Novità in casa Achab, azienda italiana specializzata nella distribuzione di software
infrastrutturali per le piccole e medie imprese, che prosegue il proprio progetto di crescita nei servizi IT ampliando il proprio organico con un nuovo Direttore Marketing.

Si tratta di Serena Pistillo che – con un’esperienza ventennale nella comunicazione e nel marketing dei settori Telco, ICT e manufacturing di multinazionali come Vodafone, Hitachi, Prysmian e Exprivia – entra in Achab con l’obiettivo di portare innovazione al modello di business dei servizi IT gestiti.

«Siamo davvero orgogliosi – ha dichiarato Andrea Veca, Managing Director di Achab – di avere a bordo Serena. La sua consolidata esperienza e competenza porterà valore aggiunto e innovazione al gruppo. Da sempre puntiamo su talenti, competenze professionali e attitudini personali differenti, che potenziano il team e la generazione di soluzioni e idee. La nostra è una realtà unica e dinamica che ha l’ambizione di essere veicolo di crescita, cultura, moltiplicazione e sviluppo del business».

«Sono molto grata per questa opportunità professionale estremamente stimolante. Il mio obiettivo – ha dichiarato la nuova responsabile Marketing Serena Pistillo – è continuare a potenziare la strategia e il marketing per valorizzare le sinergie tra Vendor e Partner. Ho scelto Achab perché ispirata dal progetto di costruire nuove opportunità e generare valore per le imprese e i Managed Service Provider che erogano servizi IT. Credo moltissimo nell’approccio di Achab, dove ho il privilegio di lavorare con professionisti, ma soprattutto persone appassionate e motivate a promuovere un modello di business consapevole delle potenzialità della tecnologia e degli strumenti IT che, se ben utilizzati, fanno la differenza per le piccole e medie imprese. La logica degli MSP ha un potenziale enorme, in grado di generare benefici, efficienze e margini per l’intera filiera. Metterò al servizio
dei clienti tutto il mio bagaglio di competenze e best practices per costruire insieme esperienze di successo».

Serena Pistillo e la sua squadra, insieme con il team di Achabiani coinvolti, saranno presenti alla quinta edizione di Aclub, che si svolgerà, a Lazise (Verona) il 12 e 13 ottobre con la presenza di oltre 200 ospiti tra Vendor e Sponsor (maggiori informazioni sull’evento nella sezione dedicata sul sito web Achab.it).

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Si chiama MSP CyberSec Day, il primo evento del 2023 pensato e realizzato da Achab,
azienda italiana specializzata nella distribuzione di software infrastrutturali a valore per le piccole e medie imprese, che si svolgerà il 24 febbraio presso l’Enterprise Hotel di Milano. Il tema della cybersecurity è più che mai attuale e non più trascurabile in uno scenario di riferimento governato sempre più da nuovi attacchi informatici, nuove minacce, nuovi ransomware. Gli hacker moderni affinano le loro tecniche costantemente e così come la linea di attacco si evolve, è ora che anche quella di difesa si allinei e sia capace di stare al passo per contrastare gli attacchi.

Per proteggere le aziende, gli MSP di oggi devono abbandonare il vecchio approccio alla sicurezza basato sull’utilizzo del classico antivirus, il quale, ormai da qualche anno, non è sufficiente a garantire una protezione a 360°. Emergono sul mercato, invece, una serie di soluzioni che, se integrate a dovere e accompagnate dalle dovute best practice, sono in grado di garantire quella famosa sicurezza “multi-strato” di cui si sente sempre più parlare.

Proprio questo l’obiettivo di MSP CyberSec Day, un’intera giornata dedicata alla sicurezza e ai fornitori di servizi IT durante la quale i partecipanti potranno avvicinarsi a tecnologie pensate per gli MSP e in grado di risolvere problemi concreti e attuali. Oltre a questo, gli astanti potranno portare a casa diversi spunti di riflessione assistendo agli speech di valore previsti in agenda e confrontandosi con chi fa il loro stesso mestiere durante i numerosi momenti di networking previsti in agenda.

Nel corso dell’evento verrà approfondito il tema della sicurezza da tre fondamentali punti di vista:
• protezione degli endpoint attraverso una soluzione per PC e server che permetta di intercettare sia il malware conosciuto, sia quello del futuro, tramite tecniche di intelligenza artificiale ma, soprattutto, che sia in grado di rimuovere e ripristinare i file colpiti dal ransomware;
• protezione del cloud: in un mondo che si sposta sempre di più verso questa direzione, è fondamentale proteggere dati e file che vi risiedono. Il cloud e, in particolare, Microsoft 365, ha infatti due livelli di protezione da poter implementare: reattivo (tramite backup) e proattivo (tramite sistemi di analisi comportamentale);
• sicurezza proattiva: i cybercriminali sono pronti a sfruttare qualsiasi falla per raggiungere i propri loschi fini. Ecco perché è importante effettuare costanti scansioni alla ricerca di vulnerabilità in modo da agire di conseguenza tramite l’applicazione di patch che le rimuovano o, per lo meno, che le riducano.

A rappresentare questi tre capisaldi ci saranno tre sponsor d’eccezione che, con le loro soluzioni, sapranno guidare gli MSP in questo percorso di transizione verso il cosiddetto approccio alla sicurezza a strati.

CyberCNS, la piattaforma cloud di vulnerability assessment che consente di rilevare, gestire e proteggere gli asset e le reti delle aziende in maniera semplice e automatizzata.

