Lo storico brand italiano del caffè riunisce nella piattaforma digitale, da poco online, più di 120 anni di storia aziendale, fatta di passione, qualità e tradizione, con tutte le novità del mondo Lavazza, con la forma e il linguaggio più contemporaneo.

In particolare, sono tre i pillar su cui è stato sviluppato il progetto: innanzitutto un menù semplificato, con una logica rivista per essere più vicina al punto di vista del consumatore, permette agli utenti di trovare il più rapidamente possibile i contenuti e le informazioni che cercano, rendendo così la navigazione fluida, semplice e piacevole.

L’intero percorso online è poi arricchito da suggerimenti personalizzati volti ad accompagnare l’utente nella navigazione, attraverso un’interfaccia che “parla” direttamente con lui, dialogando e fornendo indicazioni su contenuti e prodotti. L’obiettivo è di alimentare, attraverso le informazioni raccolte sulla sua navigazione, strumenti di progressive profiling che permettano di costruire una relazione personale e diretta con il singolo utente ed essere sempre più vicini e rilevanti rispetto ai suoi interessi.

Infine, un percorso di acquisto arricchito da contenuti di brand e storytelling dei prodotti che rendono anche l’acquisto un’esperienza più ricca e differenziante, senza compromettere la priorità di un processo di checkout semplice e funzionale.

“La nuova piattaforma è la risposta a una forte necessità di innovazione da parte di Lavazza. Una tappa fondamentale nella strategia di posizionamento che l’azienda ha intrapreso sui territori del mondo Digital e che si inserisce in un più ampio processo di rinnovamento del brand, volto a rivoluzionare l’approccio nei confronti degli utenti e ad ingaggiare anche un pubblico più giovane” – ha dichiarato Andrea Beloni, Head of Digital del Gruppo Lavazza. “Oggi, più che mai, gli utenti si aspettano esperienze personalizzate per vivere in maniera immersiva l’interazione con i brand. Scegliere i prodotti di un’azienda significa anche scegliere la sua storia e i suoi valori, per questo bisogna raccontarli nel miglior modo possibile. Siamo davvero orgogliosi di presentare il nostro nuovo sito, che rivoluziona l’esperienza di navigazione dei nostri utenti, con un percorso completamente personalizzato e immediato.”

Il progetto è stato curato da AKQA, agenzia digital del Gruppo WPP, da sempre pioniera nello sviluppo dell’innovazione e della visione del digitale a livello internazionale. AKQA ha affiancato Lavazza in tutti i momenti di progettazione e implementazione mettendo in campo gli strumenti tecnologici più innovativi che consentissero di creare un’esperienza unica e di qualità superiore per tutti gli utenti del brand.

“AKQA esiste per creare il futuro per i propri clienti: essere partner di Lavazza in questo percorso significa valorizzare a pieno la nuova brand experience, per vincere sfide sempre più globali – ha dichiarato Umberto Basso, CEO di AKQA Italia.  In un blend digitale in cui si incontrano arte e tecnologia, l’eccellenza italiana di Lavazza è connotata dalla ricchezza di contenuti e si dimostra straordinariamente semplice da apprezzare. Siamo fieri di una partnership che vede le competenze di AKQA e del proprio network applicate per il successo di questo ambizioso progetto.”

Il sito è il primo e fondamentale tassello della strategia digital del brand perché è il luogo in cui viene offerta agli utenti la migliore customer experience Lavazza e su cui convergono tutte le altre attività online. In parallelo è stato disegnato un nuovo ecosistema digitale che comprende: una Data Strategy come abilitatore di un’offerta sempre più rilevante e personalizzata, una Content Strategy che permette di dare vita a contenuti interessanti per ogni utente sui giusti touch point, quindi anche e soprattutto i social media, e una nuova strategia di Performance Marketing, volta a massimizzare l’efficacia e l’efficienza degli investimenti media.

Il sito italiano rappresenta il primo rilascio di un piano che prevede nell’arco del 2018 il lancio in oltre 45 Paesi, in 27 lingue diverse.

“L’evoluzione dei modelli di business porta una global coffee company come Lavazza ad affrontare nuove sfide anche dal punto di vista tecnologico. Occorre trovare nuove soluzioni per fornire esperienze personalizzate, ma con le performance e la velocità che tutti si aspettano – ha dichiarato Fabrizio Andrisani, IT Digital & Innovation Manager del Gruppo Lavazza. Questo richiede un ecosistema di strumenti e soluzioni molto variegato. Per la realizzazione della nuova Digital Platform, completamente in cloud, ci siamo avvalsi di partner e soluzioni leader di mercato.”

Lavazza ha scelto Adobe per la gestione dei contenuti ed adottato SAP Hybris come motore per l’e-commerce, configurati e integrati nel nuovo sito grazie al supporto tecnico rispettivamente di Codeland e Reply; e affidato l’elaborazione e lo studio dei dati al lavoro di BitBang con l’obiettivo di iniziare un percorso di miglioramento continuo basato sull’analisi dei comportamenti di navigazione e acquisto.

