Smetteremo mai di stampare documenti per certificare le transazioni? L’impressione è che, sebbene fortemente ridimensionato, il supporto cartaceo resterà un riferimento importante anche nel futuro. Naturalmente, i processi legati alla carta sono spesso più costosi e lenti, ma ancora quasi insostituibili in diversi aspetti delle attività quotidiane. Inoltre, occorre ricordare il fatto che spesso oramai i dispositivi utilizzati per la stampa digitale sono in realtà sistemi multifunzione, in grado di gestire in modo completo anche documenti digitali, dalla scansione alla trasmissione e ricezione via posta elettronica, all’archiviazione online, all’invio e ricezione di fax e così via. L’utilizzo di questi dispositivi dà alcuni indubbi vantaggi rispetto alle stampanti tradizionali: consente di accelerare i processi aziendali, adottando in moltissimi casi workflow elettronici e ottimizzando costi e tempi di gestione; offre un accesso alla gestione documentale più semplice e guidato da menù grafici e intuitivi, solitamente basati su pannelli operatore touch-screen e, infine, rende più controllabile e più sicuro tutto il processo di gestione dei documenti. Naturalmente, l’iter di adozione delle nuove soluzioni e dei nuovi processi di lavoro è stato avviato con maggiore lena all’interno delle organizzazioni di maggiori dimensioni, che possono apprezzare più rapidamente benefici e ottimizzazioni, avendo oltretutto risorse superiori a quelle delle piccole e medie imprese. Sono queste ultime, le PMI appunto, a doversi attrezzare per adempiere anche alla normativa più recente, quale quella che sancisce il ricorso alla fatturazione elettronica in toto a partire dal gennaio 2019 (Legge di bilancio 2018), sia con la PA, come già previsto dalla Legge n. 244 del 24/12/2007, sia tra privati. Questo obbliga anche le microimprese a organizzarsi e strutturarsi per gestire i processi di fatturazione e le esigenze di archiviazione collegate in modalità, appunto, elettronica. Ma qual è la situazione attuale e cosa stanno facendo i protagonisti del mercato per affrontare nel modo giusto e più efficace le evoluzioni in atto?

#Printing #B2B Accesso più semplice alla gestione documentale
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OTTIMIZZAZIONE E SICUREZZA

Abbiamo chiesto a IDC di tratteggiare una panoramica del mercato della stampa digitale oggi e in prospettiva. «Il mercato del printing è quello che in modo più evidente rispetto agli altri mercati dell’ICT ha subito e sta subendo il processo di digitalizzazione intrapreso da aziende internazionali e italiane» – ha commentato Sergio Patano, senior research & consulting manager di IDC Italia. «Da oltre un decennio, le aziende hanno quindi intrapreso un percorso di consolidamento e trasformazione del proprio parco installato che ha sostanzialmente ribaltato il mix di macchine presenti in azienda». Infatti, secondo Patano, mentre fino al 2005 le aziende acquistavano soprattutto stampanti “single function”, dal 2016 i dati IDC evidenziano come «le vendite di stampanti multifunzione (MFP) abbiano superato per la prima volta il 50% di share, sfiorando addirittura il 60% del totale B2B venduto in Italia». Una tendenza che è continuata con una costante accelerazione nella vendita di questa tipologia di dispositivi, tanto che – continua Patano – il 2017 si è chiuso «con circa 1,8 milioni di stampanti vendute di cui oltre il 75% sono multifunzione». Un trend che proseguirà, secondo IDC, anche nei prossimi anni. Ma il trend non riguarda soltanto l’acquisto di hardware da parte di imprese e organizzazioni: anche il software è, di pari passo, in crescita sul mercato italiano. Sono infatti aumentati gli investimenti in «soluzioni per la gestione di tutti i documenti digitali, che hanno cominciato a proliferare all’interno delle aziende in numero e formato, dai documenti testuali ai log di sistema, dalle immagini ai video fino ad arrivare ai feed dei social network».

Oltre a queste tendenze che potremmo definire “positive”, continua sottotraccia anche quella legata alla razionalizzazione dei costi interni legati all’infrastruttura IT nel suo complesso. In questo processo, sono stati coinvolti anche i componenti dell’infrastruttura legata alla stampa che «troppo spesso non è stata considerata un elemento strategico dell’evoluzione aziendale» e che hanno offerto importanti spazi di miglioramento sia per quanto riguarda la mera riduzione dei costi sia per l’ottimizzazione dei flussi documentali «che impattano sulla produttività del personale» – ha aggiunto Patano. Questo tipo di analisi, che riguarda la razionalizzazione dei costi operativi, è uno dei principali elementi che convincono le aziende a rivolgersi a un partner esterno per la gestione della propria infrastruttura di stampa. «Secondo le ultime stime di IDC, il mercato dei BPS (basic print services) e degli MPS (managed print services) è previsto crescere a un tasso medio annuo pari al 5,3% nel periodo dal 2017 al 2021, arrivando a sfiorare 1,9 miliardi di euro a fine periodo». Un’evoluzione che dimostra come le aziende, nel loro sforzo di riduzione dei costi, siano alla ricerca non solo di servizi ma anche di soluzioni che consentano di migliorare i workflow documentali, eliminando i colli di bottiglia e migliorando la produttività nei processi di backoffice, diminuendo il time-to-market e incrementando la soddisfazione del cliente, come ha sottolineato Patano. Anche la sensibilità delle aziende sui temi della sicurezza dell’infrastruttura di stampa è aumentata, grazie al verificarsi di attacchi che hanno trovato proprio qui il punto debole e all’entrata in vigore della normativa Europea GDPR, che ha spinto le aziende a porre maggiore attenzione anche su questa componente dell’infrastruttura IT riguardo a sicurezza, prevenzione e protezione dei dati. «Eppure, la spesa delle aziende in print security rimane ancora sensibilmente bassa e non è prevista crescere in modo drammatico nel corso dei prossimi anni». Una conseguenza diretta – secondo Patano – della «scarsa comprensione dell’impatto che il GDPR avrà sulla normale operatività delle aziende italiane (in particolare delle PMI)» e del fatto che «la normativa europea che è da poco entrata in vigore avrà un impatto notevole su tutti i flussi documentali, in particolare su quelli che transiteranno (in entrata e in uscita) dai dispositivi di output management».

#Printing #B2B Meno colli di bottiglia più produttività del backoffice
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MODELLO AS A SERVICE

Dopo questa introduzione, vediamo quello che offre oggi il mercato nell’ambito del Printing B2B, attraverso una rapida analisi dell’offerta delle aziende più rappresentative oggi attive sul mercato. Abbiamo interpellato i protagonisti chiedendo loro quale approccio abbiano scelto in chiave evolutiva verso le esigenze attuali e future del mercato, tenendo conto dei maggiori trend delineati in precedenza. Una delle tendenze più importanti del periodo attuale è quella identificata con la definizione Digital Transformation, che sta interessando in modo più o meno intenso tutte le aziende e le organizzazioni italiane, particolarmente per quanto riguarda le piccole e medie imprese. Proprio da qui parte Canon, che affida a Maurizio Basile, document solutions director di Canon Italia il proprio contributo, sottolineando come la Digital Transformation rappresenti una grande opportunità. «Dal punto di vista Canon, un importante vantaggio che ne deriva è rappresentato dal passaggio dai servizi MPS (managed print services) a quelli MCS (managed content services), in cui la gestione dei flussi di stampa dei documenti si va ad ampliare e integrare con la gestione di tutti i contenuti aziendali». Secondo Gartner, continua Basile, i servizi MCS sono una soluzione che razionalizza, semplifica e ottimizza le comunicazioni e la condivisone dei contenuti all’interno dell’organizzazione. «Il collegamento tra i due mondi (MCS e MPS) diventa ancora più chiaro se si considera il primo l’evoluzione del secondo. L’attenzione si sposta dunque dai dispositivi di stampa ai contenuti per fornire una gestione dell’intero ciclo di vita del processo». Una gestione che deve essere affidata a piattaforme software, che, secondo Canon, vanno erogate secondo un modello completamente as a Service. «Il dispositivo multifunzione si trasforma quindi in un hub documentale, semplice da usare e sicuro da un punto di vista di gestione dei documenti e delle informazioni che essi contengono». In uno scenario di trasformazione quale questo, conclude Basile: «Canon, grazie all’integrazione delle due strategie (MPS e MCS), alle competenze tecnologiche e alla profonda conoscenza dei processi aziendali maturata in anni di esperienza, permette alle aziende di gestire i contenuti digitali e cartacei con un’unica infrastruttura».

BUSINESS SECURITY E PRIVACY

Un punto di vista che trova d’accordo, anche se da un punto di vista ovviamente concorrenziale, anche Brother che, con Lorenzo Matteoni, senior manager marketing di Brother Italia, afferma che le aziende sono sempre più consapevoli che la trasformazione digitale debba passare da una migliore gestione interna di tutti i dati a disposizione. «Una constatazione che «le spinge verso una dematerializzazione delle informazioni in grado di consentire una gestione efficiente di grandi quantità di documenti da utilizzare nei diversi flussi operativi». Un altro importante motore per l’evoluzione delle aziende, inoltre, è costituito dall’introduzione del GDPR, per cui occorre «assicurarsi che tutti i dispositivi di stampa collegati in rete siano protetti, perché possono costituire pericolose porte di accesso alle reti aziendali». Per rispondere alle crescenti esigenze di business security e tutela della privacy, continua Matteoni, «Brother adotta una strategia globale di sicurezza delle informazioni che garantisce un accesso sicuro alla rete e ai dispositivi con soluzioni di security printing, crittografia, pull printing e managed print services, neutralizzando le quattro vulnerabilità dei sistemi di stampa: stampe abbandonate (prelevabili da persone non autorizzate), prelievo di dati elaborati dai dispositivi multifunzione e registrati sull’hard disk interno, accesso non autorizzato alle periferiche e rischi di network security». Per affrontare ed eliminare tutte queste vulnerabilità, Brother offre «la propria consulenza per definire una politica di sicurezza per l’intera flotta di periferiche».

CAMBIO DI PROSPETTIVA

Anche per Ricoh, vivere nel pieno della Digital Transformation implica la digitalizzazione di molti processi documentali. «Ma questo non elimina la necessità di stampare» – afferma Davide Oriani, CEO di Ricoh Italia. A cambiare è la prospettiva e il modo in cui si intende la stampa. «Il printing diventa qualcosa di dinamico e slegato da un luogo fisico, complici alcune tendenze quali il cloud e la mobility, che trasformano le modalità con cui le persone interagiscono con le informazioni». È in questo quadro che Ricoh rende disponibile un’offerta per il Digital Workplace che «risponde all’esigenza delle aziende di gestire in modo integrato le informazioni e le comunicazioni, superando i confini degli uffici. Questo grazie a una serie di soluzioni “smart” (tra cui dispositivi multifunzione, lavagne interattive, videoconferenza e videoproiettori) che semplificano la trasformazione digitale». Con che prospettive? «Secondo la ricerca The Future of Print, commissionata da Ricoh e che ha coinvolto 3.150 manager di tutta Europa, le nuove tecnologie di stampa sono fondamentali per la flessibilità del business (77% delle risposte) e per l’innovazione (69%)». Di solito, la stampa è un’attività di secondo piano, con dispositivi ingombranti posizionati negli angoli degli uffici. «Da questa ricerca emerge invece – conclude Oriani – che la percezione sta cambiando e le nuove tecnologie per il printing possono rappresentare un importante vantaggio competitivo».

#Printing #B2B Le multifunzione sfiorano il 60% di share del venduto in Italia @IDCItaly
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VERSATILITÀ, SEMPLICITÀ E FLESSIBILITÀ

Dal digital printing alla gestione dei workflow documentali. La stampa digitale e le stampanti rappresentano quindi ancora (e resteranno in futuro) un mercato vitale e importante. A confermarlo ci sono alcuni protagonisti storici del mondo printing come OKI Europe (Italia), che attraverso Romano Zanon, general manager South Europe Regional Marketing spiega come la carta mantenga ancora una presa salda sulle applicazioni office. Ormai la stampa digitale è diventata imprescindibile grazie alla sua versatilità, semplicità e flessibilità. Ma quali sono le prospettive? «Stiamo assistendo – risponde Zanon – a una evoluzione costante, sicuramente positiva. OKI Europe ha chiuso alla grande il 2017 e abbiamo iniziato in maniera estremamente incoraggiante il 2018. Le opportunità non mancano e i risultati danno ragione al nostro modello di business, con prodotti sempre più verticali, che sappiano soddisfare esigenze specifiche dei clienti». Esigenze che, secondo OKI, si possono riassumere in «dispositivi smart, con un Total cost of ownership (TCO) sostenibile, che aggiungono grande qualità abbinata ad applicazioni uniche e creative, con partner che soddisfino le richieste dei clienti in modo rapido ed efficace». Per rispondere a queste richieste, OKI si muove soprattutto su 4 aree di business: «Light Production con macchine a foglio singolo, Transfer Media Printing (TMP), grande formato e presto anche etichette. In futuro, continueremo a investire per garantire al cliente finale il mix ideale tra qualità, convenienza e affidabilità: i capisaldi che ci hanno permesso di restare al top del mercato in tutti questi anni».

PERFORMANCE E SOSTENIBILITÀ

Anche Epson conferma la salute del mercato professionale. Secondo Riccardo Scalambra, business manager prodotti ufficio di Epson Italia, infatti le prospettive sono «particolarmente interessanti. Da alcuni anni, l’azienda ha sviluppato una linea di prodotti che va dal dispositivo personale a quello dipartimentale per grandi gruppi di lavoro. E su tutta la gamma, ha inserito tecnologie che permettono la gestione di un corretto workflow. Non solo: ha anche stretto partnership con i più importanti produttori di software (tra cui Nuance, PaperCut, Whitesoft) per permettere agli utenti di attuare tutte le potenzialità della gestione documentale». Ed è confermata l’affermazione dei dispositivi multifunzione negli uffici, che «spesso soddisfa gruppi di lavoro medio grandi» e che deve essere in grado non solo di stampare, ma anche di acquisire informazioni all’interno del flusso documentale. In altri termini, «permettere la digitalizzazione, l’archiviazione locale o in cloud e la ricerca rapida dei documenti». Per quanto riguarda l’offerta, Epson ha scelto la tecnologia inkjet, che «oggi è in grado di produrre dalle 24 alle 100 pagine al minuto per tutte le necessità tipiche del mondo della stampa». Epson si muove fortemente in direzione della stampa B2B, offrendo soluzioni end-to-end anche per aziende di grandi dimensioni. «E lo fa – aggiunge Scalambra – con la tecnologia PrecisionCore a getto di inchiostro, che offre anche diversi vantaggi collaterali: dalla riduzione dei consumi elettrici a quella dei rifiuti prodotti. Inoltre, grazie alla linea WorkForce, l’offerta Epson copre tutte le esigenze del cliente, con soluzioni monocromatiche o a colori, fino alle 100 pagine al minuto». Un’offerta che dovrebbe soddisfare un cliente in evoluzione quale quello della stampa B2B, che «non vuole più soltanto stampare, ma creare un flusso di acquisizione documentale che sia semplice, completo e preferibilmente attraverso un unico dispositivo: la stampante multifunzione, appunto».

IL RUOLO DEL SOFTWARE

L’evoluzione del modus operandi delle aziende odierne continua a richiedere l’utilizzo di documenti cartacei, ma certamente è sempre più importante il ruolo rivestito dalle applicazioni software di gestione elettronica dei documenti e dei relativi workflow. Area in cui operano aziende che si sono specializzate nella digitalizzazione e nella ottimizzazione dei flussi documentali. Secondo Alfieri Voltan, presidente di Siav, i documenti cartacei continuano a costituire una fetta rilevante del patrimonio documentale delle aziende, attraverso cui circolano spesso informazioni critiche per il business. Questo significa che un ruolo importante lo giocano i dispositivi di digitalizzazione, come gli scanner, che però sono «ormai sostituiti dai dispositivi multifunzione, che, grazie alle loro funzionalità avanzate, diventano strumenti orientati all’integrazione con i sistemi di enterprise information management (EIM)». L’obiettivo è quello di consentire un utilizzo ottimale delle informazioni: «Dati, documenti e file, qualunque sia la loro origine, tramite le piattaforme EIM vengono gestiti in modo collaborativo ma controllato». Data quindi la stretta correlazione tra stampa digitale e sistemi di gestione documentale, continua Voltan, «Siav ha sviluppato un’integrazione tra la propria piattaforma documentale e il mondo della stampa B2B: il modulo di integrazione permette di interfacciare questi dispositivi e di fornire all’utente un’esperienza d’uso semplice e intuitiva». Quali sono i vantaggi di un tale approccio? «Gli utenti possono interagire tramite un’interfaccia grafica unica con le funzioni di scansione e stampa – risponde Voltan – e contemporaneamente accedere a funzioni di interazione con il contenuto dell’archivio documentale, ad esempio l’inserimento di nuovi documenti nel repository di Archiflow, acquisiti direttamente dalla multifunzione».

