Il provider di store card e carte di credito SAV Credit ha scelto Aspect Workforce Management (WFM) release 8.0 per il proprio contact center. La recente decisione di SAV Credit di portare in-house il proprio contact center, ha infatti spinto l’azienda a dotarsi di una tecnologia, come quella di Aspect, per gestire più efficacemente i propri agenti, migliorando al contempo l’efficienza e la produttività.

A supporto della recente acquisizione della co-brand card Santander, uno dei principali issuer di carte per retailer del calibro di Debenhams, the Arcadia Group, House of Fraser e Laura Ashley, SAV Credit implementerà, tra le prime aziende, la release 8.0 di Aspect WFM.

Sanjay Sharma, COO di SAV Credit ha dichiarato: “Ottimizzare la forza lavoro è uno dei principali aspetti che abbiamo dovuto considerare nello sviluppo del nostro contact center. Il prodotto ha un forte posizionamento sul mercato e Aspect ha mostrato elevate competenze e professionalità durante il processo di implementazione. Il team è stato inoltre molto reattivo nel rispondere alle nostre esigenze di tempo.”

Aspect opererà a stretto contatto con SAV Credit per assicurare che i corretti agenti vengano pianificati al momento più appropriato per gestire il cliente giusto, aiutando così l’azienda a mantenere la propria posizione di leader come provider di store card e carte di credito. Aspect fornirà inoltre a tutti gli utenti un servizio completo di formazione relativo all’utilizzo del software.

Aspect Workforce Management migliora la produttività dei dipendenti, integrando la piattaforma multi-channel di interaction management, Aspect Unified IP, per instradare dinamicamente le diverse attività agli agenti disponibili. Il progetto comprenderà anche l’integrazione della suite Aspect Worforce Management Empower e Perform. Queste tecnologie supportano il processo di motivazione dei dipendenti, riducendo il turnover degli agenti e permettendogli di monitorare e gestire la propria programmazione. E’ inoltre possibile raccogliere informazioni sulle performance degli agenti, così da poterli aiutare nel proprio percorso di miglioramento.

Mark King, Senior VP Europe and Africa di Aspect ha commentato: “Grazie alla nuova release del nostro software SAV Credit potrà beneficiare di nuove funzionalità, di una migliore fruibilità dei servizi, di una pianificazione semplificata e di una rinnovata interfaccia utente, tutti elementi che aiuteranno a ottimizzare i livelli di servizio offerti al cliente. Siamo entusiasti di essere parte attiva della crescita di SAV Credit e non vediamo l’ora di lavorare con il team”.

SAV Credit collaborerà con Aspect per tutto il 2014, con lo scopo di incrementare il numero di licenze nel 2015.

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Aspect Software, provider tra i leader per le soluzioni integrate di customer interaction management, workforce optimization e back-office, tira le somme di questo primo 2013, condividendo con stampa e clienti le nuove soluzioni per il contact center. L’immagine che si evince è quella di una nuova azienda tant’è che anche il logo aziendale è stato rinnovato per dare corso ad una nuova comunicazione.

Nuovo corso aziendale

Aspect è stata profondamente rivista dall’alto: c’è un nuovo management composto da persone esterne che non hanno mai avuto a che fare con l’azienda; per lo più specialisti in diversi settori e specialmente nel mondo dell’IT. “La nuova strategia punta nello sviluppare il canale diretto principalmente in Europa e in Italia, grazie al lavoro con aziende locali che hanno un approccio molto diretto con i clienti stanziali” – ha spiegato Andrea D’Anselmo, Responsabile Italia e Sud Europa di Aspect. In questo senso anche la vision è stata allargata, non più solo partnership con case che si occupano di contact center ma anche con realtà del mondo mobile, back-office e così via.

