I risultati conseguiti, che hanno superato ogni aspettativa, rafforzano la posizione di Retarus come leader a livello globale nei servizi di messaggistica. L’azienda ha registrato una crescita di fatturato particolarmente significativa negli Stati Uniti.

L’anno fiscale 2015 di Retarus, uno dei principali provider di servizi cloud per email, fax, SMS e sistemi EDI, è stato un grande successo. Il fatturato totale dell’azienda relativo all’anno terminato il 31 maggio 2015 ammonta a 49.3 milioni di euro, con una crescita del 21.6% rispetto all’anno precedente. I risultati conseguiti mostrano che il volume di affari è aumentato molto più velocemente rispetto alla media del tasso di crescita del segmento di mercato e dei competitor, che l’European Information Technology Observatory (EITO) ha stimato al 4% per il 2014/15. Oltre all’espansione del business in Germania, caratterizzata dall’acquisizione di importanti clienti e dall’apertura di nuovi mercati, determinante per la crescita del giro di affari è stata l’azione commerciale intrapresa a livello internazionale. Gli utili derivanti dalle attività di business condotte al di fuori della Germania sono infatti aumentati fino a rappresentare il 40.1% del fatturato complessivo. Negli Stati Uniti, in particolare, l’azienda ha conseguito una crescita degli utili del 56.3%.

Mercato globale e potenzialità di crescita attraverso l’acquisizione di grandi clienti

“La crescita a doppia cifra del fatturato costituisce la prova della validità della nostra strategia di espansione, focalizzata su una crescita a lungo termine. Durante lo scorso anno fiscale abbiamo rafforzato significativamente la nostra competitività e la nostra influenza nei mercati internazionali. Siamo stati in grado di ampliare con successo le nostre relazioni commerciali e, allo stesso tempo, di intensificare le attività di business con i clienti già in essere”, commenta Johannes Hecker, COO di Retarus Group. “I traguardi raggiunti hanno oltrepassato le nostre stesse aspettative. Per l’anno fiscale corrente ci siamo posti degli obiettivi ancora più ambiziosi e crediamo di poter superare ancora una volta i competitor e migliorare ulteriormente nostri risultati.”

Retarus, provider di servizi gestiti per la comunicazione B2B, ha acquisito nel corso di molti anni una notevole competenza nei servizi di messaggistica basata sul cloud. La presenza di data center in Europa, Asia, Australia e Stati Uniti testimonia la disponibilità a livello globale dei suoi servizi, altamente modulari e volti a soddisfare ogni esigenza legata alla trasmissione di dati, così che clienti di qualsiasi parte del mondo possano usufruire di comunicazioni affidabili e sicure via email, fax, SMS, sistemi EDI o vocali.

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Le ferie estive sono ormai alle porte e cresce il numero di viaggiatori che scelgono la nave per raggiungere i luoghi di villeggiatura preferiti in Sicilia, Sardegna, Spagna, Tunisia, Marocco e Francia. Nel 2013, Grandi Navi Veloci, compagnia di navigazione leader nel settore del cabotaggio e del trasporto passeggeri nel Mar Mediterraneo, ha trasportato oltre un milione e 300mila passeggeri, e il 2014 promette di essere altrettanto impegnativo.

Nel programmare ed organizzare un viaggio, diventa strategica l’efficienza della comunicazione nei confronti dei clienti, che devono poter essere aggiornati tempestivamente sulle specifiche di viaggio ed eventuali variazioni.

Inoltre, l’internazionalizzazione delle linee negli ultimi anni si è tradotta operativamente in una crescita esponenziale della mole di lavoro per gli operatori del call center. Questi ultimi, oltre all’attività principale di booking, dovevano gestire tutte le attività di comunicazione e informativa ai clienti riguardanti variazioni del viaggio (annullamenti, cambio di condizioni di viaggio, cambio di orario di partenza o di arrivo, cambio del molo di partenza, ecc.). Queste attività erano svolte dagli operatori del call center attraverso comunicazioni telefoniche dirette. Il tempo dedicato per completare ciascuna di queste serie di comunicazione era lungo, con esito incerto e costoso.

Bruno Ceradelli, IT System Manager di GNV, pensando alle strategie espansive della propria società, era dunque in cerca di una soluzione in grado di garantire livelli di servizio di eccellenza per i clienti che non richiedesse al contempo l’incremento proporzionale degli operatori del call center. Tra le discriminanti critiche prese in esame per individuare il Partner ideale, l’azzeramento del tempo di ingaggio degli operatori del call center per la comunicazione telefoniche alle liste di clienti, la massima velocità nella invio della comunicazione a tutti i clienti e la certezza della consegna della comunicazione. Partendo dall’analisi di queste necessità, GNV ha selezionato una serie di potenziali fornitori a cui ha sottoposto il proprio business case.