#Printing #B2B Cresce il mercato Italiano dei BPS e dei MPS +5,3% @IDCItaly
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Stefano Nalesso, direttore commerciale di Able Tech ricorda che nel 1980, il settimanale inglese The Economist scriveva che in 10 anni, l’80% degli uffici avrebbe eliminato la carta. Oggi invece possiamo dire che «la carta non solo ha conservato un ruolo di primo piano ma è addirittura cresciuta». Infatti l’affermarsi delle tecnologie IT nelle aziende ha causato «un aumento esponenziale di dati e informazioni». In più, il digital divide italiano rende i documenti cartacei indispensabili. Perciò, la carta stampata continuerà ad avere un ruolo fondamentale nelle aziende e nella nostra vita, «sebbene in un graduale processo di razionalizzazione e riduzione degli sprechi. I dispositivi multifunzione integreranno tool avanzati a supporto dei processi aziendali ed estenderanno la funzione di stampa a tutti i device portatili con cui operiamo quotidianamente». Sarà però necessaria in parallelo – continua Nalesso – una profonda revisione dei processi, «supportata da soluzioni in grado di garantire la gestione dell’intero ciclo di vita delle informazioni e di connettere persone, processi e strumenti già esistenti (portali, sistemi ERP, stampanti…)». Ecco perché Able Tech propone ARXivar, soluzione con cui l’azienda ha voluto dare risposta a queste esigenze. «È una piattaforma che si integra perfettamente ai sistemi aziendali e ai dispositivi di stampa, offrendo assieme tutte le più moderne funzionalità di enterprise information management: centralizzazione e gestione di dati e informazioni, gestione dei processi, tool per la collaboration, monitoraggio e report delle attività, da qualsiasi device». Infine, «un modellatore grafico – conclude Nalesso – permette a chiunque di disegnare e rendere funzionante in breve tempo la gestione dei workflow aziendali senza scrivere programmi personalizzati».

L'articolo Multifunzionale e multiservizio, la stampa B2B diventa un hub documentale proviene da Data Manager Online.

In occasione della seconda “Settimana del Lavoro Agile” dal 21 al 25 maggio, SIAV, azienda leader in Italia nella fornitura di software, soluzioni in cloud e servizi informatici per la dematerializzazione, la gestione documentale e per il miglioramento dei processi digitali, si pone al fianco delle aziende, incluse le PMI, per rendere più efficiente lo smart working.

Il lavoro sta mutando velocemente, perché sono mutate le condizioni d’impresa e le tecnologie disponibili. L’industria 4.0, lo spostamento su cloud di programmi e documenti, la diffusione ormai totale di smartphone e connessione internet, senza dimenticare la digitalizzazione dei processi, hanno permesso un’evoluzione del modo di lavorare, una trasformazione “consolidata” tanto che ormai si può parlare di un nuovo standard che incide tanto sulle politiche di HR che nella definizione degli spazi dell’ufficio.

“Smart working non è solo ‘lavorare altrove’ ma è un nuovo processo di lavoro, molto più agile che, se fatto correttamente, permette anche di aumentare la produttività. Siamo certi che la digitalizzazione dei documenti, la firma digitale e il crescente utilizzo della PEC possano rendere i processi di lavoro più efficienti e permettere quindi di lavorare da remoto o in mobilità con la massima qualità e tranquillità, eliminando quasi completamente l’obbligo di passare fisicamente in ufficio” spiega Alfieri Voltan, Presidente di SIAV, che aggiunge “le nostre soluzioni permettono alle aziende di dire addio alla carta e passare 100% al digitale, con un notevole risparmio di soldi e di tempo”.

Silloge è l’ultimo e innovativo software di Enterprise Information Management sviluppato internamente da SIAV, progettato recependo le richieste del mercato per proporre una soluzione che unisca un approccio globale alla gestione degli asset digitali, un’architettura modulare altamente personalizzabile e scalabile con una user experience innovativa.

Silloge permette di organizzare e gestire le attività ormai indispensabili in ogni azienda come il Workflow Management, la Collaboration tra utenti, la PEC, le anagrafiche e la gestione dei fascicoli, ma è anche una soluzione che guarda al futuro, perché dispone di funzioni innovative per lo Smart Working, permette la messaggistica istantanea, la metadatazione automatica, la clusterizzazione e il tagging automatici dei documenti, include un potente sistema di ricerca e integra funzioni di Process Mining. Questa soluzione è modulabile in base alle specifiche esigenze, ecco perché è alla portata di tutte le imprese, incluse le PMI che, stando agli ultimi dati, non applicano lo smart working tanto quanto le aziende più grandi, probabilmente proprio per questi limiti tecnici che SIAV permette di superare.

Ma non è l’unica proposta dell’azienda padovana che nella propria offerta include anche BlueXpense, un software pensato appositamente per poter semplificare la vita a tutti i collaboratori in mobilità (agenti di vendita, lavoratori da remoto etc). BlueXpense semplifica l’operatività legata alla registrazione, approvazione e verifica di spese e spostamenti, esaltando al contempo la collaborazione con il team grazie alla funzione di messaggistica e agenda.

L'articolo Siav propone soluzioni che aiutano l’efficienza dello smart working proviene da Data Manager Online.

Fattori come il consolidamento della nuvola, dei software SaaS e delle soluzioni avanzate per la raccolta e l’analisi dei dati, rappresentano i vettori principali che guidano oggi la crescita del documentale. In mezzo a tali macro-tendenze ve ne sono altre alle quali oramai non facciamo nemmeno più caso, perché inserite naturalmente nel flusso dell’operatività moderna. Pensiamo alla mobilità e all’assenza di limiti strutturali nell’accesso ubiquito ai file, da qualsiasi luogo e dispositivo. Certo è che un panorama del genere necessita di standard e metodologie di fruizione condivise o almeno interoperabili e con supporti multipli, per non trasformare un vantaggio in una condizione sfavorevole.

È evidente che le difficoltà di integrazione con le piattaforme interne e i problemi legati alla sicurezza siano ancora fattori che pongono forti dubbi sull’adozione della gestione documentale, soprattutto presso quei soggetti che non facilmente accettano il cambiamento. Eppure, analisi del settore (Persistent, 2018) considerano l’Europa il mercato principale per il successo della dematerializzazione su scala globale, tanto da spingersi con l’affermare che nel giro di sette anni (2025) il segmento avrà raggiunto il suo picco massimo, grazie al finance e all’healthcare.

IL DOCUMENTALE SI TRASFORMA

Nonostante la gestione elettronica sia un concetto relativamente nuovo, abbiamo già assistito a una serie di trasformazioni causate, anche in via indiretta, da tecnologie tangenti. Il cloud è tra queste, ma gli scenari che si aprono sono molteplici: blockchain, machine learning, analisi predittiva, business intelligence. La gestione documentale del 2018 non è più quella che muoveva, timorosamente, i primi passi nel mondo enterprise. Lo sa bene IDC, che ne ha seguito l’evoluzione nel corso degli anni. «Il mercato delle soluzioni documentali è complesso e oggi si articola su tre fronti: device management, print management, enterprise output management» – spiega Sergio Patano, senior research & consulting manager di IDC Italia. «Il primo fa riferimento a software preposti a installare, attivare, configurare, monitorare e controllare i device di stampa. Il print management si occupa del tracking, del monitoraggio, del reporting e della gestione delle abitudini e dei prodotti di stampa, mentre le soluzioni di enterprise output management puntano ad automatizzare la produzione, la distribuzione e la gestione degli stream dalle applicazioni desktop o enterprise verso qualunque canale di output, fisico o virtuale».

Europa, primo mercato per la #dematerializzazione grazie al finance e all’healthcare
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EVOLUZIONE DEL MERCATO

«Il mercato così composto – continua Patano – crescerà a livello europeo, passando da circa 475 milioni di euro a poco meno di 500 milioni, un aumento pari a 3,9%. La curva si manterrà abbastanza stabile anche in futuro, tanto che il tasso di crescita medio annuo (CAGR) per il periodo 2017- 2021 sarà del 3,7% portando il settore a raggiungere i 550 milioni di euro nel 2021. Per quanto riguarda la tipologia di segmenti interessati dal documentale, oltre il 90% è composto dall’enterprise output management e dal print management, che sarà quello che per le previsioni guadagnerà meglio con un +4,6% entro il triennio». Si tratta di trend che le stesse aziende riscontrano nella loro quotidianità. È il caso di Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia il cui managing director Pierfrancesco Angeleri ci dice: «La gestione di un business passa oggi attraverso la digitalizzazione e penso che il rate di adozione sia, in larga parte, soddisfacente nel nostro Paese. Come soggetto attivo nel campo ci adoperiamo molto affinché la gestione documentale sia sempre più “liquida” per favorire lo sviluppo e l’ottimizzazione delle strutture produttive. Per esempio, la soluzione in SaaS ARKon agevola la collaborazione integrata e la gestione dell’informazione dei documenti. Il software concentra una moltitudine di funzionalità in un solo prodotto che permette la conservazione con un click, presenta flussi definiti e brevi, automatizza una serie di invii che prima erano manuali».

MODELLI DI ADOZIONE

Alcuni trend, come lo smart working e la mobilità, hanno accelerato l’adozione di soluzioni documentali. Il successo di tali modelli può rappresentare una molla concreta per portare al cliente un successivo grado di innovazione. Sempre Angeleri: «Sicuramente, le imprese si stanno rendendo maggiormente conto che, in quanto processo, la digitalizzazione favorisce l’approccio al cliente. Di fatto, abbiamo trasformato piattaforme interne, come appunto ARKon, in un ECMS completo, che semplifica la gestione di qualunque tipo, dall’amministrativa alla corrispondenza giornaliera, fino alle operazioni commerciali».

Per Pablo Pellegrini, business unit manager, document management, workflow & services di SB Italia, la gestione documentale evoluta è pesantemente influenzata dai nuovi trend che si stanno rapidamente diffondendo. «L’espansione della mobilità ha portato a un’accelerazione nell’adozione di soluzioni documentali sempre disponibili sia in termini di tempo che di spazio. Le app per la gestione documentale, come la nostra Docsweb Mobile, abilitano la trasformazione digitale in atto nelle aziende, mettendo a disposizione nuovi modi di gestire processi di business che nascono e si sviluppano in maniera del tutto digitale. A titolo di esempio, possiamo citare la gestione delle note spese, dei processi amministrativi come la fatturazione o, per le risorse umane, la rilevazione delle presenze, la selezione del personale e così via».

In realtà, sono molti gli spunti che offrono alla gestione documentale l’opportunità di porsi come paradigma cardine del business, e trasversale dalle PMI alla PA. Per Laura Biasin, client manager service line Oracle di Sinfo One, dopo l’accelerazione ricevuta dalla Terza Piattaforma, (mobile, cloud, social e big data/analytics), la gestione documentale riceverà un’ulteriore spinta dal GDPR e dalla fatturazione e conservazione elettronica. «Si tratta di obblighi normativi che l’IT e il business devono affrontare congiuntamente per cogliere i benefici di una trasformazione su vasta scala sia dei workflow che dei documenti. Non è un caso se in Sinfo One vediamo le soluzioni di attuazione delle norme anche in chiave di miglioramento organizzativo e produttivo».

VISIONE INTEGRATA

Ovviamente non è tutto oro quello che si vede in giro. L’esperienza di Zucchetti in materia è utile a distinguere chi mette in pratica le best practice e chi è ancora legato a schemi riduttivi, che finiscono col rinchiudere il documentale in percorsi adattivi limitati: «Negli ultimi mesi c’è stata un’accelerazione sul fronte della gestione elettronica dei documenti, ma spesso ci si ferma a uno scambio in formato digitale e non all’introduzione di sistemi che favoriscano la gestione di flussi di dati da un applicativo aziendale all’altro, nell’ottica di una reale integrazione» – afferma Giorgio Mini, vicepresidente di Zucchetti. «A volte, non si vedono immediatamente i vantaggi proprio perché manca una visione integrata dei processi. Con Infinity DMS Zucchetti abbiamo pensato proprio a una soluzione capace di “federare” tutte le applicazioni per una condivisione totale dei documenti, con la possibilità di un accesso simultaneo e un motore di ricerca interno studiato per trovare le informazioni ovunque esse siano all’interno del sistema informativo». Timori condivisi da Nicola Savino, CEO di Savino Solution quando sottolinea che è ancora forte la paura del cambiamento. «Non esiste infatti una difficoltà tecnologica o di processo, ma soltanto culturale. Per questo motivo con il Metodo Savino, abbiamo creato un framework che aiuta le aziende e le PA ad affrontare il passaggio dall’analogico al digitale, senza il dubbio di commettere errori».

#documentale Crescita stabile. Il print management in testa entro il 2021 – @IDCItaly
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COMPLESSITÀ E CAMBIAMENTO

Del resto, il retaggio e il blocco dell’evoluzione informatica hanno sempre dimostrato che chi non è pronto a cambiare marcia, difficilmente riesce a vincere le sfide poste dalle rivoluzioni portate dalla tecnica. La conferma arriva da Laura Biasin di Sinfo One: «Le complicazioni riguardano la capacità di sviluppare iniziative di successo di ridisegno dei processi documentali, vero freno allo sviluppo del business. Diventa fondamentale il supporto di partner tecnologici innovativi, competenti sulla terza piattaforma e capaci di progettare soluzioni per il business specifico dell’azienda. Sinfo One è un riferimento per la trasformazione digitale e la scelta degli investimenti tecnologici, guidati tramite assessment, proof of concept e case history nazionali e internazionali». Per Nicola Savino di Savino Solution, «non si può parlare di Industria 4.0 se prima non impariamo a gestire in digitale le informazioni e i documenti che governano i nostri sistemi». Un panorama che, secondo Giorgio Mini di Zucchetti, trarrà beneficio in modo concreto da alcune novità già in via di definizione: «La fatturazione elettronica è tra queste, ma deve essere supportata da un servizio completo in termini di gestione documentale, dalla generazione della fattura, tramite la soluzione ERP, alla trasmissione e fino alla conservazione in bit». A questo livello di dematerializzazione – «aziende, PA e professionisti avranno un forte riscontro in termini di riduzione di costi e aumento di efficienza».

RIDISEGNARE I PROCESSI

In tale ambito, non solo la normativa continentale ma anche quella italiana si è mostrata pronta ad accogliere il rinnovamento. Gran parte del merito va, come anticipato, all’obbligo di fatturazione elettronica. «Si tratta di una spinta notevole a rivedere i processi del ciclo attivo e passivo per ridisegnarli completamente in ottica digitale» – afferma Pablo Pellegrini di SB Italia. «Affrontiamo da tempo il tema, realizzando progetti dedicati che vertono su Fatturazione Semplice, un hub di interoperabilità tra le organizzazioni, un servizio accessibile anche da dispositivi mobili, che garantisce l’esecuzione e il controllo del ciclo con affidabilità e sicurezza, in pochi passi». Nel business che affronta ogni giorno, Siav ha evidenziato una maggiore sensibilizzazione alla digitalizzazione, più di quanto lo fosse nel recente passato, forse proprio per merito della più ampia conoscenza che si ha dell’Industry 4.0. «Sicuramente, è in corso una ripresa degli investimenti da parte delle organizzazioni, sia aziende private che enti pubblici, in risposta alle pressanti sfide che un’economia globalizzata pone, sotto la spinta dei grandi trend tecnologici: big data, cloud, mobile, social. C’è forte attenzione circa la trasformazione digitale e non solo. Si va oltre, considerando tutte quelle aree che permettono il recupero di competitività, come l’accesso multicanale, l’integrazione delle informazioni e la loro gestione tramite strumenti flessibili e orientati al futuro» – spiega Alfieri Voltan, presidente di Siav. E anche Sinfo One è convinta della “forza motrice” rappresentata dalla quarta rivoluzione come vantaggio per un processo di cambiamento più profondo. Per Laura Biasin di Sinfo One, la dematerializzazione si inserisce nell’era della fabbrica 4.0 proponendo soluzioni flessibili alle esigenze del business senza appesantire l’IT e abilitando offerte scalabili negli investimenti. «La fatturazione elettronica coniuga piattaforme cloud e paradigmi SaaS per terziarizzare la complessità nel core business ed è integrata ai sistemi ERP a garanzia della tracciabilità dei dati, per il presidio e la qualità dei processi».

