
Damiano Ronconi, Project Manager CPF Costruzioni, ha dichiarato “Gli elevatissimi standard di qualità richiesti dalla prestigiosa catena “Four Seasons Hotels & Resorts” ci hanno immediatamente orientato verso la tecnologia OmniPCX Enterprise di Alcatel-Lucent.
I risultati raggiunti, sottolineati dalla piena soddisfazione del cliente finale, confermano che la scelta è stata quella giusta. Questo risultato, rafforzerà ulteriormente l’oramai consolidato rapporto di partnership con Alcatel-Lucent con la quale, in futuro, auspichiamo collaborazioni sempre più fattive.”