Datto, provider e leader di mercato che con le sue soluzioni innovative è in grado di coprire a 360° le esigenze degli MSP di tutto il mondo. Ad MSP CyberSec Day avrà modo di presentare alcune novità introdotte di recente nel portfolio di Achab come Datto SaaS Defense, che si pone l’obiettivo di mettere al sicuro i dati in cloud, e Datto EDR, la piattaforma che permette agli MSP di analizzare in tempo reale quello che succede sugli endpoint, in modo da poter intercettare le minacce di nuova generazione e reagire tempestivamente.

Malwarebytes, la moderna piattaforma di sicurezza che unisce Endpoint Protection ed EDR d’avanguardia con strumenti di prevenzione e tool di remediation. Una suite semplice ma completa di prodotti di sicurezza contro virus e malware che estende le capacità di un semplice antivirus studiata a misura di MSP e in grado di supportare ogni sistema operativo come Windows, Mac e Linux.

In agenda non mancheranno inoltre speech di valore tenuti da esperti del settore come Stefano Fratepietro, CEO di Tesla Consulting S.r.l. e Direttore di Be | Shaping the Future S.p.A. che illustrerà una serie di casi di pubblico dominio per far apprendere a pieno il concetto di lesson learned nella Cybersecurity e Petar Jr. Pranic, Red Team Manager di Shielder S.r.l., che farà chiarezza su cosa sia un Red Teaming Assessment (RTA), sul perché non tutte le aziende siano pronte a subirne uno e su quali siano i più comuni pitfall rivelabili durante attività di questo tipo.

“Sono entusiasta all’idea che Achab abbia organizzato questo evento dedicato alla sicurezza a 360° durante il quale i Partner potranno sì vedere alcune delle migliori soluzioni disponibili sul mercato all’opera, ma anche e soprattutto potranno riflettere sul tema della sicurezza in senso più ampio, inteso come strategia da attuare su diversi piani e non più come concetto limitato alla ricerca del singolo prodotto di protezione. Tutto questo, grazie a speech di valore tenuti dagli sponsor e da figure di spicco nel panorama di riferimento.” Commenta Claudio Panerai, Director of Portfolio di Achab. “In un contesto IT così fluido e poco definito nel quale gli hacker di tutto il mondo attaccano senza sosta grandi e piccole imprese con tantissime modalità sempre diverse tra loro, appare chiaro come mai come prima d’ora sia necessario un cambio di rotta e di pensiero che veda un approccio più maturo e stratificato alla sicurezza.”

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Il 2023 di Achab, azienda italiana specializzata nella distribuzione di software infrastrutturali a valore per le piccole e medie imprese, parte a razzo con una novità dedicata alla protezione dei dati che risiedono nella suite di collaborazione Microsoft 365 da cancellazioni accidentali, malware, phishing e attacchi BEC.

Datto SaaS Defense è il nome della soluzione avanzata di protezione (ATP) e di filtraggio dello spam che amplia la già numerosa famiglia di Datto, provider di tecnologie per MSP e leader nel mercato IT Internazionale in grado di rispondere a 360° alle esigenze dei fornitori di servizi IT gestiti di oggi grazie ad una tecnologia flessibile che consente alle PMI di dotarsi di strumenti di livello enterprise senza doverne sostenere i costi.

Datto SaaS Defense riesce a scovare le minacce malware, anche sconosciute, riducendo i tempi di rilevamento e proteggendo le aziende che scelgono di abbracciare la filosofia del cloud/di convertirsi al trend sempre più diffuso del cloud.

Una soluzione che risponde prontamente al mutare delle esigenze degli MSP e dei loro clienti perché se è vero che il cloud ha migliorato e semplificato la vita alle persone, è anche vero che con il suo avvento è aumentato il rischio di attacchi informatici; soprattutto perché non è il fornitore cloud che ha l’onere di proteggere ciò che risiede nel servizio che fornisce, sta proprio all’MSP pensare a come salvaguardare l’integrità dei dati che transitano nelle app di collaborazione di Microsoft 365.

La tecnologia di Datto SaaS Defense è stata sviluppata da esperti di sicurezza per raggiungere questo scopo: bloccare le minacce zero-day e difendere in modo proattivo da malware, phishing e attacchi BEC (Business Email Compromise) che hanno come obiettivo Microsoft Exchange, OneDrive, SharePoint e Teams.

Come funziona

Datto SaaS Defense è una piattaforma che estende le capacità di Datto SaaS Protection e permette di proteggere le email, dati e applicazioni dei clienti degli MSP che utilizzano il cloud per svolgere le loro mansioni quotidiane. La piattaforma si collega automaticamente a Microsoft 365 con un paio di click e controlla in tempo reale che circolino solo email legittime, che siano integri i documenti su OneDrive e Sharepoint e non contengano malware le chat su Teams. Grazie alla dashboard multitenant è possibile monitorare lo stato dei rilevamenti e degli attacchi oltre che generare dei report per capire che cosa è stato intercettato prima che potesse arrecare danni.

Caratteristiche

• Rilevamento automatico delle minacce: grazie al machine learning e all’utilizzo di regole (predefinite e personalizzate) è possibile intercettare le minacce più avanzate.
• Context Analysis Engine: motore di machine learning in grado di proteggere l’endpoint anche in assenza di connessione Internet.
• Reazioni automatizzate: quando viene rilevata un’anomalia, è possibile mettere in pista delle reazioni automatiche (Playbook) per porre rimedio e mitigare la potenziale minaccia nel minor tempo possibile.
• Nessun prerequisito: per proteggere i clienti è sufficiente un browser, non occorre installare nessun software.
• Nessuna installazione: la protezione dei tenant dei clienti non richiede nessuna installazione, SaaS Defense si collega, in un paio di click, al cloud di Microsoft e protegge tutte le risorse.
• Nessun cambio di configurazione: per proteggere la email non serve cambiare DNS e aspettare i tempi di propagazione, tipici dei tradizionali gateway di sicurezza.

