Norwegian guarda lontano: la compagnia aerea vincitrice per tre anni di seguito del premio Skytrax come “World’s Best Low-Cost, Long Haul Airline” ambisce a diventare leader quando si parla di tariffe low-cost applicate al lungo raggio. Un ruolo imprescindibile per raggiungere questa posizione è quello giocato dalle agenzie di viaggio, come è dimostrato dal tasso di crescita delle prenotazioni, il 110% dal 2015 ad oggi, fatto registrare dagli Agenti di Viaggio che utilizzano i sistemi di prenotazione Amadeus.

Norwegian e Amadeus annunciano oggi una nuova partnership che ha l’obiettivo di raggiungere risultati ancora più ambiziosi. La compagnia aerea ha firmato un accordo di distribuzione che garantisce agli Agenti di Viaggio che utilizzano Amadeus l’accesso alle tariffe della compagnia aerea. Questo accordo riguarda anche Norwegian Air Argentina, il nuovo vettore che opera in un’area geografica in cui la compagnia aerea ha recentemente ricevuto l’approvazione per operare oltre 150 rotte. La compagnia aerea adotterà inoltre Amadeus Customer Experience Management per acquisire importanti informazioni sui viaggiatori, in modo da gestire i programmi di fedeltà, personalizzando le attività sulla base delle caratteristiche di ogni viaggiatore.

La stretta collaborazione tra le due società e l’adozione di tecnologie strategiche sono state determinanti per la crescita di Norwegian. Le preziose informazioni, relative alle preferenze di prenotazione e pagamento dei viaggiatori che prenotano nelle agenzie di viaggi di Amadeus, hanno permesso alla compagnia aerea di adattare la propria strategia e aumentare significativamente le prenotazioni delle agenzie. In effetti, oltre il 25% delle prenotazioni di viaggi per Norwegian provengono da fuori dalla Scandinavia. La compagnia aerea è stata anche in grado di connettersi ai venditori di viaggi in modo più semplice ed efficiente utilizzando la soluzione eTicketing di Amadeus.

Lars Sande, Senior Vice President of Sales and Distribution, Norwegian, ha commentato: “Essendo una compagnia aerea internazionale in crescita, è fondamentale mantenere bassi i costi e offrire tariffe convenienti. In questo modo possiamo aumentare il numero di passeggeri ed incrementare l’offerta delle tratte dirette che i viaggiatori desiderano. È sempre difficile entrare in un nuovo mercato e la nostra partnership con Amadeus ci ha fornito la tecnologia, le connessioni e l’intuizione di cui avevamo bisogno per far crescere la nostra attività. Gli agenti di viaggio sono un canale chiave per noi che rappresenta il 20% di tutte le nostre prenotazioni. Siamo lieti di aver rinnovato e ampliato il nostro accordo con Amadeus, che riteniamo cruciale in un’ottica di crescita continua. ” In base al rinnovato accordo, le tariffe bundle, che comprendono servizi premium e offrono un’esperienza di prenotazione migliore per viaggiatori e agenzie partner, continueranno ad essere proposte.

Gabriele Rispoli, Commercial Director, Amadeus Italia, dichiara: “Non possiamo che essere soddisfatti di questa rinnovata e ampliata partnership tra Amadeus e Norwegian, che sottolinea il nostro ruolo chiave per contribuire a consentirne l’espansione attraverso soluzioni innovative di distribuzione e IT. Queste tecnologie nascono anche dai preziosi spunti che raccogliamo dalla nostra vasta rete di agenzie di viaggio, canale fondamentale per sostenere l’apertura di Norwegian sul lungo raggio.”

Amadeus collabora con oltre 110 compagnie aeree low-cost e ibride in tutto il mondo, con 12 nuovi accordi dal 2017.  Nel primo trimestre del 2018, le prenotazioni delle agenzie di viaggio attraverso piattaforme Amadeus hanno fatto registrare una crescita media dell’11%.

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SAS continua a puntare sull’efficienza operativa e, in questa ottica, rinnova il contratto per una gamma di soluzioni tecnologiche di Amadeus, tra cui Altéa Suite, soluzioni di pagamento e sistemi di revenue management.

Scandinavian Airlines (SAS), è stata una delle prime compagnie clienti di Amadeus e il 2017 ha segnato il 30° anno di collaborazione tra le due società. Amadeus e la compagnia annunciano il rinnovo della loro partnership pluriennale, includendo un contratto di distribuzione che garantisce alle agenzie di viaggi partner di SAS l’accesso costante all’intera gamma di prezzi e tariffe del vettore tramite Amadeus.

