In coerenza con la propria strategia, CBT nomina Denis Cassinerio, Security Business Unit Director.  Cassinerio, 43 anni di Como, con un’esperienza di oltre 22 anni nel settore, in CBT avrà la responsabilità di coordinare e di guidare questa unit strategica per il Gruppo CBT, posizionando sia l’offerta di soluzioni e servizi, ma anche contestualizzando il mercato specifico delle medie e grandi aziende italiane.  Con la sua esperienza manageriale Denis ha assunto crescenti responsabilità sino a divenire anche punto di riferimento per le terze parti, rivestendo ruoli chiave in diverse realtà multinazionali come Hewlett Packard, COMPAQ, McAfee e Trend Micro, nella gestione sia dei Clienti Top Enterprise che dei System Integrator e Partner, che gli hanno permesso di sviluppare competenze e visione complessiva delle dinamiche più attuali in ambito sicurezza.

“La sicurezza informatica nelle aziende è spesso sottovalutata o comunque non correttamente indirizzata: tutti i livelli aziendali, soprattutto top manager e stakeholders hanno responsabilità precise civili e penali (come ad es. quelle derivanti dal. D.lgs.196/03, D.lgs.231/01)” – afferma Flavio Radice, General Manager di CBT – di fatto il nostro approccio vuole essere a differenti livelli: dalla consulenza legale-ICT per analizzare i rischi derivanti da perdita o interruzione di business fino alla fuga di informazioni strategiche, fino allo sviluppo di progetti, ma ancora più innovativa la visione della sicurezza gestita, attraverso soluzioni erogate attraverso i nostri Data Center.

Sulla nomina ha commentato: “Al termine di un processo di selezione attento e ponderato, Denis è stato scelto per ricoprire il ruolo di Direttore della nuova BU sulla base della sua visione contemporanea del tema sicurezza, che ha saputo sviluppare nel corso degli anni e grazie alla quale darà ancora maggiore impulso in CBT come fattore abilitante per il Business dei nostri clienti e prospect. Denis ed io siamo pienamente allineati sulla mission e sarà questa visione congiunta che ci guiderà sulla via della Business Transformation che passa anche attraverso i nostri asset strategici del Cloud, dell’Enterprise Information Management e dell’Outsourcing tecnologico.”

“Con Flavio Radice, oltre ad un ottimo rapporto professionale, c’è anche una condivisione di ideali e valori; di fatto diamo continuità nella realizzazione di importanti traguardi – afferma Denis Cassinerio, Security Business Unit Director di CBT– Implementeremo un’offerta semplice e flessibile, ma estremamente potente ed efficace, e lo faremo in modo diverso, con un approccio consulenziale, “cucito” addosso alle esigenze dei clienti. Renderemo la sicurezza più “smart” e alla portata di tutte le aziende.”

Esperienza, affidabilità e competenze sono i punti di forza del team di CBT, una realtà da sempre focalizzata sulle esigenze dei clienti e che ha fatto dell’innovazione e del trust uno degli elementi di differenziazione nel mercato IT.

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Dopo gli innumerevoli traguardi raggiunti al fianco dei partner, CBT ha dato il via al WebRainbow Partner Program, il programma dedicato alla proposizione della piattaforma EIM proprietaria. L’idea di creare una rete di partner nasce dall’intento di fornire un supporto di valore alle aziende che desiderano accedere al mercato proponendo ai propri clienti la piattaforma WebRainbow. Il programma segue un modello che prevede molteplici vantaggi tecnici, marketing e commerciali per entrambi gli attori coinvolti, con l’obiettivo comune di raggiungere un posizionamento efficace e proficuo sul mercato delle soluzioni EIM.

“Le elevate potenzialità del mercato ci hanno spinto a replicare un modello di accesso e posizionamento che nella storia di CBT ha condotto a grandi successi. – dichiara Fernando Villanelli, EIM Channel Developer di CBT – Con questo programma, desideriamo aggiungere al nostro tradizionale ruolo di vendor una nuova connotazione che ci permette di operare al fianco delle aziende tecnologicamente più evolute del panorama nazionale. Tutti i partner che accedono al WebRainbow Partner Program sono infatti importanti player con una forte esperienza e vantano grandi conoscenze sia dei segmenti di mercato che delle aree geografiche in cui operano. Talvolta si tratta di partner che da anni scelgono quotidianamente di lavorare al nostro fianco: questo è il caso di Agily ad esempio.”

Agily accede al WebRainbow Partner Program in qualità di partner VAR, ovvero con il maggior profilo previsto, a seguito di una costante e attiva partecipazione alle “WebRainbow Academy” finalizzate al conseguimento della certificazione. Azienda di origine romana, con sede anche a Milano e operante in tutto il territorio nazionale, Agily da 5 anni è partner tecnologico di CBT. In virtù della proficua collaborazione, la società ha accettato la nuova sfida e ha deciso di entrare nel mercato delle application EIM proponendo WebRainbow come piattaforma per la gestione ottimale dei contenuti e delle informazioni all’interno delle organizzazioni.

“Crediamo da sempre nel potenziale di una tecnologia al servizio delle organizzazioni, creata su misura per ogni cliente, che sia pubblico e privato. – dichiara Mauro Bonci, CEO di Agily – Con l’adesione al WebRainbow® Partner Program, oltre a definire un diverso posizionamento dell’offerta Agily, miriamo a fornire ai nostri clienti molto più di una piattaforma software, ma
un vero strumento a valore aggiunto per qualsiasi tipologia di business. Il nostro obiettivo è infatti di affiancare a WebRainbow la nostra consulenza organizzativa, la formazione per il personale e, ovviamente, una tecnologia avanzata. Con la piattaforma EIM di CBT infatti estendiamo significativamente il perimetro della semplice gestione documentale, integrando nella nostra offerta un sistema evoluto che permette l’organizzazione e la padronanza di tutti i contenuti e le informazioni strategici per il business dell’azienda. Tutti valori che ci consentono di aiutare i nostri clienti a migliorare la customer experience, i costi di gestione, la flessibilità rispetto ai cambiamenti organizzativi, il time-to-market, l’adeguamento alle normative”.

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CBT amplia l’offerta EasyCloud SOLUTION con Pandora, l’innovativa soluzione per gestire programmi a premi, incentivazioni sui dipendenti, raccolte punti e concorsi dedicati al trade o ai consumatori finali.

Una collaborazione tra CBT e Amilon che nasce dalla condivisione dei concetti di Sinergia ed Evoluzione, ma anche di continue soluzioni innovative per le aziende che intraprendono un percorso di Business Transformation a 360°.

“Nelle organizzazioni moderne, motivare i collaboratori e incentivarli al raggiungimento di performance, piuttosto che fidelizzare i consumatori, rientrano tra le priorità di aziende, manager, direttori commerciali e direttori marketing – commenta Flavio Radice, General Manager di CBT –. Da sempre siamo impegnati nella realizzazione di partnership con aziende che rappresentano l’eccellenza nei loro ambiti – continua Flavio Radice -, portando loro soluzioni ad alto valore all’interno delle nostre infrastrutture cloud e quindi rendendo disponibili le soluzioni in modalità “software-as-a-service”.