INTEROPERABILITÀ E SICUREZZA

Il mix di competenze e bisogni messi in campo dalla Industry 4.0 focalizza l’interesse su un concetto fondamentale, quello di interoperabilità. ARXivar International ha risposto a una simile necessità con NEXT. «Gestire i flussi delle informazioni (anche quelle non tracciate) in un contesto altamente complesso e in continua evoluzione richiede uno strumento facile e flessibile» – spiega Alberto Carrai, chief sales officer. «Questo deve essere in grado di connettere persone, processi e strumenti già esistenti (portali, sistemi ERP, applicazioni CRM) con alti livelli di security a garanzia di conformità alle normative e continuità operativa. Con ARXivar NEXT, Able Tech ha voluto dar seguito a tali sfide, realizzando una piattaforma che si integra perfettamente ai più diffusi sistemi ERP e gestionali, e che mette assieme tutte le più moderne funzionalità di enterprise information management, tra cui anche gli strumenti per la collaborazione e la privacy dei dati archiviati». «Ogni volta che viene generata o acquisita un’informazione, come la richiesta di un preventivo, NEXT fa partire un processo in cui il dato comincia a circolare tra tutte le persone coinvolte. Sembra banale, ma molte aziende gestiscono flussi del genere ancora in maniera manuale, faticando a mettere insieme tutte le informazioni necessarie e perdendo tempo in ripetizioni inutili. Un caos che incide sulla capacità decisionale e sui tempi di reazione. Tramite strumenti grafici e una chat integrata, favoriamo la comunicazione tra persone e aree di business, convinti che sia il dialogo la scintilla che da vita a nuove idee e quindi all’innovazione».

#Cloud #Integrazione L’evoluzione della #GestioneDocumentale nelle #imprese e la #PA
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COMPETENZE TRASVERSALI E GDPR

Non può mancare, in una profonda panoramica circa la corretta gestione del dato, la tematica del GDPR, già toccata fugacemente in precedenza. Il regolamento europeo pone una sfida concreta alle modalità di registrazione, conservazione e cancellazione dei dati dei cittadini. In che misura questo ha comportato un ripensamento di ciò che è, davvero, la gestione documentale delle informazioni, sia presso il cliente che il fornitore di tecnologia? Per Nicola Savino di Savino Solution la gestione intelligente e digitale dei documenti dovrebbe sempre avvenire rispettando la riservatezza del dato. «Il GDPR non ha fatto altro che standardizzare la necessità. Per questo, la nostra soluzione documentale è già conforme alla normativa, visto che su di essa abbiamo puntato come fattore abilitante. Per farlo c’è stato bisogno di know-how specifici: un team di specialisti che oggi ci permette di affrontare la situazione con piena competenza». La stessa esigenza di arricchimento professionale individuata da Giorgio Mini di Zucchetti quando spiega che il GDPR presuppone competenze trasversali di tipo tecnico-informatico, organizzativo e giuridico. «In qualità di vendor di soluzioni tecnologiche offriamo le massime garanzie sul primo aspetto, mentre gli altri due sono appannaggio di consulenti specializzati in tali materie».

Scandagliato il presente, cosa c’è nel domani della gestione documentale? Quali le prove da vincere in prospettiva? Per Alfieri Voltan di Siav, i tradizionali prodotti di gestione documentale rischiano di non essere più adeguati allo scenario attuale. «Dal document management si deve decisamente passare a un concetto di enterprise information management (EIM): soluzioni IT che permettono la gestione dell’informazione con la stessa logica con la quale le organizzazioni adottano l’ERP per i propri processi». Caratteristiche peculiari di una soluzione ottimale di EIM orientata al futuro devono essere in particolare: «Il rilascio in diverse modalità, da on-premises a servizio in cloud. Una gestione efficace degli asset digitali. Una struttura flessibile, che permetta di integrarsi a qualsiasi soluzione sia gestionale che di CRM. E infine, un accesso all’informazione in logica “multicanale”, da postazione fissa a mobile, abbattendo le barriere spazio-temporali che ormai il business conosce sempre meno».

LA DIGITALIZZAZIONE DEI PROCESSI CAMBIA LE ABITUDINI

Ma non solo, urge intraprendere una strategia di business che sia pronta a modellarsi sul cambiamento. «Le imprese devono massimizzare l’attenzione al cliente per ottenere sempre le migliori performance dall’intera azienda» – ci dice Pierfrancesco Angeleri di Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia. «Sarà sempre più necessario adoperare soluzioni che non solo consentano di controllare ma anche modificare le abitudini. La digitalizzazione dei processi è proprio questo: sfruttare le opportunità per liberare risorse da dedicare al cliente, l’asset più prezioso per chiunque». Il perno della gestione documentale del futuro resta ovviamente la tecnologia, principalmente quella fondata sul cloud. «IDC prevede che proprio il cloud computing sarà uno dei principali driver per lo sviluppo di soluzioni di “print and document management” per realtà di piccole e medie dimensioni» – spiega Sergio Patano di IDC Italia. «Secondo quanto previsto dal report “FutureScape: Worldwide Imaging, Printing, and Document Solutions 2018 Predictions” rilasciato a fine 2017, oltre un terzo delle PMI sarà in grado di adottare nel corso dei prossimi anni policy strutturate per la gestione documentale, grazie all’implementazione di programmi ad hoc. E questo è la conseguenza diretta della volontà di creare standard condivisi nella gestione dei dati, attraverso reti organiche che trovano nel cloud un ottimo punto di partenza».

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La rete dei Partner WebRainbow accoglie Nika Sistemi, che ha scelto di integrare la piattaforma EIM di CBT nel proprio portafoglio di offerte. Attraverso il WebRainbow Partner Program, CBT ha costituito un network di sinergie con le aziende ICT più innovative, che desiderano distinguersi nel mercato proponendo ai propri clienti la piattaforma EIM WebRainbow, sia per l’integrazione degli applicativi sviluppati in house, sia come soluzione pronta all’uso, ideale per rispondere in maniera immediata ed efficace alle molteplici esigenze di business.

“Abbiamo concepito questo programma di partnership perché si configuri come fonte di valore per entrambi gli attori – racconta Fernando Villanelli, EIM Channel Developer di CBT – Da un lato il partner può proporre ai propri clienti una piattaforma estremamente customizzabile, ricevendo da CBT un supporto costante, sia in termini tecnici, che commerciali e marketing. Dall’altro CBT si avvale di una fitta rete di aziende ICT selezionate, da cui trae continui spunti di evoluzione per la propria piattaforma. La collaborazione con Nika Sistemi, che aderisce al WebRainbow Partner Program con il profilo “VAR”, risponde in pieno a queste reciproche aspettative“.

All’interno del programma, la qualifica di Partner VAR è dedicata alle aziende ICT che grazie all’esperienza e alle competenze acquisite, riescono a supportare il cliente nell’intero iter di presentazione, dimensionamento, vendita e supporto sulla piattaforma.

Nika Sistemi supporta per sua natura il cliente a 360°, attraverso soluzioni e consulenze pre e post vendita, volte a proporre e realizzare le massime e migliori funzionalità, con la mission di migliorare i processi aziendali, ottimizzando la produttività e riducendo i costi di gestione. “L’evoluzione del mercato in campo EIM ha reso necessaria l’introduzione a portafoglio Nika di WebRainbow e la sua integrazione con il sistema CRM proprietario “eShare”. – dichiara Stefano Marcuzzo, Titolare di Nika Sistemi –Disponiamo di una struttura flessible e offriamo un servizio globale su misura. La nostra filosofia pertanto si sposa perfettamente con quella di WebRainbow, che abbiamo deciso di adottare sia come Platform in senso stretto, che come Solution per rispondere prontamente alle esigenze dei nostri clienti”.

WebRainbow Partner Program: l’occasione per entrare a far parte di una rete smart e innovativa, sviluppata intorno alla più versatile piattaforma di Enterprise Information Management italiana.

L'articolo Nika Sistemi rafforza la partnership con CBT scegliendo WebRainbow proviene da Data Manager Online.

Guardando all’attuale scenario della concorrenza, non c’è dubbio che per rimanere competitivi sia necessaria una profonda conoscenza sui clienti e sulle operazioni di business.

Le nuove forme di dati costituiscono una chiave per i vantaggi competitivi, visto che tali dati racchiudono spunti di elevato valore che ogni azienda deve imparare a scoprire, qualora intenda sopravvivere in un mercato dove l’affermarsi del web ha avuto un profondo impatto sul comportamento dei clienti. Perché è noto che sul web il cliente è re: può navigare in giro per confrontare prodotti, servizi e prezzi in qualsiasi momento e ovunque, tramite un dispositivo mobile. Inoltre, con le nuove imprese basate sul web che spuntano ovunque, il cliente ha molta più scelta. La fedeltà di marca è facilmente dimenticata con pochi click del mouse davanti a una proposta migliore. E visto che oggi va così, siamo al punto in cui i dati della transazione non sono sufficienti per fornire una completa conoscenza del cliente. La necessità di comprendere il comportamento online dei clienti è diventata oggi mission critical.

La voce del cliente – Ma il web è anche un luogo dove il cliente ha una voce: l’accesso ai social network è ormai onnipresente e per le aziende non sarebbe saggio non riconoscere che questi costituiscono una ricca fonte di conoscenza del cliente. Inoltre, quando si tratta di decisioni di acquisto, la maggior parte delle persone si affida alla rete di amici e contatti più che ad altre fonti. Per questo, comprendere le relazioni sociali e le interazioni può contribuire a capire meglio chi o che cosa influenza il comportamento d’acquisto. Non solo: le persone sono sempre pronte a confrontare i prodotti e i prezzi, e a condividere queste informazioni con gli altri attraverso i social network, rendendo i potenziali acquirenti sempre più informati. All’interno delle imprese, i web log stanno crescendo a ritmi impressionanti alla luce del fatto che i clienti si rivolgono ai canali online come il loro modo preferito di effettuare transazioni commerciali e di interagire con le aziende. Inoltre, quantità crescenti di reti di sensori vengono implementate per gestire e ottimizzare le operazioni di business. Il risultato è una grande varietà di nuove fonti di big data, un rapido aumento del volume di dati e una raffica di nuovi flussi di dati che hanno tutti bisogno di essere analizzati.

Le caratteristiche di queste nuove fonti di dati sono diverse da quelle dei dati strutturati. Per esempio, la varietà di tipi di dati catturati comprende oggi:

• dati strutturati;
• dati semi-strutturati, come XML o HTML;
• dati non strutturati, come testi, audio o video;
• dati di tipo machine-generated, come web log, log di sistema o i dati provenienti dai sensori.

La voce dei dati  – L’arrivo dei big data e dei big data analytics ha portato con sé un ulteriore livello dei volumi di dati, oltre i tradizionali carichi di lavoro visti nei data warehouse. Tra gli esempi di nuovi carichi di lavoro analitici vi sono:

• analisi dei dati in movimento;
• analisi complessa di dati strutturati;
• analisi esplorativa dei dati multi-strutturati non modellizzati;
• analisi dei grafi, per esempio dei social network;
• accelerazione dell’elaborazione ETL di dati strutturati e multi-strutturati per arricchire i dati in un data warehouse o in un’appliance analitica;
• la conservazione a lungo termine e la rielaborazione dei dati archiviati nei data warehouse per un rapido recupero selettivo.

Enterprise analytical ecosystem – Per questo si rende necessaria una nuova architettura, che presupponga un ecosistema analitico di tipo enterprise (enterprise analytical ecosystem) e che supporti l’analisi, il reporting e l’elaborazione delle query ad hoc tipiche del data warehouse tradizionale nonché i nuovi grandi carichi di lavoro analitici dei big data ora necessari. L’ecosistema analitico comprende una serie di nuove piattaforme di analytics che si integrano e si espandono al di là del tradizionale ambiente di data warehouse. I componenti tecnologici richiesti in questa nuova architettura sono:

• una suite di strumenti di enterprise information management (EIM);
• molteplici piattaforme analytics integrate per la gestione dei big data e dei carichi di lavoro analitici tradizionali, quali una DBMS di tipo non SQL per l’analisi dei grafi, una piattaforma Hadoop, un DBMS relazionale analitico, un data warehouse e infine un motore di elaborazione dei flussi;
• nuovi strumenti e tecniche che sono state anche aggiunte per soddisfare le nuove esigenze dettate dai carichi di lavoro per gli analytics, tra cui vi sono:

o    le applicazioni analitiche personalizzate scritte per sfruttare il framework Hadoop MapReduce o il framework in-memory Hadoop Spark, per analizzare i dati multi-strutturati in batch;

o    gli strumenti di BI che generano codice applicativo MapReduce o Spark per recuperare e analizzare i dati tipicamente memorizzati in Hadoop;

o    gli strumenti di BI basati sulle ricerche che indicizzano i dati tipicamente da Hadoop a supporto delle analisi esplorative di dati multi-strutturati;

o    gli strumenti di analisi dei grafi che visualizzano i dati da database NoSQL a supporto dell’analisi esplorativa;

• gli strumenti esistenti della piattaforma BI che possono accedere a entrambe le piattaforme analitiche SQL e NoSQL (per esempio accedere ai dati Hadoop tramite un’iniziativa SQL su Hadoop), a supporto dei diversi tipi di esigenze di discovery visiva e di reporting;

• dovrebbe infine anche essere possibile sviluppare modelli predittivi e statistici per implementarli in un sistema Hadoop, un RDBMS di analisi e di workflow di elaborazione dei flussi di eventi per l’analisi predittiva in tempo reale.

L’analisi cross-platform – All’interno di questo nuovo ecosistema di analytics è richiesta anche un’integrazione, per facilitare l’analisi cross-platform. Per esempio, quando si verificano variazioni nei flussi di dati, viene analizzato l’impatto sul business, in modo da poter intervenire se necessario. Gli eventi di interesse filtrati possono anche essere passati al software EIM e caricati in Hadoop per la successiva analisi storica. Se ogni ulteriore approfondimento di analisi viene realizzato da Hadoop, questo potrà essere inserito in un data warehouse per arricchire ciò che è già noto. Invece, i dati multi-strutturati non-modellati possono essere caricati direttamente in Hadoop dove possono essere puliti, trasformati e integrati con i software di integrazione dati di tipo EIM sulla piattaforma Hadoop in preparazione per l’analisi esplorativa da parte dei data scientists. Questi ultimi possono quindi analizzare i dati utilizzando applicazioni analitiche personalizzate, oppure gli strumenti di mappatura e riduzione che generano Java o Pig, mentre gli analytics in-Hadoop possono essere utilizzati quando necessario. In alternativa, gli strumenti di BI basati sulla ricerca possono essere utilizzati per analizzare i big data tramite gli indici di ricerca incorporati in Hadoop. Se i data scientists realizzano insight di valore, vi si potrà accedere tramite gli strumenti di BI che utilizzano SQL o Hadoop.

Enterprise Data Hub – Un ruolo chiave emergente per Hadoop è oggi quello di Enterprise Data Hub, che è un ambiente Hadoop gestito e governato nel quale riunire i dati grezzi, raffinarli e pubblicare nuovi insight che possono essere resi disponibili agli utenti autorizzati in tutta l’azienda sia on demand sia su base regolare. Questi utenti potrebbero voler aggiungere nuovi insight nei data warehouse e nei data mart esistenti per arricchire ciò che già conoscono, oltre a condurre ulteriori analisi per ottenere vantaggi competitivi.

