Gli agenti di intelligenza artificiale non sono semplici chatbot. A differenza degli assistenti generativi, che si limitano a fornire risposte, l’IA agentica è progettata per percepire, decidere e agire all’interno dei sistemi aziendali. Ogni agente è una piccola entità autonoma che riceve un obiettivo e lo persegue coerentemente, selezionando gli strumenti disponibili, analizzando gli esiti e ripetendo il ciclo fino al raggiungimento del risultato.

Nel retail e nella supply chain, contesti dominati da volumi enormi di dati e decisioni complesse, il potenziale è enorme. «Gli agenti possono analizzare eccezioni, automatizzare attività ripetitive e portare alla luce i problemi più rilevanti per l’intervento umano», spiega Rich Kurhajetz, senior strategist di RELEX Solutions, multinazionale fornitrice di una piattaforma per l’ottimizzazione del retail e della supply chain. Non sostituiscono le persone, ma le supportano, agendo come una rete di “junior analyst” digitali capaci di gestire migliaia di micro-decisioni in parallelo.

La differenza cruciale rispetto ai chatbot è che gli agenti agiscono realmente sui processi aziendali. Se un assistente generativo fornisce spiegazioni o indicatori, l’agente può attivare un workflow, configurare una dashboard o proporre direttamente azioni correttive. Un esempio concreto è l’integrazione con il motore di regole aziendali (BRE) di RELEX: l’agente può avviare automaticamente i flussi previsti dalle regole aziendali, riducendo tempi e rischi di errore manuale.

Secondo Max Forsius, product director di RELEX, il cuore del valore sta nella collaborazione uomo-macchina: «Chi ottiene i migliori risultati con l’IA è chi sa porre le domande giuste. L’esperienza dei pianificatori resta essenziale per stabilire regole, priorità e obiettivi, mentre gli agenti eseguono in autonomia le attività operative». Questo cambia anche i ruoli: meno focus su compiti ripetitivi, più spazio all’analisi avanzata e alla strategia.

Naturalmente, servono solide regole di governance. Gli agenti non devono avere accesso illimitato a dati o processi: è necessario stabilire quali strumenti possano usare, il livello di autonomia concesso e i confini operativi. In questo modo si evita il rischio di “automatizzare l’errore”, garantendo sicurezza, compliance e trasparenza.

Il consiglio pratico per le aziende è partire in piccolo, sperimentando casi d’uso ad alto valore aggiunto, come la riduzione delle vendite perse o l’ottimizzazione dell’inventario. È fondamentale coinvolgere da subito i reparti IT e legali per assicurare che privacy e autorizzazioni siano rispettate.

Gli agenti non sono un sostituto dell’intelligenza umana, ma un moltiplicatore di capacità. Consentono di affrontare temi che prima richiedevano troppo tempo o risorse, trasformando grandi masse di dati in decisioni rapide, accurate e sicure. Per il retail e la supply chain si apre così un nuovo scenario, in cui la collaborazione tra persone e intelligenze autonome può diventare il vero vantaggio competitivo.

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Negli ultimi anni il settore della logistica ha vissuto una criticità globale che ha imposto un cambiamento radicale nelle strategie aziendali. La costante ricerca di economie di scala ha portato alla nascita di colossi della vendita al dettaglio, che oggi gestiscono un numero impressionante di prodotti, fornitori, negozi e clienti. Questa crescita esponenziale ha generato una complessità senza precedenti, richiedendo ai retailer di aggiornare continuamente i loro assortimenti, gestire promozioni e innovare costantemente i canali di vendita. Si è passati da una visione della supply chain separata e isolata dalle altre funzioni aziendali a una sempre più integrata, che richiede una stretta collaborazione con tutti i dipartimenti.

