Se i lavori estivi sono usualmente associati con le attività turistiche, Page Personnel segnala per l’estate anche un aumento di richieste di figure specializzate in contabilità generale con mansioni quali registrazioni contabili, supporto al bilancio, riconciliazioni bancarie.

Trai profili più richiesti quest’anno risultano esserci anche magazzinieri, personale con mansioni di segreteria e di customer care. Nel dettaglio i profili:

• 38 profili Finanza & Contabilità

Figure: Contabile e addetto alla fatturazione/data entry

Sedi di lavoro: Tutta Italia

Tipo di contratto: indeterminato & temporaneo

• 31 profili Procurement & Logistica

Figure: Magazziniere, Buyer, Addetto logistica

Sedi di lavoro: Tutta Italia

Tipo di contratto: indeterminato & temporaneo

• 15 figure Segreteria & Amministrazione

Figure: Front Office/Segreteria, Amministrazione del Personale

Sedi di lavoro: Tutta Italia

Tipo di contratto: indeterminato & temporaneo

• 14 figure Vendite, Customer Service & Marketing

Figure: Customer care e-commerce, Data Entry, Customer Service

Sedi di lavoro: Tutta Italia

Tipo di contratto: indeterminato & temporaneo

• 5 figure Banking & Financial Services

Figure: Transfer Agent

Sedi di lavoro: Milano

Tipo di contratto: indeterminato & temporaneo

Per avere maggiori dettagli sui profili sopra elencati o ricercare altre posizioni aperte è possibile consultare il sito: http://www.pagepersonnel.it/

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Nielsen, l’ente globale di misurazione e analisi dati, ha pubblicato la nuova edizione dell’“Outbound Chinese Tourism and Consumption Trends: 2017 Survey”, una ricerca sulle abitudini di pagamento dei turisti cinesi in viaggio oltreoceano e sui possibili trend futuri di scenario.

A differenza dei precedenti studi dedicati al turismo cinese all’estero e alle relative abitudini di spesa, questo report analizza in maniera specifica l’utilizzo delle piattaforme di pagamento mobile, con un focus particolare sull’app ALIPAY.

Secondo quanto emerge dalla ricerca, un numero sempre crescente di turisti cinesi viaggia con l’obiettivo di utilizzare i metodi di pagamento mobile, in accordo con uno stile di vita ormai basato sul mancato utilizzo di denaro contante e sulla sempre maggiore connettività tramite smartphone. In particolare, secondo il China National Tourism Administration Statistics, dal 2016 al 2017 si è registrato un incremento del 5.7% nel numero di viaggi a lungo raggio effettuati dai turisti cinesi – circa 129 milioni solo nel 2017. Parallelamente, è aumentata anche la percentuale di spesa: circa il 4.5% su base annuale, con il tetto massimo registrato nel 2016 di ben 261.1 miliardi USD spesi dai cinesi durante i loro viaggi (per una media di 762 USD a persona, contro quella di 486 USD a persona su cui si attestano i viaggiatori non cinesi).

Secondo i viaggiatori intervistati, infatti, le attrazioni turistiche e l’esperienza di viaggio in sé rappresentano dei fattori molto più importanti rispetto al costo e, quindi, alla scelta della vacanza:

• Il 56% ritiene che la bellezza e l’unicità della destinazione siano gli elementi primari, mentre il 47% mette al primo posto la sicurezza.
• Il 45% ha affermato di tenere in grande considerazione la facilità delle procedure di pagamento
• Per il 35% ricopre importanza sentirsi i benvenuti una volta giunti a destinazione.
• L’accessibilità si attesta al quinto posto della classifica, con il 34% di turisti che dichiara di preoccuparsi del costo della vacanza.

Tra i dati emersi dal report, si evidenzia come il fenomeno dei viaggi oltreoceano sia un trend destinato a crescere: i partecipanti alla ricerca hanno visitato nel biennio 2016-2017 una media di 2.1 paesi, che raggiungeranno quasi quota 3 nel 2018.

Tra le mete visitate nel 2017, l’Europa si classifica al terzo posto, con una percentuale del 38%, dopo Asia, la zona di Hong Kong, Macao e Taiwan, e seguita da Nord America, Australia e Nuova Zelanda. Col diffondersi delle facilities per i turisti cinesi, infatti, l’Europa diventa una delle destinazioni più gettonate, con Francia, Regno Unito e Germania in cima alla classifica.

Per i viaggi in Europa, la spesa media di ciascun turista è di 3.754 USD, esclusi i costi sostenuti per il trasporto alla destinazione e ritorno e per eventuali tour di gruppo. Le principali attrazioni culturali costituiscono un forte richiamo, ma lo sono altrettanto gli eventi sportivi: in Europa la media di turisti cinesi che assistono a partite di calcio e di altri sport è molto più alta che negli altri Paesi. Rilevante, inoltre, il ruolo della moda: l’Europa è il continente in cui i viaggiatori cinesi preferiscono maggiormente spendere in negozi di lusso.

Per quanto riguarda i trend di consumo, è emerso come gli sconti e il prezzo finale dei prodotti (41%) e la loro qualità (39%) siano tra i fattori più importanti nella decisione di spesa dei viaggiatori cinesi all’estero.

IL METODO DI PAGAMENTO: LA SICUREZZA E LA COMODITA’ DI ALIPAY

Il metodo di pagamento supportato dai commercianti locali risulta essere un fattore fondamentale per il 41% degli intervistati.

In merito, il 99% degli intervistati ha dichiarato di aver installato sul proprio smartphone l’app Alipay, e il 63% l’ha utilizzata per effettuare degli acquisti mentre si trovava all’estero.