L’Enterprise Data Hub è composto da:

• una “landing zone” dei dati gestiti, cioè il serbatoio dei dati, o data reservoir;
• una raffineria governata dei dati;
• insight di elevato valore pubblicati, protetti e sicuri;
• storage a lungo termine dei dati archiviati dal data warehouse.

Tutto ciò è reso disponibile in un ambiente sicuro e ben governato. All’interno del data center aziendale, i dati grezzi vengono convogliati, raccolti e organizzati prima che entrino nella raffineria dei dati in cui viene effettuata la discovery dei dati e delle relazioni tra i dati, e dove i dati vengono analizzati, profilati, purificati, trasformati e integrati. Successivamente, vengono resi disponibili ai data scientists, che possono combinarli con altri dati attendibili, quali i dati anagrafici o i dati storici provenienti da un data warehouse, prima di effettuare le analisi esplorative in un ambiente sandbox per identificare e produrre nuovi insight di business.

Mike Ferguson

Specializzato in business intelligence ed enterprise business integration, Mike Ferguson è managing director di Intelligent Business Strategies. Con oltre trenta anni di esperienza in ambito IT, ha svolto consulenze per importanti aziende su temi quali la business intelligence, l’enterprise architecture, la business process integration, l’application integration e la data integration. Oltre a essere frequentemente speaker in numerosi eventi e seminari in tutto il mondo, è anche autore di svariati articoli tecnici.

Mike Ferguson sarà il chairman dell’International Big Data Analytics Summit 2014, un evento internazionale organizzato da Technology Transfer che si terrà a Roma nei giorni 4 e 5 dicembre 2014. Presenterà inoltre a Roma per Technology Transfer i seminari “Data Governance e Master Data Management” nei giorni 1 e 2 dicembre 2014 e “Massimizzare l’impatto sul Business usando Self-Service, Collaborative e Mobile BI” il 3 dicembre 2014.

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CBT-Cosmic Blue Team, System Integrator e Solution Provider leader in Italia nella fornitura di progetti di Information Technology alle aziende, ha chiuso il proprio anno fiscale 2013 con una crescita del 6% nel fatturato, raggiungendo quota 54 milioni di euro. Un risultato particolarmente importante che sottolinea la fiducia dei clienti in CBT, i quali nell’ anno di riferimento hanno aumentato gli ordini del 15% rispetto al 2012, per un ammontare di 70 milioni di euro.

A tale risultato hanno contribuito fortemente i servizi indirizzati alla transformation, cresciuti del 70%, come anche l’offerta applicativa in ambito Enterprise Information Management (EIM), che è salita del 30% in ricavi e ha avuto un balzo dell’80% in ordini. Ottima la performance di CBT nel Centro Italia, dove il gran numero di progetti acquisiti ha fatto arrivare gli ordini fino a 32 milioni di euro.

Numeri che risaltano soprattutto nell’attuale contesto economico, e che tendono a sottolineare come i clienti continuino a dimostrare fiducia e stima nei confronti di CBT e dei circa 270 professionisti che il System Integrator mette loro a disposizione. Un team al quale si aggiunge il personale della rete di oltre cento aziende che fanno parte del CBT Network, il canale di CBT che complessivamente mette sul campo ben 3.000 addetti, riuscendo a garantire una copertura del mercato nazionale, dalle PMI alle medie aziende, fino alle aziende enterprise e alla PA.

«Sempre più il mercato ci premia per il modo in cui CBT riesce a gestire e a risolvere le problematiche di complessità delle aziende – ha commentato Paolo Angelucci, Presidente di CBT -. Il nostro obiettivo è di accompagnare nella loro trasformazione verso l’outsourcing delle infrastrutture e dei servizi, passando da una logica di Capex a una più flessibile e meno onerosa orientata all’Opex, in linea con i focus del Cloud Computing».

Sono tre i fronti d’offerta su cui il system integrator sta orientando le proprie forze: EasyCloud, che identifica la nuova area del Cloud Computing, EasyWare, che comprende i progetti di outsourcing e la parte applicativa concentrata sull’area dell’Enterprise Information Management (EIM), che CBT declina in WebRainbow e WebArrow, piattaforme proprietarie erogate anche in modalità as a Service.

Per l’anno in corso, grandi aspettative di sviluppo sono attese, oltre che dai progetti di trasformazione delle infrastrutture aziendali in ottica private managed cloud, anche dall’ap-proccio verso le smart technologies e le infrastrutture al servizio della Internet of Everything.

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Imprenditori e chief information officer hanno ormai ben chiaro il concetto della esternalizzazione delle infrastrutture come requisito fondamentale di una fruttuosa rifocalizzazione sul proprio core business. Ogni manovra di allontanamento dalle rigidità e complessità delle infrastrutture fisiche e ogni passo avanti in direzione del cloud computing rappresentano un formidabile alleggerimento, il segreto di un modo di fare impresa più snello, efficace, razionale anche dal punto di vista dei costi. Il concetto l’hanno capito tutti, ma rimane il problema della execution: a volte non c’è niente di più complesso che ridurre la complessità.

La battaglia per una tecnologia meno vincolante, davvero capace di servire le linee di business degli utenti aziendali, è la mission di un system integrator, Cosmic Blue Team (www.cbt.it), che in un ventaglio esteso di competenze, servizi e applicazioni riunisce la sua offerta di outsourcing sotto un nome commerciale che dice tutto: EasyWare. La capacità di CBT di trasformare l’hard in easy deriva da una esperienza maturata fin dagli albori della microinformatica e dalla tempestiva scelta di orientarsi sul dominio delle architetture client/server e di tutte le loro articolazioni a livello di connettività, software di governo e implementazione applicativa.

Azienda con diverse anime, CBT ha un unico, instancabile animatore. Coadiuvato da un management affiatato e intelligentemente organizzato in funzione della struttura geografica e di servizio della sua azienda, Paolo Angelucci, fondatore di una realtà che alla fine del 2014 festeggerà i suoi primi 35 anni di vita, è un ingegnere elettronico che anche nelle strategie di attacco al mercato tradisce un passato di bravo sciatore. «Quando studiavo ingegneria, lavoravo nel centro di calcolo di una banca e gestivo il negozio di articoli sportivi della mia famiglia e riuscivo anche a prendere parte a gare di livello nazionale. È passato molto tempo, ma sugli sci me la cavo ancora». Slalom e discese esaltavano le sue qualità atletiche, ma fu sull’hardware e il software che Angelucci decise di costruirsi una carriera di imprenditore. «Alla fine del 1979, quando ormai avevo accumulato una discreta esperienza, non solo tecnologica, come responsabile EDP di una realtà bancaria di medie dimensioni, due amici mi chiesero di partecipare a quella che oggi chiameremmo una start-up high-tech». È così che nasce COSMIC, acronimo di Costruzioni Microelaboratori, per produrre nel 1980 elaboratori di nuova generazione. Ad Angelucci viene affidato il delicato compito di sviluppare il sistema operativo.

Dalla CPU al business

Le competenze finanziarie maturate nel corso della sua precedente carriera inducono presto Angelucci a un’apertura verso il mondo degli applicativi gestionali. Fu una scelta che i soci iniziali non condividevano e Cosmic finì così sotto il controllo dell’attuale presidente di CBT. «Fu una prima fase molto focalizzata sullo sviluppo di soluzioni software che portò Cosmic a fatturare diciotto miliardi di lire nel 1990, con oltre cento specialisti». All’epoca, inizia per Angelucci una nuova esperienza, quella al vertice dei giovani industriali di Confindustria, che avrà una ricaduta importante sulla direzione strategica di Cosmic. Come del resto si ripeterà vent’anni dopo, quando il responsabile di Gruppo CBT accetta l’incarico alla presidenza di Assinform. Due impegni istituzionali e super partes che in fasi temporali diverse offrono ad Angelucci una chance esclusiva: intuire prima di altri le tendenze del mercato informatico. «All’inizio degli anni 90, la crisi dei cambi e la conseguente svalutazione dei magazzini spingevano le aziende a rivedere pesantemente gli aspetti infrastrutturali e Cosmic torna per certi versi alle origini, dandosi come univoca missione la gestione degli aspetti infrastrutturali. Cosa che coinvolgeva la trasformazione verso il modello a tre livelli – mainframe, server e client – allora in voga». Nel 2000, con 20 milioni di euro di fatturato, Cosmic è l’azienda di informatica a più rapida crescita in Italia e lavora con moltissime grandi realtà nazionali, sia pubbliche sia private, forte di una solida partnership con IBM che – ancora oggi – caratterizza l’offerta del gruppo CBT, nel frattempo estesa alla collaborazione con altri big della tecnologia. Un nuovo cambio di paradigma interviene quando, alle soglie del Terzo millennio, gli intermediari tecnologici come Cosmic si trovano a essere incalzati dal successo dei modelli diretti di vendita di hardware inaugurati da Dell e dalla prima concreta affermazione di intranet come modello di rete. Con davanti una straordinaria opportunità: «È il momento in cui ci accorgiamo che anche per un cliente di medie dimensioni, la complessità tecnologica è un grosso problema. Imprese medie e grandi diventano improvvisamente uguali da questo punto di vista» – racconta Angelucci. «Gestire questa complessità, accompagnando i clienti nel loro percorso di profonda trasformazione interna verso l’outsourcing delle infrastrutture e dei servizi, prima – e verso il cloud computing, oggi – diventa per Cosmic una mission fondamentale, al centro di una strategia che – nella visione del suo presidente e del suo management, primo tra tutti il general manager, Flavio Radice, chiamato in seguito a definire e guidare il processo di industrializzazione e riorganizzazione delle attività del Gruppo – si articola su tre assi principali: i progetti di outsourcing raccolti sotto il cappello del marchio EasyWare; la nuova area del cloud computing con EasyCloud; e una terza area a forte connotazione applicativa che sta crescendo in modo molto interessante e si concentra sull’area dell’Enterprise Information Management (EIM), un ampio “vertical” per cui CBT ha messo a punto piattaforme versatili erogate anche in modalità as a Service, WebRainbow e WebArrow. EasyCloud – la scorsa estate – ha ricevuto il Premio Innovazione di Confindustria assegnato per la soluzione  utilizzata da  Barilla, che può sfruttare tool innovativi come il riconoscimento semantico vocale per archiviare e soprattutto distribuire dinamicamente una avanzata rassegna stampa multimediale proveniente da provider di tutto il mondo.

L’offerta EasyCloud

EasyCloud è la risposta sartoriale per le aziende che intendono cedere la complessità tecnologica per potersi concentrare solo sul proprio core business. «Oggi, si fa un gran parlare di cloud» – spiega Flavio Radice. «Semplificando al massimo potremmo dire che le aziende con il cloud sono in grado di esternalizzare la gestione di hardware e software. Il mercato informatico sta attraversando una profonda trasformazione grazie alle soluzioni cloud che portano valore aggiunto a tutte quelle realtà che si trovano a gestire complessi processi gestionali. È proprio grazie al cloud che i progetti imprenditoriali con impatto sul settore informatico che prima richiedevano mesi di lavoro e investimenti importanti, ora possono essere realizzati in pochi giorni con minore impatto economico e gestionale».

I vantaggi sono molteplici: «Non è necessario acquistare componenti tecnologiche, ma si possono utilizzare quelle già esistenti con investimenti notevolmente ridotti. Si passa quindi dal costo fisso al canone mensile con conseguente sostenibilità dei costi. Non solo tecnologia e servizi, CBT è soprattutto relazione e ascolto delle esigenze delle aziende.  Di questo importante aspetto facciamo un elemento di differenziazione soprattutto in termini di flessibilità, modulabilità e possibilità di personalizzare servizi a misura d’azienda».

Nel midrange a fianco di IBM

Alla fine degli anni Novanta, Cosmic entra a far parte di una federazione di aziende, Blue Team, sviluppatasi a Novara intorno all’offerta hardware e applicativa midrange di IBM, ancora oggi importante riferimento tecnologico del gruppo CBT (non a caso uno dei pochi specialisti di cloud applicato all’ambiente AS/400 e alle sue evoluzioni), nell’epoca in cui Big Blue aveva deciso di cambiare i propri modelli di rivendita, assegnando ai partner esterni un ruolo fondamentale.

Al momento del suo ingresso in Blue Team – come osserva Paolo Masoni, responsabile delle vendite per l’area Nord Ovest – Cosmic sembrava avere un modello antitetico, basato com’era su un’esperienza maturata nei grandi progetti di integrazione rivolti alle grandi aziende e alla pubblica amministrazione. «Tuttavia, c’era una forte complementarietà con Blue Team, con il suo tipico modello indiretto di soluzioni mirate alle piccole e medie imprese».

La complementarietà è talmente naturale che quando – all’inizio del 2000 – Cosmic propone di assumere il controllo dell’alleanza novarese, i partner accolgono favorevolmente il senso di un’operazione che si concluderà ufficialmente nel 2006 con la fusione tra Cosmic e Blue Team e la nascita di un gruppo che può contare su 270 collaboratori e una presenza nazionale distribuita sul territorio attraverso le sei sedi di Milano, Roma, Novara Venezia,Torino e Bologna. Sul fronte delle attività indirette, dopo la fusione prosegue e si espande la collaborazione che Blue Team aveva costruito attraverso la propria rete di partner applicativi, che agiscono come una sorta di alter ego di CBT. Un network tanto variegato per numero di specializzazioni e segmenti di riferimento, da richiedere la creazione di una business unit appositamente dedicata: la Partner Division guidata da Paolo Zanolini. A Roma – nel frattempo – Cosmic gestisce un data center di quattromila metri quadri, oggi certificato ISO 27001 e diventato un elemento fondamentale della sua offerta di outsourcing. Per ragioni di ridondanza e business continuity (altre due proposizioni chiave della strategia CBT), il data center viene replicato anche al Nord, per le altre sedi del Gruppo.

«Non dobbiamo pensare al tipo di offerta fai-da-te dei provider IaaS alla Amazon» – dice Angelucci. «L’offerta cloud di CBT è sempre taylor made e prevede due linee di progetti. Quelli pensati per le aziende medio-grandi e quelli rivolti tipicamente agli independent software vendor che vogliono raggiungere i loro clienti in modalità SaaS». Per Angelucci, le organizzazioni nell’approcciare il cloud computing devono poter conciliare aspetti di transformation e operation, mantenendo la piena funzionalità di tutta la parte legacy anche quando un’altra porzione delle infrastrutture e delle applicazioni sta migrando verso i nuovi modelli architetturali.

In azienda, più di un terzo dei dipendenti è rappresentato da specialisti in transformation, cento risorse tecniche che il Gruppo può impegnare nelle sue sedi per aiutare i clienti a selezionare, adattare, rinnovare i loro processi in vista del passaggio al cloud, nonché in tutte le altre necessità di integrazione con dati e applicativi interni che un progetto di esternalizzazione può comportare. Nel corso degli anni, Cosmic ha cambiato varie volte direzione ed è cresciuta notevolmente, per acquisizioni e apertura di nuovi fronti di offerta. «Siamo una realtà molto particolare» – riconosce Angelucci. «CBT mantiene una forte competenza tecnologica basata sulla conoscenza delle architetture dei clienti. Per il futuro, vedo due direttive di crescita, la continuazione dei progetti di trasformazione delle infrastrutture dei clienti in ottica private managed cloud, ma anche tutto il nuovo filone delle smart technologies e delle infrastrutture al servizio della Internet of Everything». Un campo, quello del cloud, dove i tecnici CBT possono vantare il pieno governo delle infrastrutture (grazie a oltre mille certificazioni di tutti i principali vendor a partire da IBM, HP, Cisco, Oracle, VMware, Trend Micro, Datacore) e una forte esperienza a livello di middleware e integrazione. «Il nostro acronimo continua a significare Cosmic Blue Team» – scherza Angelucci. «Ma non è sbagliato leggerlo come “cloud business technology” per la nostra capacità di portare le tecnologie al servizio dei processi aziendali e organizzativi rinnovati».

