Nei processi di trasformazione digitale, nuove competenze e una nuova cultura organizzativa rappresentano elementi imprescindibili. Per accelerare davvero questo cambiamento, è fondamentale adottare un approccio basato sullo scambio reciproco di saperi e prospettive tra figure esperte e nuove generazioni.

In quest’ottica, Coolidea crede fortemente nel valore della co-formazione come leva di innovazione, mentre si trasferiscono competenze tecniche e metodologiche, si ricevono in cambio nuove visioni e modalità di affrontare i problemi, più aperte, agili e digital-native. Questa dinamica virtuosa si riflette sia all’interno dei team di lavoro sia nel rapporto con i clienti, dove l’integrazione tra conoscenza di processo e innovazione tecnologica crea valore tangibile.

IL MOTORE DELLA TRASFORMAZIONE

Coolidea nasce dall’esperienza maturata in oltre 15 anni nel settore manifatturiero, in particolare nel supporto ad aziende che operano in mercati complessi e non lineari, con reti di agenti, distributori e partner. L’obiettivo è accompagnare queste realtà lungo un percorso di innovazione del processo di vendita esteso, che abbraccia ingegnerizzazione del prodotto, marketing, trattativa commerciale, consegna, installazione e gestione dei servizi post-vendita. In questo percorso, la partnership con Salesforce rappresenta un asset strategico.

Salesforce, piattaforma leader a livello mondiale che ha rivoluzionato il concetto di CRM e oggi è all’avanguardia in ambiti come il Data cloud, l’Experience cloud, e soprattutto l’AI. Con strumenti come Agent Force, Salesforce permette di automatizzare task a bassa creatività grazie a modelli di linguaggio avanzati (LLM), Coolidea integra queste tecnologie con una forte componente consulenziale: i team sono composti da professionisti esperti di processo e sviluppatori capaci di adattarsi rapidamente all’evoluzione degli strumenti. L’azienda ha scelto di investire in un hub internazionale a Dubai, per attrarre talenti globali difficilmente reperibili nel contesto europeo e rispondere con agilità all’innovazione continua proposta dal vendor Salesforce.

#Coolidea Un hub a Dubai per attrarre i talenti tech #BeyondDX
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UN PONTE TRA ESPERIENZA E KNOW-HOW

Con Salesforce, Coolidea punta sull’adozione di soluzioni emergenti come l’Experience cloud, che trasforma il classico “portale fornitori” in veri ecosistemi digitali in cui aziende, partner, clienti e fornitori interagiscono in modo fluido e trasparente. E questo vale in ogni direzione della value chain: verso il cliente finale, con portali B2C che integrano il digital twin del prodotto; e lato B2B, con accesso ai dati, gestione dei servizi, monitoraggio delle performance. Parallelamente, stanno emergendo soluzioni basate su agenti intelligenti (LLM-based) capaci di automatizzare compiti ripetitivi ma complessi, mantenendo sempre sotto controllo il comportamento grazie a precisi guardrail di sicurezza e tono.

Queste soluzioni, oltre a ridurre i rischi, permettono alle aziende di affrontare con fiducia l’introduzione dell’AI nei processi. Coolidea opera in sinergia con il Gruppo Altea, una federazione di aziende che condivide una missione comune: orchestrare persone, processi e tecnologie per accompagnare l’evoluzione delle imprese. La visione che guida Coolidea è chiara: la trasformazione digitale non è solo una questione di strumenti, ma un processo culturale e collaborativo. E questa cultura oggi passa dalla co-formazione, dall’abbattere la paura dell’innovazione, e dal fidarsi di strumenti che sono ormai maturi, pronti per essere utilizzati con responsabilità e fiducia.

L'articolo Co-formazione, AI e partnership proviene da Data Manager Online.

C’è un’intelligenza artificiale che oltre a generare immagini, testi e video, legge e risponde a richieste tecniche, trova documenti, guida il cliente, supporta il tecnico. Un’intelligenza che però, per funzionare davvero, necessita di aziende come Coolidea – realtà imprenditoriale nata dalla partnership tra Coolshop e Altea Federation – con l’obiettivo di ridefinire l’esperienza di clienti e partner attraverso la tecnologia Salesforce. «Coolidea è il nostro modo di portare valore lungo tutto il processo di vendita esteso. Dal lead iniziale fino alla manutenzione post-vendita. E lo facciamo costruendo soluzioni concrete, scalabili e personalizzate», spiega Mattia Pontacolone, fondatore di Coolshop e oggi alla guida di Coolidea. «Non ci accontentiamo di installare tecnologie. Il nostro focus è sulla costruzione di esperienze digitali scalabili, umane ed efficaci».

In un contesto dove la relazione con clienti, partner e dealer si gioca su tempi di risposta, personalizzazione e accesso ai dati, molte aziende si trovano davanti a un bivio. Continuare a gestire la rete commerciale con strumenti tradizionali, o abbracciare soluzioni intelligenti, collaborative e automatizzate. In questo scenario, AgentForce – la soluzione integrata con Salesforce Experience Cloud – si presenta come una risorsa strategica capace di portare l’AI generativa dentro i processi di vendita e supporto. Che si tratti di un commerciale in trattativa, di un tecnico in assistenza o di un cliente finale che vuole monitorare lo stato di salute del proprio impianto. Come ci raccontano i casi reali presentati all’evento “Disegna la tua roadmap digitale con AgentForce”.