Nello specifico, Alipay è stata utilizzata per:

• shopping (46%)
• attrazioni turistiche (38%)
• ristorazione (35%)
• alloggio (32%),
• trasporti (23%)
• divertimento (17%).

Alla domanda se l’utilizzo di Alipay all’estero si sia rivelato conveniente in egual modo all’utilizzo in Cina, il 59% degli intervistati ha risposto positivamente, avendo riscontrato molte similitudini, oltre alla comodità di non dover effettuare fisicamente il cambio valuta, alla possibilità di usufruire di sconti e, non meno importante, la sensazione di sentirsi come a casa anche all’estero grazie alla familiarità di un brand cinese.

Più del 90% dei turisti cinesi intervistati si è dimostrato quindi favorevole all’utilizzo di sistemi di pagamento mobile, se in futuro dovesse crescere il numero dei merchant oltreoceano che offrono il servizio.

Vishal Bali, managing director di Nielsen China, ha dichiarato “La Cina ha accolto a braccia aperte i metodi di pagamento mobile, più velocemente di qualsiasi altro paese, e continuerà a rivestire un ruolo primario in questo campo. I metodi di pagamento mobile sono sempre più diffusi in tutto il mondo, e contribuiscono a supportare in maniera importante la connettività e l’efficienza attraverso l’ecosistema commerciale”.

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inLombardia e Regione Lombardia annunciano il lancio di #inLombardia PASS, la prima app gratuita di gamification e promozione turistica della Lombardia e un importante aggiornamento del sito di promozione turistica in-lombardia.it, per ora lanciato in beta, il cui sottostante è un grande ecosistema digitale turistico che mette in rete tutta la filiera del turismo regionale che verranno presentati ufficialmente all’interno dello stand di inLombardia a BIT – Borsa Internazionale del Turismo.

Regione Lombardia tramite la sua Destination Management Organization Explora intercetta la tendenza alla digitalizzazione con una comunicazione sempre più moderna e integrata che si declina nelle novità del sito e dell’app di inLombardia, volti a portare al grande pubblico la ricchezza turistica e culturale della destinazione Lombardia. Gli strumenti digitali sono un’ulteriore occasione di contatto con un turista italiano e internazionale sempre più attento ed esigente, da stimolare con eventi, giochi, concorsi e tante iniziative collegate al territorio lombardo.

Il sito di promozione turistica beta.in-lombardia.it è un’interfaccia unica progettata per una navigazione fluida e comoda, semplificata nelle ricerche, categorizzata per tematiche e ricca di immagini accattivanti. Nella prima pagina i focus si presentano all’utente con le ultime news e le iniziative più attuali, mentre i menù a tendina propongono le diverse categorie tra cui scegliere nella ricerca dei Luoghi, classificati in Città, Montagne, Laghi, Parchi, Borghi e Siti Unesco, con collegamenti facilitati che conducono alle pagine del lago di Como, lago di Garda, di Iseo e Franciacorta, Valle Camonica e Valtellina, nonché le dodici Cult City segnalate dalle icone dei loro monumenti più famosi. Dallo stesso menù della prima interfaccia, si possono selezionare i Momenti con gli eventi provincia per provincia categorizzati in Active & Green, Arte & Cultura, Wellness, Cicloturismo, Food & Wine, Golf, Lifestyle, Turismo Religioso. Cliccando invece l’opzione Pianifica vi è la vera rivoluzione: un booking engine attivo e con disponibilità in tempo reale integrato con le OTAs alberghiere e dei servizi ancillari, qui l’utente può comodamente scegliere e prenotare gli hotel, cercare le attività e gli infopoint nel raggio di un tot di km, controllare la mappa che raggruppa tutti gli eventi, i luoghi, le attività, gli hotel e gli infopoint. La sezione include anche le info generali da raccogliere prima di partire, su come arrivare e muoversi, sulle opzioni di wi-fi, con brochure, gadget e city map. Da Iscriviti è possibile iscriversi alla newsletter per non perdersi alcuna novità, mentre nell’area riservata si gestiscono il proprio profilo, le preferenze e i contenuti salvati.

Il sito beta.in-lombardia.it è in realtà solo una delle vetrine dell’ecosistema digitale turistico (EDT) che per la prima volta vede la realizzazione di una grande e innovativa intranet regionale a disposizione degli infopoint, delle agenzie di promozione turistica locale, degli operatori per potersi confrontare e per potersi aggiornare su dati, iniziative in corso, panel formativi e molto altro. Come? Attraverso dashboard di interscambio informazioni, condivisione di contenuti dalla regione verso gli operatori ma anche viceversa. Una rivoluzione nella gestione del turismo lombardo ancora una volta nella direzione di fare sistema e lavorare in squadra.

L’App gratuita #inLombardia PASS, ideata per far scoprire la regione giocando, sarà disponibile dal 12 febbraio sugli store iOS e Google Play. L’App permette di visualizzare le attrazioni nelle vicinanze attraverso la mappa interattiva, leggere curiosità sul territorio fare check-in presso i punti di interesse segnalati, di divertirsi con quiz a tema, partecipare a eventi e condividere infine l’esperienza sui social, guadagnando timbri per scalare la classifica. Nei prossimi mesi verrà lanciato un concorso abbinato alla raccolta punti.

L’App è stata oggetto di test da parte di alcuni selezionati influencer di settore, tra cui figurano Orazio Spoto e la community di Igers Lombardia e Martina Granatiere e la community di Yallers Lombardia, particolarmente attivi in Lombardia.