Cultura tecnologica

Il mercato italiano delle imprese medio-grandi e di istituzioni pubbliche importanti come la Camera dei Deputati sa riconoscere queste competenze e assicura a CBT una crescita ragguardevole, specie in momenti congiunturali così opachi. Il fatturato del 2013, 54 milioni di euro, equivale a una ripresa del 6% rispetto all’anno precedente. Ma è soprattutto l’entità degli ordini a confortare Angelucci e il suo staff. «Abbiamo registrato ordini per 70 milioni di euro, con un incremento del 15% rispetto al 2012» – annuncia il presidente. Un parametro importante per un business che fa leva sulla continuità del rapporto con il cliente. Molto forte risulta proprio la crescita nel comparto dei servizi orientati alla transformation (+70%). Buone anche le risposte all’offerta applicativa in ambito EIM (+30% ricavi, +80% ordini). Per Angelucci, un elemento che gioca molto a favore di questa realtà è la solidità dell’infrastruttura – affidata a un organico di 150 persone – messa al servizio del cliente e tutte le competenze in materia di virtualizzazione, connettività, integrazione. Mantenendo la propria cultura di partner tecnologico, CBT ora viene considerata una azienda di servizio. Il 60% degli ordini ormai afferisce a quest’ambito, con un marcato shift dal semplice modello di vendita a valore, a qualcosa di decisamente più complesso come l’erogazione di servizi gestiti. Un player capace di collaborare con IBM certamente, ma anche con molti integratori di livello nazionale e internazionale come Telecom Italia, HP, Atos, Almaviva, su progetti di ampio respiro che riguardano, per le aziende medio-grandi, le nuove applicazioni di frontiera del cloud, da big data alla Internet delle Cose; e sul mercato dei system integrator più piccoli e degli ISV, abbraccia tutti gli aspetti della trasformazione infrastrutturale al servizio delle nuove applicazioni. «La nostra è una mission sempre più chiara e i risultati ci rendono molto soddisfatti» – dichiara Angelucci, citando i numerosi case study di CBT.

Nel comparto Enterprise Information Management, oltre al già citato caso della rassegna stampa multimediale di Barilla, vale la pena di citare altri due utilizzatori di WebRainbow: l’azienda trasporti municipalizzata milanese ATM, che con la piattaforma CBT ha realizzato il sistema di gestione documentale, e il Consiglio Nazionale delle Ricerche, per la strategia di dematerializzazione dei flussi cartacei, in piena integrazione con la contabilità consolidata della propria rete scientifica (oltre un centinaio di diversi istituti), senza tralasciare le diverse aziende sanitarie locali che utilizzano soluzioni di gestione protocollo e delibere, archiviazione, sia “on premise” sia in cloud. Un’altra soluzione di Digital Asset Management, CBT FastPress, rivolta in modo più specifico all’automazione dell’ufficio stampa, viene invece utilizzata da clienti come AGIS, l’Associazione generale italiana spettacolo.

Sul versante outsourcing e cloud, troviamo EasyWare e EasyCloud, o una combinazione di entrambe le offerte, in realtà come il Gruppo ILLVA Saronno, in HDI Assicurazioni del gruppo tedesco Talanx o Flexider che opera nel settore della componentistica industriale. La tecnologia della galassia CBT varca ormai i confini nazionali, approdando per esempio all’interno di una corporation come Alcoa, big mondiale dell’alluminio, e proprio per merito di una software house della Partner Division, la fiorentina TPC&Join Software. Le applicazioni di gestione del personale operativo nelle tre filiali in Italia, finora gestite dal data center americano di Alcoa, oggi – grazie a EasyCloud – sono tornate in Italia e “girano” sulle infrastrutture CBT regolate da un service level agreement molto stringente.

Mercato indiretto
Opportunità di crescita 

La direzione della Partner Division del gruppo è affidata a Paolo Zanolini, manager che in CBT raccoglie e rilancia l’eredità lasciata da Blue Team. Informatico di lungo corso, dipendente IBM prima di iniziare con l’azienda novarese una carriera imprenditoriale in proprio, Zanolini lascia la grande casa di Big Blue («ma per molti versi, continuo ad abitarci ogni giorno» – commenta scherzando) dopo aver seguito il mercato dei sistemi intermedi tra il mainframe e il server dipartimentale, che precedettero l’AS/400, lanciato nel 1988.

Blue Team viene fondata nel 1992, per promuovere nello spazio commerciale aggregato delle aziende aderenti al network le soluzioni applicative richieste dagli utenti della fortunata piattaforma midrange. L’esperienza ha molto successo e secondo Zanolini, i valori fondanti dell’iniziativa sono rimasti immutati, anche dopo l’operazione che ha portato al merger con Cosmic e alla nascita del gruppo CBT. Ancora oggi, l’azienda svolge nei confronti di questa rete di circa 120 partner un ruolo di formazione tecnica e accompagnamento verso il mercato, attraverso iniziative condivise di lead generation, prevendita e assistenza al cliente finale. Anche i partner possono far leva sulle competenze e le infrastrutture del Gruppo per realizzare a loro volta nuove modalità di offerta delle proprie soluzioni applicative, tipicamente as a Service. «Il nostro as a Service è altamente customizzato sulle esigenze dei partner e dei loro clienti. Con i partner ragioniamo anche sui reciproci obiettivi economici o su risvolti complessi come l’integrazione tra servizi gestiti e applicativi legacy». Questa modalità di azione “per rete” assicura a CBT e ai suoi partner una presenza capillare sul mercato e un insieme di relazioni con una clientela molto diversificata. «Dal rapporto con i partner deriva una sensibilità speciale nei confronti dei trend emergenti, delle problematiche vissute dai clienti». I settori di riferimento per la Partner Division sono – secondo Zanolini – l’industria, la grande distribuzione organizzata e il finance, con diversi istituti di credito e realtà assicurative. Storicamente, la mission di Blue Team consisteva nel veicolare la tecnologia IBM sul fronte dei server, pc e midrange e dello storage. Con il cloud computing, il contesto tecnologico si è allargato, ma CBT mantiene una forte focalizzazione sulle tecnologie di Big Blue, restando sempre all’avanguardia in fatto di certificazioni e capacità di erogazione di servizi di assistenza, anche per poter continuare a interagire al meglio con un mercato così diversificato. Insieme – però – vengono esplorati anche nuovi filoni tecnologici, come quello del risparmio energetico. Da poco, l’azienda di Angelucci sta proponendo attraverso i suoi partner una innovativa soluzione “smart” che permette di realizzare una gestione intelligente dei consumi elettrici – e un significativo risparmio sulle bollette – intervenendo per esempio sui disturbi e le fluttuazioni della rete di distribuzione dell’energia.

I dispositivi vengono messi a disposizione da IBM e possono essere proposti all’insieme di clienti della partner division, un bacino potenziale di circa duemila aziende. «L’ambito delle smart solutions come queste è uno sviluppo futuro in cui crediamo molto, ma i nostri partner possono veicolare anche le attuali soluzioni applicative sviluppate da CBT, a partire da WebRainbow» – spiega Zanolini.

«Nell’insieme, le collaborazioni riferibili alla Partner Division valgono all’incirca un quarto del giro d’affari del Gruppo e il suo responsabile sottolinea che le aziende partner e le circa tremila persone che esse rappresentano sono una risorsa preziosa, una valida estensione di CBT verso un mercato molto “territoriale” che il business diretto non potrebbe raggiungere altrettanto facilmente. «La scommessa è creare con tutti un team sempre più affiatato verso i clienti finali, in grado di agire in buona sintonia, ma con ruoli ben definiti e trasparenti».

Sponsorizzare l’eccellenza

Nel quadro delle iniziative orientate ai nuovi trend tecnologici, Zanolini ha recentemente promosso, in collaborazione con Serena Pistillo, marketing & communication manager di CBT, una manifestazione per andare incontro ai trend tecnologici della mobilità. «Coinvolgendo numerosi partner, abbiamo organizzato a Milano, una vera e propria fiera delle applicazioni mobile» – racconta Serena Pistillo. «Con un ottimo riscontro perché nell’insieme le aziende partecipanti hanno potuto esaminare tante soluzioni». Una formula, quella degli eventi formativi-espositivi, che CBT intende ripetere anche quest’anno, per continuare a centrare il suo duplice obiettivo: proporre nuove tecnologie e modalità di business, continuando ad “ascoltare” le richieste del mercato e le tendenze più concrete. «Nel Nord Est – spiega la responsabile della comunicazione – il diverso tessuto produttivo comporta strategie mirate alla visibilità presso le tante piccole realtà presenti sul territorio e alla loro valorizzazione. Dal 2013, abbiamo per esempio avviato un rapporto di sponsorizzazione con l’Umana Reyer, squadra di basket di serie A, e il Palasport “Giuseppe Taliercio” del comune di Venezia. Sostenere uno sport così popolare è un modo efficace per far risaltare un’eccellenza che è anche imprenditoriale e industriale».

Un contributo fondamentale al processo di rifocalizzazione che ha caratterizzato l’ultima fase della lunga storia di CBT viene da Flavio Radice, general manager e responsabile delle vendite per l’area geografica Nord Est. Radice, in forza al gruppo capitanato da Angelucci dal 2011, proviene proprio dal mondo della domanda, avendo ricoperto il ruolo di responsabile organizzazione e sistemi informativi di una multinazionale italiana. Radice precisa di essere stato chiamato a «organizzare e industrializzare» le linee di business di una azienda dalle competenze molto diversificate e rivedere l’approccio al marketing e alla comunicazione. «Tecnologie, servizi e applicazioni sono i tre assi lungo cui ci muoviamo e tutti offrono spunti interessanti sul piano organizzativo anche nell’ambito delle tecnologie, dove abbiamo razionalizzato molto i servizi, rafforzando le relazioni e le strategie congiunte con i brand principali» – dice Radice. «Oggi, CBT dispone di una Sales Academy interna per promuovere la conoscenza dei prodotti e di due product manager che fanno da cerniera nei confronti degli specialisti di pre-sales, con un approccio molto più metodologico».

La nuvola è Easy

Il pilastro dei servizi gestiti prevede un chiaro abbinamento tra le attività svolte da CBT e le due piattaforme di offerta di outsourcing (EasyWare, con cui oggi vengono amministrate 18mila postazioni di lavoro) e cloud computing (EasyCloud). La prima è una soluzione “Add, Install, Move and Change” orientata a clienti che passano da un’economia infrastrutturale di tipo convenzionale – “capex” – al vantaggio dei costi puramente operativi, che danno l’opportunità di modulare l’impegno in funzione dei processi da implementare e dei fattori congiunturali. EasyCloud è il motore dei servizi “sartoriali” che vengono incontro alla richiesta di cloud privato e ibrido da parte di aziende che spesso devono essere seguite passo passo nel loro cammino evolutivo. «Dopo aver affiancato il data center di Milano alle capacità di cui disponevamo a Roma, possiamo erogare ai clienti meno attrezzati molte funzioni avanzate di business continuity e disaster recovery, mettendo a disposizione una competenza testimoniata da oltre mille certificazioni nel campo della progettazione di rete, virtualizzazione, architetture di database, sicurezza, assistenza continua».

Radice rileva come nell’ambito dell’outsourcing, CBT stia potenziando molto la capacità di inglobare la nuova generazione di dispositivi mobili. «Grazie alla collaborazione con Intel, EasyWare utilizza la tecnologia vPro per offrire funzioni di amministrazione remota capaci di intervenire sempre, anche in caso di totale crash di sistema, purché la connettività non venga a mancare».

Pur rifacendosi a una vocazione che risale alle origini della sua fondazione, l’odierno lineup applicativo di CBT è collegato all’acquisizione di una società specializzata in content management avvenuta nel 2005. Col tempo la soluzione si è ampliata in direzione dell’EIM, diventando ancora più modulare e completa. «Innanzitutto, WebRainbow integra funzionalità di workflow – precisa Radice – e può quindi essere paragonata alle piattaforme di document management più diffuse, ma può agganciarsi – per esempio – anche al mondo social per le soluzioni di sentiment analysis». Per il prossimo biennio sarà un asset decisamente strategico con possibili collaborazioni con altri integratori, che su questa piattaforma sviluppano progetti e verticalizzazioni. «In una fase come questa, WebRainbow è perfetto per ottimizzare i processi e realizzare risparmi ed efficienza operativa. Anche in quest’ottica, è stato potenziato con l’aggiunta di molte funzioni per la gestione della documentazione attiva, come la contrattualistica, per applicazioni in campi come il finance sia in ambito assicurativo, sia bancario. WebRainbow include per esempio la firma grafometrica e con l’arrivo del modulo per la piattaforma di customer relationship management SugarCrm – sistema che CBT ha adottato anche internamente – può diventare uno strumento molto potente nel gestire i cicli di vendita e assistenza».

Infine, a proposito del suo ruolo ad interim di responsabile commerciale per l’area Nord Est, Radice sottolinea le specificità di un territorio densamente popolato di realtà imprenditoriali medio-piccole, assai diverso dalle due aree geografiche del Centro e del Nord Ovest, dove dominano altre culture di mercato e le relazioni indirette del Gruppo possono valere di più. «Con la Partner Division di Zanolini stiamo studiando la possibilità di coinvolgere i nostri partner applicativi in un progetto di appstore, che offrirà l’opportunità di portare sul cloud CBT le loro soluzioni verticali e di erogare ai clienti finali un unico pacchetto di offerta, incrementando molto le possibilità di lock-in».

Informatica per piccoli e grandi

Dalla sede milanese di CBT, la visuale di mercato di Paolo Masoni, responsabile vendite per l’area Nord Ovest, è molto diversa rispetto al panorama del Nord Est, altrettanto industrioso ma a granularità più elevata. Nella zona a più alta densità di grandi operatori e multinazionali, CBT può far leva sulle sue competenze e sull’estensione della sua infrastruttura cloud, per confrontarsi con i competitor su progetti complessi ambiziosi, che richiedono una forte capacità di innovare. «Grazie ai rapporti con i grandi brand tecnologici – afferma Masoni – sono nate molte collaborazioni con la clientela rappresentata dai system integrator, che trovano in CBT un valido supporto sia per i più tradizionali aspetti della logistica di prodotto, sia nel disegno di soluzioni avanzate». In questi ultimi anni, l’area presidiata da Masoni ha attuato un processo di riorganizzazione «che ha messo più efficacemente a fattor comune il rapporto di fiducia con i brand, i system integrator e i clienti». Inoltre, da quest’anno, Masoni segue i rapporti con il partner HP, con cui sono stati avviati i primi progetti nel promettente ambito dei big data. «Un altro partner consolidato – prosegue il responsabile dell’area geografica – è Telecom Italia, con il quale abbiamo congiuntamente sviluppato progetti di particolare rilievo in Lombardia, che hanno evidenziato le nostre capacità di integratore di sistemi sia in ambito tecnologico sia applicativo. Ma potrei citare altri partner come Atos o Urmet che abbiamo accompagnato anche nel disegno delle tecnologie che sono alla base del nuovo modello di business adottato dallo storico brand della telefonia».

La geografia Nord Ovest, si è connotata negli ultimi anni per una particolare capacità innovativa, facendo da apripista nella realizzazione di progetti che sono poi divenuti soluzioni a listino del Gruppo: e mi riferisco in particolare a progetti in ambito della connettività Wi-Fi, della sicurezza fisica e videosorveglianza, ma anche a quello dei big data e del mobile e social marketing, dove – precisa Masoni – «è stata realizzata un’innovativa soluzione di business basata sul contest gaming per fidelizzare i clienti». Dal punto di vista applicativo, l’interesse è rivolto a progetti di Enterprise Information Management per l’industria meccanica e farmaceutica. Coperte anche le linee del finance, con clienti bancari come Gruppo Ubi e Banca Popolare dell’Emilia Romagna, e della sanità.

