Konecta, leader globale nella Customer Experience (CX) e nei servizi digitali, ha annunciato un’alleanza strategica con Lenovo, leader globale nel settore tecnologico, che unisce soluzioni tecnologiche di altissimo livello a funzionalità avanzate per i clienti, pensate per trasformare radicalmente il modo in cui le organizzazioni affrontano le Digital Workplace Solutions (DWS) e l’Employee Experience (EX).

E se il Digital Workplace non fosse più costruito attorno a contratti IT frammentati e a una stratificazione di fornitori in outsourcing, ma progettato come una piattaforma integrata e alimentata dall’intelligenza artificiale? Questa è la visione alla base della nuova alleanza strategica tra Konecta e Lenovo. Le due aziende stanno posizionando la loro collaborazione come un potenziale elemento di discontinuità nel mercato, capace di ridefinire il modo in cui le imprese acquistano, gestiscono e vivono i servizi IT, sfidando direttamente i modelli tradizionali di outsourcing.

Dal rapporto fornitore-cliente alla convergenza strategica

Quello che è iniziato come un tradizionale rapporto tra fornitore e cliente si è evoluta in un più ampio allineamento strategico. Quando Konecta ha avviato un’iniziativa globale per armonizzare e modernizzare la propria infrastruttura di lavoro, Lenovo si è affermata non solo come fornitore tecnologico, ma anche come partner tecnologico chiave nella definizione di un nuovo modello operativo labor-lite basato sull’intelligenza artificiale. Nell’ambito del proprio programma globale di trasformazione dell’ambiente di lavoro, Konecta sta progressivamente implementando i servizi Lenovo a livello internazionale, con un impatto finale su oltre 100.000 dipendenti in tutto il mondo.

Parallelamente, Konecta è stata selezionata per gestire le operazioni e-commerce di Lenovo, con un ampliamento delle trattative verso il Business Process Outsourcing (BPO) per la CX e servizi abilitati dall’intelligenza artificiale. Le operazioni sono state avviate con successo in Egitto a settembre 2025, rafforzando il ruolo crescente della regione come hub globale per CX e servizi digitali.

Verso un modello di Digital Workplace innovativo

Sulla base della loro complementarità, Konecta, in collaborazione con Lenovo, sta sviluppando un’offerta congiunta end-to-end di Digital Workplace, con l’obiettivo di mettere in discussione i modelli tradizionali di outsourcing IT attraverso una roadmap commerciale ambiziosa.

Storicamente, le aziende si sono affidate a ecosistemi di fornitori frammentati, che includono vendor di dispositivi, provider di infrastrutture, società di outsourcing IT, operatori di service desk e diversi gruppi di assistenza agli utenti.

La nuova proposta si fonda sulle operazioni di supporto ai dipendenti di Konecta, sulla gestione dei servizi basata sull’AI, sulle capacità delle applicazioni aziendali e sull’expertise nella CX, ed è ulteriormente potenziata dal ruolo di Lenovo come orchestratore del Digital Workplace, capace di integrare dispositivi abilitati all’AI, servizi avanzati e piattaforme di AI aziendali e per generare risultati concreti di business. Piuttosto che sovrapporre fornitori, l’alleanza mira a unificare l’intero ecosistema tecnologico dei dipendenti in un modello coerente e integrato.

Portare un’esperienza “consumer-grade” all’interno delle organizzazioni

Se negli ultimi dieci anni le esperienze rivolte ai clienti sono state profondamente trasformate, i flussi di lavoro interni dei dipendenti restano spesso reattivi, basati su processi e su sistemi di ticketing. Uno degli obiettivi principali dell’alleanza è applicare gli standard della customer experience anche all’esperienza dei dipendenti.

Konecta e Lenovo stanno lavorando a un modello in cui i dipendenti possano usufruire di chat basate sull’AI, funzionalità di self-service, interazioni omnicanale adattate al profilo utente, personalizzazione basata sui dati e risoluzioni più rapide grazie a processi di back-office integrati. In sintesi: trattare i dipendenti come clienti e il supporto IT come un servizio digitale premium.

Un’alternativa lungimirante in un mercato in trasformazione

Mentre le aziende cercano di modernizzare i propri ambienti tecnologici migliorando al contempo la employee experience, l’alleanza tra Konecta e Lenovo si propone come un’alternativa innovativa ai modelli tradizionali di servizi IT.

