Altro che sostenibilità, l’Italia è clamorosamente indietro rispetto all’Agenda ONU. A dirlo è il Rapporto annuale dell’Alleanza per lo sviluppo sostenibile. Enrico Giovannini, direttore scientifico dell’Alleanza parla di «drammatico ritardo e arretramento». Per fortuna tante delle nostre imprese dimostrano di essere più avanti della politica. Lo dimostra il caso Ehiweb, operatore di servizi internet, fibra, voip, sim mobile, web per la casa e l’ufficio, con una visione innovativa e sostenibile. «L’impegno di Ehiweb affonda le radici ben prima delle attuali emergenze climatiche ed energetiche» – spiega Gilberto Di Maccio, CEO e direttore commerciale.

Tra le iniziative più significative c’è l’adozione, sin dal 2005, di router eco-friendly capaci di ottimizzare i consumi energetici. «I nostri dispositivi quando non utilizzano tutte le frequenze, ottimizzano il fabbisogno al minimo possibile, garantendo un risparmio di circa 50-60 euro all’anno per ogni cliente» – afferma Di Maccio. L’impatto di questa scelta va oltre il singolo consumatore. Su migliaia di utenze, la riduzione dei consumi diventa un contributo tangibile alla lotta contro lo spreco energetico. Inoltre, Ehiweb recupera i router obsoleti per rigenerarli e prolungarne la vita utile.

«Il dispositivo viene ritirato e sostituito, rigenerato e rivenduto. In questo modo siamo riusciti a recuperare quasi 400mila euro in vent’anni, evitando di creare rifiuti elettronici difficili da smaltire». L’esempio dimostra anche quanto poco basterebbe per guadagnare in sostenibilità. «Se fosse permesso utilizzare dispositivi con ONT integrata, come quelli che già offriamo ai nostri clienti, si potrebbe risparmiare il 18,6% di energia per ogni installazione» – continua Di Maccio. «Pensiamo all’impatto. Con oltre 20 milioni di installazioni attive In Italia il risparmio energetico sarebbe enorme».

Eppure, questa soluzione non è realizzabile a causa di regolamenti che favoriscono gli operatori più grandi. «In Italia è obbligatorio installare due apparati separati, ONT e router, per la fibra ottica, invece di un dispositivo unico» – denuncia Di Maccio. «La certificazione di un router con ONT integrato costa circa 200mila euro più un canone mensile di 2.400 euro. Una cifra insostenibile per piccoli e medi operatori». A complicare il quadro, l’ex monopolista che oggi controlla FiberCop è contemporaneamente operatore e certificatore. «TIM certifica i router per una rete che non dovrebbe più controllare direttamente e limita l’accesso agli operatori alternativi» – spiega Di Maccio. «In Paesi come Germania e Olanda, le regole sono diverse. Anziché una whitelist che richiede costose certificazioni, esiste una blacklist di dispositivi non ammessi. Una soluzione più semplice e inclusiva».

VISIONE CONCRETA

L’impegno di Ehiweb per la sostenibilità non si limita ai router. L’azienda incentiva la migrazione verso la fibra ottica, più veloce ed efficiente dal punto di vista energetico rispetto alle vecchie reti in rame. «Inoltre la fibra permette di eliminare alcuni dei componenti elettronici impiegati nelle reti tradizionali, come le centrali di conversione, che innalzano i consumi» – sottolinea Di Maccio. Anche negli uffici aziendali, l’attenzione al risparmio è costante. «Dal 2017 abbiamo sostituito tutte le plafoniere a neon con luci a LED. Un investimento che ha ridotto immediatamente i consumi». La lezione di Ehiweb è chiara. Basta poco per rendere il digitale più green. «Noi siamo l’esempio che anche piccoli interventi possono generare impatti significativi sia in termini ambientali che economici. Tuttavia – conclude Di Maccio – perché queste innovazioni si diffondano su scala nazionale, è necessario superare barriere regolamentari che oggi favoriscono solo i grandi operatori».

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Spesso un nuovo sito web rappresenta per un’azienda, di qualsiasi settore e dimensione, un importante punto di ripartenza rispetto al passato. Una vetrina digitale che deve rispecchiare gli obiettivi del business ma anche valori più profondi, quanto mai importanti in un mondo che corre veloce e che non ha sempre tempo per approfondire e soffermarsi più di qualche secondo su un portale.

