Questo nuovo capitolo della storia aziendale porta Konecta a diventare un leader globale nel mercato del Customer Experience (CX) Business Process Outsourcing (BPO) che capitalizza e valorizza le migliori competenze e soluzioni in ambito Customer Experience, Digital CX Management, Intelligenza Artificiale, Big Data, Digital Marketing, Reingegnerizzazione dei processi di business, grazie a una leadership solida e stabile e un modello di crescita sostenibile.

Il Gruppo, con sede a Madrid e un fatturato di quasi 2 miliardi di euro, serve più di 500 grandi aziende in 25 paesi tra Europa e Americhe, grazie all’esperienza di oltre 130.000 dipendenti.

Massimo Canturi, CEO del mercato italiano, ha dichiarato: “La collaborazione con Konecta è la dimostrazione del percorso di successo tracciato da Comdata in tutti questi anni, percorso che l’ha portata a primeggiare sia in Italia che nel mondo. Grazie all’integrazione delle due aziende e all’unificazione sotto un unico brand, quello di Konecta, rafforziamo ulteriormente la nostra posizione sul mercato, potendo così guardare con rinnovata fiducia al futuro del business.”

Jesus Vidal Barrio, CEO di Konecta, ha dichiarato: “Con l’integrazione abbiamo dato vita a un leader globale nel mercato CX BPO. Il nostro impegno nel prevedere i bisogni emergenti dei nostri clienti, soddisfare le loro richieste specifiche in ogni Paese e conquistare nuovi mercati continueranno ad essere i pilastri della nostra strategia. Lavorando insieme, impareremo l’uno dall’altro, arricchendo il patrimonio di competenze che abbiamo coltivato da entrambe le parti. Sono entusiasta di scrivere questo nuovo capitolo della nostra storia sotto il brand Konecta.”

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Comdata, uno dei principali provider di servizi di Customer Management a livello globale, è stata riconosciuta per il secondo anno consecutivo come Leader per la regione EMEA da Everest Group nel suo Services PEAK Matrix Assessment 2021.

Everest Group – società globale di consulenza e ricerca focalizzata su strategie IT, servizi aziendali, servizi ingegneristici e sourcing – ha valutato in maniera dettagliata 25 operatori internazionali del settore della CX attraverso la PEAK Matrix, classificandoli in tre categorie: Leader, Major Contenders e Aspiranti.

Partendo da un’analisi obiettiva dei dati, PEAK Matrix fornisce un quadro completo del posizionamento sul mercato dei singoli operatori, prendendo in considerazione la loro visione e strategia, la presenza sul mercato, la gamma di servizi, le capacità distributive e il grado di innovazione.

Il titolo di Leader assegnato a Comdata per il segmento Customer Experience Management (CMX) è frutto dei risultati ottenuti dalla società a seguito dell’evoluzione della sua offerta nei servizi di speech analytics, IA conversazionale e piattaforme omnichannel, grazie allo sviluppo di competenze interne e alla costruzione di partnership a valore aggiunto con fornitori terzi.

“Siamo molto soddisfatti di aver raggiunto per il secondo anno consecutivo questo importante risultato, merito dell’impegno del nostro staff che ogni giorno lavora per fornire il miglior supporto possibile ai nostri clienti” ha commentato Maxime Didier, Amministratore Delegato di Comdata. “Abbiamo un team nativo in ogni mercato e la nostra esperienza multiservizio e multiculurale ci permette di essere molto vicino a ciascuna delle organizzazioni per cui lavoriamo e alle loro attività, arrivando ad anticipare le loro esigenze e fornire soluzioni digitali di alto livello”.

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Il Consiglio di Amministrazione della Società ringrazia Alessandro Zunino per aver guidato il Gruppo nel corso dell’ultimo anno e aver affrontato con successo la complessa situazione creata dalla pandemia. Nel corso del 2020 durante la pandemia da Covid-19 il business di Comdata si è dimostrato resiliente e, grazie alla propria capacità di rispondere in modo tempestivo alla situazione di crisi, l’azienda è stata in grado di registrare performance in linea con i livelli pre-Covid-19.