Secondo Marcello Lorenzini, innovation & information system director di Conad Nord Ovest, “rinnovamento” è il termine che meglio descrive la necessità più urgente verso il quale indirizzare importanti risorse. Per affrontare le sfide attuali e future era fondamentale adottare piattaforme moderne e adeguate. «Il sistema logistico è cambiato negli ultimi anni, con un aumento della complessità e una crisi nella disponibilità dei servizi. Questo ha creato la l’esigenza di ripensare la gestione della supply chain e, di conseguenza, di adeguare i sistemi informativi. Si pensi, per esempio, come la previsione sia diventata fondamentale per prendere scelte strategiche informate, facilitando una gestione più efficiente e reattiva ai cambiamenti del mercato e delle condizioni circostanti. Conad Nord Ovest arriva nel 2022 con processi e piattaforme tecnologiche obsolete, e non più idonei a tenere il passo con la rapidità con cui vengono prese le decisioni nell’era del digitale. «Siamo passati da un software basato su algoritmi previsionali tradizionali e customizzazioni ormai superate, rese ancora più critiche dalla perdita dei referenti che le avevano implementate, a una vera e propria piattaforma, moderna e sempre aggiornata, fondata su algoritmi di MLE e una solida infrastruttura tecnologica, capace di gestire grandi volumi di dati in modo sicuro e veloce» – prosegue Lorenzini.

In questo processo ragionato, l’azienda è stata supportata da Sopra Steria, leader tecnologico europeo riconosciuto per la consulenza, i servizi digitali e lo sviluppo di software. «Collaborando a stretto contatto con Conad, abbiamo mappato la complessità della loro rete e individuato le leve strategiche per ottimizzare i flussi operativi. Questo ci ha permesso di strutturare un modello di pianificazione ed esecuzione in grado di efficientare l’intera catena del valore» – conferma Francesca Silvestrini, account manager di Sopra Steria. «La necessità di un cambiamento rapido e concreto ha spinto Conad a cercare una piattaforma moderna e scalabile, capace di rispondere alle esigenze globali dell’azienda, inclusi i piani di crescita futura. In questo contesto, la partnership strategica tra Sopra Steria e RELEX ha giocato un ruolo cruciale. Sopra Steria non si è limitata a essere un semplice esecutore: la sua expertise va ben oltre, comprendendo competenze avanzate sia nei processi di business che nella tecnologia nonché di governance di iniziative complesse e supporto al cambiamento. Questa combinazione ha permesso di supportare Conad Nord Ovest in un processo di trasformazione accelerato e di successo».

Il Conad Nord Ovest ha avviato il progetto con due obiettivi chiari: il primo quello di raggiungere significativi benefici di business – «un’esigenza chiara del management» – spiega Lorenzini. «Poi l’adozione di una tecnologia che non solo soddisfacesse le necessità attuali, ma fornisse anche una solida base per il futuro. Sopra Steria, con la sua esperienza di settore e il forte legame con RELEX, con la sua piattaforma innovativa e completa, è stata la scelta preferita. Insieme, Sopra Steria e RELEX; si sono dimostrati, fin da subito, capaci a comprendere appieno il linguaggio del business,discutendo in modo chiaro e diretto di risultati e ottimizzazione della catena di fornitura. Questo ha permesso una perfetta sinergia con le ambizioni del management di Conad, superando la mera dimensione tecnologica e garantendo un’adozione che ha soddisfatto le aspettative di crescita e innovazione.

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COINVOLGERE TUTTI

Un aspetto cruciale su cui Conad Nord Ovest e Sopra Steria hanno focalizzato la loro attenzione è stato il coinvolgimento di tutti i livelli aziendali. «Abbiamo dedicato molto tempo a spiegare e guidare tutti nel modificare le modalità e i processi rispetto a quelli adottati fino a quel momento. Abbiamo identificato momenti chiave per un’integrazione completa e inclusiva, bilanciando efficacemente prestazioni e comprensione. Alta dirigenza, business, operativi, tecnici: l’idea è sempre stata quella di fornire trasparenza totale e condivisione degli obiettivi» – affermano. La pianificazione e l’esecuzione della supply chain sono processi complessi che richiedono una visione a 360 gradi. La soluzione di RELEX offre un approccio innovativo alla pianificazione basato sul concetto di piattaforma. Anche in Italia, la gestione della capacità e l’integrazione di tutte le componenti della domanda sono diventate fondamentali per la competitività delle aziende.

