Expert
System rinnova il motore di ricerca sul portale TIM
La tecnologia
semantica semplifica il recupero delle informazioni su tim.it di Telecom Italia
Expert System,
leader in software semantici per la comprensione e l’analisi delle informazioni,
ha sviluppato un sistema innovativo per ottimizzare la ricerca delle informazioni
presenti sul portale TIM di Telecom Italia.
Come altre importanti
realtà – tra cui Eni, Finmeccanica, Ministero per l’Innovazione e le
Tecnologie – che hanno adottato la tecnologia Cogito di Expert System per attività
di ricerca, anche Telecom Italia ha implementato sul portale tim.it un motore
concettuale che capisce il significato della domanda e ricerca il termine indicato
o eventuali sinonimi. Se ad es. l’utente digita “messaggino” nell’apposita
finestra di ricerca, il motore interpreta il senso della richiesta e recupera
rapidamente i contenuti giusti, selezionando tra tutte le informazioni sul portale
quelle che contengono “messaggino” o altre parole con lo stesso significato,
ad es. “sms”.
Questa fornitura
sancisce la collaborazione tra Expert System e l’azienda leader delle telecomunicazioni:
si affianca infatti alla realizzazione – sempre tramite un approccio semantico
– dei motori di ricerca presenti sui siti 187.it, 191.it e aiuto.alice.it, sviluppati
nei mesi scorsi a supporto del Customer Service di Telecom Italia.
Dotato delle stesse
funzionalità dei precedenti, anche l’avanzato motore di ricerca sul portale
TIM consente all’utente di trovare esattamente ciò che sta cercando,
grazie all’interfaccia intuitiva, al modo “naturale” di impostare
la domanda e soprattutto all’intelligenza del sistema. L’impiego della tecnologia
di Expert System ha così permesso a Telecom Italia di migliorare il servizio
offerto ai suoi clienti, aumentando la qualità delle risposte online
fornite in tempi brevissimi.
“Il gruppo
Telecom fa uso con piena soddisfazione della nostra tecnologia ormai da diversi
anni e l’introduzione del motore semantico anche sul portale TIM credo sia un
bel riconoscimento, oltre che una logica conseguenza del lavoro fatto insieme
in questi anni.” ha dichiarato Maurizio Mencarini, direttore della sede
romana di Expert System.
