Scenari di processo sostenibili

NFON, fornitore europeo leader nelle comunicazioni aziendali integrate su cloud, annuncia un altro traguardo significativo raggiunto nell’anno di trasformazione dell’azienda, il 2024. Con l’introduzione della posizione di Chief Revenue Officer (CRO), NFON accorpa tutti i processi relativi alla revenue generation sotto la responsabilità di un unico manager e nomina CRO con effetto immediato Merano Mettbach, precedentemente Chief Sales Officer. Patrik Heider, Chief Executive Officer di NFON AG dichiara: “Stiamo lavorando con successo e intensamente sull’eccellenza operativa per aumentare ulteriormente la nostra redditività su questa base. Merano è un leader dotato della giusta focalizzazione su un insieme di compiti creativi e orientati al futuro, e la sua expertise mette in luce in particolare una visione particolarmente acuta, allineata con gli alti standard NFON in ottica di customer centricity ”.

Un modo di lavorare allo stesso livello

Uno dei compiti centrali di Merano Mettbach rappresenta lo sviluppo della futura revenue strategy e il perfezionamento dell’integrazione e coordinamento delle operazioni di marketing, vendita, relazioni con partner e clienti, oltre alla gestione dei ricavi e del canale. Merano Mettbach, Chief Revenue Officer di NFON AG afferma: “Le unità operative rivolte a clienti e partner devono essere raggruppate e questo significa promuovere innovazione, efficienza e crescita attraverso iniziative mirate”. I tre pilastri strategici di crescita, ‘sviluppo di prodotti innovativi’, ‘focus sull’eccellenza nelle vendite’ e ‘rafforzamento delle partnership’ saranno fortemente supportati dal nuovo ruolo. Merano Mettbach sottolinea: “Come fornitore leader in Europa, ci concentriamo su un mercato in rapida evoluzione e adattiamo senza problemi velocità e dinamiche, coordinandoci internamente allo stesso livello e lavorando verso uno stesso obiettivo: partner e clienti felici e soddisfatti”. Gli aggiustamenti nell’organizzazione del lavoro includono l’ottimizzazione dei processi di vendita, la gestione dei canali e lo sviluppo della rete di partner. Merano Mettbach afferma: “Il percorso dal lead alla messa in opera del servizio diventa più veloce e, soprattutto, più sostenibile! Compiti e interfacce vengono ridefiniti, le strategie divisionali vengono adattate e trasferite così a una revenue strategy standardizzata”.

I dipartimenti sono guidati dalle seguenti figure:

·         Arzu Dogan (Regional & Distribution Partner Management Germany)

·         Carolin Alt (Group Marketing)

·         Jennifer Fritsch (Alliance Partner Management Germany)

·         Kerstin von Blumenröder (Partner Service & Customer Operations Germany)

·         Sabrina Breidert (Group Revenue & Channel Management)

·         Yvonne Sorg-Stefanovski (Marketing Germany)

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Nuova infrastruttura al passo con le sfide

NFON Italia, filiale di NFON AG, provider europeo leader in soluzioni per la comunicazione aziendale in cloud, annuncia che Ennepi, società fondata a Napoli nel 1988 e proprietaria del brand ZUIKI, ha scelto di passare da una infrastruttura telefonica tradizionale basata su centralino fisico per la sede centrale e contratti telefonici per ogni singolo negozio, al sistema in cloud Cloudya. L’azienda semplifica con NFON la gestione complessiva della telefonia, migliorando la comunicazione tra la sede centrale di Nola e i 155 punti vendita a marchio ZUIKI distribuiti sul territorio italiano. Paolo Fortuna, Managing Director NFON Italia: “Ci rende fieri supportare, insieme al nostro Partner GERO, un’azienda made in Italy e dall’impronta giovane e al passo coi tempi, con cui condividiamo l’idea che la comunicazione rappresenti una leva strategica su cui puntare. Il passaggio a Cloudya si allinea perfettamente con quell’immagine di marchio originale, positivo, fresco che Ennepi porta avanti attraverso il brand ZUIKI, supportando l’azienda nelle sfide quotidiane del business con una infrastruttura di comunicazione unificata all’avanguardia”.

Migliore gestione multisede della telefonia

La struttura commerciale di Ennepi richiede con frequenza l’aggiunta o dismissione di utenze telefoniche contestualmente all’apertura o chiusura di punti vendita. Da qui l’esigenza e la difficoltà di gestire diversi piani telefonici, con relativi operatori, condizioni economiche e vincoli contrattuali differenti. Per questo principale motivo l’azienda si è rivolta al fornitore di fiducia GERO, partner Platinum di NFON, che ha proposto una connettività basata su router wifi con SIM nei singoli punti vendita e l’attivazione di un unico sistema telefonico in cloud con Cloudya.