Voxeo

La prima conseguenza di questo nuovo corso è l’acquisizione di Voxeo, provider tra i leader di mercato per le soluzioni in modalità hosted e on-premise di Interactive Voice Response (IVR) e per la piattaforma di Communications Enabled Business Processes. L’acquisizione contribuirà a far aumentare di 50 milioni di dollari il revenue annuale di Aspect e permetterà all’azienda di raggiungere la bottom line. La piattaforma e l’infrastruttura di Voxeo saranno la chiave strategica per l’ampliamento del portfolio Aspect di soluzioni cloud, hybrid e premise-based.

Le acquisizioni

L’apertura del settore contact center ai principali trend tecnologici ha portato gli attori del mercato a guardare anche al di là della cortina di riferimento. In tal senso Aspect ha ricordato la equity partnership stretta con l’esperto di soluzioni software e servizi per l’ottimizzazione del back office, EG Solutions. Secondo i termini dell’accordo Aspect avrà i diritti di distribuzione in esclusiva dei prodotti e dei servizi di EG in America e Asia Pacifico, inoltre entrambe le aziende potranno operare su clienti in Europa, Medio Oriente e Africa.

“Il numero degli agenti di back office continua ad aumentare, e ai manager viene richiesto di incrementare la produttività, diminuire i costi, ottimizzare l’impiego dei dipendenti e ridurre i rischi, migliorando al contempo la customer experience. Infatti, negli ultimi due anni, sono aumentate le richieste da parte delle aziende di soluzioni di workforce optimization (WFO) per le attività di back office in grado di affrontare queste sfide,” ha affermato Donna Fluss president e contact center/back office industry analyst di DMG Consulting.

Il mondo social

L’interesse principale è non restare indifferenti ai fattori che possono aumentare la visibilità dei clienti e la prossimità al loro pubblico. Una peculiarità che ha resto necessario abbracciare il mondo dei social media per approfittare delle innumerevoli possibilità aperte dalle piattaforme 2.0. “Attualmente la maggior parte delle aziende semplicemente controlla le interazioni sui social media relative alle proprie campagne marketing o promozionali, a volte rispondendo a esse, ma spesso ignorandole. I clienti, al contrario, si rivolgono sempre più ai social network per servizi e interazioni, e per questo le aziende devono utilizzare questi canali come uno strumento strategico, per avviare una comunicazione a doppio senso con i propri clienti, e accrescere la propria capacità di offrire una customer experience diversificata – ha dichiarato Jim Freeze, Chief Marketing Officer di Aspect – allineando il social customer care alle metriche e ai processi già consolidati all’interno dell’infrastruttura dei contact center, Aspect Social consente alle organizzazioni di tramutare il monologo tipico dei social media in un dialogo produttivo, aumentando al contempo la fidelizzazione dei client.”

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GPN Telecom offre soluzioni di comunicazione innovative basate su cloud rivolte ad aziende di tutti i settori. L’azienda, fondata nel 2008, progetta e implementa soluzioni ibride o basate su cloud, a seconda delle esigenze. Il portfolio di GPN Telecom è caratterizzato dalla possibilità di implementare una soluzione UC basata su Lync in modalità cloud, in modo da poter utilizzare la telefonia via Internet o connettendosi alla rete pubblica.

“Grazie a questa partnership, abbiamo al nostro fianco un provider di soluzioni per contact center di fama mondiale”, ha affermato Richard Nessmerak, Managing Partner di GPN Telecom. “In qualità di esperti della piattaforma Lync consideriamo la collaborazione tra Aspect e Microsoft un ulteriore vantaggio a favore di Aspect, per offrire funzionalità per contact center altamente scalabili. Questo significa che possiamo operare fin da subito su un terreno comune, in termini di tecnologia e sviluppo.”

Questo accordo permetterà a GPN Telecom di accedere alla soluzione Aspect Unified IP. Questa piattaforma permette una semplice integrazione con Lync e offre ai clienti una completa serie di funzionalità, dall’inbound routing e outbound call management, al voice portal e multichannel self service, fino alla unified communication e collaboration.