“Sono entusiasta di poter portare sul mercato italiano Datto SaaS Defense, plug-in che completa le capacità di Datto SaaS Protection e si aggiunge allo scacchiere delle soluzioni dedicate alla sicurezza di Achab in un momento storico in cui, sempre più, il carico di lavoro delle aziende passa dal on premise al cloud” afferma Claudio Panerai, Director of Portfolio di Achab “Datto SaaS Defense, in questo senso, aggiunge un tassello fondamentale di sicurezza che gli MSP devono mettere a disposizione dei propri clienti; quello cioè di proteggere non solo la posta elettronica ma anche e soprattutto i dati e le informazioni che transitano nelle app di collaborazione della suite Microsoft 365 poiché l’onere della protezione dei dati è in carico al fruitore del servizio non di Microsoft che lo fornisce. ”

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250 fornitori di servizi IT in presenza, 100 da remoto e 24 espositori delle migliori soluzioni tecnologiche disponibili sul mercato sono attesi il 10 giugno 2022 per la quinta edizione di MSP Day, l’evento annuale organizzato da Achab e dedicato ai Managed Service Provider italiani, o a chi aspira a diventarlo, che dopo tre anni torna in presenza al Palazzo dei Congressi di Riccione con grande entusiasmo per riconfermarsi come punto di riferimento e momento di incontro tra i vendor e gli ITSP dell’intera penisola.

Dopo le ultime due edizioni, che si sono svolte interamente online a causa dello stop imposto dalla Pandemia Covid-19, MSP Day ritorna in riviera romagnola per una giornata interamente dedicata ai fornitori di servizi IT. L’obiettivo, come sempre, è quello di educarli ad assumere un approccio al business più imprenditoriale e consapevole, dando la possibilità di avere accesso alle migliori tecnologie disponibili che consentano di erogare nuovi servizi o migliorare quelli già esistenti e, contestualmente, anche di assorbire best practice da seguire per arrivare a offrire ai propri clienti un servizio valido, vantaggioso e di valore tale da spiccare nel mercato di riferimento.

Negli ultimi anni, sempre più aziende hanno deciso di abbracciare il modello di business dei Managed Service Provider e, oggi più che mai, il ruolo di tali fornitori è centrale per il buon funzionamento dei sistemi IT delle PMI italiane: in un contesto lavorativo complesso, in cui le aziende e i dipendenti non operano più solo e soltanto all’interno della sede fisica dell’organizzazione, sono richieste competenze e tecnologie specifiche per permettere alle aziende di lavorare in modo efficiente e in sicurezza. Competenze che solo chi ha fatto dell’IT la propria professione possiede e tecnologie che è possibile scoprire e approfondire proprio in un evento come MSP Day.

Ma MSP Day non riguarda solo le tecnologie: l’incontro e lo scambio di opinioni ed esperienze con chi fa il proprio stesso mestiere e con alcuni dei più rappresentativi vendor operanti nel canale è una preziosa occasione di arricchimento.

La giornata si aprirà il 9 giugno con un aperitivo sulla terrazza del Palazzo dei Congressi, mentre la giornata del 10 giugno sarà organizzata in sessioni plenarie, tenute da speaker di eccellenza che offriranno contenuti di valore e spunti di riflessione di tipo business agli astanti, e speech presidiati dagli sponsor, che si svolgeranno in sessioni plenarie e parallele, focalizzati sulle tecnologie, le loro caratteristiche e il loro funzionamento. Il tutto sarà condito da numerosi momenti di networking, elemento chiave di un evento in presenza come MSP Day, che vedranno coinvolti i partecipanti, i vendor e gli esperti del settore.

“Il biennio passato è stato molto faticoso per tutti e sotto molti punti di vista, non solo a livello economico. Noi non ci si siamo voluti fermare nonostante le difficoltà e per quanto è stato possibile siamo stati vicini ai nostri partner anche se a distanza” – afferma Andrea Veca, CEO di Achab – “per questo abbiamo deciso di proporre le ultime due edizioni di MSP interamente online, di cui l’ultima è stata premiata all’inizio del 2022 agli Italian Channel Award 2021 come miglior evento online dedicato ai partner di canale. Oggi, finalmente, possiamo annunciare che torneremo a dare il valore che si meritano gli IT Service Provider italiani dal vivo e, perché no, con un aperitivo in mano!”

Per questa edizione confermano la loro presenza tra gli sponsor Executive Axcient, Netwrix, ReeVo, ThreatLocker mentre tra i Business si annoverano, tra gli altri, BlackBerry, ConnectWise, Datto, MailStore, Malwarebytes. Numerosi anche i Premium confermati tra cui CyberCNS, Data Core Software, Domotz, IT Portal, Kaseya, Ynvolve, Timenet, WatchGuard e Webroot.

Ulteriori dettagli legati alla partecipazione o alla sponsorizzazione dell’evento sono disponibili al sito: https://mspday.it.

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Si chiama IT Portal la nuova soluzione introdotta a portfolio da Achab, azienda italiana specializzata nella distribuzione di software infrastrutturali a valore per le piccole e medie imprese, per supportare a 360° le mansioni che gli MSP svolgono quotidianamente al fine di garantire ai propri clienti un servizio efficiente e, soprattutto, proattivo.