Kati Andersson, VP Digital Sales & Distribution di SAS, ha affermato: “Siamo molto lieti di proseguire la nostra proficua collaborazione con Amadeus. Le agenzie partner, sia per i viaggi business che per quelli leisure, rimangono un tassello essenziale della nostra strategia di servire il cliente sul canale che preferisce.”

Oltre a questo impegno verso il settore delle agenzie, la partnership prevede il rinnovo da parte della compagnia di tutto il pacchetto di soluzioni Altéa, tra cui i sistemi per la gestione dell’inventario, le prenotazioni, la biglietteria e il controllo delle partenze. La tecnologia di Amadeus supporta le priorità aziendali strategiche di SAS, consentendole di ottimizzare diverse aree di business, tra cui i servizi ai passeggeri, il revenue management e i pagamenti.

“Questo contratto testimonia il rapporto che abbiamo consolidato con SAS negli ultimi 30 anni, fondato su una comprensione reciproca e supportato dalle nostre avanzate soluzioni distributive e tecnologiche. Amadeus innova costantemente per soddisfare le esigenze dei suoi clienti. Confermiamo il nostro impegno a lavorare con SAS per realizzare le sue efficienze operative e la sua strategia aziendale, oggi come in futuro”, ha commentato Manuel Midon, Managing Director Northen and Western Europe Airlines, Amadeus.

Commenta Gabriele Rispoli, Direttore Commerciale Amadeus Italia: “La continuità della partnership con SAS conferma il nostro costante impegno a lavorare per proporre la più ampia offerta di contenuti. Questo impegno e valore viene riconosciuto e apprezzato dal mercato, come dimostra anche il premio come GDS preferito dagli agenti di viaggio italiani ricevuto all’Italia Travel Awards, per il terzo anno consecutivo”.

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Dal cuore dell’Europa finanziaria al deserto più asciutto del mondo in America Latina, ecco le destinazioni adatte ad ogni tipologia di viaggiatore, disvelate al BTO di Firenze

Dimmi come viaggi e ti dirò chi sei: Accumulatore di Esperienze Social, Cacciatore di Gratificazioni, Purista Culturali, Viaggiatore Etico, Fan della Semplicità o Forzato del Viaggio? Sono queste le sei tribù di viaggiatori individuate dal report Future Traveller Tribes 2030 di Amadeus che mostrano nuove abitudini, trend e comportamenti d’acquisto, e delineano la figura nel nuovo viaggiatore, sempre in movimento, alla spasmodica ricerca di like e follower e di misurarsi con le tradizioni delle località scelte come meta.

Il report ha evidenziato come le aspettative dei viaggiatori siano sempre più alte e l’esperienza diventi più personalizzata, in linea con i gusti del traveller. Tramite un’attenta analisi, Amadeus in occasione di BTO ha ricalibrato i sei profili dei viaggiatori del futuro, associando le rispettive mete-tipo di viaggio. “Negli ultimi anni i viaggiatori sono cambiati notevolmente, e le loro abitudini, scelte e necessità si sono evolute – dichiara Francesca Benati, Amministratore Delegato e Direttore Generale Amadeus Italia. Per stare al passo con questa trasformazione che sembra essere sempre meglio definita e in grado di raccogliere cluster di individui, è necessario offrire esperienze personalizzate in grado di soddisfare le aspirazioni dei traveller”.

Accumulatori di esperienze social

Addio cartoline! Cresce il numero dei viaggiatori che programmano le vacanze in base all’audience che possono raggiungere e che utilizzano i social come una sorta di diario di viaggio. Maggiore è lo sharing, maggiore i like e l’interazione con i follower. A tal proposito, la meta giusta per questo tipo di traveller è sicuramente New York, una città che sui social network, Instagram soprattutto, è sempre molto di moda, specialmente nel periodo natalizio. Per questa tribù sarà ideale muovere i passi intorno al Rockfeller Center con il suo albero illuminato e la pista di pattinaggio, usufruendo del WiFi gratuito, disponibile anche nelle stazioni della metropolitana, che renderà l’esperienza… facile come una passeggiata.