“Attualmente notiamo una significativa domanda di soluzioni personalizzate, che possono essere anche rilasciate in modalità cloud. Per questo siamo molto felici di poter collaborare con GPN Telecom, dato che è un partner innovativo in ambiente Microsoft”, ha dichiarato Ingo Brod, channel sales manager di Aspect. “Come provider di tecnologia software ed esperti di piattaforme Microsoft, GPN e Aspect si integrano tra di loro alla perfezione.”

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Aspect Software ha annunciato la nomina di David Herzog in qualità di senior vice president degli Aspect Professional Services (APS). Con il nuovo ruolo, Herzog sarà responsabile delle attività, dei processi, delle persone e delle competenze degli Aspect Professional Services a livello mondiale. Si occuperà inoltre di stabilire un circuito di formazione, costruito sulla base delle competenze Aspect, per offrire servizi al cliente ad alto valore aggiunto, sviluppando contemporaneamente una più stretta collaborazione con il comparto vendite.

Herzog, che opera in Aspect da 17 anni, ha ricoperto la posizione di vice president degli Aspect Professional Services del Nord America, dove ha diretto l’implementazione dei servizi, la consulenza e l’innovazione relativa alle soluzioni e la crescita del personale. Precedentemente è stato global leader della Aspect Customer Experience and Product Management, che includeva l’incarico di head of APAC and Middle East. Herzog ha anche avuto il ruolo di regional vice president di Aspect ed è stato responsabile della crescita del revenue dei National Account e delle vendite per le regioni del sud-ovest e del centro-sud. Una posizione simile Herzog l’ha ricoperta in Concerto Software, prima della sua fusione con Aspect Communications.

“Siamo molto fortunati ad avere con noi un esperto con l’esperienza e la competenza di David e a poter aumentare il suo livello di responsabilità,” ha affermato Stewart Bloom, CEO di Aspect. “David e il suo team hanno già fatto enormi progressi quest’anno, standardizzando lo sviluppo degli strumenti e dei processi, oltre a portare le performance operative degli Aspect Professional Services a un livello superiore. Sono sicuro che l’approfondita esperienza di David, la sua energia e la sua passione, basate sui successi che Aspect sta ottenendo, guideranno la crescita della nostra azienda e risponderanno alle esigenze dei nostri clienti.”

“Non vedo l’ora di poter far crescere gli Aspect Professional Services per creare una macchina all’avanguardia in grado di superare le esigenze e le aspettative dei nostri clienti,” ha commentato Herzog. “La mia visione per gli APS è quella di offrire alle aziende una customer experience coerente, ottimizzando una nuova metodologia condivisa tra R&D, supporto e APS. Gli APS continueranno anche a sviluppare soluzioni e servizi ad alto valore aggiunto nelle aree mobilità, cloud e applicazioni personalizzate”.

Herzog ha conseguito un MBA presso l’Università di Phoenix e una laurea in business presso la San Diego State University.

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Aspect Software ha annunciato la equity partnership stretta con l’esperto di soluzioni software e servizi per l’ottimizzazione del back office, eg solutions. Secondo i termini dell’accordo Aspect avrà i diritti di distribuzione in esclusiva dei prodotti e dei servizi di eg in America e Asia Pacifico, inoltre entrambe le aziende potranno operare su clienti in Europa, Medio Oriente e Africa.

“Il numero degli agenti di back office continua ad aumentare, e ai manager viene richiesto di incrementare la produttività, diminuire i costi, ottimizzare l’impiego dei dipendenti e ridurre i rischi, migliorando al contempo la customer experience. Infatti, negli ultimi due anni, sono aumentate le richieste da parte delle aziende di soluzioni di workforce optimization (WFO) per le attività di back office in grado di affrontare queste sfide,” ha affermato Donna Fluss president e contact center/back office industry analyst di DMG Consulting. “Queste soluzioni si basano su concetti e tecniche di gestione degli staff dei contact center arricchite per rispondere alle dinamiche del back office.”* Fluss aggiunge anche che le soluzioni di WFO “possono essere molto efficaci se vengono personalizzate sulle specifiche caratteristiche ed esigenze delle attività di back office.” E’ stato il riconoscimento delle necessità di questo mercato che ha spinto Aspect ed eg a collaborare.

