A settembre Akamai aveva predetto che il mobile shopping sarebbe significativamente aumentato durante la shopping season dedicata alle festività, che parte col Black Friday e finisce col Natale, una previsione che si è rivelata corretta in quanto il 57,55% degli acquisti effettuati durante il Black Friday è proveniente da mobile, contro gli acquisti da desktop che sono stati pari al 35,91%. Inoltre, per la prima volta nella storia di Akamai, durante il Cyber Monday gli utenti mobile hanno sorpassato gli utenti da desktop.

Da qualche anno, Black Friday e Cyber Monday non sono più solamente un fenomeno americano, ma si sono trasformati in un fenomeno globale. Secondo Metro UK, paesi come il Brasile, il Sud Africa, ma anche la stessa Inghilterra, stanno riscontrando un aumento di richieste per il Black Friday, e il traffico globale rilevato da Akamai sta effettivamente registrando lo stesso andamento.

Infatti se gli Stati Uniti e il Canada hanno registrato un aumento significativo del traffico utenti di oltre il 100%, sono i paesi europei come Francia, Germania, Spagna e Italia a registrare i più grandi aumenti di traffico. Durante la giornata di venerdì, infatti, il traffico utenti in Italia è aumentato di quasi il 200% rispetto al traffico registrato nelle giornate normali. I paesi asiatici hanno invece registrato aumenti molto inferiori, probabilmente a causa del fatto che hanno da poco celebrato una ricorrenza più sentita, cioè il Single’s Day (11 novembre) è stato meno di due settimane prima.

I risultati di Akamai per Black Friday & Cyber Monday

Il traffico del Black Friday (23 novembre) registrato da Akamai conferma ampiamente la tesi del crescente utilizzo dei dispositivi mobile per fare shopping online. In primo luogo, come detto in precedenza, la quota di traffico via mobile è aumentata del 12% rispetto al 2017, mentre il traffico da desktop è diminuito dell’8%. Questa tendenza è continuata anche durante il lunedì successivo con il primo sorpasso degli utenti mobile su quello degli utenti desktop, nonostante il grandissimo numero di lavoratori che navigavano da computer dagli uffici.

Un paragone significativo è anche quello del sistema operativo utilizzato. Gli utenti Android che hanno fatto shopping online durante il Black Friday sono cresciuti dal 18% del 2017 al 21% di quest’anno, mentre gli utenti iOS sono cresciuti solo dell’1%. Ma nonostante questi dati gli utenti iOS sono stati quasi il doppio di quelli Android (42% vs. 21%) il che è sorpredente perché a livello globale, la quota di mercato di device Android è circa quattro volte più alta di quelli iOS.

Durante il Cyber Monday, iOS ha mantenuto un piccolo vantaggio su Android, minore di quello durante il Black Friday, secondo Akamai legato al fatto che più persone hanno fatto acquisti dall’ufficio utilizzando un computer invece che un device mobile.

Altro elemento chiave sono i tassi di conversione, ovvero il passaggio dalla navigazione all’acquisto effettivo, il desktop batte il mobile in maniera significativa, ma in ogni caso durante il Black Friday, la navigazione da desktop ha visto ridurre leggermente il tasso di conversione rispetto al 2017. Questo sempre in contrasto con il mobile che ha aumentato il suo conversion rate dell’11%, ancora un indicatore di un aumento dell’utilizzo del mobile a discapito del desktop.

I cyber attacchi in occasione dell’holiday weekend

In questo weekend di acquisti numerosi in tutto il mondo i cyber criminali hanno purtroppo trovato terreno fertile. In tutto il mondo, durante il Black Friday, sono stati rilevati 485 miliardi di attacchi bot indirizzati a siti di commercio al dettaglio e 129 milioni di attacchi di Credential Stuffing/Credential Abuse. Durante il Cyber Monday invece, il numero di attacchi specifici è diminuito significativamente, rispettivamente a 2 miliardi e 26 milioni.

L’importanza di proteggere i dati personali dei clienti, come le carte di credito e le informazioni sulle transazioni è ormai universalmente nota, ma non tutti identificano il rallentamento delle prestazioni dei siti con un elevato volume di attacchi bot che impediscono ai clienti legittimi di visitare e operare su un sito.

Come è stato evidenziato dall’Akamai SOTI Q4 2017 State of the Internet Report / Security, nello stesso periodo dello scorso anno, ovvero novembre 2017, il settore della vendita al dettaglio ha registrato una maggiore quantità di traffico bot, con 2,4 trilioni di richieste. Il settore più colpito dai bot è stato quello dell’alta tecnologia, con 1,28 trilioni di richieste. Mentre i numeri di quest’anno saranno disponibili a breve, la sicurezza dovrebbe continuare ad essere una priorità critica, dato che i numeri degli attacchi sono ancora molto significativi.

