Le medie imprese di tutta Europa hanno bisogno di innovare con la digital transformation per competere e puntare alla crescita di fatturato. I risultati di una ricerca commissionata da Ricoh a Coleman Parkes mettono in evidenza un possibile percorso di sviluppo.

Cosa si potrebbe fare con 433 miliardi di euro? Si potrebbero ad esempio realizzare i 77.000 km della rete autostradale americana oppure sovvenzionare oltre un centinaio di missioni su Marte. Di fatto, l’intera economia della Polonia genera all’incirca quella cifra. Da una recente ricerca commissionata da Ricoh a Coleman Parkes è emerso che le 75.000 aziende di medie dimensioni presenti in Europa perdono potenzialmente 433 miliardi di euro di fatturato ogni anno.

Quali sono le cause? Cosa possono fare le medie imprese per recuperare fatturato?  Partiamo dal fatto che, come messo in evidenza dalla ricerca Ricoh, le medie imprese soffrono della “sindrome del figlio di mezzo” se paragonate alle start-up e alle grandi aziende a cui è infatti principalmente rivolto il supporto da parte dei Governi e dei legislatori. Si tratta di una grande occasione perduta, dal momento che le medie imprese rappresentano il motore dell’economia europea. Il 93% di queste aziende mette in evidenza l’esistenza di freni che impediscono loro di raggiungere il pieno potenziale.

Tra i principali ostacoli:

·         Requisiti normativi complessi e che richiedono ingenti investimenti

·         Difficoltà nell’attirare nuovi talenti

·         Difficoltà nell’ottenere finanziamenti per nuove tecnologie a supporto della crescita Le medie aziende non dovrebbero stare ad aspettare che cadano i vincoli burocratici, ma rimboccarsi le maniche ed agire per recuperare fatturato.

Su quali aspetti concentrarsi?

1.    Il futuro è interconnesso

Per avere successo nell’attuale mercato competitivo, le aziende devono riuscire ad essere il più agili possibili sia all’interno – ad esempio nell’ambito della Ricerca e Sviluppo o nella condivisione delle informazioni – sia all’esterno per rispondere rapidamente alle richieste dei clienti. La buona notizia sta nel fatto che le tecnologie per la digitalizzazione sono ormai alla portata di tutte le aziende che vogliono introdurre modalità di lavoro più flessibili e smart. Eppure la ricerca Ricoh ha messo in evidenza come il 30% del campione delle medie aziende deve ancora implementare tecnologie per la digitalizzazione. Per le realtà che invece lo hanno già fatto i benefici sono chiari: il 65% delle aziende che ha implementato tecnologie digitali sostiene che questa innovazione abbia consentito loro di superare i competitor.

2.    Ridurre i costi con la digital transformation

Oltre ad aumentare la flessibilità, la digital transformation porta ad una significativa riduzione dei costi operativi. Ad esempio, digitalizzando i processi di fatturazione e di gestione del cash flow non è più necessario tracciare i flussi documentali cartacei e le aziende possono utilizzare la risorsa più preziosa – il tempo – per gestire attività strategiche per il business. Questo migliora la produttività, velocizza i cicli di pagamento ed elimina i costi per la produzione, distribuzione e gestione delle fatture.

3.    Normative: prevenire è meglio che curare

Come detto, la complessità normativa è citata nelle ricerca Ricoh tra i principali ostacoli alla crescita. Una possibile strada è quella di lavorare con partner in grado di gestire tale complessità, scegliendo soluzioni certificate o pacchetti di servizi per stare al passo con i cambiamenti normativi. Ad esempio, come conseguenza della maggiore diffusione dello smart working, i dispositivi aziendali e i dati in essi contenuti devono essere sempre più protetti. A breve un nuovo regolamento europeo introdurrà pesanti sanzioni in relazione alla data breach, sanzioni che metteranno in difficoltà anche le grandi aziende. Quelle di medie dimensioni devono quindi riuscire a gestire fin da subito gli accessi ai dati, trovando soluzioni che abilitino lo smart working senza compromettere la sicurezza delle informazioni.

Non c’è dubbio che le medie aziende abbiano ambiziosi obiettivi di crescita: il 38% delle medie aziende europee sta pianificando di quotarsi in borsa, mentre il 21% intende attuare operazioni di merger and acquisition. Anche se attualmente sembra che manchi l’adeguato supporto, non è detto che il potenziale resti irrealizzato. Puntare sulle tecnologie potrebbe essere un buon punto di partenza per aiutare le medie imprese a recuperare la loro parte dei 433 miliardi di euro potenzialmente disponibili.

