Citel Group ha ricevuto nel corso di SMAU Napoli il Premio Innovazione SMAU per il progetto Digita HR, il primo servizio di selezione del personale basato su Intelligenza Artificiale sviluppato in Italia. Digita HR è un chatbot conversazionale in grado di supportare i responsabili Risorse Umane nelle prime operazioni di selezione e durante le prime fasi di recruiting dei candidati per identificare in modo più efficace le figure idonee. Attraverso un algoritmo di scoring delle competenze e dei requisiti, supportato dalla piattaforma di AI di Citel Group, permette di attrarre i migliori talenti, aiutando e velocizzando l’iter di selezione delle aziende.

I chatbot conversazionali, in grado di comprendere il linguaggio e di condurre conversazioni con gli utenti, sono un’applicazione in forte crescita, sebbene l’effettiva diffusione sia in ritardo rispetto alla domanda. Un’area in particolare dove si nota l’assenza di questi strumenti è proprio quella della gestione delle risorse umane. Anche per questo Digita HR si pone come strumento potentemente innovativo: agevolando l’operatività immediata, il chatbot consente alle divisioni HR di dedicarsi a compiti più complessi.

Valerio D’Angelo, Amministratore Delegato di Citel Group, ha commentato: “Ricevere il Premio Innovazione SMAU è per noi motivo di grande orgoglio e riconferma l’impegno da noi costantemente profuso per posizionarci quali pionieri nel campo della Digital Transformation. Siamo felici che SMAU abbia deciso di premiare un progetto come Digita HR, particolarmente strategico per l’evoluzione futura del settore delle Risorse Umane: è infatti capace di migliorare il rapporto delle aziende con i propri dipendenti e con i candidati e di supportare le attività di recruiters  e direttori HR, ora liberi di concentrarsi sulle fasi più delicate e complesse del processo di selezione e del rapporto col dipendente.”

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La digitalizzazione dei clienti, sempre più connessi e interattivi, richiede alle aziende di ridefinire i modelli di business con servizi innovativi disponibili 24/7, da qualsiasi device. Oggi, i clienti vogliono poter accedere alle informazioni di interesse in qualsiasi momento, ricevendo risposte e assistenza in tempo reale. In questo scenario si colloca il chatbot, un software basato su algoritmi di intelligenza artificiale (AI) in grado di sostenere una conversazione “umana” tramite una chat.

L’innovazione introdotta da questi software è stata colta anche a livello nazionale con l’assegnazione del Premio per l’Innovazione nei Servizi a GESAC – Aeroporto di Napoli e il Premio Best Practices per l’Innovazione alla stessa Citel Group per il chatbot realizzato dalla società italiana di IT. Quello realizzato da Citel Group per GESAC è il primo chatbot adottato da uno scalo italiano. Grazie all’AI, il chatbot dialoga con i viaggiatori, risponde alle domande e fornisce informazioni automaticamente, 24/7, su: localizzazione di servizi e shop all’interno dello scalo, tracking dei bagagli, richiesta di feedback e segnalazioni sull’esperienza aeroportuale, informazioni sullo stato dei voli, acquisto di biglietti e prenotazione di parcheggi o transfer da e per l’aeroporto. Ma il chatbot aiuta anche gli operatori; grazie alla dashboard, l’operatore può controllare le attività del bot e accedere a un set di strumenti di analisi dei dati raccolti. Infine, in un’apposita sezione di training è possibile indirizzare verso contesti specifici le richieste che non hanno avuto risposta.

Il chatbot di Citel Group è stato scelto anche da Optima Italia, multiutility italiana leader per l’offerta integrata B2B e B2C di energia e teleco. Alan, l’assistente virtuale di Optima, disponibile su Facebook, Telegram e sito web, fornisce informazioni su stato di attivazione e contabile del servizio, autolettura del contatore, assistenza tecnica, modulistica e molto altro ancora. Ciò che differenzia il chatbot di Citel Group da altre soluzioni è l’integrazione con i sistemi interni di back-end, quali: CRM, Billing, Provisioning. In questo modo, il bot può accedere a informazioni dettagliate e rendere autonomo il cliente. Inoltre, grazie alla capacità di apprendimento Alan registra una percentuale di comprensione di oltre 90%. Quando il bot non riesce a fornire supporto, il cliente è messo in contatto con un operatore che interviene nella conversazione, attivando nuove configurazioni utili all’addestramento del bot e creando una collaborazione tra uomo e bot.

L’integrazione del chatbot di Citel Group nei canali aziendali migliora la customer experience con vendite e promozioni mirate, ottimizza i processi interni riducendo i costi grazie all’automazione di attività ripetitive. Altre grandi realtà pubbliche e private a breve lanceranno nuovi servizi grazie alla soluzione innovativa di Citel Group.

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