Gli Stati Uniti sono stati il paese più colpito, con il 97,72% degli attacchi, seguiti dall’Inghilterra, con lo 0,90%, e la Germania, con lo 0,73%.

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Amazon.it sta celebrando il suo sesto Black Friday, con migliaia di offerte in diverse categorie come sport, elettronica di consumo, casa e cucina, prima infanzia, bellezza e cura della persona e tanto altro, con sconti tra il 15% e il 40% che dureranno per tutto il weekend fino alla giornata di Cyber Monday, lunedì 26 novembre.

Echo Dot, La Fire TV Stick, la Porsche 911 GT3 di LEGO Technic e il Gold professional styer per capelli di Ghd sono i prodotti più venduti su Amazon.it fino a questo momento a partire da lunedì 19 novembre, quando è iniziata la settimana di Black Friday.

I prodotti più venduti su Amazon.it da lunedì 19 novembre, inizio della settimana del Black Friday, sono stati: le candele Yankee Candle, il gioco Detroit: Become Human per PlayStation 4 e la Piastra Pearl Remington.

Il servizio di consegne ultra-veloci di Amazon partecipa anche quest’anno al Black Friday con centinaia di offerte disponibili attraverso l’app Prime Now o sul web alla pagina primenow.amazon.it in pronta consegna in un’ora o in una fascia di due ore a propria scelta nelle città di Milano e Roma.

La grande selezione di offerte a disposizione dei clienti di Amazon.it continua per tutto il weekend fino all’intera giornata di Cyber ​​Monday, lunedì 26 novembre, con migliaia di nuove offerte in diverse categorie. I clienti Amazon Prime possono godere dell’accesso alle Offerte Lampo 30 minuti prima di tutti gli altri su prodotti molto popolari, beneficiando delle spedizioni illimitate in un giorno senza costi aggiuntivi su oltre un milione di articoli e di consegne in 2-3 giorni su altri milioni.

Ecco un’anticipazione su alcune offerte che saranno disponibili durante il weekend e nella giornata di Cyber Monday, lunedì 26 novembre su www.amazon.it/blackfriday

Anticipazioni sulle offerte disponibili durante il weekend

• Robot aspirapolvere Ecovacs Robotics
• Laptop Microsoft Surface
• Risiko! Gioco da Tavolo, Editrice Giochi
• Labirinto Magico, Gioco in Scatola Ravensburger
• Sconto del 25% su una selezione di prodotti Fisher Price
• Da oggi a lunedì 26 novembre, DAZN offre la possibilità di acquistare, esclusivamente su Amazon.it, sei mesi di accesso alla piattaforma di streaming sportiva live e on demand a soli €29,99. Maggiori informazioni al link: www.amazon.it/DAZN

Anticipazioni sulle offerte di lunedì 26 novembre

• Smartphone Honor 10
• Notebook Acer con Processore Intel Pentium Silver
• Monitor HP 27” QHD
• Rowenta Scopa Elettrica e Lavapavimenti a Vapore, senza sacco
• Kenwood Impastatrice Planetaria
• Macchina da caffè Nescafé DOLCE GUSTO
• Braun Minipimer MultiQuick 7
• Braun Ferro da Stiro a Vapore
• Il grande laboratorio della bellezza, Clementoni
• Offerte su una selezione di trapani BLACK+DECKER
• Offerte su orologi Suunto, Polar e Fitbit
• Promozioni su stampanti HP Sprocket con carta inclusa

Inoltre, fino a lunedì 26 novembre, tutti i nuovi clienti appassionati di musica che desiderano iscriversi ad Amazon Music Unlimited possono avere 3 mesi di abbonamento al costo di 0,99 euro al mese (al posto di 9,99 Euro al mese dopo il primo mese gratuito) e accedere così a un catalogo di oltre 50 milioni di canzoni, centinaia di playlist e radio personalizzate.

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In occasione del Black Friday sul sito di Amazon potrai trovare offerte straordinarie con gli ultimi smartphone Motorola, spedizione gratuita.

Tutte le offerte di Motorola sono disponibili dal 19 novembre a lunedì 26 novembre.

moto g⁶– Risparmia 80,00 € [269,00€ / 189,00 €]

La famiglia moto g⁶ offre funzionalità avanzate per la fotocamera e una durata prolungata della batteria, a un prezzo contenuto. Con le incredibili offerte del Black Friday, i prezzi sono ancora più convenienti. Avvalendosi di un sistema di fotocamere intelligenti, la famiglia moto g⁶ offre prestazioni e design, consente di identificare luoghi di interesse e oggetti e la doppia fotocamera ti permette di catturare i momenti migliori, in qualsiasi condizione. La tecnologia TurboPower permette di risparmiare più tempo.