In risposta alle esigenze degli utenti di digitalizzazione e semplificazione, inLombardia e Regione Lombardia hanno progettato il sito in-lombardia.it e l’app #inLombardia PASS come strumenti flessibili, user-friendly e di facile consultazione, per ottenere informazioni utili, servizi dedicati e occasioni di svago e fidelizzazione, sempre sullo sfondo del territorio lombardo. L’obiettivo dei nuovi mezzi digitali presentati in occasione di BIT 2018 è stimolare e supportare la crescita del turismo in Lombardia facilitando il contatto tra la domanda e l’offerta di prodotti turistici, offrendo proposte di viaggio, di alloggio, e servizi raccontando la bellezza della Regione.

“La Lombardia negli ultimi anni ha compiuto passi da gigante in ambito turistico. Crescono arrivi e presenze, crescono gli investimenti, migliora la promozione, cresce la qualità dell’accoglienza e la consapevolezza della ricchezza della nostra offerta. Abbiamo compiuto insieme agli operatori e al sistema turistico un percorso che ci ha portato a raggiungere traguardi importanti. Tra questi l’autorevolezza e la visibilità della nostra presenza digitale è uno di quelli che ci rende più orgogliosi e con i nuovi progetti che presentiamo in Bit compiamo un ulteriore e significativo passo in avanti e andiamo in contro alle esigenze di un mercato sempre più complesso” ha commentato l’Assessore alle Attività Produttive di Regione Lombardia.

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Var Group, partner per l’innovazione delle imprese specializzata in soluzioni tecnologiche per il retail, in collaborazione con l’Università di Firenze, ha sviluppato “Florence’s Receipts”, un’applicazione per punti cassa intelligenti pensata per rendere la città più inclusiva e sostenibile. Florence’s Receipts, che prende spunto dall’iniziativa ExPOSition Events around you di Epson in collaborazione con Cefriel, è stata premiata come soluzione più innovativa nella categoria “Progetto Ricerca & Turismo”, in occasione della call4ideas “NextPOSition 2017” di Epson.

L’applicazione, sviluppata da Var Group insieme al dipartimento di Ingegneria Informatica dell’Università di Firenze, permette di stampare sugli scontrini degli esercizi commerciali aderenti informazioni geolocalizzate utili a cittadini e turisti della città. Tra queste, informazioni turistiche come eventi in corso, musei, monumenti aperti nelle vicinanze, informazioni su traffico e mobilità quali parcheggi e piste ciclabili o informazioni di servizio come farmacie aperte, bagni pubblici o presenza di alberghi e ristoranti nell’area.

Un progetto di smart city che ha l’obiettivo di rendere le città più intelligenti, inclusive e sostenibili sfruttando sia le tecnologie sia i dati già disponibili. Lo sviluppo dell’applicazione per stampanti POS intelligenti Florence’s Receipts, infatti, è stato possibile grazie alla disponibilità degli open data della città di Firenze, da cui le informazioni sono tratte e accessibili al sito opendata.comune.fi.it, raccolti e organizzati nella piattaforma km4city.org (anche un’app per smartphone) dall’Università, che ha inoltre reso disponibile l’API relativa. L’app Florence’s Receipts installata nei punti cassa è in grado di connettersi a km4city.org, interrogare l’API e stampare in tempo reale sullo scontrino queste informazioni.

“L’app sviluppata da Var Group è il frutto della collaborazione con l’Università di Firenze, che ci ha reso disponibile il protocollo E015 sviluppato in occasione di Expo Milano”, commenta Roberto Stefanelli, Innovation Manager Var Group. “Abbiamo quindi integrato questi dati con la nostra applicazione per il retail in modo che potessero essere stampati anche sullo scontrino e raggiungere così capillarmente tutti, cittadini e turisti, e anche coloro senza smartphone”.

Var Group collabora da tempo con il dipartimento di ingegneria informatica dell’Università di Firenze per lo sviluppo di progetti innovativi di smart city. In particolare, collabora con il Disit Lab (Distributed Systems and Internet Technology Lab) dell’Ateneo, che si occupa da anni – tra le altre cose – anche di servizi e tecnologie smart city sviluppate nei settori dell’energia, dei trasporti e dell’ICT.

Se per cittadini e turisti lo scontrino “punto informazioni” è utile principalmente per ottenere informazioni di servizio e per conoscere e scoprire la città, per gli esercizi commerciali il vantaggio è sul versante clienti frequenti od occasionali. L’app è infatti pensata per aumentare il coinvolgimento degli utenti e la fidelizzazione dei clienti, che rimarranno piacevolmente sorpresi nel trovare questo tipo di informazioni su un supporto normalmente considerato solo come un mero mezzo fiscale. I responsabili degli esercizi commerciali dotati di stampante fiscale intelligente Epson – presenti in oltre il 35% dei negozi italiani – non dovranno far altro che scaricare l’applicazione Florence’s Receipts dal marketplace di Epson e procedere con l’installazione, personalizzando il tipo di informazioni da mostrare sullo scontrino. L’applicazione è da oggi disponibile sul mercato per tutti i punti vendita ed esercizi commerciali della città di Firenze interessati all’iniziativa.