Coolidea ha abbracciato da subito questa tecnologia, facendola diventare un asset per numerosi progetti. «Salesforce è una nuvola gassosa che occupa con soluzioni verticali quasi tutte le necessità aziendali. Noi presidiamo queste verticalità grazie a un team esperto, con base in Italia e un centro di sviluppo internazionale a Dubai», racconta Pontacolone.

I casi FG Wilson e CNH

Uno dei progetti emblematici è quello realizzato con FG Wilson, brand di Caterpillar, azienda leader mondiale nella produzione di macchinari, motori e turbine per l’edilizia e l’industria mineraria. L’esigenza era di restituire visibilità al cliente finale, che spesso perde traccia delle macchine acquistate attraverso dealer o agenti. La risposta è una community digitale costruita da Coolidea e personalizzata su Experience Cloud, dove ogni dealer o cliente può registrare la propria macchina, monitorarne il funzionamento in tempo reale, richiedere ispezioni e manutenzioni, ordinare ricambi, consultare la documentazione tecnica.

Anche CNH, azienda globale che produce macchinari agricoli e per l’edilizia, si è affidata a Coolidea per rendere la propria rete di dealer più autonoma. «In questo caso concessionari e rivenditori erano costretti a chiedere via email lo stato ordini, sconti, trattative. Il flusso era lento, frammentato, inefficiente» spiega Elvis Do Rosario Oliveira, solution architect SalesForce. Con la community creata da Coolidea, ogni dealer ha ora accesso a clienti e trattative in corso, strumenti di configurazione delle offerte, condizioni economiche personalizzate (scontistica) e una vista unificata di tutte le interazioni.

AI generativa al servizio di tecnici e clienti

Un altro fronte dove AgentForce si dimostra decisiva è l’assistenza tecnica. Per aziende come Carpigiani e Fama, presenti su tutti i principali mercati, è fondamentale garantire un supporto H24 365 anche quando il personale helpdesk non è disponibile. Coolidea ha integrato AgentForce per abilitare un assistente digitale capace di leggere richieste e restituire documentazione tecnica grazie all’accesso on demand a schemi, manuali, specifiche, riducendo i tempi di attesa in modo drastico. «Il cuore di AgentForce è la sua anima AI-powered. Un agente digitale intelligente, sempre operativo, capace di comprendere richieste complesse e restituire risposte immediate. Sempre», sintetizza Pontacolone. Ma i benefici non si fermano all’automazione. L’adozione guidata da Coolidea consente di centralizzare le informazioni, eliminando duplicazioni e versioni divergenti, rendere coerente l’esperienza utente, rafforzando l’identità di brand, accelerare le decisioni, riducendo attriti tra reparti e partner.

Pronti per AgentForce?

Coolidea dimostra che non serve reinventare la ruota per innovare. «Basta mettere l’intelligenza – quella artificiale e quella umana – là dove si genera valore. Nelle vendite, nell’assistenza, nella relazione quotidiana con il cliente. E per farlo servono partner in grado di ascoltare, costruire, adattare. Coolidea si propone come guida consapevole e pragmatica, capace di trasformare l’ecosistema Salesforce in un vantaggio competitivo misurabile. L’Ai non è più una scommessa, ma un asset operativo. Lo strumento già oggi restituisce più valore di quanto costa implementarlo. Tocca alle aziende – conclude Pontacolone – decidere se restare spettatori o diventare protagonisti».

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In un mercato in cui la relazione con clienti, partner e dealer diventa sempre più centrale per generare valore, l’esperienza digitale non può più essere un’opzione. I processi complessi, le configurazioni tecniche, la gestione delle offerte e la collaborazione tra attori della rete commerciale richiedono piattaforme scalabili, user-centric e integrate.

Experience Cloud di Salesforce è la soluzione per digitalizzare i processi con clienti finali, dealer e partner. Uno strumento pensato per rispondere alla flessibilità richiesta in ambito vendita e marketing e che garantisce trasparenza e integrazione con i sistemi presenti.

Durante l’evento verranno presentate esperienze concrete e casi reali, in particolare in ambito manufacturing e che permetteranno alle aziende presenti di capire il valore strategico della digitalizzazione dei processi integrata con l’intelligenza artificiale di Salesforce (Agentforce).

I partecipanti inoltre avranno la possibilità, insieme agli esperti Salesforce, di creare e testare un agente AI.

Oltre agli esperti Salesforce saranno sul palco per condividere visione, esperienze e casi reali:

Matteo Giovanditti, MBO e Partner di Altea Federation

Mattia Pontacolone, CEO di CoolIdea

L’evento è rivolto principalmente a:

– CEO e Direttori Commerciali di aziende manifatturiere

– Responsabili Dealer Network e Canale Indiretto

– CIO e IT Manager che gestiscono progetti Salesforce o ERP

– Responsabili Digital Marketing e CX

– Responsabili Post-vendita e Service

Per maggiori informazioni e per registrarsi all’evento cliccare qui.

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