Cacciatori di Gratificazioni

Per i Cacciatori di Gratificazioni il viaggio rappresenta un momento di arricchimento mentale e spirituale, un’esperienza da ricordare per tutta la vita vissuta come una gratificazione per le energie impiegate nel contesto lavorativo. Quale meta migliore se non la Wild Atlantic Way sulla costa occidentale dell’Irlanda, 2500 km di percorso che si snoda su sette contee del Paese tra penisole e villaggi con i propri usi e costumi tradizionali rimasti intatti per secoli, che offre imperdibili attrazioni naturali con panorami da mozzare il fiato.

Puristi Culturali

Per questa tribù di traveller il viaggio è un’esperienza autentica, un’opportunità per immergersi in una cultura sconosciuta con cui confrontarsi e da vivere al 100%. Amanti dello scoprire culture poco note, usi e costumi di queste realtà, lo scopo del viaggio è quello di staccarsi dalle trappole turistiche per vivere come i “locals”. La regione di Arica e Parinacota e il deserto di Atacama nel Cile settentrionale, con il suo lago salato e i reperti archeologici espressione di una civiltà vissuta nel Paleolitico – tutt’oggi oggetto di studio – ben sposano questo tipo di viaggio.

Viaggiatori Etici

L’obiettivo dei Viaggiatori Etici è quello di imporsi come rappresentanti del nuovo “turismo responsabile”, sia esso politico o ambientale. A guidarli è la loro coscienza e il viaggio viene concepito come una vera e propria mission morale, ispirata dal mantra del rendere minimo il proprio impatto sull’ambiente e impegnarsi al massimo per contribuire a migliorare le condizioni di vita degli autoctoni. In Nepal tutto ciò è possibile, tra bellezze naturali incontaminate e protette come il Parco Nazionale di Sagarmantha e la regione di Khumbu ai piedi dell’Everest.

Fan della Semplicità

Per questa tribù le vacanze rappresentano un’occasione unica di relax e svago. I Fan della Semplicità prediligono viaggi organizzati, pacchetti di offerte in cui la loro unica preoccupazione sarà quella di rilassarsi e divertirsi. Le crociere sono la soluzione perfetta: tra i lidi assolati del Mediterraneo e i fiordi del Nord Europa, con mete prestabilite da godere comodamente accompagnati da guide esperte, ed escursioni svolte in piena sicurezza, non resta che scegliere la destinazione e seguire i ritmi rilassati della flotta.

Forzati del viaggio

Come suggerisce il nome stesso, le abitudini di questa categoria di viaggiatori ruotano intorno a obiettivi specifici che limitano l’esperienza sia in termini di tempo che di budget. Possono spostarsi per motivi familiari o di lavoro stringenti, ma per superare le limitazioni imposte dall’occasione ci pensa la tecnologia, alleata nel rendere il soggiorno il più piacevole e fluido possibile. Meta ideale del “corporate traveller” è Zurigo, la maggiore città della Svizzera, che oltre a essere nota per l’intensa attività d’ufficio, propone numerose mete culturali, come la Chiesa di San Pietro e il Schweizerisches Landemuseum, il Museo Nazionale Svizzero.

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Amadeus amplia la propria offerta tecnologica per l’industria alberghiera con l’acquisizione della Società olandese Itesso BV, fornitore di soluzioni di property management system (PMS) cloud-native utilizzate attualmente nel mondo da 1800 proprietà alberghiere. Inoltre, grazie al nuovo Itesso Enterprise Lodging System (Itesso ELS), l’azienda sta cambiando il mercato, guidandolo verso una nuova generazione di soluzioni di property management.

Questa acquisizione fa parte della strategia di Amadeus di integrare tutti i sistemi oggi conosciuti come Central Reservation Systems (CRS), Property Management Systems (PMS), Revenue Management Systems (RMS), Sales & Catering e altri in un’unica piattaforma cloud-based, interamente incentrata sull’esperienza degli ospiti. La condivisione integrata dei dati in un’unica piattaforma consentirà di avere un solo profilo del cliente, e la piena visibilità e controllo del business tra i vari marchi, gruppi e proprietà.

Questo accordo di vendita segna un altro passo nel percorso di Amadeus nel suo impegno nel settore alberghiero, dopo l’acquisizione di Newmarket nel 2013, e rafforza la volontà di sviluppare una nuova generazione di sistemi di prenotazione.

