Groupon ha annunciato la nomina di Estefanía Lacarte come Responsabile della Comunicazione per il Sud Europa. Dopo una consolidata esperienza di 5 anni nel ruolo di Direttore della Comunicazione in Spagna, Estefanía Lacarte assume oggi la gestione delle pubbliche relazioni e della social media strategy anche in Italia.

“Questo ruolo è la sfida professionale più grande con cui mi sia mai confrontata” afferma Estefanía Lacarte. “Progettare e implementare la strategia di comunicazione online e offline di due Paesi così importanti come Spagna e Italia è una responsabilità che assumo con grande entusiasmo. Il mio obiettivo è quello di mantenere positiva la nostra reputazione e la nostra immagine nel Sud Europa”.

Laureata in giornalismo e con un master inInternet Business (MIB), Estefanía Lacarte ha frequentato il programma International Business Digital Executive presso l’università di Harvard nel 2016. Prima di entrare in Groupon, ha lavorato come consulente in agenzie di comunicazione come Burson Marsteller e Globally.

Nei suoi 5 anni all’interno di Groupon Spagna, Estefanía Lacarte ha implementato la strategia di comunicazione lavorando su due fronti: da un lato, valorizzando il dialogo con i consumatori, con l’obiettivo di evidenziare l’esperienza, il know-how e le garanzie offerte da Groupon; dall’altro, concentrandosi sui business locali, evidenziando come il carattere internazionale dell’azienda sia stato fondamentale nella definizione della propria leadership all’interno del segmento. A questi si aggiunge l’attenzione rivolta alla comunicazione social, un aspetto fondamentale della strategia di Groupon per seguire i propri clienti da vicino e fornire loro risposte tempestive.

“La solida struttura internazionale dell’azienda, combinata con un expertise di alto livello, hanno permesso a Groupon dirafforzare la propria presenza sia in Italia che in Spagna” commenta Estefanía Lacarte. “Dal 2010 a oggi Groupon ha realizzato in Italia partnership con più di 57.000 PMI, ha raggiunto più di 12,5 milioni di iscritti, e ha venduto più di 41 milioni di coupon su tutto il territorio nazionale. È da questi numeri che parte il mio lavoro, volto a migliorare sempre di più la strategia di comunicazione dell’azienda”.

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È quanto emerge da uno studio indipendente condotto dall’Istituto Doxa che esamina il coinvolgimento in rete di 900 PMI italiane, operanti nei settori Ristorazione, Beauty/Wellness e Travel, e suddivise per aree geografiche, volto ad individuare l’attuale impatto di Internet sulle strategie di marketing usate per promuovere la propria attività commerciale.

La ricerca è stata condotta su un campione formato per il 50% da aziende italiane che hanno utilizzato Groupon almeno una volta negli ultimi 12 mesi (PMI Partner di Groupon), e dal restante 50% di PMI italiane che non hanno mai collaborato con Groupon (PMI).

Ecco le differenze principali che emergono:

• Struttura dell’azienda: il 56% delle PMI è per lo più di piccole dimensioni (da 1 a 3 dipendenti), il 63% delle PMI Partner Groupon, invece, ha medie dimensioni (da 4 a 50 dipendenti) .

• Coinvolgimento in rete e grado di digitalizzazione: solo il 63% delle PMI ha un sito web (89% Travel, 58% Ristorazione, 41% Beauty), contro il 100% delle PMI Partner di Groupon che ha un sito web.

• La percezione delle attività di marketing online: il 55% delle PMI ha un giudizio negativo dei digital tool (“Non siano affatto importanti per la strategia del mio business”). Mentre il 92% delle PMI Partner di Groupon, ha un giudizio positivo (“Gli strumenti digitali sono la forma di pubblicità più efficace sul mercato”).

• Il ruolo delle attività di marketing online: le PMI hanno un’ottica focalizzata sul consumatore (“Le attività promozionali servono ai clienti per scegliere l’acquisto più economico”) al contrario delle PMI Partner di Groupon che sono più concentrate sul business (“Gli strumenti digital garantiscano un ROI quantificabile e una soluzione per far fronte alla crisi”).

