IBM ha annunciato che Vivocha sta utilizzando IBM Bluemix per sviluppare ulteriormente la sua piattaforma e integrare, in modo rapido, efficace e sicuro, nuove funzionalità ‘customer centric’ nel cloud. Vivocha offre una soluzione Software-as-a-Service (SaaS) per le aziende che operano online, inclusi i retailer, e intendono migliorare l’ingaggio dei propri clienti.

Nel mondo digitale di oggi, le imprese online devono fare di più per attirare e soddisfare i propri clienti, per esempio fornire migliori servizi di supporto. Lo shopping online continua a registrare una crescita a due cifre. Tuttavia, la capacità di attenzione online dei consumatori – che si evince dal tempo trascorso in media su un sito web, dalle pagine web aperte e dal ‘conversion rate’ – ha toccato un nuovo record negativo negli ultimi 12 mesi. Vivocha aiuta le aziende a interagire con i consumatori in modo nuovo: grazie al cloud risponde alle richieste di supporto da parte dei clienti in tempo reale, comunicando attraverso una combinazione di video, VoIP, chat, callback e tool collaborativi, come la navigazione assistita e la condivisione di documenti, disponibili online o via app mobile.

Vivocha ha trasferito di recente la maggior parte delle funzionalità di reporting centrali da Amazon Web Services a IBM Bluemix e ora sta sviluppando nuove app per il customer service sfruttando il vasto portafoglio di funzionalità Bluemix per Big Data e analytics, sicurezza e cloud ibrido. Così facendo, Vivocha può rendere operativi in meno di cinque minuti i nuovi canali di comunicazione con i propri clienti basati su mobile e social (“systems of engagement”). Questo unito alla possibilità di collegarsi con rapidità e in sicurezza ai dati di infrastruttura back-end (“sistems of record”) del cliente, come i dati sensibili dei clienti e i dati finanziari, che hanno esigenze di sicurezza critiche.

“Siamo passati a IBM Bluemix per sfruttare una vasta gamma di tool e servizi open source – sia di IBM che di terzi – che ci permettono di fornire ai clienti le funzionalità desiderate, pur mantenendo un elevato livello di sicurezza, disponibilità e scalabilità”, spiega Federico Pinna, CTO e co-fondatore di Vivocha. “Grazie a Bluemix, possiamo offrire ai nostri clienti modelli di customer engagement analitici più solidi e aiutarli a migliorare nettamente la percentuale di visitatori del sito che si trasformano in clienti”.

Basato su Cloud Foundry e sull’infrastruttura cloud IBM di SoftLayer, Bluemix unisce, al vasto portafoglio middleware di IBM, servizi di terze parti, per offrire agli utenti un’esperienza di sviluppo di app open-source in ambiente cloud. IBM Bluemix aiuta inoltre sia gli sviluppatori nati sul web sia quelli che lavorano in ambienti IT tradizionali a creare nuove app mobile e web basate su cloud, con strumenti specifici per le singole esigenze di integrazione e funzionalità. La PaaS (Platform-as-a-Service) prevede inoltre un modello “DevOps nel cloud”, che consente agli sviluppatori di creare, distribuire e migliorare rapidamente le proprie app sulla base del feedback continuo fornito dai test e dagli utenti.

“Vivocha entra a far parte della sempre più ampia community di aziende e sviluppatori che migrano verso la piattaforma Bluemix, e l’adottano a rapida velocità”, commenta Sandy Carter, General Manager, Ecosystem Development, IBM. “La capacità unica di Bluemix di fornire un’esperienza di sviluppo delle app rapida e basata su open source, associata all’ampia gamma di servizi software di IBM ora disponibile sulla piattaforma, aiuterà Vivocha a introdurre velocemente nuovi prodotti, per aiutare le aziende a interagire meglio con i propri clienti”.

Dal suo annuncio di febbraio, IBM ha registrato una rapida adozione di Bluemix presso i propri clienti e partner quali, tra gli altri Bay Area Rapid Transit (BART), GE Capital, Financial Insurance Management Corp (FIMC), GameStop, Pitney Bowes, Continental Automotive e start-up quali EyeQ, aPersona e Byte.