“La tecnologia property management è una componente fondamentale della nostra strategia a livello internazionale; sono state valutate dal nostro headquarter di Madrid numerose opzioni per estendere le capacità in questo settore”, sostiene Francesca Benati, Amministratore Delegato di Amadeus Italia. “Era fondamentale trovare un partner con le competenze giuste, concentrato sul successo dei clienti e che condividesse la nostra visione. La tecnologia di Itesso vanta livelli di eccellenza e, come PMS cloud- native, può assicurare una forte integrazione con la nostra offerta globale”.

“La squadra ed io siamo lieti di diventare parte di un gruppo internazionale come Amadeus”, ha dichiarato Bas Blommaart, Amministratore Delegato di Itesso, che ha continuato: “l’acquisizione di Itesso ELS come modulo chiave della piattaforma cloud-based di Amadeus per il settore alberghiero apre molte nuove possibilità per i clienti attuali e futuri.”

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Amadeus ha deciso di acquisire –  per 830 milioni di dollari – Navitaire, una società interamente controllata da Accenture, che fornisce soluzioni tecnologiche e di business per le compagnie aeree

Navitaire, che focalizza le sue attività sulla distribuzione di contenuti low cost e ibridi del trasporto aereo, ha un portafoglio clienti globale di oltre 50 operatori, offre soluzioni volte a generare revenue addizionali e ottimizzazione dei costi nell’ambito delle prenotazioni, dei servizi ancillari, della fidelizzazione, del revenue management e nella business intelligence.

L’aggiunta dell’offerta dei prodotti e soluzioni di Navitaire per il segmento low-cost va ad integrarsi in maniera complementare con la suite Amadeus Altéa che conta su un’ampia base di compagnie aeree tradizionali, mettendo la multinazionale spagnola in condizione di coprire una gamma assai più ampia di compagnie aeree.

Amadeus intende sviluppare e commercializzare i due prodotti in maniera separata;  è già stata espressa la volontà di continuare ad investire in entrambe le piattaforme, puntando ad un ulteriore miglioramento dei servizi e delle funzionalità, rendendole disponibili per tutti i tipi di vettori. Amadeus ritiene che, grazie a questa acquisizione, migliorerà la connettività tra diversi vettori appartenenti allo stesso gruppo o alleanza.

“Acquisire l’esperienza di Navitaire, il forte know-how, l’importante base di clienti e la sua ampia gamma di prodotti è un passo significativo per Amadeus nell’ambito della distribuzione di contenuti ibridi e low cost”, ha dichiarato Luis Maroto, Presidente e CEO di Amadeus.

“Le compagnie aeree, quale che sia la loro dimensione e il loro target di riferimento, devono affrontare un mercato sempre più competitivo e devono dialogare con viaggiatori sempre più esigenti: questa transazione si colloca all’interno di una strategia di focalizzazione sui vettori ibridi e low cost che già da tempo Amadeus ha intrapreso, sia a livello globale che locale. L’acquisizione di Navitaire ci porta a livelli di avanguardia in questo ambito e ci mette in grado di servire tutte le compagnie aeree con una soluzione tecnologica che consentirà di generare nuove entrate e ottimizzare i costi.”, ha dichiarato Francesca Benati, Amministratore Delegato e Direttore Generale di Amadeus Italia.

Amadeus e Accenture prevedono concludere l’acquisizione di Navitaire nel quarto trimestre del calendario 2015, a seguito del completamento delle procedure normative. Amadeus prevede che l’acquisizione abbia un impatto minimo sulla sua performance finanziaria nel 2015.

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Amadeus Group annuncia l’avvio della realizzazione di Amadeus Cloud Services, una piattaforma cloud automatizzata, self-service, a elevata disponibilità, basata su OpenShift Enterprise, la piattaforma di private cloud del partner tecnologico Red Hat.

Amadeus è leader nella fornitura di soluzioni tecnologicamente avanzate per la travel industry a livello globale; i suoi clienti sono compagnie aeree, aeroporti, hotel, compagnie di trasporto ferroviario, agenzie di viaggio e aziende di gestione del viaggio.

Amadeus desidera aggiornare la piattaforma che connette tutti questi stakeholder e che abilita i suoi clienti del mondo travel ad accedere ai contenuti e agli strumenti da un’unica piattaforma.

Il datacenter di Amadeus è basato a Erding, Germania, e processa più di 30.000 transazioni al secondo verso gli utenti finali durante i momenti di massimo picco. Tuttavia, dato l’aumento esponenziale dei dati relativi alle transazioni, molti clienti Amadeus hanno richiesto un’applicazione dedicata al travel che potesse processare localmente le richieste o essere accessibile da piattaforme di public, private o hybrid cloud.