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Le medie imprese dovrebbero fare della digital transformation e dell’automazione dei processi il proprio mantra, come emerge da una ricerca commissionata da Ricoh a Coleman Parkes. Ma perché questi aspetti, e in particolare quello dell’automazione, sono così importanti?

Le medie imprese di tutta Europa hanno grandi ambizioni, ma solo in poche riescono a diventare aziende di dimensioni più rilevanti. Il 93% delle medie imprese coinvolte nella ricerca Ricoh “Medie imprese: sindrome del figlio di mezzo?” afferma di incontrare barriere che ostacolano lo sviluppo. Queste aziende sono consapevoli del fatto che la velocità sia importante per raggiungere il successo e che quanto più si riesce ad automatizzare processi ed attività, tanto più si è agili. Molte imprese di medie dimensioni puntano a rapidità ed agilità, ma non riescono ad affrontare questa sfida in modo corretto. La digital transformation consentirebbe a questa fetta di mercato di migliorare l’automazione e di beneficiare di processi più fluidi, affidabili e allineati con la velocità del mondo digitale.

Ma perché l’automazione dei processi è così importante?

1.    Il business è più veloce

Grazie all’automazione dei processi è possibile risparmiare tempo eliminando procedure ripetitive e “time-consuming”. Questo non solo mette le medie imprese nella condizione di essere agili, ma permette loro di utilizzare la risorsa più preziosa – il tempo – per gestire attività strategiche per il business. Inoltre, si accelerano i processi decisionali, dal momento che la condivisione delle informazioni è più rapida.

2.    Risparmi significativi grazie alla digitalizzazione

Non sapete da dove partire con l’automazione? Concentratevi sul reparto amministrativo automatizzando la gestione del cash flow e introducendo la fatturazione elettronica. In questo modo si velocizza la ricezione dei pagamenti, senza dover effettuare eccessivi investimenti. Da una ricerca Ricoh è emerso che potenzialmente il passaggio dalla fatturazione cartacea a quella digitale farebbe risparmiare al settore pubblico europeo 40 miliardi di euro all’anno. Se estendiamo la riduzione dei costi a tutti i mercati l’enorme potenziale della fatturazione elettronica risulta chiaro.

3.    Informazioni più integrate e riduzione degli sprechi

Complice l’aumento dei dati da gestire, negli uffici i workflow documentali diventano sempre più complessi. Allo stesso tempo per le aziende è fondamentale che i processi di scansione, copia e stampa integrino le informazioni di back-office e front-office. In questo modo l’automazione, oltre a semplificare i processi, ridurrebbe costi e sprechi derivanti dalla duplicazione delle attività.

4.    Migliore accesso ai dati

I dipendenti devono poter accedere velocemente a informazioni corrette e aggiornate, dentro e fuori i confini dell’azienda. La digitalizzazione delle informazioni, insieme all’automazione dei processi di scansione e archiviazione, agevola lo smart working e la flessibilità, riducendo allo stesso tempo i costi per la creazione e il mantenimento degli archivi aziendali. Con la digitalizzazione anche la gestione dei documenti risulta semplificata, poiché ad esempio si accelerano i processi di approvazione e autorizzazione mediante l’automazione dei flussi di lavoro.

Dalla ricerca Ricoh è emerso come le medie imprese di tutta Europa stiano perdendo complessivamente 433 miliardi di euro all’anno come conseguenza di una serie di barriere che ne ostacolano lo sviluppo. Questa cifra non può essere ignorata. Le medie aziende che vogliono puntare alla crescita dovrebbero concentrarsi sulle tecnologie per la digitalizzazione implementando ad esempio fatturazione elettronica e flussi di lavoro automatizzati. Per queste aziende è arrivato il momento di dare priorità all’innovazione per affrontare le sfide poste dal mercato.

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A cura di David Mills, CEO di Ricoh Europe 

Innovazione tecnologica, sviluppo di nuovi prodotti e miglioramento della produttività dei dipendenti sono alcuni degli aspetti su cui si focalizzeranno nei prossimi anni le medie aziende europee secondo una ricerca commissionata da Ricoh a Coleman Parkes Research.

