Vueling continua a sviluppare soluzioni tecnologiche per facilitare l’esperienza dei propri clienti durante il viaggio. In questo senso, l’azienda ha integrato l’applicazione WhatsApp Business nella sua applicazione mobile, grazie alla quale il cliente può ricevere, se lo desidera, tutte le informazioni sulla sua prenotazione e sul suo volo attraverso il sistema di messaggistica istantanea, su smartphone o tablet. Questo servizio è completamente opzionale e va ad aggiungersi all’e-mail esistente e / o al messaggio sms.

In aggiunta, il sistema invierà al cliente, sempre via WhatsApp, un utile link alla pagina di prenotazione della compagnia per accedere a diversi servizi, come scegliere il posto a sedere, fare il check-in online, o cambiare il proprio volo. Il link verrà mandato insieme ad alcuni consigli utili per visitare al meglio la destinazione prescelta.

Il servizio è già disponibile per tutti i clienti di Vueling attraverso l’app mobile ed è un altro passo importante nella strategia di innovazione tecnologica dell’azienda, focalizzata sulle esigenze dei propri clienti, per cui Vueling ha sviluppato un piano dedicato denominato Vueling For You.

“Vogliamo essere vicini ai nostri clienti in ogni luogo, e WhatsApp è un canale che ci permette di raggiungerli e comunicare facilmente e rapidamente con loro”, afferma Samuel Lacarta, Director of Digital Marketing di Vueling. “Tuttavia, questo è solo il primo passo che abbiamo compiuto in questa direzione. L’obiettivo finale è ottenere una comunicazione più immediata e fluida attraverso i canali che vengono maggiormente utilizzati dai nostri clienti.”

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Vueling annuncia la firma di tre nuovi accordi di interline con Cathay Pacific, Hainan Airlines e Royal Jordanian, rafforzando in questo modo il suo ruolo strategico per i collegamenti con i voli a lungo raggio e contribuendo ad alimentare il flusso di passeggeri presso lo scalo romano. Allo stesso tempo, si rafforzerà la posizione di Fiumicino come porta d’accesso per l’Europa da e per i principali hub delle tre compagnie aeree, che si trovano rispettivamente a Hong Kong (Cina) nel caso di Cathay Pacific; Xi’an e Chongqing (Cina) per Hainan Airlines; e Amman (Giordania) per la Royal Jordanian.

La collaborazione consentirà alle due compagnie asiatiche e alla compagnia di bandiera giordana di vedere ampliata l’offerta di nuove rotte in Europa, Medio Oriente e Africa grazie alle 65 destinazioni dirette offerte da Vueling per il 2016 da Fiumicino, suo hub internazionale. Tutte le rotte Vueling, quindi, saranno in connessione con il volo giornaliero di Cathay Pacific da e per Hong Kong (HKG), con i cinque voli settimanali di Royal Jordanian da/per Amman (AMM) e i quattro voli settimanali di Hainan Airlines, due da/per Chongqing (CKG) e due da/per Xi’an (XIY).

L’offerta di Royal Jordanian sarà ancora più vasta perché si potrà usufruire anche delle oltre 150 destinazioni offerte da Vueling da Barcellona-El Prat, connesso con fino a tre voli alla settimana in partenza dalla capitale giordana.

I passeggeri potranno volare comodamente in Asia e Medio Oriente, o viceversa, in collegamento con Vueling con un unico biglietto e il ritiro del bagaglio imbarcato presso l’aeroporto finale di destinazione. Con quest’ultimo accordo Vueling continua a dare impulso ai voli di lungo raggio e intercontinentali, cosi come già avviene grazie agli accordi esistenti con le compagnie aeree come American Airlines, British Airways e Qatar Airways.

Solo nel 2015 Vueling ha trasportato più di 500.000 passeggeri provenienti dall’Asia e dall’Oceania e oltre 150.000 dal Medio Oriente.

Gli accordi saranno attivi per tutti coloro che acquistano i propri biglietti attraverso i siti internet delle tre compagnie – www.cathaypacific.com, www.rj.com, www.hainanairlines.com – e attraverso le agenzie di viaggio presenti in tutto il mondo.

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Vueling presenta la sua offerta per la stagione estiva 2016 da Milano Malpensa con il lancio di tre nuove rotte verso Amsterdam, Alicante e Gran Canaria – con prezzo da 30,89 euro a tratta – per un totale di sette rotte internazionali, 616.672 posti offerti disponibili e una crescita del 58% rispetto allo stesso periodo dello scorso anno.

