Al fine di rallentare la diffusione del Coronavirus, numerosi governi e autorità scientifiche europei hanno raccomandato o impongono di indossare mascherine quando si è in pubblico. Il conseguente aumento della domanda ha reso le mascherine un bene raro. Zalando non si limita a garantire la sicurezza dei propri dipendenti e proteggere l’azienda, ma ritiene molto importante offrire soluzioni dove ha la possibilità di farlo. Grazie alla sua rete di partner, alle sue private label e alla capacità di raggiungere una vasta clientela in tutta Europa, Zalando da oggi è in grado di vendere mascherine non mediche.

“Crediamo che tutti dovrebbero poter avere accesso a una mascherina. Fornire mascherine in tessuto a un prezzo accessibile aiuterà le persone a proteggere chi si trova nelle vicinanze e non intaccherà la disponibilità di mascherine mediche per il personale sanitario. Siamo molto lieti di donare i profitti generati dalle vendite di queste mascherine in tessuto a favore dell’assistenza generale contro il Coronavirus tramite humedica. Grazie alla sua rete mondiale di partner, humedica è in grado di supportare direttamente sul posto paesi in grave difficoltà con pacchetti alimentari, dispositivi di protezione, educazione e molte altre misure “ dichiara Kate Heiny, Direttrice Sostenibilità di Zalando.

Zalando proporrà mascherine non mediche a partire da un euro cadauna, costituite da vari design, e continuerà ad aumentare l’assortimento nel corso delle prossime settimane. Le mascherine aiutano a ridurre la trasmissione delle goccioline che contengono secrezioni respiratorie, ad esempio quando si tossisce, e consolidano in maniera visibile la consapevolezza della necessità del “distanziamento sociale”. Tutti possiamo contribuire a limitare l’ulteriore diffusione del Coronavirus indossando una mascherina. Le mascherine provengono dalla produzione delle private label di Zalando e dai brand appartenenti all’attività di rivendita e al Partner Program dell’azienda.

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Zalando ha acquisito un numero record di circa 840.000 nuovi clienti durante la sua quinta Cyber Week. L’evento di quest’anno, che include il Black Friday e il Cyber Monday, ha portato a una crescita del 32% del GMV rispetto alla Cyber Week dello scorso anno. Inoltre, la quota di GMV del Partner Program è stata in media del 20%. Questi risultati dimostrano l’elevato potenziale di scalabilità del business della piattaforma.

David Schneider, Co-CEO di Zalando, ha dichiarato: “Dopo il successo del Black Friday dello scorso anno, abbiamo sfruttato l’intero ecosistema della nostra piattaforma per fornire ai nostri clienti offerte molto interessanti durante la Cyber Week. Siamo orgogliosi di annunciare che abbiamo superato di gran lunga i nostri ambiziosi obiettivi, specialmente per quanto riguarda il Partner Program. Il successo della Cyber Week di quest’anno segna un’altra pietra miliare per la nostra crescita, per la nostra trasformazione in piattaforma e un altro passo avanti verso la nostra visione di diventare il punto di riferimento per la moda”.

Solo durante il Black Friday sono stati effettuati 7.200 ordini al minuto nelle ore di punta, superando il traguardo dello scorso anno con 4.200 ordini al minuto.

Gli articoli più acquistati durante il Black Friday sono stati i leggings neri, le t-shirt con logo e le sneakers nere.

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Nell’autunno 2018 bpost e Zalando hanno lanciato un test in Belgio per analizzare il potenziale delle consegne e dei ritiri in-home. Il test aveva l’obiettivo di capire come i consumatori interagiscono e rispondono a questo servizio innovativo, che prevede la consegna dei prodotti in casa, tramite consegna del corriere, in loro assenza.

I dettagli del test

Nella prima fase del test, che ha coinvolto 750 consumatori online, il 50% ha affermato di sentirsi a proprio agio con questa tipologia di servizio. Quelli che hanno mostrato di essere più aperti nei confronti di questa novità, sono coloro che già ricevono frequentemente presso la loro abitazione prodotti ordinati online.

Nella seconda fase, negli appartamenti sono stati installati degli ‘smart doorlock’ e degli ‘smart doorbell’ (serrature e campanelli connessi) grazie ai quali, da remoto, i clienti hanno potuto aprire la porta della propria abitazione e dare accesso all’addetto per effettuare la consegna o il reso di un prodotto ordinato su Zalando.

I risultati

L’importante risultato ottenuto nella seconda fase è che il 90% dei clienti ha affermato di voler continuare a utilizzare questa tecnologia e che una volta installato l’hardware e provato il servizio, ogni dubbio o preoccupazione sono scomparsi in favore dei benefici ottenuti e della comodità riscontrata.

