Zoom Video Communications e Mitel, leader mondiale nelle comunicazioni aziendali, hanno annunciato il lancio globale di un’esclusiva soluzione cloud ibrida che integra Zoom Workplace e Zoom AI Companion con le piattaforme di comunicazione di punta di Mitel, incluse le sue principali soluzioni di telefonia. Questo segna una tappa importante nella partnership strategica annunciata tra le due aziende a settembre 2024.

Oggi le organizzazioni si trovano ad affrontare l’adozione di tecnologie emergenti come l’intelligenza artificiale, cercando di mantenere il controllo sulla sicurezza, la continuità operativa e la flessibilità nella modernizzazione delle comunicazioni aziendali. Questa nuova soluzione è stata progettata per soddisfare la crescente domanda di implementazioni ibride per le comunicazioni unificate (UC) da parte delle aziende, offrendo una piattaforma “best-of-both-worlds” che consente alle organizzazioni di fornire comunicazioni mission-critical insieme a una collaborazione eccezionale per migliorare la produttività aziendale.

Il rollout in più fasi vedrà la soluzione AI di Zoom integrarsi perfettamente con il software e i dispositivi Mitel esistenti, a partire dalla disponibilità globale per le piattaforme OpenScape Voice e OpenScape 4000 di Mitel. Nelle prossime settimane la disponibilità sarà estesa alle soluzioni MiVoice Business e, entro la fine del 2025, alle soluzioni MiVoice 5000 e MX-ONE. I portafogli di dispositivi come OpenScape CP e la serie Mitel 6900 sono ora certificati Zoom Phone; l’elenco completo dei modelli certificati è disponibile qui. È stata inoltre completata la certificazione dell’OpenScape SBC di Mitel, che consente le funzionalità di routing diretto Bring-Your-Own-PBX (BYOP) e Bring-Your-Own-Carrier (BYOC) di Zoom. La certificazione Mitel Border Gateway (MBG) seguirà nelle prossime settimane.

“Le aziende che si trovano a dover gestire i requisiti di connettività per supportare il lavoro ibrido, hanno bisogno di soluzioni che uniscano i vantaggi dell’infrastruttura di comunicazione cloud on-premise o a singola istanza con le esperienze di collaborazione leader del settore di Zoom, offrendo loro il meglio di entrambe le realtà e rendendo le loro organizzazioni a prova di futuro”, dichiara Graeme Geddes, Chief Sales and Growth Officer di Zoom. “La soluzione AI-first fornita da Zoom e Mitel rende le connessioni e le collaborazioni fluide ed efficienti, offrendo al contempo ai clienti la flessibilità di migrare al cloud alle proprie condizioni e con i dispositivi Mitel esistenti.”

“Una recente ricerca ha dimostrato che il 92% delle aziende medio-grandi sta prendendo in considerazione l’implementazione di sistemi ibridi, e per una buona ragione”, ha dichiarato David Petts, Chief Sales Officer di Mitel. “In un ambiente di lavoro in rapida evoluzione come quello odierno, rimanere in contatto tramite video, chat o voce è più importante che mai ed è una parte fondamentale per la pianificazione della continuità aziendale. La partnership strategica di Mitel con Zoom ha prodotto un’offerta che fornisce un accesso continuo a queste soluzioni mantenendo la conformità e il controllo della sicurezza nei casi d’uso, nei settori e nelle aree geografiche più esigenti. L’integrazione dell’AI Companion di Zoom è una combinazione vincente per le organizzazioni che cercano un’esperienza di collaborazione elevata che si adatti davvero alle loro esigenze di comunicazione complessive”.

Strumenti di collaborazione AI-first costruiti per il lavoro moderno

Con l’applicazione Zoom Workplace completamente integrata con la telefonia e i dispositivi sicuri Mitel, gli utenti possono chiamare, incontrarsi e chattare da un’unica soluzione, compresa la possibilità di passare direttamente da una chiamata Mitel a una riunione Zoom. Inoltre, gli utenti possono fare brainstorming di idee, sviluppare contenuti e avviare piani di progetto con Zoom Docs, Zoom Whiteboard, Zoom Clips e altro ancora. AI Companion è presente in tutte le applicazioni per aiutare gli utenti a iniziare la creazione di contenuti, a rimanere concentrati, a dare priorità alle cose importanti e a ottenere rapidamente le risposte.

Mantenere il controllo e massimizzare gli investimenti attuali

Con questa soluzione ibrida congiunta, gli utenti possono mantenere un controllo ineguagliabile sulle attività mission-critical come i programmi di rilascio, le configurazioni, gli aggiornamenti, le modifiche di sistema e la telefonia, sfruttando gli investimenti esistenti senza isolamento. Per le organizzazioni che operano in settori specializzati come la sanità, l’industria alberghiera, la pubblica amministrazione e i servizi finanziari, ciò significa poter continuare a sfruttare le esistenti integrazioni verticali certificate da Mitel, nonché i dispositivi e i flussi di lavoro specializzati per i lavoratori di prima linea.

Combinare funzionalità on-premise e in cloud per soddisfare le esigenze specifiche di un’organizzazione

L’architettura ibrida di Zoom e Mitel offre agli utenti un approccio semplice per combinare le funzionalità on-premise con il giusto mix di cloud pubblico e privato, alle loro condizioni e per soddisfare le loro esigenze specifiche. Offre alle organizzazioni la flessibilità, gli strumenti e la resilienza di cui hanno bisogno per rendere i loro sistemi attuali a prova di futuro, mantenendo l’affidabilità durante tutto il processo. Inoltre, utilizzando l’applicazione Zoom Workplace, gli utenti avranno accesso a un’esperienza d’uso moderna e coerente in ogni fase del processo. Se il modello di implementazione UCaaS è quello preferito, gli utenti possono facilmente portare con sé i propri dispositivi Mitel certificati.

Jim Lundy, fondatore e CEO di Aragon Research, conferma che “la partnership Mitel-Zoom cambia le carte in tavola, offrendo alle aziende un percorso verso le comunicazioni ibride con funzionalità di collaborazione e comunicazione basate sull’AI”.