IT Portal è l’innovativa piattaforma cloud multitenant che permette agli ITSP di documentare ogni aspetto dell’infrastruttura IT dei propri clienti in maniera semplice ed estremamente flessibile. Oggigiorno le reti da gestire sono sempre più complesse e composte da sempre più elementi interconnessi tra loro. Ecco perché appare chiara la necessità di “tenere insieme i pezzi” e, per farlo, occorre disporre di un repository che contenga tutto ciò che riguarda i clienti: server, password, switch, configurazioni, domini, credenziali, contratti, scadenze, procedure.

Chi si occupa di IT, generalmente, parte sempre a documentare e condividere informazioni in modo basilare conservando dati e password principalmente su file diversi e disallineati tra loro: Word, Excel, Dropbox e così via. In questo modo però le informazioni sono disomogenee, scollegate tra loro e non si ha la sicurezza che vengano costantemente aggiornate.

Grazie alla capacità di correlazione dei device e le funzionalità di ricerca che caratterizzano IT Portal, invece, in pochi click è possibile avere a portata di mano tutte le informazioni riguardanti i clienti in un unico posto centralizzato e soprattutto sicuro, perché è l’MSP che decide chi può avere accesso a quali informazioni. Con l’introduzione di IT Portal, Achab continua a perseguire la sua mission che vede protagoniste le PMI, con l’obiettivo di guidarle, farle evolvere e portarle a migliorare il loro modo di lavorare e di fare IT. Grazie alla sua licenza pay per use mensile, infatti, IT Portal è alla portata di tutti, non solo degli ITSP più strutturati, ma anche delle realtà che hanno appena cominciato il cambio rotta dal vecchio business model break-fix a quello dei servizi IT gestiti.

Caratteristiche

• Documentazione: la multitenancy che caratterizza la piattaforma consente di inserire tutti i clienti nello stesso portale, mantenendo separate le informazioni di ognuno, e di avere piena visibilità su tutto ciò che riguarda l’azienda: contratti, licenze, domini, device, configurazioni, KB, contatti e tanto altro. È possibile, inoltre, creare delle form ad hoc che, una volta compilate, consentono di registrare le informazioni direttamente nel portale.
• Integrazioni: grazie alle integrazioni con le maggiori piattaforme usate dagli MSP è possibile, per esempio, popolare le informazioni in IT Portal direttamente tramite i sistemi RMM e PSA oppure, se non se ne dispone, tramite appositi script. Tutte le informazioni sono esportabili in qualsiasi momento ed è possibile modificare i documenti di Microsoft 365 direttamente online.
• Personalizzazione: IT Portal è una piattaforma white label, di conseguenza è personalizzabile con il proprio logo e i campi di compilazione sono adattabili in base alle informazioni di cui si vuole avere il controllo. Inoltre, di fondamentale importanza c’è la capacità di creare una relazione tra i diversi device presenti nella rete.
• Sicurezza: tutta la piattaforma lavora tramite certificato SSL rendendo l’accesso cifrato ed è possibile abilitare l’autenticazione a più fattori. Per tutti gli account all’interno della piattaforma si possono creare delle vere e proprie ACL per stabilire chi può avere accesso a quale informazione. Per lavorare più velocemente, ma in totale sicurezza, è inoltre possibile installare un plug-in per la gestione delle password come estensione di Google Chrome

Vantaggi

• Servizi migliori: se la conoscenza è condivisa, le richieste dei clienti possono essere evase puntualmente e più velocemente senza bisogno di chiedere informazioni aggiuntive a colleghi o ai clienti stessi.
• Risparmio di tempo: invece che perderne a ricercare informazioni in posti diversi, tutti avranno a portata di mano tutto ciò di cui hanno bisogno per assistere il cliente nel momento del bisogno.
• Maggior sicurezza: è possibile impostare permessi e diritti sulla documentazione, in modo che solo le persone autorizzate possano avere accesso alle giuste informazioni e, inoltre, l’MSP può impostare una chiave di sicurezza in modo da tenere crittografati tutti i dati.
• Minor margine di errore: tutto è documentato a dovere grazie alla sincronizzazione automatica di PSA ed RMM, in modo da ridurre il margine di errore e abbassare il rischio di dimenticanze.

“Siamo entusiasti di portare in Italia questa soluzione che, grazie al modello di licensing e alle sue funzionalità, permette a tutti gli MSP, anche i più piccoli, di iniziare a documentare le reti IT dei clienti che gestiscono al fine di ottimizzare il lavoro di tutti i giorni e fornire quindi un servizio migliore.” Afferma Claudio Panerai, Chief Portfolio Officer di Achab. “L’integrazione con tantissime altre soluzioni diffuse nel mercato di riferimento, e usate dagli MSP di tutto il mondo, consente a chi eroga servizi IT di continuare a usare la propria piattaforma per la gestione del parco macchine usandola come “sorgente” di documentazione.”

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Posta elettronica, Outlook Calendar, Word, Excel, messaggistica istantanea: sono solo alcuni degli strumenti utilizzati quotidianamente dagli MSP per supportare le richieste dei propri clienti nel day by day.

Tutto questo significa dover monitorare contemporaneamente diversi tool per tener traccia delle attività, con un’evidente perdita di tempo e difficoltà di gestione che espone al rischio di perdersi dei task, non riuscire a condividere correttamente le informazioni con il team di lavoro, non avere sotto controllo il flusso delle attività e persino rischiare di incorrere in problemi ed errori di fatturazione.

Consapevole della necessità degli MSP di ottimizzare le tempistiche di lavoro e incrementare i ricavi ricorrenti, Achab, azienda italiana specializzata nella distribuzione di software infrastrutturali a valore per le piccole e medie imprese, annuncia un nuovo aggiornamento di portfolio con la disponibilità di HaloPSA, la soluzione cloud, all-in-one, pensata per gli MSP e per chi eroga servizi IT.