La scelta è caduta sul servizio WebExpress offerto da retarus, uno dei principali provider a livello mondiale di servizi di comunicazione elettronica, per la gestione della comunicazione elettronica rivolta ai suoi clienti. La decisione si è basata sulla capacità, da parte di retarus, di proporre una soluzione estremamente flessibile e in grado di adattarsi perfettamente alle esigenze peculiari di GNV.

GNV utilizza WebExpress principalmente per l’invio ai propri clienti di SMS attraverso liste di distribuzione, oltre al servizio SMS for Applications via XML per l’invio di SMS da ambienti applicativi.

La soluzione proposta prevedeva la sostituzione delle chiamate personali con comunicazioni SMS tempestive e sintetiche, inviate contemporaneamente a tutti clienti destinatari della comunicazione. Elemento chiave per il successo del progetto è stata altresì la tracciabilità della comunicazione e il coinvolgimento degli operatori del call center solo per le attività di supporto alle chiamate dei cliente per approfondimenti e delucidazioni sulla comunicazione.

“In GNV, l’Information Technology è stata sempre vista come uno strumento in grado di aumentare l’efficienza e facilitare la crescita”, afferma il CIO Paolo Beatini, e proprio seguendo questa linea di ottimizzazione dei processi, il prossimo passo è stato di automatizzare i flussi di informazioni spedendo le informazioni rilevanti per il cliente direttamente dagli ambienti applicativi utilizzando l’interfaccia per WebServices. In questo modo, la comunicazione con il cliente diventa più tempestiva ed efficiente e al contempo gli operatori del call center vengono sgravati dalle chiamate necessarie per comunicare le variazioni sulle partenze. Inoltre, il tempo richiesto per informare tutti i clienti di un determinato viaggio, sono stati sensibilmente ridotti e, grazie a questa nuova modalità di comunicazione con i clienti, GNV è adesso strutturata in modo da gestire senza problemi anche picchi di comunicazioni urgenti senza la necessità di ingaggiare risorse del call center. Infine, il feedback dell’avvenuta comunicazione è immediato e garantisce standard di servizio elevatissimi per i clienti.

Dopo due anni dall’implementazione del servizio, GNV si può considerare estremamente soddisfatta dei risultati raggiunti: gli operatori del call center possono focalizzarsi sul booking, mentre la tempestività e l’immediatezza garantita dalle comunicazioni SMS è considerato un valore aggiunto per i clienti GNV, ottenuto senza costi acquisto e gestione di infrastrutture aggiuntive e l’azzeramento di nuovi investimenti in personale.

“Siamo molto orgogliosi di essere stati scelti come Partner da una realtà prestigiosa come GRANDI NAVI VELOCI – commenta Nicola Caimi, Country Manager Italia retarus S.r.l. – Siamo consapevoli dell’importanza della comunicazione elettronica in un contesto di riferimento che prevede scambi di informazioni con migliaia di referenti ogni giorno, soprattutto a ridosso del periodo estivo che rappresenta l’apice degli spostamenti nel nostro paese. Riteniamo che nella nostra soluzione WebExpress GNV abbia trovato la risposta alle esigenze peculiari del suo business”.

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Retarus diventa partner del programma Dynamic Services for Collaboration (DSC) di T-Systems. Le due imprese offrono una soluzione cloud ibrida altamente scalabile che permette una comunicazione Fax e SMS affidabile tramite la piattaforma DSC. Grazie alla connessione fra Retarus Messaging Cloud e la Private-Cloud DSC (Exchange, SharePoint, Lync) i clienti di T-Systems hanno la possibilità di inviare e ricevere corrispondenza business via Fax e SMS. Una soluzione che elimina le costose infrastrutture interne di gestione Fax e SMS che richiedono manutenzione e aggiornamenti ricorrenti.

I clienti di T-Systems possono consolidare la loro infrastruttura IT “I nostri servizi cloud Fax e SMS sono disponibili a livello mondiale e offrono una soluzione completa volta a sostituire la complessa gestione di soluzioni interne. Da più di 20 anni, operiamo nell’ambito della comunicazione elettronica aziendale e offriamo ai nostri clienti una vasta gamma di servizi innovativi con cui ridurre nel lungo periodo la complessità della loro infrastruttura IT”, commenta Nicola Caimi, Country Manager di Retarus Srl.