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Oltre alle opzioni di abbonamento mensile e annuale ai webinar, Zoom offre ora una serie di opzioni di webinar monouso per soddisfare eventi di dimensioni maggiori. I clienti possono ora scegliere webinar con capacità di 10K, 50K, 100K, 250K, 500K e 1M di partecipanti. Ogni pacchetto di webinar monouso include il supporto del team Event Services di Zoom per garantire che gli host offrano un’esperienza professionale e coinvolgente.

“L’offerta di webinar a capacità ampliata di Zoom sta rivoluzionando il modo in cui le organizzazioni possono connettersi e coinvolgere un vasto pubblico senza soluzione di continuità”, ha dichiarato Smita Hashim, Chief Product Officer di Zoom. “Ora gli organizzatori di eventi hanno la flessibilità e il potere di ospitare esperienze veramente interattive su una scala senza precedenti e la possibilità di acquistare webinar monouso di grandi dimensioni”.

“Con questa nuova ed estesa capacità per i webinar, Zoom apre nuove opportunità per le organizzazioni”, ha dichiarato Wayne Kurtzman, vice president di IDC Research per il settore Social, Communities and Collaboration. “L’ascesa di Zoom in questo mercato consente alle organizzazioni di realizzare eventi virtuali significativi, su larga scala e coinvolgenti”.

Prestazioni ineguagliabili in scala

Zoom Webinars include funzionalità che garantiscono una maggiore flessibilità e affidabilità nel mondo degli eventi virtuali, offrendo esperienze di webinar senza precedenti sia per gli host che per i partecipanti.

• Affidabilità: i webinar Zoom vantano la migliore qualità audio e video della categoria, superando la concorrenza. Rispetto ai grandi servizi di streaming, che spesso hanno un ritardo di 5 secondi o più, Zoom offre una latenza pari a zero, assicurando che tutti i partecipanti vivano il webinar in tempo reale.
• Scala: Zoom è l’unica piattaforma per webinar in grado di espandersi per soddisfare le esigenze di eventi con 10.000-1 milione di partecipanti. I webinar possono ospitare sessioni fino a 30 ore (a seconda del piano di capacità acquistato dal cliente) e presentare fino a 1.000 video panelist interattivi, in modo che gli host possano trasmettere messaggi senza sforzo con una piattaforma webinar facile da usare.
• Facilità d’uso: gli organizzatori di eventi possono impostare facilmente i webinar con pochi clic, mentre i partecipanti beneficiano della familiare interfaccia di Zoom. Gli organizzatori possono facilmente creare webinar dall’aspetto professionale con sfondi virtuali, targhette e sfondi coordinati.
• Flessibilità: Zoom offre diversi piani tariffari per i singoli eventi, tra cui pay-per-event, pay-per-month e pay-per-attendee, oltre ad abbonamenti mensili e annuali su misura per diverse frequenze e scale. Per esigenze più avanzate, i clienti possono esplorare Zoom Sessions o Zoom Events, la piattaforma completa per eventi virtuali dell’azienda.
• Analytics: gli organizzatori possono accedere a una serie di report sulle prestazioni in termini di registrazione, partecipazione e coinvolgimento del pubblico per ottenere informazioni sui risultati della strategia di webinar. Questi dati possono essere utilizzati per migliorare le attività future dei webinar.

Rispondere all’esigenza di scala per un pubblico eterogeneo

La nuova offerta di Zoom Webinars trasforma il modo in cui vengono condotte le comunicazioni su larga scala, consentendo un’interazione continua tra host e pubblico in tutti i settori.

Aziende: le più grandi organizzazioni del mondo sono alla costante ricerca di modi per comunicare in modo più efficace con la propria forza lavoro. Grazie alla possibilità di ospitare webinar per un massimo di 1 milione di partecipanti, le aziende possono ora riunire l’intera forza lavoro globale in un unico evento. Questa capacità ampliata è ideale per le grandi riunioni di tutto il personale, dove gli amministratori delegati e i leader di alto livello possono rivolgersi a tutti i dipendenti contemporaneamente, assicurando che i messaggi critici raggiungano l’intera organizzazione. Inoltre, le conferenze di settore e le fiere commerciali possono ora scalare le sessioni di keynote, consentendo a un maggior numero di partecipanti di confrontarsi direttamente con i leader del settore, con livelli di partecipazione e coinvolgimento più elevati.

Intrattenimento: nel settore dell’intrattenimento, il contatto con il pubblico chiave rimane fondamentale. Celebrità e personaggi pubblici possono utilizzare le funzionalità ampliate di Zoom Webinar per ospitare eventi virtuali, incontri con i fan e altro ancora. Le funzionalità interattive di Zoom Webinars consentono al pubblico di interagire direttamente con il personaggio pubblico, creando esperienze indimenticabili. Per i brand, questi webinar su larga scala offrono una piattaforma unica per lanciare prodotti, organizzare raccolte di fondi o eventi virtuali che risuonano con il pubblico a livello personale.

Settore pubblico: le pubbliche amministrazioni e le organizzazioni non profit devono spesso affrontare la sfida di diffondere informazioni a popolazioni ampie e diverse. I pacchetti di webinar monouso di Zoom offrono una soluzione potente per iniziative di sensibilizzazione della comunità o annunci di pubblica rilevanza, consentendo ai leader di entrare in contatto con i cittadini su vasta scala. Che si tratti di un politico che si rivolge a migliaia di cittadini durante una crisi o di un’organizzazione non profit globale che lancia un’importante campagna, la possibilità di ospitare fino a 1 milione di partecipanti garantisce che questi importanti messaggi raggiungano un vasto pubblico.

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Giugno segna un traguardo significativo per Zoom. In un clima di entusiasmo, il noto brand ha inaugurato il suo nuovo Experience Center nel cuore di Londra. Questa struttura innovativa è stata progettata per ispirare e far immergere clienti e partner nei prodotti, nelle soluzioni e nei valori di Zoom. Il Centro segue l’apertura nel quartiere di Holborn dello Zoom Engagement Hub, nell’agosto 2023. I dipendenti avranno così accesso a un nuovo ufficio dal design coinvolgente che rappresenta il prototipo del moderno workplace nell’era del lavoro ibrido.

