Gruppo CAP, la green utility che gestisce il servizio idrico integrato della Città metropolitana di Milano, raggiunge un altro importante traguardo in ambito tecnologico e organizzativo e ottiene la certificazione ISO 27001, lo standard internazionale che attesta l’eccellenza nella gestione della sicurezza delle informazioni.

La digitalizzazione è da sempre uno dei pilastri strategici di Gruppo CAP, come dimostrano le iniziative descritte nel Piano Industriale 2024-2028 e nel Bilancio di Sostenibilità 2023. L’azienda, infatti, ha investito in tecnologie avanzate per il monitoraggio delle reti idriche e per la protezione dei dati, introducendo sistemi predittivi e dispositivi smart meter, tutti protetti da tecniche di cybersecurity avanzate, necessarie per far fronte alle crescenti minacce informatiche che coinvolgono anche il settore idrico.

La certificazione ISO 27001 rappresenta, quindi, un ulteriore passo avanti nel percorso di Gruppo CAP verso una gestione digitale all’avanguardia, sicura e resiliente. Infatti, la green utility lombarda ha delineato una strategia chiara e articolata per implementare un Sistema di Gestione per la Sicurezza delle Informazioni efficace e conforme alle migliori pratiche riconosciute, tra cui: l’assegnazione di ruoli e responsabilità specifici sia al personale interno che ai collaboratori esterni coinvolti in attività chiave, prevedendo un programma regolare di formazione e sensibilizzazione per il personale; il monitoraggio costante dei livelli di sicurezza presenti nell’organizzazione, applicando regole chiare per l’uso delle informazioni e degli strumenti aziendali; il continuo processo di miglioramento ed evoluzione del sistema stesso, basato su un ciclo strutturato di pianificazione, esecuzione, verifica e azione, con l’obiettivo di prevenire e contrastare potenziali minacce al patrimonio informativo aziendale.

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Attraverso la gestione di quasi 6.500 chilometri di rete di acquedotto, 722 pozzi e 301 impianti di potabilizzazione, Gruppo CAP porta a circa 2,5 milioni di cittadini oltre 190 milioni di metri cubi di acqua di qualità ogni anno, occupandosi anche del controllo e manutenzione di tutto il sistema di fognatura e depurazione, partendo dallo scarico delle acque alla re-immissione di acqua pulita nell’ambiente. Nel 2022 si è aggiudicato il premio Top Utility Ten Years come Utility italiana più premiata negli ultimi dieci anni. Grazie a un know-how ultradecennale e alle competenze delle proprie persone coniuga la natura pubblica della risorsa idrica e della sua gestione con un’organizzazione manageriale del servizio idrico in grado di realizzare investimenti sul territorio e di accrescere la conoscenza avvalendosi di strumenti digitali avanzati.

La visione dell’azienda è sempre più ampia, Gruppo CAP è una green utility che cresce anche nei mercati complementari a quello dell’idrico e fondamentali per la tutela del pianeta – come il settore del Waste – e intraprende un solido percorso verso la sostenibilità e l’economia circolare.

Nasce CAP Evolution, nascono nuove esigenze tecnologiche

L’inizio del 2024 ha visto la nascita di CAP Evolution, la nuova realtà di Gruppo CAP che opera nei settori che opera nei settori del Waste, Wastewater ed Energy. La nuova realtà nasce dall’esperienza ormai quasi centenaria di Gruppo CAP e si inserisce nel percorso intrapreso da tempo che ha portato l’azienda a diventare una vera e propria holding della sostenibilità.

In questo contesto evolutivo, che parte nel 2015 quando l’azienda ha iniziato a investire fortemente in innovazione per modernizzare e aggiornare l’intera infrastruttura tecnologica e applicativa e migliorare i processi di business, l’ultimo tassello ha riguardato il sistema di billing, basato su una soluzione custom di proprietà risalente al 2003.