Pandora è l’unica piattaforma che permette ai premiati di accedere autonomamente con il proprio account e utilizzare i punti/crediti accumulati per scaricare in tempo reale i voucher digitali da spendere subito nelle più importanti catene di negozi.

“In Amilon – continua Flavio Radice – abbiamo trovato un partner con un’esperienza decennale nel settore. Da qui la scelta di ampliare l’offerta EasyCloud SOLUTION con Pandora, la soluzione in cloud leader in ambito Loyalty ed Incentive.”

Quando l’innovazione incontra la tecnologia le possibilità di personalizzazione degli ambiti di applicazione sono molteplici: “I nostri premi sono spendibili in oltre 2.000 negozi in tutta Italia, oltre che su e-commerce – commenta Fabio Regazzoni, CEO di ECRM Italia -. La nostra piattaforma è molto di più di un ecosistema di store virtuali: raccoglie tutte le categorie merceologiche ed è disponibile tramite App dedicata e online in modalità responsive con possibilità di integrazione nei siti Internet già esistenti tramite I-frame. La parola chiave oggi è engagement, ossia un’alchimia che si crea tra azienda e dipendente. Pandora mira a costruire e rafforzare questa relazione, offrendo premi molto vicini alle reali esigenze, scaricabili anche da smartphone e in real-time.”

In linea con le numerose best practice già consolidate sul mercato, la soluzione Pandora entra a far parte dell’offerta EasyCloud SOLUTION, la risposta di CBT alle esigenze delle aziende moderne che chiedono di cedere la complessità tecnologica per disporre di soluzioni applicative “ready to use” in ogni ambito aziendale.
EasyCloud SOLUTION di CBT ha come obiettivo strategico di offrire soluzioni ad alto valore aggiunto, sviluppate da aziende italiane leader nel loro settore.

Da oltre 10 anni ECRM ITALIA aggrega e combina le competenze altamente specializzate di un team in forte crescita composto da oltre 30 professionisti e accademici garantendo ai progetti unicità, continuità, integrazione e azionabilità dei risultati.
Amilon nasce nel 2007 da ECRM Italia, società leader nei servizi di loyalty e CRM, con la mission di portare l’innovazione digitale nel business delle gift card. Amilon rivolge i suoi servizi anche alle aziende, diventando un riferimento per tutte le realtà, aziende e agenzie, in cerca di premi innovativi per operazioni di incentivazione ai dipendenti e alla forza vendita, loyalty e concorsi a premi. Amilon è il maggior distributore e rivenditore di buoni digitali in Italia e gestisce un network importante di Insegne Retail e di e-commerce, coprendo la quasi totalità delle categorie merceologiche su tutto territorio italiano.

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La rete dei Partner WebRainbow accoglie Nika Sistemi, che ha scelto di integrare la piattaforma EIM di CBT nel proprio portafoglio di offerte. Attraverso il WebRainbow Partner Program, CBT ha costituito un network di sinergie con le aziende ICT più innovative, che desiderano distinguersi nel mercato proponendo ai propri clienti la piattaforma EIM WebRainbow, sia per l’integrazione degli applicativi sviluppati in house, sia come soluzione pronta all’uso, ideale per rispondere in maniera immediata ed efficace alle molteplici esigenze di business.

“Abbiamo concepito questo programma di partnership perché si configuri come fonte di valore per entrambi gli attori – racconta Fernando Villanelli, EIM Channel Developer di CBT – Da un lato il partner può proporre ai propri clienti una piattaforma estremamente customizzabile, ricevendo da CBT un supporto costante, sia in termini tecnici, che commerciali e marketing. Dall’altro CBT si avvale di una fitta rete di aziende ICT selezionate, da cui trae continui spunti di evoluzione per la propria piattaforma. La collaborazione con Nika Sistemi, che aderisce al WebRainbow Partner Program con il profilo “VAR”, risponde in pieno a queste reciproche aspettative“.

All’interno del programma, la qualifica di Partner VAR è dedicata alle aziende ICT che grazie all’esperienza e alle competenze acquisite, riescono a supportare il cliente nell’intero iter di presentazione, dimensionamento, vendita e supporto sulla piattaforma.

Nika Sistemi supporta per sua natura il cliente a 360°, attraverso soluzioni e consulenze pre e post vendita, volte a proporre e realizzare le massime e migliori funzionalità, con la mission di migliorare i processi aziendali, ottimizzando la produttività e riducendo i costi di gestione. “L’evoluzione del mercato in campo EIM ha reso necessaria l’introduzione a portafoglio Nika di WebRainbow e la sua integrazione con il sistema CRM proprietario “eShare”. – dichiara Stefano Marcuzzo, Titolare di Nika Sistemi –Disponiamo di una struttura flessible e offriamo un servizio globale su misura. La nostra filosofia pertanto si sposa perfettamente con quella di WebRainbow, che abbiamo deciso di adottare sia come Platform in senso stretto, che come Solution per rispondere prontamente alle esigenze dei nostri clienti”.

WebRainbow Partner Program: l’occasione per entrare a far parte di una rete smart e innovativa, sviluppata intorno alla più versatile piattaforma di Enterprise Information Management italiana.

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Sinergia ed evoluzione sono le parole chiave del WebRainbow Partner Program. I Partner condividono esperienze di progetto e propongono iniziative di business anche congiuntamente. Il programma è di tipo win win e prevede un supporto ad ampio spettro: dalle attività di marketing e commerciali (lead generation, eventi in co-marketing, sales kit, definizione di soluzioni ad hoc), all’assistenza tecnica e formativa.

A pochi mesi dalla partenza, il Programma si arricchisce di un nuovo importante player con l’entrata di ecm2, azienda specializzata in soluzioni di Business Decision. Con la qualifica di “VAR”, che rappresenta il massimo livello previsto dal Programma, ecm2 integra nel proprio portafoglio d’offerta anche la capacità progettuale, affinché divenga core e favorisca integrazione di processi e soluzioni presso i propri clienti e prospect.

“Con WebRainbow, CBT propone una piattaforma tecnologica al servizio della produttività aziendale in grado di ottimizzare i flussi informativi, integrare applicazioni, governare processi, documenti e informazioni aziendali. Per poter ampliare il nostro market share, cerchiamo sinergie con aziende qualificate e consolidate – dichiara Fernando Villanelli, EIM Channel Developer di CBT -.

Accogliamo quindi con entusiasmo l’ingresso di ecm2 nella già numerosa squadra di aziende che hanno sposato la piattaforma. La loro mission è assolutamente in linea con la filosofia del Partner Program offrendo la possibilità di essere assolutamente autonomi e di contribuire all’arricchimento delle molte Soluzioni già disponibili. La scelta di questa partnership è dunque frutto di una condivisione strategica e dei comuni obiettivi di business che porteranno l’alleanza allo sviluppo di iniziative congiunte in risposta alle sempre crescenti esigenze del mercato”.