Aspect, leader per le soluzioni di workforce management, mette a disposizione delle aziende le funzionalità necessarie per allineare personale e attività, e per offrire interazioni con i clienti best-in-class. La partnership con eg permetterà ad Aspect di garantire che il personale, i processi e le competenze, a supporto delle interazioni per il front e il back office, siano in grado di ottimizzare la customer experience.

“Il mercato è alla ricerca di un’unica soluzione che ottimizzi le diverse risorse e attività che possono impattare direttamente o indirettamente sui clienti. Aspect ora è in grado di gestire il personale e i processi di back office e front office, per migliorare la modalità con cui le aziende erogano i propri servizi,” ha dichiarato Spence Mallder, senior vice president, general manager of the Workforce Optimization division e chief technology officer di Aspect. “La competenza di eg nelle attività di back office e la sua soluzione leader di mercato per la work distribution, lo hanno reso per Aspect il partner strategico più naturale. Mettendo a fattor comune le reciproche soluzioni e competenze, eg e Aspect potranno sviluppare una soluzione per l’ottimizzazione dei processi in grado di mettere a disposizione delle aziende un servizio completo ed efficiente.”

Se le aziende ottimizzano i processi di back office e delle performance dei dipendenti per le aree IT, HR e l’amministrazione, i benefici ricadono anche sulle interazioni con i clienti. I prodotti e i servizi di eg controllano i flussi di lavoro attraverso le risorse disponibili, possono essere integrati con ambienti di CRM e BPM e offrono una visualizzazione su come le attività vengono svolte – misurandole rispetto agli obiettivi operativi prefissati e per essere in linea con le aspettative dei clienti.

“Grazie alla partnership con Aspect potremo offrire alle aziende una conoscenza approfondita e un controllo dei processi di customer service e un valore misurabile delle attività e delle risorse, a prescindere da chi stia seguendo il cliente – front office, back office o entrambi,” ha commentato Elizabeth Gooch, CEO di eg “Questa partnership crea nuove opportunità commerciali e apre nuovi mercati per eg, mettendo inoltre a disposizione capitali da investire in futuri sviluppi tecnologici. Siamo entusiasti di poter proporre al mercato una nuova soluzione realizzata in collaborazione con Aspect.”

“Gli early adopter delle soluzioni di WFO per le attività di back office stanno ottenendo risparmi notevoli, con un range che va dal 20% al 40%,” ha concluso Fluss.

La soluzione sviluppata da Aspect ed eg può aiutare i clienti a raggiungere queste economie:

• Minimizzando le chiamate ripetitive per i contact center che mostrano inefficienze nelle attività di back office;

• Migliorando la customer satisfaction;

• Diminuendo i costi che derivano da errori, ritardi e inefficienze nell’utilizzo delle risorse di back office;

• Offrendo visibilità relativamente ai carichi di lavoro, alle performance delle risorse, alla qualità del lavoro e alle attività di tutte le risorse che impattano sul cliente;

• Gestendo i knowledge worker di back office rispetto ai KPI definiti;

• Automatizzando i processi per migliorare le best practice e minimizzare gli errori e le inefficienze

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Aspect Software, provider a livello internazionale di soluzioni di customer contact ed enterprise workforce optimization, ha annunciato il lancio di Aspect Social, una soluzione cloud in grado di allineare le interazioni che le aziende hanno con i propri clienti attraverso Facebook, Twitter, blog e community on line, con tutte le attività di contatto avviate con essi. In questo modo, le aziende possono passare da un semplice controllo “passivo” dei social media, a una gestione attiva delle interazioni attraverso questi canali, per permettere agli agenti di contact center di agire all’interno di un processo coordinato e tempestivo di gestione delle richieste e dei post, e di coinvolgere proattivamente i clienti, in previsione di eventi di disservizio, come ad esempio interruzioni della corrente o ritardi aerei.