“Migliaia di clienti di svariati settori comunicano con i loro clienti, business partner e dipendenti grazie a Retarus. Fra i clienti ricordiamo Adidas, American Airlines, Bayer, Continental, DHL, Honda, Linde, Osram, Puma, Sixt, Sony e Thomas Cook..

Tramite la connessione dei Dynamic Services for Collaboration alla nostra infrastruttura di messaging globale, i clienti di T-Systems possono beneficiare delle alte performance dei nostri servizi cloud“, aggiunge Caimi.

Come piattaforma UCC (Unified Communications & Collaborations) i Dynamic Services for Collaboration si rivolgono alle imprese con più di 5.000 dipendenti e alla loro necessità di comunicare in modo performante.

I servizi fax e SMS di Retarus offrono un valore aggiunto ai clienti DSC Tramite partnership con leader di mercato in settori tecnologici specializzati – come con Retarus nell’ambito del messaging –, T-Systems offre soluzioni su misura che vanno ben oltre le funzioni native di Exchange, SharePoint o Lync. I servizi Fax e SMS di Retarus rendono disponibili per clienti DSC una capacità di invio Fax e SMS pressoché illimitata, una fatturazione dettagliata per utente e per consumi così come una piattaforma di amministrazione centralizzata tramite il portale web EAS. I servizi di Retarus sono particolarmente interessanti per imprese e gruppi internazionali operanti in ambito globale: per i servizi di ricezione fax, ad esempio, Retarus mette a disposizione, nell’arco di poco tempo, qualsiasi range di numeri internazionali.

La piattaforma cloud UCC di T-Systems integra, tra l’altro, Microsoft Exchange, Microsoft SharePoint e Microsoft Lync nelle versioni 2013. Il cloud DSC facilita la collaborazione e la comunicazione aziendale e intra aziendale.

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Come parte del proprio piano di espansione internazionale, l’azienda annuncia infatti l’apertura di retarus (Asia) Pte. Ltd. a Singapore e l’ampliamento della filiale retarus Australia Pty Ltd a Sydney.

Da diversi anni, Retarus opera nell’area asiatica attraverso uffici di rappresentanza. Con l’apertura di retarus (Asia) Pte. Ltd. e l’espansione di retarus Australia Pty Ltd, Retarus rafforza significativamente la propria presenza e la propria capacità operativa locale. Infatti, per offrire servizi “su misura” e per soddisfare le richieste di questi mercati Retarus sta implementando, grazie alla presenza di proprie infrastrutture e di supporto tecnico in loco, nuovi data center sia a Singapore sia a Sydney in conformità alle leggi vigenti nell’area.

Singapore – Asia’s leading business hub

L’offerta di servizi di alta qualità e le eccellenti infrastrutture trasformano la città di Singapore in uno dei maggiori “business hub” del territorio asiatico e internazione per l’innovazione e la crescita di business. I Retarus Managed Communication Services garantiscono, a qualsiasi impresa globale, di poter gestire la propria comunicazione aziendale via fax, e-mail, SMS o EDI senza dover implementare una propria infrastruttura. Joerg Becker, 49 anni, è stato nominato Managing Director di retarus (Asia) Pte. Ltd. e ha iniziato ufficialmente la sua attività in Retarus dal 1° maggio 2013. Joerg, proveniente da Monaco di Baviera, ha una esperienza manageriale di oltre 25 anni: negli ultimi anni ha ricoperto mansioni di alto livello,come ad esempio Vice President presso Telefónica Germany GmbH, General Manager in Dell Austria Ges.m.b.H. e membro del management team di Dell GmbH.

retarus Australia Pty Ltd: un management rinnovato

Dal 6 maggio, Stuart Donehue, 42 anni, assume l’incarico di Managing Director per Australia e Nuova Zelanda. Stuart, con 20 anni di esperienza nell’ambito delle telecomunicazione e nell’outsourcing business in Australia e Nuova Zelanda, ha contribuito negli ultimi anni in modo determinante alla crescita del mercato IT in Australia. Recentemente, Stuart ha ricoperto posizioni nel senior management presso i provider di servizi IT e di soluzioni di business “Tata Consultancy Services” e “HCL”.