• La nuova rotta per Amsterdam sarà operata già durante questa stagione invernale, a partire dal 1° febbraio con una frequenza al giorno, proseguendo poi per tutta l’estate.
• Il volo per Gran Canaria sarà inaugurato il prossimo 28 marzo, in occasione delle feste di Pasqua, con una frequenza settimanale, ogni lunedì.
• Il collegamento diretto con Alicante, invece, sarà attivo dal 17 giugno con due frequenze settimanali, il lunedì e il venerdì.

Oltre alle tre novità, la compagnia conferma per il prossimo anno anche le rotte già disponibili per la Spagna, verso Barcellona, Bilbao e Ibiza, e per Parigi.

• La rotta Milano-Barcellona, attiva dal dicembre 2004 quando Vueling ha iniziato ad operare dallo scalo milanese, è la rotta business più usata dagli italiani, insieme alla Roma-Barcellona. È operata tutto l’anno con fino a quattro frequenze al giorno.
• Dal 2010, è attiva la rotta verso Bilbao, nei Paesi Baschi, che sarà raggiungibile dal prossimo 31 marzo grazie a due frequenze settimanali, il giovedì e la domenica.
• Vueling collega Ibiza con Milano dal 2006 e quest’anno il collegamento sarà disponibile a partire dal 23 giugno con una frequenza al giorno nel mese di luglio e due ad agosto, offrendo a tutti i passeggeri in partenza da Malpensa la possibilità di passare le proprie vacanze estive sulla più famosa delle Isole Baleari.
• Inoltre, la novità della scorsa estate, il volo per Parigi-Orly è già stato confermato per questo inverno e sarà prolungato anche per l’estate 2016 con fino a due frequenze giornaliere, per un totale di dodici frequenze settimanali, che diventano tredici settimanali nei mesi di alta stagione di luglio e agosto.

Inoltre via Barcellona-El Prat, il primo hub Vueling, i passeggeri in partenza da Malpensa possono accedere al resto del network internazionale grazie al servizio dei voli in connessione per raggiungere così altre 150 destinazioni in Europa, Africa e Medio Oriente con un unico check-in per entrambe le tratte e il ritiro dei bagagli direttamente all’aeroporto di destinazione.

In merito al tasso di puntualità, nel mese di ottobre l’82% degli oltre 14.900 voli Vueling è arrivato in orario con picchi dell’84% per quanto riguarda lo scalo lombardo.

Rotte speciali nella programmazione invernale

In occasione delle prossime festività natalizie, Vueling presenta 26 rotte speciali con un’offerta di 45.040 posti disponibili,  per un aumento del 24% rispetto allo stesso periodo del 2014, che si vanno ad aggiungere all’offerta invernale in Italia.  I passeggeri in partenza da Milano potranno quest’anno raggiungere nuove destinazioni grazie ai voli aggiuntivi per Malaga (29, 31 dicembre e 1, 4 gennaio) e  Alicante (28, 31 dicembre; 1, 4 gennaio) oltre alle destinazioni confermate anche per questo Natale di Bilbao (26 e 28 dicembre; 1 e 2 gennaio) e Valencia (26 e 30 dicembre; 1 e 3 gennaio), con un totale di 6.120 posti disponibili, più del doppio del Natale 2014.

Obiettivo 2016: Soddisfazione Cliente!

Vueling ha come obiettivo primario del 2016 la trasformazione del Servizio di Assistenza Clienti. Il progetto lanciato dal Direttore Commerciale David Garcia Blancas con il motto “Nuova destinazione: soddisfazione cliente” si baserà su tre aree – informazioni, risorse e tecnologia – con l’obiettivo di:

• dare al cliente tutte le informazioni di cui ha bisogno in qualsiasi momento;
• avere le risorse adeguate per un buon servizio di assistenza dei clienti;
• offrire strumenti per la gestione in maniera autonoma di tutte le fasi del viaggio, soprattutto tramite l’app mobile.

Saranno così implementate alcune iniziative per tenere costantemente informati i clienti, come:  l’informazione continua presso gli aeroporti via SMS (con aggiornamento dello stato di volo ogni 15 min); la gestione autonoma dei cambi via mobile (anticipo del volo, cambi, rimborsi, gestione del bagaglio, fatture,…); l’eliminazione del check-in, una volta acquistato il biglietto, il passeggero riceverà la carta d’imbarco direttamente via email/mobile.