Gruppo CAP ha iniziato a studiare un percorso di migrazione da un sistema di billing on-premise installato e gestito nei propri datacenter verso una soluzione completamente as-a-service che permettesse di gestire non solo il billing per la tariffa idrica, ma anche per la parte energy e di gestione del waste. Nella gara attivata per individuare il sistema più adatto alle proprie esigenze si è distinta l’offerta di RISE with SAP che per tipologia e scalabilità della soluzione si adattava perfettamente al nuovo modello di business della multiutility. Nel novembre 2022, Gruppo CAP ha iniziato il progetto di deployment per andare poi live con la soluzione a fine febbraio di quest’anno.

“Con RISE with SAP, ma in generale con la tecnologia SAP, possiamo fare affidamento su una base applicativa solida. La nuova offerta di SAP garantisce massima agilità e scalabilità, la possibilità di accedere a nuove risorse per sostenere la nostra crescita, di fare un rapido aggiornamento delle soluzioni anche considerando il nuovo modello di business e percorso industriale intrapreso, senza tuttavia dover incorrere nella capitalizzazione per nuovi investimenti”, ha dichiarato Michele Tessera, CIO di Gruppo CAP. “L’attenzione alla possibilità di essere più veloci nella fase implementativa post avvio di esercizio è stato un altro valore aggiunto dell’offerta RISE with SAP. Oggi oltre un centinaio di utenti accedono al sistema di billing e possono contare su un’interfaccia utente più semplice e chiara grazie a SAP Fiori, un vero passo avanti nella user experience delle soluzioni SAP”.

Una storia in cloud con SAP iniziata con SAP SuccessFactors

Uno dei primi passaggi verso il cloud di SAP è avvenuto nel 2018 con l’adozione da parte del Gruppo CAP di SAP SuccessFactors, che ha permesso una forte accelerazione e innovazione dei processi per la gestione delle risorise umane, un progetto all’avanguardia nel mondo delle utility e di chi si occupa di ciclo idrico integrato.

“Questa esperienza positiva, di una soluzione che è diventata molto importante e centrale nella gestione quotidiana dei processi HR della nostra organizzazione, è stato un ulteriore fattore che ci ha convinto nell’adozione di RISE with SAP quando si è trattato di scegliere su quale sistema indirizzare il nostro nuovo progetto di billing”, ha evidenziato Michele Tessera. “Oltre a permetterci di centralizzare tutti i processi di HCM, SAP SuccessFactors ci ha consentito di sviluppare un performance management a regola d’arte e di gestire, con delle personalizzazioni, le fasi di selezione del personale anche con test online, aspetto fondamentale nel periodo della pandemia perché abbiamo potuto continuare a fare recruiting con i test da remoto”.

“Siamo molto felici di essere partner del Gruppo CAP in questa fase strategica di cambiamento, che testimonia come l’utilizzo di tecnologie innovative e il supporto del cloud aiutino un’organizzazione a migliorare, ad approcciare ambiti di mercato nuovi in modo competitivo e a crescere sostenibilmente”, ha dichiarato Fabrizio Moneta, direttore mid market e canale di SAP Italia“.

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Michele Tessera è un uomo dalle mille passioni e sfide da affrontare. Nato e cresciuto a Milano, vive a Merate in provincia di Lecco. Lavora come CIO di Gruppo CAP, un know-how messo a disposizione anche di Alfa Varese, Brianzacque e Lario Reti Holding, grazie a una sinergia di rete che ha dato vita al più grande polo IT interaziendale della Lombardia nel settore idrico integrato. Michele è uno sportivo vero, non solo un manager di successo. L’Inter è la squadra del cuore.

L’altra passione è la tecnologia: studio continuo ma anche pratica e sperimentazione, cacciavite alla mano. Ogni anno, percorre più di diecimila chilometri in bicicletta, e non importa quanto sia impegnativo il percorso. La giornata di Michele inizia sempre presto. Si allena ogni giorno. In casa si è costruito una vera e propria palestra. D’inverno e nei weekend, quando la neve lo permette, Michele raggiunge le sue amate montagne per praticare lo skialp. Definire le sue vacanze dinamiche è dire poco. Se volete partire con lui, vi conviene allenarvi con largo anticipo.