Un’unica piattaforma per la gestione ottimizzata dei servizi IT

HaloPSA è un’applicazione all-in-one che, attraverso un’unica interfaccia web di semplice utilizzo e pronta all’uso, permette agli MSP e a chi eroga servizi IT di avere tutto sotto controllo, dal primo contatto con il cliente fino alla fase di fatturazione.

Il PSA (Professional services automation) è il punto centrale attraverso il quale si sviluppa il business. Permette infatti di ottimizzare la gestione e il rapporto con i clienti riducendo al contempo il carico amministrativo, grazie alla possibilità di avere una visibilità diretta sull’allocazione delle risorse e la gestione di tempistiche e scadenze.

Con HaloPSA tutto quello che serve per la gestione del business è disponibile all’interno di un unico strumento che consente di assegnare a colleghi, collaboratori e clienti la giusta visibilità sui task dando così fine a svariati file e applicazioni con la possibilità di monitorare a 360° l’andamento dell’attività e il grado di soddisfazioni dei clienti.

I flussi di lavoro automatizzati permettono di risparmiare tempo nella gestione delle attività amministrative, come ad esempio il conteggio delle ore lavorate, lo stato di avanzamento dei progetti e l’elenco dei problemi risolti, consentendo agli MSP di offrire ai proprio clienti un servizio di assistenza all’insegna del valore.

HaloPSA è in grado di integrarsi con altri servizi per la raccolta dei dati da RMM, strumenti di documentazione IT, richieste di supporto da Facebook o Teams, telefonate da centralini VoIP.

I vantaggi

• Tutto sotto controllo con un’unica piattaforma: HaloPSA offre una visibilità completa su tutte le attività aziendali, dall’assistenza tecnica ai progetti, dalle offerte ai contratti in scadenza. Cruscotti e indicatori grafici dell’interfaccia segnalano in real time attività in scadenza o eventuali emergenze da gestire.
• Aumento dei margini: grazie ai report e alle dashboard è possibile verificare in qualsiasi momento quali sono i clienti e le attività profittevoli, valutando quelle che richiedono troppe risorse per la gestione e che non sono vantaggiose per il business. Inoltre, HaloPSA consente di registrare automaticamente il tempo dei tecnici e l’attività svolta da remoto o sul campo, incrementando i guadagni ed evitando così il rischio di non fatturarle adeguatamente.
• Incremento dell’efficienza: i tecnici, il reparto vendite e quello amministrativo possono lavorare in modo sinergico, scambiandosi automaticamente le informazioni necessarie per portare avanti i task.
• Risparmio di tempo: tutte le funzionalità sono racchiuse in una sola applicazione che dispone di oltre 30 integrazioni con i software più utilizzati da chi eroga servizi IT (RMM, Documentazione IT, VoIP, messaggistica) per avere tutto sotto controllo senza dover utilizzare svariati tool e sistemi contemporaneamente.
• Soddisfazione dei clienti: con HaloPSA è possibile offrire ai clienti l’accesso al portale per verificare in autonomia e in qualsiasi momento le proprie richieste, i preventivi e lo stato di avanzamento delle attività. Al contempo, gli MSP possono visualizzare in modo semplice e veloce i ticket non ancora risolti e inviare survey automatiche di gradimento quando vengono chiusi.

“Tra attività amministrative, richieste di assistenza e progetti da monitorare, il day by day necessita di soluzioni intelligenti in grado di convogliare all’interno di un’unica piattaforma tutto quello che serve per la gestione ottimizzata del business.  Capita spesso di affidarsi a svariati tool e strumenti, ma questo comporta che le informazioni siano suddivise tra vari file e applicazioni creando un notevole dispendio di tempo, risorse e margini. A queste difficoltà vogliamo offrire una risposta concreta con HaloPSA, una soluzione smart di semplice utilizzo che offre agli MSP la possibilità di cambiare rotta nell’erogazione dei servizi IT, incrementando i guadagni e avendo sotto controllo il proprio portfolio clienti in tutta semplicità” commenta Claudio Panerai, Chief Portfolio Officer di Achab.

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Applicazioni cloud, server virtuali, server fisici e nuove modalità di lavoro da remoto: le esigenze degli MSP mutano con l’evolversi delle reti e necessitano di strumenti in grado di supportarli in modo semplice e sicuro all’interno di un panorama sia tecnologico che operativo estremamente variegato.

A queste necessità viene incontro Domotz, la nuova soluzione proposta da Achab, azienda italiana specializzata nella distribuzione di software infrastrutturali a valore per le piccole e medie imprese, che permette di monitorare e gestire efficacemente le reti dei clienti avendo a portata di click la mappa della rete, le informazioni sui device collegati, eventuali alert, la misurazione delle performance e la possibilità di effettuare il reboot dei device o di accedervi da remoto per gestirli.

Domotz è una soluzione di network monitoring e management che offre agli MSP il controllo delle reti a 360° e la possibilità di verificare in qualsiasi momento il modo in cui sono collegati i vari dispositivi presenti, controllarne la configurazione e ricevere notifiche per intervenire tempestivamente nella risoluzione dei problemi qualora un device risultasse offline.

Controllo e monitoraggio a tutto tondo

Domotz offre il monitoraggio automatico delle performance e dello stato di salute dei dispositivi connessi alla rete, segnalando in tempo reale device up/down, velocità della rete, stato delle linee internet.

Per avviare il monitoraggio delle reti da gestire è sufficiente installare un agente, disponibile per vari tipi di sistemi operativi che, una volta inventariato gli oggetti che si trovano all’interno della rete, definirà il modo in cui sono collegati tra loro restituendo una dettagliata mappa topologica.