Nella Formula 1 i piloti ricevono tutta l’attenzione e gli onori, ma in realtà è il contributo dell’intero team a fare la differenza. I pit stop possono durare anche pochi secondi in una gara, eppure il lavoro svolto determina spesso l’esito della gara. Allo stesso modo le aziende di medie dimensioni rappresentano solo il 2% delle imprese europee, ma generano oltre il 30% del fatturato di tutta Europa. Ma nonostante siano il motore dell’economia europea, le medie imprese si sentono trascurate rispetto alle piccole e grandi aziende e soffrono della sindrome del figlio di mezzo. Queste aziende sono in grado di creare valore economico e opportunità; tuttavia molte non ricevono il supporto necessario ad affrontare le sfide di business perché tutta l’attenzione degli enti governativi e degli istituti finanziari è rivolta alle start-up e alle grandi aziende. In particolare ci sono due fattori che frenano lo sviluppo di queste aziende: la complessità del contesto normativo e la difficoltà ad accedere a finanziamenti che permetterebbero loro di investire nel lungo periodo.

Secondo la ricerca che abbiamo commissionato, la sindrome del figlio di mezzo frena non solo queste aziende, ma l’intera economia europea. La buona notizia è che le medie aziende sono molto dinamiche e hanno fiducia nelle loro possibilità. Nell’ultimo anno il tasso di crescita medio delle aziende coinvolte nella ricerca è stato del 16,5% e una su cinque è cresciuta di oltre il 30%. Si tratta di un ottimo risultato considerando che il tasso di sviluppo EU complessivo (2015) si è attestato all’1,8%. Sebbene le medie aziende siano molto differenti una dall’altra, dalla ricerca Ricoh sono emersi alcuni aspetti comuni. Abbiamo chiesto alle imprese di evidenziare le priorità di business per i prossimi due anni e sono emersi cinque obiettivi principali.

 1.    Sviluppo di nuovi prodotti/servizi

Le medie aziende europee stanno cercando nuovi modi per ampliare il proprio portfolio di prodotti e servizi. Questo è particolarmente vero nei mercati in rapida crescita, come ad esempio la Russia, dove il 51% delle aziende del campione ha identificato il lancio di nuovi prodotti e servizi come assoluta priorità. In Italia la percentuale che ha indicato tale aspetto è del 42%. Per il 25% delle aziende europee l’implementazione di tecnologie digitali è stata fondamentale per generare nuove opportunità di fatturato, mentre il 24% ha affermato di aver ampliato grazie ad esse la propria quota di mercato. La maggior parte delle aziende è convinta che l’utilizzo di strumenti per l’analisi dei dati sia fondamentale per conoscere meglio i propri clienti. Purtroppo però molto spesso queste aziende non hanno né le risorse finanziarie necessarie per investire in innovazione tecnologica né le competenze per gestirne l’implementazione.

 2.    Gestione della crescita

Nei prossimi due anni le aziende di Paesi quali Francia (34%), Italia (30%) e Regno Unito (30%) si troveranno a gestire una forte crescita del proprio business. Questa è un’attività molto importante per le realtà che stanno abbandonando la dimensione di piccola azienda e che hanno quindi necessità di implementare processi e strutture formalizzate e sistemi di governance. Dalla ricerca emerge che il 38% delle medie aziende europee sta pianificando di quotarsi in borsa, mentre il 21% intende attuare operazioni di merger and acquisition.

3.    Innovazione dei processi e utilizzo di tecnologie per guadagnare vantaggio competitivo

Le medie aziende sono consapevoli dell’importanza dell’ottimizzazione dei processi (aspetto indicato dal 42% del campione italiano), ma molte stanno incontrando difficoltà in questo percorso di miglioramento. La maggior parte (77%) afferma che per rimanere competitive sia necessario innovare i processi utilizzando la tecnologia. Sfortunatamente il 27% ha difficoltà nell’ottenere finanziamenti.

Le tecnologie per la digitalizzazione sono un’area di grande interesse.  Tra i vantaggi ottenuti dalle medie aziende italiane che hanno già implementato tecnologie per la digital transformation vi sono: miglioramento del servizio ai clienti (indicato dal 38% del campione italiano), riduzione dei costi (38% del campione italiano) e ottimizzazione delle comunicazioni con i clienti (37% del campione italiano)

4.    Miglioramento della produttività dei dipendenti

Molte aziende di medie dimensioni hanno difficoltà nell’attirare nuovi talenti (fattore indicato dal 24% delle aziende italiane – media europea: 27%) perché le persone preferiscono lavorare in imprese di grandi dimensioni. Il 58% del campione attribuisce questa difficoltà anche al fatto che non vengono messe a disposizione dei dipendenti tecnologie digitali all’avanguardia, un aspetto ritenuto molto importante specialmente dalle nuove generazioni. Per favorire l’ingresso in azienda di giovani talenti, le medie aziende devono disporre di soluzioni che consentano loro di svolgere al meglio il proprio lavoro e di essere produttivi. Il 32% del campione ha citato proprio l’aumento della produttività dei dipendenti come uno dei vantaggi ottenuti grazie alle tecnologie digitali.