Vueling: prodotti premium e tecnologie innovative

Vueling offre ai passeggeri prodotti premium, come l’Excellence Class, pensata soprattutto per i passeggeri business – che costituiscono il 44% della clientela della compagnia – e con molti vantaggi come: massima flessibilità, VIP lounge,  fast track ai controlli di sicurezza, imbarco prioritario sull’aereo, check-in dedicati e possibilità di accumulare punti con il Programma Punto o Avios con il Programma Iberia Plus, e altro ancora.

Per viaggiare in piena comodità fin dall’inizio, chi parte da Malpensa può inoltre acquistare l’accesso alla Sala VIP Monteverdi dell’aeroporto: già mentre si prenota online il volo o in qualunque momento da smartphone, è possibile assicurarsi il massimo comfort durante l’attesa dell’imbarco, grazie a TV e zona relax, o approfittarne per lavorare con il WI-FI gratuito in tranquillità.

Vueling  punta da sempre sull’innovazione con un’app intuitiva per smartphone che permette di acquistare voli, registrare e aggiungere bagagli, fare check-in online, scegliere il posto a sedere, ma anche effettuare cambi o anticipare la partenza. Tra le funzioni introdotte negli ultimi anni: lacarta di imbarco wearable, per Smartwatch 2 Sony e Apple Watch; il Gestore dello Stato dei Voli, con  situazione di ogni decollo e atterraggio in tempo reale, e il pagamento contactless, con Scanning  o NFC, o Paypal.

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Meridiana e Vueling hanno siglato un accordo di cross selling, già operativo sui rispettivi siti delle due Compagnie aeree. L’accordo offre la possibilità di acquistare un biglietto su una rotta operata da Vueling passando direttamente dal sito Meridiana a quello della compagnia spagnola, e viceversa.

Il beneficio per i clienti delle due compagnie è rappresentato dall’opportunità di accedere ad un network più ampio di collegamenti grazie all’offerta complementare delle due compagnie e alle vantaggiose tariffe di entrambi i vettori.

Le rotte Vueling offerte in cross selling dal sito meridiana.com sono: Roma Fiumicino-Catania, Roma Fiumicino-Palermo, Roma Fiumicino-Monaco, Milano Malpensa-Parigi Orly.

Le rotte Meridiana offerte in cross selling dal sito vueling.com sono: Napoli-Catania, Milano Linate-Catania, Torino-Napoli, Milano Linate – Monaco.

L’AD di Meridiana, Richard W. Creagh, ha dichiarato che “Meridiana guarda con interesse alle innovazioni, come il web cross selling, che aumentano le opportunità per i nostri clienti di trovare la migliore soluzione di viaggio. Questa collaborazione potrebbe rappresentare il primo passo di un’ulteriore collaborazione con Vueling”.

Fernando Estrada, Direttore Strategie e Alleanze di Vueling ha affermato: “Siamo felici di aver siglato quest’accordo di web cross selling con Meridiana. In questo modo, i passeggeri Vueling potranno beneficiare di maggiori possibilità di scelta per raggiungere le loro destinazioni”.

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Sai quante cose puoi fare con l’App di Vueling? La risposta è semplice: tutte quelle che ti servono per programmare il tuo volo. Scaricala gratuitamente per iOS e Android, e registrati su MyVueling per ottenere subito i vantaggi del concorso a punti. Quando poi deciderai di acquistare un volo, avrai la massima libertà di scelta: potrai registrare direttamente il tuo bagaglio, e perché no, anche assicurarti per primo il posto finestrino. E al momento di pagare, dimentica la noia di dover compilare tutte le caselle della tua carta di credito! Il processo è automatico, comodo e soprattutto sicuro, tramite uno qualsiasi dei nostri innovativi sistemi d’acquisto: Scanning, NFC, Paypal o il nuovo Apple Pay.

E non preoccuparti se vuoi effettuare un cambio. Semplicemente, fallo. Aggiungi un bagaglio, seleziona un altro posto, oppure anticipa la tua partenza se la riunione col tuo capo è durata meno di quello che pensavi. Arrivando in aeroporto poi, non perdere tempo con la carta d’imbarco ma fai subito il check-in online, dovunque ti trovi. Per conoscere lo stato del tuo volo, clicca su “Stato dei voli”, dove ti informeremo in tempo reale di tutti gli aggiornamenti. E se sei tra quelli che decidono all’ultimo momento, ti basta un click senza uscire dall’applicazione per noleggiare un’auto e prenotare una stanza in hotel… perché con l’App Vueling non è mai troppo tardi per portarsi avanti!