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Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia, tra i primi fornitori di software, informazioni e servizi per il mondo dei professionisti che operano nell’area fiscale, del lavoro e piccola e media impresa, ha rilasciato il nuovo portale di assistenza alle proprie soluzioni.

Professionisti e aziende potranno rivolgersi a questo canale per risolvere con praticità e velocità gli eventuali problemi e domande tecniche e operative che possono insorgere con l’utilizzo delle soluzioni software di Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia.

Il portale va a completare l’offerta di assistenza e sostegno che l’azienda offre ai propri clienti. Oltre al supporto telefonico, via mail e tramite webticket, il portale renderà accessibili soluzioni e suggerimenti attraverso agili ed estese Q&A immediatamente dopo la registrazione al servizio.

Marco Bitossi, Customer Service Director di Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia, sottolinea come il servizio di assistenza abbia raggiunto dei livelli di assoluta eccellenza. “Assistere i clienti in modo superiore è determinante per creare e cementare un rapporto di fiducia forte e duraturo. La raggiungibilità del servizio, la tempestività della presa in carico della richiesta e la qualità della risposta rappresentano gli elementi che il cliente valuta in termini di valore aggiunto al prodotto. Il mantenimento del livello di servizio del canale telefonico deve andare di pari passo con l’introduzione di nuove modalità asincrone di contatto, come la mail e il webticket, in grado di assicurare una esperienza multicanale al cliente. I professionisti e le aziende sono ormai abituati ad avere varie possibilità di accedere a servizi di supporto e vogliono poter scegliere di volta in volta la modalità sincrona o asincrona. Il nostro nuovo portale completa l’offerta in senso digitale.”

“Con il costante obiettivo dell’eccellenza del servizio”, prosegue Marco Bitossi, “Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia ha già raggiunto un altissimo livello di qualità del servizio di customer support testimoniato da un dato estremamente eloquente: l’85% delle richieste di assistenza viene risolto con la cosiddetta «first call resolution». In pratica il cliente richiedente il supporto viene soddisfatto alla prima chiamata. Questo risultato è stato possibile solo grazie all’estrema attenzione che l’azienda ha posto nell’organizzazione e nell’implementazione del servizio di assistenza.”

Il customer support di Wolters Kluwer Tax&Accounting Italia è composto esclusivamente da personale interno, dislocato su tutto il territorio nazionale e che fruisce di formazione continua rendendo così possibile il supporto a problemi sia tecnici sia operativi.

Anche i partner di Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia sono in grado di erogare il servizio di supporto alla clientela grazie alla stretta collaborazione con la società che condivide metodi e argomenti di formazione. Proprio l’esteso network di partner dell’azienda, presente in tutta Italia, consente di garantire l’eccellenza del servizio aggiungendovi la competenza, la tempestività e anche la prossimità alla clientela di professionisti e imprese.

Pierfrancesco Angeleri, managing director di Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia, è particolarmente soddisfatto del completamento digitale dell’assistenza alla clientela: “Consentire ai nostri clienti l’accesso ad un portale di assistenza e supporto è un notevole passo verso l’eccellenza dell’offerta. I professionisti e le aziende nostre clienti richiedono un rapporto collaborativo diverso da quello asettico tra cliente e fornitore. Crediamo fermamente che la fidelizzazione passi attraverso la preminenza dei prodotti, l’innovazione continua ma anche attraverso un servizio e supporto efficace, efficiente, competente, accessibile, veloce e preciso. L’ampliamento al digitale dell’esperienza del supporto completa la nostra offerta multicanale e contribuisce a stabilire un rapporto sempre più stretto con i nostri clienti.”

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Altea Federation solo quest’anno ha assunto 148 professionisti e formato 80 giovani laureati. Con
oltre 100 ricerche attive, arriva il nuovo sito careers.alteafederation.it per le 9 aziende della
federazione Altea, nel quale è possibile consultare le posizioni aperte e trovare il ruolo adatto alle
proprie capacità e aspirazioni. L’intento del sito è anche quello di raccontare e far vivere al visitatore
l’ambiente lavorativo e i percorsi di carriera attraverso immagini e parole, dando voce agli A-People,
le persone di Altea Federation, sotto il motto “It’s About ME, It’s About WE”.

Il portale è un vero e proprio viaggio al centro della federazione, dei suoi luoghi e delle persone che
ci lavorano e al tempo stesso un luogo ricco di opportunità e di offerte di lavoro per coloro che
voglio entrare a far parte dell’azienda.

Il nuovo sito, indirizzato a persone con più o meno esperienza, è stato pensato e sviluppato per offrire
una user experience immediata e coinvolgente che permette di candidarsi in modo facile e veloce
attraverso l’inserimento di pochi dati personali ed il proprio CV.