Spiega Aldo Innamorato, Head of Marketing & Communications ZUIKI, Ennepi: “Ogni qual volta dovevamo chiudere uno store, questo comportava il pagamento di penali e altri costi di disdetta delle utenze telefoniche. GERO innanzitutto ci ha consigliato di predisporre la connettività con delle SIM mobili per gli store in modo tale da non avere più legami fisici in caso di chiusura ed apertura in altro luogo. Implementando la telefonia cloud di NFON tutti gli store sono parte di un unico centralino aziendale che facilita sia le comunicazioni che la gestione di tutti gli interni”.

Oggi dunque Ennepi si è liberato degli oneri della gestione e manutenzione di centinaia di singole linee telefoniche e relativi contratti, e beneficiando anche della scalabilità del cloud, ha ottimizzato i costi complessivi.

Migrazione fluida e progetti futuri

La transizione a Cloudya è avvenuta in modo fluido e senza alcuna interruzione del servizio telefonico. Innamorato: “L’assenza di vincoli contrattuali con NFON ci ha permesso di provare e valutare realmente il servizio con serenità decisionale. Poi la competenza e professionalità di GERO hanno contribuito nel fare la differenza. L’adozione di Cloudya si è rivelata molto semplice anche per il personale, tanto che se inizialmente abbiamo utilizzato la soluzione solo per la fonia, nel tempo abbiamo iniziato anche a sfruttare servizi avanzati come Meet&Share per le video riunioni con condivisione di contenuti, velocizzando le comunicazioni interne”.

Oggi Ennepi sta valutando, inoltre, l’implementazione di Contact Center Hub di NFON per migliorare il proprio servizio clienti, integrando in un’unica piattaforma tutti i principali canali di contatto preferiti dagli utenti (social network, chiamate, email, WhatsApp, ecc).

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Progredire insieme

NFON, fornitore leader in Europa di soluzioni integrate per la comunicazione aziendale in cloud, è lieta di annunciare la nomina di Andreas Wesselmann a nuovo Chief Technology Officer (CTO). Uno degli obiettivi del nuovo assetto è quello di portare avanti la crescita economica a lungo termine e di potenziare l’innovazione tecnologica di NFON AG. Patrik Heider, Amministratore Delegato (CEO) di NFON AG: “Sono lieto che siamo riusciti a trovare un executive competente ed esperto per la posizione vacante di CTO così rapidamente. Sarà essenziale una forte collaborazione all’interno del Consiglio di Amministrazione per il lavoro che ci attende. La nostra cooperazione punterà su una comunicazione onesta e trasparente, con l’obiettivo di orientare NFON sempre al successo negli sviluppi futuri”.

Andreas Wesselmann ricoprirà il suo nuovo ruolo presso NFON AG a partire dal 1° gennaio 2024.

La passione per la tecnologia e l’innovazione

Andreas Wesselmann vanta una straordinaria carriera. Dopo essersi laureato in matematica e informatica, il nuovo CTO ha iniziato il suo percorso professionale in SAP, la più grande azienda tedesca di software. Più recentemente, è stato membro del team SAP Global Leadership nel ruolo di Senior Vice President, SAP HANA Database & Analytics. Con oltre 20 anni di esperienza in un ambiente di lavoro internazionale, ha mostrato come trasferire l’innovazione verso modelli di business scalabili ed espandere ulteriormente le soluzioni software cloud esistenti in modo affidabile ed economico. Andreas Wesselmann ha gestito questa trasformazione coinvolgendo attivamente la direzione e i dipendenti nella definizione del futuro dell’azienda, combinando sempre la strategia aziendale con la sua passione per la tecnologia e l’innovazione. “Sono proprio queste le due aree che mi motivano e, dato il mio percorso, sono entusiasta di iniziare a lavorare in NFON e di mettere a frutto la mia esperienza”, ha dichiarato Andreas Wesselmann. Oltre al ruolo di CTO, a partire dal 2024 diventerà anche il secondo membro del Consiglio di Amministrazione accanto a Patrik Heider come CEO di NFON AG. “Il compito che ci attende è quello di allineare tecnologia, prodotti e vendite”, ha dichiarato Patrik Heider. “L’armonizzazione di queste tre aree ci permette di offrire ai nostri clienti europei un supporto efficace nella trasformazione digitale e nell’uso intelligente di soluzioni di comunicazione cloud all’avanguardia”.