Invece di aggiungere ulteriori fornitori e complessità, la partnership punta a semplificare e integrare. Allineando hardware, infrastrutture, servizi lungo il ciclo di vita e competenze di assistenza agli utenti sotto una visione strategica condivisa, Konecta e Lenovo pongono le basi per un nuovo paradigma di Digital Workplace: più agile, più incentrato sull’utente e più in linea con le aspettative di una forza lavoro nativa digitale.

“Questa alleanza riflette la nostra ambizione di ripensare il modo in cui tecnologia e servizi si integrano. Combinando la leadership infrastrutturale di Lenovo con la profonda esperienza di Konecta nella customer e nella employee experience, stiamo costruendo le basi per un nuovo modello integrato di Digital Workplace, progettato all’insegna della semplicità, dell’intelligenza e della soddisfazione dell’utente”, ha dichiarato Julien Vidal, Chief Growth Officer di Konecta Group.

“Al centro delle iniziative di Digital Workplace vi è la necessità di migliorare l’esperienza dei dipendenti per stimolare produttività, innovazione e persino creatività”, ha affermato Rakshit Ghura, Vice President e General Manager di Lenovo Digital Workplace Solutions. “Attraverso la collaborazione con Konecta, stiamo unendo infrastrutture, piattaforme e servizi AI-powered di Lenovo con l’expertise di Konecta per aiutare le organizzazioni a offrire esperienze per i dipendenti più fluide, intelligenti e orientate ai risultati.”

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Konecta, leader globale nella customer experience (CX) e nei servizi digitali, ha svelato oggi il suo piano di trasformazione triennale, Katalyst 2028, sotto la guida del nuovo CEO, Nourdine Bihmane. L’iniziativa mira a posizionare l’azienda all’avanguardia nel settore, abbracciando la trasformazione della CX guidata dall’AI generativa (GenAI). Questo piano riflette l’impegno di Konecta nell’integrare la GenAI già nelle fasi iniziali delle sue operazioni, sia internamente che per i suoi clienti, sfruttando partnership strategiche e la gestione dell’infrastruttura per offrire un valore senza precedenti. Nell’ambito di questa visione, Konecta ha introdotto una nuova brand identity, sottolineando la sua dedizione all’innovazione e all’eccellenza, rafforzando al contempo la sua reputazione e il suo valore.

Una visione per il futuro: ridefinire la CX

Forte di oltre 25 anni di leadership di mercato, il piano di trasformazione di Konecta, Katalyst 2028, punta a ridefinire l’esperienza del cliente attraverso l’innovazione basata sull’AI, l’espansione globale e una forte attenzione alla formazione dei dipendenti. Internamente, l’azienda sta promuovendo una cultura dedita all’innovazione tecnologica formando migliaia di dipendenti sugli strumenti e le metodologie dell’AI. Per i suoi clienti, Konecta non solo implementa soluzioni AI avanzate, ma fornisce anche un supporto end-to-end grazie a collaborazioni strategiche con leader tecnologici come, tra gli altri, Google Cloud e Uniphore.

Konecta Digital: guidare la trasformazione

Un pilastro fondamentale del piano Katalyst 2028 è la creazione di Konecta Digital, una business unit dedicata a guidare la transizione dell’azienda verso soluzioni digital-first potenziate dall’AI. Questa nuova unità globale si concentra sulla scalabilità delle offerte innovative, tra cui la GenAI, l’integrazione di sistemi, soluzioni per l’esperienza dei dipendenti e la cybersecurity, fungendo anche da partner di fiducia per consulenza e advisory. Con una forte enfasi sulle partnership con leader tecnologici come Google Cloud e AWS, Konecta Digital integra la GenAI nelle operazioni interne e nei servizi per i clienti, offrendo soluzioni ibride che combinano l’expertise del personale con agenti virtuali AI-driven. Questa combinazione consente una maggiore efficienza, un miglioramento delle esperienze dei clienti e un significativo risparmio sui costi. I servizi di consulenza aiutano ulteriormente i clienti a ottimizzare le loro operazioni e a sfruttare efficacemente le tecnologie emergenti. Poiché si prevede che i servizi digitali contribuiranno per oltre il 50% alla crescita nei prossimi tre anni, Konecta Digital è fondamentale per raggiungere l’obiettivo di fatturato di €2,5 miliardi entro il 2028 ed espandere la sua presenza nei mercati ad alto valore. Grazie alla combinazione di consulenza, advisory e soluzioni digitali innovative, Konecta Digital posiziona Konecta come leader globale nella CX ibrida e nella trasformazione digitale.

