Garantire autonomia operativa, velocità decisionale e sicurezza a un marchio storico in piena espansione internazionale. È questo l’obiettivo della collaborazione tra Cegeka, uno dei principali player europei nei servizi IT e cloud, e Bianchi, la più antica azienda produttrice di biciclette al mondo ancora in attività.

Fondata a Milano da Edoardo Bianchi e oggi parte del Gruppo Grimaldi Industri all’interno della divisione Cycleurope, Bianchi vende decine di migliaia di biciclette in oltre 60 mercati, con circa 300 dipendenti e oltre 500 dispositivi gestiti sul campo. Con l’accelerazione dell’espansione internazionale, che comprende il rilancio nel mercato statunitense, Bianchi ha scelto Cegeka per accompagnare l’evoluzione della propria infrastruttura IT.

Il progetto ha portato alla completa separazione dell’ambiente IT di Bianchi e alla sua ricostruzione, progettata sulle esigenze specifiche dell’azienda, con scelte di sicurezza calibrate sul suo profilo di rischio e tempi di implementazione dei nuovi strumenti ridotti da settimane a poche ore.

La separazione è stata anche l’occasione per affrontare il debito tecnico accumulato negli anni, intervenendo su tre aree chiave. La connettività tra le sedi, prima veicolata attraverso un hub centrale, è oggi gestita tramite SD-WAN, con accesso diretto e sicuro ai servizi cloud. La gestione dei dispositivi è stata standardizzata su Microsoft Intune, uniformando aggiornamenti, criteri e onboarding. Lo stack di collaborazione, infine, è stato completamente rinnovato con Teams, SharePoint e OneDrive.

Parallelamente è stato rafforzato l’approccio alla sicurezza, in linea con i requisiti della direttiva NIS2: protezione dell’identità, autenticazione a più fattori (MFA) su tutta la linea, sicurezza degli endpoint, registrazione degli eventi e monitoraggio. Anche la gestione degli incidenti e la sicurezza della supply chain sono oggi presidiate attraverso roadmap dedicate e responsabilità chiaramente definite.

“Bianchi è un marchio che porta con sé una riconoscibilità unica nel mondo: affiancarlo nella sua trasformazione digitale è una responsabilità che abbiamo affrontato partendo dalle persone, prima ancora che dalla tecnologia. Abbiamo costruito insieme un’infrastruttura solida, sicura e pronta a sostenere le prossime fasi della crescita internazionale di Bianchi, dal mercato statunitense al nuovo ecosistema digitale”, ha dichiarato Lorenzo Greco, Amministratore Delegato di Cegeka Italia.

“Non si trattava solo di un aggiornamento, ma di ripensare radicalmente il modo in cui l’IT supporta un’azienda delle nostre dimensioni, al nostro ritmo”, ha dichiarato Gianfranco Maniglia, COO di Bianchi. “Avere Cegeka al nostro fianco cambia le cose: non si comporta come un fornitore esterno, ma come un’estensione del nostro stesso team, capace di tradurre decisioni tecniche complesse in concetti di business e facilitare l’allineamento interno”.

Grazie a un’infrastruttura autonoma e modernizzata, Bianchi può affrontare la fase successiva del proprio percorso di trasformazione digitale: una nuova piattaforma e-commerce che introdurrà il modello “click and collect” attraverso la rete dei concessionari, alimentando direttamente il CRM con dati di acquisto e informazioni sui clienti. Per un marchio con 140 anni di storia e una distribuzione tradizionalmente affidata ai concessionari, si tratta di un passaggio significativo, che consentirà una visibilità diretta sulla propria clientela. È il primo tassello di un ecosistema più ampio, destinato a integrare CPQ, PLM, ERP e strumenti avanzati per la pianificazione della domanda.

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Governare una supply chain di estrema complessità, con margini estremamente ridotti e volumi da grande distribuzione organizzata. È questo lo scenario in cui nasce la collaborazione strategica tra Cegeka, uno dei principali player europei nei servizi IT e cloud, e Gruppo Orsero, leader nella distribuzione di prodotti ortofrutticoli freschi  nell’Europa Mediterranea.

Il cuore del progetto ha riguardato la trasformazione digitale di Fruttital S.r.l., la società operativa del Gruppo Orsero in Italia, attraverso l’adozione di Microsoft Dynamics 365 Finance & Operations, un sistema gestionale avanzato con add-on verticali sviluppati da Cegeka per rispondere alle esigenze del settore Agri & Fresh. La piattaforma consente la tracciabilità completa di ogni cassa di merce, dall’arrivo nei poli logistici fino alla consegna, il calcolo automatico della marginalità di ogni singola partita, l’integrazione in tempo reale di bilance e scanner di magazzino e la gestione centralizzata di listini, promozioni e accordi con la grande distribuzione.

Data la natura zero-stop del business ortofrutticolo, l’implementazione è avvenuta in modo graduale per minimizzare i rischi operativi e garantire continuità ai processi. Oggi il sistema coinvolge oltre 100 utenti e collega in modo uniforme i 15 poli distributivi nazionali tra stand di mercato all’ingrosso e magazzini, creando un modello gestionale armonizzato e condiviso.