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CBT, Service, Technology & Cloud Integrator di riferimento per il mercato IT prosegue la partnership con la squadra di basket Umana Reyer Venezia anche per il campionato 2014-2015, a consolidamento del sodalizio iniziato nella scorsa stagione e che prevede la sponsorizzazione del Palazzetto Taliercio di Mestre. Il 19 ottobre, alle ore 20:30, è prevista la partita Reyer Venezia – Acea Roma, la prima in casa del campionato maschile. Una presenza che CBT intende ribadire a testimonianza dell’impegno che propone alle aziende dell’area del Nord-Est, attraverso un’offerta di tecnologie, soluzioni e servizi innovativi.

“Anche quest’anno abbiamo raggiunto obiettivi importanti – ha commentato Flavio Radice, General Manager di CBT – diventando un punto di riferimento del settore IT per il Nord-Est. L’ascolto dei clienti e l’innovazione sono valori che da sempre ci caratterizzano. Per questo, in un momento economico in continua evoluzione, abbiamo voluto impegnarci ancor di più nello sviluppo di nuove sinergie con il territorio, garantendo velocità e risparmio alle aziende. Crediamo, infatti, che le soluzioni e i servizi di CBT possano essere un valido supporto per le tante realtà che caratterizzano il tessuto economico del Triveneto, contribuendo a intraprendere un percorso di innovazione tecnologica senza gravare sugli investimenti. Come la Umana Reyer rappresenta un importante aggregatore a livello locale, con lo stesso spirito CBT si propone come riferimento per quelle aziende che intendono evolvere e ottimizzare il proprio business”.

L’offerta di CBT si declina su due asset strategici: Cloud Computing, ed Enterprise Information Management. EasyCloud una piattaforma industrializzata ma flessibile che offre soluzioni su misura di Private, Public e Hybrid Cloud in grado di soddisfare esigenze specifiche, con approcci progressivi al Disaster Recovery e Business Continuity. Un servizio che consente alle aziende di cedere le complessità della gestione di infrastrutture concentrandosi unicamente sul proprio core business.

In questa direzione si posiziona anche WebRainbow, la piattaforma tecnologica dedicata alle aziende che hanno l’esigenza di gestire informazioni, dati e processi interni. WebRainbow è l’evoluzione dei sistemi documentali, estremamente efficiente ed efficace nel ridurre i costi dei gestione, ma anche nell’ottimizzazione delle attività d’ufficio. CBT non è solo sinonimo di tecnologia e innovazione, ma anche tradizione e vicinanza del territorio.

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All’incrocio tra big data, mobilità, Internet delle cose, anche il tradizionale mondo del CRM si sta rinnovando profondamente. La gestione della customer experience nel suo complesso implica una serie di attività per indicare meglio la continuità di una relazione che inizia dal marketing, dalla pubblicità, ma che coinvolge tutte le funzioni aziendali. Non solo. L’idea che il potenziale acquirente riesce a farsi di un’azienda o di uno specifico prodotto sui social media è in grado di influenzare i consumi reali del canale fisico o virtuale. Tracciare i comportamenti del cliente incrementa le vendite e perfeziona la relation che prosegue senza soluzione di continuità nella fase successiva alla vendita vera e propria, dove le aziende giocano la fondamentale partita della fidelizzazione dei loro clienti. La customer experience genera enormi volumi di informazioni che sono un patrimonio prezioso, a condizione di saperle leggere e utilizzare non solo dentro i confini della relazione con la clientela, ma integrandole in un ciclo ancora più ampio che ruota intorno allo sviluppo, la produzione, la logistica dei prodotti.

Le armi della business analytics, per misurare e correggere in tempo reale l’impatto della comunicazione e della relazione con il cliente, sono un altro strumento emergente per strategie di marketing sempre più efficaci e puntano a chiudere il cerchio tra azione di marketing e risultati delle campagne.

CRM potenziato

«La crescita annuale aggregata del mercato mondiale del software analitico per CRM tra il 2012 e il 2017 è stimata essere dell’11,4%» – afferma Fabio Rizzotto, senior Research & Consulting director di IDC Italia, citando il rapporto “CRM Analytics Applications Market Forecast”. I driver principali, aggiunge l’esperto, sono almeno tre. L’intero settore del software sta affrontando una fase di radicale trasformazione. «È un processo che investe tutto, dalle architetture fondamentali, sempre più orientate al concetto di servizio (Soa) al modo di sviluppare e di erogare il software (as a service)». Cambiano persino i modelli di finanziamento, e vengono introdotte forme di supporto pubblicitario delle applicazioni. «IDC ritiene che questa trasformazione richiederà una decina d’anni, ma alla fine le funzionalità software verranno generate e consumate in modo estremamente più rapido, più dinamico».

Nelle precedenti stime del settore, IDC aveva già sottolineato il ruolo importante assunto dal web nelle sue articolazioni social». Questa influenza continuerà ad avere un impatto sulle organizzazioni aziendali, che continuano a sforzarsi di capire e assorbire le conseguenze di questa nuova evoluzione tecnologica» – osserva Rizzotto. E il mondo dello sviluppo risponde con l’offerta di una pletora di strumenti che vanno dai tool per l’analisi dei social media ai moduli di ingaggio rivolti alle applicazioni per la vendita, il marketing e il servizio ai clienti. «Com’era naturale aspettarsi – conclude Rizzotto – le applicazioni CRM “potenziate” in senso social stanno già trovando spazio sul mercato».

A tutto questo, si aggiunge che anche i paradigmi del software visto dal lato degli utenti finali sta rapidamente passando dalla tradizionale metafora del desktop o laptop computer ai fattori di forma nativamente “mobile”. In particolare, i tablet offrono l’opportunità di accedere in piena mobilità alle applicazioni e alle informazioni aziendali critiche, attraverso interfacce che anche nello spazio professionale mantengono un carattere coinvolgente, esportabile e divertente. La concorrenza accesa sulle piattaforme tablet determina anche un cambiamento dei sistemi operativi dominanti. «La consumerizzazione dell’informatica in azienda – spiega Rizzotto – costringe le funzioni IT ad abbracciare e supportare ambienti operativi che sono sì e per molti versi limitati nella loro flessibilità, scalabilità e sicurezza rispetto alle piattaforme tradizionali, ma vengono presi in considerazione comunque a causa della forte pressione dal mercato». I fornitori delle piattaforme applicative enterprise offrono il supporto client su tablet e stanno affrontando la reingegnerizzazione di queste applicazioni per venire incontro alle aspettative dei dipartimenti IT e degli end user.

Effetto cloud

Sulla piazza europea, le valutazioni IDC parlano di una crescita più contenuta, ma pur sempre significativa. Le applicazioni di customer relationship management nel loro complesso sono cresciute nel 2013 del 5,1% secondo il report “Western Europe CRM Applications 2014-2018 Forecast”, pubblicato nel giugno del 2014. Anche qui Fabio Rizzotto identifica vari fattori di traino. «La crescita nel settore è attribuita alla diffusione del modello di erogazione cloud-based, che implica nuove adozioni da parte di nuovi tipi di clienti. Non si deve dimenticare che la piattaforma CRM è la pietra angolare dell’edificio della customer experience». Altre spinte derivano dall’introduzione del digital marketing, che genera una forte necessità di soluzioni ad hoc che consentano di gestirne le complessità e i potenziali. «Aumenta insomma il gradimento e la richiesta di soluzioni di CRM collaborativo, l’uso dei social network in un contesto di erogazione di servizi al cliente, applicazioni CRM mobili e questa richiesta proviene anche da aziende di medie dimensioni».