Espansione globale

Il nuovo piano sfrutta l’esperienza senza pari di Konecta nella CX e le sue consolidate partnership con clienti globali, vantando un tasso di rinnovo dei contratti del 96%. Con oltre 120.000 dipendenti in 26 paesi e più di 90 centri di delivery, Konecta è ben posizionata per rafforzare la sua presenza nei mercati consolidati in cui è già leader, come Spagna, Italia, Colombia, Argentina e Perù, ed espandersi al contempo in regioni ad alto potenziale come Stati Uniti, Medio Oriente e Sudafrica. Sulla base della riuscita acquisizione di Comdata nel 2022, che ha raddoppiato le sue dimensioni e capacità, Konecta serve oggi oltre 500 clienti in settori chiave come telecomunicazioni, finanza, retail e mobilità.

Formazione per l’era digitale

Come parte di questo ambizioso piano di trasformazione, Konecta sta dando priorità allo sviluppo delle competenze delle proprie risorse per garantire che i dipendenti siano pienamente preparati a guidare la trasformazione digitale dell’azienda. Il piano prevede la formazione di 4.000 dipendenti su strumenti avanzati di AI e GenAI, con moduli personalizzati per migliorare le competenze tecniche e preparare i team a ruoli ibridi che combinano l’expertise umana con il supporto AI-driven. Soluzioni AI interne, come assistenti virtuali e coach AI, verranno implementate per ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare l’efficienza. Questo impegno nella formazione riflette la dedizione di Konecta alla creazione di una forza lavoro tecnologicamente avanzata, allineata con gli obiettivi ambiziosi di fornire soluzioni CX all’avanguardia e raggiungere una crescita significativa entro il 2028.

Ambizioni per il 2028 e oltre

Entro il 2028, Konecta mira a raggiungere un fatturato di €2,5 miliardi, con il 30-40% derivante dalla trasformazione digitale guidata dalla GenAI, supportata da un piano di investimenti triennale di €75 milioni finanziato dagli azionisti. Questo ambizioso piano punta a un’espansione significativa dei margini e rafforza l’aspirazione di Konecta a diventare un leader nella CX non solo in Europa, ma anche un attore chiave nel mercato statunitense. Attraverso Katalyst 2028, Konecta sta plasmando il futuro della CX con un approccio lungimirante e potenziato dall’AI, che porti benefici a clienti, dipendenti e stakeholder.

“Mentre entriamo in questa era di trasformazione, Konecta sta ridefinendo ciò che è possibile fare nell’esperienza del cliente”, ha dichiarato Nourdine Bihmane, CEO di Konecta. “Integrando strumenti di GenAI avanzati con le competenze delle nostre risorse, stiamo creando un ecosistema olistico che offre interazioni fluide, personalizzate e di grande impatto. Katalyst 2028 ci posiziona come il partner di riferimento per le organizzazioni che vogliono affrontare al meglio il futuro della CX.”

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Questo nuovo capitolo della storia aziendale porta Konecta a diventare un leader globale nel mercato del Customer Experience (CX) Business Process Outsourcing (BPO) che capitalizza e valorizza le migliori competenze e soluzioni in ambito Customer Experience, Digital CX Management, Intelligenza Artificiale, Big Data, Digital Marketing, Reingegnerizzazione dei processi di business, grazie a una leadership solida e stabile e un modello di crescita sostenibile.

Il Gruppo, con sede a Madrid e un fatturato di quasi 2 miliardi di euro, serve più di 500 grandi aziende in 25 paesi tra Europa e Americhe, grazie all’esperienza di oltre 130.000 dipendenti.

Massimo Canturi, CEO del mercato italiano, ha dichiarato: “La collaborazione con Konecta è la dimostrazione del percorso di successo tracciato da Comdata in tutti questi anni, percorso che l’ha portata a primeggiare sia in Italia che nel mondo. Grazie all’integrazione delle due aziende e all’unificazione sotto un unico brand, quello di Konecta, rafforziamo ulteriormente la nostra posizione sul mercato, potendo così guardare con rinnovata fiducia al futuro del business.”

Jesus Vidal Barrio, CEO di Konecta, ha dichiarato: “Con l’integrazione abbiamo dato vita a un leader globale nel mercato CX BPO. Il nostro impegno nel prevedere i bisogni emergenti dei nostri clienti, soddisfare le loro richieste specifiche in ogni Paese e conquistare nuovi mercati continueranno ad essere i pilastri della nostra strategia. Lavorando insieme, impareremo l’uno dall’altro, arricchendo il patrimonio di competenze che abbiamo coltivato da entrambe le parti. Sono entusiasta di scrivere questo nuovo capitolo della nostra storia sotto il brand Konecta.”

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