All’interno del portale è presente anche un questionario, “Quanto A-People sei?”, che indaga la
compatibilità dei candidati con i valori e la cultura aziendale della federazione, una pagina FAQ
dove trovare interessanti risposte relative all’azienda e una sezione dove sono illustrati i passi del
processo di selezione. Inoltre nella pagina “Lavora con Noi” è possibile trovare informazioni sulle
principali aree lavorative, consulenza, business e corporate, 3 differenti percorsi professionali per
disegnare la propria carriera in azienda.

A fare da filo conduttore c’è il desiderio di “scegliersi a vicenda”. Per Altea Federation infatti
l’allineamento tra sé e le proprie persone è di primaria importanza per la creazione di un rapporto
di lavoro duraturo basato sulla fiducia e sul rispetto. Da una parte il candidato deve poter trovare in
Altea Federation il luogo di lavoro ideale dove esprimersi e crescere, dall’altra il gruppo di
consulenza vuole scegliere i candidati giusti in linea con le sue esigenze e aspettative.

Grande attenzione insomma è stata data al racconto – visivo e non – per trasmettere anche con
questo nuovo sito la personalità unica di Altea Federation e il valore riconosciuto alle persone che
la costituiscono. Gli A-People hanno contribuito alla realizzazione del career site attraverso interviste,
testimonianze e esperienze dirette. In questo mondo l’azienda ha reso omaggio ai veri protagonisti
dell’organizzazione coinvolgendoli in un progetto creativo dedicato alle loro storie personali
promuovendo cosi anche un forte senso di appartenenza e orgoglio.

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Lenovo rinforza il portale web per il canale, Lenovo Bid Portal all’interno del portale Lenovopartner.com (sezione ‘Effettua un ordine’), che consente di creare una richiesta di offerta in tempo reale sui prodotti Lenovo disponibili presso i distributori, anche per quantità limitate. Un cambio di passo nel rapporto con il canale che porta vero valore ai partner, in un contesto in forte evoluzione, in cui le applicazioni e i servizi cloud sono diventati elementi essenziali per l’esperienza complessiva dell’utente.

Da novembre le quotazioni dei prodotti ThinkPad classic, ThinkStation e Desktop ThinkCentre serie M sono gestite solo online e l’obiettivo è di portare tutte le quotazioni su Lenovo Bid Portal entro fine anno. Per semplificare il passaggio alla nuova piattaforma intelligente di Channel 2.0, Lenovo mette a disposizione dei distributori e dei reseller varie risorse per illustrare tutte le funzionalità di LBP.

Ad esempio il prossimo venerdì 25 novembre (ore 12.00), business partner e rivenditori potranno partecipare a un webinar didattico dedicato al Lenovo Bid Portal. Per accedere al corso è sufficiente essere iscritti al Programma di Certificazione Partner di Lenovo sul sito Lenovopartner.com.

Lenovo Bid Portal è solo una delle iniziative del programma “ONE Channel” lanciato da Lenovo nel 2015, che ha visto quasi 1.000 nuovi partner di canale unirsi alla rete di Lenovo, ogni mese, dal suo inizio.

Al Channel Forum EMEA di Barcellona, Lenovo ha introdotto importanti miglioramenti al programma con l’obiettivo finale di reclutare quest’anno in EMEA oltre 5.000 nuovi partner, seguiti tramite il nuovo team del contact center dedicato, il Lenovo Channel Sales Center (LCSC). I partner potranno beneficiare di una serie di miglioramenti, tra cui l’introduzione di una nuova categoria di partner “entry level”, dei programmi di incentivazione incrementali, e da oggi la possibilità per i rivenditori di ottenere prezzi istantaneamente anche per quantità limitate, oltre a nuove certificazioni relative alle soluzioni DCG (Data Center Group).

“Lenovo resta il vendor più impegnato sul canale con tutta la sua offerta – PC, tablet e server -: oltre il 95% del nostro business in Italia infatti passa attraverso il canale; abbiamo il portafoglio più ampio e innovativo del settore che va dal pluripremiato Yoga Book, con un nuovo e vincente form factor, alle soluzioni server più affidabili del mercato” ha dichiarato Federico Carozzi, Head of Product Marketing, Lenovo Italia. “La semplificazione, la velocità, la digital transformation il vantaggio in termini di business sono fattori chiave per il successo: per questo stiamo portando al mercato nuove piattaforme intelligenti, come Lenovo Bid Portal, per aiutare i nostri partner a vincere in questo nuovo ecosistema.”

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Lo Sportello Civico è un portale, progettato e realizzato da Starch – azienda di software, servizi e sistemi per gli enti pubblici – che consente ai cittadini di presentare qualsiasi istanza agli uffici comunali in maniera telematica, da casa propria, senza doversi recare in Comune.