Nonostante la crisi, insomma – secondo Rizzotto, alla luce di un’indagine effettuata nell’aprile di quest’anno – le applicazioni CRM rientrano tra le priorità di investimento IT e le imprese medio-grandi sono gli acquirenti più attivi. Tuttavia, IDC ritiene che i piani aziendali legati alle strategie di customer experience e digital marketing stiano distogliendo risorse e attenzioni da quelle che erano le tradizionali applicazioni per la gestione delle vendite verso gli applicativi usati per il marketing e il servizio alla clientela. Per quanto concerne le modalità di erogazione, il CRM in SaaS (27% del totale del mercato in Europa occidentale) viene ormai considerato mainstream.

Che cosa dicono le imprese?

Questo speciale dedicato alle nuove frontiere del CRM nel mercato digitale coinvolge una serie di provider di soluzioni e un operatore di telecomunicazioni che hanno fornito il loro parere su due tematiche principali. Partiamo dal primo giro di pareri che vertono sull’evoluzione dalle tradizionali piattaforme per la gestione delle relazioni con il cliente (spesso orientate al supporto post vendita), alle attuali soluzioni che trasformano le informazioni sulla cosiddetta “total user experience” in uno strumento strategico non solo per la fidelizzazione, ma per il successo e la marginalità del business. Ai partecipanti è stato chiesto anche quale fosse a loro giudizio il modo più efficace per favorirne l’adozione a diversi livelli e trasversalmente alle funzioni aziendali.

Flavio Radice, general manager di CBT riconosce che il concetto di CRM si è evoluto, passando dagli approcci tradizionali fondati sui processi aziendali, a un’impronta più social che parte piuttosto dalla interazione con il cliente che definisce i canali, gli argomenti e le modalità di relazionarsi. «Affiancare al nuovo modello CRM servizi di gamification in grado di coinvolgere l’utente con il brand dell’azienda o i prodotti e servizi, per mezzo di giochi studiati appositamente per la fruizione sui portali di social networking – osserva Radice – aggiunge una nuova dimensione all’interazione con il cliente, garantendo maggiore visibilità all’azienda, oltre che fidelizzazione».

Ma perché l’impresa possa sfruttare in pieno le potenzialità dei nuovi modelli, secondo Radice, non bastano l’adozione di nuove tecnologie o la semplice presenza sui canali social.

«È necessario un profondo cambio di mentalità, un’evoluzione di processi, delle competenze e dei ruoli. La vera sfida è coinvolgere tutte le funzioni aziendali in un’ottica win-win, creare sinergie e definire strategie congiunte per raggiungere risultati significativi e misurabili».

Secondo Alberto Carrai, direttore commerciale di Able Tech, il passaggio dalle semplici piattaforme per la gestione delle relazioni con il cliente a strumento strategico è un grande traguardo. «Le nuove soluzioni di CRM non devono puntare solo a registrare i vari step delle relazioni con il cliente, ma devono diventare una piattaforma con cui poter registrare l’esperienza d’acquisto e di utilizzo del cliente. Chat, forum di discussione, social network, email, navigazione sul sito, storico dei pagamenti, richieste di preventivi – ogni giorno il cliente si relaziona con le imprese attraverso i canali più disparati. Disporre di una soluzione capace di aggiornare il database ma anche di rispondere al cliente tramite lo stesso canale di comunicazione da lui scelto permette alle aziende di affrontare al meglio le sfide di un mercato in continua trasformazione».

In questa prospettiva, prosegue Carrai, «il CRM non può essere considerato uno strumento utile solo alla forza vendita, ma piuttosto deve essere considerato uno strumento integrato e integrabile a qualsiasi livello e funzione aziendale, dal front office alla forza commerciale, dalla produzione alla delivery». La soluzione proposta da ARXivar permette per esempio di avere, in un unico “contenitore”, l’intera user experience del cliente, con un workflow integrato attraverso cui controllare la corretta gestione delle richieste del cliente e di avere un’analisi costante dell’andamento commerciale della propria azienda.

Roberto Manini, responsabile direzione gestione clienti e sviluppo commerciale di Cedacri, società particolarmente attiva nel mondo del back office bancario, ritiene che una piattaforma CRM evoluta debba configurarsi come soluzione di gestione del processo di vendita end-to-end destinata a migliorare le attività di analisi e sviluppo del piano di marketing, di pianificazione e monitoraggio delle azioni commerciali, di conduzione delle campagne di vendita e, in ultima analisi, di governo della relazione con il cliente. «Nel mondo, tali piattaforme consentono di applicare diversi modelli d’analisi sui dati disponibili, ad esempio consentendo di effettuare segmentazioni comportamentali della clientela, identificare il ciclo vitale, selezionare quale prodotto è più probabile che un cliente acquisti nel prossimo futuro, valutare le probabilità di abbandono, ma anche tratteggiare il potenziale implicito del portafoglio». Per accrescere l’efficacia delle azioni commerciali della banca, i sistemi di CRM devono essere integrati con logiche di social networking, couponing e loyalty in modo tale da intercettare le esigenze del cliente tramite un’analisi delle azioni condotte sui canali diretti, attraverso i prodotti della banca o sui social network. Proprio per sostenere ulteriormente gli istituti nel raggiungimento degli obiettivi commerciali, Cedacri ha di recente realizzato la soluzione multicanale Snap, che agisce proprio nella logica di questa integrazione.

Per Claudio Lattanzi, Business Development di Di.Tech, la crescita nella gestione delle relazioni con il cliente è prima culturale e organizzativa che tecnologica ed è il cliente, non l’azienda a dover esserne il traino. «Oggi, le aziende si trovano a competere in un ambiente più complesso e competitivo poiché i clienti sono sempre più informati, hanno sempre più “potere di voce” e chiedono una total user experience: dall’informazione all’acquisto, dal servizio post vendita alla condivisione dell’esperienza sempre più personalizzata e multicanale. Le nuove piattaforme CRM devono essere non solo più “social”, estendendo le analisi alle informazioni destrutturate che offrono una maggiore conoscenza dei clienti, ma anche sempre più integrate con le strategie marketing e commerciali. Se l’azienda, grande o piccola che sia, lancia un nuovo prodotto, può decidere di inviare coupon digitali ai propri clienti fidelizzati e valutarne l’efficacia in tempi immediati; se vuole accrescere la popolarità del brand, può attivare azioni di engagement attraverso i social media». Questa, secondo Lattanzi, è la visione che Di.Tech ha applicato alla nuova suite More rivolta alle aziende della Grande Distribuzione per gestire la relazione con il cliente e la strategia commerciale attraverso una piattaforma in grado di garantire la total user experience e all’azienda un governo unico di un processo che coinvolge l’intera organizzazione.