I benefici si estendono su più livelli. Sul piano operativo, i diversi hub parlano ora lo stesso linguaggio, operando così come un’unica organizzazione integrata. Sul fronte finanziario, la visibilità in tempo reale sulla profittabilità dei lotti permette di proteggere la marginalità anche nelle fasi di maggiore volatilità dei prezzi e dei volumi. Sul piano organizzativo, il progetto ha rappresentato un acceleratore di competenze, formando figure capaci di governare la complessità logistica con una visione trasversale, trasformando ruoli tecnici in veri e propri leader di processo.

“Il settore ortofrutticolo è tra i più sfidanti dal punto di vista tecnologico: margini ridotti, logistica complessa e merce che non aspetta. Con Gruppo Orsero abbiamo costruito una piattaforma capace di coniugare controllo operativo e visione strategica, trasformando la complessità in un vantaggio competitivo concreto e misurabile”, ha dichiarato Lorenzo Greco, Amministratore Delegato di Cegeka Italia.

“Il successo del progetto non è dipeso solo dagli algoritmi, ma dalla straordinaria sinergia che si è creata tra i team. Abbiamo trovato in Cegeka un partner capace di confrontarsi con la nostra autorevolezza tecnica, costruendo un rapporto di fiducia che ci permette oggi di gestire l’evoluzione del sistema con estrema agilità e visione comune” ha affermato Francesco Carnovale, COO di Fruttital (Gruppo Orsero).

Per approfondire la case study completa: Fruttital, Gruppo Orsero: digitalizzare la filiera per preservare la freschezza

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Cegeka Group ha diffuso oggi i dati relativi al fatturato consolidato dell’intero esercizio 2025, pari a 1,28 miliardi di euro, sostanzialmente stabile rispetto al 2024, in un mercato ICT caratterizzato da incertezze geopolitiche, cicli decisionali dei clienti più lunghi e una spesa contenuta. La generazione di liquidità è rimasta solida e la solidità finanziaria di fondo è stata preservata. Nel corso dell’anno, il gruppo ha completato una serie di misure strutturali che dovrebbero portare benefici duraturi, ha rafforzato il proprio Consiglio di Amministrazione e ha preparato la sua prossima fase di crescita sotto la guida del nuovo CEO Koen Deryckere, che ha assunto l’incarico il 1° maggio 2026.

La tecnologia digitale non è mai stata così centrale nel modo in cui le organizzazioni operano, competono e servono la società. L’intelligenza artificiale, la resilienza informatica e la gestione sovrana dei dati e dei sistemi critici sono passate dall’agenda IT al centro delle priorità dei consigli d’amministrazione in tutti i settori industriali, nei servizi finanziari, nella sanità, nel governo e nel settore pubblico. In tale contesto, il ruolo di Cegeka come partner tecnologico di fiducia a lungo termine per oltre 2.500 clienti in tre continenti non è mai stato così importante.

Un anno di transizione

Il 2025 è stato un anno di transizione per Cegeka e la direzione ha scelto di concentrarsi su questo processo piuttosto che inseguire risultati a breve termine. Il fatturato è rimasto sostanzialmente stabile a 1,28 miliardi di euro – con una contrazione del 2,3% rispetto al 2024 – a dimostrazione della solidità della domanda per le attività principali del gruppo in un mercato cauto. L’EBITDA è stato pari a 118,4 milioni di euro, rispetto ai 130,4 milioni di euro dell’anno precedente, con un EBIT rettificato (IFRS) di 59 milioni di euro, contro i 74 milioni di euro.

L’andamento della redditività riflette la cautela nella spesa dei clienti, i costi delle misure strutturali attuate nel corso dell’anno e una performance temporaneamente inferiore alle aspettative in diverse aree geografiche, che ora stanno tornando a stabilizzarsi. È importante sottolineare che la generazione di liquidità del gruppo è rimasta solida per tutto l’anno, a conferma della capacità di investimento e di un bilancio solido.

“In un mercato difficile, Cegeka ha registrato ricavi stabili, portando a termine al contempo una serie di misure strutturali i cui benefici si concretizzeranno nei prossimi anni. Affrontiamo il 2026 con una solida base finanziaria e un modello operativo più chiaro su cui continuare a costruire” afferma Stephan Daems, CFO di Cegeka Group.

Panoramica regionale: stabilizzazione in corso in tutte le aree geografiche

I risultati hanno registrato andamenti diversi all’interno del gruppo. Il Belgio e i Paesi Bassi – i mercati principali di Cegeka – hanno mantenuto un andamento sostanzialmente in linea con quello del settore europeo dei servizi ICT nel suo complesso, con cicli di vendita più lunghi che hanno pesato sulla crescita piuttosto che sulla posizione competitiva. L’Italia ha registrato un progressivo miglioramento nel corso dell’anno, tornando a una performance operativa positiva nel quarto trimestre. Negli Stati Uniti – pilastro importante del gruppo insieme alla sua presenza in Europa – i risultati sono passati da un utile a una perdita; l’acquisizione di nuovi clienti e l’accelerazione delle consegne nel quarto trimestre indicano una traiettoria di ripresa.