2024: una partenza in quarta

“Il nostro percorso come azienda leader in Europa nel settore della telefonia cloud è caratterizzato da una crescita costante e da grandi risultati pionieristici”, ha dichiarato Patrik Heider. “È essenziale che il nostro ventaglio di prodotti e la nostra piattaforma tecnologica offrano affidabilità, scalabilità e forza innovativa per le soluzioni cloud avanzate. Il nuovo team esecutivo, guidato dal CEO e dal CTO, vive e respira questo nuovo spirito. NFON sta vivendo un clima di ottimismo senza precedenti!”.

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Comunicazione: la disciplina suprema

NFON, provider europeo di soluzioni per la comunicazione aziendale in cloud, amplia il suo portfolio di soluzioni per Microsoft Teams con l’introduzione dell’App Cloudya per Microsoft Teams. L’applicazione mette in connessione la piattaforma di comunicazione Microsoft Teams con la telefonia fissa, consentendo di integrare potenti funzioni di telefonia smart direttamente nell’interfaccia utente di Microsoft Teams, per garantire la comunicazione in un ambiente di lavoro digitale unificato. “Come esperti europei nelle comunicazioni aziendali integrate noi di NFON abbiamo da sempre riconosciuto l’importanza di poter disporre di più opzioni di integrazione”, afferma Stefan Walcz, Vice President Products di NFON AG. “Come uno dei pochi partner certificati Microsoft per la telefonia, NFON offre la massima flessibilità alle aziende europee, che riconoscono sempre di più il valore della comunicazione aziendale unificata. Con il nostro portfolio prodotti stiamo contribuendo in modo significativo in tal senso, giorno dopo giorno”. Fino ad ora, i clienti NFON disponevano di due diverse opzioni per integrare Cloudya in un ambiente Microsoft Teams esistente: Operator Connect per Microsoft Teams e Direct Routing per Microsoft Teams. Ora, le nuove soluzioni smart di integrazione NFON includono l’App Cloudya per Microsoft Teams, che rende la comunicazione aziendale ancora più scalabile e all’avanguardia.

Tutto migliora

L’App Cloudya per Microsoft Teams offre agli utenti di Microsoft Teams servizi di telefonia all’interno dell’interfaccia utente a loro familiare, senza richiedere la necessità di attivare una licenza di telefonia dedicata a Teams. Comunicando senza interruzioni – e da qualsiasi luogo – in un unico ambiente virtuale, le aziende possono beneficiare di una serie di vantaggi del centralino virtuale Cloudya:

• Aumento della redditività grazie al risparmio di tempo e costi
• Facile accesso alla telefonia dalla barra laterale di Microsoft Teams
• Sincronizzazione di tutti i contatti di Cloudya e Microsoft Teams
• Cronologia delle chiamate condivisa per un’esperienza utente perfetta
• Chiamate a telefoni cellulari o fissi direttamente da Microsoft Teams

La storia continua

La digitalizzazione e la trasformazione dei processi nelle aziende di qualsiasi dimensione e settore sono spesso accompagnate da varie complessità e sfide che possono sembrare insormontabili. Solitamente, le aziende ritengono vantaggioso concentrarsi in prima battuta sull’implementazione di processi di comunicazione smart. NFON investe continuamente in soluzioni di comunicazione intuitive e semplificate e offre già il prodotto di integrazione più all‘avanguardia disponibile sul mercato per la piattaforma Teams. “Mettiamo gli utenti al centro dello sviluppo di ogni funzionalità”, afferma Stefan Walcz. “Stiamo aprendo la strada in modo responsabile a un concetto di integrazione completa e prevediamo di rilasciare presto la funzionalità Presence Management, con cui daremo forma ancora più al concetto di esperienza utente integrata”.

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Troppe applicazioni, troppi tool aziendali, troppa complessità e distrazioni. Per molti lavoratori, specie quelli meno giovani o digitalizzati, svolgere il proprio lavoro è diventato complesso e ci si trova a dover imparare, in tempi rapidi, a utilizzare applicazioni e interfacce nuove e sempre diverse.

Recenti studi dimostrano, infatti, che le app e gli strumenti utilizzati per lavorare sono ancora in aumento: nella giornata tipo di un lavoratore si passa da un tool all’altro più di 1.000 volte al giorno. Un’esperienza di lavoro così frammentata diminuisce la produttività e l’engagement dei lavoratori.

Per agevolare gli utenti nel lavorare con maggiore efficienza non è più sufficiente, dunque, implementare le più evolute soluzioni di UC: il fattore chiave, è l’integrazione dei diversi processi di business, e la loro disponibilità anche da remoto.