Visione unified, machine learning, completezza delle funzionalità, investimenti continui. Questi i punti di forza di RELEX che aiuta le aziende a migliorare la pianificazione, incrementare le vendite e ridurre gli sprechi, generando valore continuo misurabile per i propri clienti. «Non siamo più negli anni 80, quando un modello di business poteva durare decenni. Non è più possibile poggiare il proprio lavoro su una soluzione statica, a cui dedicare tempo per capire come migliorarla e come adattarla a bisogni specifici» – spiega Alex Centimerio, sales director Italy & MENAT di RELEX.

«Il concetto non è quello di affidarsi a una soluzione ma a un intero ecosistema. Tecnologia e processi olistici sono le qualità che distinguono RELEX dal resto dei competitor sul mercato. Il fatto di fornire un concetto esteso di pianificazione, di esecuzione, di essere specializzati nel fresco e nel freschissimo, ci hanno permesso di consolidare la nostra posizione nel settore della grande distribuzione. Il riordino a deposito è solo uno step di una più ampia visione che considera la supply chain come un elemento strategico e non qualcosa a sé e separato dalle altre operazioni aziendali». Come afferma Centimerio, il concetto di riordino non è solo processo. «Il contesto del retail è molto più complicato. Parlare di riordino vuol dire considerare gli aspetti finanziari, la logistica, i trasporti, la capacità di ottimizzare il magazzino. Si passa dall’execution del riordino alla pianificazione del business. Non si può più pensare che ogni decisione presa non abbia impatti su ogni area dell’organizzazione». Vale la pena ricordare che RELEX investe il 25-30% del proprio fatturato in ricerca e sviluppo, continuando a sviluppare nuove funzionalità, che seguono gli ultimi trend dell’IT, non per ultimo quello dell’intelligenza artificiale. Anzi, in tale campo, l’azienda ha segnato un po’ il passo, visto che da molti anni diffonde il “verbo” del come sfruttare le potenzialità dell’IA nell’ottimizzazione del retail.

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PUNTO VENDITA E PIANIFICAZIONE DELLE PROMOZIONI

Estendere le previsioni fino ad ottimizzare i processi promozionali, rappresenta il futuro per Conad Nord Ovest. «Miriamo a utilizzare una piattaforma end-to-end per massimizzare i benefici e garantire una gestione integrata e completa, partendo da una migliore pianificazione delle promozioni e migliorando le previsioni di tutta la filiera logistica. La piattaforma è operativa da pochi mesi, e, in questo momento, siamo ancora nella fase di apprendimento delle sue potenzialità, con un processo di ottimizzazione continuo» – spiega Marcello Lorenzini.

Conad Nord Ovest ha partecipato attivamente a tutte le fasi del progetto, replicando la sinergia già vista tra Sopra Steria e RELEX. ll successo di un progetto di questo tipo risiede nella costante condivisione delle informazioni e nella volontà reciproca di superare ogni impasse per proseguire verso l’obiettivo. «Insieme a Conad, stiamo esplorando il presente e il futuro della distribuzione, puntando su soluzioni tecnologiche all’avanguardia e condividendo una visione strategica che vede l’ottimizzazione della supply chain come motore di un’integrazione completa e sostenibile» – conclude Francesca Silvestrini di Sopra Steria.

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Il gruppo farmaceutico, che fornisce circa 41.000 prodotti a 1.900 farmacie indipendenti nel Nord Italia e in Sardegna, gestisce l’intera supply chain con RELEX dal 2016.

Per supportare le esigenze di riordino specifiche di ciascuna farmacia cliente, Unifarm offre un servizio innovativo di vendor managed inventory (VMI) denominato SARA (Sistema Avanzato di Riordino Automatico). Il sistema è basato sulla soluzione RELEX di previsione e riordino e viene attualmente utilizzato da oltre 200 farmacie indipendenti, con questi risultati:

• Riduzione fino al 30% del livello di stock
• Calo del 20% delle mancate vendite
• Due ore al giorno di lavoro di riordino manuale risparmiate

“SARA è il futuro”, dichiara Alessandro Tonolo, titolare dell’omonima farmacia e utilizzatore del servizio da due anni. “Il riordino automatizzato e guidato dai dati ci consente di risparmiare tempo e gestire le scorte in maniera più efficiente”.