Nessuna di queste dinamiche è considerata strutturale. Entro la fine dell’anno si sono manifestati i primi segnali di stabilizzazione in tutto il perimetro operativo e il gruppo ha iniziato il 2026 con un portafoglio ordini più solido e una struttura operativa più snella.

Un’organizzazione più efficiente, grazie ai miglioramenti apportati dal nostro personale

Nel corso del 2025 Cegeka ha portato a termine una serie di iniziative di integrazione, semplificazione e ottimizzazione delle prestazioni a livello di gruppo. Le strutture dei team sono state snellite, l’eccellenza nell’erogazione dei servizi è stata rafforzata e il portafoglio è stato concentrato sulle attività con il maggior valore per il cliente e il potenziale a lungo termine. Si prevede che i benefici di queste misure si concretizzeranno progressivamente a partire dal 2026.

“Le decisioni di miglioramento che abbiamo preso insieme nel 2025 ci hanno resi più agili, ancora più collaborativi e meglio attrezzati per assistere i nostri clienti dove conta di più. I nostri collaboratori hanno portato avanti questa transizione con professionalità e impegno, e sono loro la ragione per cui entriamo nel 2026 con sincera fiducia”, aggiunge Bart Watteeuw, COO di Cegeka Group.

Il gruppo ha inoltre rafforzato la propria struttura di governance. Nel corso dell’anno il Consiglio di Amministrazione è stato potenziato e, il 1° maggio 2026, Koen Deryckere ha assunto la carica di Chief Executive Officer, conferendo una leadership chiara alla prossima fase di crescita di Cegeka. Il nuovo CEO si baserà sulla cultura distintiva del gruppo, caratterizzata da spirito imprenditoriale, competenza professionale e attenzione al cliente.

La tecnologia non è mai stata così importante per i clienti di Cegeka

Il difficile contesto macroeconomico del 2025 non deve far passare in secondo piano il profondo cambiamento in atto in tutti i settori in cui Cegeka opera. Per le aziende dell’industria, dei servizi finanziari, della sanità, della difesa, dell’energia, della pubblica amministrazione e del settore pubblico, la tecnologia non è più una funzione di supporto, ma un presupposto fondamentale per la competitività, la resilienza e la fiducia. L’intelligenza artificiale sta ridefinendo il modo in cui si lavora e si crea valore. La sicurezza informatica è diventata una questione di continuità operativa e di fiducia pubblica. E la questione della sovranità – sui dati, sui sistemi critici e sulla gestione della tecnologia stessa – è entrata a pieno titolo nell’agenda strategica sia dei consigli di amministrazione che dei governi.

Ciò è particolarmente vero ora che le organizzazioni stanno entrando nell’era dell’intelligenza artificiale, dove il vero valore sta nel combinare una maggiore potenza di calcolo con una gestione dei dati solida e sicura, per trasformare le opportunità nei loro settori di attività principali in casi d’uso concreti e in grado di creare valore. È in questo contesto che Cegeka ha consolidato la propria posizione per oltre trent’anni, lavorando fianco a fianco con i propri clienti in Europa e negli Stati Uniti come partner di fiducia impegnato a lungo termine. L’ambizione del gruppo per gli anni a venire è quella di rafforzare questo ruolo: aiutare le organizzazioni a trasformare il cambiamento tecnologico in un vantaggio duraturo, a condizioni affidabili.

Prospettive per il 2026: partire da fondamenta solide

Cegeka affronta il 2026 con fiducia. Il modello operativo è stato adeguato alle attuali condizioni di mercato, la struttura dei costi è stata ottimizzata, la solidità finanziaria è stata preservata e la direzione strategica del gruppo è chiara. Le misure adottate nel 2025 sono state concepite per anticipare i tempi piuttosto che rincorrerli, e il management prevede un progressivo ritorno alla crescita nel corso dell’anno, con un miglioramento dei margini nel 2026 e nel 2027 man mano che i benefici strutturali si concretizzeranno.

Sotto la guida del nuovo amministratore delegato Koen Deryckere, Cegeka continuerà a investire nei settori in cui la domanda dei clienti è più solida e in cui il gruppo si distingue maggiormente. Tra i principali ambiti strategici figurano, tra gli altri:

• Intelligenza artificiale applicata: integrazione dell’AI nei processi aziendali mission-critical e nelle soluzioni specifiche per settore, dalla sanità ai servizi finanziari, alla difesa, alla produzione e al settore pubblico.
• Resilienza informatica: aiutare le organizzazioni a rafforzare la propria resilienza in un panorama di minacce sempre più complesso.
• Cloud sovrano e ibrido: fornitura di infrastrutture scalabili e conformi alle normative e di servizi gestiti per i clienti che necessitano che i propri dati e sistemi critici siano gestiti secondo gli standard europei di affidabilità.

La nuova leadership avrà modo di definire e perfezionare ulteriormente le priorità strategiche del gruppo nel prossimo futuro.