“Ogni cliente ha la sue necessità e preferenze” spiega Patrick Leysen, Vice President Future Lab di bpost. “Per adattare i nostri prodotti e servizi a questi bisogni abbiamo sviluppato e testato questa soluzione innovativa insieme a partner di lunga data come Zalando, con cui condividiamo gli stessi obiettivi: rendere la vita dei clienti il più semplice possibile.”

“La cultura del test è nel DNA di Zalando. Innoviamo e ripensiamo continuamente i nostri servizi per offrire ai nostri clienti sempre più flessibilità e varietà. Le consegne in-home potrebbero rappresentare un’interessante novità nel nostro portfolio di servizi. La tecnologia apre una serie di opportunità, ma al tempo stesso vediamo che i consumatori hanno bisogno di essere informati sul servizio ed è per questo che insieme a bpost vogliamo instaurare un dialogo costruttivo con i nostri clienti” aggiunge Jan Bartels, Vice President Customer Fulfilment and Logistics di Zalando.

Il sistema funziona in modo molto semplice. Al suo arrivo, il corriere bpost suona lo ‘smart doorbell’ che è direttamente collegato allo smartphone del cliente, il quale lo identifica e apre la porta da remoto. A seguire, il corriere lascia il pacco ed esce. Dato che la consegna può essere seguita in streaming, il cliente può monitorare tutto ciò che avviene nella sua abitazione e interagire con l’addetto se necessario. Il cliente può sempre decidere di non aprire la porta se non dovesse sentirsi a suo agio, per qualsiasi ragione. L’obiettivo è quello di offrire massimo controllo e trasparenza durante l’intero processo.

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Zalando annuncia nuovi metodi di pagamento in Italia – “Prova prima, paga dopo!” disponibile per i clienti che acquistano con carta e  “Bonifico Bancario posticipato entro 18 giorni” – attraverso i quali i consumatori potranno provare tutti i capi ordinati e pagare dopo solo quelli che vogliono tenere.

Zalando è il primo player a portare in Italia i metodi di pagamento posticipati, introducendo così un nuovo trend ed elevando gli standard nel settore dell’e-commerce. L’azienda è costantemente impegnata a migliorare i propri servizi per offrire ai clienti di ogni paese un’esperienza di shopping unica analizzando le differenti preferenze e desideri di acquisto dei propri clienti. L’obiettivo è quello di fornire un fashion store personalizzato in cui si possa trovare il proprio prodotto ideale, farselo consegnare dove si preferisce e decidere quando e come pagare.

Questo progetto pilota posiziona Zalando come un pioniere in Italia nell’offrire pagamenti posticipati e rappresenta la soluzione perfetta per rispondere ai bisogni dei clienti che non solo desiderano scegliere il metodo di pagamento preferito – e in quest’ottica è stato introdotto il bonifico bancario tra le opzioni disponibili – ma anche quando pagare.

“Siamo entusiasti di poter offrire un livello di convenienza mai visto prima dai consumatori italiani tramite questi nuovi servizi innovativi di pagamento posticipato” dichiara Lorenzo Pretti, Responsabile della Strategia Commerciale per il Sud Europa di Zalando. Pretti prosegue: “Il nostro obiettivo è quello di offrire la massima personalizzazione per i nostri clienti, che nei diversi Paesi europei hanno differenti necessità, le quali cambiano nel tempo. In Francia abbiamo testato e lanciato con successo il sistema di pagamento posticipato con carta nel 2016. Per i clienti francesi, questo era un modo di pagare online completamente nuovo e oggi circa un terzo dei clienti francesi utilizza questa opzione di pagamento. Non vediamo l’ora di vedere i risultati anche in Italia”.

Gli Italiani potranno quindi avere a disposizione un’opzione per cui non dovranno pagare in anticipo e che permetterà loro non solo di ordinare taglie diverse – si possono ad esempio ordinare 2 taglie e pagarne solo una, una volta che si è deciso di tenere quella giusta – ma anche di beneficiare di un periodo di pagamento più lungo e in generale di gestire il proprio budget in modo più semplice e conveniente. Questa modalità aggiunge un enorme valore per i clienti italiani trasferendo l’esperienza dello shopping online direttamente nel soggiorno della propria casa che diventa un vero e proprio camerino di prova.