Per venire incontro a queste richieste provenienti da più di 12.000 dispositivi che compongono l’infrastruttura di Amadeus, il team IT di Amadeus ha implementato diverse soluzioni open source per ridisegnare la propria infrastruttura e i contenitori di applicazioni.

Ha scelto così OpenShift Enterprise di Red Hat per cominciare a creare e processare applicazioni private cloud pensate per rispondere in modo specifico alle richieste dei clienti.

La soluzione Amadeus Cloud Services costruita con OpenShift sarà resa gradualmente disponibile per servire i clienti di Amadeus nel mondo travel.

Una volta implementata, Amadeus prevede che Amadeus Cloud Services possa ulteriormente gestire le operazioni tramite l’automazione riducendo inoltre il time-to-market per i nuovi servizi.

[blockquote style=”4″]Dietmar Fauser, VP architecture, quality and governance di Amadeus “In Amadeus vogliamo continuare ad avvicinarci ai nostri clienti dal punto di vista tecnologico; per consegnare le applicazioni più velocemente, e per creare una piattaforma più flessibile che possa adattarsi facilmente al cambiamento e possa rispondere alle esigenze di diversi business model durante i processi. Nonostante siamo ancora nelle prime fasi dell’implementazione, abbiamo già potuto vedere che la flessibilità della piattaforma OpenShift e il supporto che abbiamo ricevuto da Red Hat ci ha permesso di cominciare a portare la nostra applicazione ad un livello più alto ed espanderlo ad una platea di clienti più grande”.[/blockquote]

Nel frattempo la piattaforma cloud di Amadeus Acus – Airport Common Use Service – è stata adottata da Avinor Group, azienda che gestisce 46 aeroporti in Norvegia e oltre 50 milioni di viaggiatori, avviare una gestione flessibile, customizzata e attenta al controllo dei costi, in tutti gli aeroporti Avinor presenti nel Paese.

Acus opererà inizialmente in 8 aeroporti e arriverà a servirne 46. Gli aeroporti stanno affrontando numerose sfide, che includono un traffico di passeggeri in continuo aumento. L’approdo sul cloud porta diversi benefici agli aeroporti indipendentemente dalla loro dimensione, e anche in considerazione delle linee aeree e dei viaggiatori.

ACUS è, infatti, una soluzione di nuova generazione, che permette di accedere e implementare on demand in qualsiasi luogo sistemi di gestione dei passeggeri, sia all’esterno che all’interno dell’aeroporto. ACUS infatti può essere usata da PC, portatile o dispositivo mobile. Diventa così particolarmente utile per gestire i passeggeri durante le interruzioni di servizio.

In aggiunta, gli aeroporti e le compagnie aeree potranno riscontrare una riduzione dei costi di servizio e risparmi significativi sulle connessioni WAN (Wide Area Network). Questa tecnologia inoltre riduce significativamente il tempo e i costi associati all’implementazione dell’applicazione nell’intera community del trasporto aereo.

Come risultato della riduzione dell’infrastruttura e dell’apparato hardware, la piattaforma di Amadeus, sviluppata con procedimenti a basso impatto ambientale, potrà aiutare gli aeroporti Avinor a ridurre le emissioni di CO2 di 5.000 tonnellate all’anno. Questo accordo dimostra come nella travel industry vi sia un passaggio sempre più netto verso i sistemi cloud, che rappresenta un cambiamento fondamentale nella fornitura IT aeroportuale.

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L’accordo renderà più semplice agli agenti di viaggio che utilizzano Amadeus servire i turisti cinesi, offendo loro la possibilità di effettuare pagamenti con il sistema online di Alipay, un sistema utilizzato da milioni di clienti cinesi.

“Con questa collaborazione aggiungiamo un importante fornitore di pagamenti alla nostra piattaforma al fine di soddisfare le esigenze dei nostri clienti. La nostra esperienza, in combinazione con la penetrazione di Alipay sul mercato e la semplicità di utilizzo dei suoi servizi, fornirà ai nostri clienti la soluzione giusta per soddisfare le richieste di pagamento del mercato cinese”, ha commentato Celia Pereiro, Head of Amadeus Travel Payments.