Un ruolo innovatore

Per Stefano De Santis, che da Roma guida la divisione vendite per il Centro Italia, l’innovazione da proporre sia al settore pubblico sia privato riveste un ruolo di primaria importanza. Con la sua divisione, De Santis ha festeggiato nel 2013 il record assoluto di ordinato: 32 milioni di euro. Ma come si spiega questo exploit? «In un’area dove predominano aziende e istituzioni pubbliche, ha contribuito molto il successo ottenuto in numerose gare» – risponde De Santis. «Anche in questo comparto, il leitmotiv è quello degli oneri e delle complessità infrastrutturali e applicative da trasformare in servizi flessibili. CBT fa outsourcing da 15 anni, e lo fa con grossa soddisfazione dei suoi clienti e i numerosi contratti che gestiamo in tutta Italia lo testimoniano. Quando il fenomeno è esploso, avevamo già accumulato un notevole vantaggio in termini di efficacia, efficienza e risparmio da trasferire verso i clienti». Vantaggio che – secondo De Santis – si spiega per un mix di ragioni. «Le strette relazioni che CBT ha saputo stringere con i maggiori brand  tecnologici che, aggiunte alle oltre mille certificazioni conseguite da un team tecnico di oltre 150  specialisti, pongono CBT ai primi posti del mercato per competenza in tutti i maggiori brand. La solidità economica dell’azienda, che risulta premiante quando si tratta di stabilire con i clienti relazioni di lungo termine». Ma non sono questi gli unici ingredienti.

«Autentico fattore abilitante è l’offerta EasyWare, che converte la competenza puramente tecnologica in un’informatica davvero al servizio del cliente, dei suoi processi interni e dei suoi obiettivi». Molto di questo successo è legato anche alle varie anime che CBT ha saputo conciliare nel corso della sua lunga storia, trattenendo sempre il meglio delle sue attività nel campo dell’hardware, dell’integrazione e delle applicazioni, distillando da tutto questo una capacità progettuale che è il suo vero asset. Difficile trovare una istituzione pubblica centrale che non si possa appoggiare a CBT per la esternalizzazione delle infrastrutture.

«Lavoriamo con il Senato della Repubblica, la Camera dei Deputati, la Banca d’Italia, il ministero degli Interni, l’Anas, con i principali enti previdenziali e diverse Casse di previdenza, e abbiamo outsourcing con aziende assicurative, sia di tipo tecnologico sia applicativo» – dichiara De Santis. «A queste realtà si aggiungono enti come Enav e Enac e grandi aziende come Mercedes e  Telecom. Per il 2014, proporre innovazione e portare la nostra efficienza ed efficacia nella gestione della complessità alle aziende sanitarie rivestiranno un ruolo di primaria importanza nella strategia di CBT e per questo è nata in anzieda una divisione specifica per il settore sanità».

Proprio su Roma, ma con risorse distribuite sul territorio, hanno il cuore i due centri di competenza (Tecnologie e Servizi) che affiancano le strutture commerciali di CBT per i tender della pubblica amministrazione e delle grandi aziende private. Grazie a questa struttura di progettazione di servizi di outsourcing nell’ultimo anno è stato raggiunto il top storico. «Con l’aumento dei progetti cloud, stiamo iniziando un percorso ancora più interessante. Aziende come CBT possono dare un grande contributo alla modernizzazione del Paese».

Un ruolo, quello dell’innovatore “sistemico”, che sembra tagliato su misura per quel giovane, sportivissimo ingegnere che 35 anni fa, fu chiamato a misurarsi con le promesse della microelettronica e del software. 

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Le tecnologie per la gestione delle informazioni sono in continua evoluzione. Questa osservazione un po’ banale comporta però una serie di interessanti conseguenze, soprattutto per gli IT manager. Un’evoluzione continua ha infatti come immediata conseguenza il fatto che i budget non sono mai sufficienti per garantire i necessari interventi di ammodernamento delle infrastrutture, formazione delle risorse interne e aggiornamento del software. Eppure, è la stessa natura delle informazioni che costringe le organizzazioni ad adeguare i propri sistemi informativi a una crescita continua e difficilmente controllabile, come dimostrano i dati offerti dai principali analisti di mercato attivi nel settore ICT, Gartner (www.gartner.com) e IDC (www.idc.com).

Un mercato complesso

Il mercato del software Ecm comprende diverse categorie di prodotti e soluzioni, il che rende abbastanza difficile offrire un quadro univoco del settore. Secondo IDC, a livello mondiale il mercato ha raggiunto nel 2010 i 281 milioni di dollari, con una previsione di crescita per il 2011 oltre quota 400 milioni, per attestarsi nel 2015 a circa 857 milioni di dollari. Per Gartner i fatturati realizzati in Europa Occidentale dalle soluzioni Enterprise supereranno nel 2011 i 78 miliardi di dollari, con una crescita importante rispetto ai circa 70 miliardi del 2010, anche se occorre tenere conto che in queste cifre sono comprese applicazioni come gli Erp e le suite office. Questi valori si possono dunque considerare un limite superiore del mercato Ecm.

Parlando di Eim

La sempre maggiore integrazione delle funzionalità in atto nel mercato ICT ha fatto sì che le soluzioni che una volta si limitavano a gestire dati non strutturati e che venivano identificate con l’acronimo Ecm oggi comprendano anche informazioni strutturate, come i record dei database relazionali. L’obiettivo è quello di poter gestire in modo completo tutte le informazioni e i flussi che le riguardano, in modo da poter ottimizzare tutta l’infrastruttura IT. L’obiettivo resta sempre quello, oggi più che mai importante, di raggiungere la massima efficienza ed efficacia nel condurre il business o nel gestire i processi. Nasce così quella classe di applicazioni definita da Assinform (www.assinform.it) nell’omonimo Osservatorio, Eim, o Enterprise Information Management e che include Document Management, conservazione della memoria digitale e Record Management, Collaboration, Workflow Management e Business Process Management dei processi documentali, Enterprise Application Integration, Content Integration e Data Federation.

In questo contesto, Assinform valuta il mercato italiano 2009 Eim in circa 1,1 milioni di euro, che nel 2010 sono diventati circa 1,2 milioni di euro. Stiamo dunque parlando di un mercato ancora immaturo, di dimensioni limitate, ma con grandi potenzialità di crescita.

Sul versante delle strategie, si pone oggi una serie di quesiti cui i top manager aziendali devono rispondere in modo rapido ed esauriente, pena la nascita di difficoltà nella conduzione del business. Facendoci interpreti di questa necessità di chiarimento sulle soluzioni oggi disponibili sul mercato, abbiamo sottoposto ad alcuni dei principali operatori del settore Ecm/Eim una serie di domande.

A che punto si trova la vostra offerta nell’evoluzione Ecm-Eim?

La prima domanda ottiene risposte articolate. Paolo Cattolico, Trim marketing manager di HP Emea (www.hp.com/it), spiega che «il portafoglio di Information Management di HP non si basa su un’unica piattaforma Ecm, ma su un’offerta completa e articolata, che distingue fondamentalmente due tipi di contenuti. Da un lato, i contenuti “hi-volume, low value” (come per esempio l’e-mail) per i quali può essere necessario semplicemente archiviare “in massa” i dati e avviare ricerche successive. Dall’altro, i contenuti “low volume, high value”, dove è la tipologia di documento a fare la differenza: per esempio un contratto, o una dichiarazione giurata. In questo secondo caso occorre definire criteri di classificazione e sicurezza per ogni documento, con un conseguente costo organizzativo».

Per IBM (www.ibm.com/it) parla Mauro Bonfanti, director of Industry Solutions Software: «L’Ecm si configura come una delle componenti tecnologiche dell’Eim, che ne comprende altre più finalizzate alla gestione di dati strutturati (Data Management) e al loro utilizzo per analisi statistiche (Business Intelligence). L’evoluzione dell’Ecm verso l’Eim consiste proprio nella capacità delle tecnologie di gestione dei dati non strutturati di integrarsi con le tecnologie proprie della gestione dei dati strutturati e degli strumenti di analisi dell’area BI. I prodotti software che costituiscono l’offerta IBM nell’area Ecm sono stati dotati di capacità sempre più sofisticate di comunicazione integrata con i corrispondenti prodotti dell’area BI e hanno sviluppato proprie componenti di analisi semantica, classificazione e ricerca in grado di estrarre conoscenza, direttamente dai contenuti non strutturati».

Per Vincenzo Pennarola, presales & consulting director di Present (www.it-present.com), «la consolidata offerta Present di servizi di consulenza e system integration in ambito Ecm è progredita negli ultimi anni per aiutare i clienti a cogliere le enormi potenzialità derivanti dall’adozione dei paradigmi di comunicazione e collaborazione tipici del Web 2.0 e dall’utilizzo di dispositivi mobili. In questo senso l’offerta di Present si è evoluta dai tradizionali ambiti del Document e Web Content Management fino a comprendere tematiche quali l’Enterprise 2.0 e l’eGovernment».

Giorgio Mini, vice presidente di Zucchetti (www.zucchetti.it), dichiara: «La nuova generazione di soluzioni Zucchetti in tecnologia Web 2.0 parte proprio dall’idea di digitalizzare i documenti aziendali per generare informazioni strutturate e profilate per gli utenti del sistema informativo; informazioni alle quali è possibile accedere da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento grazie a un semplice collegamento Internet». Maurizio Lena, marketing manager di Horsa (www.horsadmtour.it), dice: «Da più di dieci anni i consulenti software di Horsa si occupano di Document Management, convinti che i veri risultati in materia si avranno solamente con l’introduzione di un progetto di Enterprise Information Management (Eim). Il “lean thinking” assimilato dalla consulenza per l’alleggerimento dei processi di produzione è sicuramente applicabile anche ai processi gestionali e interaziendali: rendere leggeri i processi più importanti, ecco la sfida per aumentare le performance delle imprese diminuendo i costi. Per promuovere questa nuova visione organizzativa stiamo girando l’Italia con il nostro “Horsa Document Management Tour”. Le caratteristiche principali di un progetto Eim implementato da Horsa sono: l’introduzione della gestione documentale non invasiva e graduale nelle procedure aziendali, l’automazione delle operazioni di archiviazione documentale tramite acquisizione elettronica dei dati analogici e l’integrazione nativa con i sistemi Erp». Spiega Marco Donnamaria, sales & marketing director di IDM Group (www.integradm.it): «Nei mercati di riferimento di IDM (assicurativo, finanziario, bancario, industria, servizi, Gdo) i clienti hanno compreso che i repository documentali non sono più un semplice calderone in cui “buttare” documenti in modo più o meno organizzato. Ne deriva una particolare attenzione agli strumenti e alle modalità di controllo di come viene veicolata la documentazione, come viene trattata e poi pubblicata online e archiviata. Inoltre i clienti chiedono sempre maggiori controlli e un insieme completo di report. La documentazione è diventata un fattore fondamentale per le aziende, soprattutto per quei settori in cui il documento ha validità nella operatività quotidiana». Per Oracle (www.oracle.com) risponde Stefano Bucci, sales consultant director: «Oracle si focalizza sui concetti di Enterprise 2.0. Grazie alle proprie soluzioni, già oggi le imprese possono gestire in maniera efficace anche i contenuti non strutturati generati dalle interazioni di dipendenti, clienti e partner attraverso gli strumenti Web 2.0».

Integrazione contenuti strutturati/non strutturati: è inevitabile, e se sì perché?

Per Cattolico di HP, «inevitabilmente si arriverà a un’integrazione, anche se è difficile prevedere quali livelli raggiungerà. Un dominio interessante sarà l’analisi delle informazioni o, in generale, la Business Intelligence di tutti i dati, strutturati e non. Per esempio, l’analisi di contenuti non strutturati (e-mail, conversazioni) per svelare frodi o violazioni del segreto professionale potrebbe essere automatizzata, come già avviene per i dati strutturati. L’evoluzione potrebbe essere una Information Intelligence che abbracci tutti i tipi di contenuto». Per Bonfanti di IBM, «una sempre maggiore integrazione disponibile nativamente tra i prodotti Ecm e i prodotti di BI e, più in generale, di Data Management è un percorso da cui non è più possibile prescindere per ricavare il massimo vantaggio dalla valorizzazione del proprio patrimonio informativo». Pennarola di Present dice: «Nell’attuale contesto di mercato, complesso e instabile, la possibilità di fruire in maniera efficiente del patrimonio informativo aziendale, sia strutturato che non strutturato, è diventata una leva competitiva fondamentale per le organizzazioni pubbliche e private. Present ritiene che le piattaforme IT per la gestione di questo importantissimo capitale aziendale evolveranno verso una sempre maggiore integrazione dei contenuti al fine di garantire un accesso rapido e contestualizzato alle informazioni necessarie per prendere decisioni o svolgere attività. Altra spinta propulsiva in tale direzione è data dalla possibilità offerta dall’integrazione con strumenti di collaboration in grado di capitalizzare l’intelligenza collettiva delle persone con vantaggi in termini di competitività, efficienza e capacità di innovazione». Mini di Zucchetti sostiene che «l’integrazione è inevitabile perché entrambe le tipologie di contenuti sono importanti per l’utente; diventa quindi necessario creare un sistema di archiviazione dei dati e di organizzazione dei processi che estragga le informazioni in modo facile e veloce». Aggiunge Lena di Horsa: «Una ricerca IBM ha stabilito che il volume delle informazioni digitali, in evidente trend di costante crescita, aumenterà di 30 volte entro il 2020. I dati non strutturati rappresentano già oggi il 70% delle informazioni aziendali: una percentuale destinata a crescere con continuità, mentre i dati presenti sugli Erp crescono a ritmi molto più lenti. In questo scenario riteniamo che iniziare da subito a governare le informazioni in maniera integrata, non ridondante, condivisa ed efficace sia una necessità più che un’opportunità». Per Bucci di Oracle, «questa integrazione è inevitabile, perché è l’unico modo in cui può essere gestito e organizzato al meglio il lavoro all’interno di organizzazioni complesse. È necessario che tutte le informazioni disponibili all’interno di un’azienda siano fruibili, integrate all’interno di sistemi “mission critical” e allineate ai processi operativi. Quindi, per organizzare al meglio il lavoro e la gestione di tutte le informazioni disponibili, è necessario disporre di un’unica piattaforma in cui i dati strutturati siano trattati come quelli non strutturati: solo così migliora la gestione e il controllo complessivo non solo dei documenti e delle informazioni, ma degli stessi processi, centralizzando tutte le operazioni di revisione, conservazione, archiviazione e gestione dei contenuti in conformità con le norme vigenti».

Quale offerta proponete in ambito Ecm/Eim?

Per la definizione della propria offerta, HP si affida a Cattolico, che spiega: «Oggi la nostra offerta comprende prodotti di archiviazione “hi-volume, low value”: in particolare software di E-mail archiving, File archiving, Medical archiving, Database archiving e Integrated Archive Platform, una piattaforma ottimizzata per lo Store & retrieval disponibile come appliance preinstallata, o in versione virtual, cioè solo software. La parte “low volume, high value” è focalizzata invece sul prodotto HP Trim, un software di Record Management».