Amministratore Delegato di Comdata in Francia dal 2017, Didier mantiene l’incarico affiancandolo al suo nuovo ruolo come Amministratore Delegato di Gruppo. Maxime Didier ha una grandissima esperienza nel settore BPO-Customer Management maturata sia alla guida di Comdata in Francia, dove è stato responsabile del consolidamento del mercato francese, sia alla Presidenza dell’Associazione Professionale degli operatori di Contact Center francesi, posizione che ha ricoperto per tre anni.

Maxime Didier è supportato da un team di professionisti esperti che ben posiziona Comdata per la sua prossima fase di crescita.

Massimo Canturi, Presidente del Gruppo Comdata, ha dichiarato: “Comdata è stata in grado di rispondere rapidamente alla pandemia provvedendo alla sicurezza dei propri dipendenti e fornendo nuovi livelli di efficienza e servizi migliori per i propri clienti. Il nostro business ha dimostrato di essere resiliente e ora siamo pronti a fornire il nostro contributo nel plasmare il futuro delle customer interaction. Maxime è un dirigente esperto e siamo lieti di nominarlo alla guida dell’azienda; siamo impazienti di vederlo cogliere le opportunità che verranno”.

Maxime Didier, Amministratore Delegato del Gruppo Comdata, ha aggiunto: “Assumere la responsabilità delle attività di Comdata in qualità di nuovo Amministratore Delegato di Gruppo è per me un grande onore ed estremamente sfidante; ringrazio Massimo Canturi e il Consiglio di Amministrazione per il loro supporto. Con questo incarico ho l’opportunità di contribuire concretamente a migliorare la relazione tra brand e consumatori in un nuovo scenario dove la digitalizzazione dei servizi è il fattore chiave. Il mio obiettivo è far crescere il business e valorizzare il contributo dei nostri appassionati dipendenti che in ogni parte del mondo, sia da casa che dalle nostre sedi, costruiscono il successo di Comdata”.

Negli ultimi cinque anni, Comdata ha conseguito una solida performance di business, diventando uno dei primi dieci provider a livello mondiale nel Customer Management BPO. Il fatturato è triplicato dal 2015 al 2019.

Il contesto Covid-19 è stato un acceleratore potente in termini di digital transformation e ha aperto nuove opportunità di crescita. È in questo scenario che il Consiglio di Amministrazione ha deciso di nominare Maxime Didier Amministratore Delegato del Gruppo per fare leva sui cambiamenti guidati dalle innovazioni tecnologiche nel Customer Management.

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Everest Group – società globale di consulenza e ricerca focalizzata su strategie IT, servizi aziendali, servizi ingegneristici e sourcing – ha valutato e classificato oltre 20 operatori internazionali del settore della CX attraverso la PEAK Matrix, raggruppandoli in tre categorie: Leader, Major Contenders e Aspirants.

PEAK Matrix è un metodo di analisi che fornisce una valutazione comparata, obiettiva e data driven dei provider di servizi CXM basandosi sull’impatto del player sul mercato e la capacità di delivery di servizi. Sulla base della matrice, Everest Group individua e mette in evidenza i punti di forza dei provider e le aree di miglioramento.

Tra le sei società che si sono distinte come Leader, Comdata è emersa per il mix del proprio portafoglio clienti e il valore aggiunto dei propri servizi, considerando il parametro del successo di mercato. La società è stata inoltre riconosciuta per la propria visione e l’abilità strategica nel soddisfare le esigenze dei clienti, investendo continuamente nell’innovazione.

“Uno dei principali punti di forza di Comdata è la capacità di anticipare le esigenze dei clienti e di fornire loro soluzioni innovative che sono il risultato di costanti investimenti sia in risorse umane sia nella digitalizzazione dei servizi. Ciò è possibile grazie alla visione chiara e strategica di Comdata rispetto ai trend che il settore seguirà in futuro” ha dichiarato Alessandro Zunino, Amministratore Delegato del Gruppo Comdata.

“Comdata si è distinta come Leader per i servizi CXM nel mercato EMEA, grazie a un portfolio clienti in forte espansione nei diversi Paesi della regione sostenuto da una solido network con capacità di delivery in tutte le località onshore e nearshore”, ha affermato Sharang Sharma, Practice Director di Everest Group. “Gli investimenti nelle tecnologie digitali per la customer experience, uniti a un approccio aperto alla co-innovazione basata su modelli di pricing orientati al risultato, posizionano Comdata alla guida della trasformazione della customer experience per i propri clienti”.

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