Reti mobili e sicurezza, comunicazione unificata e libertà di accesso. Tutti sinonimi di quella che è oggi la produttività aziendale. Tenendo anche in considerazione quel marker temporale che è stata la pandemia, le organizzazioni a livello globale hanno dovuto accelerare la loro adozione tecnologica, nel migliore dei casi svecchiarla, per dar seguito alle esigenze della digitalizzazione. Un excursus che Sicab ha fatto proprio, proseguendo in quello che fa da sempre: la proposta di tecnologie abilitanti il lavoro, dal substrato delle infrastrutture di rete alle piattaforme più consolidate sul mercato.

Come ci spiega Luca Crippa, della Direzione Commerciale di Sicab: “A differenza del focus sulla scelta degli apparati, oggi l’idea di integrazione è essenziale per un CIO. La semplificazione è qualcosa che va delegata all’esterno e che l’organizzazione non può gestire da sola. C’è sempre più bisogno di piattaforme che siano semplici da usare, versatili e veloci. In una sola frase: che democratizzino l’accesso alla tecnologia”.

Sicab nasce nel 1992 e, nel tempo, si pone come partner di fiducia per le imprese che vogliono adottare tecnologie all’avanguardia per migliorare il business. Nel 2006, entra in azienda Andrea Travisani, della Direzione Progetti, che contribuisce a rendere Sicab quella che è oggi: un’eccellenza italiana in grado di proporre soluzioni innovative e robuste di comunicazione unificata, integrazione audio-video, sicurezza informatica ed infrastrutture di rete.

Proprio la sicurezza diventa elemento cardine del portfolio della società milanese. “Subito dopo aver consolidato la posizione nell’offerta dell’audio-video” continua Travisani “ci siamo resi conto della necessità di calare tutto il nostro portafoglio di tecnologie nel più ampio discorso della sicurezza. Qualcosa di cui già ci occupavamo da tempo, ma che abbiamo deciso si ampliare verso il resto delle proposte”. Il motivo? Non vi è attualmente un solo comparto aziendale che non sia interessato ai temi della sicurezza. Quando si tratta di accessi, di archiviazione sul cloud, di utilizzo di servizi tramite internet, è chiaro che il panorama del “sempre-connesso” evolve in qualcosa di molto complesso ed eterogeneo da governare. “La nostra esperienza si è consolidata negli anni in diversi mercati verticali. I principali sono il settore finanziario, quello produttivo, dei servizi e il farmaceutico. Una particolare specializzazione è presso magazzini o depositi con movimentazione di merce”.

Il boom del cloud

Nei loro 18 anni di permanenza in Sicab, i due manager hanno assistito a molti cambiamenti, compresa la rivoluzione causata dal Covid. “In tal senso” sottolinea Crippa “sono nati anche dei paradossi sostanziali. Restando nel campo della sicurezza, ad esempio, si nota il trend di mercato verso l’accorpamento delle aziende, così che gli attori diminuiscono ma cresce il bisogno di difesa. Il motivo? I perimetri si ampliano e così gli endpoint, gli uffici, i magazzini, con l’esigenza non solo di mettere in sicurezza tutti gli aspetti della vita aziendale ma anche di rendere più semplice il controllo e il monitoraggio degli stessi”. E qui torna, prepotentemente, il tema della semplicità nel gestire la tecnologia, per non esserne sopraffatti, in maniera passiva.

Tornando al primo “amore” di Sicab, quello dell’unified communication, il modus operandi è quello di integrare la telefonia classica con gli sviluppi del cloud, che vedono attualmente in Cisco Webex e Microsoft Teams due delle principali piattaforme. “Un altro settore che si è evoluto molto nel tempo è quello dei call center” confermano Crippa e Travisani. “Si arriva all’affermazione della comunicazione multicanale in cloud, dove il call center di un tempo viene declinato su più livelli, per raggiungere l’utente ovunque esso si trovi, nei punti di contatto più comodi e usuali”.

Molto, se non tutto, dipende dalla tipologia di investimento che, nell’accezione di Sicab, non deve per forza guardare all’introduzione di qualcosa di nuovo e l’abbandono di quello che c’è già. “Non è detto che la strada migliore per il cliente sia la sostituzione delle tecnologie che usa da tempo. Il tutto parte da un assessment accurato del parco applicativo e hardware, per capire come sfruttare al massimo gli asset che si possiedono. Un esempio significativo di questo approccio è la WiFi Survey, che Sicab propone da anni con successo in Italia e presso le sedi estere dei suoi clienti; un audit volto a comprendere gli eventuali “buchi” di copertura nella connessione wireless, soprattutto in caso di magazzini e impianti su vasta scala. Solo a seguito di tale survey viene proposta la soluzione con cui migliorare la situazione e risolvere le eventuali criticità”.

Per concludere, l’idea che anima e guida Sicab è quella di semplificare l’adozione delle nuove tecnologie, per seguire un percorso graduale e coerente verso la digitalizzazione delle aziende.