Prezzo moto g⁶: 269,00 €. Disponibile a 189,00 € su Amazon dal 19 novembre al 26 novembre 2018

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Una volta per la wish list si aspettava Natale, oggi i desideri sono pronti per essere convertiti in realtà grazie al Black Friday e al Cyber Monday. La corsa agli acquisti da parte dei consumatori inizia a novembre. Ormai queste iniziative sono completamente affermate anche in Italia. Le offerte dedicate al Black Friday, che nel 2018 cadrà il 23 novembre, cominciano giorni prima e riguardano la maggior parte dei brand, sia per gli acquisti online sia in store. Nel 2017 l’Italia ha contato oltre 35 milioni di utenti multicanale attivi nel solo “venerdì nero” e anche per il 2018 si prevedono numeri di rilievo.

In questo contesto novembre risulta davvero un mese strategico per i brand, in pochi giorni sembrano aprirsi numerose opportunità di business e fidelizzazione dei clienti. Ivano Fossati, Vice President Operations & Business Development CoE, SAP Customer Experience EMEA South, mette in luce i 4 aspetti strategici, le 4 parole chiave da considerare per trasformare realmente il Black Friday in un’opportunità di business.

Personalizzazione

La corsa agli acquisti tra Black Friday e Cyber Monday ha una durata circoscritta che però può essere ottimizzata per creare una coda lunga in grado di attivare meccanismi virtuosi anche per il successivo periodo di Natale e per gli sconti del periodo post festività. Per ottimizzare le iniziative, è fondamentale sviluppare delle dinamiche basate sullo studio dei comportamenti dei consumatori con almeno sei mesi di anticipo. Uno degli aspetti che nel tempo si è dimostrato vincente e oggi appare imprescindibile, è la personalizzazione: la capacità di raggiungere gli utenti con offerte pertinenti è un must non solo benvisto dai consumatori ma addirittura richiesto. In particolare, per riuscire a rispondere a questi bisogni i merchant possono ricorrere a una serie di tecnologie che aiutano a raccogliere e strutturare le informazioni per comprendere la personalità dell’utente, la sua propensione all’acquisto, il suo comportamento sui vari canali e le sue preferenze in termini di settori e specifici prodotti.

Smart data

A lungo si è parlato di big data. In realtà oggi, oltre che su un grosso quantitativo di dati, le aziende devono contare sulla qualità di questi ultimi: si deve passare dai big data agli smart o small data. Avere delle politiche coscienziose sull’utilizzo delle informazioni raccolte sui consumatori, non solo è utile ai fini della normativa GDPR ma soprattutto per creare relazioni forti dove Black Friday e Cyber Monday diventano semplicemente occasioni di contatto per rinsaldare un rapporto. I dati opportunamente raccolti e gestiti, magari grazie a un CRM 4.0, se forniti a tutte le divisioni aziendali in modo mirato, consentono la costruzione di customer journey dove i giorni più “caldi” di novembre diventano solo una parte del percorso. I dati, infatti, associati a sistemi di AI e machine learning e messi al servizio della customer experience possono fornire quel plus legato all’offerta personalizzata tanto richiesta dai consumatori.

Propensity Score

L’indice di propensione all’acquisto è un fattore determinante, spesso sottovalutato per la definizione delle strategie di marketing. Si tratta della capacità di utilizzare i dati per comprendere a cosa è interessato un cliente, cosa ha ricercato e di cosa ha parlato durante le sue interazioni online per poter offrire esattamente ciò di cui è alla ricerca. Il propensity score è quindi funzionale quando è messo in relazione al comportamento degli utenti e al servizio di algoritmi che consentono di evidenziare specifici prodotti. Quando si attivano questi processi di cross upsell dinamico, da non confondere con le semplici associazioni di suggerimenti che fanno parte dell’upsell statico, la personalizzazione della relazione può convertirsi in business e in particolare ottenere un aumento delle vendite che fa da contro altare all’abbassamento dei prezzi tipico delle occasioni legate al Black Friday. In alcuni paesi meno restrittivi dell’Italia rispetto alle norme sulla privacy, queste tecnologie permettono di creare attività di marketing indirette, si possono infatti legare a stretto filo anche ai social dove l’accesso degli utenti ai servizi attraverso Facebook, Instagram, ecc… mette a disposizione dei brand numerosi dati relativi anche alle conversazioni social e alle interazioni con i propri amici quali ad esempio l’appartenenza a specifici gruppi.