A settembre dello scorso anno, Epson ha chiamato a raccolta le proprie software house invitandole a partecipare a una call4ideas con l’obbiettivo di dar seguito al successo di “ExPOSition Events around you”, sviluppando nuove funzioni dell’applicazione, ed estendere quelle esistenti per l’implementazione in esercizi commerciali, ristoranti e fornitori di servizi di altre città. Sviluppata in occasione di Expo 2015 da Epson e CEFRIEL, ExPOSition è pensata per ampliare i servizi offerti ai clienti sul punto cassa e offrire in primis al settore retail e horeca, ma non solo, un efficace strumento di fidelizzazione della clientela. Una modalità intelligente e innovativa di offrire ai clienti un servizio utile di informazione in tempo reale su eventi e iniziative. Si compone di due parti: la prima sono le stampanti Epson Intelligent, che, sfruttando appieno la tecnologia cloud mobile, rendono possibile “trasformare” lo scontrino in un vero e proprio strumento di comunicazione che arricchisce l’esperienza dei clienti e aumenta la loro fedeltà al punto vendita. La seconda è l’applicazione che, svolgendo il ruolo di intermediario, permette alle stampanti Epson di dialogare con siti web e dispositivi mobili. Durante Expo 2015, ristoranti ed esercizi commerciali hanno potuto trasformare lo scontrino in un utile strumento per far conoscere gli eventi ExpoinCittà organizzati nella città di Milano. In totale, attraverso gli scontrini dei locali che hanno implementato la soluzione Epson, sono stati comunicati oltre mezzo milione di appuntamenti tra cui mostre, concerti e presentazioni editoriali.

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Dopo un’estate che ha portato numeri da record – oltre 48 milioni di arrivi e quasi 208 milioni di presenze – il mondo del turismo italiano si prepara al grande confronto di TTG Incontri alla Fiera di Rimini da 12 al 14 ottobre, evento clou dell’anno per il settore, che quest’anno si svolge in contemporanea con il 66/o Sia Guest dedicato all’hotellerie e al 35/o Sun, la manifestazione dedicata all’outdoor, stabilimenti balneari e campeggi. Sarà il Ministro dei Beni e delle Attività Culturali e del Turismo Dario Franceschini a tagliare il nastro della fiera, dando il via ad una serie di incontri in cui tutta l’industria dei viaggi (nazionale e internazionale) si riunisce per contrattare, fare networking, attivare nuovi business, confrontarsi e trovare nuove idee.

E anche quest’anno fra i protagonisti di questo importante evento ci sarà il Gruppo Zucchetti, con le sue migliori soluzioni software e hardware sia per operatori turistici, sia per il settore dell’ospitalità, della ristorazione e del benessere; come ZUCCHETTI SYSTEMA, che presso il padiglione A3 STAND 44 presenta eAgency, il gestionale dedicato alle Agenzie di Viaggi e ai Tour Operator, principale componente di una serie di soluzioni specificamente dedicate al Settore Turismo. “Da oltre 20 anni Zucchetti Systema segue i professionisti del settore di tutta Italia, proponendo soluzioni complete, personalizzate e sempre al passo con i tempi grazie ad un team di esperti non solo sulle normative fiscali ma anche sulle nuove dinamiche di business. Inoltre per i Tour Operator che utilizzano propri sistemi di prenotazione, Zucchetti Systema ha implementato un modulo di integrazione che dà la possibilità di interfacciare l’ERP Web-Based di ultima generazione Adhoc Infinity con qualsiasi sistema di Booking online” spiega Marco Montagni, responsabile commerciale e di prodotto della Zucchetti Systema “L’obiettivo, infatti, consiste non solo nel dare ad agenzie di viaggi e tour operator un’ottima soluzione erp, ma anche nello stimolare un nuovo modo di lavorare che velocizzi e snellisca le attività dell’operatore e si traduca in un miglior servizio per il cliente finale: un esempio è il nuovo sistema di pagamento A.I.D.A Advanced Control, che permetterà ad agenzie di viaggi e aziende del business travel di poter generare e gestire le carte di credito del circuito Airplus anche attraverso una semplice app”.

Ma non è tutto, perché al fianco di Zucchetti Systema, presso il padiglione A3 STAND 45-47, sarà possibile anche scoprire tutte le altre soluzioni targate Zucchetti per rispondere alle numerose e variegate esigenze del settore Horeca e Hospitality; come My Salus e My Spa di Zucchetti ITACA, soluzioni leader per la gestione informatica di Terme e SPA capaci di rispondere ad ogni esigenza, dal software gestionale a tutto quello che occorre per una gestione evoluta degli accessi, dallo sfruttamento delle enormi potenzialità del WEB alla gestione del “buono denaro”, che permette di spostare l’IVA. La partecipazione di Zucchetti Itaca avviene in partnership con GP DATI, azienda leader in Italia nei software gestionali di fascia alta per le imprese alberghiere, new entry nel Gruppo Zucchetti, NICE INFORMATICA e la divisione del gruppo TCPOS. GP DATI sarà presente con ill software “SCRIGNO”, soluzione web based per gestire hotel indipendenti e catene: un sistema unico per la gestione di tutte le aree strategiche dell’azienda (Produzione, Vendita, Marketing, Amministrazione Finanza e Controllo); “HOASYS”, il gestionale disponibile in modalità Cloud e in licenza d’uso per hotel a conduzione familiare e la linea di soluzioni “HOTEL-LAB” per la creazione di siti web, booking online, attività di social media marketing. Zucchetti, invece, oltre alle soluzioni TCPOS per le catene di ristorazione, presenterà i suoi sistemi di cassa innovativi e pagamenti mobile e “ZMENU’” la soluzione per il settore “food & beverage” di Zucchetti, mentre NICE INFORMATICA porterà a TTG incontri “HOTEL 2000 Evolution” Il gestionale per hotel studiato e sviluppato per qualsiasi realtà alberghiera.