A porre la questione della qualità dei dati, dell’ottimizzazione dei processi e della pervasività è il product marketing manager di gruppo di TeamSystem, Attilio Bachetti. «L’obiettivo di queste soluzioni non deve essere la mera acquisizione di nuove informazioni, ma la loro gestione qualitativa, attraverso processi di raffinamento in grado di renderle fonte di business. Del resto, è questo che le aziende cercano: come vendere di più e con il miglior margine. Per fare in modo che tali strumenti siano funzionali alla crescita è necessario che vengano adottati da tutte le divisioni aziendali e dal personale lungo tutta la catena gerarchica. Oggi, nessuno può esimersi dall’utilizzo di un CRM: i capi azienda infatti, non possono comprendere appieno il suo valore aggiunto se continuano a ritagliarsi il ruolo di semplici consultatori di informazioni inserite da altri».

Concorda con questo parere anche Giorgio Mini, vicepresidente di Zucchetti. I sistemi CRM di nuova generazione coinvolgono tutti i processi aziendali che riguardano l’area delle vendite, il marketing e i servizi di assistenza. Ma il loro valore aggiunto si esplica solo «nel momento in cui il CRM è perfettamente integrato con le altre applicazioni aziendali, come ad esempio l’Erp e gli strumenti di analytics, perché solo in questo modo gli utenti possono disporre di informazioni strutturate e contestualizzate per compiere le loro valutazioni. L’ideale – conclude Mini – è anche creare un unico flusso di dati tra CRM e strumenti di comunicazione come telefono fisso, smartphone, email, chat, etc. per avere sempre la situazione aggiornata dei propri clienti. «Diventa, quindi, fondamentale l’integrazione con una soluzione di unified communication».

Barriere di accesso alle nuove tecnologie di relazione

In passato, attività di supporto e CRM strutturate erano il dominio di organizzazioni molto estese, in grado di mettere sul campo competenze e capacità di compliance normativa. Abbiamo chiesto al nostro panel, se le barriere di accesso alle nuove tecnologie di relazione si sono abbassate e quali siano i vincoli a livello di risorse e normative da rispettare.

Apre la tornata di risposte a questo secondo interrogativo l’operatore nazionale Telecom Italia, attraverso il suo responsabile Industry Solution Marketing Business, Francesco Pagliari. «La cultura digitale inizia a diffondersi in tutte le realtà commerciali così come le soluzioni CRM a basso costo ed easy to use stanno rendendo sempre più a portata di mano l’adozione di applicazioni che hanno come elemento di base la gestione della relazione con i propri clienti. Una relazione che nasce già nel nuovo paradigma di multi-canalità e multi-contesto».

Anche un piccolo esercizio commerciale può trovare facilmente risposte tecnologiche alla sua necessità di gestire in modalità innovativa la relazione con la propria clientela in tutte le fasi, dalla promozione della propria offerta alla costruzione del database delle relazioni, dalla fidelizzazione alla gestione della comunicazione e del feedback, oltre naturalmente alla possibilità di espansione dei contatti e della visibilità attraverso la catena dei social network.

Se gli ingredienti tecnologici ci sono già tutti e gli aspetti di costo o normativi non sembrano essere un problema nel contesto small business, il vero punto di snodo rimane – per Pagliari – da una parte l’aspetto culturale che rende ancora più sentita l’esigenza di utilizzo di questi strumenti e – dall’altro – lo sviluppo nel mercato di formule “gestite” che sollevano il piccolo imprenditore dalla gestione operativa di questi strumenti. «Ed è in questo campo che Telecom Italia vuole giocare il proprio ruolo, proponendosi come facilitatore della piccola e media impresa nel cammino verso il digitale, offrendo “chiavi in mano” il supporto necessario per realizzare e utilizzare le applicazioni gestionali cloud».

Su questo stesso punto Flavio Radice di CBT si esprime, affermando che grazie alla trasformazione tecnologica, le soluzioni CRM risultano sempre più accessibili anche per le medie e le piccole organizzazioni, le quali d’altronde, hanno tematiche di gestione analoghe alle multinazionali. «Oggi, l’investimento in tecnologia non è più una barriera di accesso all’implementazione di un CRM. Ciò che cambia è il peso e l’importanza delle competenze delle persone chiamate a definire e gestire i processi, avendo come punti fermi la chiarezza e la condivisione di strategie lungimiranti, capaci di creare valore sia per il cliente sia per l’azienda».

Attilio Bachetti di TeamSystem sottolinea che una soluzione di CRM implica ormai la gestione di tutti gli aspetti non affidati a un sistema gestionale e le richieste di CRM da parte delle Pmi sono sempre più numerose. «La facilità di accesso al dato, la semplicità di interazione con tali soluzioni che nel frattempo si sono evolute, costi di implementazione sempre minori, le nuove interfacce e le logiche delle app sono tutti elementi che stanno aiutando notevolmente la divulgazione di queste soluzioni». Ma proprio per questa grande permeabilità del mercato – afferma il vicepresidente di Zucchetti Giorgio Mini – «l’importante è proprio modulare l’offerta sulla base delle reali esigenze del cliente, per evitare di sovra o sottodimensionare il sistema informativo aziendale. Per questo motivo, in Zucchetti abbiamo deciso di diversificare la nostra offerta, abbinando il prodotto per la fascia alta del mercato “Infinite CRM” di Pat, società recentemente acquisita, fino alla soluzione sviluppata internamente Infinity CRM, rivolta – invece – alle piccole medie imprese». Il vantaggio di scegliere Zucchetti è dato secondo Mini dal governo che il provider esercita sulla tecnologia di sviluppo del software. «Possiamo effettuare in modo semplice e veloce tutti gli interventi di personalizzazione dell’applicativo per adeguarlo alle esigenze funzionali e normative stabilite dall’impresa cliente».

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CBT – Cosmic Blue Team S.p.A. annuncia la propria partecipazione, in qualità di Sponsor Gold, alle tappe di Milano e di Roma del VMware vForum. L’evento si rivolge ai professionisti IT che desiderano semplificare e trasformare il proprio ambiente IT, proponendosi come occasione per conoscere e approfondire le ultime novità in tema di virtualizzazione, cloud e mobility.

CBT collabora con VMware dal 2004 e ,dall’inizio di quest’anno, ha conseguito la certificazione VMware Premiere Partner, che la colloca in una rosa di eccellenze italiane che si distinguono per l’impegno profuso nella divulgazione e progettazione delle tecnologie più innovative.

Il riconoscimento del vendor a CBT è il traguardo raggiunto da un team di lavoro coinvolto in un’intensa attività di formazione interna, che ha permesso di acquisire le competenze in ambito Infrastructure Virtualization, Business Continuity e Desktop Virtualization.

Il gruppo CBT ha maturato negli anni un’esperienza consolidata che consente ai sistemisti di analizzare, replicare e gestire qualsiasi ambiente, sia fisico che virtuale, sia ubicato presso il cliente, sia all’interno dei Data Center di Roma e Milano.