Back Office

Sicuramente durante il Black Friday e il Cyber Monday non si può sottovalutare il supporto della tecnologia per quanto riguarda la tenuta dei servizi di e-commerce che devono essere in grado di garantire performance di rilievo anche dinanzi a rilevanti aumenti di traffico. In questo caso l’infrastruttura deve essere consolidata per gestire i picchi che si creano nel periodo di interesse. La tenuta del sito, il front end, però non è tutto, specialmente se non è parte integrante di una catena di servizi efficiente. Dare la possibilità al consumatore di accedere a sconti e promozioni su una grande quantità di beni diventa infatti inutile se non proprio controproducente quando non si garantisce la stessa efficienza nelle condizioni di consegna e reso. Per garantire questi aspetti, oltre a un sistema di trasporto, stoccaggio e immagazzinamento funzionale è necessario contare su buone performance da parte delle divisioni aziendali coinvolte nel back office per garantire una extended supply chain e nel customer service. Una volta che l’utente seleziona e compra i prodotti di interesse la relazione non termina. Sia in caso di problemi o necessità legate all’acquisto, sia per proporre ulteriori beni, il brand deve continuare a garantire la propria presenza. Gli smart data, le tecnologie di AI e machine learning aiutano solo se parte di una strategia che riguarda tutta l’azienda, solo se messi a sistema lungo tutto il customer journey dei consumatori possono infatti creare una customer experience di rilievo che porta nuovi clienti e fidelizza quelli già acquisiti.

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Se fino ad oggi i navigatori europei potevano cercare un prodotto online e scoprire, loro malgrado, che questo non era disponibile nello store del proprio paese, dal 2018 tale limite non ci sarà più. La Commissione Europea ha infatti deciso che il commercio elettronico sarà senza barriere all’interno dell’Unione, per permettere a tutti di avere un ventaglio di scelta più ampio e nessuna differenza di prezzo tra le nazioni. I membri dei 28 paesi aderenti sono dunque giunti a un compromesso ritenuto più che accettabile perché, di fatto, rende globale molte delle piattaforme che, di default, reindirizzano di norma dai siti generali a quelli locali. Resta in vigore una necessità fondamentale: il pagamento delle spese di spedizione che, in ogni caso, potrebbero rendere un acquisto internazionale meno conveniente di quello autoctono, anche se prezzato di meno nella singola unità.

In vigore dal prossimo anno

In realtà, il prossimo passo sarà proprio abbassare il costo dei vettori tra paesi, così da rendere ancora più conveniente la scelta per i consumatori. “Questo è ciò che blocca ancora un mercato del tutto aperto in Europa – ha detto Elżbieta Bieńkowska della Commissione Europea – lavoreremo per rendere lo scambio di merce più economico e favorevole”. Il cambio di passo sarà ufficiale dal 2018 e riguarderà tutti le piattaforme che operano negli stati della UE. Resta da capire cosa succederà nel Regno Unito per effetto della Brexit, che dovrebbe risolversi entro la primavera. Ovviamente la situazione riguarda la vendita di beni e non di servizi, canoni e contenuti multimediali, per i quali ogni nazione può ancora decidere prezzi e modalità di consumo a proprio piacimento.

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Il Black Friday è arrivato e Amazon.it offrirà sconti non-stop mettendo a disposizione dei clienti di Amazon.it migliaia di offerte in oltre 20 categorie, un’opportunità unica, in vista del Natale, per acquistare comodamente, in anticipo e risparmiando, alcuni dei prodotti più popolari. I clienti Prime potranno accedere con un anticipo di 30 minuti alle Offerte Lampo, e beneficiare della consegna illimitata in 1 giorno senza costi aggiuntivi su oltre un milione di articoli e di consegne in 2-3 giorni su altri milioni.

Ecco un’anticipazione di alcune delle offerte disponibili su Amazon.it nel corso della giornata di domani, venerdì 24 novembre:

• Dyson V6
• Sony DSC-RX100M4 Fotocamera Digitale Compatta
• Lenovo Moto G5S Plus smartphone
• Samsung Serie MU6470 Smart TV da 55”, Cristallo Attivo, con Supreme UHD Dimming e Telecomando Smart Remote Premium, Titanio Scuro – Esclusiva Amazon
• Candy CMW2070DW microonde
• L’Orèal Paris Edizione Limitata Natale Lost in Paradise cofanetto Pochette
• Sony MDR100X Cuffie Bluetooth
• Offerte su prodotti Lumberjack, Trussardi e scarpe da bambino Primigi

Alcune offerte dagli artigiani della vetrina Made in Italy

• Ausker – Set Coltelli in Ceramica Bianca ad Alta Densità, 4 coltelli da cucina
• My Cooking Box Pici al tartufo x5
• Materasso Memory Matrimoniale
• Yespresso Capsule Fior Lui Espresso Compatibili Intenso – Confezione da 50 Pezzi

Inoltre, con Prime Now, i clienti Amazon Prime che vivono nell’area di Milano e hinterland, potranno acquistare, grazie alla app oppure dal sito primenow.amazon.it,  una selezione di offerte del Black Friday, tra cui alcune esclusive, e ricevere i prodotti entro un’ora o in finestre a scelta di due ore.