“Offriamo ai nostri clienti ben 22 diverse opzioni di pagamento per soddisfare le diverse esigenze locali di ogni mercato. Sappiamo bene che i 17 paesi in cui operiamo in Europa hanno preferenze molto diverse e per questa ragione esaminiamo ogni mercato in dettaglio al fine di sviluppare e offrire le opzioni di pagamento più adeguate”, spiega Kai-Uwe Mokros, Managing Director di Zalando Payments GmbH.

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Per il quarto trimestre 2018 Zalando prevede una crescita dei ricavi nel quarto trimestre del 2018 del 20-25% dopo un terzo trimestre sfidante, con una crescita dei ricavi dell’11,7% a 1,20 miliardi di euro e un EBIT rettificato di -38,9 milioni di euro, corrispondente a un margine del -3,2%.

Zalando ha continuato a fare progressi con l’esecuzione della sua strategia di piattaforma, registrando buoni risultati sia in termini di brand che di clienti: il Partner Program ha continuato a crescere al di sopra delle aspettative, con strumenti che hanno dimezzato i tempi di inserimento di nuovi articoli, e ne hanno determinato una crescita di oltre il 60% nel terzo trimestre, grazie anche all’ingresso di nuovi partner e all’internazionalizzazione dei partner esistenti in altri mercati.

In termini di clienti, i principali indicatori chiave di performance continuano a crescere: con 25,1 milioni, Zalando ha raggiunto un nuovo record di clienti attivi, il 6% della popolazione europea. L’elevata frequenza di ordini, la più alta registrata fino ad ora, ha comportato una crescita degli ordini del 22,8% a 27,7 milioni.

Rubin Ritter, Co-CEO di Zalando ha commentato: “È evidente che non siamo soddisfatti dei risultati finanziari del terzo trimestre. Vogliamo costruire l’ecosistema della moda europea a pieno ritmo e il nostro obiettivo per il 2020 è quello di raddoppiare il business a 10 miliardi di euro in Gross Merchandise Volume (GMV). Per il quarto trimestre, l’obiettivo principale del team è chiudere l’anno con forti risultati”.

Nel terzo trimestre, Zalando ha incrementato i ricavi dell’11,7% a 1,20 miliardi di euro, mentre il Gross Merchandise Volume è cresciuto del 16,6%. Il forte sviluppo del Partner Program si riflette nei ricavi solo con una commissione, ma è chiaramente visibile nel GMV. La crescita inferiore alle previsioni è dovuta principalmente al periodo estivo prolungato e insolitamente caldo, con una riduzione della domanda e un ritardo nel passaggio alla stagione autunno/inverno.

Nel terzo trimestre Zalando ha registrato un EBIT rettificato pari a -38,9 milioni di euro e un margine del -3.2%. La diminuzione del margine è stata determinata da una crescita più lenta dei ricavi e dal mancato contributo dei profitti, da una diminuzione del margine lordo e da costi di logistica più elevati. Il margine lordo è diminuito principalmente a causa della lentezza dell’inizio della stagione e dei maggiori costi dovuti all’inefficiente ricondizionamento dei resi, causato da criticità operative che nel frattempo sono stati identificate e risolte. I costi della logistica sono aumentati a causa degli elevati investimenti nell’infrastruttura, dell’ulteriore diminuzione del carrello medio e dell’aumento dei costi di trasporto.

Per l’intero anno, Zalando continua a prevedere una crescita del fatturato nella fascia più bassa del corridoio del 20-25% e un EBIT rettificato di 150-190 milioni di euro. Il Capex si manterrà su livelli elevati grazie ai continui investimenti in logistica e tecnologia. Zalando prevede un costo di circa 300 milioni di euro nel 2018, leggermente inferiore a quanto inizialmente previsto (circa 350 milioni di euro), poiché l’azienda sta ottimizzando ulteriormente la sua impronta logistica e i progetti saranno distribuiti su un periodo di tempo più lungo.

La presentazione per analisti e investitori è disponibile nella sezione Investor Relations del sito Zalando. Zalando presenterà i risultati dell’intero esercizio e i dati relativi al quarto trimestre 2018 il 28 febbraio 2019.

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Quattro anni fa, Zalando ha iniziato il suo percorso di evoluzione da online retailer a piattaforma in grado di connettere tutti i player dell’industria fashion con l’obiettivo di raggiungere insieme il successo nel digitale. Oggi, l’azienda raggiunge un nuovo traguardo: entro la fine dell’anno oltre 600 negozi fisici saranno connessi alla piattaforma Zalando. Inoltre, all’inizio del 2019  Zalando inizierà il processo di internazionalizzazione di Connected Retail a partire dai Paesi Bassi.