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I quattro voli al giorno che consentiranno di raggiungere facilmente la capitale dal capoluogo piemontese per tutto il prossimo inverno, vanno ad aggiungersi alla rotta verso Barcellona già attiva dallo scorso marzo 2013. Quest’ultima tratta verrà ulteriormente potenziata con un volo settimanale aggiuntivo. In pratica contando i voli per la città spagnola e la nuova rotta verso Roma, Vueling offrirà da ottobre 2014 un totale di 364.500 posti disponibili dall’aeroporto di Torino, con una crescita del 271% rispetto al 2013.
Vueling, insieme a Sony, è anche la prima compagnia aerea al mondo ad aver presentato la carta d’imbarco indossabile: l’applicazione consentirà ai clienti della compagnia aerea di avere al polso tutte le informazioni sui voli di interesse, nonché la carta d’imbarco mediante un codice a barre 2D.

Una tratta strategica

«L’apertura della nuova base a Torino fa parte del nostro piano di crescita sul territorio italiano – ha commentato Alex Cruz, ad e presidente di Vueling – dopo poco più di un anno dall’inizio delle operazioni di Vueling presso l’aeroporto di Torino, torniamo qui oggi con l’inaugurazione di una nuova rotta in grado di garantire ai torinesi un collegamento diretto con Roma, perfetto per chi viaggia per lavoro, e l’accesso al secondo hub internazionale della compagnia che consente di raggiungere altre 40 destinazioni in tutto il network».

«I voli giornalieri per Roma dimostrano che l’aeroporto di Torino si è saputo inserire nel piano di sviluppo di Vueling in Italia, rafforzando una tratta per noi strategica – ha commentato Roberto Barbieri, ad di Sagat – l’aeromobile posizionato sul nostro scalo testimonia la volontà di questa compagnia solida e dinamica di intensificare la nostra collaborazione, dopo il successo della rotta per Barcellona, anche in vista di futuri nuovi collegamenti internazionali, per i quali siamo al lavoro».

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Vueling e Sony presentano la prima carta d’imbarco indossabile del mondo. L’applicazione consentirà ai clienti della compagnia aerea di avere al polso tutte le informazioni sui voli di interesse, nonché la carta d’imbarco mediante un codice a barre 2D. Questa tecnologia d’avanguardia sarà disponibile alla fine del mese di marzo nel Play Store di Google e in esclusiva per lo SmartWatch 2 della Sony.

Con questo lancio entrambe le compagnie si confermano leader dello sviluppo della tecnologia mobile.

Questa assoluta novità rappresenta un passo in più sul percorso intrapreso da Vueling per affermare il proprio primato offrendo ai clienti un’esperienza completa e unica di connettività, che giunge in concomitanza con l’annuncio fatto la scorsa settimana della possibilità di usare i dispositivi mobili durante tutte le fasi del volo, compresi il decollo e l’atterraggio. A breve la compagnia aerea presenterà anche nuovi servizi tecnologici Premium

Per Samuel Lacarta, Direttore IT di Vueling: «Questa nuova sfida raggiunta si unisce al grande sforzo che questa compagnia aerea, con tutte le persone che lavorano al suo interno, sta compiendo per sviluppare continuamente soluzioni tecnologiche volte a migliorare l’esperienza di volo dei propri clienti».

Per Vaida Kentraite, Marketing and Brand Manager Sony Mobile Communications Italia: «Questo accordo che ci consente di aggiungere una nuova funzionalità all’ampio ecosistema di applicazioni dello Smartwatch 2, è un ulteriore dimostrazione dell’impegno di Sony nei confronti dell’innovazione e della crescente importanza dei dispositivi indossabili per facilitare la vita degli utenti».

Lo SmartWatch 2 amplia l’esperienza Android e offre nuove possibilità di comunicazione, consentendo l’interazione con lo smartphone attraverso Bluetooth. Sony, ormai da qualche anno pioniera nel mercato degli wearable (dispositivi indossabili), arricchisce l’ecosistema di applicazioni ottimizzate per Smartwatch 2 disponibili su Google Play. Compagno perfetto da portare ovunque e resistente all’acqua, permette di leggere grazie al suo touch screen tutte le notifiche di messaggi di testo, posta elettronica, calendario, registro chiamate, Facebook, Twitter, Gmail e tanto altro, direttamente dal proprio polso.