“Il Gruppo Zucchetti si presenta, quindi, come unica azienda che propone un’offerta integrata e globale per strutture dell’ambito ristorazione e hospitality”-  afferma Angelo Guaragni, responsabile delle soluzioni dedicate a questo mercato in Zucchetti – “Con prodotti diversi capaci di dar vita a importanti sinergie all’interno dell’offerta Zucchetti per il mercato HO.RE.CA: le soluzioni proposte da Zucchetti Itaca specifiche per aziende operanti nello sport, wellness e tempo libero si affiancano dunque ai prodotti di GP Dati, NICE Informatica e di TCPOS e Zmenu per il mondo hotel e ristorazione per soddisfare qualsiasi esigenza di carattere tecnologico”.

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“Continuiamo nel percorso di innovazione e ricerca che da sempre ha caratterizzato questa amministrazione regionale e con questo progetto europeo coniughiamo ricerca, partecipazione ed
efficienza dei servizi”.

Così l’assessore all’Industria turistica e culturale della Regione Puglia Loredana Capone presentando in conferenza stampa, il giorno 26 settembre, il progetto CITADEL, Empowering Citizen to TrAnsform European PubLic Administration for Better Public Value, inserito nel programma Horizon 2020.

“Una bella soddisfazione aver partecipato, con questo progetto Citadel, ad un bando della Commissione
europea – ha continuato la Capone – non è molto frequente infatti in Italia avere l’opportunità di prelevare fondi direttamente dalla Commissione europea. Bene, la Puglia c’è riuscita con una bella alleanza con partner privati e pubblici. Oggi presentiamo la piattaforma che consentirà, in modo democratico e plurale, di poter acquisire il contatto diretto con i cittadini su due temi fondamentali, il turismo e i beni culturali. Questa piattaforma – ha spiegato l’assessore – consente una usabilità sia da parte dei cittadini che da parte delle amministrazioni. Si mette a disposizione per acquisire non solo le informazioni dirette ma anche quei sistemi innovativi ulteriori che possono far migliorare le tecnologie, sempre con l’obiettivo della partecipazione”.

“Dispositivi mobili, e-piattaforme e social network stanno aprendo nuove modalità di interazione tra cittadini e PA – ha spiegato la Capone – è possibile personalizzare i servizi e renderli più semplici ed efficaci e nel contempo ridurre gli sprechi, aumentando la condivisione e il riutilizzo delle informazioni. I servizi digitali possono dunque contribuire a un funzionamento più efficace dei processi di governo, a patto che siano di facile utilizzo e siano disegnati sulle esigenze reali dei cittadini.”

In Puglia si è deciso di partire dal turismo e dai beni culturali.

Citadel infatti, in un processo di analisi e co-progettazione, testerà i tre diversi portali regionali www.viaggiareinpuglia.it, www.pugliaxp.it e www.agenziapugliapromozione.it per migliorarne e ampliarne le prestazioni.

“Abbiamo scelto il settore del turismo e dei beni culturali per avviare questo progetto – ha detto l’assessore – perché siamo convinti che migliorare costantemente i servizi offerti ai cittadini sia un esercizio di democrazia e un imperativo per l’amministrazione pubblica. Come per il piano strategico del turismo e della cultura, la pratica di condivisione è per noi una costante dell’azione politica. La Puglia è una delle regioni più belle d’Italia e le istituzioni e gli operatori turistici hanno bisogno di puntare non solo sulle emozioni di un territorio ricco e generoso, ma anche su un’unica squadra che affronta le sfide dell’innovazione, immaginando sempre nuovi servizi digitali e rendendoli sempre più efficienti, per affermare la propria identità e favorire l’economia complessiva della Puglia”.

La Regione Puglia è una dei 12 partner, provenienti da 5 differenti regioni europee, che collabora al
progetto e che insieme, adottando la soluzione CITADEL, creano il giusto mix tra interessi di diversa natura: ricerca di prospettive sociali e tecnologiche, ottenimento risultati industriali applicabili a casi reali e necessità derivanti dai cittadini e dal settore pubblico.

All’incontro con la stampa ha partecipato anche l’Ing. Michele Moretti, CEO di Fincons Group: “Sono orgoglioso della partnership con Regione Puglia e InnovaPuglia sul progetto di ricerca in ambito Smart Government CITADEL. Siamo oggi una multinazionale della consulenza IT, ma tengo sempre presente il mio impegno di mettere al servizio di un ecosistema allargato i risultati raggiunti dal nostro business e soprattutto dall’innovazione abilitata dai nuovi modelli di business digitali. Creare una piattaforma che permetta alle Istituzioni di capire e misurare le diverse tipologie di servizi offerti al Cittadino e di migliorare tali servizi in termini di attrattività, rilevanza, accessibilità, promuovendo un’interattività tra Istituzioni e Cittadino, può dare il via a un circolo virtuoso portando il vero valore aggiunto nel supporto al Cittadino. In più, se tutto ciò ci consente di far crescere le competenze e il know-how della sede di Bari, che oggi conta oltre 400 professionisti dell’IT, anche l’aspetto del cuore è soddisfatto, date le mie origini.”

Alla conferenza erano presenti inoltre il responsabile del servizio Ricerca e Innovazione di InnovaPuglia,
Marco Di Ciano (“con Citadel si continua nel percorso già avviato, avendo come obiettivo l’uso intelligente, inclusivo e quanto più integrato e accessibile dei servizi digitali per il cittadino.”) e, per conto dell’Università di Bari, Gianluigi De Gennaro (“l’Università di Bari ha grande interesse per i temi dell’innovazione tecnologica applicati ai servizi pubblici, siamo convinti che ogni occasione di studio, ricerca e analisi di progetti e servizi digitali sia utile a sviluppare le competenze di una cittadinanza in grado di saper cogliere le opportunità del digitale quale strumento in grado di favorire collaborazione, inclusione e sviluppo sociale”).