• I vantaggi per le imprese nell’utilizzo degli strumenti online: con un approccio poco consapevole, l’85% delle PMI crede che il vantaggio degli strumenti online sia una questione di immagine. Per le PMI Partner di Groupon, più strategiche, è invece una questione di business (89%: gli strumenti online permettono di ottenere nuovi clienti; l’83%: accrescono la brand awareness, il 76% permettono di offrire nuovi prodotti e servizi, 73% permettono di diventare più competitivi sul mercato).

Le PMI che hanno usato almeno una volta l’online, sono soltanto il 56%, e utilizzano soprattutto Facebook (47%), che è un’attività sostanzialmente gratuita. Il 18% utilizza invece solo pubblicità tradizionale (per lo più volantini); il 44% utilizza invece un mix di online e offline e il 26% non pianifica affatto (1 azienda su 4 non adotta nessun tipo di strategia pubblicitaria). La totalità delle PMI Partner di Groupon invece, utilizza strumenti di marketing online, con un 70% che usa anche mezzi tradizionali offline, sviluppando quindi una comunicazione integrata a 360°.

Il livello di digitalizzazione delle PMI italiane, dunque, è attualmente limitato; dati scoraggianti se si considera la sempre maggiore propensione dei consumatori alla connessione ad internet e agli acquisti tramite mobile.

Le PMI Partner di Groupon hanno un tasso di imprenditorialità più elevato rispetto alle PMI italiane; 4 su 10 afferma infatti che Groupon sia molto più di un marketing tool e che sia la più efficace forma di pubblicità rispetto a tutti gli altri strumenti di marketing.

L’88% delle PMI conosce le attività digital, ma 1 su 4 è totalmente rejecter, una sorta di rifiuto mentale nell’accettare il ruolo degli strumenti online e quindi di farne uso. Quali le barriere? Le barriere denotano una mancanza di informazione e scarsa conoscenza degli strumenti digital (98% delle PMI preferisce avere un rapporto personale con la clientela; il 75% crede che non sia importante per il proprio business, 48% ritiene invece che aiuti solo le grandi aziende).

Conclusioni

Digitalizzazione delle imprese significa innovazione, incremento di profitti e occupazione. Groupon si propone come un percorso formativo per le PMI italiane verso le potenzialità della rete, uno strumento che integra tutti i canali di marketing online con l’obiettivo di innovare e rendere le aziende più competitive sul mercato, che oggi, non può prescindere da internet. Gli italiani che acquistano in rete sono infatti circa 14 milioni, su 30 milioni di consumatori, ovvero 1 su 2 compra online e cerca su internet ciò che le PMI italiane tardano ancora ad offrire. Numerose attività commerciali italiane ancora lontane dal mondo digital rischiano quindi di perdere importanti occasioni di sviluppo.

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Sono solo alcuni dei dati più significativi che emergono dalle analisi interne dal canale viaggi di Groupon Italia nel 2012.

Nonostante la delicata situazione economica, gli italiani non hanno rinunciano infatti a viaggiare e per farlo hanno scelto soluzioni pratiche ed economiche come il coupon.

Ma cosa comprano gli Italiani? Sulla pagina viaggi di Groupon il coupon più acquistato è il weekend all’insegna del relax di coppia e del benessere con accesso alla spa, di due o più notti, probabilmente come risposta ad una vita sempre più stressata e alla ricerca di piccoli momenti per sé. Valigie per due persone quindi con destinazione Italia; il nostro Paese è infatti in testa alle classifiche delle mete più gettonate.

Nella Top 10 delle destinazioni più cliccate e acquistate abbiamo al 1° posto Ischia e al 2° Chianciano Terme e al 3° San Giuliano Terme. Le altre nell’ordine sono: Roma, Rimini, Firenze, Vico Equense, Sirmione, Monte Argentario ed infine Bormio.

Gli utenti con il “click facile” per i coupon viaggi sono i napoletani in prima posizione, i romani e i milanesi, seguiti poi dagli utenti iscritti nelle città di Torino, Palermo, Bologna, Firenze, Catania, Salerno e Cagliari.