«Il nuovo Zoom Experience Center è un esempio della nostra tecnologia all’avanguardia e della creatività che Zoom è in grado di abilitare, e costituisce un’ulteriore spinta per la nostra presenza internazionale al di fuori degli Stati Uniti», ha commentato Frederik Maris, Head of Europe, Middle East, and Africa (EMEA) di Zoom.

Il Lens Wall come elemento centrale

Lo Zoom Experience Center, che si estende per oltre 1.600 metri quadrati, è adiacente all’Engagement Hub. L’elemento centrale della struttura è il Lens Wall, una parete lunga circa 40 metri che consente ai visitatori di vivere un’esperienza immersiva attraverso diverse ambientazioni. La Discovery Showcase di nuova generazione supporta il primo schermo LED curvo al mondo con interattività multi-touch, fornendo un’esperienza visiva dinamica e coinvolgente a 360 gradi che può essere personalizzata per ogni ospite durante le sessioni di demo e i workshop. Uno dei luoghi di maggiore interesse è la sala riunioni del futuro, dotata di uno schermo LED 8K curvo e continuo che va dal pavimento al soffitto e di sistemi audio all’avanguardia, una sala riunioni che riflette la moderna tecnologia di Zoom per le riunioni.

Sostenibilità e impatto sociale

Dal punto di vista progettuale, le scelte di Zoom per l’Experience Center dimostrano come l’azienda affronti la sostenibilità in modo olistico, contribuendo a ridurre l’impronta di carbonio grazie alla certificazione LEED Gold dell’Experience Center, un criterio di sostenibilità riconosciuto a livello mondiale.

In linea con il suo valore fondamentale, ovvero la cura del pianeta e delle comunità, Zoom ha aderito all’iniziativa Art for Impact (AFI), che mette in contatto le organizzazioni con gli artisti per sostenere i gruppi no-profit delle loro comunità locali. In collaborazione con il collettivo femminile nicaraguense Las Tejedoras, l’ONG Casa Congo e lo studio di design globale Unispace, l’Experience Center di Zoom contiene un’installazione appositamente disegnata e realizzata con 3.500 sacchetti di plastica, per ispirare l’azione individuale e aziendale in materia di conservazione ambientale e impatto sociale.

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Più di mezzo milione di persone. È il numero di clienti che dal debutto di Zoom AI Companion, avvenuto il 5 settembre 2023, ha rivoluzionato il proprio modo di lavorare grazie alle innovazioni introdotte dall’IA. Ed è un dato destinato a crescere, dal momento che con l’arrivo di Zoom Workplace tutte queste funzioni diventano ancor più accessibili, con un semplice click, all’interno di un’unica piattaforma.

«Nel corso degli anni abbiamo lanciato tantissime novità mirate a soddisfare le necessità dei nostri clienti», spiega Smita Hashim, Chief Product Officer di Zoom. «Ora Workplace raggruppa tutto in un unico spazio, per offrire un’esperienza più interconnessa: è un passaggio naturale, una trasformazione che sfrutta le innovazioni precedentemente introdotte per rivoluzionare l’approccio al lavoro, migliorando la produttività, l’efficienza e facilitando le operazioni di routine. Il tutto all’interno dell’esperienza Zoom che i clienti hanno imparato ad apprezzare e conoscere».

Lo provano i numeri e la forza del brand, che continua a crescere: Zoom è oggi riconosciuta tra i leader globali nella comunicazione via web e viene citata in modo ricorrente tra le aziende più innovative del 2024. E il suo nome già negli scorsi anni aveva scalato le classifiche, venendo inserito tra i “migliori posti dove lavorare” secondo gli Employees Choice Awards di Glassdoor nel 2022 e nella medesima lista stilata da BuiltIn nel 2023.

AI Companion, l’intelligenza artificiale come personal assistant

«L’IA rappresenta il futuro, aiuta a incrementare la produttività, a favorire l’engagement, apre a una nuova era di collaborazione» commenta Mahesh Ram, Head of AI Products di Zoom. «Ad esempio, può rivelarsi utilissima per chi non può prendere parte a una riunione e si ritrova costretto a doversi aggiornare in un momento successivo: l’IA può riassumere i contenuti dell’incontro in poche righe grazie alla funzione “thread summarization”, permettendo all’utente di riallinearsi in pochi minuti invece di spendere ore, tempo risparmiato che potrà investire su altre attività. È solo uno tra i tanti esempi possibili, ma personalmente ritengo che si tratti di un vero e proprio game changer».

Ask AI Companion, il potenziamento dell’assistente digitale integrato con tutta la piattaforma Zoom, continuerà a essere disponibile per tutti gli account business senza costi aggiuntivi. L’intelligenza artificiale aiuterà gli utenti raccogliendo, sintetizzando e condividendo informazioni da Zoom Meetings, Mail, Team Chat, Note e Docs; nel pianificare la giornata lavorativa e nel preparare le riunioni grazie a suggerimenti e prompt, oltre che nella gestione del calendario; e perfino nel lavoro on site, con funzioni di mappature, wayfinding e prenotazioni di sale o altre utilità. AI Companion sarà integrato anche con Zoom Phone, Team Chat e Whiteboard.

Parola chiave: personalizzazione

La piattaforma Zoom Workplace punta a offrire un’esperienza quanto più personalizzata possibile ai suoi utenti, non solo grazie alle oltre 2.500 integrazioni nel marketplace, che permettono a ogni utilizzatore di implementare le tecnologie esistenti e le proprie app preferite, ma anche grazie a una nuova gamma di opzioni relative a estetica e interfaccia. Temi, sfondi digitali e illuminazione artificiale per le riunioni virtuali, ma non solo: accesso alla chat in ogni momento prima, durante e dopo l’incontro, layout adattabili per visualizzare più speaker o più documenti e altre risorse in contemporanea, schede per la collaborazione asincrona, Smart Name Tags e tanto altro.

E le novità introdotte da Zoom grazie al supporto dell’IA includono anche servizi business: soluzioni per marketing, costumer care e vendite, a loro volta strettamente integrate con Workplace per permettere ai dipendenti di offrire a ciascun cliente l’esperienza personale più adatta per l’intera durata del ciclo.