“Attualmente la maggior parte delle aziende semplicemente controlla le interazioni sui social media relative alle proprie campagne marketing o promozionali, a volte rispondendo a esse, ma spesso ignorandole. I clienti, al contrario, si rivolgono sempre più ai social network per servizi e interazioni, e per questo le aziende devono utilizzare questi canali come uno strumento strategico, per avviare una comunicazione a doppio senso con i propri clienti, e accrescere la propria capacità di offrire una customer experience diversificata,” ha dichiarato Jim Freeze, chief marketing officer di Aspect. “Allineando il social customer care alle metriche e ai processi già consolidati all’interno dell’infrastruttura dei contact center, Aspect Social consente alle organizzazioni di tramutare il “monologo” tipico dei social media in un dialogo produttivo, aumentando al contempo la fidelizzazione dei clienti.”

Le aziende sono alla ricerca di questo allineamento: secondo alcuni sondaggi, il 58% dei responsabili del customer service considera le richieste di gestione dei social media come la loro principale sfida*, e solo il 4.6% afferma che la propria capacità di misurare i social media è eccellente.

Grazie alla partnership con Lithium Technologies, Aspect è in grado di offrire una soluzione che cambierà le regole del gioco nella modalità di gestione dei social media. La nuova offerta integra le caratteristiche della propria piattaforma di customer contact e workforce optimization con la soluzione Lithium Social Web, che Lithium ha ottenuto dopo la recente acquisizione di Social Dynamx.

“Una relazione consolidata con i propri clienti si costruisce sulla base di interazioni multi-canale, e le aziende devono necessariamente implementare una strategia social coerente e scalabile,” ha affermato Mike Betzer, senior vice president di Lithium Social Web. “Aspect è un provider di contact center che, come noi, vuole migliorare la customer experience e aumentare il coinvolgimento dei clienti, per ottenere risultati di business misurabili. Aspect condivide la nostra visione di offrire una customer experience trasparente attraverso i social media, ed è un eccellente partner, che vanta una consolidata competenza nell’integrare tecnologie best-in-class, per proporre soluzioni di customer care complete.”

Aspect Social mette a disposizione dei contact center la possibilità di identificare, dare priorità e re-indirizzare all’agente più appropriato le interazioni dei clienti provenienti dai social media, misurando l’efficacia delle risposte. La soluzione offre strumenti e funzionalità specifiche per rispondere alle esigenze degli agenti e dei supervisori, incluso:

• Interfaccia utente basata sulle gerarchie – Include caratteristiche e livelli di accesso specifici per agenti, supervisori e manager, e mette a disposizione di ogni gruppo gli strumenti necessari per offrire un customer service superiore.

• Prioritizzazione e ricerca automatica – Utilizza algoritmi brevettati che assegnano un punteggio ai post per sentiment, rilevanza e capacità di azione. I post vengono poi valutati e assegnati all’agente più appropriato, in base allo storico e alle competenze.

• Gestione avanzata della conversazione – Possibilità di seguire tutto lo svolgimento di una conversazione, invece di rispondere a ogni post isolato dal proprio contesto.

• Metriche basate su SLA – Offre una modalità per stabilire e seguire le linee guida dettate dagli SLA, come ad esempio il livello di customer satisfaction, il tempo di attesa, il tasso di risoluzione delle richieste, per permettere ai manager e ai supervisori di ottenere una visione completa dei KPI.

• Proattività verso i social network – Possibilità di informare proattivamente il consumatore di modifiche, interruzioni di servizio o pratiche comuni.

• Integrazione CRM – Integrazione con il sistema di CRM, la knowledge base e le community, per ottenere una visione completa del cliente e mettere a disposizione degli agenti uno strumento che li aiuti a rispondere più velocemente e coerentemente alle richieste.