La nuova soluzione si adatta alle esigenze di ogni Comune e offre ai cittadini, imprese e professionisti una soluzione comoda e di semplice utilizzo per relazionarsi con l’Amministrazione Pubblica e, nello stesso tempo, dota i Comuni di un sistema efficiente e pronto all’uso per il rispetto delle norme sulla trasparenza e per il passaggio al digitale.

E’ sufficiente registrarsi al portale, identificare l’istanza da presentare e seguire le indicazioni molto semplici fornite dall’applicativo per inviare al protocollo comunale l’istanza completa anche di allegati. Sempre dal portale, per il cittadino è possibile poi consultare lo stato di istruttoria dell’istanza presentata. La documentazione presentata attraverso lo Sportello Civico sostituisce completamente quella cartacea. Le istanze possono riguardare tutte le aree operative del Comune: oltre agli sportelli per l’edilizia (SUE) e per le attività produttive (SUAP) le richieste e le comunicazioni possono riguardare i servizi demografici, la polizia locale, i servizi cimiteriali, i tributi, i servizi scolastici e sociali.

“Il vantaggio per gli abitanti di un comune che adotta lo Sportello Civico è evidente: un enorme risparmio di tempo e una semplificazione notevole della presentazione di una pratica burocratica, da inviare con un semplice click”, dice Ruggero Beretta, project manager di Starch, che da anni collabora con i Comuni di tutta Italia (oltre 500), per passare ad una gestione digitale degli uffici.

Continua Beretta: “I tempi previsti dall’Agenda Digitale per l’abbandono del cartaceo stanno per scadere e, dopo il passaggio al digitale del protocollo, della fatturazione, delle pratiche commerciali ed edilizie, ora bisogna pensare a trasformare in digitale qualsiasi richiesta che un cittadino può presentare al suo Comune. E’ un processo improcrastinabile che ogni Amministrazione è chiamata a percorrere. Con lo Sportello Civico noi offriamo uno strumento subito funzionante, integrato con PagoPA, applicabile anche gradualmente, che consente ad ogni Amministrazione un ritorno economico e anche d’immagine come amministrazione attenta alle esigenze dei propri cittadini”.

Con lo Sportello Civico, Starch rilascia anche il nuovo software Dinamo, che permette di gestire l’istruttoria in back office delle istanze digitali, applicando le tecniche di workflow e delle scrivanie virtuali: un passo in avanti che sfrutta l’esperienza maturata e i risultati positivi ottenuti in oltre 160 Comuni per la presentazione delle istanze per l’edilizia privata e le attività produttive.

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Il web racconta più di quanto vorrebbe. E così abbiamo, oggi, una prova tangibile della probabile esistenza di una Apple Car. MacRumors, specializzato in indiscrezioni riguardanti la Mela, ha infatti riportato come l’azienda di Tim Cook abbia registrato tre domini ricollegabili al progetto automotive di Cupertino. Si tratta di apple.car, apple.cars e apple.auto, indirizzi creati da Apple Inc il 9 dicembre del 2015 e scoperti solo qualche giorno fa. Se diversi indizi fanno una prova, beh allora la iCar non dovrebbe essere così lontana.

Dubbio CarPlay

In realtà come ha sottolineato qualcuno, potrebbe anche darsi che dietro agli indirizzi non ci sia direttamente il veicolo ma una serie di servizi connessi comunque alla guida intelligente. Tra questi la piattaforma CarPlay che permette di avere un piccolo sistema operativo in auto, così da controllare strumenti telefonici e multimediali, connessi allo smartphone. Certo, si tratta di un’ipotesi, ma sappiamo quanto Apple pensi in grande ed è dunque poco probabile che website del genere siano dedicati solamente ad un servizio e non ad un progetto più ampio. Del resto negli ultimi tempi la compagnia ha accelerato notevolmente verso la creazione di un team in grado di sviluppare un’auto. Diversi ingegneri provenienti da famosi costruttori automobilistici, come Mercedes, Volkswagen e Ford, si sono aggiunti ai lab di Apple, portando con loro tutto il know-how necessario per concretizzare un mezzo che, a quanto pare, era già nelle idee del compianto Steve Jobs.

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Nasce www.lis.aci.it il nuovo portale realizzato dall’ACI, liberamente accessibile a tutti gli utenti, dedicato alla consultazione dei dati annuali relativi agli incidenti stradali e alla loro localizzazione sulla rete viaria principale.

Nel nuovo portale sono contenute due tipologie di dati:

• i dati statistici degli incidenti stradali consultabili a livello di unità amministrativa: Italia, Regioni, Province;
• i focus delle statistiche sulla rete viaria principale, cioè su autostrade (comprese tangenziali, raccordi, diramazioni e trafori), strade di interesse nazionale e tutte le strade regionali e provinciali precedentemente gestite dall’ANAS.