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La promessa di riprodurre il nostro viso, quasi perfettamente, nella realtà digitale è vecchia, molto vecchia. Eppure, qualcosa che avvicini anche lontanamente una simile promessa al quotidiano del consumatore non esiste, non ancora almeno. Al debutto nei negozi Usa dal 2 febbraio, i Vision Pro di Apple mancheranno di molte applicazioni native, che arriveranno nel corso del 2024.

Tra queste vi sarà Zoom, la prima che potrebbe davvero portare il livello dell’uso della realtà virtuale più in alto. Gli utenti di Vision Pro potranno creare versioni digitali di se stessi. Grazie alla funzionalità Persona, gli altri utenti durante una chiamata Zoom o FaceTime potranno vedere le espressioni facciali e i movimenti delle mani degli altri, tramite gli avatar. Quindi, anche in assenza di una webcam tradizionale, si potrà avere un’esperienza ottimale “incontrandosi” con amici, parenti e colleghi.

Secondo Zoom, l’esperienza “Spatial” dell’app potrà essere “ridimensionata”, quindi non il risultato finale non dovrebbe restituire un’idea vecchia o una UI troppo confusionaria. Zoom sarà una delle prime app di terze parti a utilizzare questa tecnologia. Apple ha affermato che anche Microsoft Teams e Cisco Webex stanno sviluppando qualcosa di paragonabile. L’azienda ricorda che bastano pochi minuti per configurare Persona con Vision Pro.

Ci sono altre funzionalità in arrivo sull’app Zoom per VisionPro. Ad esempio, si potranno condividere file di oggetti 3D e visualizzarli in uno spazio virtuale. Arriveranno anche le chat di team e uno strumento chiamato “blocco nel mondo reale”, per fissare cinque partecipanti alla riunione ovunque nello spazio virtuale e avere la possibilità di rimuovere il loro sfondo. L’azienda suggerisce che ciò aiuterà gli utenti di Vision Pro a “sentirsi più connessi alle persone partecipanti alla riunione”.

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Anche se siamo digitalmente più connessi che mai, la collaborazione richiede ancora molto impegno. Tenere aggiornati i membri dei team distribuiti sullo stato dei progetti, prendere appunti, condividere le decisioni prese durante le riunioni e tenere il passo con le e-mail da gestire sono tutte attività incidono sul nostro tempo al lavoro.

Questo paradosso della collaborazione impedisce a molti di noi di essere più produttivi e di svolgere lavori di maggior valore, come emerge da una nuova indagine di Morning Consult commissionata da Zoom dal titolo “AI in the Workplace”.

La buona notizia è che le nuove tecnologie di intelligenza artificiale generativa possono aiutare. L’indagine globale condotta su oltre 11.000 responsabili aziendali e impiegati ha rivelato infatti risultati interessanti sull’utilizzo dell’AI e sul sentiment di manager e dipendenti, ha rivelato quali sono le attività a cui viene dedicata la maggior parte del tempo e ha dimostrato l’impatto dei più recenti strumenti di AI generativa nell’aiutare a risparmiare tempo e a migliorare la collaborazione.

Il paradosso della collaborazione è reale e colpisce maggiormente i responsabili aziendali

Il rapporto conferma ciò che molti di noi sperimentano quotidianamente, ovvero che la maggior parte delle persone dedica molto tempo al lavoro a mansioni amministrative o ad attività come la condivisione di note o promemoria con i colleghi. Oltre il 70% dei responsabili aziendali ha dichiarato di dedicarsi a queste attività diverse volte durante settimana, rispetto a più della metà dei dipendenti. Inoltre, molti manager hanno dichiarato di dedicare a questo tipo di attività più tempo di quanto vorrebbero.

Il 67% dei responsabili aziendali dichiara di lavorare spesso più di otto ore al giorno e le loro risposte indicano che avrebbero bisogno di più tempo per concentrarsi su altre cose. Alla domanda su cosa farebbero con più tempo a disposizione, la risposta principale dei responsabili aziendali è stata lo sviluppo di processi e flussi di lavoro migliori per il loro team; i dipendenti vorrebbero più tempo per concentrarsi senza interruzioni per completare il proprio lavoro.

Chi evita l’AI non si rende conto di quante ore potrebbe risparmiare

Gli intervistati che attualmente utilizzano gli strumenti di intelligenza artificiale sul lavoro affermano di riscontrare un notevole risparmio di tempo, soprattutto i responsabili aziendali rispetto ai dipendenti. Il 74% dei manager afferma infatti di risparmiare una o più ore al giorno, contro il 46% dei dipendenti.

Tuttavia, coloro che non utilizzano l’AI al lavoro non si limitano a perdere più tempo, ma non sanno quanto ne potrebbero potenzialmente risparmiare. Quando è stato chiesto loro quanto tempo prevedevano che l’AI avrebbe fatto loro risparmiare durante una tipica giornata lavorativa, il 55% dei dipendenti e il 50% dei dirigenti che non utilizzano l’AI hanno risposto di non saperlo. Ciò rivela un enorme costo opportunità per chi evita l’AI e l’educazione di questo gruppo sui vantaggi dell’AI potrebbe potenzialmente aiutarne l’adozione.

I manager segnalano effetti positivi, ma i dipendenti esitano ancora ad adottarla

I responsabili aziendali i cui team utilizzano l’AI hanno segnalato molti vantaggi, soprattutto per quanto riguarda la collaborazione. Ciò può essere dovuto al fatto che l’AI può essere utilizzata per automatizzare o supportare alcune attività come la condivisione di appunti e le azioni da intraprendere dopo le riunioni, la creazione di contenuti e l’organizzazione delle informazioni.

Tuttavia, permane una tensione tra i benefici che i responsabili aziendali stanno riscontrando e il sentimento generale dei dipendenti nei confronti dell’AI: l’82% dei responsabili aziendali ha dichiarato di essere entusiasta dell’AI, rispetto al 57% dei dipendenti. Questo divario di sentimento si traduce anche nell’adozione: Il 73% dei responsabili aziendali ha dichiarato di utilizzare l’AI almeno qualche volta alla settimana, rispetto ad appena il 32% dei dipendenti. Il 23% dei dipendenti dichiara di non utilizzare affatto l’AI (al lavoro o per uso personale).