Nel 2012 la Cina ha stabilito il record come primo Paese al mondo per spesa turistica, con un valore complessivo di 102 miliardi di dollari. Nel 2013, 100 milioni di turisti cinesi hanno effettuato viaggi all’estero e gli esperti del settore stimano che questa cifra raggiunga i 200 milioni entro il 2020. La spesa del turismo cinese è destinata a triplicare nello stesso periodo. Inoltre, la Cina è destinata a diventare il più grande mercato al mondo di viaggi domestici entro il 2017 .

“Alipay è lieta di supportare i viaggiatori cinesi che si stanno muovendo molto di più e in numero maggiore rispetto al passato. Questo nuovo accordo unisce la tecnologia avanzata e la capillare presenza globale di due aziende leader, Amadeus e Alipay, per offrire agli utenti Alipay più scelta e maggiore comodità all’estero”, ha dichiarato Jingming Li, Group Vice President and Head of Alipay U.S. e Europa.

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Dal volo, al taxi, all’hotel – dall’informazione, alla prenotazione al pagamento: internet permette di gestire tutti gli aspetti di un viaggio senza soluzione di continuità grazie alla connessione mobile.

E i turisti premiano questa evoluzione: nel 2013, negli Stati Uniti, 3 utenti mobile su 10 hanno prenotato viaggi attraverso il proprio smartphone e più del 50% hanno cercato informazioni, mentre dal 2012 al 2014 il mercato dei viaggi generato dalle prenotazioni via mobile ammonterà a 25,8 miliardi di $. Nel 2015 una prenotazione di hotel su 3 verrà effettuata via mobile mentre in Europa, nello stesso anno, 1 prenotazione di viaggio su 5 passerà da smartphone.

Questi sono alcuni dei dati emersi dalla ricerca condotta da Oxford Economics per Amadeus e presentati da Francesca Benati, Amministratore Delegato di Amadeus Italia presso State of the Net, l’evento internazionale che mostra lo stato dell’arte della rete e che quest’anno è dedicato al tema della Smart Life, la vita abilitata da internet.

Il settore del turismo contribuisce in maniera consistente al PIL globale: registra infatti un tasso annuale di crescita del 5,4%, che porterà l’intero mercato nel 2023 a raggiungere 7.680 miliardi di valore. Nel 2012 sono stati contati 2,98 miliardi passeggeri aerei, che diventeranno 3,91 miliardi nel 2017.

La crescita dell’accessibilità alle reti mobile e alle soluzioni mobile di informazione, prenotazione e acquisto dei viaggi diventerà uno dei driver principali dello sviluppo dell’intero mercato.

Secondo i dati della ricerca, nel 2013 sono stati registrati 2,2 miliardi di navigatori su internet da mobile. E per la prima volta, gli utenti mobile dei paesi in via di sviluppo hanno superato il resto del mondo: hanno raggiunto quota 1,2 miliardi grazie a una crescita annua del 371,9%, mentre il resto del mondo ha comunque registrato un incremento del 45%.

Nei paesi in via di sviluppo, la scarsa diffusione di carte di credito e gli storici problemi legati alla mancanza di infrastrutture a supporto delle linee telefoniche fisse hanno generato una forte apertura al cambiamento tecnologico presso gli operatori, in particolare per lo sviluppo di soluzioni di pagamento via mobile.

Un esempio è fornito dalle app cinesi Bid to Win e Real Time Tracking. La prima consente, nei momenti di punta, di ingaggiare con un asta con altri viaggiatori per ottenere un taxi evitando lunghe attese; la seconda permette di monitorarne il suo tragitto del taxi verso la propria posizione.

In tutti i mercati, gli operatori devono fronteggiare, inoltre, due diverse esigenze: la crescente cultura del Now-ism e la domanda di seamless travel.

Da un lato, l’esperienza di navigazione del web ad alta velocità e la disponibilità immediata di servizi online hanno cambiato il modo con cui gli utenti si rapportano anche ai servizi offerti dal settore viaggi dettando un cambiamento della domanda. L’immediatezza del web ha, infatti, generato la cultura del Now-ism, del qui e ora: 1 utente su 4 abbandona una pagina web se non viene caricata in 4 secondi e 3 su 5 non tornano a visitarla una seconda volta.

Dall’altro negli utenti si è diffusa l’esigenza di vivere un’esperienza di viaggio “integrato”, senza soluzione di continuità dalla propria porta di casa alla destinazione finale.