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Se per noi occidentali Airbnb è una parola piuttosto semplice da pronunciare, i cinesi sembrano avere più difficoltà. Ed è per questo che la startup ha deciso di cambiare nome in Cina, diventando爱彼迎. In realtà, i caratteri in lingua non sono altro che la simbologia tradotta di Aibiying, che in cinese vuol dire “benvenuti con affetto”. Oltre alle strategie di marketing legate al naming, quello che c’è di vero è che Airbnb ha avviato un percorso di affermazione in Asia con una serie di iniziative che dovrebbero permetterle di incrementare gli introiti ed estendersi sempre più sul vasto territorio che fa capo a Pechino. Non a caso ha triplicato la forza lavoro e ha portato anche a Shangai il programma Trips, con cui offre tour cittadini ed esperienze esclusive, sponsorizzate dagli abitanti del luogo.

Mercato in divenire

Non è un segreto che quello cinese sia un mercato appetibile per le nuove compagnie digitali, soprattutto quelle che offrono viaggi e servizi turistici, che da queste parti sono nelle mani di realtà autoctone. C’è ad esempio Tujia, con un database di oltre 430.000 attività e partnership importanti come quella con Ctrip, tra i principali service provider del paese. Airbnb, o meglio Aibiying, ha un elenco decisamente ridotto, pari a circa 80.000 fornitori, in pratica cinque volte minore del più diretto concorrente; crescere è dunque una necessità fondamentale per cercare di porsi come vettore riconosciuto dai cittadini locali. In generale è di circa 1,5 miliardi di dollari il mercato dell’affitto di immobili a scopo vacanze in Cina, un settore in crescita che la società di San Francisco non vuole lasciarsi scappare.

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C’era un tempo in cui pianificare una vacanza significava dover obbligatoriamente lasciare casa e visitare un agente di viaggio oppure, per i viaggiatori più audaci, contare sul passaparola o sulle proprie fidate guide di viaggio. Già da qualche anno lo sviluppo delle nuove tecnologie, come internet ad alta velocità e – di conseguenza – la navigazione via smartphone, ha profondamente modificato queste abitudini. Nel mercato Europeo, il mobile rappresenta oggi uno dei principali motori di prenotazione per tutti i player del Travel Industry e si stima che entro il 2020, le transazione tramite mobile saranno di circa 50 miliardi di euro, che rappresenta un terzo del mercato online globale. In Italia, secondo l’Osservatorio Innovazione Digitale nel Turismo, l’incidenza del Mobile Commerce la spesa digitale in ambito Turismo arriva a poco meno del 10% (intorno ai 980 milioni per il 2016), ma fa segnare una crescita del 65% nell’arco di soli 12 mesi.

Oggi è l’intelligenza artificiale (AI) ad annunciarsi come un’innovazione altrettanto dirompente. La disponibilità di computer che eseguono attività che di solito richiedono l’intelligenza umana è già di per sé un fatto capace di cambiare le regole del gioco, ma i computer con la capacità di imparare – con poca o nessuna supervisione “umana” – porterà l’automazione ad un nuovo livello.

“L’evoluzione dei servizi per il turismo passa dalla mobilità e va oltre la consultazione delle informazioni per il viaggio, esce dagli Smartphone e passa dai wearable. – commenta Francesca Benati, Amministratore Delegato e Direttore Generale di Amadeus Italia – Le imprese innovative sono sempre più orientate allo sviluppo di tecnologie in grado di ‘anticipare il futuro’ per poter servire i viaggiatori più velocemente e in modo migliore durante il viaggio. L’analisi dei big data diventa uno strumento che permette alle agenzie di creare offerte altamente personalizzate ma anche di fornire suggerimenti, durante il viaggio, sul profilo del viaggiatore, al luogo e al tempo. L’utilizzo di assistenti virtuali (chatbot) permetterà agli operatori di gestire le richieste del viaggiatore tramite e-mail, chat o SMS in tempo reale. Un altro esempio è dato dai dispositivi wearable, la cui tecnologia oltre a semplificare le procedure di check-in possono entrare in sintonia con i nostri corpi, è ora in grado di monitorare e gestisce i biofeedback.

Chatbot per informazioni e assistenza

I chatbot avranno un impatto sempre maggiore sulle modalità in cui il settore dei viaggi serve i propri clienti, cercando informazioni, prenotando un viaggio, o richiedendo assistenza. Queste soluzioni sono in parte basate sul Natural Language Processing (NLP), un sottocampo utilizzato in applicazioni di intelligenza artificiale. La sfida non è solo nel garantire che un computer sia in grado di comprendere il significato del linguaggio umano, ma che sia anche in grado di considerare e valutare al volo il contesto della conversazione per garantire un dialogo rilevante. Il viaggiatore in media effettua quasi 50 ricerche on line, visita 38 siti differenti, legge in una dozzina di recensioni, si documenta per 15 settimane, e non ha una particolare destinazione in mente quando inizia a pianificare la propria vacanza. Una risposta a portata di smartphone è rappresentata dagli agenti virtuali di viaggio, in grado di ricevere le richieste via e-mail, chat o SMS, interagire con i sistemi esistenti (GDS, CRM, ecc) e inviare proposte e offerte al cliente con la supervisione dell’Agente di Viaggio, combinando contesto (luogo, ora, lingua) e dati personali (età e interessi).