La mancanza di adozione potrebbe spiegare gli svantaggi percepiti dai dipendenti in relazione alla tecnologia, con le tre principali preoccupazioni dei dipendenti che includono la perdita del posto di lavoro, la sicurezza dei dati e la precisione. Questo dimostra quanto sia indispensabile che i responsabili aziendali colgano l’opportunità di educare i dipendenti e di fornire loro la giusta formazione per aiutarli a comprendere e ad adottare l’AI.

Gli atteggiamenti verso l’AI variano a livello globale

I Paesi europei e statunitensi hanno mostrato un atteggiamento complessivamente positivo nei confronti dell’AI, con il 57% dei dipendenti europei e il 56% di quelli americani che hanno dichiarato di essere favorevoli all’IA, sebbene sia l’area APAC quella con le percentuali più alte: ben il 73% ha dichiarato di essere favorevole all’uso dell’AI. In Europa, i dipendenti francesi si sono distinti per il livello di favore più basso, pari al 51%, mentre il 37% ha dichiarato di sentirsi in qualche modo o molto sfavorevole all’AI.

I risultati sono simili in termini di entusiasmo per l’AI: in generale, i Paesi dell’APAC hanno mostrato un maggiore entusiasmo. I dipendenti statunitensi hanno mostrato sentimenti più contrastanti, con il 47% che ha dichiarato di essere entusiasta dell’AI, mentre i dipendenti francesi sono stati i meno entusiasti con il 42%.

Barriere all’adozione

Tra coloro che hanno dichiarato di non utilizzare l’AI al lavoro, poco più della metà ha affermato che ciò è dovuto al fatto che l’azienda nel suo complesso non la utilizza. Molti dipendenti potrebbero essere frenati dal fatto che le loro aziende non forniscono strumenti e opportunità per incorporare l’AI nel loro lavoro.

Altre ragioni comuni sono state la mancanza di familiarità con l’AI e la non conoscenza del modo in cui potrebbe aiutarli nel loro lavoro, il che indica la necessità di una maggiore formazione per i dipendenti.

Secondo i responsabili aziendali, altri ostacoli all’adozione potrebbero essere legati alle paure dei dipendenti nei confronti dell’AI: il timore che possa togliere loro il lavoro (70%) o che non si fidino dell’AI (69%). Ciò evidenzia l’opportunità di affrontare i potenziali timori attraverso la formazione, ma anche la necessità per i responsabili aziendali di fornire un quadro di riferimento che aiuti i dipendenti a utilizzare l’AI in modo efficace per superare queste barriere.

I prossimi passi

Come per ogni nuova tecnologia, le organizzazioni devono valutare attentamente gli strumenti di AI e creare un piano per implementarli in modo efficace. L’adozione affrettata dell’AI senza considerarne i rischi intrinseci o l’impatto sui dipendenti può comportare una scarsa adozione, problemi di sicurezza e di privacy e altri effetti negativi.

Allo stesso tempo, le organizzazioni devono evitare di rimandare troppo a lungo: il 71% dei responsabili aziendali intervistati concorda sul fatto che chi non introduce l’AI nei propri team rischia di rimanere indietro.

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Al servizio di cittadini e imprese del mondo agricolo

Cia-Agricoltori Italiani è una delle maggiori organizzazioni di categoria d’Europa, contando su circa 900 mila iscritti in Italia. La sede nazionale è a Roma, ma CIA è presente in circa cinquemila Comuni italiani, con sedi regionali, provinciali e zonali. L’impegno della Confederazione è garantire i diritti e la valorizzazione dei circa 900 mila iscritti e delle 300 mila imprese agricole attive associate sul territorio nazionale.

Circa 1.400.000 il numero delle persone che si avvalgono dei servizi offerti da Cia-Agricoltori Italiani durante l’anno, attraverso le consulenze e l’assistenza dei suoi professionisti, con una diffusione sul 50% del territorio nazionale in rapporto alla popolazione.

Una rivoluzione che si annuncia a partire dalla videoconferenza

Alfonso Ottaviano è Direttore CIA per le sedi di Chieti e Pescara e ricorda le circostanze della scoperta di Zoom da parte delle persone di CIA, durante il periodo del Covid. La soluzione veniva valutata per le applicazioni di videoconferenza e per i Webinar. “Dopo le prime esperienze nell’ambito delle attività di videoconferenza, che sono state molto positive per le nostre persone sul territorio, Zoom ci ha aperto un mondo, che abbiamo cominciato a esplorare e approfondire, a cominciare dalla chat interna, affidata in precedenza a Skype, e dalla telefonia”.

Per quanto riguarda questo ultimo aspetto, CIA aveva una lunga storia evolutiva che risaliva a un modello tradizionale che prevedeva centralini fisici in ciascuna delle sedi. Il passaggio al Voip era già avvenuto con l’aiuto del provider di telefonia, ma si era rivelato un percorso accidentato per carenze nell’utilizzo delle app mobili e nella gestione delle chiamate.

Costi telefonici dimezzati

“Il test di Zoom Phone è stato subito performante e il sistema ci ha colpito per la sua semplicità d’uso e di gestione”, spiega Alfonso Ottaviano. CIA ha distribuito un telefono cellulare aziendale a tutti i dipendenti, equipaggiandoli con la app di Zoom Phone. Ciò ha permesso di dismettere tutti i telefoni fissi aziendali offrendo così più flessibilità a chi lavora, mentre grazie alla chat interna gli operatori possono fare meno telefonate e utilizzare maggiormente la comunicazione scritta. La app è stata distribuita agli utenti in modo automatico e si è rivelata performante e affidabile. “Zoom utilizza una tecnologia che ottimizza la banda disponibile e quindi le telefonate si sentono bene anche in situazioni in cui la fibra non è presente; inoltre, la app funziona bene su tutti i telefoni, mentre con altri gestori le prestazioni risentivano sia della qualità del dispositivo sia della banda disponibile”, commenta Ottaviano. Anche gli aspetti di amministrazione si sono semplificati, perché con Zoom è facile attivare e disattivare nuovi numeri telefonici.