“Cegeka si è evoluta nel corso di oltre trent’anni sulla base di una semplice convinzione: shaping digital together, al fianco dei nostri clienti, in una prospettiva di lungo termine. Questa convinzione è oggi più attuale che mai. Il 2025 ci ha fornito una solida base; il 2026 è l’anno in cui costruiremo su di essa – e continueremo a spingere Cegeka ad evolversi e trasformarsi in un settore in rapida evoluzione. I nostri team sono entusiasti, pienamente concentrati, impegnati e pronti per il futuro – e lo sono anch’io”, sottolinea Koen Deryckere, CEO di Cegeka Group.

“Anche in Italia il 2025 è stato un anno di scelte deliberate e coraggiose: abbiamo rafforzato le fondamenta puntando sulla qualità dei nostri servizi e sulla relazione con i clienti e partner. Con l’arrivo di Koen Deryckere si apre una nuova fase. In un contesto guidato da Intelligenza Artificiale, cyber resilience e sovranità digitale, Cegeka vuole guidare il cambiamento. In Italia siamo pronti a trasformare questa ambizione in risultati ed impatti concreti per i nostri clienti”, evidenzia Lorenzo Greco, Managing Director di Cegeka Italia.

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Accelerare la crescita europea facendo leva su un’infrastruttura cloud sicura, resiliente e conforme al quadro regolatorio europeo. È questo l’obiettivo della partnership strategica tra Cegeka, uno dei principali player europei nei servizi IT e cloud, e Finomnia, leader in Europa nel settore del software finanziario.

L’accordo consolida la collaborazione avviata nel 2023 e conferma la scelta di Finomnia di adottare un modello cloud-first come leva abilitante per la scalabilità internazionale, l’innovazione continua e l’affidabilità dei propri servizi. In questo percorso, Cegeka riveste il ruolo di partner tecnologico strategico, mettendo a disposizione competenze avanzate nella gestione di infrastrutture cloud complesse e regolamentate, con elevati livelli di sicurezza, monitoraggio H24 e processi certificati a supporto della continuità operativa e della compliance.

Nell’ambito della partnership, Finomnia ha ulteriormente potenziato la propria strategia di Cyber Security usufruendo, sul perimetro dei servizi da questo offerti, del SOC (Security Operations Center) completamente gestito di Cegeka, che garantisce piena visibilità sull’ecosistema IT, rilevamento proattivo delle minacce e risposta tempestiva agli incidenti. La soluzione è integrata da un nuovo servizio di backup dei dati basato su tecnologia IBM, progettato per assicurare l’integrità delle informazioni e la capacità di ripristino anche in scenari critici, rafforzando la resilienza complessiva dell’infrastruttura.

“Con Finomnia stiamo dimostrando come un approccio cloud strutturato, sicuro e conforme possa diventare un vero abilitatore di crescita e innovazione. Il cloud oggi non è solo infrastruttura, ma una leva strategica per supportare l’evoluzione del business in modo sostenibile e affidabile” ha dichiarato Lorenzo Greco, Amministratore Delegato di Cegeka Italia.

“La collaborazione con Cegeka rappresenta un investimento strategico sulla qualità del nostro servizio e sulla solidità tecnologica che vogliamo garantire ai nostri clienti. Un’infrastruttura cloud gestita con competenza, sicurezza e continuità ci consente di accelerare il nostro percorso di innovazione e di offrire alle istituzioni finanziarie un’esperienza ancora più efficiente, veloce e affidabile” ha affermato Andrea Pettinelli, CEO di Finomnia.

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Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia ha annunciato oggi il proprio supporto al progetto di ricerca 2025/2026 dell’Osservatorio Professionisti e Innovazione Digitale della School of Management del Politecnico di Milano, riconosciuto punto di riferimento per l’analisi degli sviluppi organizzativi, tecnologici e di mercato che interessano gli studi professionali italiani nei settori della contabilità, della fiscalità e della consulenza.

«Gli Studi professionali stanno rapidamente oltrepassando il loro tradizionale ambito di competenza, in considerazione del fatto che il loro ruolo nel supporto alle PMI sta diventando sempre più strategico», afferma Tomàs Font, Vicepresidente e Direttore Generale della South Region Europe di Wolters Kluwer Tax & Accounting. «Gli Studi che investono in competenze, dati e intelligenza artificiale saranno inevitabilmente avvantaggiati nell’evoluzione dei propri modelli di business, nel consolidamento delle relazioni con i clienti e nello sviluppo di nuove attività ad alto valore in un mercato che si sta rapidamente evolvendo».

In un contesto di profonda trasformazione del sistema economico e dei servizi alle imprese, la ricerca offrirà una panoramica aggiornata dei cambiamenti che stanno plasmando il settore professionale, fondamentale per l’economia italiana. Lo studio si articola in tre aree strategiche: la struttura e le dinamiche di mercato degli Studi professionali, i percorsi di innovazione organizzativa e l’impatto della trasformazione digitale, con particolare attenzione all’adozione dell’intelligenza artificiale e alle relative implicazioni sui modelli operativi, sulle competenze e sulle scelte di investimento.