E’ dunque possibile effettuare la navigazione su due livelli distinti: un primo livello “macro” con dati aggregati riferiti a tutti gli incidenti stradali rilevati e un secondo livello, riferito alla Localizzazione, che riguarda invece gli incidenti avvenuti solo su una parte della rete stradale.

Le tavole consultabili e corredate di grafici a livello generale sono le seguenti:

• Incidenti totali, Incidenti mortali, Morti e Feriti
• veicoli coinvolti per categoria macro (autovetture, veicoli merci, autobus, ciclomotori, motocicli, biciclette, altro)
• persone coinvolte per classe di età, sesso ed esito (Morte o Ferite)
• persone coinvolte per ruolo (conducenti, trasportati, pedoni), classe di età ed esito (Morti o Feriti o Incolumi)
• Incidenti, Incidenti mortali, Morti e Feriti per Categoria di strada (autostrada, strade extraurbane principali, strade extraurbane secondarie, strade urbane, altro)

Nella sezione dedicata alla Localizzazione per ogni chilometro di ciascuna strada presa in esame è riportato il numero di Incidenti, Incidenti mortali, Morti e Feriti registrato nell’anno di riferimento e nei due anni precedenti; in relazione solo all’ultimo anno, invece, è riportato il numero di incidenti che coinvolgono veicoli per trasporto merci (VCI) e di quelli che coinvolgono veicoli a due ruote a motore (2R), con una suddivisione del numero di incidenti per tipologia.

Inoltre, per ciascuna strada e solo a livello provinciale, è possibile accedere alle distribuzioni degli incidenti secondo le seguenti variabili: Comune, Mese, Giorno della settimana, Ora, Tipologia del luogo di accadimento dell’incidente, Tipologia incidente.

A corredo dei dati, per ciascuna strada, sono infine calcolati i seguenti indicatori:

• incidenti per chilometro = incidenti / estesa chilometrica della strada selezionata
• indice di mortalità = (morti / incidenti) * 100
• indice di gravità = [morti /(morti + feriti)] * 100
• rischio di incidente, cioè il rapporto tra incidenti per chilometro in differenti ambiti territoriali
• rischio di mortalità, cioè il rapporto tra tassi di mortalità in differenti ambiti territoriali.

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Wolters Kluwer lancia in Italia NoRiskVisure.it, il nuovo portale che fornisce servizi di Business Information realizzati dai principali provider italiani quali Cerved, InfoCamere e Ribes.

NoRiskVisure.it è dedicato a commercialisti, avvocati, consulenti e professionisti tecnici che, attraverso un unico punto di accesso, possono scegliere i servizi più adatti alle proprie esigenze di consulenza o di gestione di un adempimento. Il servizio mette, infatti, a disposizione visure camerali e immobiliari, protesti, falliti e pregiudizievoli di conservatoria, bilanci, dossier, rintraccio e investigativi, rapporti informativi italiani ed esteri con i report di oltre 230 milioni di aziende nel mondo. NoRiskVisure.it consente di confrontare le informazioni, incrociare i risultati, valutare con la massima attenzione la solidità di persone fisiche e giuridiche e l’affidabilità di fornitori, partner, collaboratori, concorrenti e clienti italiani e internazionali.

Il portale permette inoltre di accedere velocemente alle banche dati delle Camere di Commercio e delle Conservatorie, di consultare dossier, di richiedere report personalizzati in base alle proprie esigenze, rapporti informativi o relazioni investigative.

Wolters Kluwer è anche distributore ufficiale di InfoCamere. I clienti che utilizzano i servizi del portale NoRiskVisure.it potranno accedere prossimamente anche ai servizi delle banche dati camerali: Registro Imprese, Registro protesti e al servizio Gestione pratiche e Deposito Bilancio – Telemaco.

“Oggi i professionisti si stanno sempre più specializzando, allargando le aree della consulenza e dei servizi a valore aggiunto alle imprese clienti”, ha commentato Andrea Salmaso, Managing Director Area Fisco Lavoro e Azienda di Wolters Kluwer Italia. “In un mondo sempre più connesso, i professionisti hanno una crescente necessità di accedere a informazioni come i rapporti investigativi o i profili di aziende estere, in aggiunta ai classici servizi di visura, protesto e bilanci. Abbiamo quindi pensato di realizzare il nuovo portale NoRiskVisure.it, che rappresenta una soluzione tecnologicamente all’avanguardia, intuitiva e fruibile da qualsiasi tipo di device, per offrire ai professionisti un vero e proprio marketplace con il meglio delle Business Information. Per fare questo abbiamo scelto i migliori partner presenti sul mercato come CERVED, Ribes e, a breve, InfoCamere”.