 5.    Innovazione tecnologica per trasformare il business

Il 26% del campione ha citato la trasformazione digitale come una delle priorità per i prossimi due anni. Ma allo stesso tempo l’innovazione tecnologica è considerata una sfida a causa della mancanza di finanziamenti. Le aziende di medie dimensioni dovrebbero mantenere una visione ampia dell’IT piuttosto che focalizzarsi su singole problematiche e applicazioni, e valutare soluzioni per le comunicazioni digitali e la collaborazione – si pensi ad esempio a lavagne interattive e sistemi per la videoconferenza – per creare ambienti di lavoro moderni e in grado di attrarre i migliori talenti. Capire in che modo intraprendere questo percorso di cambiamento verso la trasformazione digitale può non essere semplice e collaborare con partner e vendor fidati è un must per riuscire a superare la sindrome del figlio di mezzo che sta frenando lo sviluppo delle medie imprese.

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A cura di David Mills, CEO, Ricoh Europe

Grazie alla flessibilità che le caratterizza, per le piccole e medie imprese è più semplice rispetto alle grandi conoscere i propri clienti e personalizzare le comunicazioni a loro indirizzate. Secondo Ricoh ci sono alcuni aspetti su cui è opportuno focalizzarsi per riuscire ad ottenere il vantaggio competitivo che deriva da comunicazioni in grado di rispondere alle aspettative dei clienti.

Secondo la ricerca Communication Crackdown (Un giro di vite sulle comunicazioni) realizzata da Coleman Parkes Research per conto di Ricoh Europe, il volume delle comunicazioni irrilevanti sta mettendo a dura prova la fiducia dei consumatori e la loro fedeltà nei confronti dei brand. Due terzi degli intervistati (65%) afferma di sentirsi meno legato ad una azienda che li sommerge di informazioni irrilevanti e il 63% dichiara di essere pronto a spendere meno e a rompere del tutto i rapporti (57%). I risultati sono preoccupanti: quasi un quinto degli intervistati si è rivolto ad un altro brand, un altro quinto si è lamentato con il proprio fornitore di servizi e 1 persona su 10 ha addirittura interpellato un’autorità competente. Occorre molto tempo per guadagnarsi la fiducia di un cliente, mentre basta una comunicazione generica per distruggerla.

Quanto detto rappresenta una minaccia non solo per la crescita delle Pmi, ma per la loro stessa sopravvivenza. In ogni caso, piuttosto che focalizzarsi sui possibili rischi le Pmi dovrebbero considerare la personalizzazione delle comunicazioni come una grande opportunità. Rispetto alle grandi aziende le Pmi sono maggiormente agili e flessibili e riescono a raccogliere più rapidamente i feedback dai clienti, aspetto fondamentale per riuscire a cambiare le modalità di comunicazione.

Un possibile percorso per le Pmi

Cogliere i vantaggi che derivano dalle comunicazioni personalizzate dovrebbe quindi diventare una priorità per le Pmi. Quali sono gli aspetti da considerare?

1)    Integrazione dei dati sui clienti – Nelle piccole e medie imprese i dati sui clienti sono spesso archiviati in differenti sistemi e gestiti ancora frequentemente in forma cartacea. Questo approccio non consente di ottenere una visione unica del cliente per cui è difficile individuare le caratteristiche in base alle quali personalizzare le comunicazioni. Il primo passo è quindi focalizzarsi sulla gestione dei dati, integrandoli in una piattaforma per ottenere una visione unica del cliente.

2)   Ricorrere all’aiuto di esperti – Le Pmi dovrebbero avvalersi dell’aiuto di un esperto per digitalizzare le informazioni sui clienti e i processi per la loro raccolta. I dati digitali possono essere facilmente analizzati per segmentare i clienti e personalizzare le comunicazioni. I Business Process Services di Ricoh rendono più efficiente la gestione di queste attività e permettono di sviluppare campagne di comunicazione multicanale. La ricerca di Ricoh Europe mette infatti in evidenza come quasi la metà dei consumatori preferisca ricevere comunicazioni sia cartacee sia digitali.