Nel corso dell’evento, gli esperti in virtualizzazione di CBT saranno disponibili per incontrare i partecipanti presso il proprio desk espositivo, dove mostreranno le soluzioni tecnologiche e le opportunità che il system integrator sta sviluppando grazie alla partnership con VMware.

Gli appuntamenti del VMware vForum saranno:

5 Giugno – Milano

presso il Mi.Co Milano Congressi in Piazzale Carlo Magno ALA Nord – Via Gattamelata – GATE 14

10 Giugno – Roma

presso il Marriott Park Hotel in Via Colonnello Tommaso Masala, 54

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Migrare nel cloud è un must, soprattutto per le PMI. Per chi inizia, i problemi sono pochi. Dire cloud vuol dire indipendenza dall’hardware, accedere a tutto tramite un browser da un qualsiasi dispositivo, dimenticare i problemi relativi alla fisica per concentrarsi sulla logica. E per quanto riguarda la separazione tra fisica e logica non si può certo negare che siamo a un buon punto, almeno per quanto riguarda l’offerta e la disponibilità tecnologica. Ma è possibile vantare la stessa elasticità, anche a livello software? Posso spostare da un’applicazione all’altra i miei dati senza eccessivi problemi? Posso interrogare le mie applicazioni in modo aperto, ovvero rendermi indipendente dall’interfaccia per far sì che altre mie applicazioni possano attingere dati da queste? Può un CRM, un SCM e un BPR qualsiasi accedere ai dati del mio ERP e possono questi sistemi scambiarsi informazioni tra loro in modo indipendente dal fornitore della singola applicazione? Da quello che è emerso dall’indagine alla base di questo servizio, possiamo dire che sebbene le cose si stiano muovendo, la strada da percorrere è ancora abbastanza lunga. Gli stessi analisti interpellati allo stato attuale hanno potuto fornire solo considerazioni di carattere qualitativo, ma nessun dato numerico, vista la peculiarità del tema trattato. E questo fatto è già un indicatore.

Il punto di vista degli analisti

A supportarci nell’analisi del problema è Giancarlo Vercellino, research & consulting manager di IDC Italia (www.idc.com). «La migrazione dei dati tra applicazioni diverse rappresenta un tema centrale che alimenta da anni i servizi di system integration. Ormai sempre più spesso l’industry cerca di competere sul comune terreno di standard aperti e condivisi per creare maggiore valore sia per sé che per gli utenti finali. «Senza pretendere di esaurire l’intero spettro delle iniziative portate avanti dai più diversi comitati di standardizzazione a livello internazionale – dice Vercellino – ci sembra opportuno ricordare l’impatto positivo che hanno avuto iniziative come quella di OASIS in merito alle architetture orientate ai servizi per promuovere e favorire, se non una vera e propria apertura delle applicazioni, quantomeno uno spazio di interoperabilità e dunque di confronto su un terreno comune (come CMIS e OpenDocument)».

Anche nel merito della migrazione dei dati tra sistemi on-premises e sistemi on cloud, è importante lavorare impiegando standard condivisi per evitare il rischio di lock-in su standard de facto. «I grandi vendor tradizionali, che hanno un grande interesse nel declinare on cloud il proprio parco applicativo e le proprie soluzioni, stanno partecipando attivamente in diversi comitati di standardizzazione su questi temi (es. Cloud Foundry, OpenStack…). Al di là degli standard, sul mercato si stanno sviluppando le offerte di un numero sempre maggiore di cloud service provider, cloud service broker e cloud service enabler che propongono servizi e piattaforme per favorire questi processi di trasformazione dell’IT aziendale».

Make or buy

La maggior parte degli operatori che forniscono servizi di migrazione dati solitamente propongono offerte ampie e integrate che coprono le diverse fasi del processo cercando di cautelare quanto più possibile i clienti sotto ogni aspetto. Il discorso è diverso in merito all’applicazione di un modello di pay-as-you-go in qualunque contesto. «In realtà molto strutturate e competitive dove si intende realizzare un’organizzazione efficiente basata su prezzi di trasferimento interni perfettamente formalizzati – spiega Vercellino – questo modello rappresenta senza dubbio un’opzione da prendere in considerazione». Ma la domanda vera è un’altra – suggerisce Vercellino: «In quali aziende si è davvero disposti a mettere in competizione l’IT aziendale con il mercato? Aprire l’azienda a una vera logica di make or buy non appare così scontato».

Standard aperti e modello SOA

Secondo Flavio Radice, general manager di CBT (www.cbt.it), da tempo gli standard disponibili sono consolidati e coprono le esigenze di comunicazione (SOA) e di interpretazione (XML, JSON…) del significato e della struttura dei dati scambiati, senza porre alcun vincolo sulla loro complessità. «Tutto ciò permette lo sviluppo di applicazioni modulari, non più monolitiche, a favore della distribuzione delle loro diverse componenti, la gestione dei corretti carichi di lavoro di ognuna e il loro riuso da parte di altre applicazioni. L’adozione di questi standard e la modularità delle applicazioni garantiscono, anche per il futuro, l’integrabilità di nuove soluzioni all’interno degli asset già esistenti in azienda e l’indipendenza dal fornitore delle singole applicazioni. WebRainbow PLATFORM ha fatto propri gli standard internazionali che sono alla base dell’integrazione tra applicazioni e che rendono questa piattaforma un hub informativo di livello enterprise e un repository di informazioni federato».

Di parere analogo è Cosimo De Maria, direttore commerciale e marketing di Di.Tech (www.ditechonline.it) secondo cui la direzione tracciata dal paradigma SOA ha preso forma e oggi le imprese hanno la possibilità di superare l’ERP monolitico adottando singole componenti applicative che assieme formano quelle suite che Gartner (www.gatner.com) definisce “ERP federativi”. «Per la nostra esperienza, al di là di uno standard per il passaggio di dati tra diverse applicazioni, il vero valore aggiunto è dato da un buon utilizzo dei web service. Solo un buon approccio architetturale aperto è coerente con le SOA e può garantire all’azienda la libertà di comporre il proprio disegno applicativo scegliendo le migliori componenti sul mercato. In Di.Tech abbiamo applicato questo approccio nello sviluppo della nostra nuova suite More per il mercato della GDO, che può sostituire completamente l’ERP tradizionale. Scegliendo questo approccio, le aziende possono disegnare il proprio percorso di adozione, deciderne i tempi, quali parti implementare su proprie infrastrutture e quali in cloud. Grazie a questo approccio, i retailer possono percorrere la strada del rinnovamento seguendo la propria road map funzionale».