Anche da queste rilevazioni nasce la nuova idea di siti web di Ehiweb, un provider di telecomunicazioni che si rivolge al pubblico e al privato, con un’offerta variegata che va dalle connessioni internet in fibra a quella dedicata, persino SIM tradizionali e per l’internet delle cose, con la volontà di coprire a 360 gradi le richieste di connettività delle persone.

«Sappiamo di essere inseriti in un contesto sfidante» ci dice Luigi De Luca, Responsabile Comunicazione di Ehiweb. «Competere con giganti del campo non è facile e per questo abbiamo deciso di puntare laddove le persone riscontrano punti di debolezza nei competitor. Non solo qualità del servizio dunque ma anche un contatto semplice e veloce per supporto, con la certezza di essere seguiti in caso di bisogno».

La storia di Ehiweb, con base a Bologna, è relativamente recente. Fondata nel 2004, ha sempre mantenuto un profilo imprenditoriale territoriale, rivolgendosi ad un pubblico consapevole e informato su ciò che sta acquistando, con il vantaggio di avere un interlocutore nazionale con cui parlare.

«Ma non solo connessioni: ci occupiamo anche del loro backup, per dare una copertura a 360 gradi di quella che viene definita oggi business continuity». Nel panorama delle telecomunicazioni, così eterogeneo e sfidante, l’idea alla base di Ehiweb è quella di porsi come interlocutore unico per la gestione globale delle necessità telco. «Ci rivolgiamo ad una nicchia di pubblico che ben comprende il valore di un’offerta specializzata, che dal punto di vista del marketing non compete con i big ma può farlo sicuramente dal punto di vista dell’assistenza e di supporto al cliente» continua De Luca.

Il nuovo sito

In questo percorso di consolidamento, nasce la volontà di rifondare il sito web, puntando su alcuni pillar fondamentali. Possiamo sintetizzarli nella voglia di semplificare la navigazione del cliente, nel distinguere in maniera più chiara i canali privati e aziendali, e nel porsi anche come riferimento digitale su tematiche di telecomunicazioni, grazie al vasto know-how di un blog che ospita oltre 600 articoli, realizzati in più di un decennio. «Abbiamo dato un’importanza centrale alla reperibilità delle informazioni. Insieme a tali notizie, anche 40 guide che non sono finalizzate alla vendita di un prodotto o di un servizio ma si pongono come modo di divulgare conoscenza, con l’obiettivo di essere trasparenti e corretti, a prova di fact checking”.

Il sito è stato progettato con diversi team interconnessi, tra Torino, Bologna, Gaeta e Berlino, dividendo i lavori su figure dedicate, dalla SEO alla grafica. Oltre ai gruppi interni, Ehiweb si è avvalsa anche di collaboratori esterni, tra cui Claudia Busetto, Simone Montanari, Tatiana Schirinzi e Andrea Chiga, Daniela Scapoli e Roberta Tafuri. «Il processo è cominciato con un workshop organizzato insieme a Claudia Busetto e Vincenzo Di Maria di Commonground e con la partecipazione dei nostri consulenti SEO Tatiana Schirinzi e Andrea Chiga di La Scribacchina. Con la graphic designer Roberta Tafuri e l’esperto di UX Simone Montanari, il team ha rivisto l’uso del colore e controllato che tutte le combinazioni fossero accessibili mentre Daniela Scapoli si è occupata dei testi».

De Luca ci tiene a specificare anche la nuova area dedicata ai partner, che rappresentano una voce importante di Ehiweb nel mercato nostrano. «Tre le aree principali del sito: privati, business e diventa rivenditore. La prima comprende tutta l’offerta dedicata ai clienti privati mentre nella business sono presenti le soluzioni per partite IVA e grandi imprese. Diventa rivenditore racchiude la pagina dedicata a scoprire chi sono i Business Partner, i Wholesale e le differenze tra le due figure». Non manca ovviamente il pulsante per contattare l’assistenza, un punto distintivo che spesso De Luca cita.

Carrelli più funzionali, usability migliorata, facilità di accesso e navigazione con mappe grafiche che aiutano, anche attraverso l’uso dei colori, nell’orientamento. Questi gli elementi salienti della riprogettazione della presenza in rete di Ehiweb, uniti ad un ordine generale nell’organizzazione dei contenuti e dei servizi offerti, per trarre il più alto grado di valore da un provider che riesce ancora a mettere il cliente al centro della sua strategia. Qualcosa che si legge spesso in giro, ma che si applica sempre di meno.