“In una prima fase abbiamo richiesto un centinaio di numeri telefonici, ma se poi un nuovo numero si rivela necessario, basta acquistarlo e associarlo all’utente, senza ulteriori tempi di attesa”, specifica Massimiliano Natale, IT Manager. Anche gli aspetti contrattuali sono stati semplificati con Zoom. “Il contratto di servizio telefonico con Zoom è chiaro e sintetico, non contiene condizioni complesse e cavillose, che in passato ci avevano condotto a spiacevoli contenziosi con alcuni operatori e non prevede penali in caso di rescissione”, precisa Ottaviano. In più, CIA ha ottenuto una visibilità centralizzata e completa di tutte le sedi e i centralini, operatore per operatore, con il controllo delle chiamate perse e ricevute, il che permette di agire su eventuali criticità per migliorare il servizio. I vantaggi di Zoom Phone non si esauriscono con la visibilità integrata dei flussi telefonici, ma toccano direttamente il portafoglio di CIA. “Con il contratto di fornitura che ci ha proposto Zoom abbiamo praticamente dimezzato i nostri costi telefonici rispetto al precedente operatore, su un arco di quattro anni”, precisa Alfonso Ottaviano.

Attive le Zoom Room

Un altro tassello del potenziamento dei servizi di CIA verso gli utenti con il digitale riguarda l’utilizzo delle Zoom Room, sale di videoconferenza allestite presso una ventina di sedi CIA in tutta Italia. Queste sale vengono utilizzate per erogare sessioni di consulenza in remoto. L’utente può raggiungere la sede più vicina, accomodarsi nella Zoom room ed entrare in videoconferenza con un consulente remoto. Questa soluzione permette di ottimizzare la disponibilità dei consulenti, che altrimenti sarebbero costretti a continue trasferte, offrendo al contempo agli utenti un’esperienza semplice di utilizzo, sia da casa sia in sede.

“Le Zoom Room sono attivabili anche da remoto, l’utente deve solamente entrare, accomodarsi e interloquire con il proprio consulente”, spiega Massimiliano Natale. Dal punto di vista tecnico la configurazione si è rivelata molto semplice: ogni sala è equipaggiata con un televisore oppure con un monitor e una videocamera integrata, un microfono da tavolo, un tablet e un mini PC, mentre il software necessario può essere facilmente scaricato e installato dalla rete. “Grazie a Zoom Rooms eroghiamo i nostri servizi di consulenza in presenza, una presenza virtuale, ma che prevede una relazione personale tra utente e consulente, oltre ai necessari servizi di firma digitale e pagamento”, commenta Ottaviano: “è il nostro approccio “Smart””.

Questa modalità operativa si traduce in una dotazione Zoom “all-inclusive” per tutti i dipendenti, che comprende Zoom per le chat e la videoconferenza e Zoom Phone per la telefonia, oltre a Zoom Rooms per alcuni consulenti remoti. “Zoom ci sta aiutando a semplificare il nostro lavoro e a renderlo più efficiente, risparmiando e migliorando i nostri servizi”, conclude Alfonso Ottaviano. L’innovazione digitale in CIA continua con la sperimentazione di Zoom Huddle, un nuovo spazio di coworking digitale pensato per interazioni ibride dei team di lavoro.

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Una piattaforma in continua evoluzione

La piattaforma Zoom offre numerosi strumenti e funzionalità. «I nostri clienti avranno a disposizione non solo un calendario e una casella di posta elettronica proprietaria, accessibili in cloud, ma anche Zoom Docs, una soluzione per la creazione e l’organizzazione di documenti. Per esempio, potranno usufruire di un flusso di lavoro di project management e organizzarlo mediante l’utilizzo di modelli. A breve, integreremo all’interno del client anche una nuova piattaforma di customer engagement. Una sorta di social network aziendale interno, nel quale sarà possibile centralizzare la knowledge dell’azienda» – illustra Petillo. Altra novità attesa è l’evoluzione dell’assistente virtuale basato su AI che supporterà i clienti per sfruttare al meglio tutte le funzioni della piattaforma. «All’AI aggiungeremo sempre più opzioni e funzioni per aggiornare lo stato dei progetti, visualizzando le trascrizioni delle riunioni, delle chat, dei documenti condivisi e di dati da app di terze parti e dando la possibilità di creare modelli e framework per facilitare il project management. Inoltre, sarà possibile ricevere il riepilogo delle riunioni, evidenziando i momenti più importanti e suggerendo le azioni da intraprendere. Più avanti gli utenti avranno a disposizione la funzione di riassunto delle conversazioni della piattaforma Zoom Team Chat».

Il valore di business

Zoom punta sulle prospettive di crescita del mercato per aumentare il bacino di utenza business anche in Italia. Circostanza che spinge il team italiano di Zoom a spingere forte sull’acceleratore dopo il forte push di visibilità durante la pandemia. «Le nostre soluzioni sono particolarmente rilevanti per le imprese del Made in Italy e per qualsiasi settore che aspiri a instaurare connessioni dirette con clienti globali. In particolare – sottolinea Petillo – le soluzioni Zoom si caratterizzano per la loro adattabilità e flessibilità, favorendo la collaborazione remota e permettendo ai team distribuiti di collaborare in tempo reale, migliorando l’efficienza, la velocità di risposta e l’agilità aziendale. L’implementazione delle nostre soluzioni non solo migliora la connettività e la collaborazione, ma contribuisce anche a ridurre i costi operativi, un elemento cruciale per mantenere elevati standard di competitività nel panorama aziendale globale». In base allo studio condotto da Forrester Consulting, le organizzazioni che adottano la piattaforma di videoconferenze Zoom possono godere di significativi vantaggi finanziari. «In un periodo di tre anni, i benefici complessivi ammontano a 46,23 milioni di dollari, superando i costi associati di 12,81 milioni di dollari. Il valore netto è di 33,42 milioni di dollari, con un ROI del 261%. «Ancora più sorprendente è il fatto che l’investimento iniziale è stato recuperato in meno di sei mesi» – continua Petillo. «La ricerca indica altresì che Zoom migliora la resilienza organizzativa, la soddisfazione dei dipendenti e dei clienti e potenzia la collaborazione dei dipendenti».