Ecco alcune offerte esclusive di Prime Now:

• Carni dal mondo – Tagliata a fette di Abardeen 195 gr
• Salumi Pasini – Confezione speciale chef Davide Oldani Deluxe
• Autentici Sapori del Lazio, Porchetta di Ariccia Igp
• Autentici sapori di Sardegna. Formaggio di Pecora Semi-stagionato 200 gr

Gli acquisti del Black Friday, per prodotti venduti e spediti da Amazon su Amazon.it, potranno essere restituiti fino alla mezzanotte del 31 gennaio 2018. Questa tempistica estesa di reso si applica infatti a tutti gli acquisti di prodotti venduti e spediti da Amazon su Amazon.it effettuati tra l’1 novembre e il 31 dicembre 2017.

Ma le offerte non finiranno venerdì, proseguiranno in fatti per tutto il weekend e fino a lunedì 27, giornata di Cyber Monday. Amazon celebra il Cyber Monday con migliaia di nuove offerte su prodotti di elettronica e informatica, giocattoli, utensili e, tra gli altri, articoli per la cucina e la casa. Basta controllare il sito Amazon.it durante il fine settimana per scoprire quali offerte saranno disponibili per i clienti.

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Il Black Friday si è trasformato in un fenomeno commerciale in molti Paesi del mondo. Visto il grande successo, è diventata abitudine protrarre l’iniziativa fino al lunedì successivo, il cosiddetto Cyber Monday. Per osservare le tendenze di consumo legate a questi due eventi Expert System ha analizzato attraverso la tecnologia cognitiva Cogito, basata sull’analisi semantica, un campione di circa 120.000 tweet in inglese, francese, tedesco, spagnolo e italiano. L’analisi è stata realizzata tra il 20 ottobre e il 20 novembre, tenendo conto di hashtag come #blackfriday, #BlackFriday2017, #cybermonday, #cybermondaydeals, #cyberweek…

Considerando nel complesso il campione di tweet oggetto dell’analisi, nei confronti di Black Friday e Cyber Monday emerge un clima caratterizzato da un sentiment neutro ma tendenzialmente positivo.
Una generale propensione alla positività emerge anche in base all’analisi delle emozioni. La principale emozione che risalta dai 120.000 tweet è l’eccitazione. Seguono il desiderio, la sorpresa e un sentimento di speranza di trovare ciò che si vuole nonché di concludere buoni affari. Tuttavia non manca un senso di rimorso,  unica emozione negativa nella lista delle 10 emozioni prevalenti.

Per quanto riguarda i prodotti più desiderati, nel nostro Paese si registra il predominio assoluto dell’hi-tech: addirittura ben 9 brand figurano nella Top Ten dei marchi più twittati. Apple conquista la vetta della classifica, seguita da Samsung e Huawei. L’unica eccezione al quinto posto è costuita da Giorgio Armani, simbolo dell’eccellenza italiana nella moda in tutto il mondo.

Generalmente, l’attenzione dei consumatori italiani si concentra sullo shopping online che propone offerte, sconti e promozioni. In questo settore a fare la parte del leone è Amazon, seguito a lunga distanza da Vikishop.

Guardando al linguaggio utilizzato all’interno del campione, Apple conquista la vetta tra i brand citati, senza contare che smartphone e console di gioco figurano tra i prodotti più twittati nel corpus di Expert System. Apple batte il competitor Samsung in tutte le quattro lingue dell’indagine. Nel caso del Belpaese, nella fattispecie, la multinazionale guidata da Tim Cook conquista il 57% delle citazioni, contro il 43% del competitor Samsung. Nella battaglia degli smartphone, iPhone (65%) sconfigge Galaxy (35%).

È tradizione inoltre che nel lungo weekend tra Black Friday e Cyber Monday vi siano forti sconti sui videogames. Grazie a Cogito scopriamo che nel settore delle console Xbox risulta la più citata in tutte le lingue (tranne il francese) a danno della PS4.  Tra i tweet in italiano, infatti, la prima conquista il 60%, la rivale il 40%.

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“Continuiamo a vedere i cybercriminali approfittare dell’intenso periodo di shopping durante le festività natalizie, avendo come obiettivo prioritario i POS (sistemi Point-of-Sale) per ottenere i dati finanziari. Anche se i negozianti stanno diventando sempre più sensibili ai pericoli informatici e stanno ponendo maggiormente attenzione sulle misure di sicurezza, le operazioni destinate agli ambienti POS rimangono un vettore di attacco ampiamente utilizzato che rende vulnerabili i dati dei consumatori e dei negozianti.