Wearable

Si stima che il volume globale di connessioni degli oggetti IoT aumenterà da 6 a 27 miliardi entro il 2025 e i dati sul mercato americano dimostrano come nel 2016 la percentuale dei consumatori ancora non in possesso di wearable che oggi considera l’acquisto di uno di questi dispositivi è salita al 56%. Definire i wearable come dispositivi connessi, piuttosto che come piattaforme stand-alone è un cambiamento essenziale nella prospettiva che può aiutare a capirne l’impatto sul settore dei viaggi attraverso alcuni esempi di agenzie di viaggio che già utilizzano o che sperimentano con wearables specifici per i viaggiatori.

Un esempio di grande successo dei wearable nel settore dei viaggi sono i servizi di ammissione, prenotazione e servizi personalizzati offerti da uno dei più grandi parchi divertimento al mondo tramite la fornitura di braccialetti che dispongono di una radio a lungo raggio in grado di trasmettere a più di 12 metri in ogni direzione, dando ad esempio la possibilità alle hostess di un ristorante di ricevere un messaggio su uno smartphone che possa avvisare dell’arrivo di una famiglia, permettendo di accoglierli e salutarli personalmente per nome. Consentono inoltre di avere a disposizione una navetta verso l’hotel ed effettuare il check-in senza telefonate né tempi di attesa, con i bagagli già etichettati per essere recapitati nella camera prenotata.

Un ulteriore interessante prototipo, proposto da una compagnia aerea Low Cost, è la “scarpa intelligente” con tecnologia incorporata all’interno della calzatura progettato per aiutare i viaggiatori ad esplorare nuove città. La scarpa collegata via Bluetooth ad un’applicazione per smartphone, e al GPS del telefono, dirige chi la indossa, tramite piccole vibrazioni.

“L’intelligenza artificiale sta portando dei cambiamenti all’’industria dei viaggi, alla capacità di prevedere il comportamento dei viaggiatori e all’abilità di supportarli durante il viaggio e questi rappresentano nuove opportunità per i player del settore – conclude Francesca Benati – Senza dubbio, abbiamo davanti a noi anni emozionanti nel settore dei viaggi e Amadeus sarà in prima linea in questa rivoluzione”

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Brian Chesky, CEO di Airbnb, compagnia leader del settore del turismo esperienziale, ha presentato lo scorso novembre a Los Angeles la nuova piattaforma Trips. Introducendola alla platea, descriveva quello che la maggior parte della gente si aspetta da un viaggio con un concetto semplice: il desiderio di momenti magici capaci di fare sognare. Ma è quello che poi troviamo nella nostra comune esperienza di viaggiatori? Chesky continuava riportandoci alla realtà dei fatti. Molte delle nostre aspettative devono fare i conti con problemi più comuni: lunghe code, informazioni difficili da trovare, gestione scomoda dei servizi. Una perdita di tempo e uno spreco di energie snervante che fa perdere molto fascino all’ideale di esperienza che il viaggiatore si è immaginato prima della partenza. Oggi ogni destinazione turistica, ogni struttura ricettiva, consorzio enogastronomico, spiaggia, ristorante e centro benessere, comprensorio sciistico in Italia e all’estero, è presente in rete con blog o pagine sui principali social media. Le informazioni sono innumerevoli e, potenzialmente, si potrebbe pianificare il viaggio perfetto, senza code, lontano dalla folla o nell’hotel che dispone dei precisi comfort che rispondono alle nostre necessità. Unico inconveniente: la quantità di tempo speso a pianificare il viaggio più che a vivere il momento stesso dell’esperienza turistica. La possibilità di saltare l’intermediazione dell’agenzia ci ha tutti provocati a scovare da soli hotel, offerte ed eventi particolari ma ora, causa il surplus confuso di informazioni, siamo giunti a un punto in cui ci piace essere presi per mano ed essere guidati con fiducia e semplicità verso il viaggio che più risponde al nostro carattere.

#smartcity Una città che funziona è più attrattiva anche per il turista @urbanocreativo
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IL VENTO E LA BUSSOLA

Siamo immersi in un mare di stimoli nel quale è difficile settare la bussola per trovare il vento giusto. Il nuovo setup di Airbnb è un caso eclatante di come questo processo sia in atto, ma non è il solo. L’ultima Phocuswright Conference di Los Angeles, l’evento che raccoglie imprenditori, innovatori, esperti di turismo internazionale per focalizzare il grado di maturazione sul mercato delle ultime novità, è un’altra cartina tornasole. Nella sezione “Innovazioni”, infatti, la maggior parte di app, sistemi o soluzioni presentate mirano tutte a trovare per noi, mediante filtri, domande dirette e algoritmi, la soluzione ideale per il nostro viaggio. Filtri, imbuti per canalizzare stimoli e informazioni giuste verso il profilo giusto. Simile all’esperienza di organizzazione del viaggio si sta facendo sempre più quella dell’interazione con la città e i suoi servizi. La città è come un flusso crescente e denso di informazioni da ottimizzare, è “un sistema di sistemi” dinamico e complesso da leggere e modellare interpretando, gestendo e prevedendo i flussi di energia, materiali, persone, informazioni. Anche nella smart city le persone cercano il comfort inteso come “non ressa”, organizzazione e poca mediazione.

QUALI SONO LE DIFFERENZE?