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Vero riferimento a livello mondiale, il Red Herring Top 100 Award seleziona tra migliaia di aziende quelle più innovative, in grado di cambiare il nostro modo di vivere e lavorare. Sottoposte a un rigoroso esame basato su un’analisi dei dati finanziari e su altri criteri come la qualità del management o la capacità di attuazione delle loro strategie, le società vincitrici in passato di questo prestigioso premio portano tra le altre il nome di Facebook, Twitter, Google, Yahoo, Skype, Salesforce.com, YouTube e eBay.

Gianluca Ferranti, CEO e co-fondatore di Vivocha, ha commentato: “Questa vittoria ci da ulteriore testimonianza della bontà di quanto fatto finora, già riconosciuto da numerosi altri premi, e soprattutto dagli oltre cento clienti top acquisiti in pochi trimestri; siamo da sempre abituati a guardare avanti, con ottimismo, e questo riconoscimento da a tutto il team una spinta ulteriore verso non solo una crescita in termini di business, ma anche verso una evoluzione ad uno stadio successivo della nostra vita di giovane azienda”.

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Vivocha, la società che ha ideato e introdotto sul mercato l’innovativa piattaforma multicanale di online customer interactions Vivocha.com, è stata selezionata tra le aziende nominate per la fase finale (Amsterdam, 7-9/4/14) del Premio Red Herring Top 100 Europe, che distingue le aziende private più promettenti del settore tecnologico in Europa.

Vero riferimento in Europa, il Red Herring Top 100 Europe Award seleziona tra migliaia di aziende in Europa quelle più innovative, in grado di cambiare il nostro modo di vivere e lavorare.

Sottoposte ad un rigoroso esame basato su un’analisi dei dati finanziari e su altri criteri come la qualità del management o la capacità di attuazione delle loro strategie, le società selezionate per la finale sono considerate dagli studiosi europei come futuri leader dei loro rispettivi mercati. Questo premio è stato assegnato in passato ad aziende del calibro di Facebook, Twitter, Google, Yahoo, Skype, Salesforce.com, YouTube e eBay.

“Dopo le vittorie all’IBM Smart Camp 2013 e al Bully Award 2013, ma soprattutto dopo aver acquisito oltre 100 clienti tra cui HelloBank, ENEL, Linear, Fastweb, Lavazza e Kiko, guardiamo con ottimismo alla finale, orgogliosi di essere arrivati laddove veri e propri esempi come Google o Facebook sono – solo 10 anni fa – passati” ha dichiarato Gianluca Ferranti, Co-fondatore e CEO di Vivocha.

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Si è tenuto a Milano, in collaborazione con Polihub, l’incubatore gestito dalla Fondazione del Politecnico di Milano, il primo SmartCamp italiano nel circuito di eventi organizzati nell’ambito di IBM Global Entrepreneur, l’iniziativa mondiale di IBM (www.ibm.com/it) a sostegno delle aziende e delle idee di business che maggiormente possono contribuire al concetto di Smart Planet, un pianeta con più intelligenza nei prodotti, nei servizi, nei materiali. Nel corso della manifestazione, tenutasi il 3 luglio nella cornice del Client Center presso il “campus” di Big Blue di Segrate (MI), è stato anche conferito il premio di “migliore start-up” alla giovane impresa selezionata in una shortlist di quattro nomi, tutti molto promettenti.

La start-up vincente è stata Vivocha, nome che i lettori della rubrica Vision conoscono già. Nata come spin-off di Reitek, una delle realtà più interessanti nel segmento delle piattaforme per call center, Vivocha opera oggi dalle sue tre sedi di San Francisco, Milano e Cagliari e offre una piattaforma di Customer Interaction online, che consente alle aziende di comunicare in modo trasparente con i clienti e i prospect, attraverso una dinamica combinazione di canali VoIP, video, chat, callback audio e strumenti di collaborazione come la navigazione assistita, condivisione di documenti e moduli. Al contest, hanno partecipato tre altre start-up: Big Data Governance, C2b e Na-If. Gli IBM SmartCamp sono una parte essenziale del Global Entrepreneur Program di IBM, che offre ai giovani imprenditori una varietà di modi per far crescere la loro attività, avere accesso a esperti e tecnologie leader – i cosiddetti “mentori” – e, in definitiva, per portare i loro prodotti sul mercato più rapidamente. Gli SmartCamp sono l’occasione principale del programma e i vincitori – valutati da autorevoli commissioni di giudici – sono premiati con servizi di mentoring e con la possibilità di instaurare vere e proprie relazioni di partnership industriale con Big Blue. Al termine di un intero ciclo annuale di eventi come questi, è anche prevista la finalissima delle SmartCamp Global, in cui i vincitori delle edizioni locali sono invitati a contendersi il prestigioso titolo di IBM Global Entrepreneur of the Year. Nell’ultimo anno, si sono tenuti ventidue SmartCamp in altrettante città del mondo, tra cui Amsterdam, Bangalore, Barcellona, Pechino, Berlino, Boston, Città del Capo, Copenhagen, Derry, Dublino, Istanbul, Londra, Città del Messico, Miami, Monaco, New York, Parigi, San Paolo, Sydney, Singapore e Tel Aviv. Milano si aggiunge così all’elenco di location innovative toccate dal circuito Global Entrepreneur. Attraverso programmi come questo e con il coinvolgimento diretto di tecnologie avanzate, come il cloud computing, gli analytics, il mobile e il social, le start-up possono accelerare il percorso verso il mercato delle loro soluzioni. Queste invenzioni affrontano alcune delle questioni più urgenti su scala globale, come la salute, la gestione delle risorse idriche, la cyber-sicurezza, l’efficienza e la sostenibilità delle fonti energetiche.