Il progetto di ricerca è stato avviato ufficialmente con un workshop interattivo tenutosi il 25 febbraio 2026, dedicato ai processi e alle pratiche di innovazione negli studi professionali. I risultati finali della ricerca saranno pubblicati il 2 luglio 2026, nel corso di un Convegno pubblico.

Il supporto di Wolters Kluwer alla ricerca dell’Osservatorio Professionisti e Innovazione Digitale comprende anche la partecipazione attiva a workshop, eventi e iniziative di sensibilizzazione, con l’obiettivo di promuovere le migliori pratiche e stimolare un dibattito costruttivo sull’evoluzione futura della professione.

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Koen Deryckere entra a far parte di Cegeka dopo una lunga e brillante carriera internazionale presso Accenture. Vanta una profonda esperienza nella crescita aziendale, nella gestione di grandi organizzazioni e nella collaborazione con clienti di diversi settori e regioni.

L’obiettivo di Koen sarà quello di guidare il Gruppo Cegeka nella sua prossima fase di crescita, rafforzare la sua posizione di leader europeo e sviluppare ulteriormente le sue attività negli Stati Uniti attraverso il brand CTG.

André Knaepen, fondatore e presidente del consiglio di amministrazione di Cegeka, ha dichiarato: “Sono molto lieto di annunciare la nomina di Koen a nostro nuovo CEO. Si tratta di una tappa importante per Cegeka. Con questa nomina, siamo pronti ad entrare nella fase successiva della nostra crescita. Negli ultimi tempi non siamo rimasti fermi. Ci siamo presi il tempo necessario per prepararci al meglio e gettare le basi giuste. Con l’arrivo di Koen, siamo fiduciosi di poter accelerare nuovamente la nostra crescita e rafforzare ulteriormente la nostra posizione di rilievo”.

Koen Deryckere ha dichiarato: “Sono entusiasta di entrare a far parte di Cegeka. È un’azienda con una forte cultura, persone fantastiche e ambizioni chiare. Non vedo l’ora di guidare insieme la prossima fase di crescita, espandendo ulteriormente la nostra presenza in Europa e continuando il nostro sviluppo negli Stati Uniti con CTG, supportati dal nostro Global Delivery Center. Sono ansioso di incontrare i nostri clienti e di entrare in contatto con i colleghi di tutta l’organizzazione”.

Lorenzo Greco, Managing Director di Cegeka Italia, ha dichiarato: “L’annuncio della nomina di Koen Deryckere come nuovo CEO del Gruppo rappresenta un passo significativo nel percorso di crescita globale di Cegeka. La sua visione strategica e la profonda esperienza internazionale offriranno un contributo fondamentale anche per lo sviluppo del mercato italiano, un’area su cui continuiamo a investire con determinazione. In Italia lavoriamo ogni giorno per rafforzare ulteriormente la nostra presenza e supportare le imprese nel loro percorso di trasformazione digitale: sono certo che la leadership di Koen ci permetterà di accelerare ulteriormente questo impegno, in piena coerenza con le ambizioni del Gruppo”.

Chi è Koen Deryckere

Koen Deryckere ha la doppia cittadinanza belga e svizzera e attualmente risiede a Ginevra (Svizzera). In Accenture ricopre il ruolo di CEO e Presidente per la Francia e il BeNeLux ed è membro del Global Management Committee dell’azienda. In precedenza ha ricoperto il ruolo di Chief Operating Officer per Accenture in Europa, Medio Oriente e Africa (dove ha guidato l’attuazione della strategia di Accenture per oltre 140.000 persone in 38 paesi) e ha ricoperto diversi ruoli di leadership globale in vari settori.

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Una soluzione che trasforma un obbligo normativo in un vantaggio competitivo, permettendo alle aziende di semplificare la gestione del rischio, accelerare le decisioni e rendere la propria supply chain più resiliente. È questo l’obiettivo della nuova piattaforma di Third Party Risk Management (TPRM) presentata da Cegeka, azienda di servizi IT specializzata nello sviluppo di soluzioni digitali personalizzate per imprese e organizzazioni in molteplici settori.

Come nasce la nuova piattaforma

La proposta nasce dall’esperienza maturata internamente dal Gruppo e viene ora messa a disposizione delle realtà che desiderano rendere più efficiente, trasparente e affidabile il rapporto con i partner commerciali. Nonostante l’attenzione crescente nei confronti del tema, molte organizzazioni operano ancora con processi manuali: nel 2025 il 26% gestisce i rischi tramite fogli di calcolo e il 93% dei team di procurement segnala dati inaffidabili. Questa fragilità si traduce in un aumento degli incidenti, con il 70% delle aziende che negli ultimi tre anni ha riportato una violazione spesso originata da un fornitore. Una complessità amplificata dalla scarsa visibilità sulle catene di fornitura multilivello, che rende difficile identificare tempestivamente i rischi.