Ancora una volta Vueling è leader nell’innovazione tecnologica nel settore aereo

A luglio del 2011, poco meno di tre anni fa, Vueling presentava la prima applicazione in Europa e una delle prime nel mondo che, oltre a informare sui servizi della compagnia, offriva un sistema di vendita di voli comodo e intuitivo, consentendo fin dal primo giorno di usufruire dei servizi di check-in online e di assegnazione dei posti, nonché di accedere alla cronologia delle prenotazioni del cliente.

Da allora Vueling ha migliorato considerevolmente l’applicazione, rendendola più semplice da utilizzare e intuitiva e aggiungendo nuovi servizi come la Monitoraggio dello Stato del Volo, da dove l’utente può visualizzare in tempo reale lo stato del volo, l’ora di partenza prevista e la porta d’imbarco per agevolare gli spostamenti all’interno dell’aeroporto. In questo modo il passeggero può ottenere informazioni in modo facile e veloce sia attraverso i dispositivi mobili, in quanto disponibile per i principali sistemi operativi, sia sul portale mobile m.vueling.com.

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È una cattiva abitudine nota, sanzionata dall Antitrust nel giugno scorso, perché illegale, ma che stenta a sparire da parte di Ryanair e Vueling, per questo oggi di nuovo segnalate all’Antitrust da Altroconsumo: far pagare un sovrapprezzo a chi salda con carta di credito l’acquisto online di biglietti aerei.

La pratica era diffusa; dopo la multa sei mesi fa dell’Autorità garante della concorrenza e del mercato Altroconsumo ha voluto verificare se l’impegno preso da sette delle maggiori compagnie aeree di adeguarsi alla legge, entro il 30 novembre 2012 e altre entro il 1 dicembre 2012 sia stato rispettato.

Cinque compagnie sono risultate in regola con le richieste dell’Antitrust: Air Italy; Alitalia; Blue Panorama; Easyjet; Wizzair.

Ryanair e Vueling continuano ad applicare un sovrapprezzo, realizzando così una pratica commerciale scorretta in barba al decreto legislativo 11/2010 che ha recepito in Italia la Direttiva europea sui servizi di pagamento. Altroconsumo le ha segnalate oggi all’Antitrust, chiedendo che l’Autorità intervenga immediatamente.

La normativa parla chiaro: i consumatori non possono essere penalizzati, pagando un prezzo più caro perché adottano un sistema di pagamento particolare. L’offerta del prezzo finale al consumatore deve essere uguale per tutti; è possibile l’opposto: prevedere uno sconto rispetto al prezzo pubblicizzato quando il consumatore utilizzi una certa carta di pagamento.

Questi i risultati dello screening di Altroconsumo sulle sette compagnie aeree, da cui è scaturita la denuncia.

AirItaly

La compagnia si è adeguata. Adesso, fin dall’inizio della procedura d’acquisto, viene pubblicizzato il prezzo completo.

Alitalia

La compagnia si è adeguata. Ora il prezzo pubblicizzato è quello completo, include tutte le spese e, al momento del pagamento, non c’è nessuna spesa aggiuntiva quando si indica la propria carta di credito.

BluePanorama

Anche la Blue Panorama si è adeguata al provvedimento dell’Antitrust.

Easyjet

Anche in questo caso il prezzo pubblicizzato è ora quello completo. La compagnia, però, riconosce (e lo può fare, secondo la legge) uno sconto del 2,5% a chi paga con carta di debito (Visa o Maestro).

Ryanair

La compagnia low cost irlandese non rispetta ancora le regole e la pratica scorretta continua. A chi paga i biglietti con carta di credito, infatti, viene imposta una commissione pari al 2% del totale da pagare. In particolare viene applicata per carte Visa, Mastercard, Ryanair Visa e Mastercard. Questa non è richiesta per i pagamenti con Mastercard Prepagata, Ryanair Cash Passport, Visa Electron, Visa Connect e Visa Debit.

Vueling

La low cost spagnola continua ad applicare la pratica scorretta. Fa pagare spese aggiuntive diverse a seconda del tipo di carta utilizzata per il pagamento. I possessori di American Express e Diners Club dovranno pagare 13 euro, 11 euro per carte di credito Mastercard e Visa, pagano 7,50 euro le carte di debito Mastercard e Visa Electron. Gli unici a non pagare nessuna commissione sono i possessori della carta Vueling Visa: peccato che non sia distribuita in Italia.

Wizzair

La compagnia ora rispetta le regole. Le spese di 12 euro che vengono sommate al prezzo del biglietto vengono indicate sin dall’inizio e non sono legate al pagamento con carta.

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