Le grandi aziende stanno già plasmando le loro suite di strumenti aziendali per fare in modo che tutti i tool utilizzati possano “parlare” fra loro e condividere le stesse informazioni: creare un ambiente di lavoro integrato e multicanale aiuta, infatti, a semplificare i processi aziendali e le interazioni tra le persone, anche se distribuite in sedi e fusi orari diversi.

Ma quello che non molti sanno è che queste tecnologie non sono appannaggio soltanto delle imprese più grandi e strutturate: realtà come NFON, provider leader di soluzioni di comunicazione aziendale in cloud (Cloud PBX), mirano a rendere queste tecnologie alla portata di tutti. Un fattore determinante in Italia, in cui tessuto imprenditoriale è composto principalmente da Piccole e Medie Imprese.

Se Cloudya, il servizio di comunicazione aziendale in cloud principale e più noto della multinazionale tedesca, inizialmente offriva solamente funzionalità di telefonia, oggi integra nella sua offerta base anche strumenti di videoconferenza (Meet&Share) e di integrazione con Outlook, Apple Address Book e Google Contacts.

Cloudya diventa quindi uno strumento all-in-one per comunicare ovunque, collaborare via video e avere visione instantanea di tutti i propri contatti senza dover implementare strumenti o servizi aggiuntivi. In più, tramite il servizio CRM Connect Plus, è possibile integrare Cloudya con oltre 200 piattaforme CRM con un solo click, senza dover installare server o ricorrere a configurazioni complesse.

«4 anni fa parlare di telefonia in cloud era rivoluzionario, molto del nostro lavoro era formazione e divulgazione – racconta Marco Pasculli, VP Revenue Operations di NFON – poi con il Covid improvvisamente si è trasformata da scelta pionieristica a scelta scontata, facendo esplodere l’esigenza di integrare la telefonia con collaborazione, videocomunicazione, e con i sistemi di gestione del business come il CRM».

NFON offre, infatti, soluzioni di integrazione anche con tool sempre più utilizzati, come Microsoft Teams, consentendo agli utenti di utilizzare tutte le funzionalità più avanzate di telefonia aziendale all’interno di Teams, avendo così un unico tool per comunicare e collaborare, e risparmiando risorse e tempo.

In più, per chi gestisce un contact center interno all’azienda, NFON ha sviluppato una soluzione in grado di riunire tutti i canali di contatto più utilizzati nel customer service (telefono, email, Whatsapp, Facebook Messenger, Chatbot, SMS e molto altro) in un’unica interfaccia.

La soluzione Contact Center Hub, infatti, permette ai team di assistenza clienti di massimizzare l’efficienza, avendo sempre lo storico delle conversazioni con i clienti a portata di mano, grazie anche all’integrazione con il proprio CRM aziendale. In questo modo si evitano sprechi di tempo nel passaggio da un canale di contatto all’altro, avendo visione in qualsiasi momento dello storico delle conversazioni con i clienti, senza doverle cercare tra vecchie mail, messaggi o all’interno del proprio CRM.

D’altronde, le aziende che riescono a comunicare meglio sono anche quelle che ottengono risultati migliori, e se nel farlo si riduce anche il numero di strumenti utilizzati, si ottengono innumerevoli vantaggi in termini di produttività, competitività e risparmio.

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Collaborazione, empatia, sicurezza e flessibilità: sono questi i fattori che stanno plasmando i nuovi modelli lavorativi nel mondo post pandemia. Il tutto, nell’ottica di favorire una nuova era del lavoro all’insegna dell’hybrid working, in cui senza difficoltà si alternano lavoro in presenza e da remoto.

Tuttavia, il ricorso massivo e prolungato a queste modalità di lavoro durante la pandemia ne ha fatto emergere le problematicità, ad esempio la mancanza delle interazioni sociali che possono avvenire solo in presenza e, di conseguenza, la maggiore esposizione a stress.

Il «Rapporto sul benessere del lavoro da casa 2022», una ricerca condotta in 8 Paesi da NFON, provider leader di soluzioni di comunicazione aziendale in cloud (Cloud PBX) in collaborazione con Statista Q, è volto a far emergere esattamente queste contraddizioni.

Nonostante il 36,5% degli intervistati italiani dichiari di avere raggiunto grazie allo smartworking un migliore equilibrio tra lavoro e vita privata, con più tempo per famiglia e amici, il 28,4% afferma che il carico di lavoro è aumentato, e per il 23,3% sono salite le ore di impegno aziendale.