Per rispondere il settore deve affrontare due nodi cruciali: le infrastrutture e la tecnologia.

Occorre infatti investire sulle infrastrutture che supportino la logistica del viaggio come, ad esempio, collegamenti ferroviari tra gli aeroporti e le città. E al tempo stesso i provider di viaggi sono chiamati a offrire soluzioni di coordinamento tra i diversi mezzi attraverso piattaforme che assicurino un solo processo di ticketing per i diversi mezzi che compongono il viaggio e un supporto informativo constante, reattivo e immediato via mobile.

“In un futuro reso sempre più connesso, personalizzato e sostenibile da Internet,” afferma Francesca Benati, Amministratore Delegato di Amadeus Italia, “la tecnologia ha il compito difficile di mettere in contatto, in tempo reale, la domanda degli utenti e le risposte delle aziende, per garantire un’esperienza di viaggio sicura e garantita dalla porta di casa alla destinazione finale”.

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Amadeus annuncia un accordo strategico tecnologico con SAP – primo nel suo genere per il mondo dei viaggi – mirato a offrire al mercato una soluzione cloud-based per il corporate travel, che include funzionalità di prenotazione e gestione della nota spese utilizzabili sia online che via mobile.

Amadeus integrerà la soluzione SAP Cloud Travel and Expense in Amadeus e-Travel Management (lo strumento evoluto per le prenotazioni di viaggi aziendali), creando un’interfaccia utente unificata d’avanguardia e un flusso di lavoro comune con un’offerta end-to-end unica e rivolta sia ai distributori che ai clienti diretti del segmento corporate. Ciò consentirà ad Amadeus di offrire un servizio che copra ogni fase dell’organizzazione del viaggio: dalla prenotazione sino al rimborso delle spese. L’obiettivo è quello di garantire un’esperienza del cliente migliore, minori costi di gestione dei viaggi e maggiore aderenza alle policy durante l’intero processo. La nuova offerta, disponibile su scala globale, è distribuita a marchio Amadeus e offre una soluzione completa e on demand, erogabile da un solo fornitore.

Partner di SAP da oltre 15 anni, Amadeus, leader nella distribuzione e nella fornitura di tecnologie avanzate per l’industria globale dei viaggi e del turismo, era alla ricerca di soluzioni che soddisfacessero sempre meglio i clienti corporate, sia direttamente sia attraverso i suoi partner.

“Le aziende vogliono una soluzione completa e gestita in modalità end-to-end da un unico fornitore per le esigenze di gestione di viaggi, che sia inoltre integrabile con i sistemi aziendali. SAP è stata la scelta ovvia per Amadeus per la sua leadership mondiale nelle soluzioni integrate enterprise che offrono tecnologie on demand e cloud based di nuova generazione”, dichiara Albert Pozo, Vice President Global Customers, Amadeus.

“Questo accordo ci vede decisamente soddisfatti. Unendo le soluzioni enterprise di SAP con l’expertise e la tecnologia Amadeus nel mercato travel, possiamo definire un nuovo standard per la nostra cooperazione e realizzare un’offerta integrata unica per la gestione dei viaggi corporate”, commenta Hervé Couturier, Executive Vice President Research & Development, Amadeus.

“Siamo lieti di collaborare con Amadeus per il nostro primo accordo Original Equipment Manufacturer (OEM) nel settore dei viaggi”, afferma Franck Cohen, President of EMEA, SAP AG. “SAP ha già una presenza forte in questo settore, ma tale partnership ci permetterà di rafforzarla ulteriormente. Combinando le soluzioni di prenotazione di Amadeus con SAP Cloud Travel and Expense, Amadeus può ora fornire alle aziende un modo unico e innovativo per rispondere alle esigenze attuali di travel management e alle aspettative dei viaggiatori d’affari”.

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Il nuovo studio sui trend di viaggio rivela oggi che l’industria globale dei viaggi sta andando incontro a un periodo di crescita sostenuta per il prossimo decennio, guidata in parte dalla portata globale di viaggi outbound1 della Cina, che raggiungerà il 20% entro il 2023.

Shaping the Future of Travel: I macro trend che guideranno la crescita del settore nel prossimo decennio prevedono una prospettiva macro-economica ottimista per i viaggi globali nei prossimi 10 anni, con l’industria che ha l’intento di superare il PIL mondiale di circa il 2%, in crescita del 5,4% all’anno. Inoltre, per i viaggi globali è prevista una crescita con un tasso significativamente più veloce rispetto al periodo della crisi finanziaria, dove la crescita è stata solo del 4,1% all’anno.