“Il progetto Connected Retail è centrale nella strategia di piattaforma di Zalando. La connessione di 600 negozi è la prova che l’integrazione tra online e offline ha effetti positivi per tutti: clienti, store manager e Zalando. Abbiamo perciò deciso di procedere al roll-out del progetto con altri partner nei prossimi mesi” afferma Carsten Keller, Vice President Direct-to-Consumer di Zalando.

Attraverso Connected Retail i nostri  partner possono ricevere gli ordini direttamente dai clienti Zalando e inviare i prodotti dai loro negozi. “In futuro utilizzeremo questo modello per le same-day o next-day delivery, poiché i negozi dei nostri partner sono spesso più vicini ai clienti di  quanto lo siano i nostri centri logistici” aggiunge Keller.

Già oggi è chiaro che il legame tra online e offline sarà sempre maggiore in futuro e stiamo assistendo a un upgrade tecnologico dei negozi tradizionali proprio per questa ragione. Entrambi i modelli otterranno enormi vantaggi da questa combinazione. “Crediamo che il Connected Retail sia anche un modo per riportare la crescita nelle vie dello shopping tradizionale” conclude Keller.

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Può un computer capire la moda? E cosa rende ottimo un outfit? Zalando lancia un nuovo prodotto, l’Algorithmic Fashion Companion (AFC), per ispirare i clienti con consigli individuali. Si tratta di un algoritmo con esperienza di stile che suggerisce outfit in base ai prodotti più recenti che i clienti hanno acquistato.

Algorithmic Fashion Companion

L’Algorithmic Fashion Companion ha sviluppato il suo gusto per la moda grazie al machine learning. Gli sviluppatori di Zalando hanno creato un algoritmo per essere in grado di identificare i capi di abbigliamento e abbinarli in outfit. L’algoritmo è in grado di apprendere da solo cosa rende un outfit perfetto: tutto ciò di cui ha bisogno sono dati di allenamento. Come tali, Zalando ha utilizzato più di 200.000 outfit creati manualmente da stylist, principalmente dal servizio di curated shopping Zalon, per insegnare all’AFC cosa rende ottimo un outfit. Cos’è sportivo, cos’è di classe e quali colori si abbinano? “I clienti ci dicono spesso che hanno difficoltà a combinare gli articoli e che apprezzano l’ispirazione e i consigli di moda”, afferma Marta Skassa, Product Manager di AFC. “Da una precedente analisi su altri servizi basati sugli outfit che offriamo è emerso che i clienti che interagiscono con gli outfit hanno un tasso di conversione 2 volte superiore e carrelli di dimensioni significativamente più ampie. Ora possiamo offrire un numero illimitato di proposte di outfit gratuiti in tempo reale, sulla base di un articolo che già possiedono o per il quale hanno già espresso interesse”.

Un algoritmo esperto di moda

L’algoritmo ha già dimostrato di essere alla moda. “Abbiamo fatto alcuni sondaggi con outfit creati da stylist e outfit creati dall’AFC per vedere il feedback dei clienti. Anche il nostro team è rimasto davvero sorpreso dal risultato”, aggiunge Marta. Quello che è emerso è che circa il 50% degli outfit, sia creati da stylist che dall’algoritmo, sono stati considerati “outfit buoni” e che il maggior numero di outfit considerati invece poco idonei (16,9%) sono stati creati da stylist, contro il 13,9% creati dall’algoritmo. “Penso che ciò dimostri come gli algoritmi siano capaci di replicare ottimamente ciò che hanno imparato – elaborando tutti i dati di allenamento, l’algoritmo è in grado di creare qualcosa che piace alla gente in generale. Gli esseri umani, d’altra parte, potrebbero anche creare qualcosa che è “out of the box” o controverso”, conclude Marta.

L’AFC crea outfit intorno ai cosiddetti “anchor items”, ossia articoli che i clienti hanno acquistato di recente o che hanno aggiunto alla propria lista desideri. L’AFC raccomanda fino a tre elementi che ben si abbinano all’anchor item. Dopo le prove iniziali, l’AFC è ora pronto per essere utilizzato: sarà disponibile per i clienti in tutti i 17 mercati di Zalando.

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Zalando sta testando nuove soluzioni per la logistica presso il suo magazzino di Erfurt. Nel febbraio 2018 Zalando ha investito nella startup tedesca Magazino, specializzata nello sviluppo di robot per l’intralogistica, e proprio poche settimane fa, due robot “TORU” hanno iniziato a operare nel magazzino di Erfurt e verranno testati fino a maggio 2019 in un progetto che prevede la lorointegrazione nei processi di prelievo e posizionamento della merce.