Paolo Fortuna, managing director NFON Italy, Iberia & France, lo definisce «il paradosso del lavoro da casa»: una maggiore produttività e flessibilità che però evidenziano alcuni problemi, come il senso di isolamento degli homeworker ed episodi di stress dovuti spesso alla mancanza di tecnologie adeguate al lavoro da remoto.

Il passaggio al modello ibrido richiede, infatti, non solo una riorganizzazione delle modalità di lavoro dei team, ma anche e soprattutto degli spazi aziendali e degli strumenti utilizzati, proprio per migliorare la comunicazione ed evitare il senso di distacco dai colleghi riportato dal campione intervistato.

La possibilità di lavorare da remoto crea indubbiamente nuove opportunità lavorative, ma non vanno trascurate le sfide che questo comporta. Con parte della forza lavoro di un’azienda che lavora da remoto, la leadership dell’organizzazione dovrà assicurarsi che tutti i membri del proprio team rimangano ingaggiati e che possano comunicare all’interno e all’esterno della propria azienda senza difficoltà.

Strumenti come Cloudya di NFON, nascono esattamente con questo scopo. Questo servizio di comunicazione aziendale, che va a sostituire il centralino tradizionale ancora in uso in moltissime aziende, offre funzionalità che abilitano il lavoro e la collaborazione da remoto, rendendo i propri dipendenti raggiungibili ovunque essi siano.

Cloudya, infatti, permette di fare e ricevere chiamate da PC e telefoni fissi o, scaricando una semplice app, su smartphone e tablet: i dipendenti possono così collegare il loro numero aziendale fino a un massimo di nove dispositivi per ogni interno per comunicare con tutti in ogni momento.

Inoltre, il servizio di NFON offre funzionalità di videoconferenza, per migliorare ulteriormente la collaborazione tra utenti distanti dall’ufficio, oltre alla possibilità di integrare soluzioni di comunicazione avanzate con strumenti aziendali, come CRM ed ERP, in modo facile, intuitivo e senza la necessità di installare server, e di integrarsi con altri tool sempre più utilizzati, come Microsoft Teams.

In più, per chi vuole offrire un servizio clienti efficace con team operativi anche da remoto, NFON ha pensato a una soluzione che permette di gestire tutti i canali di contatto più utilizzati nel customer service (telefono, e-mail, Whatsapp, Facebook Messenger, Chatbot, SMS, Teams e molto altro) tramite un’unica piattaforma. Attraverso Contact Center Hub di NFON, infatti, i team di assistenza clienti possono essere raggiunti dai propri clienti anche lavorando da casa, e attraverso ogni canale.

Una brillante innovazione per le aziende che vogliono favorire la flessibilità operativa, traendo anche un vantaggio in termini di produttività, efficientamento e risparmio di risorse.

D’altronde, come sottolinea Paolo Fortuna «ll modello di lavoro a distanza o remote working diverrà lo standard, su questo non c’è più alcun dubbio (…). A vincere o emergere nel mercato del lavoro saranno certamente coloro che sapranno imparare rapidamente dalle esperienze passate».

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Una partnership di eccellenza

NFON Italia, filiale di NFON AG, provider europeo di soluzioni per la comunicazione aziendale in cloud, annuncia l’accordo con MARSS IP & SECURITY. Società basata nel territorio pugliese, MARSS distribuisce e produce sistemi di sicurezza, TVCC, domotica, automazione, networking e telefonia dal 1985, operando attraverso tre sedi (Tiggiano, Lecce e Foggia) e 12 collaboratori.

L’azienda si rivolge con i propri servizi a un ampio ventaglio di settori e tipologie di attività, dalle utility, ai trasporti, dalla sanità, al retail, passando per lo stoccaggio e riciclo rifiuti e il fotovoltaico, con un particolare focus in ambito hospitality, nel quale vanta la sua principale specializzazione.

Paolo Fortuna, Managing Director NFON Italia: “MARSS IP & SECURITY rappresenta per NFON un partner ideale, per la presenza capillare a livello regionale e nazionale e per le competenze consolidate in particolare nell’ambito delle strutture alberghiere, per noi importante. Inoltre è un valido player nello scenario di riferimento italiano, che spazia dalle medie alle grandi aziende”.