«L’offerta IBM è articolata in: Document Imaging and capture, per acquisire, gestire e condividere contenuti ovunque essi risiedano – chi parla è Bonfanti, di IBM Italia -; Social Content Management, per favorire la collaborazione tra persone organizzando i contenuti condivisi e i documenti di lavoro; Advanced Case Management, per ottimizzare i processi dinamici di gestione delle pratiche; Content Analytics, per analizzare i contenuti alla ricerca di tendenze, comportamenti e fenomeni statistici; Information Lifecycle Governance, per ridurre costi e rischi derivanti dalla gestione del completo ciclo di vita dei contenuti non strutturati. A ognuna di tali aree afferiscono vari prodotti secondo un disegno architetturale Eim di riferimento in cui si inseriscono i prodotti dell’area Data Management, Information Management e Business Intelligence». Pennarola illustra le proposte di Present: «La nostra offerta spazia dai servizi di consulenza per identificare la strategia e le soluzioni ottimali per un dato contesto, alla realizzazione di soluzioni basate sull’integrazione sia di piattaforme open source che commerciali. Il nostro Competence Center specializzato sulle tematiche Ecm/Eim opera applicando specifiche metodologie proprietarie di analisi e valutazione». Per Zucchetti risponde Mini: «Infinity Application Framework di Zucchetti è l’infrastruttura di base necessaria a governare i processi e sulla quale si innestano i software applicativi: questa piattaforma ospita una nutrita serie di servizi di base che vanno dalla profilazione degli utenti alla sicurezza dei dati, dal sistema dei menù alla centralizzazione delle informazioni generate da dipendenti, clienti, fornitori ecc. Infinity Application Framework è inoltre nativamente integrato con Infinity Dms, la soluzione Zucchetti di gestione documentale che consente di trasformare i dati disomogenei in informazioni per decidere e operare, migliorando l’efficienza aziendale». Lena di Horsa aggiunge: «Abbiamo un’offerta integrata e scalabile, basata su soluzioni quali Arxivar, Kofax, Ricoh. I tre principali ambiti di intervento sono: archiviazione Ottica Documentale (Capture, Store, Indexing & Record Archive); trasformazione della consultazione e della trasmissione dei documenti in flussi digitali (Reuse, Publish, Deploy & Share); trasformazione dei processi documentali aziendali in processi digitali (Process & Workflow Management)». Spiega Donnamaria di IDM: «Al di là delle attività legate più strettamente alla gestione documentale standard (servizi di mailroom, capture, validazione e messa online), IDM ha sviluppato strumenti di workflow totalmente integrati con la propria piattaforma documentale, ma non solo. Le grandi novità arrivano con l’introduzione, nell’offerta dei servizi IDM, dell’utilizzo della penna ottica per generare il documento in formato digitale e rendere più sicura la fase di validazione. L’adozione della firma biometrica rende poi la firma assolutamente univoca: anche se ancora agli inizi, questo strumento comincia ad affermarsi in ambito bancario e assicurativo». Bucci di Oracle conclude la carrellata: «Oracle Enterprise Content Management Suite 11g è la piattaforma unificata per la gestione end-to-end dei contenuti Web, dei documenti, dell’imaging e delle risorse digitali, con funzioni integrate per la memorizzazione, l’archiviazione e la fruizione di tutti i tipi di informazione. Oracle Web Center Content, parte della piattaforma Oracle WebCenter, consente la gestione unificata dei contenuti e accesso trasparente alle informazioni nel contesto di business appropriato, aiutando così le aziende a implementare un’infrastruttura strategica per i contenuti, adatta a gestire documenti, immagini e rich media che garantiscono un’integrazione contestuale con le applicazioni enterprise».

SaaS, On-premise o Outsourcing?

Sono tre le opzioni di implementazione delle soluzioni Ecm/Eim: l’acquisto di software (On-premise), le soluzioni SaaS (Software-as-a-Service) oppure i servizi esterni in Outsourcing. «Il mercato si divide in due macrocategorie – spiega Cattolico di HP -: la prima è costituita dalle aziende che non vogliono investire risorse o personale per classificare o analizzare i dati. L’informazione, soprattutto quella storica, viene vista come un “peso” da stoccare da qualche parte e da interrogare occasionalmente in caso di necessità. Per questa tipologia di utenza, le soluzioni SaaS hanno e avranno un successo crescente, visti i costi ridotti. La seconda tipologia, che potremmo chiamare “curiosa”, vuole capitalizzare sull’informazione, per varie ragioni: riutilizzo di know how, scoperta di pratiche illegali, tutela della proprietà intellettuale. In questo caso, vista la sensibilità dell’informazione trattata e l’utilizzo di applicazioni specifiche, è prevedibile un’adozione più lenta del modello SaaS attraverso operatori specializzati». Bonfanti di IBM sostiene invece che «anche se rileviamo una crescente richiesta riguardante soluzioni SaaS, al momento i clienti continuano a preferire implementazioni Ecm/Eim che gli permettono di mantenere il controllo diretto delle informazioni, in particolare quelle ritenute sensibili e critiche per il business». Aggiunge Mini di Zucchetti: «Al momento i clienti tendono ancora a privilegiare le soluzioni installate presso le loro sedi, anche se le richieste del modello SaaS, utilizzando il data center Zucchetti, sono sicuramente in aumento. Il vantaggio di Zucchetti è che può offrire entrambe le modalità di fruizione, lasciando massima libertà di scelta al cliente». A conclusione, le parole di Lena di Horsa: «Alla data ancora On-premise, soprattutto perché le nostre soluzioni Eim vivono nativamente innestate nel sistema informativo aziendale, e i server Erp, Crm, mail ecc. sono ancora nella stragrande maggioranza ubicati nelle aziende. Ma siamo già pronti per la Cloud era».

Il mercato dell’Ecm/Eim è tuttora in evoluzione, con le aziende dell’offerta (vendor di software e di servizi) che si stanno strutturando per rispondere in modo efficace alle richieste del mercato, estremamente variegate, che vanno dall’acquisto di software alla fruizione di servizi SaaS, modalità quest’ultima che sarà probabilmente preferita in futuro soprattutto dalle Pmi. La crescita sembra una caratteristica che, nonostante la congiuntura, continua ad attagliarsi alla gestione dei contenuti e delle informazioni, patrimonio strategico di tutte le aziende.

Legalmail versione mobile: la PEC di InfoCert non ha più confini

Legalmail, la Posta Elettronica Certificata di InfoCert (www.infocert.it), raggiunge la quota di ben 500.000 caselle attivate. Un traguardo che InfoCert accompagna con l’annuncio di un’importante novità: la nascita di Legalmail versione mobile, per la consultazione e l’utilizzo di Legalmail anche sui browser dei più diffusi dispositivi mobili, quali palmari, BlackBerry e Iphone.  

Legalmail è la prima PEC disponibile in mobilità.  Pensata per rispondere  alle esigenze di imprese, manager, professionisti e di chiunque voglia accedere alla propria casella PEC anche lontano da casa o dall’ufficio, è dotata di un’interfaccia alleggerita e semplificata, ottimizzata proprio per l’uso da dispositivo mobile, e garantisce tutte le principali funzionalità di una webmail standard: ricezione della posta, lettura messaggi, inoltro su altra casella, ricerca, archiviazione o eventuale eliminazione dei messaggi, e selezione dei destinatari direttamente dalla rubrica. Legalmail versione mobile consente inoltre la navigazione nelle diverse cartelle o messaggi anche in modalità touch screen.

www.legalmail.it

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Arriva sul mercato la release 4.0 delle soluzioni unificate di Business Intelligence ed Enterprise Information Management del portfolio SAP BusinessObjects

«Uno degli annunci più significativi degli ultimi dieci anni», così Fulvio Bergesio, direttore Business Analytics & Technology di SAP Italia (www.sap.com/it) definisce il lancio delle versioni 4.0 delle soluzioni di Business Intelligence (BI) ed Enterprise Information Management (EIM) del portfolio SAP BusinessObjects. «Abbiamo lavorato tre anni, recependo i numerosi suggerimenti arrivati dalle nostre comunità di utenti, per mettere a punto questa suite che testimonia, tra l’altro, la completa integrazione raggiunta a livello tecnico tra la tecnologia SAP e quella BusinessObjects», spiega Bergesio, che ha avuto l’onore e l’onere di presentarle nel corso di due eventi organizzati da SAP a Milano e Roma lo scorso aprile.

«Ero particolarmente emozionato – prosegue – perché, lavorando in questo settore da molti anni, ero consapevole del valore di queste soluzioni, che consentono di integrare in maniera trasparente tutte le informazioni tipiche del mondo dipartimentale con quelle del mondo analitico. Le nuove release di BI ed EIM, unificate su un’infrastruttura comune che offre un’esperienza utente semplice come quella dei social network, infatti, delineano un nuovo modello di Analytics: più rapido, grazie alla tecnologia in-memory; più mobile, grazie al supporto di una gamma di dispositivi ancora più ampia; più completo, grazie all’integrazione di informazioni strutturate e non strutturate e a nuovi strumenti di governo dei dati; più flessibile, visto che sono adattabili a qualsiasi modello di implementazione, on-premise, on-demand, integrato nelle business operation o ibrido».

Vediamo un po’ più da vicino gli elementi chiave che caratterizzano l’offerta: l’ottimizzazione con il software SAP Hana rende innanzitutto possibile analizzare un’enorme quantità di dati grazie alla potenza dell’in-memory computing, una tecnologia su cui SAP sta investendo in maniera consistente. Le release 4, inoltre, valorizzano anche la Sybase Unwired Platform di Sybase (acquisita da SAP lo scorso anno) consentendo di portare la BI su qualsiasi dispositivo mobile e annullando in tal modo il tempo e le distanze. Integrando in maniera omogenea dati strutturati e non (ovvero provenienti da social media, blog, e-mail ecc.), i nuovi tool consentono inoltre di effettuare analisi più accurate e veritiere, grazie a un universo semantico multi-dimensionale e multi-sorgente unificato.

Altri elementi chiave sono SAP BusinessObjects Data Services, un software – ottimizzato anche per scenari di integrazione dei dati operazionali come migrazione, sincronizzazione e data-hub – che aiuta a consolidare qualsiasi sorgente dati, a valutarne la qualità, a tracciarne il profilo e a migliorarla per poi integrare i dati ottimizzati in qualsiasi ambiente applicativo o di BI; SAP BusinessObjects Information Steward, uno strumento per gestire il dizionario dei metadati (metapidia), e per migliorare la qualità dei dati e monitorarla durante tutto il ciclo di vita, e SAP BusinessObjects Event Insight, che aiuta gli utenti a comprendere l’impatto di alcuni eventi di business (per esempio le fluttuazioni dei mercati finanziari e gli schemi del traffico di rete) nel momento in cui si manifestano all’interno del network aziendale, trasformando scenari complessi e grandi volumi di dati in un contesto processabile.

«Abbiamo previsto opzioni di implementazione flessibili che fanno leva sulle più recenti innovazioni a 64 bit e sui metodi di virtualizzazione e Cloud computing per offrire avanzate funzionalità di monitoraggio, alert e audit – conclude Bergesio -. L’obiettivo finale è quello di fornire a un numero sempre maggiore di utenti business strumenti intuitivi, rapidi e sicuri in grado di aiutarli a prendere la decisione giusta nel momento giusto, ovunque si trovino».

L'articolo Il futuro degli Analytics secondo SAP proviene da Data Manager Online.

Possiamo dire di stare vivendo in uno dei periodi di più rapida ed evidente evoluzione per quanto riguarda le tecnologie di gestione delle informazioni. Al punto che, secondo alcuni analisti di mercato, il termine coniato qualche anno fa e fin qui utilizzato in modo costante per definire quest’area, il cosiddetto Ecm (Enterprise content management), potrebbe essere ormai obsoleto e condannato all’abbandono. Certo, gli acronimi e le abbreviazioni sono il pane dell’Ict e per molti vederne sparire uno non costituisce sicuramente un problema; purtroppo, però, le sigle hanno una caratteristica tipica della microbiologia, la crescita virale: da un singolo ceppo di solito ne spuntano molti nuovi. Non ci sarebbe da stupirsi, dunque, se Ecm diventasse presto un termine “generico”, che occorre declinare secondo altre varianti specialistiche a seconda che si parli di contenuti video, piuttosto che audio, piuttosto che e-mail, e via dicendo.

Evoluzione applicativa

Lo scopo delle soluzioni di Ecm è, alla fine, sempre lo stesso: ottimizzare i processi di business delle organizzazioni. La logica resta quella del Business process management/optimization (Bpm/Bpo), cioè organizzare al meglio le informazioni, strutturate e non strutturate, in modo da garantire una gestione dei processi con la massima efficienza e velocità possibile, riducendo al minimo i costi associati. La chiave di volta è quella classe di applicazioni che molti analisti hanno già definito con l’acronimo Eim (Enterprise information management) e che comprende storage, archiviazione, gestione dei contenuti e dei flussi informativi entro e tra le infrastrutture Ict. Altri fattori che esercitano un’influenza più o meno forte sull’evoluzione delle applicazioni Ecm vanno ricercati, secondo i maggiori analisti, in: la diffusione del SaaS, che ha il duplice vantaggio della flessibilità e della possibilità di modulare gli investimenti sulla base delle reali esigenze. Secondo Gartner, a livello mondiale il fatturato derivato da soluzioni SaaS enterprise supererà gli 8,5 miliardi di dollari nel corrente anno 2010, con una crescita del 14,1% rispetto al 2009, di cui il settore Ecm rappresenta oggi il 4%. Segue il software open source, sempre secondo Gartner, anche se attualmente il suo peso, sui 3,4 miliardi di dollari globali del mercato Ecm è solo il 2-3%. Ma la prospettiva di lungo termine resta quella di una sempre maggiore integrazione tra tutte le funzioni proprie del software per l’ottimizzazione dei contenuti e dei processi aziendali.

Qual è il punto di vista sull’evoluzione delle soluzioni Ecm dei protagonisti del mercato? Lo abbiamo chiesto a diverse aziende di particolare rilevanza: le risposte che abbiamo ottenuto sono emblematiche del diverso modo di affrontare il mercato di chi propone soluzioni pacchettizzate, chi offre servizi gestiti e chi, infine, ha un approccio di consulenza e integrazione di soluzioni di altri fornitori. Abbiamo cercato di organizzare le risposte in modo da fornire un quadro il più possibile omogeneo e completo dell’offerta oggi presente sul mercato italiano.

Le soluzioni oggi e domani

Il primo passo consiste nel conoscere quale sia la realtà attuale, in termini di offerta e di vantaggi proposti, delle soluzioni presenti sul mercato Ecm. Con l’occasione, abbiamo verificato con le aziende che hanno oggi un ruolo da protagoniste in questo settore, quale sarà la probabile evoluzione dell’Ecm, quale ruolo avranno le soluzioni di Document management in questo ambito e se sia vero che il futuro sarà delle applicazioni Eim, cioè Enterprise information management. Una prima azienda, molto nota nell’ambito delle soluzioni per la gestione dei contenuti (ha inventato lo standard Pdf, Portable document format) è Adobe Systems (www.adobe.com/it/). È reale l’evoluzione da Ecm a Eim? Secondo Andrea Valle, enterprise solutions development manager, South-West Europe, «la gestione delle informazioni e dei contenuti, che coinvolge ormai i processi di business e la trasformazione del documento tradizionale a motore dei processi di business aziendali, è fondamentale e strategica. Le esigenze delle imprese in ambito Ecm evoluto sono legate a sicurezza, trasparenza, efficienza, coinvolgimento delle applicazioni e gestione del trattamento dei dati sensibili e personali, autenticazione (firma digitale) e integrazione con le principali piattaforme presenti sul mercato (Erp/Bpm: EMC Documentum, IBM FileNet e Microsoft SharePoint)». Le soluzioni di Ecm, è opinione di Valle, rivestono dunque un ruolo chiave in una strategia It aziendale, perché rispondono all’esigenza di strumenti efficienti e automatizzati e alla necessità di piattaforme di collaborazione e protezione evolute e immediate. «La modulistica – aggiunge – è un esempio di successo di quest’evoluzione che sta già permettendo di gestire con alti livelli di produttività procedure di approvazioni, autorizzazioni, decisioni indispensabili attraverso applicazioni online concrete e intuitive». Quale sarà il ruolo del Document management? «Le funzioni di Dm si integreranno sempre più nelle suite Ecm come accade con Adobe LiveCycle Es2, una suite che offre un insieme completamente integrato di servizi per la gestione di contenuti, dal repository enterprise fino a strumenti di social collaboration come i forum enterprise e moduli specifici. Ecm Connectors consente l’integrazione con i principali sistemi Ecm, estende e automatizza le applicazioni di business basate sui documenti (gestione di modulistica, processi amministrativi di tipo approvativo, gestione di documentazione fiscale, tributaria e delle risorse umane), mentre Adobe LiveCycle Content Services Es2, basata sulla piattaforma open source Alfresco Enterprise, permette di collaborare, proteggere e creare rapidamente applicazioni ricche di contenuti con un basso costo di gestione».

Giorgio Mini, vice presidente di Zucchetti (www.zucchetti.it), riguardo all’evoluzione delle soluzioni spiega invece che «negli ultimi anni è aumentata notevolmente la mole di dati all’interno delle aziende ed è sempre più avvertita l’esigenza di gestire questi contenuti in modo strutturato. Per questo motivo Zucchetti ha dotato la sua piattaforma applicativa Infinity Project di soluzioni di Bpm e di Dms capaci di trasformare i dati in informazioni e di renderle disponibili all’utente che le richiede nei tempi e nei modi più appropriati per aumentare produttività ed efficienza». Sul ruolo del Document management, Mini osserva: «La dematerializzazione dei flussi cartacei e l’organizzazione ottimale delle informazioni sono già oggi condizioni fondamentali sia per la riduzione dei costi sia per la definizione e il controllo dei processi. Proprio secondo il modello del virtual workspace e del paperless office abbiamo realizzato Infinity DMS, un’evoluta soluzione con interfaccia Web, nativamente integrata a tutti gli applicativi Zucchetti, che permette di ricevere, acquisire, protocollare, catalogare, condividere, distribuire e gestire articolati processi documentali».