Non tutti concordano

A discostarsi un po’ dalle posizioni precedenti è invece Matteo Adami, CEO di Geolab (www.geolabsrl.com), secondo cui le PMI trovano sempre più attraenti le soluzioni cloud per CRM, SCM, BPR per il loro basso costo di acquisizione, ma ogni vendor offre loro implementazioni che adottano o richiedono standard diversi per la sincronizzazione dei dati. In particolare, spesso le anagrafiche clienti vengono ripetute in ogni sistema e ognuno ha il proprio standard. «Si crea quindi il problema del dialogo fra i vari sistemi CRM, SCM o BPR con l’ERP aziendale ad esempio» – fa notare Adami. «Un approccio possibile e comune è quello di identificare un sistema che funga da Master Data Manager della anagrafica clienti, con il quale gli altri sistemi vanno sincronizzati. Lo scambio dei dati fra il sistema MDM e gli altri sistemi a questo punto può essere definito al costo di rispettare gli standard di tutti i sistemi coinvolti. Non essendo disponibile uno standard universalmente riconosciuto per l’interscambio dei dati anagrafici, è possibile definirne uno che a sua volta sia disponibile come servizio SOA, e che possa essere invocato da tutti i sistemi simultaneamente. Un tale sistema definisce le caratteristiche qualitative di un dato anagrafico accettabile e le propaga a tutti i sistemi coinvolti. Questa è la natura delle soluzioni per la qualità del dato via web services di Geolab che consentono di gestire i dati anagrafici su sistemi distribuiti con efficienza e che ha già una notevole diffusione – tra gli altri – nei settori delle utilities, della logistica e del commercio elettronico».

Secondo Luisa Ferrari, presales manager del Gruppo Formula (www.formula.it), l’esigenza di standard è sempre più riconosciuta ma non è detto che tali standard esistano o siano applicati. «Garantire un passaggio “live” di informazioni tra applicazioni diverse, automatizzando le codifiche, significa oltrepassare rischiose e lunghe procedure manuali» – spiega Luisa Ferrari. «A questo proposito, alcuni tra i principali e più avanzati strumenti di integrazione sono i web services che in Sage ERP X3 sono nativi e configurabili su tutti gli oggetti gestionali, costituendo un vantaggio tecnologico e operativo immediato. Se ci si avvale di tecnologie d’avanguardia aperte e configurabili, il vantaggio riscontrato è immediato. Se pensiamo all’ambito dell’automotive, il tema dei portali e dello scambio di informazioni in logica EDI è ormai fondamentale. Altri esempi possono essere portati nell’ambito della progettazione tecnica. Grazie ai web services di Sage ERP X3, clienti quali Mayekawa (impianti per refrigerazione e compressione di gas) e Modulblok (scaffalature e logistica di magazzino) hanno potuto rivedere e semplificare i loro processi, ricavando efficienza soprattutto con l’interfacciamento bidirezionale tramite sistemi CAD, PLM e PDM».

I problemi non mancano

Giovanni Crida, executive account manager di Information Builders Italia (www.informationbuilders.it) focalizza l’attenzione su una problematica specifica. «Il problema è che i bus di servizio ESB al cuore del rollout SOA, sono orientati più verso la gestione e la ri-creazione dei processi di business che allo spostamento di file tra sistemi diversi. Secondo Gartner, gli ESB non sono in grado di gestire in modo adeguato file di grandi dimensioni. Le aziende sono quindi costrette a mantenere un ambiente “managed file transfer” separato dal nucleo ESB. Le soluzioni iWay di Information Builders sono state disegnate per mantenere il controllo centrale attraverso un proprio “managed file transfer” basato su Java: grazie a iWay, il trasferimento dei file è gestito attraverso una nuova serie di estensioni del Service Manager Enterprise Edition. La soluzione iWay è scalabile, affidabile e in grado di estrarre e gestire DB e applicazioni di diversa natura, con oltre 300 adapters e pre-packaged components sviluppati da Information Builders in 40 anni di attività, che permettono di supportare i principali fornitori: IBM, Oracle, MSFT, Siebel, SAP, Teradata, JDE, Saleforce, Ariba e molti altri. L’architettura event-driven e web-oriented consente di creare e gestire i servizi con interfacce web e procedure di immissione dati in modo interattivo. In sintesi, iWay trasforma i dati in un formato comune e lo carica automaticamente in un data warehouse. Lato business, il consolidamento di una infrastruttura SOA consente inoltre di migliorare le funzionalità del CRM e dei sistemi a esso correlati, agevolando il decision making».

Ma anche la gestione dell’esistente spesso costituisce un problema, come sottolinea Pier Luigi Montanaro, presidente di Keen Consulting (www.keenconsulting.it). «Le aziende nel corso degli anni hanno adottato soluzioni verticali “Best in Class” per cui il loro sistema informativo non rappresenta un’architettura “Best-of-Breed” perché le singole applicazioni non sono integrate dal punto di vista procedurale, ma esclusivamente “scambiano dati”. Keen Consulting ha adottato una soluzione basata sul software Infor ION che permette – da una parte – di mappare per intero i processi aziendali e – dall’altra – di abilitare la comunicazione fra le differenti applicazioni presenti in azienda con logiche e tecnologie standard, garantendo così una reale integrazione, superando il limite dei web services che necessitano obbligatoriamente di profonde competenze tecnico-applicative».

Secondo Cristina Sarnacchiaro, general manager di ORSYP Italia (www.orsyp.it) l’integrazione di ambienti, piattaforme e applicazioni è sempre più essenziale per il business di oggi. «La Workload Automation, evoluzione del job scheduling, orchestra i flussi di dati aziendali e le elaborazioni in ottica cross-platform e cross-application, integrando tra loro sistemi diversi per fornire al management informazioni precise e tempestive provenienti da fonti come ERP, CRM, BI e altro. Le elaborazioni vengono automatizzate, annullando virtualmente gli interventi manuali. Il passaggio di dati tra applicazioni diverse e l’integrazione dei processi è facilitata grazie ai web services, che consentono di estrapolare dati da una piattaforma e trasferirli su un’altra, o di comunicare con sistemi di terze parti. È poi possibile integrare i processi che scambiano dati tra applicativi back-end come l’ERP e sistemi front-end come il CRM, di norma gestiti da fornitori differenti. L’automazione crea valore per il business quando si integrano i sistemi ERP con altre applicazioni, mantenendo un unico punto di controllo su tutto il sistema. Ciò significa avere più informazioni in poco tempo, migliorare le performance e rispondere velocemente al mercato. La soluzione di Orsyp, Dollar Universe, soddisfa i requisiti degli ambienti elaborativi attuali. Offre una vista unica dei processi di business, è cloud-ready e adatta a big data e mobility. Il software gestisce l’automazione e l’integrazione dei processi di business non solo batch, ma near real-time grazie ai web services».

Un esempio concreto

Paola Pomi, direttore generale di Sinfo One (www.sinfo-one.it) racconta l’esperienza dell’azienda che dirige. «Il primo sistema che abbiamo integrato con i nostri ERP (sia il nostro ERP proprietario Si Fides, sia Oracle JD Edwards Enterprise One) è stato la nostra soluzione di Sales Force Automation “Si In”. L’utilizzo dei web services ci ha permesso di non dover replicare le logiche del gestionale sui sistemi esterni, avendo quindi la certezza dell’univocità delle informazioni. Senza web services avremmo, ad esempio, dovuto replicare il calcolo delle disponibilità e dei prezzi, l’interrogazione dei listini e degli sconti, rischiando di implementare sui sistemi esterni delle logiche non perfettamente coerenti con quelle presenti nell’ERP. Nel tempo, abbiamo reso disponibili su app diverse funzioni, in questo modo gli utenti possono interagire, tramite device mobile, su alcuni step di processi predisposti sull’ERP quali approvazione di richieste di acquisto, inserimento dichiarazione di avvenuto intervento di manutenzione (anche geolocalizzato), interrogazione disponibilità di magazzino».