La scommessa (vincente) del cloud

MARSS apre con NFON nuovi orizzonti, aggiungendo al portafoglio le soluzioni Cloudya – incluse le integrazioni di Microsoft Teams e CRM -, Nhospitality, Neorecording, Nmonitoring Queues, Contact Center Hub. In particolare l’offerta di Cloudya e Nhospitality supporta MARSS nel proprio obiettivo di rendere sempre più smart le strutture ricettive a cui si rivolge con i propri servizi e, in generale, di soddisfare con una tecnologia all’avanguardia, anche in ambito telefonia, le esigenze di aziende di tutte le dimensioni.

MARSS, che fino ad ora distribuiva centralini telefonici fisici, sfrutterà appieno le potenzialità del cloud per offrire soluzioni di comunicazione più moderne ed efficienti.

Ippazio Martella, CEO di MARSS, ha commentato: “Abbiamo deciso di diventare partner di NFON perché crediamo fortemente che il futuro delle comunicazioni business passi dalle piattaforme in cloud”. La partnership con NFON è attiva da luglio 2022.

Vantaggi per i partner

NFON ha recentemente integrato nuovi componenti di remunerazione nel proprio esclusivo Partner Program NGAGE, insieme a una serie di strumenti quali la Deal Registration ed un nuovo Partner Portal, pensato per semplificare e rendere più efficace l’interazione tra l’azienda e la community.

Commenta Paolo Fortuna: “Se le novità integrate nelle nostre soluzioni sono la chiave per rispondere alle esigenze di imprese e lavoratori, i partner sono per noi gli attori in grado di trasformare la tecnologia in reale valore”.

Le opportunità offerte dal mercato e gli strumenti messi a disposizione da NFON sono state leve determinanti per MARSS. Conferma Martella: “Abbiamo scelto di far parte della squadra NFON non solo per affinità di obiettivi di business, ma anche perché ne apprezziamo la strategia, l’attenzione ai partner e il supporto quotidiano a 360°”.

MARSS ha intenzione di investire in futuro nell’inserimento in azienda di una figura completamente dedicata a sviluppare il business legato alle soluzioni NFON, che considera “vettore ben organizzato e strutturato per raggiungere grandi obiettivi in questo settore, per molti ancora sconosciuto o non abbastanza recepito”.

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Nell’era della “fast-digitalization” la comunicazione aziendale è cambiata profondamente ed è stato il cloud ad avere la meglio. Un elevato numero di aziende ha già optato per sistemi di comunicazioni unificate (UC) basati interamente sul cloud, per consentire agli utenti di lavorare con sempre più efficienza da remoto.

Queste tecnologie, infatti, sono dei veri e propri alleati nella riorganizzazione dell’ambiente di lavoro, venendo incontro alle necessità di semplificare e integrare processi di business, rendere i propri collaboratori raggiungibili ovunque in remote-working e aumentare la sicurezza e la protezione dei dati dell’azienda.

NFON, provider leader pan-europeo di soluzioni di comunicazione aziendale in cloud (Cloud PBX) da anni investe proprio su questo: sviluppare tecnologie pensate per massimizzare l’efficienza del proprio team come Cloudya, il principale servizio di comunicazione aziendale di NFON, che abilita l’utilizzo del proprio interno aziendale su qualsiasi device e da qualsiasi luogo, in linea con le nuove esigenze dei dipendenti.

«Oggi chi investe in un nuovo centralino in quasi 2 casi su 3 sceglie soluzioni cloud, e più in generale è sempre più sentito l’interesse per sistemi di comunicazione e collaborazione cloud integrati con gli altri sistemi di business» racconta Paolo Fortuna, managing director NFON Italy, France & Iberia. «La tendenza è chiara: tra le aziende che hanno adottato un nuovo centralino nell’ultimo anno il 63% ne ha scelto uno in cloud, il 30% uno VoIP e solo il 7% uno tradizionale».

Ma, come anticipa Fortuna, il valore delle comunicazioni cloud non risiede solo nella comunicazione aziendale. Al cuore delle nuove tecnologie sviluppate da NFON, infatti, c’è il ripensamento di questi strumenti in ottica di business integration.

Il comune denominatore dei servizi NFON è, infatti, quello di integrare soluzioni di comunicazione avanzate con strumenti aziendali, come CRM e ERP, in modo facile, intuitivo e senza la necessità di installare server, grazie alla soluzione CRM Connect e alle altre soluzioni pensate con questo scopo, come l’Integrazione NFON per Microsoft Teams.

Quest’ultima consente di continuare a usare i propri numeri aziendali portandoli però all’interno dell’ambiente Microsoft, rendendo i servizi accessibili da ogni luogo e ogni device. In altre parole, abilita una collaborazione più efficace, un risparmio dal punto di vista economico, un più alto livello di produttività e un’attenzione più elevata alla sostenibilità ambientale.