Sulla pagina Groupon Viaggi si trovano ogni giorno nuove offerte per soggiorni o weekend con sconti vantaggiosi. Con pochi click, si acquista un coupon che si può utilizzare durante i 6 mesi successivi prenotando il soggiorno presso la struttura scelta. Non solo un’offerta ma un vero diario di viaggio online con mappa, descrizione della struttura e della località, consigli sui percorsi e sui menu gastronomici.

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Negli Stati Uniti possedere un’arma è un diritto sancito dalla Costituzione. Le recenti stragi che hanno coinvolto anche minori hanno portato però l’opinione pubblica statunitense a pensare sulla enorme diffusione di armi da fuoco nel Paese e sui pericoli che essa comporta.

Groupon prende posizione, stop alle armi

Il sito di couponing ha deciso di non aspettare lo stop alla vendita di armi da parte dell’Amministrazione Obama e di sua iniziativa ha sospeso tutti gli annunci che riguardano pistole e fucili. La decisone è stata presa “a seguito dei recenti feedback ricevuti da consumatori e venditori”, si legge nella nota di Groupon.

Una scelta sicuramente condivisibile dal punto di vista umano ma meno da quello economico. Negli Stati Uniti il mercato delle armi è fiorente e associazioni come l’Nra, che ha lanciato un’app che insegna ai bambini a sparare, hanno molto seguito. Il partito pro armi ha infatti già fatto sapere che vuole boicottare il sito.

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Youppit aggrega tutte le offerte di oltre 30 siti di couponing come Groupon, Groupalia, PrezzoFelice, Glamoo, Offerum, Letsbonus o eBay. Le rielabora e le rende visibili in modo semplice e accessibile, proponendole al pubblico in modo chiaro ordinato e comparabile sul sito Youppit.it. Soddisfa quindi un bisogno: “Mettere ordine nell’oceano di offerte quotidiane che impazzano sul web aiutando gli utenti a sfruttarle al meglio”.

L’INTUIZIONE

I fondatori trentenni di questa innovativa start up, Franco Graziosi, Andrea Tamasi e Frank Wang, vagando confusi da un sito coupon all’altro alla ricerca di offerte convenienti hanno trovato la soluzione, intuendo la necessità di una guida per il consumatore; un aggregatore di offerte basato su velocità, innovazione e personalizzazione.

Passare dall’intuizione alla fase operativa è stata una sfida che ha visto come primo passo la creazione del sito Youppit.it – The deals aggregator, e la chiusura di diversi contratti con i partner siti coupon. On line da più di un anno, raccoglie in una sola pagina tutte le offerte del giorno, nazionali, suddivise per zona geografica e categoria.

YOUPPIT OFFERTE. DA NOVEMBRE TUTTI GLI SCONTI CON UN TAP

Dal 19 novembre Youppit entra ufficialmente nel canale mobile. Scaricando gratuitamente l’applicazione dall’AppStore (disponibile per iPhone e successivamente per iPad e sistemi Android), è possibile finalmente vedere in pochi secondi e con un semplice tap, l’offerta più vicina alla nostra posizione, per il ristorante sushi, il parrucchiere, le analisi del sangue, il biglietto per il cinema, la palestra, il centro benessere o l’albergo.

Tutte le offerte sono consultabili in maniera geolocalizzata su mappa in funzione della posizione, oppure su un elenco in categorie filtrate per le preferenze dell’utente. Una novità assoluta nel settore, e testimonianza dell’accento posto da questa start up sulla personalizzazione delle offerte di acquisto e sulle potenzialità del mobile commerce.

CON YOUPPIT TI DIVERTI E RISPARMI TEMPO E DENARO

L’utente può profilare la propria ricerca in base alle sue preferenze. Abbigliamento, Benessere, Estetica, Intrattenimento, Ristorazione, Shopping, Servizi, Sport, Viaggi. Registrandosi, tramite l’applicazione o sul sito, l’utente riceve nei giorni desiderati, una newsletter con le proposte delle sole categorie selezionate. Grazie a Youppit, gli utenti possono evitare di dover consultare newsletter di altri siti coupon, perché le offerte sono già raccolte e selezionate.