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Servizi personalizzati, ricerca facilitata per risposte immediate e un filo più diretto con l’Amministrazione. Queste le caratteristiche principali della versione definitiva dei nuovi portali del Comune di Milano: Istituzionale, Turismo e il nuovissimo Infomobilità. A presentare questa mattina a stampa e operatori, in Sala dell’Orologio a Palazzo Marino, i contenti e le innovazioni tecniche apportate l’assessore alle Politiche del Lavoro, Università e Ricerca, Smart City Cristina Tajani con il Direttore Generale del Comune Tomarchio. Un intervento d’innovazione previsto dal piano generale di sviluppo del 2011 che punta a incrementare, attraverso le tecnologie informatiche, l’offerta dei servizi per i cittadini e a rafforzare le politiche di marketing e di sviluppo territoriale.

“Con i nuovi portali – ha dichiarato l’assessore alle Politiche del Lavoro, Università e Ricerca, Smart City Cristina Tajani – abbiamo ribaltato il rapporto tra Amministrazione e cittadino, mettendo quest’ultimo al centro di un sistema flessibile che si adatta alle esigenze dell’utente e non pretende il contrario. Si tratta di un unico sistema che si esprime in tre portali e che rappresenta la parte immediatamente visibile del nuovo volto di Milano Smart City, in cui le nuove tecnologie sono un mezzo e non un fine per migliorare e semplificare la vita dei cittadini nonché facilitare il rapporto con la pubblica amministrazione anche per il sistema produttivo.”

I nuovi portali del Comune di Milano sono un bechmark nazionale e internazionale di smart government. Non si tratta solo di una revisione grafica e stilistica ma di un progetto che innova dalle fondamenta l’infrastruttura mettendo il cittadino al centro di tutta la gamma dei servizi disponibili,
creando così un vero e proprio ecosistema tra tre portali che si basano su una medesima architettura informatica La premessa è stata un’analisi approfondita di progetti internazionali come Parigi, Londra e Berlino con una particolare attenzione dedicata all’usabilità e all’esperienza dell’utente finale. La precedente versione del portale, rilasciato il 1 luglio 2007, negli ultimi tre anni, dal 2012 al 2014, ha fatto segnare una media di oltre 14 milioni di accessi oltre 40 mila contatti giornalieri. Nel triennio le pagine più visitate sono state “Come fare per” dove si trovano tutte le info necessarie per richiedere atti amministrativi, indicazioni su come sposarsi o pagare i tributi comunali con oltre 12.200.000 accessi e una media annua di 4 milioni. Al secondo posto con 5.300.000 visite e una media annuale di 1.800.000 si trovano i “servizi online” ovvero gli strumenti per ottenere certificati anagrafici, pagare le multe o i ticket di Area C sino all’iscrizione dei bambini ai centri estivi. Rilevante anche il dato fatto segnare dalle news di Palazzo Marino consultate da oltre 7.249.000 contatti con una media di 2.400.000 visitatori annui.

“Il progetto dei nuovi portali – ha spiegato il direttore generale del Comune di Milano Giuseppe Tomarchio – rappresenta un tassello fondamentale della nostra ‘Agenda digitale”. Due semplici esempi sono utili per far comprendere il nostro sforzo per l’innovazione tecnologica, la trasparenza e nel rapporto con i cittadini: per la rete wifi pubblica outdoor siamo oramai vicini al numero di 400 hotspot, un numero che non ha eguali in Italia. Oppure, il potenziamento del contact center, il numero telefonico 020202, dove abbiamo scelto di acquistare hardware e software nonché di coinvolgere, nella misura del 30% del servizio, personale interno del Comune, garantendo risposte più puntuali per domande
complesse insieme ad un risparmio superiore ai 2 milioni di euro per anno, valore certamente importante per il bilancio dell’Amministrazione”.

Le realizzazione dei nuovi portali è stata affidata RTI Engineering Ingegneria Informatica e Hagakure. “Con Expo 2015 – ha aggiunto Dario Buttitta, Direttore generale Pubblica Amministrazione e Sanità di Engineering Ingegneria Informatica spa – Milano sarà vetrina mondiale e per noi è un vero privilegio essere partner del Comune di Milano per un’operazione di forte impatto tecnologico ma soprattutto sociale. Questo progetto conferma il nostro impegno e il contributo che offriamo da 35 anni alla modernizzazione del Paese, all’efficienza della Pubblica Amministrazione e al miglioramento della vita della comunità e dei suoi cittadini”.