Cambio di scenario

Secondo quanto emerge dai dati diffusi dall’Osservatorio Smart Working della School of Management del Politecnico di Milano, lo smart working ha ripreso vigore e oggi i lavoratori da remoto in Italia superano i 3,5 milioni. Dopo i picchi registrati durante la pandemia, seguiti da una graduale riduzione negli ultimi due anni, nel 2023 il numero di lavoratori in modalità remota si è stabilizzato a 3,585 milioni, mostrando un modesto incremento rispetto ai 3,570 milioni del 2022, ma tale cifra rappresenta un aumento del 541% rispetto ai livelli pre-Covid. Le proiezioni per il 2024 indicano un ulteriore incremento, con una stima di 3,65 milioni di smart worker in Italia. Uno scenario nel quale collaboratori e dipendenti sollecitano maggiore flessibilità dei modelli di lavoro. «Le aspettative si sono evolute e il modo in cui i team vivono l’organizzazione richiede pianificazione e attenzione» – osserva Petillo. Le piattaforme di comunicazione e collaborazione offrono ai dipendenti e ai collaboratori l’opportunità di potenziare le loro interazioni, garantendo una maggiore integrazione tra diverse piattaforme e una notevole flessibilità operativa. La collaborazione all’interno dell’azienda si traduce in vantaggi significativi, influenzando positivamente l’attrazione e la retention dei talenti, nonché il consolidamento delle relazioni con i clienti».

La video-collaboration unificata di Zoom reinventa gli spazi di lavoro per interagire con collaboratori e clienti sempre, ovunque e in sicurezza, centralizzando la knowledge base

Cambia il concetto di sicurezza

Il lavoro ibrido contribuisce a ridefinire completamente il concetto di sicurezza nell’organizzazione e di accesso alle risorse aziendali, introducendo la necessità di effettuare controlli ancora più efficaci. «Una necessità che ci ha spinto a sviluppare la piattaforma Zoom secondo i principi dello Zero Trust, offrendo funzionalità di sicurezza avanzate come l’autenticazione a due fattori (2FA) e il single sign-on (SSO) centrali per aiutare le organizzazioni IT a implementare questa strategia» – spiega Petillo. «In generale, i meeting online devono essere protetti da ID univoci così da non essere individuati facilmente. I link dovrebbero essere inviati solo alle persone coinvolte nella riunione, preferibilmente tramite messaggi privati o e-mail criptate, e non condivisi pubblicamente o su piattaforme di social media». Un altro strumento per evitare la presenza di estranei nello spazio di collaborazione è l’opzione “sala d’attesa” che consente all’organizzatore di far accedere solo le persone autorizzate, prevenendo l’ingresso di partecipanti non desiderati o non autorizzati. «Tra le possibilità offerte c’è anche quella di poter limitare i privilegi di condivisione dei partecipanti, consentendo solo agli host o agli organizzatori autorizzati di condividere schermi o documenti. La piattaforma integra protocolli di crittografia robusti per proteggere i dati trasmessi durante le riunioni o nei momenti di collaborazione. In aggiunta, è essenziale esaminare le impostazioni di privacy e sicurezza dell’applicazione utilizzata per il proprio spazio di lavoro digitale, garantendo una comprensione approfondita delle informazioni raccolte, del loro utilizzo e delle opzioni di controllo a disposizione». Per Zoom, privacy e sicurezza prima, durante e dopo ogni comunicazione effettuata tramite la piattaforma sono una priorità. «Il nostro impegno – conclude Petillo – è garantire la protezione dei dati in ogni momento di utilizzo della piattaforma, prima, durante e dopo le occasioni di collaborazione e comunicazione, a prescindere dallo strumento Zoom utilizzato. Zoom Trust Center fornisce informazioni dettagliate sulla sicurezza, la privacy e la conformità delle soluzioni Zoom. Il Trust Center è progettato per essere una risorsa chiave per gli utenti, i clienti e gli amministratori che desiderano comprendere gli sforzi di Zoom per garantire un’esperienza sicura e affidabile durante l’uso della nostra piattaforma».

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Il resoconto completo dell’evento a questo link https://www.datamanager.it/category/wechangeit-forum/
Gli aggiornamenti sulle prossime edizioni qui https://www.wechangeit.it/

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Oggi Zoom Video Communications, Inc. ha dato il via a Zoomtopia 2023, l’evento annuale dell’azienda, svelando importanti novità della piattaforma alimentate da potenti capacità di intelligenza artificiale per aiutare gli utenti a semplificare la giornata lavorativa attraverso strumenti di comunicazione e collaborazione efficaci.

Zoom ha annunciato Zoom Docs, uno spazio di lavoro modulare potenziato dall’intelligenza artificiale, costruito da zero per il lavoro ibrido. Zoom Docs include funzionalità standard per i documenti, oltre a potenti funzioni di tracciamento dei progetti e di creazione di wiki, che si integrano perfettamente con la piattaforma Zoom e con le app di terze parti, in modo che gli utenti possano produrre e collaborare ai documenti in modo semplice e produttivo. Con Zoom Docs è anche possibile personalizzare facilmente il layout inserendo tabelle, contenuti e blocchi di immagini per organizzare i dati, i progetti e i flussi di lavoro, oppure sfruttare le funzionalità AI per recuperare rapidamente i contenuti, ricercare facilmente i documenti e altro ancora. La disponibilità generale di Zoom Docs è prevista per il 2024.

“Il modo di lavorare continua a evolvere e a presentare nuove sfide, ma una cosa non cambia: strumenti di collaborazione e comunicazione efficaci sono fondamentali per il successo delle aziende”, ha dichiarato Eric S. Yuan, fondatore e CEO di Zoom. “In Zoom siamo convinti di andare nella giusta direzione e di prenderci cura dei nostri clienti, e sappiamo che i responsabili aziendali devono affrontare ogni giorno nuovi ostacoli, che si tratti di gestire il lavoro ibrido, di migliorare il coinvolgimento e la collaborazione tra clienti e dipendenti, di decidere come sfruttare l’intelligenza artificiale generativa per dare alle persone strumenti sempre migliori o di ridurre la complessità delle loro soluzioni IT. Le novità annunciate dimostrano l’impegno di Zoom nel far evolvere la nostra piattaforma per favorire una connessione umana senza limiti e risolvere problemi reali”.