TUTTI I COUPON IN SOLO POSTO

Una volta effettuato l’acquisto di un coupon, con Youppit è possibile archiviarlo ed averlo sempre a portata di mano. Quando il coupon sta per scadere, Youppit ti avvisa in tempo tramite e-mail.

COME ACQUISTARE LE OFFERTE ONLINE? 

Quello dell’accesso facile anche per i non addicted, e quindi dell’elevata fruibilità è uno dei punti cardine che guidano i fondatori di Youppit. Nasce così l’idea di un call center attivo 7 giorni su 7 senza nessun costo aggiunto (semplice chiamata urbana 06.66193041), per incoraggiare all’acquisto quel pubblico che non ha ancora confidenza col metodo di pagamento elettronico.

Insomma una vera bussola per un utente, quello italiano, che anche secondo le ultime stime apprezza sempre più la possibilità dell’acquisto in rete; nonostante un calo dei consumi generali, gli acquisti on line sono in aumento e non solo a causa della crisi, ma di un profondo cambiamento della struttura del commercio. Rincorrere in rete l’offerta migliore è un’attività alla quale gli italiani dedicano sempre più tempo.

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É da oggi disponibile in Italia il nuovo Merchant Center firmato Groupon, il sito completamente dedicato ai Partner, intuitivo e facile da utilizzare che permette agli esercenti di verificare in tempo reale lo stato della campagna Groupon e ai consumatori di dare i propri commenti sulla qualità del coupon acquistato.

Una piattaforma immediata che con un semplice click offre al Partner l’accesso alle seguenti informazioni:

• Le offerte attive pubblicate sul sito Groupon, lo storico dei coupon venduti e quelli già riscattati dopo la pubblicazione;

• La riscossione online del coupon, attraverso l’applicazione Partner Groupon, disponibile sia per iPhone che per Android, che notifica a Groupon il valore del coupon, Groupon provvede in automatico al pagamento dello stesso, permettendo così di risparmiare tempo e di dedicarsi con più facilità alla propria attività;

• La soddisfazione dei propri clienti, i quali, dopo aver usufruito del servizio, potranno inviare feedback sulla qualità dei prodotti, dei servizi e dell’esperienza vissuta. Le opinioni saranno infatti private ed aiuteranno l’esercente a migliorare la propria attività.

“Siamo orgogliosi di questo nuovo strumento che si avvicina sempre più alle esigenze dei nostri partner, garantendo maggiori informazioni e una panoramica più dettagliata della loro campagna.”, afferma Boris Hageney, Vice President International di Groupon per il Sud Europa. “Il nuovo Merchant Center aiuta a gestire al meglio la campagna e ad aumentarne l’efficacia, permette di incrementare il business dell’attività commerciale, monitorare il ROI in tempo reale e creare una propria customer base”.

Inoltre da oggi i consumatori, grazie al Merchant Center, potranno inviare una recensione direttamente al Partner; dopo aver usufruito del coupon, i clienti riceveranno infatti una mail che li inviterà ad esprimere la propria opinione sulla qualità della struttura e dell’esperienza. Le recensioni saranno private, quindi visibili solo al Partner.

A pochi mesi dal lancio del Merchant Center, il 90% dei commenti sulla funzionalità del nuovo strumento sono più che positivi, ecco cosa dicono alcuni Partner:

– “Servizio molto pratico e ben studiato, l’aggiunta dei commenti dei clienti incentiva noi partner e ci rende parte attiva nella nuova realtà di Groupon.” – Grand Hotel Elite, Cascia (PG)

– “Ottimo lavoro! La reportistica ci permette di monitorare tutto velocemente e tenere sotto controllo la campagna.”- Salus Medical Center, Seregno (MB)

– “Le varie alternative del sistema di riscossione sono un’ottima soluzione. Il sito è intuitivo e snello”. – Centro Benessere Nadir, Putignano (BA)

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Dalla ricerca svolta dall’Istituto Internazionale di Ricerca IPSOS Media CT di Chicago e commissionata da Groupon International, emerge il profilo del social shopper italiano. L’utente che utilizza abitualmente internet e sceglie i gruppi d’acquisto in Italia è donna, laureata, con una media di età tra i 25 e i 44 anni, ed impegnata a tempo pieno con un reddito medio di circa 40.000 euro annui.