Un nuovo approccio alla normativa

Il quadro regolatorio contribuisce a rendere indispensabili strumenti avanzati di TPRM. Normative come DORA, NIS2, GDPR e gli standard ISO richiedono controlli costanti, tracciabilità e documentazione puntuale dei processi. La piattaforma di Cegeka risponde a queste esigenze, digitalizzando le attività più onerose e garantendo una visione completa su fornitori diretti e indiretti.

Funzionalità e benefici per le imprese

Grazie all’intelligenza artificiale, la piattaforma supporta l’intero ciclo di onboarding, valutazione e monitoraggio, automatizzando attività quali analisi documentale, precompilazione dei questionari, gap analysis e recupero di indicatori certificati. Tra i risultati riscontrati, tempi di valutazione ridotti, maggiore accuratezza dei dati, monitoraggio continuo senza necessità di risorse aggiuntive e una sensibile diminuzione delle attività manuali lungo l’intero processo. Un approccio che consente alle organizzazioni di superare la logica dell’adempimento formale, trasformando il risk management in un elemento distintivo della propria competitività.

“Con la piattaforma Third Party Risk Management ridefiniamo gli standard di mercato. Non ci limitiamo a rispondere alle normative: trasformiamo la gestione del rischio in un vantaggio competitivo che rafforza trasparenza e velocità decisionale”, ha dichiarato Lorenzo Greco, Amministratore Delegato di Cegeka Italia. “Il nostro impegno è guidare i clienti verso processi più intelligenti, sicuri e orientati alla crescita, liberando risorse per investimenti strategici e creando valore sostenibile nel tempo”.

Un mercato in rapida espansione

Il lancio avviene in un mercato in forte crescita, che nel 2025 è stimato a oltre 6 miliardi di dollari e che potrebbe superare i 13 miliardi entro il 2029 e i 27 miliardi nel 2035, trainato dall’aumento dei cyberattacchi e da requisiti normativi sempre più stringenti. La soluzione TPRM rappresenta un tassello fondamentale nella visione di Cegeka: accompagnare le imprese nel percorso di digitalizzazione attraverso tecnologie concrete, modulari e capaci di evolvere sulla base delle esigenze future dei clienti.

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L’intelligenza artificiale sta rivoluzionando tutti i settori del mercato a livello globale e quello assicurativo non fa eccezione. Secondo l’ultima analisi dell’Italian Insurtech Association (IIA), nel 2025 nel comparto assicurativo è previsto un raddoppio degli investimenti in AI rispetto al 2024. Entro il 2026, la quota destinata all’AI potrebbe raggiungere il 10% degli investimenti tecnologici, toccando i 140 milioni di euro su un complessivo di 1,5 miliardi. Inoltre, entro il 2026 il 40% delle polizze conterrà componenti AI, con una progressione che supererà il 50% entro il 2030.

In questo scenario, UCI (Ufficio Centrale Italiano), l’Ufficio Nazionale di Assicurazione per i veicoli a motore in circolazione internazionale, si è rivolta a Cegeka, IT solution provider globale specializzata in soluzioni integrate end-to-end nei settori Data, Application e Infrastructure, per implementare una soluzione AI innovativa e tailor made per risolvere la complessità dovuta a un processo manuale di data entry per l’apertura e la gestione dei sinistri. Grazie al framework AI di Cegeka, il processo end-to-end di apertura dei sinistri è stato completamente automatizzato e compresso.

Ottimizzare l’apertura e la gestione dei sinistri relativi agli incidenti stradali causati in Italia da veicoli a motore immatricolati all’estero e automatizzare i processi aziendali più ripetitivi, riducendo così i tempi delle attività: è per rispondere a questa esigenza di UCI che Cegeka ha ideato una soluzione AI che legge e classifica tutto il contenuto della pec per estrarre le informazioni utili all’apertura del sinistro in modo completamente automatico; sempre automaticamente, inserisce poi tali informazioni all’interno del gestionale, creando il protocollo del sinistro e generando la pratica vera e propria. Queste operazioni, precedentemente svolte in UCI manualmente in un arco di tempo che occupava diverse giornate di lavoro, oggi sono svolte in soli 3 minuti. Un risparmio di tempo notevole se si pensa che l’Ufficio Centrale Italiano riceve in un anno circa 350mila pec, ciascuna delle quali porta con sé una media di 4 allegati molto densi da esaminare per completare l’apertura del sinistro.

Il valore aggiunto della soluzione AI di Cegeka

Grazie alla capacità di realizzare soluzioni innovative che rispondano a ogni tipo di esigenza e necessità, Cegeka è in grado di implementare realmente l’intelligenza artificiale all’interno di ogni processo: il suo framework AI non si limita infatti alla pura estrazione dei dati o al riassunto di testi e documenti, ma permette di automatizzare interi processi e passaggi. Così, Cegeka è stata in grado di applicare le potenzialità dell’AI anche al settore assicurativo, contribuendo a colmare il gap innovativo di questo mercato rispetto ad altri più avanzati. Lo strumento fornito a UCI rende infatti più rapidi e snelli i processi, automatizzando l’inserimento dei dati e classificando le pratiche per priorità, distinguendo quelle che richiedono una rapida revisione da quelle che invece necessitano di una valutazione più approfondita degli esperti.