La particolarità è che, al contrario di altre tecnologie di automazione che permettono di spostare interi carichi come i pallet, i robot TORU sono equipaggiati con una tecnologia intelligente che grazie a una videocamera gli permette di riconoscere, afferrare e trasportare oggetti singoli. Rappresentano quindi una soluzione perfetta per l’articolato sistema di stoccaggio utilizzato nei centri logistici di Zalando.

“Il robot TORU è in grado di orientarsi nell’ambiente circostante e lavorarea fianco degli addetti,supportandoli nel lavoro di tutti i giorni e con l’obiettivo dialleviare il loro lavoroquando si tratta di afferrare merce stoccata troppo in basso o troppo in alto”afferma Carl-Friedrich zu Knyphausen, Head of Logistics Development di Zalando. “Il test è nella sua prima fase, nonostante i robot stiano prevalentemente gestendo degli ordini di test, si sono anche occupati di ordini reali effettuati dai clienti. Appena ricevuto l’ordine, il robot pianifica il migliore percorso per raggiungere la merce attraverso il suo sistema di navigazione, processa la lista degli ordini, identifica la merce grazie alla videocamera integrata, la afferra e la trasporta nella stazione indicata. TORU può afferrare solo oggetti ‘rigidi’, quindi principalmente scatole che contengono calzature. Quando una persona incrocia il suo percorso si ferma e attende, per poi riprendere i suoi compiti.”

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A partire da ottobre 2018, Zalando testerà una modalità alternativa alle consegne tradizionali nella città di Berlino, in collaborazione con Citkar, una startup per la mobilità urbana.

L’e-bike per la logistica dell’ultimo miglio

La Loadster – un’e-bike da 500 litri – può utilizzare la pista ciclabile come una bici elettrica e, a una velocità media di 25 chilometri all’ora, è potenzialmente più veloce rispetto ai veicoli convenzionali di consegna su strada. Questa soluzione non solo riduce le emissioni di CO2, ma riduce anche il carico del traffico cittadino a Berlino.

Il fondatore di Citkar, Jonas Kremer, con la Loadster ha voluto creare un’alternativa all’automobile, “Berlino è piena di auto di grandi dimensioni che possono essere utilizzate spesso da una sola persona, inquinando inutilmente l’ambiente”.

Per Zalando la Loadster è un’alternativa non solo al trasporto passeggeri, ma anche nella logistica dei “Same Day Delivery”, ovvero gli ordini che vengono effettuati al mattino e consegnati entro la stessa giornata.

Jan Bartels, Vice President Customer Fulfillment & Logistics di Zalando, afferma “Citkar è un ottimo partner che sviluppa veicoli tenendo a mente la logistica dell’ultimo miglio e noi di Zalando siamo sempre alla ricerca di idee innovative che possiamo testare, perché il concetto di test fa parte del DNA dell’azienda”.

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In questa occasione, Zalando ha annunciato la disponibilità dei principali brand Estée Lauder – M.A.C Cosmetics, Estée Lauder, Clinique e Origins – sia online che presso la Beauty Station.

“Siamo orgogliosi di annunciare la vendita dei brand Estée Lauder sia online che offline, che rappresenta un passo importante per la nuova categoria Beauty di Zalando. Con brand di tale portata possiamo offrire ai nostri clienti un assortimento più ampio e di alto livello” ha affermato Claudia Reth, Vice President Specialities (Premium, Beauty, Kids) di Zalando.

La Zalando Beauty Station ha una superficie di 160 mq e nasce con l’obiettivo di mettere al centro il consumatore beauty grazie a 53 brand disponibili, esperienze di prodotto tangibili, diverse tipologie di articoli e una piattaforma per lanci, tutorial e consigli offerti da esperti di bellezza. I clienti possono anche usufruire di trattamenti per la cura delle unghie e il make up. Il concetto dinamico dello store consente un nuovo tipo di dialogo tra i consumatori e i brand.

Eric Daugan, Vice President Digital Commerce & Marketing EMEA, Estée Lauder, aggiunge “Le aspettative e il comportamento d’acquisto dei consumatori evolvono costantemente. La nostra strategia omnichannel punta a raggiungere i Millennial ovunque facciano i loro acquisti. Siamo quindi orgogliosi della collaborazione con Zalando, piattaforma online leader in Europa per moda e lifestyle, che mira a espandere la categoria beauty e raggiungere ancora più consumatori”.

Con oltre 150 brand beauty e 5.000 prodotti già disponibili online, che si aggiungono agli oltre 300.000 articoli disponibili su Zalando, l’azienda continua a offrire un assortimento unico, con l’obiettivo di portare la customer experience a un livello superiore.

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