«Nelle valutazioni di investimento ormai il cloud entra praticamente sempre, ed emerge l’esigenza di una piattaforma di comunicazione organica con il resto dei sistemi informativi aziendali, e in cui la telefonia sia integrata con molti altri elementi: la video-collaborazione, il CRM, il contact center», commenta Fortuna.

L’impegno di NFON di sviluppare tecnologie sempre più orientate a questo scopo non si ferma qui infatti: la soluzione Cloudya offre, già al suo interno, uno strumento di video-conferenza e screensharing (Cloudya Meet&Share) per permettere ai dipendenti di avere un unico tool per la telefonia e la video-collaboration.

In più, per chi gestisce un contact center interno all’azienda, NFON ha sviluppato una soluzione in grado di riunire tutti i canali di contatto più utilizzati nel customer service (telefono, email, Whatsapp, Facebook Messenger, Chatbot, SMS e molto altro) in un’unica interfaccia. Con NFON Contact Center Hub, infatti, i team di supporto e assistenza clienti possono massimizzare l’efficienza, avendo lo storico delle conversazioni con i clienti sempre a disposizione.

Tutte le soluzioni NFON sono interamente in cloud e personalizzabili: un valido aiuto per le aziende che proprio in questo periodo stanno ripensando il proprio modello di business e ridisegnando i confini del proprio ufficio.

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Era il 26 marzo 2019 quando NFON, provider europeo di servizi di comunicazione aziendale voice centric in cloud, aprì ufficialmente la filiale italiana. A raccontarlo è Marco Pasculli, Vice President Revenue Operations di NFON Italia, che fin dall’inizio ha guidato il lancio e la crescita della società nel nostro Paese. Pasculli ha spiegato che il settore è molto dinamico e che la pandemia ha rapidamente cambiato lo scenario di mercato. Da allora, il numero di aziende che ha deciso di abilitare la telefonia in cloud per consentire ai dipendenti di lavorare anche in remoto è cresciuto enormemente. In parallelo, è esplosa la necessità di adottare soluzioni di videocollaborazione. Pertanto le imprese hanno richiesto sempre più spesso l’integrazione di telefonia, videocomunicazione e collaborazione online in unico strumento, dando il via all’adozione di sistemi di Unified Communication. Risale infatti al settembre 2020 l’apertura di un centro NFON di Ricerca & Sviluppo a Lisbona, con l’obiettivo di dare nuova enfasi alla ricerca e almondo della UCC.

Nel 2021, NFON lancia quindi Cloudya Meet & Share, la soluzione pensata per il lavoro ibrido, che si svolge in ufficio, a casa o in mobilità, e CRM Connect, la soluzione che integra Cloudya con oltre 200 piattaforme CRM con un solo click. Il 2022 è l’anno in cui viene presentato Contact Center Hub, un nuovo contact center in cloud avanzato, semplice da gestire e su misura per le aziende di ogni dimensione. È una soluzione omnicanale facile e veloce da configurare. Riunisce infatti tutti i comuni canali di comunicazione con i clienti (ad esempio, telefono, e-mail, webchat, SMS, video, WhatsApp e Teams) in un unico strumento.

NFON e il mondo Microsoft

«NFON fin da subito ha abbracciato le tecnologie di Microsoft. Teams è infatti la soluzione di collaborazione più diffusa sul mercato ed è molto importante offrire alle aziende un unico strumento», spiega Pasculli. NFON propone l’integrazione con Teams, offrendo uno strumento all-in-one per comunicare e collaborare, aumentando di conseguenza l‘efficienza operativa. Con Operator Connect, la soluzione di Direct Routing, è possibile scegliere NFON come operatore telefonico, direttamente dall‘Admin Center di Microsoft Teams e con Cloudya per Teams si può scegliere Cloudya tra le applicazioni Microsoft Teams per attivare l‘integrazione con un solo click. NFON è certificata da Microsoft come fornitore di interconnessione telefonica per Teams.

I risultati per l’anno 2022

NFON AG, con oltre 500.000 postazioni attive in 15 Paesi in Europa, si posiziona con successo per una crescita redditizia nel 2023. Le entrate ricorrenti sono aumentate dell’8,3% (73,6 milioni di euro). La crescita dei seats ha registrato un aumento dell’8,0% (circa 634.300 posti in totale). Inoltre, la quota molto elevata del 91,1% di ricavi ricorrenti sul fatturato totale, garantisce la stabilità necessaria per continuare a investire. Un’ulteriore crescita e un miglioramento significativo dei risultati sono previsti per il 2023.