“Sviluppare innovazione per offrire una customer experience superiore è essenziale per competere nell’attuale contesto di mercato,” ha aggiunto Freeze. “In un periodo in cui sono i consumatori a decidere quando, dove e come comunicare, le aziende hanno una sola possibilità per supportare una customer experience completa, mettendo il contact center al centro del processo di coinvolgimento del cliente. Aspect estende lo storico universo della gestione del contatto disciplinata, misurata e costruita intorno al cliente, anche al social media, trasformando le interazioni su social in un dialogo significativo e di interesse reciproco.”

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Aspect, provider a livello internazionale di soluzioni di customer contact ed enterprise workforce optimization, ha annunciato la nomina di Jim Freeze in qualità di Senior Vice President e Chief Marketing Officer. Con questo ruolo, Jim avrà il compito di sviluppare i messaggi corporate, di migliorare la brand awareness e di realizzare e applicare strategie marketing di prodotto.

Jim approda in Aspect dopo aver ricoperto la posizione di Chief Marketing Officer e Vice President del Corporate Development in Crossbeam Systems, dove ha acquisito 25 anni di esperienza nel marketing business-to-business. Prima di Crossbeam, Jim ha operato nell’ambito del marketing per aziende come 3Com, Genuity e CompuServe.

“Allineare il brand e i messaggi marketing, con il valore che trasmettiamo ogni giorno alle maggiori organizzazioni mondiali è per noi un aspetto fondamentale”, ha affermato Stewart Bloom, CEO di Aspect. “La vision di Aspect di voler sviluppare una customer experience di valore, attraverso un’interazione continua e multicanale con i clienti, è un fattore vincente. I comprovati successi di Jim e il suo background sono perfettamente adatti per rispondere alle sfide che il ruolo di CMO pone, e per comunicare all’esterno efficacemente la nostra vision. Personalmente non vedo l’ora di collaborare con lui e con il suo team, per continuare a sviluppare il brand Aspect”.

“Allineare la gestione delle interazioni in modo dinamico con gli obiettivi delle aziende di voler offrire una customer experience di valore, è per noi un’opportunità irrinunciabile”, ha commentato Jim. “Sfruttando queste occasioni, Aspect è ben posizionata per avere un forte impatto sul mercato di riferimento. Sono ansioso di poter dare il mio contributo per dare maggiore impulso e visibilità alla nostra vision e ad Aspect nel suo complesso”.

Jim ha ottenuto il Bachelor of Science in Mathematics Education e un Master in Mathematics presso l’Ohio State University, e ha ricevuto il titolo di Juris Doctor presso la Capital University Law School.

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Aspect, provider a livello internazionale di soluzioni di customer contact ed enterprise workforce optimization basate su piattaforma Microsoft, ha annunciato la nomina di Bob Krakauer in qualità di Executive Vice President e Chief Financial Officer. Krakauer ricoprirà un ruolo chiave nella guida della direzione strategica e finanziaria dell’azienda.

Prima di approdare in Aspect, Krakauer ha operato in Permira Capital come CFO a Interim durante il carve-out  di Genesys da Alcatel-Lucent. Krakauer mette a disposizione di Aspect 20 anni di esperienza maturata in aziende del comparto ICT e nella gestione del debito e dell’equity capital.

“Bob vanta un importante curriculum, e siamo lieti di dargli il benvenuto in Aspect nel ruolo di CFO”, ha affermato Jim Foy, CEO ed Executive Chairman di Aspect. “Grazie alla consolidata esperienza che ha maturato operando nella direzione finanziaria delle aziende, siamo sicuri che Bob porterà un concreto contributo per incrementare il revenue di Aspect e i risultati per i nostri investitori”.

“Sono impaziente di iniziare a collaborare con Jim e l’executive team di Aspect”, ha commentato Krakauer. “Credo che Aspect sia ben posizionata per raggiungere gli obiettivi finanziari che si è prefissata e per rispondere alle esigenze dei propri clienti, investitori e prospect”.