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Marzo è un mese importante per Ehiweb. «Il 18 marzo 2004 nasceva a Bologna Ehinet e questa data coincide con il lancio del nostro brand più importante: Ehiweb. Un giorno che segna il salto di qualità per il nostro gruppo di “sognatori” che nel 2001 aveva già iniziato la rivendita di domini, servizi di hosting e lo sviluppo di siti web», racconta Luigi De Luca, responsabile della comunicazione.

«Come Ehiweb cresciamo come Internet Service Provider e ci specializziamo nella fornitura di servizi web. Ai domini e agli hosting aggiungiamo gli SMS, la telefonia VoIP, i collegamenti FIBRA e ADSL, gli hardware FRITZ!, i fax, i server e i centralini virtuali. Non ci fermiamo mai, lavoriamo ogni giorno senza smettere di imparare, innovare e credere nel futuro – prosegue De Luca. «Man mano che i nostri brand aumentano, per ogni servizio che riscuote successo sviluppiamo un sito dedicato, esclusivo per il suo pubblico. Così sono nati FRITZshop.it, BeSMS e VivaVox». Oggi abbiamo un network di siti con un’identità ben precisa e un modello di business definito e consolidato nel tempo. «Mettiamo al centro le persone: i clienti, i partner, i fornitori e i lavoratori. Il tratto di unione è nell’assistenza, nella fiducia, nella relazione diretta – ogni cliente ha un referente personale – che offriamo rispetto alle grandi multinazionali», sottolinea De Luca.

Vincere la “paura” di cambiare provider

Come spiega Luigi De Luca, «oggi la difficoltà resta ancora quella di far comprendere, ad aziende e privati, che rappresentiamo un’alternativa seria, affidabile, e soprattutto etica, ai servizi offerti dai potenti provider presenti sul mercato. Sono imprese che qualsiasi cosa succeda cadono sempre in piedi. Noi invece il successo lo conquistiamo ogni giorno grazie alla competenza che abbiamo raggiunto negli anni. Siamo una società di nicchia ma oramai consolidata. Eppure, a volte avvertiamo una sorta di paura che impedisce all’utente di abbandonare il fornitore abituale. Il cambiamento appare come un salto nel buio, e si preferisce restare nella propria comfort zone, magari continuando a lamentarsi o soprassedere ai disservizi, spesso frutto di politiche scellerate di abbassamento dei costi delle tariffe».

Ehiweb offre ogni tipo di connessione cablata: la tradizionale ADSL fino a 20 Mega per chi è raggiunto solo dal doppino in rame; le connessioni FTTC miste rame-fibra a 100 e 200 Mega; le connessioni FTTH “fibra fino a casa” a 1 Giga, attivabili anche sulla rete Open Fiber nelle località raggiunte. L’ultima connessione arrivata è la FIBRA FTTH 2,5 Giga, anche con voucher per le aziende. Dove disponibile, il provider attiva la migliore tecnologia disponibile. «È possibile arrivare a noi per nuove attivazioni o passare a noi dal vecchio provider: in entrambi i casi, il contributo di attivazione è di 49 euro e forniamo informazioni chiare sulle prestazioni attese e sul costo mensile delle nostre linee. Da sempre sosteniamo l’importanza del “modem libero”: con le nostre linee forniamo gratuitamente i router FRITZ!Box di AVM, che oserei definire “la Ferrari dei modem”, ma ogni cliente è libero di usare il router che preferisce; inoltre non esiste nessun vincolo temporale: è possibile recedere in qualsiasi momento dal contratto, senza pagare penali in caso di migrazione ad altro provider. Ultimo ma non meno importante: la nostra banda aumenta con l’aumentare delle linee attive. Favoriamo così lo sviluppo della rete e investiamo per assicurare sempre un alto livello di qualità e prestazioni», spiega De Luca.

Il futuro è già qui

Nel novembre 2022, Ehiweb ha lanciato anche un’offerta per il mobile. «Da sempre vogliamo intercettare un pubblico che cerca un solo fornitore: dal dominio, al telefono, alla connessione internet. La nostra proposta è sempre completa, adesso anche con SIM e tariffe per cellulari», puntualizza De Luca che conclude sottolineando quanto sia importante puntare a diffondere una cultura digitale in un mercato, come quello italiano, che è ancora contrassegnato da un profondo gap in materia di digitalizzazione. Clienti consapevoli e informati hanno gli strumenti per capire e apprezzare le proposte più adatte ai propri bisogni. La sfida è aperta e si prospetta interessante per un provider come Ehiweb che della qualità ha fatto la propria bandiera.

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