L’attrattività economica del soggetto “città per i cittadini” invece che “città luogo turistico” per cui l’investimento nel secondo caso sembra giustificato perché ha un ritorno prevedibile. In realtà, l’esperienza di un territorio va di pari passo con la sua rivalutazione e riqualificazione: una città che funziona bene è più attrattiva anche per un turista che, durante la visita, non fruisce solo di servizi esclusivamente dedicati, ma condivide con i residenti quelli che riguardano mobilità, tutela ambientale, accessibilità. Il ventaglio di scelte e soluzioni a nostra disposizione è sempre più ampio ma questa vastità va gestita in modo che non collassi su se stessa. L’intelligenza artificiale, con le sue capacità predittive, può fare la differenza e far sì che il livello di complessità non vada a discapito dell’usabilità e accessibilità dei servizi. Pochi step, chiari e lineari per passare dalle nostre specifiche richieste alle più appropriate soluzioni. In questo modo, viaggiare e vivere la nostra città, diventerà così semplice da sembrarci di nuovo un po’ magico.

Giulia Cattoni @urbanocreativo

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I numeri della nona edizione di BTO, manifestazione leader del travel online, superano i risultati già molto positivi del 2015. Oltre 10.000 presenze registrate nei due giorni con un +10% di ticket venduti e +20% di espositori e sponsor. La manifestazione, con in programma 148 eventi ospitati in due Main Hall (una delle quali dedicata agli ospiti internazionali con dibattiti esclusivamente in inglese) e 7 Focus Hall, ha portato a Firenze 198 speaker e 400 tra giornalisti e blogger accreditati. 62 gli espositori (+10% rispetto al 2015) di cui 8 aziende straniere (provenienti da Spagna, Gran Bretagna, Svizzera, USA) e ben 13 realtà territoriali italiane: Toscana, Lazio, Liguria, Basilicata, Sicilia, Puglia, Abruzzo, Sardegna, Lombardia, Emilia Romagna, Marche, Umbria, Caves Piemonte. BTO – Buy Tourism Online è un marchio di Toscana Promozione Turistica / Regione Toscana e Camera di Commercio di Firenze. L’organizzazione è affidata a Fondazione Sistema Toscana e PromoFirenze – Azienda Speciale della Camera di Commercio di Firenze.

Nel ruolo di Main sponsor di BTO 2016, ancora una volta Best Western, che conferma e incrementa il suo contributo per l’edizione appena conclusa, e a cui si affianca, per la prima volta, la presenza di un grande brand italiano come Enel. Decisamente un successo il programma BTO for Corporate, iniziativa rivolta ai manager italiani delle grandi aziende invitati per la prima volta in BTO per analizzare gli scenari futuri del business travel. Da sottolineare la presenza tra il pubblico degli studenti provenienti da 12 corsi universitari e master italiani. Inoltre, 82 i giovani coinvolti nel team BTO 2016 e inseriti in un percorso di alternanza scuola lavoro. Alle presenze fisiche si è aggiunto il pubblico che ha seguito l’evento grazie allo streaming: oltre 6.000 gli utenti unici che hanno seguito la diretta video su intoscana.it.

In Fortezza si sono incontrati aziende, albergatori, agenzie, esperti di marketing, startupper, amministratori regionali e nazionali. Tra questi il direttore generale del settore Turismo del MIBACT, Francesco Palumbo, l’assessore regionale al Turismo, Stefano Ciuoffo, il direttore esecutivo ENIT, Gianni Bastianelli e Roberta Milano, tornata in BTO nel ruolo di direttore marketing digitale ENIT.

Durante la manifestazione sono state presentate in anteprima numerose ricerche su scenari italiani e internazionali. PhoCusWright®, uno degli enti di ricerca sul turismo più autorevoli al mondo, ha svelato che già dal 2016 il totale delle prenotazioni da mobile in Italia sarà di 835 milioni di euro, il 10% di tutto l’online travel (nel 2014 le prenotazioni da mobile erano 372 milioni, con un incremento del 98% rispetto all’anno precedente). Secondo la ricerca PhoCusWright®, la messaggistica diretta è la nuova frontiera: già oggi un miliardo di persone usa WhatsApp ogni mese, 900 milioni sono su Messenger (l’applicazione di messaggistica diretta di Facebook) e 400 milioni di persone sono su Instagram ogni mese. Le app per prenotare più popolari saranno quelle di messaggistica o social media. Dati confermati anche dal Travel Flash Report 2016 presentato in BTO da Criteo, azienda tecnologica specializzata in performance marketing, che registra un +33% per le prenotazioni da smartphone in tutto il mondo nell’ultimo anno. Le travel app dominano le prenotazioni per soggiorni brevi (72% di soggiorni da una notte).  Non potevano mancare, poi, i laboratori di formazione di Facebook, le innovazioni di Google con il progetto Home, i nuovi sviluppi molto “local” di Airbnb e Booking.com. E poi i Millennials, che – secondo la ricerca di SG Tour, tour operator specializzato in community – scelgono per lo più l’Europa come meta di viaggio (55%), hanno un budget giornaliero compreso in media tra 21 e 50 euro e sono sempre connessi, per il 76% da mobile.

Infine, è Sharewood, startup che mette in contatto i proprietari di attrezzatura sportiva con coloro che desiderano noleggiarla, la vincitrice della prima edizione di Startup Italian Open. La competizione è promossa e supportata da Fondazione Sistema Toscana e PromoFirenze in collaborazione con Phocuswright Europe e Travel Appeal. Il premio per i cinque fondatori, Piercarlo Mansueto, Giulia Trombin, Flavio Tagliabue, Carlo Bonadonna e Alessandro Cadoni, consiste nella partecipazione alla conferenza internazionale Phocuswright Europe in programma a maggio 2017 a Amsterdam alla presenza dei più importanti investitori mondiali.

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