Krakauer ha conseguito la laurea in science in commerce e un master in business administration presso la Santa Clara University. È attualmente membro dell’advisory board della Leavey School of Business della Santa Clara University.

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Aspect, provider a livello internazionale di soluzioni di contatto con i clienti basate su piattaforma Microsoft, e il system integrator russo Beltel hanno siglato un accordo di partnership, che prevede la distribuzione da parte di Beltel delle soluzioni Aspect e dei servizi a supporto.

Beltel, uno dei principali system integrator russi, aiuta le aziende nello sviluppo di sistemi informativi di qualità. L’azienda ricopre diversi ruoli all’interno di progetti di implementazione, dal supporto a soluzioni hardware fino alla supervisione di progetti IT. Nel 2001 Beltel ha attivato una business unit “Contact Center” focalizzata sullo sviluppo di progetti e servizi per contact center, in grado di offrire analisi dei processi, progettazione e implementazione delle soluzioni e supporto operativo per le start-up.

“La partnership con Aspect è molto importante per Beltel, perché ci offre l’opportunità di proporre ai nostri clienti soluzioni con una nuova prospettiva”, ha affermato Anastasia Dashkovskaya, marketing director di Beltel.

Secondo i termini dell’accordo, Beltel avrà accesso alle soluzioni di gestione del contatto con i clienti di Aspect. Queste applicazioni, basate sulla piattaforma unificata Aspect Unified IP, supportano i processi di business delle aziende, dal customer service alle vendite, fino alle attività di recupero crediti.

“Beltel vanta un’approfondita esperienza in molti ambiti delle telecomunicazioni. La competenza dimostrata relativamente alle piattaforme Microsoft, come ad esempio Microsoft Lync (già Microsoft Office Communications Server 2007 R2), consolida ulteriormente la nostra collaborazione”, ha aggiunto Ingo Brod, channel sales manager di Aspect. “Non vediamo l’ora di iniziare a collaborare per sviluppare progetti di successo in Russia”.

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Nexct propone infatti una nuova modalità di comunicare e collaborare. “Ai nostri clienti parliamo di nuove metodologie e tecniche come la “Unifying Business Productivity” e la “Unified Communication and Collaboration”, ha affermato Enrico Karsten, General Director di Nexct. “Vogliamo offrire alle persone l’opportunità di lavorare in modo più semplice e naturale all’interno di un unico ambiente integrato, con a disposizione tutte le informazioni di cui hanno bisogno. Le persone sono abituate a operare con i sistemi presenti in azienda. Quindi, ottimizzare la tecnologia a cui sono già abituati è molto importante per ottenere e consolidare il successo di un progetto. Abbiamo scelto di standardizzare le soluzioni di contatto con i clienti Aspect basate su piattaforma Microsoft, proprio perché sono facilmente integrabili”.

Aspect vuole espandere il proprio partner channel in Benelux. Ruud Loppies, Channel Business Director di Aspect ha commentato, “Nexct è un’azienda che ha una chiara visione e focalizzazione e che sa come portare innovazione nei processi di comunicazione e collaborazione. Le soluzioni di contatto con i clienti richiedono sempre di più una gestione munti-canale: il cliente sceglie il canale e gli orari che maggiormente rispondono alle proprie esigenze.

Inoltre, per migliorare la fidelizzazione del cliente queste soluzioni devono poter essere integrate completamente all’interno delle organizzazioni, e con tutti i sistemi e i processi relativi ai clienti e al back office. In questo modo, le aziende sfruttano il potenziale delle applicazioni Microsoft come SharePoint, Lync e Dynamics, soluzioni che possono essere utilizzate per costruire una solida relazione con i propri clienti, ma che necessitano di un’approfondita competenza. Nexct ha dimostrato di conoscere a fondo l’ambiente Microsoft e di essere in grado di trasformare i desideri dei clienti e delle aziende in contact center di nuova generazione”.

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