In questo modo, gli MSP avranno a disposizione un quadro chiaro dello stato delle reti, nonché la facoltà di intervenire direttamente sui device che richiedono attenzione.

I vantaggi chiave

• Ottimizzazione del tempo: il sistema mappa in real-time le reti, restituendo una mappa topologica attraverso cui monitorare i device connessi e i relativi collegamenti
• Risparmio assicurato: la piattaforma multitenant personalizzabile consente di gestire un numero illimitato di clienti e di reti da una sola interfaccia web, passando da un cliente all’altro in modo semplice e rapido
• Servizio al cliente migliorato: disponendo in real-time di tutte le informazioni relative alla rete, l’MSP potrà risolvere tempestivamente i problemi individuando subito i device che richiedono attenzione
• Troubleshooting ottimizzato: Domotz consente di analizzare con semplicità la velocità e le performance dei device connessi alla rete, ottimizzando e semplificando la risoluzione dei problemi
• Incremento della sicurezza dei clienti: grazie al backup automatico della configurazione dei device di rete, in caso di guasto ad un router, un firewall o uno switch, è possibile sostituirlo tempestivamente ripristinando la configurazione precedente e monitorando in real-time i nuovi device collegati alla rete
• Assistenza in mobilità: grazie all’app disponibile per iOS e Android, Domotz offre la possibilità di monitorare le reti dei clienti anche tramite smartphone, usufruendo delle stesse funzionalità e dello stesso look and feel dell’applicazione web
• Integrazione a 360°: Domotz è integrato con i principali tool e piattaforme del mondo MSP

“La complessità delle reti, la necessità di monitorare costantemente svariati device ottimizzando tempistiche di lavoro e guadagni, rende necessario poter contare su soluzioni al passo con queste esigenze e in grado di semplificare il lavoro degli MSP. In Achab abbiamo proprio questa mission, come dimostra l’inserimento a portfolio di Domotz, una nuova soluzione in grado di adattarsi a numerosi scenari applicativi, semplificando notevolmente il monitoraggio delle reti e l’analisi delle performance, incrementando al contempo la qualità del servizio offerto dagli MSP ai propri clienti” commenta Claudio Panerai, Chief Portfolio Officer di Achab.

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E’ un modello di business vincente quello di Achab, azienda nata nel 1994 come software house e specializzata dal 2006 nella distribuzione a valore di soluzioni software infrastrutturali, che si espande ulteriormente e arriva in Regno Unito nella sua nuova veste internazionale come Achab Limited. A conferma di un percorso di crescita strategico, la società porterà il suo modello di distribuzione a valore per supportare sia i vendor ICT italiani che desiderano prosperare in Regno Unito, sia le aziende estere del mondo ICT aprendo loro le porte del mercato internazionale.

In una particolare cornice storica caratterizzata dalle complessità legate alla Brexit, oltre alle criticità poste dalla pandemia, la società ha confermato la sua centralità a supporto delle PMI italiane nell’affrontare le sfide tecnologiche legate allo smartworking e alla cybersecurity, nel sostenere la spinta verso il cloud, oltre che aiutando a interpretare e ad abbracciare le innovazioni sul fronte dell’intelligenza artificiale, del machine learning, dei data analytics e delle tecnologie di analisi predittiva per realizzare infrastrutture ICT flessibili, efficaci ed economicamente convenienti.

Confermando una strategia di crescita vincente, Achab continua la sua espansione e porta a compimento l’importante traguardo di stabilire in Regno Unito il suo modello di business di successo per essere la prima porta d’ingresso sul mercato UK per i vendor italiani e internazionali che si affacciano all’Europa.

“Nel contesto internazionale, il mercato inglese è estremamente ambìto ed è il primo, insieme all’Irlanda, in cui i vendor statunitensi stabiliscono la loro presenza. Se, da un lato, il mercato dei Managed Service Provider in Regno Unito è molto più sviluppato rispetto a quello italiano, dall’altro, è fortemente più competitivo, essendo il primo paese in cui i vendor sbarcano quando desiderano entrare in Europa.” ha dichiarato Andrea Veca, CEO di Achab. “Nel corso degli anni ci è capitato diverse volte di trovare soluzioni IT sviluppate in Italia che sono rimaste bloccate in un mercato ancora limitato: la speranza è inoltre quella di poter dare un contributo allo sviluppo commerciale ed aziendale delle software house italiane che hanno scelto di investire in un ambito che in altri mercati sta facendo scintille”.

“Affrontare un nuovo mercato rappresenta una sfida estremamente stimolante, con nuove criticità, ma anche nuove opportunità. Nel corso di questi anni abbiamo sviluppato sia processi che tecnologie che si sono rivelate piuttosto efficaci, per questo desideriamo applicare il nostro know how e la nostra esperienza in un altro mercato per continuare a dare una spinta all’innovazione del mercato ICT e supporto al business dei Managed Service Provider” ha commentato Daria Trespidi, Chief Operation Officer di Achab.

Con un’esperienza ultradecennale nel settore dell’Information Technology e nel mercato degli MSP, sarà Phil Samson alla guida di Achab Limited in qualità di Managing Director: “Sono incredibilmente entusiasta di entrare a far parte del meraviglioso team Achab e di dirigere la loro nuovissima attività nel Regno Unito. Lavoro con Andrea dal 2005 e ho colto al volo questa opportunità di collaborare con lui e il team Achab”.

Achab Limited porterà all’estero alcune soluzioni innovative all’avanguardia sviluppate da vendor italiani facendo loro da “fast lane” per entrare nel mercato inglese. Tra le prime, sarà Globaldash, soluzione nata a Forlì che unifica in una sola schermata gli alert provenienti dalle piattaforme utilizzate dagli MSP per erogare servizi IT.