Solo nell’ultimo anno abbiamo registrato attacchi multipli e sofisticati contro i sistemi POS. Un gruppo che stiamo tracciando, chiamato come FIN7, ad esempio, ha recentemente e storicamente fatto affidamento su diverse famiglie di malware POS –oltre ad altre tattiche di monetizzazione, per ottenere accesso e compromettere i network.

In generale i cybercriminali cercano operazioni che producano rendimenti elevati, che comportino un basso rischio associato e utilizzino il percorso d’attacco meno resistente. La pronta disponibilità di malware POS nei mercati sotterranei e il funzionamento remoto lontano dall’applicazione della legge nei paesi vittime rendono i malware POS attraenti per i cybercriminali per questi motivi. In altre parole, gli attacchi ai POS possono avere un grande successo, con piccole complicazioni o rischi, rendendoli molto attraenti per i criminali.

Per ridurre al minimo i rischi per i titolari di carte e per i dati finanziari delle organizzazioni, i negozianti dovrebbero garantire che la funzionalità dei sistemi POS sia limitata al minimo necessario per elaborare le transazioni, che le aree di rete con questi dispositivi siano adeguatamente segmentate e che il loro traffico di rete sia adeguatamente analizzato. Questi problemi richiedono che le organizzazioni diano priorità alla sicurezza tutto l’anno ma è fondamentale che i rivenditori considerino attentamente la sicurezza dei dati durante il Black Friday o il Cyber Monday, i giorni di shopping più affollati dell’anno”.

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Considerato quanto velocemente cambiano le abitudini di acquisto, ricorrere alla strategia dell’anno scorso non è più sufficiente. Occorrono nuove idee, e l’analisi delle nuove tendenze diventa fondamentale.

L’anno scorso abbiamo assistito allo spostamento dall’e-commerce al mobile, con lo smartphone come punto di riferimento per cercare ispirazione, trovare nuovi prodotti e regali e acquistarli. Solo nel settore abbigliamento, le ricerche mobile su Google sono cresciute nel 2016 del 36%. Oggi i consumatori, proprio grazie ai dispositivi mobili, sono sempre più curiosi, esigenti e veloci, e si aspettano di ricevere un livello di assistenza altrettanto efficace. Quando cercano, infatti, si affidano sempre più spesso a chi riesce a fornire la risposta più rilevante.

• L’anno scorso, durante la stagione invernale, il 51% degli utenti smartphone ha acquistato da un’azienda diversa da quella scelta inizialmente, perché le informazioni fornite dall’altra erano più utili
• Il 53% degli utenti abbandona un sito mobile se non si carica entro 3 secondi

La lealtà si sposta quindi verso chi è in grado di fornire le informazioni migliori, nel momento in cui viene espressa un’esigenza specifica tramite una ricerca.

Ci sono tre parole per descrivere questa trasformazione: online to store. Le persone cercano online e comprano online, ma molto spesso la ricerca online è solo la fase preliminare di un acquisto che avviene in negozio. È importante prevedere campagne che tengano conto di questa tendenza, dotarsi di strumenti in grado di implementare una strategia online-to-store e fare in modo che l’esperienza dei consumatori sia uniforme tra il web, le app e il negozio fisico.

Tre punti importanti:

• I consumatori visitano i negozi con le idee molto chiare
• Attenzione agli acquisti last-minute
• Le persone cercano l’acquisto perfetto

I consumatori visitano i negozi con le idee molto chiare

Con gli smartphone come assistente sempre a portata di mano, chi fa acquisti per il periodo invernale si rivolge sempre più a questi dispositivi per trovare quali sono i negozi più rilevanti da visitare – riducendo il tempo che passano fuori casa in favore di una ricerca online più approfondita. Alcuni dati:

• Chi va in negozio dopo aver visto il sito di un retailer grazie a un annuncio su Google Search è più incline (+25%) a fare un acquisto e spende in media il 10% in più
• In Italia, le ricerche per “negozio”, “negozio regali” e “regalo di natale” sono cresciute del +30% negli ultimi due anni durante il periodo invernale
• Le ricerche per “black friday” sono triplicate in un anno, le ricerche per “cyber monday” sono raddoppiate

Un’altra tendenza in crescita è il fatto che i consumatori si aspettano un’esperienza di acquisto il più semplice possibile. Le persone investono parte del loro tempo a cercare idee per gli acquisti e dove andare a comprarle, e quando prendono una decisione si aspettano un’assistenza rapida e senza difficoltà, senza distinzioni tra online e negozio.