Nel dettaglio, la soluzione AI di Cegeka estrae e classifica le informazioni chiave (per esempio, i dati assicurativi, dei veicoli e delle persone coinvolte) e i documenti rilevanti allegati (come foto, verbali, referti medici o documenti legali), per poi inserirli nel gestionale (SPACEnet) e aprire in maniera del tutto automatica la pratica vera e propria. Contemporaneamente, all’operatore vengono segnalate sia le pratiche che contengono eventuali anomalie e carenze, così che possano essere integrate con le informazioni mancanti, sia quelle complete, che potranno comunque essere visionate e modificate dall’operatore in caso di necessità.

Se svolte in maniera manuale, queste operazioni richiedono grande impiego di tempo e risorse, rallentando così non solo la gestione dei casi più complessi, ma anche quella di pratiche che fanno riferimento a casistiche semplici e lineari. Grazie all’implementazione della soluzione creata ad hoc da Cegeka, invece, UCI è oggi in grado di svolgere questo processo di individuazione, lettura e inserimento dei dati in soli 3 minuti. 

Questo è solo il primo passo dell’azienda verso l’intelligenza artificiale: grazie alla soluzione implementata da Cegeka, UCI sta creando, in maniera altrettanto automatica, un proprio database contenente tutte le informazioni che l’AI è in grado di leggere, estrarre e gerarchizzare nelle comunicazioni ricevute, anche quelle che non sono state utilizzate per l’apertura del sinistro in quanto non necessarie. In questo modo, sarà possibile migliorare ulteriormente tutti i processi successivi all’apertura della pratica, come la gestione, la verifica e l’antifrode, nonché i servizi di customer care.

“Grazie alla soluzione che abbiamo sviluppato, UCI è oggi in grado di ridurre significativamente i tempi di elaborazione delle pratiche, accelerando il processo di risarcimento dei danni agli automobilisti coinvolti nei sinistri e minimizzando il rischio di errori e ritardi”, commenta Fabio Betti, AI Strategist di Cegeka. “Siamo fieri di aver contribuito a rendere più efficiente e customer-centric l’attività di UCI, che con questa implementazione potrà liberare il proprio personale dallo svolgimento di attività ripetitive e manuali, consentendo di concentrarsi su task a maggior valore aggiunto, come l’interazione diretta con gli utenti e la gestione di casi complessi. Questo dimostra tutta l’efficacia che l’AI è in grado di generare nel momento in cui è l’intero processo a essere ridisegnato in modo olistico, un’evidenza confermata anche dal ROI, che in UCI è addirittura inferiore ai 12 mesi”.

“Da sempre in UCI siamo al passo con i tempi e ci impegniamo ad adottare le tecnologie più avanzate per migliorare la nostra efficienza e la soddisfazione dei nostri clienti. Siamo perciò entusiasti di aver scelto Cegeka come nostro partner per questo ulteriore passo verso l’innovazione”, dichiara Stefano Scavo, Presidente di UCI. “L’integrazione dell’AI nei nostri processi rappresenta una grande opportunità. Oltre a un notevole risparmio dal punto di vista economico, possiamo oggi offrire un servizio migliore e un’occasione di crescita per il nostro personale che, avendo più tempo a disposizione, potrà sviluppare nuove competenze e accrescere quelle già acquisite, generando così valore per l’azienda e per sé”.

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“Sono davvero onorato di assumere questo ruolo in Cegeka”, ha dichiarato Lorenzo Greco. “È un momento stimolante per il nostro settore e non vedo l’ora di rafforzare le fondamenta esistenti e di contribuire alle ambizioni di Cegeka in Italia. Sono particolarmente impaziente di conoscere i nostri clienti e di aiutare le loro aziende a crescere grazie al solido portafoglio di soluzioni digitali di Cegeka. Questo è esattamente ciò che ci proponiamo di fare: in sinergia con le esigenze dei clienti, allineati alle loro prospettive e con un profondo rispetto per la loro unicità.”

Chi è Lorenzo Greco?

Lorenzo entra in Cegeka dopo la sua esperienza in Lutech, dove ha ricoperto ruoli di senior leadership giocando un ruolo chiave nella crescita del business e trasformando l’azienda in un attore riconosciuto e consolidato nel mercato dei servizi IT. In precedenza, ha maturato una vasta esperienza internazionale in aziende come EDS, HP/HPE e DXC Technology, supportando una crescita costante, l’eccellenza operativa e un maggiore employee engagement. Lorenzo è riconosciuto per la sua visione strategica, la profonda conoscenza del mercato e uno stile di leadership orientato alle persone. Con una forte reputazione sul mercato, un’ampia rete di contatti e una passione per l’innovazione.