Tra quelle di respiro internazionale, spiccano Cameyo, soluzione innovativa che semplifica il lavoro di MSP e utenti consentendo un accesso veloce, semplice e sicuro alle applicazioni Windows in qualsiasi momento e da qualsiasi device. E ancora, Cyberfish, soluzione dedicata alla sicurezza della posta elettronica e specificamente progettata per rilevare e bloccare in tempo reale gli attacchi di phishing da fonti sconosciute.

Accogliendo con grande entusiasmo il nuovo percorso di crescita internazionale intrapreso dalla società, tutto il team Achab concorda nell’abbracciare le opportunità di crescita, non solo commerciali e professionali, ma anche personali legate all’espansione dei confini aziendali, convinti che lo sbarco di Achab in Regno Unito rappresenti appieno lo spirito dell’azienda, da sempre tesa a migliorare e ad abbracciare nuove stimolanti sfide.

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Achab annuncia la distribuzione di Globaldash, la dashboard nata in Italia che unifica in una sola schermata gli alert provenienti dalle piattaforme utilizzate dagli MSP per erogare servizi IT.

Numerosi sono gli strumenti dei vari clienti e le relative dashboard di cui ogni MSP si avvale per poter monitorare, gestire, prevenire o risolvere i problemi che si possono verificare su più fronti. Nata dalle esigenze avvertite direttamente sul campo, Globaldash garantisce ai Managed Service Provider visibilità completa, risparmio di tempo, ottimizzazione del lavoro, nessun alert dimenticato ma soprattutto una corretta gestione delle priorità: tramite API, Globaldash si integra con gli strumenti utilizzati ogni giorno per erogare servizi IT gestiti offrendo all’interno di un’unica piattaforma cloud multitenant la gestione completa degli alert suddivisi per cliente e in ordine di gravità per favorire una presa in carico tempestiva, oltre ad agevolare una possibile manutenzione predittiva.

I vantaggi di Globaldash:

• Gestione ottimale degli alert: attraverso la dashboard di Globaldash è possibile monitorare in real time lo stato degli alert e la relativa gravità di ciascuno per ottimizzare le tempistiche di intervento. L’MSP ha inoltre la possibilità di stabilire in base alle proprie esigenze la gravità degli allarmi.
• Addio agli alert flapping: per scongiurare possibili dimenticanze create da grossi flussi di lavoro, Globaldash offre tra le sue funzionalità anche uno storico degli alert monitorati, compresi quelli difficili da vedere. Tramite dashboard, l’MSP avrà l’opportunità di monitorare quante volte si è verificato quel determinato problema e valutare di conseguenza se e come intervenire. Un aspetto importante che consente altresì di prevenire criticità in futuro.
• Flessibilità: la maggior parte delle soluzioni a valore distribuite da Achab sono già integrate in Globaldash, tra cui Auvik, Dark web ID, Kaseya VSA, Datto RMM, Datto BCDR, Webroot, oltre a MX toolbox e MIcrosoft 365.
• Gestione dei ruoli aziendali: tramite i profili Power User, Globaldash consente di assegnare ruoli aziendali diversi a seconda della funzione lavorativa svolta. Assegnare il ruolo di amministratore soltanto a chi ne ha una reale necessità scongiura infatti il pericolo di modifiche errate alle impostazioni dell’applicazione.
• Maggior profitto: automatizzare la gestione degli alert consente un notevole risparmio di tempo, il che significa un incremento dei margini aziendali
• Miglior supporto clienti: la possibilità di capire a colpo d’occhio qual è il cliente che necessita di un intervento tempestivo consente di erogare un miglior supporto clienti, individuando nel giro di pochi secondi le situazioni più critiche e meritevoli di attenzione.
• Trasparenza: anche il cliente ha la facoltà di accedere alla propria dashboard in qualsiasi momento verificando in real time gli alert presenti in piattaforma. Quest’opportunità migliora notevolmente il rapporto tra l’MSP e il dipartimento IT interno facilitando una relazione basata sulla fiducia reciproca.
• Licensing: la sottoscrizione è mensile e il prezzo varia a seconda del numero di applicazioni da integrare e del numero di power user a disposizione.

“La possibilità di tenere tutto sotto controllo e in qualsiasi momento rappresenta un plus non da poco per il lavoro quotidiano di un MSP. È pressoché impossibile monitorare costantemente centinaia di alert al giorno procedendo a braccio e senza sapere subito quali sono quelli più critici. Globaldash permette di lavorare meglio, garantisce la possibilità di offrire un servizio di qualità ai clienti e di ottenere maggiori ricavi grazie ad una dashboard automatizzata e personalizzabile su misura per le esigenze di ogni MSP. Siamo orgogliosi di aver arricchito il nostro portfolio con una soluzione così innovativa soprattutto perché è stata studiata e realizzata da un MSP italiano. Siamo certi che possa fare la differenza per chi si occupa di fornire servizi IT gestiti sia per lo svolgimento delle attività quotidiane sia in ottica di impostazione di possibili azioni future proattive e quindi preventive” commenta Claudio Panerai, Chief Portfolio Officer di Achab.

“Come MSP abbiamo già fatto la nostra scelta oltre 13 anni fa, quando abbiamo individuato in Achab un alleato strategico per la nostra azienda. Ora, che ci presentiamo al mercato anche come vendor, siamo onorati di far parte delle tecnologie che il nostro partner di fiducia porta all’interno delle aziende di servizi IT italiane. Per noi è una grande attestazione di fiducia e una spinta a migliorare costantemente il nostro prodotto, forti dell’esempio degli altri brand distribuiti da Achab” affermano Vera Tucci e Matteo Cecchini, Co-Founders di T-Consulting.