3)   Ascoltare i clienti per “aggiustare il tiro” – Dalla ricerca emerge che il 57% dei consumatori afferma che la qualità delle comunicazioni stampate ricevute ha impatto sulla percezione che hanno del brand. Capire gli aspetti da migliorare è quindi fondamentale. L’80% degli intervistati è disposto ad aiutare le aziende in questo percorso e si dice disponibile a fornire informazioni personali pur di ricevere comunicazioni mirate. Per le aziende è quindi opportuno raccogliere il feedback dei clienti sulle comunicazioni per migliorarle e far sentire il consumatore valorizzato e apprezzato.

Una comunicazione mirata crea un legame con i clienti e favorisce la fidelizzazione. Le Pmi dovrebbero quindi personalizzare il più possibile i messaggi anche per differenziarsi dalla concorrenza e colmare il divario tra le comunicazioni inviate e ciò che i clienti si aspettano di ricevere.

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In Italia, la riforma del lavoro ha animato il dibattito politico. Sarà la tecnologia invece a dettare le nuove regole del lavoro come ha già riscritto quelle della competizione. Non c’è dubbio che nel futuro il posto di lavoro sarà molto diverso da quello di oggi, dal momento che vi saranno nuovi modi di comunicare e di ricevere informazioni. Il punto di svolta potrebbe essere il 2034, anno in cui il posto di lavoro tecnologicamente evoluto potrebbe essere una realtà. Sarà l’inizio di una nuova era in cui ologrammi, droni e comandi che si attivano con il pensiero diventeranno pratica comune.
Il quadro generale emerge dai dati aggregati di una serie di ricerche commissionate da Ricoh e condotte da Coleman Parkes Research sia a livello italiano sia europeo.

Ecco come cambia il lavoro secondo @RICOHItalia @ricoheurope
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DIGITAL TRANSFORMATION

Le aziende e le organizzazioni pubbliche e private che non si adoperano per rendere l’ambiente di lavoro digitale e innovativo mettono a repentaglio la propria capacità di sopravvivenza e corrono il rischio che dipendenti fondamentali passino alla concorrenza. «I prossimi due decenni – ha detto David Mills, chief executive officer di Ricoh Europe – porteranno innovazioni che non solo aumenteranno la produttività e il vantaggio competitivo, ma motiveranno i dipendenti a pensare. Tutte le aziende che riusciranno a trarre vantaggio dall’innovazione miglioreranno il business nei prossimi 20 anni e oltre».
La maggior parte dei dirigenti aziendali (71%) è certa che, entro i prossimi cinque anni, la propria azienda avrà terminato il processo di trasformazione digitale, entrando nello stadio di maturità digitale.

#Ricoh Il posto di #lavoro del #futuro? @RICOHItalia @ricoheurope
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Semplificazione dell’accesso alle informazioni, miglioramento dei processi di business e velocizzazione delle attività sono i tre cardini che permettono di raggiungere la maturità digitale.
I dati di Ricoh evidenziano che la maturità digitale è una priorità per il 77% delle aziende presenti in Europa e nel Medio Oriente. Il settore dei servizi finanziari punta più di altri alla digitalizzazione in risposta all’esigenza dei clienti di accedere in modo più semplice alle transazioni online e mediante dispositivi mobili. Non solo. Se le aziende italiane risultano “forward-thinkers” rispetto ad altri paesi, al tempo stesso le aziende europee sono più avanti nell’adozione delle nuove tecnologie e si preparano a entrare nell’era dei droni e degli ologrammi.

Le aziende italiane Forward-thinkers @RICOHItalia
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SMART WORKING

Il 71% delle aziende prevede di raggiungere la maturità digitale entro il 2019 e nella corsa alla maturità digitale, il settore dell’Istruzione è il più veloce, anche se deve affrontare le sfide più grandi soprattutto di spesa. In generale, dai dati emerge che la capacità di introdurre nuove tecnologie è frenata, oltre che dai costi, da aspetti riguardanti la sicurezza e le normative in vigore.
Anche per i dipendenti della PA, gli uffici saranno caratterizzati da tecnologie innovative che cambieranno in maniera significativa il modo di lavorare.