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Si è tenuto a Milano, in collaborazione con Polihub, l’incubatore gestito dalla Fondazione del Politecnico di Milano, il primo SmartCamp italiano nel circuito di eventi organizzati nell’ambito di IBM Global Entrepreneur, l’iniziativa mondiale di IBM a sostegno alle aziende e delle idee di buisness che maggiormente possono contribuire al concetto di Smart Planet, un pianeta con più intelligenza nei prodotti, nei servizi, nei materiali. Nel corso della manifestazione, tenutasi il 3 luglio nella cornice del Client Center presso il “campus” di Big Blue a Segrate, è stato anche conferito il premio di “migliore startup” alla giovane impresa selezionata in una shortlist di quattro nomi tutti molto promettenti.

Primo premio a Vivocha

La startup vincente è Vivocha, nome che i lettori della rubrica Vision conoscono già. Nata come spinoff di Reitek, una delle realtà più interessanti nel segmento delle piattaforme per call center, Vivocha opera oggi dalle sue tre sedi di San Francisco, Milano e Cagliari e offre una piattaforma di Customer Interaction online che consente alle aziende di comunicare in modo trasparente con i clienti e i prospect, attraverso una dinamica combinazione di canali VoIP, video, chat, callback audio e strumenti di collaborazione come la navigazione assistita, condivisione di documenti e moduli. Al contest hanno partecipato tre altre startup: Big Data Governance, C2b e Na-If.

IBM SmartCamp

Gli IBM SmartCamp sono una parte essenziale del Global Entrepreneur Program di IBM che offre ai giovani imprenditori una varietà di modi per far crescere la loro attività, avere accesso a esperti e tecnologie leader – i cosiddetti “mentori” – e, in definitiva, per portare i loro prodotti sul mercato più rapidamente. Gli SmartCamp sono l’occasione clou del programma e i vincitori, valutati da autorevoli commissioni di giudici, vengono premiati con servizi di mentoring e con la possibilità di instaurare vere e proprie relazioni di partnership industriale con Big Blue. Al termine di un intero ciclo annuale di eventi come questi, è anche prevista la finalissima delle SmartCamp Global Finals, in cui i vincitori delle edizioni locali sono invitati a contendersi il prestigioso titolo di IBM Global Entrepreneur of the Year.

Nell’ultimo anno si sono tenuti ventidue SmartCamp in altrettante città del mondo, tra cui Amsterdam, Bangalore, Barcellona, Pechino, Berlino, Boston, Città del Capo, Copenhagen, Derry, Dublino, Istanbul, Londra, Città del Messico, Miami, Monaco, New York, Parigi, San Paolo, Sydney, Singapore e Tel Aviv. Milano si aggiunge così all’elenco di location innovative toccate dal circuito Global Entrepreneur. Attraverso programmi come questo e con il coinvolgimento diretto di tecnologie avanzate, come il cloud computing, gli analytics, il mobile e il social, le start up possono accelerare il percorso verso il mercato delle loro soluzioni. Queste invenzioni affrontano alcune delle questioni più urgenti su scala globale, dalla salute alla gestione delle risorse idriche, la cyber-sicurezza e l’efficienza e la sostenibilità delle fonti energetiche.

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