Attenzione agli acquisti last-minute

Mentre la stagione degli acquisti invernali comincia sempre prima, il concetto di “last minute” si sposta sempre più avanti. Questo perché le persone si aspettano di poter fare acquisti fino all’ultimo momento dell’ultimo minuto dell’ultimo giorno possibile. E quando diventa troppo tardi per poter chiedere una spedizione, si raddoppiano gli sforzi per trovare il negozio più vicino. Nel 2016 in Italia, le ricerche per “dove comprare” hanno visto un picco proprio durante la settimana di Natale. Questo significa che è importante continuare le campagne, in particolare su mobile, fino all’ultimo giorno.

Le persone cercano l’acquisto perfetto

Nella loro ricerca per l’acquisto perfetto, le persone estendono il più possibile le loro conoscenze per evitare delusioni e per valutare ogni opzione possibile. Ricorrere all’esperienza di altre persone per valutare la propria scelta, per esempio attraverso le recensioni, è diventata un’abitudine perché permette di decidere con maggiore sicurezza.

Oltre a controllare le recensioni positive, le persone vogliono anche sapere bene cosa evitare. E sempre di più, la ricerca non si ferma semplicemente ai prodotti: per esempio, il tempo passato a guardare unboxing da dispositivi mobili ammonta oggi, solo negli USA, a circa 50 milioni di ore.

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La grande attesa è terminata: inizia oggi la settimana del Black Friday di Amazon.it che metterà a disposizione dei clienti Amazon migliaia di offerte con sconti dal 20% al 40% a partire da oggi e fino al 24 novembre, giorno del Black Friday. Le offerte proseguiranno sabato e continueranno fino alla giornata di lunedì 27 novembre in occasione del Cyber Monday.

I clienti possono cominciare ad acquistare a questo link.

“Lo scorso anno, l’entusiasmo dei nostri clienti per la settimana del Black Friday, è stato semplicemente incredibile. Quest’anno abbiamo quindi deciso di riproporre 5 giorni di offerte. I clienti Amazon potranno così iniziare a fare acquisti di Natale approfittando di offerte vantaggiose su popolari prodotti di elettronica, capi moda e anche le eccellenze artigianali da parte dei nostri artigiani Made in Italy grazie al Marketplace di Amazon. Inoltre, grazie a Prime Now, i clienti Amazon Prime dell’area metropolitana di Milano avranno a disposizione offerte esclusive con consegna ultra-veloce in un’ora o in finestre di due ore” afferma François Nuyts, Country Manager di Amazon.it e Amazon.es.

Ecco un’anticipazione dei prodotti che saranno in offerta:

• Kenwood Chef Titanium Impastatrice Planetaria (lunedì 20)
• iLife A6 Nero aspirapolvere robot (lunedì 20)
• Orologio GPS, Touch Screen a colori Suunto Spartan Sport Wrist HR (martedì 21)
• Trivial Pursuit Hasbro  (martedì 21)
• Capsule Dolce Gusto di Yespresso (mercoledì 22)
• Ferro da stiro con Caldaia Silence Steam Extreme Rowenta (giovedì 23)
• Hisense H43N2105S TV LED Full HD 43″ (venerdì 24 – Black Friday)
• Seggiolino per auto Foppapedretti Isodinamyk (venerdì 24 – Black Friday)

Inoltre, in questo periodo e fino al 31 dicembre, Amazon Music Unlimited è disponibile per i nuovi clienti al costo complessivo di 0,99 euro per 3 mesi, dando la possibilità di accedere a 50 milioni di brani, centinaia di playlist e radio personalizzate. L’abbonamento si rinnoverà mensilmente a 9,99 euro al mese.

Le migliori offerte di oggi includono anche uno sconto di 30 euro sul Kindle Paperwhite, rendendo l’eReader più famoso di Amazon disponibile a soli 99,99 euro e il Fire Tablet HD 8 a 79,99 euro. Tutti i Dash Button, in esclusiva per i clienti Amazon Prime, saranno in offerta a 1,99 euro durante l’intera settimana, è previsto inoltre uno sconto di 4,99 euro sull’ordine effettuato al primo utilizzo.

Per l’edizione 2017 del Black Friday, nella giornata di venerdì 24, Amazon vuole inoltre riservare una sorpresa in più per i clienti con le “Offerte Pazze”: prodotti che permettono di fare un regalo inatteso e simpatico, come il salame di Langhirano lungo 1 metro, oppure l’edizione speciale del “Box: Rocky, Creed” che contiene 7 DVD Blu-Ray e i pantaloncini ispirati al film.