L’amministratore delegato di retarus (Group CEO), Martin Hager, ha dichiarato: “Sono molto soddisfatto di avere trovato due ottimi manager con grande esperienza internazionale per dirigere le nostre due sedi a Sydney e Singapore. Il nostro continuo investimento nel mercato asiatico e australiano conferma il nostro ottimismo in relazione all’alto livello di potenzialità che offrono queste regioni”.

Con la apertura della filiale a Singapore e l’ulteriore espansione di quella australiana a Sydney, Retarus è ora in grado di poter affrontare la crescente richiesta di supporto e di integrazione di servizi fax, email, SMS e EDI communication services nella regione asiatica.

Offerta di servizi globali con supporto internazionale

Il successo di Retarus è basato su una profonda conoscenza dei requisiti tecnici e legali a livello internazionale e sull’alta qualità dei servizi di messaging. Retarus è un provider “one-stop” che ad imprese di tutte le dimensioni e anche con ubicazione in diverse realtà giuridiche e con proprie normative di legge che regolano la protezione dei dati personali, offre soluzioni di comunicazione elettronica end-to-end e supporto IT locale Retarus offre una combinazione vincente di ampie competenze IT, avvalendosi di un portafoglio di prodotti che include i “managed services” per l’invio e la ricezione fax, SMS ed EDI così come la consegna di documenti con firma elettronica qualificata per l’intera catena del valore.

I servizi di Retarus accelerano e ottimizzano i workflow aziendali e assicurano un’efficiente comunicazione business, indipendentemente dal sistema IT utilizzato, dalla dimensione e dal settore dell’impresa. Grazie alla propria storia e solidità, Retarus offre stabilità e sicurezza a lungo termine per messaggi mission-critical dell’impresa. La struttura modulare di tutti i servizi di Retarus consente inoltre di implementare una soluzione personalizzata, adattabile alle esigenze individuali del cliente.

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Ormai il cloud è una tecnologia in rapida diffusione e non c’è giorno in cui a questo trend non vengano dedicati eventi, articoli e dibattiti per verificarne lo stato dell’arte e approfondire benefici e svantaggi della “nuvola”. Tuttavia, come spesso accade per fenomeni che sbocciano e si espandono molto rapidamente, può essere utile e necessario fare chiarezza nei termini che vengono utilizzati, per comprendere appieno tutti i risvolti tecnologici e l’impatto che il cloud può avere sull’attività di business quotidiana.

Forte della sua esperienza nell’ambito delle comunicazioni elettroniche di business e dell’automazione dei processi aziendali, Retarus, leader mondiale nelle soluzioni di Messaging Services, propone un glossario che definisce in modo semplice ed intuitivo alcune delle parole più utilizzate dai guru del Cloud:

1. SaaS – Software as a Service – nella parola stessa vi è la spiegazione di ciò di cui si parla: in pratica, anziché acquistare software, le aziende utilizzano l’applicazione in Internet, in modalità cloud sul server del fornitore. Ciò consente di eliminare la necessità di periodici aggiornamenti, non è necessario un investimento iniziale, non viene perso tempo per l’installazione e non è richiesto alcun supporto a livello software.

2. PaaS – Platform as a Service – in questo caso, il provider fornisce in modalità cloud anche il sistema operativo, i servizi associati e la piattaforma di elaborazione necessari per eseguire l’applicazione. Questa scelta è ideale per le aziende che hanno molte risorse IT e hanno necessità di gestire in modo ottimale le applicazioni.

3. IaaS – Infrastructure as a Service – questa è la versione standard del modello basato su servizi cloud: il provider mette a disposizione i computer, siano essi presenti fisicamente in azienda o macchine virtuali. Questa modalità include spesso anche la parte storage, i firewall, le reti e il bilanciamento del carico. I provider IaaS forniscono tali servizi in modalità on demand da un ampio parco di data-center situati in loco.

4. Pay per Use – Si tratta del modello di costi per servizi cloud che include sia la modalità “abbonamento” sia la modalità “ a consumo”. Ciò è in netto contrasto con il modello peculiare dell’ambito IT che richiede l’allocazione di un capitale per la manutenzione di hardware e software.

5. Private Cloud – Servizi offerti attraverso Internet o attraverso una rete interna privata solo ad utenti selezionati e non disponibili per la totalità dell’utenza.

6. Public Cloud – Servizi offerti attraverso una rete Internet pubblica, a disposizione di chiunque desideri acquistare tali servizi.