La ricerca condotta in Italia tra dicembre 2011 e gennaio 2012, e svolta anche in Inghilterra, Francia, Paesi Bassi e Germania con l’obiettivo di scoprire le abitudini degli europei in rete, ha preso in considerazione un campione di 536 italiani maggiorenni e internauti e che si sanno destreggiare abilmente nel mercato online. La ricerca conferma non solo l’uso crescente del siti di couponing del processo di acquisto in rete – in quanto offrono non soltanto la possibilità di comprare oggetti fisici ma anche vivere vere e proprie esperienze – ma soprattutto il ruolo fondamentale della donna, giovane e colta, come responsabile degli acquisti in famiglia e nella coppia.

In particolare:

– il 60% degli utenti è di sesso femminile contro il 40% di uomini;

– il 38% degli utenti che scelgono Groupon hanno un’età compresa fra i 25 i e 44 anni (in particolare il 18% ha un età compresa fra i 25 e i 34 anni, il 20% un’età compresa fra 35-44 anni);

– il 34% degli utenti intervistati è in possesso di una laurea universitaria ed il 43% di un diploma di scuola superiore;

– il 39% degli utenti ha un lavoro a tempo pieno;

– gli intervistati hanno un reddito medio di 38.7mila euro annuali (significativamente più alto di coloro che non utilizzano internet per fare shopping, pari a 33.2 mila euro annuali);

Le donne italiane rappresentano quindi il segmento più interessato dal fenomeno dimostrando ancora una volta un maggiore grado di attenzione verso i fenomeni più innovativi e tecnologici, e soprattutto la capacità di gestire più dell’uomo il budget familiare.

“Groupon è particolarmente amato dalle donne con una percentuale di iscritte superiore al 60%, afferma Boris Hageney, CEO Groupon Italia, Spagna e Portogallo. “I risultati della ricerca confermano inoltre che il social shopper italiano ha una buona capacità di spesa, parecchio superiore a chi non acquista online. Questo è un dato molto interessante che dimostra come l’acquisto online non sia legato solo a scelte economiche ma offra al consumatore la possibilità di divertirsi, esplorare la città e scoprire sempre nuovi trend”.

Dalle analisi interne rilevate da Groupon Italia emerge un trend d’acquisto che sul mercato italiano spazia soprattutto dalla ristorazione al benessere. Nello specifico tra le categorie di consumo più acquistate si colloca la ristorazione, in particolare menu a base di pesce con una spesa media di 44 euro per coppia; seguita poi dalla categoria che comprende pacchetti benessere e trattamenti bellezza, soprattutto la giornata in spa con massaggio annesso con una media di 69 euro per coppia, ed infine la categoria dei viaggi, con una particolare preferenza per la Costiera Amalfitana e Ischia.

Inoltre la ricerca mette in luce la ragione principale che spinge il pubblico ad acquistare sulla piattaforma di Groupon, votata dal 50% del campione considerato, sta nell’offerta di nuove esperienze e nella possibilità di conoscere locali, ristoranti, trattamenti, sport e divertimenti in città che prima era più difficile scoprire.

Ma non solo. Ben il 67% delle persone intervistate conosce Groupon e ben il 73% degli utenti online afferma di essere intenzionato ad utilizzare ancora la piattaforma per futuri acquisti. Inoltre quasi la metà, precisamente il 48%, degli italiani online è un utente Groupon, nel senso che ha acquistato sulla piattaforma o interagito con essa.