David Mills @ricoheurope Senza innovazione il business è a rischio @RICOHItalia
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Sistemi per la realtà aumentata (70% del campione), robot da ufficio (62%) e droni (62%) saranno le principali soluzioni adottate. Rispetto a quanto affermano gli intervistati del settore dell’Istruzione, dei servizi Finanziari e della Sanità, i dipendenti della PA però non credono che le innovazioni tecnologiche più dirompenti saranno introdotte sul posto di lavoro nei prossimi 5-10 anni, ma in un futuro più lontano. In realtà, i dipendenti delle aziende vorrebbero avere a disposizione – già adesso – sistemi innovativi per migliorare il proprio lavoro. Le piattaforme per la collaborazione interna sono al primo posto dei desideri dei dipendenti, insieme alle soluzioni web-based per organizzare meeting (secondo posto) e al follow-me printing (terzo posto). Per i dipendenti, le informazioni archiviate digitalmente rimangono il più grande asset messo a disposizione dalla tecnologia, oltre alle email e a Internet. Ma se le informazioni digitali sono fondamentali, non tutti hanno ancora la possibilità di accedervi.

#digital #maturity delle imprese italiane entro il 2019? @RICOHItalia
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La sfida dei dati diventa sempre più grande. Nonostante sia da tempo in atto una progressiva trasformazione digitale delle aziende, le informazioni conservate sotto forma cartacea hanno ancora un forte peso. È a questo che ci si riferisce quando si parla di bigger data, che includono non solo le informazioni digitali, ma anche i documenti cartacei alla base dei processi decisionali. A fotografare i contorni del fenomeno, ci ha pensato la ricerca condotta a livello europeo nel corso della primavera 2013 per conto di Ricoh (www.ricoh.it), il colosso della gestione documentale, con oltre 75 anni di storia e una presenza mondiale. In Italia, la società fattura circa 330 milioni di euro e gestisce 155mila dispositivi, con oltre 33mila clienti, dalle PMI fino ai grossi gruppi come Poste Italiane o Eni.

«Oggi, la vera sfida è quella di gestire i processi documentali, che oggi assumono forme sempre più varie, con numerosi dati elettronici che circolano all’interno delle aziende e soprattutto in Rete» – ha dichiarato Davide Oriani, CEO di Ricoh Italia. «Ma un crescente problema è dato dallo storico, che è in gran parte sotto forma cartacea, una modalità che è tuttora utilizzata in molte imprese». Non a caso, una stima attendibile rivela che più del 50% delle aziende abbia ancora dai cinque ai dieci anni di storico sotto forma cartacea: una mole di dati tuttora importanti per il business ma di difficile reperimento e di consultazione tutt’altro che rapida. «La nostra ricerca – però – ha ribadito che vi è molta consapevolezza sull’importanza dei documenti cartacei per le strategie di business, e l’87% delle aziende intervistate concorda sul fatto che la digitalizzazione migliorerebbe i processi aziendali» – ha spiegato Oriani. «Inoltre, il 56% delle aziende italiane è convinta che digitalizzando le informazioni si otterrebbe una percentuale di risparmio quantificabile tra il 5 e il 20% del fatturato. Più in dettaglio, il 35% stima un risparmio tra il 5 e il 10%, mentre per il 21% la percentuale si colloca tra l’11 e il 20%».

Lo scenario attuale vede ancora un buon terzo delle aziende intervistate (che sono state esattamente 735) disporre di informazioni esclusivamente su carta. Segno che c’è ancora un lungo cammino da fare. La soluzione si chiama sempre più dematerializzazione. «La digitalizzazione delle informazioni può davvero rendere i processi decisionali più efficaci: solo la capacità di accedere facilmente alle informazioni, digitali o fisiche, si può rivelare essenziale per le organizzazioni che vogliono effettuare il passaggio al digitale e promuovere la crescita aziendale» – ha detto Oriani. La dematerializzazione sta per fortuna diventando una priorità per molte organizzazioni: quattro intervistati su dieci (per l’esattezza il 39% del totale) sono convinti che i loro dati saranno completamente digitalizzati entro i prossimi tre anni.

Su questa linea anche David Mills, chief operating officer di Ricoh Europe: «Il primo passo per riuscire a gestire i bigger data è dipanare il mistero che li circonda. C’è, infatti, un solo risultato che conta davvero: migliorare le relazioni con i clienti. E si tratta di un obiettivo che si raggiunge raccogliendo, analizzando e gestendo le informazioni rilevanti per fornire un migliore servizio ai clienti, anche per fidelizzarli in un’ottica di lungo periodo. Le informazioni aziendali importanti esistevano già molto prima che si parlasse di big data. Per questo, è importante guardare oltre le informazioni digitali. Importanti informazioni e dati storici, contenuti in documenti stampati, possono aiutare ad avere un quadro più completo e saranno sempre fondamentali nel futuro».

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