11 consigli per sfruttare al meglio il Black Friday

Per non perdere nessuna offerta su Amazon.it in occasione del Black Friday, ecco 11 suggerimenti per sfruttare al massimo la giornata dedicata agli sconti.

1. Segnare la data sul calendario. È opportuno impostare un promemoria alla mezzanotte di venerdì 24 novembre in modo da essere pronti a iniziare lo shopping su www.amazon.it/blackfriday. Consigliamo, inoltre, di salvare la pagina nei propri preferiti
2. Accesso anticipato con Amazon Prime. I clienti Amazon Prime  hanno accesso alle Offerte Lampo 30 minuti prima di tutti gli altri, beneficiando delle spedizioni illimitate in un giorno senza costi aggiuntivi su oltre un milione di articoli e con consegne gratuite in 2-3 giorni su altri milioni, così come della consegna in un’ora o in finestre di due ore su una selezione di promozioni con Prime Now nell’area di Milano. Per diventare clienti Amazon Prime visitare il sito www.amazon.it/prime e iscriversi ad Amazon Prime al costo annuale di 19,99 euro iniziando con il periodo di uso gratuito di 30 giorni.
3. Acquista ovunque tu sia dall’app Amazon. I clienti Amazon.it potranno approfittare delle offerte del Black Friday e acquistare dai propri smartphone e tablet tramite l’app gratuita di Amazon, che consentirà loro di accedere facilmente agli sconti in qualsiasi momento e in qualsiasi luogo si trovino.
4. Acquista su Prime Now e ricevi gli ordini in una o due ore. I clienti Amazon Prime che vivono nelle aree metropolitane di Milano potranno anche godere quasi immediatamente degli acquisti del Black Friday effettuati tramite l’app Prime Now oppure dal sito primenow.amazon.it, grazie ad una selezione di centinaia di offerte, tra cui alcune esclusive, disponibili tramite questo servizio, che offre consegne gratuite in un’ora o in finestre di due ore.
5. Dai più di un’occhiata. Oltre alle promozioni della giornata, che iniziano a mezzanotte e durano 24 ore, il Black Friday offre le Offerte Lampo, disponibili solo per un periodo limitato, aggiornate ogni 5 minuti e della durata massima di 6 ore.
6. Segui le offerte che ti interessano. Le Offerte Lampo vengono svelate alcune ore prima della loro attivazione. Così, i clienti Amazon possono iniziare ad esplorare in anticipo i prodotti cui sono più interessati e scoprire quando l’offerta sarà attivata. Inoltre, nell’app di Amazon, la funzione chiamata “Segui l’offerta” avvisa i clienti sul proprio smartphone nel momento in cui comincia l’offerta del prodotto.
7. Utilizza la Lista dei Desideri. Nel caso in cui tutte le unità di prodotto siano state prenotate momentaneamente dai clienti, è possibile approfittare della Lista dei Desideri che notifica il momento in cui il prodotto torna disponibile. Ma sii veloce: una volta aggiunti i prodotti al carrello, avrai 15 minuti per confermare l’acquisto.
8. Controlla le informazioni sul tuo account Amazon.it. È opportuno controllare la scadenza della carta di credito e verificare che tutti gli indirizzi di consegna siano validi e corretti all’interno de “Il mio account” tramite l’opzione “Indirizzi”. In questo modo il cliente non perderà l’occasione di acquistare un articolo a un ottimo prezzo per colpa di una carta scaduta o del cambiamento all’ultimo minuto dell’indirizzo di consegna.
9. Incarta il regalo. Per tutti coloro che intendono approfittare del Black Friday per comprare regali, Amazon offre la confezione regalo per la maggior parte dei prodotti venduti o spediti da Amazon. Occorre solo cliccare su “Aggiungi confezione regalo” quando si controlla il proprio ordine.
10. Resi a lungo termine. Gli acquisti del Black Friday, per prodotti venduti e spediti da Amazon su Amazon.it, potranno essere restituiti  fino alla mezzanotte del 31 gennaio 2018. Questa tempistica di reso si applica infatti a tutti gli acquisti di prodotti venduti e spediti da Amazon su Amazon.it effettuati tra il 1° novembre e il 31 dicembre 2017. Gli acquisti spediti dal 1° gennaio 2018 saranno soggetti ai 30 giorni di reso standard.

E il 27 novembre… Cyber Monday

Le offerte che Amazon.it ha preparato per il Black Friday continueranno fino a lunedì 27 novembre, giorno del Cyber Monday. In quella giornata, Amazon celebra il Cyber Monday con migliaia di nuove offerte su prodotti di elettronica e informatica, giocattoli, utensili e, tra gli altri, articoli per la cucina e la casa. Basta controllare il sito Amazon.it durante il fine settimana per scoprire quali offerte saranno disponibili per i clienti.

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