Sviluppo dei mercati di punta di Cegeka in Italia

Continuare a espandere la presenza di Cegeka in Italia rimane una priorità assoluta. In prospettiva, le nostre aree di interesse principali nel mercato italiano includono AI & Data, Cybersecurity, Hybrid Cloud e applicazioni aziendali specifiche per settore. Cegeka è assolutamente determinata ad accelerare la crescita in questi settori attraverso investimenti mirati, competenze e una forte attenzione strategica – il tutto per garantire ai nostri clienti di essere all’avanguardia in un mondo sempre più digitale, complesso e competitivo.

“Siamo entusiasti di accogliere Lorenzo nella famiglia Cegeka”, ha dichiarato Annelore Buijs, EVP Cegeka Europe. “La sua esperienza di leadership, la sua mentalità internazionale e la sua capacità di guidare il cambiamento lo rendono la persona giusta per portare Cegeka Italia nel futuro. Siamo fiduciosi nelle sue capacità e non vediamo l’ora di lavorare a stretto contatto”.

Lorenzo prenderà il posto di Stefania Donnabella, che andrà in pensione dopo un’incredibile carriera segnata da anni di leadership appassionata. Per garantire una transizione fluida e senza interruzioni, Stefania e Lorenzo lavoreranno a stretto contatto per mantenere la continuità e salvaguardare la stabilità aziendale. “Voglio esprimere i nostri più sinceri ringraziamenti a Stefania per il suo prezioso contributo a Cegeka nel corso degli anni”, conclude Annelore Buijs.

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Bella, misteriosa, in abiti da supereroina e con quello sguardo – nel suo caso celato da una maschera – che tanto ricorda il personaggio di Eva Kant: se non fosse già abbastanza chiaro dal suo nome, proprio come la coprotagonista di Diabolik, la nuova AI Agent lanciata da Cegeka è ispirata nientemeno che a Grace Kelly, immortale icona di femminilità, stile e indipendenza. Una scelta volutamente evocativa, racconta Fabio Betti, AI Strategist di Cegeka, che mira a comunicare un’identità precisa e distinta dalle schiere di Chatbot prive di volti. Un’identità ereditata direttamente dall’azienda, IT provider che nonostante la sua dimensione globale continua ad attenersi al suo slogan “pensa globalmente, agisci localmente”. Proponendo, in altre parole, soluzioni personalizzate in base alle diverse necessità dei singoli mercati. GRACE, allo stesso modo, è pensata per adattarsi in modo dinamico alle esigenze di clienti e aziende: non si limita a risposte generiche, ma offre informazioni mirate e pone domande specifiche all’utente, che poi sfrutta per raccogliere ulteriori dati e sviluppare un’interazione quanto più possibile naturale, sicura ed efficace.

Una struttura modulare e altamente scalabile

Oltre alla libreria virtuale maturata dalle registrazioni e dall’elaborazione dei dati di tutti i meeting a tema AI da luglio 2023 a oggi, GRACE trae le sue potenzialità da una struttura strategica costruita su più livelli. Un primo agente detto “orchestratore”, infatti, serve da torre di controllo e coordina le attività di una serie di sub-agenti con diverse funzioni, chiamando in causa di volta in volta quello più adatto a soddisfare le richieste del cliente: l’”educatore” risponde a tutte le domande a tema AI appoggiandosi al database; il “coach” pone domande per identificarne gli interessi e di conseguenza personalizzare le proposte; l’”assessment” interroga invece le banche dati dell’azienda per poi tarare le soluzioni sulla base della sua maturità tecnologica.

Esiste infine un ultimo sub-agente dedicato ai temi “dell’altro”, che risponde ai topic non inerenti all’AI e riporta la conversazione sui binari desiderati. «Questa tipologia di struttura», spiega Betti, «per quanto non strettamente necessaria a raggiungere i risultati quando le richieste sono semplici, è ciò che ci permette di conferire valore aggiunto alla user experience e rende il framework altamente scalabile per realtà più complesse».

Esempi di use case effettivi: l’impatto sui costi e sulla produttività

Grazie a queste caratteristiche, GRACE si presta a essere adottata nell’immediato da un’azienda, senza obbligare quest’ultima a cambiare infrastruttura e agevolando di conseguenza la transizione verso una data-driven company, integrandosi in modo agile con i sistemi preesistenti come ERP e CRM.

Parlando di possibili sviluppi, Betti cita l’esempio di un progetto in fase di implementazione per un cliente attivo nel settore dell’automotive, che si occupa della riparazione e sostituzione dei cristalli: «nel loro caso, il 25% delle richieste viene fatto online, il 25% attraverso chiamate e il restante direttamente nei punti vendita. Ma il 90% degli utenti che provano a fare domanda online abbandonano la pagina scoraggiati dalla complessità del questionario». Per ovviare a questo limite nasce Glassy, assistente AI “sorella” di GRACE, integrata con Whatsapp e pensata per offrire supporto 24/7 e reggere ai picchi di afflusso. Ed ecco che, invece di dover riempire 22 campi distinti, grazie a essa bastano un paio di input e l’invio di un video della vettura danneggiata, per ottenere una risposta più rapida e precisa. I benefici stimati? Sull’anno, con Glassy, i costi passerebbero da una media di 2.00€ a richiesta a circa 0.30€: una riduzione potenziale dell’85%.

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