“Con il servizio SARA, Unifarm intende aiutare le farmacie a gestire il riordino quotidiano, con l’obiettivo di migliorare il livello di servizio al cliente finale, ottimizzare l’assortimento e mantenere un alto livello di marginalità sugli acquisti”, spiega Francesca Rauzi, Vice President di Unifarm. “I numerosi riscontri positivi ricevuti a seguito di un sondaggio effettuato tra gli utilizzatori di SARA ci confermano il raggiungimento degli obiettivi e ci spronano a migliorare ulteriormente”.

“Con SARA, Unifarm mette a disposizione dei farmacisti un sistema di riordino avanzato altrimenti inaccessibile alle farmacie indipendenti. Il team dedicato a SARA accompagna le farmacie dall’inizializazzione del servizio fino al supporto quotidiano”, dichiara Jarno Martikainen, RELEX Italy Country Director. “La scalabilità e la configurabilità della piattaforma RELEX si sono rivelate determinanti per supportare il calcolo di proposte di ordine accurate 2 volte al giorno e per consentire alla singola farmacia di adattare i criteri di riordino alle proprie esigenze e strategie commerciali.”

Visto il successo della soluzione SARA tra le farmacie clienti, Unifarm intende estenderne l’offerta in tutta Italia, proponendo partnership con altri grossisti farmaceutici e gruppi di farmacie. Questo farebbe di Unifarm il primo grossista ad offrire soluzioni e assistenza specifica per aumentare il livello del servizio nel settore farmaceutico italiano.

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L’appuntamento italiano è stato il primo in presenza dall’inizio della pandemia e ha avuto più di 100 partecipanti, a testimonianza del grande interesse per gli argomenti trattati e la voglia di condivisione.

Stefano Scandelli, Senior VP Sales EMEA e Alex Centimerio, Sales Executive South Europe di RELEX hanno aperto la giornata con una riflessione sulle sfide del retail moderno e su come l’innovazione tecnologica e un approccio unificato alla pianificazione dei processi possono aiutare le aziende ad aumentare la propria competitività in un contesto mutevole.

Successivamente Alessandro Cernigliaro, Supply Chain Director e Domenico di Adamo, Sales Director di Leroy Merlin Italia hanno raccontato l’esperienza di lavoro con RELEX e il progetto internazionale di supply chain transformation intrapreso dall’azienda per migliorare l’efficienza e la visibilità sulla rete e il servizio al cliente.

Dopo una breve pausa Andrea Dall’Olio, Supply Chain Manager di Douglas Italia, ha presentato il percorso verso una supply chain digitale e basata su intelligenza artificiale avviato da Douglas a livello internazionale. La tecnologia RELEX aiuterà Douglas a vincere sfide come l’omnicanalità, il ciclo di vita breve dei prodotti e l’impatto sulla domanda di moda e tendenze.

L’agenda del mattino si è conclusa con la testimonianza di Elena Bassoli, Responsabile Logistica della società cooperativa Realco. L’azienda si è dotata di uno strumento avanzato di riordino deposito per anticipare la domanda proveniente dai propri soci, al fine di aumentare l’efficienza, migliorare la disponibilità e ridurre lo spreco alimentare.

Dopo il pranzo si è svolta la sessione riservata ai super user di RELEX, con l’obiettivo di creare sinergie tra le aziende clienti e promuovere le buone prassi nell’ottimizzazione dei processi e nell’utilizzo del software. Sono stati affrontati i temi del ruolo dei KPI nell’ottimizzazione della supply chain e delle variabili esterne che influenzano la domanda. La parte formale del programma si è conclusa con la presentazione della roadmap RELEX.

“Proporre il RELEX Live in presenza dopo un anno e mezzo di interazione da remoto era una scommessa, ma la reazione del pubblico ci ha dato ragione”, ha commentato Jarno Martikainen, RELEX Italy Country Director. “Sono molto felice dell’interesse per gli argomenti trattati, l’interazione tra i partecipanti e il feedback positivo che abbiamo ricevuto”.