7. Middleware – Fa riferimento al software che si trova tra le applicazioni e il sistema operativo e consente alle due componenti di dialogare. Un esempio potrebbe essere un programma che consente al sistema SAP di interfacciarsi con il sistema di invio fax via Internet

8. Elasticity – Consente ai clienti cloud di scalare rapidamente le applicazioni senza che si renda necessario costruire un’infrastruttura ad hoc o investire risorse interne. I periodi più intensi possono essere affrontati efficacemente mentre i momenti in cui viene richiesto un minore impiego di risorse possono essere gestiti senza inutili spese aggiuntive, eliminando le esigenze di pianificazione e semplificando la gestione del budget.

9. Availability – Uno dei vantaggi dell’utilizzo di un cloud provider è rappresentato dalla scalabilità che apporta, in grado di assicurare che il servizio necessario sia reso disponibile quando e dove richiesto. Con la rete e i process assets forniti attraverso molteplici ambienti sarà possibile incrementare sensibilmente la disponibilità di risorse e applicazioni.

10. SLA – Uno degli aspetti strategici da considerare quando si lavora con vendor di servizi cloud riguarda i Service Level Agreements (SLA). Questi accordi sono la chiave per assicurarsi che il livello di servizio che l’azienda si aspetta di ricevere corrisponda a quello definito e concordato per iscritto con il fornitore del servizio stesso.

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In Retarus (www.retarus.com/it), realtà fornitrice di soluzioni di messaggistica professionale a livello globale, lo sanno bene: «Una mail non è solo una mail – come sottolinea Roland Augustin, vice president international business development della società – ma, rappresenta, a seconda degli elementi che la contraddistinguono, una storia a sé e in quanto tale va trattata».

L’azienda di Monaco di Baviera ha fatto di questo approccio il proprio core business, offrendo dal 1992, una serie di servizi per la comunicazione elettronica d’impresa, gestita direttamente nei suoi sei centri di elaborazione nel globo, mentre un settimo è in fase di realizzazione a Singapore.

Si tratta dell’offerta completa, fondata su tecnologia cloud e che – spiega Augustin – «si sviluppa in tre segmenti, messaging & security, process & integration, markets & publicity, arricchiti da una vasta gamma di soluzioni di messaggistica SMS, che però dovrà fare i conti con l’inesorabile declino degli SMS, che per la prima volta, dopo vent’anni hanno smesso di crescere. Retarus può contare su una struttura che comprende 250 collaboratori, sparsi fra le sedi in Germania e le dieci affiliate nel mondo (la filiale italiana è attiva dal 2006 a Milano e fra poco lo sarà anche a Roma), in grado di fornire servizi utilizzati da più di tremila e 500 clienti dei più svariati settori e di diverse dimensioni.

«Con i clienti – fa presente Augustin – cerchiamo d’instaurare una relazione a lungo termine. I benefici derivanti dai servizi di managed e-mail di Retarus sono molti, primo fra tutti quello di non dover dotarsi di un’infrastruttura propria, ma di potersi avvalere dei nostri data center, con un notevole contenimento dei costi e con tutte le garanzie di sicurezza e continuità dei servizi». Servizi che la società può implementare in modo personalizzato rispetto alle esigenze dei clienti, su cui – spiega Augustin – «siamo focalizzati, li conosciamo molto bene e instauriamo con loro una vera partnership».

A qualificare le proposte di Retarus, annota il country manager Italia, Nicola Caimi «sono l’alta innovazione dei prodotti e la grande qualità delle prestazioni fornite con cui garantiamo di poter consolidare e render più efficiente le comunicazioni delle aziende», le quali hanno sempre il pieno controllo sulla loro messaggistica, in virtù di «un’elevata trasparenza dei nostri processi. I dati aziendali sono trattati in base alle regole molto ferree della privacy tedesca e a quelle delle SLA siglate con i clienti che ci impegnano a mantenere i livelli di servizio pattuiti».

L’esempio arriva da Luca Paleari, direttore dello sviluppo e gestione reti e sistemi di gruppo di Emmelibri (Gruppo Messaggerie – www.emmelibri.it), che – avvalendosi da circa un anno e mezzo della proposta SaaS di Retarus in ambito di messaging – mette in evidenza non solo «la velocità e l’efficienza della soluzione a costi contenuti, ma anche l’affidabilità del business partner su cui si può contare». Non solo. «Queste qualità – rileva Caimi – hanno permesso a Retarus di crescere del +20% anno su anno, con la filiale italiana a quota +30%, per un fatturato 2012 stimato di 1,1 milioni di euro e centinaia di clienti».

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