Interessante il punto di vista di Idm Group (www.integradm.it), azienda che opera principalmente come fornitore di servizi e di infrastrutture. Lo espone Marco Donnamaria, direttore vendite e marketing: «L’evoluzione da Ecm a Eim è reale, se ragioniamo in termini di piattaforme applicative e funzionalità integrate che la consentono, ma tutto ciò non è sufficiente. È necessario infatti integrare nelle piattaforme i processi interni o i servizi di outsourcing orientati a una puntuale indicizzazione dei documenti. È fondamentale recuperare e validare le informazioni in essi contenute per poi farle confluire in queste piattaforme: per fare ciò è necessaria una forte integrazione tra i processi di dematerializzazione e le soluzioni di data capture. Oltre a ciò, sono da attivare servizi che consentano una gestione e un monitoraggio dei punti di ricezione o di invio dei documenti presenti all’interno dell’azienda, come per esempio la mail room. Ciò vuol dire che ancor prima di aver recuperato le informazioni è necessario aver opportunamente presidiato e gestito tutti i canali attraverso cui le aziende ricevono i documenti e tutti i formati in cui questi ultimi possono essere prodotti».

«Le aziende, principalmente di grandi dimensioni, utilizzano sempre più non solo le informazioni relative alla propria realtà, ma soprattutto quelle reperite e inerenti alla realtà esterna, che appaiono però in modo destrutturato – interviene Antonio Latela, business development manager di Tieto  (www.tieto.it), attiva anch’essa nel settore dei servizi gestiti e nell’application management -. Tutti i contributi devono poi essere coagulati in un’informazione complessiva, sulla base delle esigenze che hanno spinto alla ricerca. Si tratta di passare dalla ricerca di singoli contributi a una ricerca complessa, in grado di fornire una visione completa sull’informazione. La tecnologia esiste, ma è ancora presto per implementare una piattaforma di Eim, anche se i grandi motori di ricerca stanno lavorando in questa direzione ed è stata già superata la fase embrionale».

Le funzioni di Document management nelle suite Ecm «ricopriranno sempre più un ruolo centrale – sostiene Giuseppe Nocita, amministratore delegato di Pipeline (www.pipeline.it) -. Non penso che quello a cui assistiamo sia una trasformazione da Ecm a Eim nel senso di far evolvere la Business intelligence e l’Enterprise content management verso un’unica soluzione Eim. Le due piattaforme sono legate a dati strutturati e destrutturati rispettivamente e debbono essere aggregate per una navigazione più completa possibile dei contenuti. I soggetti coinvolti sono essenzialmente gli “information worker”, i primi a sentire l’esigenza di aggregazione di dati eterogenei». Inoltre, spiega Nocita, «la gestione del flusso documentale, approvativo e conservativo, ha grande rilievo e ci si può quindi aspettare una convergenza di funzioni di Dm in soluzioni Ecm».

Per Giovanni Gavioli, country manager di Esker Italia (www.esker.it), vendor di soluzioni, «dobbiamo parlare di Document process management/automation (Dpm), che si colloca a metà strada tra l’Ecm e il Document management e che riveste ora, e rivestirà sempre di più in futuro, un ruolo importantissimo. Il Dpm agirà da interprete intelligente tra i diversi sistemi che già oggi generano documenti simili tra loro e trasportano informazioni importanti, ma utilizzano “linguaggi” differenti. Sarà un sistema in grado di operare con la stessa precisione ed efficienza di un sistema Edi, estendendone le modalità di comunicazione con la capacità di agire sulla base di determinate condizioni, guidato da un sistema di workflow e che agisce indipendentemente dal formato e dal metodo con cui i documenti vengono inviati, fino a trasmettere le informazioni contenute nel documento al sistema gestionale al quale le informazioni sono destinate. Ed è proprio con la diffusione sempre più consistente della dematerializzazione che il Dpm acquisirà una posizione molto importante nel mercato più ampio dell’Ecm, fino a diventarne probabilmente parte preponderante. Attraverso gli strumenti di Dpm sarà sempre più facile consentire un dialogo tra aziende, in modo sempre più efficiente ed efficace, riducendo tempi morti ed errori che ne amplificano oggi durata e costi».

Un altro importante operatore del mercato It, EMC (http://italy.emc.com), produttore di hardware e software e fornitore di soluzioni complete, affida a Michele Vaccaro, presale manager Italy, Emea & Africa, Information Intelligence Group, la risposta alle domande di Data Manager: «Le aziende si sono focalizzate sempre più nell’ottimizzare i loro processi più legati al business e quindi in grado di determinare maggiore efficienza, minori costi e un controllo molto più capillare e continuo dell’andamento delle attività vitali. Così le aziende operanti nel settore Ecm che disponevano di tecnologie di Business process management si sono anch’esse orientate al potenziamento di questa particolare e fondamentale area della loro offerta. Le tecnologie disponibili oggi sul mercato sono tante e le spinte hanno in effetti prodotto una forte evoluzione. Le aziende che dispongono anche di piattaforme documentali enterprise sono quelle che oggi sono in grado di offrire un portafoglio bilanciato e completo che affianca alla flessibilità dei processi anche robuste funzionalità di gestione delle informazioni trattate». Per quanto riguarda le funzionalità di document management, prosegue Vaccaro, «diventeranno sempre più delle commodity, ma le funzionalità evolute, come la gestione dei documenti virtuali o la gestione del ciclo di vita, rimarranno una parte importante dell’offerta. Queste verranno però proposte sempre meno come funzionalità a sé stanti e sempre di più come servizi offerti da soluzioni di Case management di livello enterprise».

«Stiamo assistendo a un’evoluzione nella gestione delle informazioni verso l’Eim da parte delle aziende che hanno compreso il vantaggio competitivo rappresentato da un’integrazione dei dati – commenta Claudio Mastore, managing director di Axway Italia (www.axway.it) -. Una gestione automatica e strutturata delle informazioni attraverso tool specifici di archiviazione, conversione, trasferimento ed elaborazione dei file rappresenta una strategia vincente per supportare la crescita di un’azienda. I software e i servizi di Axway sono il catalizzatore in grado di abilitare le aziende a questo nuovo livello flessibile di Business interaction networks». Mastore spiega poi che «le funzioni di Document management saranno sempre più importanti, poiché l’automatizzazione della gestione dei documenti permette maggiore rapidità nei processi di business e offre garanzie di sicurezza ad alto livello. Un sistema di Dm consente di regolare tutti i processi di archiviazione, scambio, notifica e condivisione all’interno di un’azienda, seguendo le necessità di business richieste dal mercato».

«Open Text, in 17 anni di attività – aggiunge Amedeo Muro, enterprise sales director, south mediterranean region della società (www.opentext.com) -, ha maturato una conoscenza impareggiabile dell’Ecm, che viene espressa appieno in Open Text Ecm Suite, una soluzione che consente alle organizzazioni di gestire rischi e costi relativi ai contenuti e alle persone, migliorare i processi decisionali, favorire la versatilità e l’innovazione dei processi di business, con un’esperienza coinvolgente. Proprio per fronteggiare la crisi che ha colpito l’economia mondiale, le organizzazioni hanno la possibilità, sfruttando la tecnologia avanzata che la suite offre, di aumentare l’efficienza dei processi, migliorare la produttività e quindi offrire un servizio migliore ai clienti». E quanto all’importanza del Dm, Muro afferma: «Attualmente in Italia i documenti cartacei costituiscono ancora una parte considerevole dei dati di una organizzazione, mentre la quantità di informazioni condivise è solo una parte minima rispetto alle potenzialità. Molte informazioni aziendali vengono perse all’interno dei sistemi di posta elettronica o negli ambienti condivisi: senza una soluzione efficiente che catturi e organizzi i vari documenti, il flusso delle informazioni potrebbe interrompersi. Inoltre, un consolidamento di tutti gli asset in un archivio sicuro può ridurre in modo significativo il tempo dedicato alla gestione dei documenti. Crediamo che in futuro le suite Ecm debbano continuare a fornire tutti gli strumenti necessari per supportare le aziende nel ridurre il tempo e gli sforzi spesi nella gestione dei documenti».

«Le soluzioni di Enterprise information management – conclude Antonello Mele, pre-sales manager di Lectra Plm/Pdm (www.lectra.com) – combinano al Content management una “intelligenza” nella gestione delle informazioni, legata al workflow aziendale, in modo da offrirle all’utilizzatore, dinamicamente, nel momento e nel modo più appropriato. Anche i sistemi di Pdm di seconda generazione, come quelli proposti da Lectra alle aziende Fashion per la gestione delle informazioni sui prodotti appartenenti alle Collezioni, si propongono come strumenti di gestione, consultazione e condivisione di qualunque dato relativo ai prodotti (immagini, filmati, schede tecnico/produttive, contrattualistica, file Cad per la gestione del modello, …)».

I vantaggi dell’Ecm

Abbiamo chiesto alle aziende vendor quali siano i reali vantaggi oggi offerti alle imprese da una soluzione Ecm. Mini (Zucchetti) risponde che «il vantaggio principale consiste nel disporre in modo semplice e veloce di informazioni contestualizzate e profilate all’interno di un unico ambiente di gestione. Sfruttando, inoltre, le potenzialità del Web è possibile realizzare un sistema basato su un’estesa condivisione dei contenuti tra utenti interni ed esterni all’azienda, per consentire un aumento della qualità operativa e una più efficace comunicazione sia all’interno delle varie funzioni dipartimentali sia tra l’impresa e il network formato da clienti, agenti e fornitori».

Spiega, d’altra parte, Donnamaria (Idm Group) che «i vantaggi delle soluzioni di Ecm sono gli stessi di ieri, con la differenza che la crisi ha portato una maggiore sensibilità. Infatti, nel momento in cui si decide di implementare una soluzione Ecm, ci si pone come obiettivo di recuperare efficienza riducendo il tempo dedicato ad attività a basso valore aggiunto per concentrarsi sulle attività legate al core business».

Nocita (Pipeline) offre il suo punto di vista, affermando che «una soluzione Ecm è sostanzialmente un acceleratore, con un grado di efficacia crescente al progredire dell’integrazione con i processi decisori derivanti dai motori di Business intelligence: avviare o rimodellare un Ecm ha quindi dei vantaggi immediati sul business nel breve/medio e sugli investimenti strutturati nel medio/lungo periodo».

«Una soluzione di Ecm ben progettata e implementata – aggiunge  Vaccaro (EMC) – è in grado oggi di offrire enormi vantaggi, sia in termini di efficienza dei processi che di controllo e monitoraggio degli stessi, con un conseguente forte contenimento dei costi. Il controllo si estende alle informazioni veicolate e alla capacità dei sistemi Ecm di garantire la compliance delle procedure e degli standard adottati, valorizzando tutti i sistemi già presenti nelle aziende».

Secondo Mastore (Axway), «una soluzione Ecm permette una gestione collaborativa, strutturata e sicura delle informazioni interne ed esterne di un’azienda, ottimizzando flussi di lavoro e competitività. Axway offre: integrazione business-to-business, trasferimento gestito di file, sicurezza della posta elettronica, monitoraggio dell’attività commerciale, integrazione di applicazioni aziendali, architettura orientata ai servizi, gestione di processi aziendali, soluzioni di monitoraggio e tracciabilità e di convalida di identità».

Secondo Muro (Open Text), alla base della scelta Ecm, c’è «il bisogno di un sistema di archiviazione in grado di gestire le informazioni, anche quelle non strutturate, per cui l’automatizzazione e il controllo dei processi sono particolarmente prioritari. L’Ecm è in grado di mettere in relazione persone, processi e contenuti in un’organizzazione, favorendo la collaborazione all’interno dei team di progetto e offrendo aree di lavoro comuni come forum, blog, wiki, il tutto in tempo reale».

Mele (Lectra) spiega infine che «le soluzioni Ecm offrono velocità nell’acquisizione delle informazioni e riducono la possibilità di errori. Di conseguenza in momenti come quello attuale, con la necessità di recuperare efficienza e velocità di reazione a mutamenti del mercato, in presenza di una marginalità ridotta, diventano soluzioni veramente necessarie».

Ecm in costante evoluzione

La breve carrellata che abbiamo proposto in questo articolo offre alcuni importanti spunti di riflessione, che ci sembra il caso di sottolineare. Innanzi tutto, la crescita ininterrotta di un settore, quello dell’Enterprise content management, che vede alcuni dei principali protagonisti del mondo It operare, soprattutto attraverso acquisizioni mirate, per garantirsi un’offerta completa e integrata che copra tutti i settori di mercato, dalle Pmi al mondo enterprise, con modalità diverse a seconda dei potenziali clienti coinvolti. Così, alle operazioni IBM/FileNet, EMC/Documentum, Oracle/Stellent e Autonomy/Interwoven degli scorsi anni si è recentemente aggiunta Adobe/Day Software. L’evoluzione verso questa visione integrata della gestione delle informazioni, delineata come Eim, Enterprise information management, sembra trovare d’accordo la maggior parte degli operatori, mentre ancora fondamentale resta l’apporto delle funzionalità di Document management. Ancora una volta, il settore del mercato It raggruppato dalla sigla Ecm si dimostra vivo, vitale e in costante evoluzione, a dispetto dell’attuale situazione economica e gettando una luce di ottimismo sul futuro dell’informatica.

Verso l’ufficio a bassi consumi…. di carta

Una possibile spiegazione al fatto che le persone continuino a utilizzare la carta anche se “l’ufficio digitalizzato” sta diventando realtà, la si può trovare nella maggior complessità del mondo del lavoro: più sono le informazioni con le quali abbiamo a che fare, più sentiamo il bisogno di stampare, quasi come se questo ci aiutasse a concentrarci meglio sulle attività da svolgere.

«Fino a oggi non è stato sviluppato un sistema realmente in grado di competere con la carta e, anche se vi sono innovativi tentativi di ricreare con gli strumenti elettronici il formato e l’estetica del supporto cartaceo (come gli e-book reader o le soluzioni e-paper a colori di Fujitsu – www.fujitsu.com/emea/products), l’aspetto ancora irrisolto è la mancanza dell’elemento tattile: spuntare una voce da un elenco digitale non è come tirare una bella riga su un foglio di carta», afferma Massimiliano Grippaldi, marketing manager Italia PFU Imaging Solutions.

«Ecco perché sarebbe più appropriato pensare all’ufficio a basso consumo di carta, piuttosto che all’ufficio totalmente privo di carta, direzione in cui vanno le strategie di Document management – prosegue Grippaldi -. L’idea di base è che i documenti su carta vengano digitalizzati e salvati in un archivio centralizzato a cui si possa accedere senza perdere tempo alla ricerca delle informazioni negli archivi fisici e potendo poi scegliere se stamparli o lasciarli in formato digitale».

Il Digital document management, secondo il manager Fujitsu, può anche essere utilizzato per la digitalizzazione degli archivi cartacei, dove i contenuti elettronici possono essere archiviati secondo una struttura definita, oppure essere indicizzati in modo che gli operatori possano ricercarli facilmente. Per la digitalizzazione dei documenti è possibile utilizzare diversi modelli di dispositivi, a seconda della quantità di informazioni da acquisire (sarà preferibile uno scanner più o meno rapido) o a seconda del formato della carta (può essere necessario per esempio dover trattare anche dimensioni o tipologie di carta differenti dai fogli standard in formato A4).

Anche gli aspetti legali vanno ben valutati. Per esempio, la conservazione sostitutiva a norma di legge che dà valore legale ai documenti archiviati digitalmente ha notevoli vantaggi, anche se non ancora ampiamente utilizzata in Italia.

«Nonostante la presenza sul mercato di valide soluzioni di archiviazione elettronica – conclude Grippaldi -, gran parte delle persone non è ancora pronta per un ufficio senza carta. Per far sì che si vada verso questa direzione, possiamo al momento almeno delineare delle strategie di gestione elettronica dei documenti che ci permettano di lavorare con efficienza utilizzando meno carta».

L'articolo L’evoluzione della gestione delle informazioni proviene da Data Manager Online.