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Nel corso degli ultimi anni, le applicazioni di intelligenza artificiale nel mondo del retail hanno raggiunto un certo consolidamento. La pandemia e la spinta data all’e-commerce non hanno fatto altro che estremizzare ulteriormente la necessità di sfruttare la potenza di calcolo di piattaforme AI non solo per rispondere alle esigenze dei clienti, ma anche per affrontare con velocità il cambiamento, dal riassetto dei magazzini all’ottimizzazione delle scorte. Uno dei concetti cardine è la granularità del dato. Sfruttare la mole di informazioni, che ogni giorno vengono prodotte sulle transazioni e sulle interazioni con i clienti finali, per identificare rapidamente le decisioni strategiche migliori diventa essenziale.

PIÙ POTENZA IN AUTONOMIA

«Con il cambiamento degli stili di consumo dettato dalla pandemia, la domanda di beni si è spostata velocemente dai negozi all’online. Uno spostamento che si è registrato anche all’interno delle singole categorie merceologiche, e che ha avuto un forte impatto sulla logistica. Velocità e visibilità, insieme a granularità, sono i benefici che l’AI può portare nel retail planning». Sono le parole di Alex Centimerio, sales manager EMEA South di RELEX, azienda fornitrice di una piattaforma per il retail planning che, a partire da una trasformazione radicale dei processi di previsione della domanda e di gestione della supply chain, aiuta le aziende a ottimizzare i loro processi con un approccio unificato. «Quello che come azienda abbiamo visto è un vero cambio di paradigma rispetto al passato» – rileva Alessandro Sciacco, senior manager solution consulting EMEA South di RELEX. «La curva della domanda è sottoposta a fattori di instabilità e variabilità crescenti. In questo momento, ci troviamo in un contesto in cui il mercato cambia in maniera repentina, ma abbiamo gli strumenti idonei e le informazioni utili per capire come si evolverà nel tempo e per intercettare i segnali, anche deboli, di variazione. C’è bisogno di una potenza computazionale maggiore e dedicata. L’intelligenza artificiale permette di fare previsioni accurate portando la pianificazione delle operations a un livello superiore».

PREVISIONI DELLA DOMANDA

«Ridefinire la curva di domanda tenendo conto di numerose variabili vuol dire incrociare una serie di fattori interni ed esterni, che alla fine portano a identificare azioni concrete da compiere. La piattaforma RELEX può arrivare a definire una previsione di domanda infragiornaliera per singolo negozio. Per uno dei nostri clienti, con 50 mila prodotti e oltre 2000 punti vendita, possiamo produrre oltre 120 miliardi di combinazioni prodotto-sito-giorno. Senza l’AI ciò non sarebbe stato possibile» – spiega Centimerio. Oltre a un livello di dettaglio e velocità senza precedenti, il sistema permette di automatizzare una serie di attività oggi ripetitive e di individuare operazioni di causa-effetto che possono generare criticità. In maniera autonoma, l’intelligenza di RELEX suggerisce soluzioni in grado di abbattere tempi e costi. «Gestire la supply chain con un processo unificato che consideri stock, promozioni, prezzi, spazi, assortimenti e forza lavoro è fondamentale per avere una visione a 360 gradi sulle scelte strategiche aziendali e per evitare la gestione sub-ottimale tipica di un visione compartimentale» – sottolinea il sales manager.

#RELEX I vantaggi esponenziali dell’intelligenza artificiale al servizio del retail
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LA SOSTENIBILITÀ DEL RETAIL

Altro tema toccato da RELEX è quello della sostenibilità. Con una maggiore accuratezza della domanda, come nell’ambito delle categorie del fresco, si raggiunge anche una migliore programmazione nella circolarità dei prodotti deperibili. «L’attenzione alla sostenibilità diventa fondamentale per attirare un certo tipo di cliente, che oltre alla redditività ha cominciato a preoccuparsi anche di come il suo business impatta sull’ambiente» – concludono i due manager. «Ridurre lo spreco, ottimizzare il flusso merci e aumentare la qualità del servizio sono i risultati tangibili che RELEX garantisce ai propri clienti. Giorno dopo giorno, cresciamo con loro e insieme a loro immaginiamo il futuro che ci aspetta, pieno di sfide ma consci di avere i mezzi giusti per affrontarle».