Secondo Cristiano Barabanti, IT services manager di ToolsGroup Italy (www.toolsgroup.it) molta strada si è fatta nella definizione di formati standard per lo scambio dati tra sistemi. «XML come formato aperto e formati proprietari diventati standard de facto (iDoc e Office nei loro ambiti) hanno aiutato molto l’interscambio dei dati tra applicazioni. Rimane aperto – e probabilmente lo rimarrà per sempre – il passaggio di dati custom tra applicazioni differenti, per il quale è necessaria la scrittura di estrattori e processori di file. Nella progettazione di applicazioni, le software house come la nostra devono approntare delle routine di import facilmente personalizzabili e molto flessibili per ridurre l’impatto sul cliente in fase di implementazione del progetto».

Qualcuno come Angelo Cian, responsabile soluzioni gestionali SaaS di Zucchetti (www.zucchetti.it) appare meno fiducioso: «Non ci sono standard validi per tutto il mercato ed è particolarmente complesso gestire il passaggio di dati da applicazioni client-server ad applicazioni cloud. Anche Zucchetti, che ha diversi gestionali/erp in portafoglio, ha dovuto attrezzarsi per supportare i clienti che volevano passare al software as a service. Per questo motivo è nata “Infinity cloud solutions”, una piattaforma che consente, mediante i web services, di far dialogare anche le soluzioni client-server con le soluzioni cloud. Per agevolare le operazioni di migrazione dei dati sono spesso utilizzati anche strumenti ETL, sempre sviluppati internamente da noi, che consentono di individuare le informazioni da estrapolare, di estrarle, di trasformarle e di caricarle nel nuovo applicativo».

La migrazione dei dati un problema non solo tecnico

La migrazione dei propri dati storici verso il cloud può essere realizzata attraverso uno scambio informativo massivo basato sui protocolli standard già citati, se essi sono supportati dell’applicazione sorgente oppure – in caso contrario – con tecniche di recupero basate sull’accesso alle basi dati che li contengono o ad aree in cui essi siano stati esportati sulla base di un tracciato concordato, come ci ricorda Flavio Radice di CBT. «L’attività di migrazione viene gestita con un processo incrementale che inizia con la copia dei dati più “datati”, quindi non più movimentati, per arrivare man mano a quelli più recenti, costituendo così la nuova base dati in cloud mentre l’operatività prosegue senza interruzione sull’ambiente locale fino al momento del trasferimento dell’ultima tranche di dati, quella più recente. WebRainbow PLATFORM realizza la migrazione attraverso la sua componente ETL (Export Transform and Load) che permette, durante questa operazione, anche la riorganizzazione dei dati oggetto migrati».

Secondo Cosimo De Maria di Di.Tech, il tema rilevante non è la migrazione fisica delle informazioni da un sistema legacy locale a un’applicazione nuova, sia essa in locale o in cloud, perché la localizzazione dei dati non è una fattore così rilevante dal punto di vista tecnico. «La massima attenzione va posta sul piano contrattuale e organizzativo, sui quali le aziende spesso sono impreparate. Non ci si deve occupare solo delle performance e della continuità di servizio offerte dal cloud, ma è importante chiedere, sapere e indicare sul contratto dove risiedono i dati, come si potranno esportare in futuro, con quali tempi e costi».

Le difficoltà della migrazione

A mettere il dito sulla piaga è Pier Luigi Montanaro, presidente di Keen Consulting: «Per le PMI, il cloud rappresenta un’opportunità di svincolarsi dalle “pesanti” logiche per l’approvvigionamento e la gestione dell’hardware, ma non sempre le applicazioni esistenti in azienda sono cloud-enabled e dunque il problema della migrazione verso tale architettura esiste. Il passaggio al cloud può avvalersi di best-practice, ma l’approccio deve essere pragmatico, valutando le singole situazioni e gestendole di conseguenza».

Per Cristiano Barabanti di ToolsGroup, definire un percorso di alimentazione dei propri dati da un ambiente locale a un nuovo sistema, sia anch’esso locale o cloud, richiede una riflessione sulla quantità dei dati da trasferire e sulla sicurezza della modalità di trasferimento. «Tuttavia questi problemi sono meramente tecnici e risolvibili con una buona organizzazione e competenze, il vero punto nodale nella migrazione verso un nuovo sistema è la pulizia del dato di partenza».

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CBT compie quest’anno 35 anni – oltre 270 addetti, un fatturato consolidato di 55M di euro nel 2013 – e, quale player di primo piano nel mercato dell’ICT, intende ridefinire la propria brand identity, al fine di trasmettere in modo efficace ai propri clienti e partner i valori,le competenze e la solidità del Gruppo.

CBT ha scelto fullDigi per la definizione delle nuove linee guida di comunicazione, che dovranno esprimere un’immagine moderna e innovativa, cosi come in effetti il Gruppo si pone da un punto di vista strategico e di business, e che saranno declinate in tutti i momenti di comunicazione, istituzionale e commerciale, su canali digitali (social, web, email) e tradizionali (stampa).

“Il 2014 è l’anno in cui pensiamo che CBT possa esprimere meglio il tema della Cloud Business Transformation, sia per la maturità delle tecnologie,per il momento economico e sociale, ma anche per la maggiore consapevolezza dell’azienda stessa di essere già in questo trend. Sempre attenta al mercato e all’evoluzione delle tecnologie, riteniamo che cambiare, trasformandosi appunto, sia molto importante per un processo interno, ma anche per rendere al mercato la giusta immagine del Gruppo; la scelta di fullDigi non è quindi casuale, avvalersi di un partner innovativo nella comunicazione rappresenta un ulteriore elemento della transformation:capace di declinare in tutte le forme e canali possibili le nostre idee ma, soprattutto,la nostra vision”, ha commentato Flavio Radice, General Manager di CBT.

“Questa collaborazione ci rende doppiamente felici in quanto è a “due vie””, aggiunge Francesco Meani, CEO di Fullsix. “Siamo stati scelti per accompagnare CBT in un percorso di rinnovamento, ma allo stesso tempo CBT è per noi un partner strategico: grazie a competenze consolidate negli anni e a un elevato numero di certificazioni, è in grado di supportarci costantemente nell’evoluzione delle infrastrutture tecnologiche”.

Da 35 anni, CBT supporta medie e grandi imprese del settore privato e pubblico, nell’implementazionee nel miglioramento delle proprie infrastrutture ICT: cloud provider in grado di integrare servizi e soluzioni applicative ad alto contenuto tecnologico, grazie ad alte competenze e certificazioni per lo sviluppo di progetti di Public, Private e HybridCloud, a misura d’azienda.

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