Fra le maggiori novità presentate oggi ci sono i servizi personalizzabili dai cittadini attraverso la sezione myMilano che consente agli utenti registrati di creare la propria home page selezionando da un catalogo i servizi di maggior interesse. Nella stessa pagina ognuno riceverà così le notifiche che più lo riguardano come scadenze imminenti, appuntamenti agli sportelli e i contatti per creare un proprio filo diretto con l’Amministrazione. Cambia anche il sistema di assistenza e relazione con il cittadino (CRM). Sarà infatti possibile, per gli utenti registrati, gestire attraverso un’unica
identità tutti i canali di contatto con l’Amministrazione (mail, sportelli, form web, call center 02.02.02) avendo la possibilità di mantenere un quadro storico e cronologico del rapporto del cittadino con gli uffici comunali. La sicurezza dell’identità digitale dell‘utente è assicurata da un processo controllato di gestione che si avvale di una nuova integrazione con l’anagrafe cittadina e tributaria del Comune.
L’innovazione ha riguardato anche i sistemi hardware utilizzati che riducono il consumo elettrico e rendono il portale più affidabile e stabile. Per quanto concerne i software utilizzati, sono stati tutti sottoposti ad aggiornamento consolidando anche gli strumenti redazionali dei tre portali. Tutti i nuovi servizi sono stati sviluppati con codici sorgente resi pubblici, aperti a modifiche, personalizzazioni e miglioramenti come: Fedora Commons, PostgreSQL, PostGis, GeoServer e OpenLayer.
Per quanta riguarda l’esperienza di navigazione va segnalato innanzitutto il nuovo motore di ricerca. Si basa sulla Google Search Appliance, un sistema più avanzato di ricerca e indicizzazione, che non solo permette di trovare i contenuti in modo semplice e veloce ma calcola i termini più usati dall’utente e fra i risultati comprende quelli che più si avvicinano al suo interesse. La maggior parte dei contenuti e dei servizi si può visualizzare sull’interfaccia calendario e può essere sincronizzata con l’agenda elettronica personale, oltre che inserita fra i preferiti della pagina personalizzata. Inoltre è georeferenziata e taggata: tutte le notizie, i punti di interesse turisticoculturale e i principali uffici pubblici si possono quindi visualizzare su un’unica mappa digitale.

La stessa mappa è al centro del portale infomobilità che permette di calcolare i percorsi in auto, bicicletta, piedi e mezzi pubblici e fornisce informazioni in tempo reale sullo stato della mobilità cittadina. In questo portale confluiscono infatti i dati provenienti da tutti gli enti gestori
della mobilità cittadina. Il tutto in ambiente di interoperabilità E015 che evita le duplicazioni informative garantendo un’unica forma di aggiornamento. Su questo servizio, realizzato con software open source, si basa anche l’account twitter @infomobilitami della Polizia Locale.

Spazio anche al rinnovato portale del turismo. Tramite una mappa interattiva si consentirà a cittadini milanesi nonché ai visitatori stranieri i tesori d’arte e gli angoli più suggestivi di Milano. Suggerimenti e indicazioni sull’ampio patrimonio culturale nonché 70 itinerari per guidare il visitatore alla scoperta della città e del suo del vasto palinsesto di eventi consultabile attraverso la funzione calendario. A tutto ciò si aggiungono informazioni sui principali servizi turistici, guide e mappe scaricabili disponibili in diverse lingue oltre alle due App EventiMilano e MilanoItinerari che guideranno i turisti per le vie della città. I contenuti sono disponibili in italiano e inglese mentre una selezione mirata di pagine è consultabile anche in lingua russa, tedesca e spagnola (a cui a breve si aggiungeranno cinese, francese e portoghese).

Ai contenuti proposti dai nuovi portali del Comune si può accedere da qualunque dispositivo. I portali si adattano infatti automaticamente a qualunque strumento di navigazione: computer, smartphone, tablet e smart TV. Previsti anche il feed RSS e appositi tasti per la condivisione su social network e via mail.

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IBM Italia annuncia il nuovo portale online di Intesa, an IBM Company, punto di accesso per le piccole e medie imprese italiane al vasto portafoglio di soluzioni cloud di IBM, di Intesa e del nuovo ecosistema. Attraverso il portale, non solo i CIO, ma anche i CFO, CHRO, CMO, CISO e i responsabili delle vendite potranno conoscere, testare e acquistare le soluzioni di business in cloud di IBM, di Intesa e del loro ecosistema italiano di partner.

Il portale integrerà l’attuale portafoglio di servizi di Intesa, disponibile in modalità ‘as a Service’, con nuove soluzioni di business sia proprietarie sia dei partner italiani che entreranno nei prossimi mesi a far parte del nuovo ecosistema. Il tutto avvalorato dalle caratteristiche di flessibilità, scalabilità, sicurezza e di resilienza delle piattaforme cloud di IBM.

Le aziende italiane potranno accedere a soluzioni di business che rispondano alla loro esigenza di crescere contenendo i costi; i partner, gli Internet Service Vendors e le start-up avranno l’opportunità di collaborare con IBM e Intesa, traendo vantaggio dalle caratteristiche del cloud di IBM e dalle competenze di integrazione di Intesa, per aprirsi ai loro mercati e a nuove opportunità di business.