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Si tratta di una serie di appuntamenti dedicati agli specialisti dell’ottimizzazione del retail e della supply chain, nei quali approfondire le strategie e le tecnologie per la pianificazione che più rispondono alle esigenze delle aziende nel contesto attuale, estremamente dinamico, del mercato. L’appuntamento successivo con il RELEX Live sarà a Helsinki il 18 marzo, seguiranno Atlanta, Stoccolma, Londra, Francoforte e Oslo.

L’evento italiano vedrà la presenza di un centinaio di professionisti della pianificazione provenienti da realtà di spicco della grande distribuzione italiana: un’occasione per confrontarsi con i colleghi di altre aziende, condividere le strategie e conoscere più da vicino le soluzioni tecnologiche al servizio dei retailer.

Il primo intervento in programma è di Stefano Scandelli, Senior VP Sales EMEA & APAC di RELEX Solutions, che parlerà di best practice e soluzioni tecnologiche per l’ottimizzazione dei processi a supporto della competitività aziendale nell’era del Living Retail, caratterizzata da continui cambiamenti.

Seguiranno le testimonianze di Enrico Vendruscolo, Supply Chain Director di Mediaworld, e Paolo Schumeniak, Head of Replenishment di Leroy Merlin Italia, che condivideranno la propria esperienza di ottimizzazione della supply chain con RELEX. A conclusione Lauri Larvus di Gaia Consulting, azienda specializzata in ecosostenibilità, presenterà i risultati di una ricerca sull’impatto di RELEX nella riduzione dello spreco alimentare, e quindi delle emissioni di CO2, nel grocery retail.

L’agenda definitiva dell’evento e la pagina di registrazione sono disponibili a questo link.

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Casino Group, una delle maggiori catene di vendita al dettaglio della Francia, ha scelto le soluzioni per la pianificazione di RELEX per ottimizzare il riordino dei prodotti in promozione nei suoi ipermercati e supermercati.

Il retailer, che conta più di 75.000 dipendenti e oltre 9.000 punti vendita in Francia, utilizza le promozioni come un elemento strategico per attirare e fidelizzare i clienti e stimolare le vendite.

Gli esperti di Casino erano coscienti che l’implementazione di una soluzione di ottimizzazione del riordino è un progetto impegnativo, poiché significa ottimizzare i processi e armonizzarli con un sistema di pianificazione di prim’ordine.

Gli addetti alla pianificazione della supply chain del gruppo si sono rivolti a RELEX per testare le potenzialità della sua soluzione. Dopo sei mesi di attente valutazioni, hanno deciso che RELEX era il partner giusto, sia per la sua tecnologia all’avanguardia che per la comprovata esperienza e i numerosi successi ottenuti nel settore. RELEX ha convinto per la velocità di implementazione e la straordinaria potenza di calcolo del suo sistema di elaborazione basato su In-Memory Computing.

Casino ha inoltre apprezzato particolarmente la facilità con cui RELEX può essere adattato in risposta ad eventuali cambiamenti nella strategia aziendale. Inoltre, l’uso del machine learning per selezionare i migliori modelli e parametri di previsione per ogni combinazione di prodotto / negozio, tenendo conto ad esempio dell’elasticità dei prezzi, della stagionalità dei modelli promozionali o delle dimensioni delle confezioni, consente agli esperti del gruppo di ottimizzare processi finora al di fuori della loro portata.

L’obiettivo è aumentare le prestazioni delle promozioni riducendo nel contempo lo stock in eccesso e automatizzare le operazioni di routine. Ciò consentirà a tutti i team di Casino di concentrarsi su attività in cui la loro esperienza e competenza possono aggiungere valore, in particolare in quei negozi in cui il processo di stima dei volumi sarà automatizzato.

Casino e RELEX hanno concordato un piano ambizioso che prevede l’implementazione della soluzione entro la metà del 2019. Successivamente gli esperti delle due aziende si concentreranno sull’ulteriore ottimizzazione delle promozioni attraverso lo studio approfondito degli effetti di cannibalizzazione e di alone.

“Le aspettative su questo progetto sono molto alte”, ha dichiarato David Ritel, Country Manager di RELEX Solutions in Francia. “Siamo orgogliosi di lavorare con Casino, onorati della fiducia riposta in noi e nel contempo fiduciosi che, cooperando con i loro esperti, riusciremo a superare insieme tutte queste sfide strategiche”.

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