Il programma di canale in Italia

«In 4 anni l’Italia è diventata il punto di riferimento per il Sud Europa. Il nostro business model è partito indiretto e continua a essere indiretto. Per continuare a crescere è quindi fondamentale creare un corretto ecosistema di partner, che attualmente sono 74», spiega Paolo Fortuna, Managing Director di NFON Italia e Spagna e Business Director per la Francia.

NFON opera sul mercato attraverso una community composta da dealer (72%), con un modello incentrato su commissioni, wholesaler (19%), che sono in grado di offrire soluzioni complete, e commercial (9%), che possono essere definiti “segnalatori di opportunità”. NFON sta cercando di creare una sorta di canale privilegiato dove possano confluire tutti gli aspetti della relazione con i partner.

«Il nostro Partner Portal è stato pensato proprio per facilitare l’interazione con i partner. In particolare, con la Deal registration si punta ai premiare l’attività commerciale dei partner, che possono anche richiedere direttamente dal portale fondi per attività di co-marketing», conclude Fortuna.

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Rivoluzione della comunicazione

NFON Italia, filiale di NFON AG, provider europeo di soluzioni per la comunicazione aziendale in cloud, annuncia che C.IA.C., Consorzio InterAziendale Canavesano per la formazione professionale attivo nel territorio della Città Metropolitana di Torino, ha scelto di affidarsi a Cloudya, la soluzione NFON per la comunicazione aziendale in cloud, per semplificare la gestione complessiva della telefonia nelle 5 sedi di Valperga, Rivarolo, Ivrea (2) e Ciriè, e per ridurre al minimo gli episodi di down time. Paolo Fortuna, Managing Director NFON Italia: “Contare su un’infrastruttura di comunicazione stabile ed efficiente per relazionarsi quotidianamente con i diversi interlocutori era ed è un’esigenza primaria per C.IA.C, che dopo un primo investimento per migliorare la connettività ampliando la banda, ha deciso di adottare un sistema di telefonia cloud. Il passaggio a Cloudya ha soddisfatto le esigenze aziendali, garantendo semplicità di utilizzo e implementazione, un modo di comunicare più sicuro e smart e un risparmio sui costi della telefonia”.

Trasformazione digitale

Nel 2021 l’azienda ha intrapreso un piano di espansione dell’organico e un percorso di digitalizzazione, con l’obiettivo di snellire le comunicazioni a 360°, affidandosi all’esperienza di Gruppo Digito di Torino, Partner Platinum di NFON. Laura Rossetti, Funzionario Commerciale Gruppo Digito: “Siamo molto contenti di essere stati scelti da C.IA.C. per affiancarli in questo percorso. Da un fornitore di tecnologia ci si aspetta qualità, esperienza e competenza, valori che siamo certi di aver potuto esprimere nel proporre una soluzione all’avanguardia, che noi stessi abbiamo scelto per la nostra azienda e che utilizziamo con soddisfazione da tempo”. Come spiega Cristina Ghiringhello, Direttore Generale C.IA.C: “È stato un cambio di paradigma a spingerci a scegliere un sistema di telefonia cloud nel percorso di trasformazione digitale che stiamo affrontando anche comunicando in modo più smart grazie alla tecnologia di NFON. Se prima il fulcro della comunicazione era l’oggetto, oggi il telefono è diventato un servizio, grazie al quale possiamo comunicare e connetterci in modo diverso, migliorare il modo di lavorare e quindi la nostra stessa offerta di servizi”.

Scalabilità e convenienza del cloud

Il nuovo sistema ha semplificato la gestione amministrativa e contabile dell’attivazione di derivazioni o trasferimento di interni telefonici grazie a un sistema, scalabile sia dal punto di vista tecnico che economico, che abilita l’aggiunta e la rimozione di nuove licenze con facilità immediata e senza complicazioni. L’azienda è infatti in costante crescita, anche dal punto di vista del personale e necessitava di facilitare l’attivazione di nuovi interni. Giovanni Capasso, Project Manager, area sistemi informatici, C.IA.C.: “Una soluzione come Cloudya ci permette di aggiungere e attivare con estrema facilità, in cinque minuti, le nuove numerazioni e gestire il lato amministrativo e contabile contestualmente, senza bisogno di attivare diritti amministrativi o richiedere interventi tecnici”.

C.IA.C, che oggi utilizza Cloudya principalmente nelle componenti base, intende integrare nuove funzioni col tempo. Alcuni utenti utilizzano già Cloudya Meet & Share per le video chiamate anche in mobilità e l’azienda sta valutando l’integrazione del CRM.

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