Karl Joyce, Direttore di Ipsos Media CT Chicago afferma: “È chiaro che in un breve lasso di tempo, il fenomeno Groupon ha avuto un impatto decisivo sugli italiani che fanno acquisti online. Sicuramente il sito ha un fascino del tutto particolare sul pubblico femminile proprio per il fattore “novità” che porta a scoprire ogni giorno nuovi divertimenti, locali e trattamenti di bellezza in città. Altre ricerche hanno infatti dimostrato che per le donne l’esperienza dello shopping è più legata al piacere della scoperta che al semplice acquisto”.

L’analisi ha inoltre evidenziato che Groupon Italia è la società più conosciuta nel settore delle offerte giornaliere online. Sicuramente è rilevante affermare che il 48% degli intervistati dichiara di aver acquistato su Groupon Italia ed il 67% degli intervistati dichiara di essere soddisfatto degli acquisti sul sito.

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Un successo inaspettato quello della web company che vuole replicare quanto già successo per Linkedin e anticipare la discesa in borsa di Facebook, quest’ultima prevista nel corso del 2012. Successo ottenuto su scala globale che sta rapidamente contagiando l’acquisto in rete.

Da una parte sorgono perplessità sulla solidità del business, dall’altra l’estrema volatilità delle borse fa vacillare l’esito delle operazioni finanziarie. Le condizioni attuali ispirano cautela tra gli investitori. Certo, se non ci fosse stato di mezzo il dissesto planetario che ha sconvolto la finanza globale sarebbe stato diverso.

Groupon deve invece fare i conti con un mercato altamente influenzato da tentazioni speculative. Non aiuta la recente richiesta della Commissione di Sicurezza americana che ha dettato a Groupon regole più stringenti riguardo al bilancio societario: nel fatturato è stato così richiesto di conteggiare unicamente la parte core delle vendite escludendo la quota dovuta agli intermediari. Il fatturato del 2010 si è così più che dimezzato passando da 700 a poco più di 300 milioni di dollari. Un duro colpo per Groupon a seguito del quale il valore della società potrebbe essere drasticamente ridimensionato.

Operativa dall’inizio del 2009, l’ecommerce company riesce a incrementare il proprio numero di utenti con un’accelerazione da brivido. Basti pensare che a marzo di quest’anno i sottoscrittori del servizio erano 83 milioni mentre a fine giugno erano 116 milioni. Quanti di questi siano clienti attivi e quanti invece sono clienti dormienti, ovvero coloro che hanno sottoscritto il servizio per uno sporadico acquisto, non è dato sapere. La profittabilità di Groupon è incerta e la pandemia finanziaria mette a rischio l’esito di una sua prossima capitalizzazione.

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Groupon, come ci si poteva aspettare, ha dichiarato un bel no e BigG deve aver mal digerito il rifiuto netto di Groupon, così ha cambiato strategia. A breve sfodererà il suo asso nella manica, Google Offers, per sfidare proprio Groupon, anche se ad oggi la fa passare solo per una sperimentazione.

Groupon è l’evoluzione digitale delle inserzioni dei giornali locali.

Google Offers, che si innesta come una alternativa fra Groupon e LivingSocial, è un nuovo prodotto che vuole aiutare potenziali clienti a trovare buone occasioni in una certa area: il tutto via e-mail quotidiana. Lo scopo è raggiungere un numero di acquirenti tale da fare scattare uno sconto rilevante sul prodotto, un po’ come le compagnie aeree già fanno da molto tempo.

Gli utenti, ricevendo la mail con l’affare locale del giorno, ottengono l’opportunità di concludere l’affare in un tempo specifico e limitato, per esempio entro 24 ore, una vera asta sul tempo. Google Offers userà per i pagamenti online Google Checkout ed includerà la potenza dei social network, Facebook, Twitter, Google Reader, Google Buzz e le opzioni di condivisione e-mail.

Ciò che il motore di ricerca più famoso al mondo non riesce a comprare, se lo fa da solo.

Lo scoop è stato dato inizialmente da Mashable, ma subito dopo tutta la rete era alla ricerca del primo sito di “social-buying”. La definizione ufficiale recita: «Una Google Offer è un affare che permette agli utenti di pre-acquistare prodotti e servizi da aziende locali attraverso sconti molto interessanti».

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