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È un quadro ancor più preciso ed evoluto quello che emerge dal nuovo report sullo stato degli MSP in Italia condotto da Achab, azienda specializzata nella distribuzione di soluzioni software a valore, che anche quest’anno si pone l’obiettivo di interpretare dalla voce diretta dei Managed Service Provider il focus, le sfide e le previsioni delle aziende che erogano servizi IT per il 2020.

Addentrandosi in uno spaccato che riflette il tessuto imprenditoriale del Bel Paese, il report mette in luce come la trasformazione digitale, mobilità e connettività complesse, sicurezza e remote working, protezione dei dati e compliance, oltre a implementazioni cloud, backup e disaster recovery siano solo alcuni degli aspetti cruciali che le PMI hanno la necessità di indirizzare. Alla luce di questi trend in atto, portati ancor più in primo piano dall’emergenza Covid-19, gli ambiti in cui la piccola media impresa italiana necessita di supporto a livello informatico sono molteplici. Di conseguenza, ancor più numerose sono le sfide che i Managed Service Provider sono chiamati ad affrontare, mettendo in campo competenze diversificate e servizi a valore.

Il report mette prima di tutto in luce la voglia di crescita, formazione e condivisione degli MSP italiani: ben il 72% degli MSP dedica un giorno al mese alla formazione (di cui un buon 10% anche un giorno a settimana). Inoltre, il 96% degli MSP partecipa a eventi di settore: un segnale incoraggiante a dimostrazione di un settore in evoluzione e desideroso di crescere in termini di qualità e servizio.

Se le dimensioni della maggior parte delle realtà degli MSP sono tipicamente contenute, con meno di 100 clienti e contratti di servizio di durata annuale, il report evidenzia che rispetto al 2019, cala il numero di microaziende e aumenta il numero di aziende strutturate, indice che grazie al modello di business MSP, piccole imprese si sono sviluppate. Rispetto allo scorso anno, la ricerca evidenzia che aumentano le aziende che gestiscono oltre 100 clienti e quelle che offrono contratti pluriennali. Un buon 30%, infatti, si trova a dover gestire un parco macchine con 500 o più endpoint, numero critico che richiede un passaggio da una gestione artigianale a una gestione strutturata e organizzata.

Nel delineare i tratti salienti del business dei servizi gestiti, si conferma il focus – oltre l’80% – sulla fornitura di servizi ad aziende di produzione e studi professionali. In particolare, rispetto al 2019, si registra un aumento dei servizi offerti del settore della consulenza (68%) e delle scuole (30%). “Se focalizzarsi e specializzarsi in un settore può fare la differenza per aumentare l’efficienza operativa, in quanto si tratta di offrire a più clienti lo stesso pacchetto di servizi, al contempo, chi diversifica può tener testa anche in momenti di grave difficoltà in determinati settori e comparti. Un elemento chiave messo in luce dal sondaggio mostra chiaramente che gli MSP, infatti, lavorano indistintamente su tutti i settori merceologici” commenta Andrea Veca, CEO di Achab. “Si tratta di un vero e proprio trend in atto: dall’analisi emerge che un discreto numero di operatori del settore si sta muovendo verso il modello dei Managed Services Provider, e anzi, diversi si sono mossi da tempo. Si tratta di operatori che forniscono servizi di livello superiore e realizzano quelle economie di scala necessarie per essere competitivi, differenziarsi dalla concorrenza e aumentare il proprio margine avvalendosi di processi, strumenti e tecnologie in grado di aumentare l’efficienza e automatizzare determinate attività”.

Se, da un lato, gli MSP si confermano realtà non di rado legate a un modello di business reattivo (break/fix), dall’altro, più della metà delle aziende basa ormai il proprio business sull’erogazione dei servizi gestiti. In particolare, le risposte raccolte evidenziano che l’assistenza presso i clienti cede sempre più il passo a sistemi di controllo remoto e piattaforme RMM.

Tra i problemi e le sfide principali, i Managed Service Provider che hanno preso parte alla ricerca concordano: oltre al reperimento di validi tecnici (47%), ad aumentare l’efficienza dei processi aziendali (40%), sono soprattutto la mancanza di consapevolezza dei clienti in tema di ransomware e cybersecurity (66%), la difficoltà a differenziarsi sul mercato (49%), e i lunghi tempi di risposta dei fornitori (72%) le criticità principali evidenziate.

Rispetto al 2019, cresce inoltre del 20% la percentuale, fra gli MSP che se ne occupano, di aziende che riesce a farsi pagare la gestione dei device mobili. Solo una minoranza di MSP offre servizi di pay-per-print (11%): questo dato, assieme all’aumento dei canoni mensili rispetto al 2019, indica che può trattarsi di un settore da valutare, stringendo collaborazioni e partnership con realtà già consolidate e strutturate che possono erogare il servizio per conto terzi. Anche il fatto che un MSP su quattro offra servizi VoIP indica che è una nicchia non ancora inflazionata con minor concorrenza in termini di servizi gestiti.

La ricerca mette inoltre in evidenza un andamento positivo relativo al 2019: il 57% degli MSP dichiara un aumento del proprio fatturato nell’ultimo anno, e di questi, quasi la metà lo ha incrementato di oltre il 10%. Per il 2020, il 50% prevede una crescita ulteriore del proprio fatturato: “È un segno che conferma un mercato in fermento ed evoluzione, oltre al fatto che i servizi gestiti sono un modello di business che aiuta a crescere anno su anno” conclude Veca.

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