Aspect rende disponibile sul mercato italiano della release 6.6. di Aspect Unified IP, con la nuova funzionalità Ask-an-Expert che utilizza la tecnologia di instant messaging e presence disponibile in Microsoft Office Communications Server 2007. La soluzione offre anche funzionalità avanzate di outbound campaign attraverso la soluzione Advanced List Management 3.0. Queste caratteristiche aiuteranno i clienti Aspect a implementare una strategia di unified communication (UC) e miglioreranno i processi di business legati al servizio al cliente, recupero crediti/informazioni e telemarketing. Aspect Unified IP 6.6 sfrutta l’integrazione con Microsoft Office Communications Server 2007 per mettere a disposizione degli agenti di contact center le funzionalità di presence e le informazioni relative alla disponibilità degli esperti all’interno dell’azienda. Abbinata a opzioni di routing e prioritization, la funzionalità permette agli agenti del contact center di contattare l’esperto disponibile, con l’appropriata competenza, in grado di rispondere alle richieste dei clienti. Grazie ad Aspect Unified IP 6.6 le aziende potranno migliorare drasticamente la first-call resolution e aumentare la fidelizzazione e soddisfazione dei clienti. Aspect Unified IP 6.6 offre anche le funzionalità di Advanced List Management 3.0, un’applicazione di outbound campaign management che supporta le strategie per i contatti proattivi, il recupero crediti/informazioni e il telemarketing. Disponibile in 4 diverse opzioni – Core, Dynamic, Campaign Optimizer e Enterprise – l’applicazione Advanced List Management consente alle aziende di sviluppare, implementare e analizzare le strategie relative alle attività di chiamata per migliorare significativamente il contatto con la persona corretta. · Core – sviluppato per gestire le liste outbound relative a campagne di dialing per contesti single site; · Dynamic – per i contact center che vogliono gestire, nell’arco della giornata, le chiamate e le strategie di re-instradamento in modalità automatizzata con filtri dinamici per la registrazione in tempo reale dei flussi e lo scripting automatico delle operazioni di dialer manager come l’importazione/esportazione delle liste, gli aggiustamenti del pacing e le notifiche; · Campaign Optimizer – per strategie di “Best Time to Call” in modo da contattare i clienti nel momento e nel luogo che preferiscono; · Enterprise – per la gestione di operazioni multi-site e multi-dialer e per supportare le richieste di disaster recovery. Le funzionalità aggiuntive di Aspect Unified IP 6.6 migliorano la sicurezza, l’affidabilità e il controllo delle licenze per ambienti hosted multi-tenancy. Testimonianze di utenti: · “Di recente abbiamo fatto l’upgrade all’ultima release di of Aspect Unified IP e stiamo già ottenendo i primi risultati positivi,” ha affermato il direttore Call Center Operation di Carrington Mortgage Services, LLC. “Il nostro contact center continua a gestire un alto volume di chiamate inbound e outbound e abbiamo anche ottimizzato le capacità di blending della vesrione 6.6, per mantenere il nostro standard teso a offrire ai clienti un servizio di primo livello, migliorando nel contempo la produttività degli agenti.” · “Le organizzazioni stanno cercando opportunità per migliorare i servizi che erogano al cliente. Sviluppando una soluzione basata su Microsoft Office Communications Server 2007, Aspect rende facile il potersi avvantaggiare delle competenze presenti in azienda per mettere a disposizione dei clienti le correte informazioni al momento opportuno,” ha commentato Roger Murff, direttore di unified communications partner marketing, Microsoft Corp. “La nuova funzionalità di Ask-an-Expert di Aspect Unified IP è un primo passo importante per implementare una strategia di unified communications all’interno del contact center e per migliorare i processi di business e ottimizzare la customer experience.” · “Molte aziende stanno cercando delle modalità per rendere i propri canali di comunicazione più efficienti, sia attraverso la unified communication sia grazie a strumenti volti al miglioramento dei processi di business come, ad esempio, le funzionalità di campaign optimization,” ha detto Serge Hyppolite, direttore interaction product management di Aspect. “Aspect Unified IP 6.6 vuole trasformare la modalità con cui le aziende interagiscono con i propri clienti. Quest’ultima versione è un obiettivo raggiunto grazie a 35 anni di esperienza nel settore dei contact center e la risposta alle richieste dei nostri clienti che necessitano di funzionalità avanzate di unified communication e list management”