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Würth, tra i leader a livello mondiale nella distribuzione di prodotti e sistemi per il fissaggio e il montaggio, ha scelto Sicab e Cisco per migliorare la comunicazione e la collaborazione tra le persone. Attiva sul mercato italiano dal 1963, Würth, che ha oltre 3.600 collaboratori, si distingue per la capacità di rendere disponibile supporto costante in termini di affidabilità, professionalità e competenza nelle categorie automotive, artigianato, edilizia e industria.

Con tre sedi, una a Egna, nei pressi di Bolzano, una a Capena, alle porte di Roma, e una a Crespellano (Bologna), vanta una fitta rete di venditori distribuiti sul territorio italiano e oltre 170 negozi dal format sempre più moderno e dall’assortimento in costante aumento. L’azienda ha chiuso il 2019 con un fatturato di 539 milioni di euro, avvicinandosi a una crescita a doppia cifra rispetto all’anno precedente.

«Abbiamo deciso di concretizzare questo progetto perché volevamo puntare sullo smart working, una decisione presa molto prima dell’emergenza sanitaria» – racconta Albert Lochmann, CIO di Würth. «A questa esigenza interna si è aggiunta una spinta per poter attrarre anche talenti che risiedono lontani dalle nostre sedi, offrendo loro la possibilità di collaborare con noi senza necessariamente doversi trasferire».

UN PARTNER DI LUNGA DATA

La scelta è stata quella di rivolgersi a Sicab, un partner di lunga data di Würth con eccellenti competenze.

«Per questo motivo gode della nostra fiducia, sia per la preparazione tecnica sia come “advisor” tecnologico» – commenta Lochmann. «Sicab conosce bene la nostra realtà, piuttosto complessa, e per questo è in grado di sopperire a richieste particolari nei modi e nei tempi più adeguati. L’azienda ha dimostrato di meritare la nostra fiducia».

La sfida principale è stata quella di creare una soluzione efficace che non disperdesse gli investimenti già fatti e le competenze acquisite, rispettando, nello stesso tempo, le direttive della casa madre. Con l’aiuto di Sicab il progetto ha considerato l’ecosistema Cisco già esistente, per evitare la proliferazione di sistemi, e l’integrazione con la piattaforma Microsoft.

L’azienda ha preso in considerazione l’esigenza di Würth di poter disporre di vie di comunicazione di immediato e facile utilizzo, includendo la possibilità di usare una virtual room per due sedi. Per policy di sicurezza interna era fondamentale poter contare sulla possibilità di isolamento dei sistemi.

Tramite Sicab, la scelta è caduta sulla piattaforma di collaborazione Cisco, ritenuta la soluzione migliore perché integrabile con il sistema di telefonia esistente CUCM e con il call center UCCX.

VALORIZZARE SISTEMI NUOVI ED ESISTENTI

Sicab ha realizzato il progetto in modo da far coesistere il sistema telefonico distribuito sul territorio nazionale Cisco Call Manager, il sistema di call center su più sedi, i telefoni software Jabber. A questi sistemi, già esistenti, si sono aggiunti la nuova implementazione della suite cloud Webex e la realizzazione di nuove sale riunioni. Sicab ha fornito e installato: Cisco Webex (in modalità flexplan), e diverse tipologie di prodotti video: Room Kit, Board 55” e Room 55”.

In una seconda fase si prevede di aumentare la protezione delle informazioni, portando in casa le chiavi crittografiche.

«Inizialmente, gli obiettivi da cui siamo partiti erano fattori soft, non direttamente misurabili da un punto di vista economico, e d’immagine» – afferma Lochmann. «Con la pandemia si sono aggiunti anche fattori di risparmio economico, per riunioni e incontri senza spostamenti. La contingenza ha convinto gli ultimi scettici. La soluzione ci aiuta anche nella misurazione, nel senso che si riescono ad avere i dati sulle risorse utilizzate, sulla numerica degli incontri svolti nel periodo e con quanti intervenuti. Gli utilizzatori hanno espresso grande soddisfazione».

MOLTI BENEFICI

Tra i benefici concreti, derivati dal progetto, rientra la possibilità di realizzare comunicazioni integrate fonia e video tra tutte le postazioni di lavoro e dispositivi mobili che si trovano in sede, in smart working o in mobilità.

Le videoconferenze che coinvolgono postazioni e sale attrezzate si avvalgono della stessa piattaforma. Inoltre, la possibilità di realizzare webinar è valorizzata sia in area risorse umane sia in ambito business. Gli spazi per lavori a progetto aiutano a tenere insieme su un’unica piattaforma tutti i documenti e le informazioni correlate.

«Avere un unico sistema integrato è un grande pregio sia in termini di fruibilità sia di gestione» – conclude Lochmann. «Un ulteriore vantaggio è la comodità di utilizzare sale connesse con singole postazioni, ovunque esse siano e con dispositivi diversi. Ci auguriamo che anche i futuri sviluppi continuino a puntare su un’unica interfaccia utente per tutte le funzioni di Webex».

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