Esendex, leader nelle soluzioni per la comunicazione mobile per le aziende, rende disponibile una guida gratuita per imparare ad utilizzare al meglio WhatsApp Business Platform.  L’obiettivo dell’ebook è quello di supportare le aziende nel creare conversazioni più efficienti e coinvolgenti nei più diversi ambiti, dal customer care al marketing, senza dimenticare le allerte e le notifiche di vario tipo.

WhatsApp Business Platform è la versione di WhatsApp per le aziende più completa e ricca di funzionalità, che consente di avvalersi dell’app di messaggistica mobile più popolare al mondo per comunicare con i clienti, ricorrendo a uno strumento con cui già sono abituati quotidianamente a interagire.

Diversamente dall’app per aziende in versione gratuita, WhatsApp Business Platform, che può essere utilizzata sia tramite la piattaforma di mobile messaging di Esendex sia tramite API, può essere gestita contemporaneamente da diversi reparti, come, ad esempio, dal marketing, dal servizio clienti e dalle vendite, e offre numerose funzionalità aggiuntive, particolarmente interessanti per le aziende strutturate e di dimensioni medio-grandi.

L’eBook realizzato da Esendex mira a fornire consigli e spunti per sfruttare al meglio tutte le potenzialità di WhatsApp Business Platform e trarne il massimo vantaggio. Più in dettaglio vengono presentate le diverse tipologie di messaggi che possono essere inviati tramite questo strumento, tra cui comunicazioni marketing, alert, chatbot e diversi esempi di chat bidirezionali. In base a come è avvenuto l’avvio della conversazione, che può partire dal cliente o dall’azienda, vengono poi distinte nella guida due diverse situazioni e illustrate le differenti possibilità per ottenere il consenso da parte del cliente, che nel caso di WhatsApp dovrà sempre venire fornito in modo esplicito.

Nell’eBook vengono, infine, riportati diversi casi d’uso di WhatsApp Business Platform nei diversi settori (finanziario, retail, logistica, turismo e altro) e viene spiegato come sia possibile utilizzare questo strumento sia tramite piattaforma, sia integrando le API nel proprio CRM.

“WhatsApp Business Platform è uno strumento molto potente e utile per interagire con i clienti e offre svariate opportunità di applicazione nei più diversi settori”, ha commentato Carmine Scandale, Head of Sales di Esendex Italia, che ha proseguito: “Con questo eBook intendiamo fornire una guida a chi desidera sfruttare i benefici del Conversational Messaging per assicurare i più elevati livelli di Customer Experience, oramai considerata sempre più strategica e differenziante”.

L’ e-Book è scaricabile gratuitamente a questo link: https://www.esendex.it/ebook-whatsapp-business-platform/

L'articolo Da Esendex un eBook gratuito per utilizzare al meglio WhatsApp Business Platform proviene da Data Manager Online.

L’importanza della Customer Experience è da qualche anno largamente riconosciuta anche nel nostro paese, per quanto, soprattutto quando si tratta di imprese medio-piccole, ci si trovi ancora in una fase iniziale del processo. L’esperienza complessiva che vive un cliente nel relazionarsi con un’Azienda, infatti, è frequentemente alla base della sua fidelizzazione ed è fondamentale anche per la brand reputation. Per questa ragione diventa importante per le aziende essere in grado di garantire l’eccellenza nella Customer Experience, mettendo a disposizione dei clienti diversi canali di comunicazione, in modo che possano scegliere quello preferito.

Esendex, business provider leader nelle soluzioni per la comunicazione mobile, ha messo a punto una breve guida con 5 consigli per le imprese che si pongono questo obiettivo.

• Il primo passo è quello di analizzare i dati sulle abitudini d’acquisto dei propri clienti e sulle loro esigenze, in modo da poter poi relazionarsi con loro nel modo più naturale possibile. In particolare, è consigliabile studiare il percorso d’acquisto del cliente dall’inizio alla fine per identificarne le diverse fasi e le eventuali criticità.
• Il secondo consiglio è quello di mettere a punto una strategia comunicativa multicanale, che offra diverse possibilità d’interazione con il customer service e l’assistenza. In base a recenti ricerche*, gli strumenti di mobile messaging, come, ad esempio, SMS, omnichannel chat e WhatsApp, sono le modalità preferite dalla clientela, perché assicurano velocità e facilità d’utilizzo, fattori ritenuti spesso indispensabili per un’esperienza cliente positiva.
• Il terzo suggerimento è quello di comunicare nelle diverse fasi del processo d’acquisto facendo attenzione a utilizzare sempre il contenuto giusto al momento giusto. Ad esempio, i clienti apprezzano la possibilità di essere costantemente aggiornati, quindi, i messaggi relativi alla disponibilità dei prodotti o le conferme degli ordini inviati in modo tempestivo sono molto importanti per rassicurarli e mantenerli coinvolti.
• Il quarto accorgimento è quello di richiedere regolarmente feedback sui servizi fruiti, sui prodotti acquistati e, più in generale, sull’esperienza vissuta, offrendo l’opzione di rispondere scegliendo lo strumento di comunicazione preferito.
• L’ultimo punto riguarda, invece, il costante miglioramento della propria strategia, partendo dai feedback ricevuti e dalla loro analisi, in modo che il livello di soddisfazione del cliente resti sempre il più elevato possibile.

“La rivoluzione delle abitudini conseguita alla pandemia ha senza dubbio spinto l’acceleratore sul digitale, incrementando di circa il 30% il tempo d’utilizzo dello smartphone, che ora in media supera le 4 ore al giorno*. Di questo cambiamento è importante tenere conto anche quando si vuole capire come migliorare la Customer Experience, ritenuta sempre più centrale per fidelizzare i clienti e aumentare le vendite”, ha commentato Carmine Scandale, Head of Sales di Esendex Italia, che ha proseguito: “In questo contesto le soluzioni di mobile messaging più diffuse, tra cui SMS e applicazioni Over The Top, sono diventate sempre più gli strumenti d’elezione per instaurare con la propria clientela e quella potenziale conversazioni bidirezionali efficaci e piacevoli, nonché spesso decisive per assicurare un’esperienza cliente davvero soddisfacente”.

L'articolo Customer Experience: 5 modi per migliorarla secondo Esendex proviene da Data Manager Online.