L’annuncio di oggi, congiuntamente alle recenti assunzioni di giovani laureati, già in fase di formazione sul cloud computing, e alle attività in corso per l’apertura nel 2015 di un data center cloud di SoftLayer anche in l’Italia, rappresenta un ulteriore importante segnale del ruolo concreto e attivo che IBM Italia, attraverso il cloud, sta avendo nell’innovazione del nostro Paese.

Il tutto in linea con gli investimenti che la IBM Corporation ha annunciato nell’ultimo anno, quali:

· 1,2 miliardi di dollari di investimento per espandere la disponibilità nel mondo dei servizi cloud computing SoftLayer

· 1 miliardo di dollari nello sviluppo del cloud, con l’annuncio di BlueMix, il Platform-as-a-Service che abilita gran parte del middleware IBM nel cloud.

· 1 miliardo di dollari nel lancio di una nuova business unit, Watson Group, per l’innovazione cognitiva fornita via cloud.

· L’acquisizione di Aspera, Cloudant e Silverpop, che portano a 7 miliardi di dollari la cifra totale investita dal 2010 in 17 acquisizioni nel cloud computing.

“Nelle aziende italiane, soprattutto di medie e di piccole dimensioni, è fortemente sentita l’esigenza di accedere in modo semplice e allo stesso tempo sicuro a una vasta gamma di servizi in cloud, per avviare nuovi modelli di business e affrontare l’evoluzione del mercato”, spiega Enrico Cereda, Vice President Global Technology Services IBM Italia. “Il nuovo portale di Intesa, an IBM Company, porta alle aziende del nostro Paese nuove soluzioni di Intesa e dell’ecosistema dei partner che collaborerà con noi in modalità pay as you go”.

Come funziona il nuovo portale di Intesa, an IBM Company

Il nuovo portale di Intesa offre un ambiente ideale, in cui le aziende potranno facilmente accedere ai servizi e alle soluzioni di Intesa ed inoltre ai nuovi servizi as a service dell’azienda e di partner selezionati.

L’offerta attuale di Intesa nell’ambito della digitalizzazione dei processi di business (conservazione sostitutiva, PEC, fatturazione elettronica, firma biometrica, servizi EDI e B2B) dunque si consolida e si arricchisce con nuove soluzioni in cloud, fruibili ed accessibili attraverso il nuovo portale.
Attraverso il portale, i business partner, gli ISV e le start-up potranno offrire le loro soluzioni disegnate per il mercato italiano sotto forma di servizi cloud per le imprese; i clienti potranno scoprire, provare e sperimentare nuovi servizi cloud open, scalabili e sicuri, classificati per processi di business e per ruolo professionale di interesse. Quali ad esempio, soluzioni di digital marketing e social per il marketing, soluzioni di document management per l’amministrazione, o soluzioni di tracciatura dei documenti per la logistica, insieme a soluzioni verticali per il business.

“Abbiamo la consapevolezza che il nostro mercato è interessante e difficile allo stesso tempo. Per questo il modello progettuale alla base del nuovo portale di Intesa si basa su quattro valori fondamentali: Essere Credibili, Essere Efficaci, Essere Veloci, Essere Semplici”, afferma Luca Altieri, Direttore Generale di Intesa, an IBM Company. “Il punto di forza è il nostro valore, dato dalla capacità di fornire servizi cloud, definiti con i nostri partner e integrati nella infrastruttura tecnologica di IBM, unitamente alle forti competenza e esperienza di Intesa”.

Il portale sarà attivo da gennaio 2015 e questi mesi saranno dedicati alla selezione delle aziende interessate a fare parte dell’ecosistema. I primi partner di IBM che offriranno le loro soluzioni attraverso il portale cloud di Intesa sono Social Bullguard, recentemente nominata nell’evento IBM SmartCamp 2014 come miglior start-up italiana, e Factor-y, un software provider italiano che ha realizzato soluzioni, basate sull’infrastruttura SoftLayer, per lo scambio e la sincronizzazione sicura di documenti e per l’archiviazione in cloud di grandi volumi di e-mail.

“L’aver selezionato Social Bullguard, soluzione di social customer care, come una delle prime applicazioni disponibili sul nuovo portale cloud di Intesa, dimostra il valore e il grado di innovazione che Intesa vuole portare al mercato essendo il Social Customer Service uno dei principali trend per il 2015”, afferma Gianluca Treu, Founder e CEO di Social Bullguard.

“Nel 2013 IBM ci ha aperto, con SoftLayer, la porta per diventare provider di servizi a livello globale” afferma Daniele Vistalli, CEO e CTO di Factor-y .”Nel 2014 Intesa, con il nuovo portale, ci offre una ulteriore opportunità: quella di portarci molto più rapidamente a contatto con un numero estremamente alto di potenziali clienti italiani”.

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