Zoom AI Companion: generare impatto con intelligenza

Zoom AI Companion, l’assistente digitale AI generativo di Zoom annunciato di recente, ha debuttato con una nuova funzionalità Whiteboard e sta riscuotendo il favore dei clienti grazie all’introduzione delle funzionalità di riepilogo delle riunioni e delle chat di gruppo per i clienti Zoom dell’istruzione superiore e della sanità. Inoltre, a differenza di altre offerte simili che costano 30 o più dollari al mese per utente, AI Companion è incluso senza alcun costo aggiuntivo per gli utenti a pagamento sugli account idonei.

Zoom AI Companion aiuta gli utenti a recuperare le discussioni di riunioni già in corso, a riassumere lunghe discussioni in chat, a comporre e-mail in Zoom Mail e molto altro ancora. Ora AI Companion può anche aiutare a generare idee su una lavagna digitale e organizzarle in categorie, in modo che i team possano lavorare meglio.

Consentire una collaborazione flessibile su una piattaforma moderna

Zoom è stato creato appositamente per il lavoro ibrido, remoto e in ufficio. Nell’era del lavoro ibrido, offrire ai dipendenti un’esperienza eccezionale che li supporti attraverso diversi stili di lavoro è fondamentale. Le novità della piattaforma presentate da Zoom includono miglioramenti nei seguenti ambiti:

• Coinvolgimento dei dipendenti: Workvivo, acquisita da Zoom all’inizio di quest’anno, è una soluzione per il coinvolgimento e la comunicazione dei dipendenti che offre nuovi modi per mantenere i dipendenti informati, impegnati e connessi nel modello di lavoro ibrido di oggi. Una solida strategia di engagement dei dipendenti è fondamentale per i lavoratori distribuiti di oggi, ed è per questo che nelle prossime settimane gli utenti di Workvivo potranno accedere a Workvivo direttamente dal client desktop di Zoom.
• Lavoro ibrido:
  • Oltre a suggerire dove sedersi per essere vicini ai propri collaboratori, nel 2024 Workspace Reservation aggiungerà una funzione di Wayfinding che fornirà una mappa del posto prenotato e consentirà agli utenti di rivedere il percorso sul proprio dispositivo mobile quando si trovano in un ufficio non familiare, rendendo più facile trovare la propria scrivania.
  • Gli Huddles sono spazi di coworking virtuali che riuniscono i dipendenti tra team in ufficio, ibridi e remoti. Ora Zoom ha introdotto gli indicatori di presenza e le informazioni sulla posizione con My Office View, in modo che gli utenti sappiano quando i colleghi con cui collaborano strettamente sono in un Huddle virtuale o nell’ufficio fisico. La disponibilità di My Office View in Huddles è prevista per il 2024.
• Collaboration: Zoom ha semplificato il processo di pre-meeting con prodotti come Calendar, Mail, Team Chat e, più recentemente, Zoom Scheduler. Ora, con le ultime funzionalità disponibili in Zoom Scheduler, gli utenti possono incorporare link temporanei di prenotazione per mantenere il controllo del proprio calendario, aggiungere loghi personalizzati alle pagine di prenotazione per offrire un’esperienza coerente con il brand e aggiungere il supporto per account multipli in modo che gli utenti possano controllare la disponibilità su più account, come i calendari di lavoro e personali. Prossimamente, gli utenti potranno incorporare programmi unici di disponibilità per ogni host, in modo da non dover bloccare i calendari di diversi team o aree geografiche, delegare il supporto in modo che gli assistenti esecutivi o altri membri del supporto possano prenotare per altri e integrare Salesforce con Scheduler per collegare automaticamente i record delle riunioni da Zoom Scheduler a Salesforce.

Rafforzare le relazioni con i clienti

Le soluzioni di customer experience (CX) di Zoom, basate sull’intelligenza artificiale, aiutano a garantire che i team che si rivolgono ai clienti, indipendentemente dalla loro ubicazione, dispongano di tutto ciò di cui hanno bisogno in un unico luogo per assistere e coinvolgere i clienti.

Le ultime novità di Zoom possono aiutare i seguenti team a rafforzare le relazioni con i clienti:

• Agenti e supervisori dell’assistenza clienti:
  • ○ Con AI Expert Assist, l’intelligenza artificiale generativa ascolta, si adatta e presenta risultati in tempo reale che aiutano a semplificare i flussi di lavoro del contact center. Per gli agenti, sfrutta il linguaggio naturale delle conversazioni per fornire azioni contestuali in tempo reale e far emergere automaticamente informazioni utili sui clienti e sulla base di conoscenze. Per i supervisori, fornisce suggerimenti attuabili per aiutarli a ridurre il costo degli sforzi manuali ed evitare di perdere opportunità di miglioramento. Le funzionalità per gli agenti saranno disponibili alla fine del quarto trimestre (fine dell’anno), mentre quelle per i supervisori saranno disponibili nel primo trimestre.
  • ○ I brand si sforzano di incontrare i clienti sui canali che già utilizzano per consentire connessioni personalizzate, risoluzioni più rapide e una maggiore fedeltà a lungo termine. Per facilitare questo processo, nei prossimi mesi Zoom Virtual Agent e Zoom Contact Center si integreranno con le popolari app di messaggistica digitale Meta, WhatsApp e Messenger.
• Event manager: gli organizzatori di eventi riceveranno un supporto migliore per la preparazione e la gestione degli eventi dal vivo con l’aiuto dell’intelligenza artificiale generativa in Zoom Events, grazie a inviti via e-mail e lobby chat alimentati dall’intelligenza artificiale (disponibili nei prossimi mesi) e alle sessioni (disponibili l’anno prossimo).

Un ecosistema aperto che permette di scegliere

Zoom è una piattaforma aperta, supportata da un ecosistema di integrazioni, applicazioni e partner chiave che offrono ai clienti la possibilità di scegliere tra soluzioni di terze parti che funzionano perfettamente con Zoom per ottenere risultati aziendali fondamentali.

Sintonizzati in diretta

Per il secondo anno consecutivo, Zoomtopia è un’esperienza ibrida di due giorni ospitata su Zoom Events, con relatori di grande spessore e numerose opportunità di networking, collaborazione e apprendimento. Sintonizzatevi in diretta il 3-4 ottobre per cogliere tutte le emozioni.

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