Nel frattempo, la crescita del turismo outbound della Cina, che nel 2005 era solo dell’1%, consentirà al paese di superare gli Stati Uniti per diventare il più grande mercato turistico outbound di quest’anno, con un numero di famiglie cinesi in grado di permettersi viaggi all’estero più del doppio nei prossimi 10 anni, al fine di raggiungere 220 milioni. La Cina diventerà anche il più grande mercato dei viaggi nazionale entro il 2017, trainata in gran parte dal rapido aumento del PIL, aumento dei livelli di occupazione e una maggiore spesa dei consumatori.

Lo studio indica tuttavia che la crescita non sarà esclusivamente per la Cina, le stime mostrano che gli altri grandi mercati emergenti come Russia, Brasile, India, Indonesia e Turchia avranno una crescita media superiore al 5% all’anno per i prossimi 10 anni. Questa sarà guidata in gran parte dalla crescente ricchezza e dal cambiamento delle abitudini dei consumatori.

La ricerca condotta da Oxford Economics, leader mondiale nella previsione globale e analisi quantitativa per le imprese e per il governo, si basa su un modello macro-economico, nonché su interviste qualitative effettuate a esperti del settore, per prevedere un ampia gamma di trend futuri, tra cui molte opportunità che costruiranno il prossimo decennio dei viaggi.

“Le stime prevedono un’epoca d’oro per il viaggio, una notizia molto apprezzata da molti segmenti del settore che stanno iniziando ad emergere dalla recessione”, ha dichiarato Holger Taubmann, Senior Vice President Distribution, Amadeus. “Tuttavia, date le complessità del mercato dei viaggi chiaramente dimostrate, la crescita non sarà distribuita uniformemente ed è molto probabile che non ci siano né vincitori né vinti”.

Aggiunge, inoltre: “Il team di Amadeus, la nostra tecnologia e la nostra innovazione hanno il compito di aiutare i clienti e i partner a costruire il futuro dei viaggi. Proprio per questo siamo continuamente impegnati a conoscere meglio il nostro settore, spronando dibattiti e discussioni su temi che contano e che hanno implicazioni sull’intero settore.

Di seguito alcuni dei principali risultati chiave:

I viaggi d’affari riprenderanno i collegamenti tra Oriente e Occidente per incentivare una nuova domanda, ma i viaggi business occidentali a corto raggio non raggiungeranno i livelli pre-2008, almeno fino al 2018. L’Asia rappresenterà il 55% della crescita globale dei viaggi d’affari nei prossimi dieci anni.

La crescita del viaggio aereo sarà guidata dalle economie emergenti quali l’India, l’Indonesia e la Russia, come il traffico aereo non-OCSE che è destinato a superare quello dei membri dell’OCSE per la prima volta, diventando la più grande fonte di traffico aereo globale entro il 2023.

Dalla recessione, la domanda di soggiorni in hotel internazionali ha superato la domanda dei soggiorni nazionali, comportando una riduzione della struttura nazionale, una nuova normalità. Al contempo, il flusso dei viaggiatori per l’Asia è destinato a crescere rapidamente, di quasi quattro volte più veloce di quello dell’Europa nel corso dei prossimi dieci anni – ma il vecchio continente resterà comunque dominante.

I modelli di business delle compagnie aeree tradizionali e low-cost stanno convergendo in misura considerevole

La natura altamente competitiva del settore del trasporto aereo sta portando oggi alla convergenza dei modelli di business delle compagnie aeree tradizionali e low-cost. I vettori low-cost stanno indirizzando il mercato dei viaggi aziendali – che è stato tradizionalmente servito dai vettori tradizionali – con l’obiettivo di assicurarsi una crescita continua ora che il settore dei viaggi leisure a basso costo è relativamente maturo.

“Secondo quanto emerge dal declino nei paesi avanzati, l’industria globale dei viaggi sta acquisendo forza e sta cambiando. Lo sviluppo della Cina è un fattore importante, ma in realtà vi sono molti altri piccoli elementi che incidono. L’instabilità delle dinamiche competitive e la persistenza di nuovi comportamenti emersi durante la recessione sono entrambi indicatori chiave di impatto per il settore, osserva Andrew Tessler, Associate Director, Oxford Economics e autore dello studio.

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