Da dove cominciamo?

«Ogni anno percorro oltre diecimila chilometri in bicicletta: da corsa, mountain bike o gravel, a seconda dei percorsi. Mi piace allenarmi tutti i giorni, alzandomi presto al mattino: in inverno uso i rulli e quando il tempo lo consente, esco in strada o per sentieri. Ho costruito una palestra in casa che mi aiuta a curare gli aspetti propedeutici agli sport che pratico, variando la routine di allenamento. Durante l’inverno e i weekend con neve fresca, pratico lo skialp, che consiste nella salita di una montagna con le cosiddette “pelli di foca” applicate sulla base degli sci per avere maggiore aderenza. Una volta in cima, si tolgono le pelli e si scende il pendio: una vera e propria avventura in stile alpinistico che mi ripaga della fatica con una super discesa nella neve fresca».

Altre passioni?

«Sono appassionato di tecnologia in tutte le sue forme: mi piace studiarla, acquistare nuovi dispositivi, anche solo per il piacere di capire come funzionano e “smanettare”. Ma non trascurerei mai i miei amici. Ci divertiamo giocando insieme ai videogiochi, talvolta anche a distanza, all’interno di mondi virtuali. È un modo per mantenere saldi i rapporti con gli amici, sia quelli vicini che quelli lontani».

A che ora inizia la giornata?

«La mia giornata comincia intorno alle cinque, con la sveglia. Se ho impegni lavorativi, dopo una veloce lavata di faccia, inizio il mio allenamento che al massimo termina alle sette. Dalle sette alle otto, colazione: sana e mai di corsa. Leggo i quotidiani e gestisco le prime email, anche se la giornata non prevede lavoro. Nei giorni liberi, invece, dedico le prime ore della mattina a un’attività fisica. Dopo, mi prendo del tempo per me stesso, magari leggendo un buon libro. La sera, quando non ho impegni, mi piace trascorrere il tempo con gli amici uscendo oppure preparando una cena a casa».

Quali sport segui?

«La mia squadra del cuore è l’Inter e cerco di seguirla anche allo stadio quando posso. Poi il ciclismo con le classiche e i grandi giri».

Come trascorri le vacanze?

«La mia vacanza è itinerante, mai “stanziale” e prevede sempre attività all’aperto. Altrimenti, non sarebbe una vacanza! Tre settimane ad agosto e dieci giorni durante le feste natalizie. Amo viaggiare da solo, ma spesso mi organizzo con il mio migliore amico, compagno di mille avventure. Le ragazze sono benvenute, a condizione che condividano la mia passione per lo sport. Non mi piace stare fermo. Scelgo di solito zone non troppo calde. Preferisco la montagna o paesi da esplorare. Per spiegare meglio, adoro viaggiare in posti come la Groenlandia, raggiungendo la calotta polare attraverso un trekking di cento chilometri in dieci giorni e soggiornando in bivacchi. Ho visitato Capo Nord in camper, ho pedalato in montagna con la mia bici al seguito e ho imparato a fare windsurf a Fuerteventura».

Luciano Guglielmi CIO, direttore comitato di Indirizzo per la Fondazione per la Sostenibilità Digitale – senior advisor di PwC – Board member and ambassador di CIO AICA Forum

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Altea IN e Infor EAM hanno consentito a Gruppo CAP, gestore del servizio idrico integrato della Città metropolitana di Milano, di organizzare meglio gli asset alla base delle attività svolte, garantendo maggiore efficienza e affidabilità. «Gestiamo il ciclo di vita dell’acqua a 360 gradi, coinvolgendo acquedotti, sistemi di fognatura, impianti di depurazione» – spiega Michele Tessera, direttore Information Technology e trasformazione digitale di Gruppo CAP. Le responsabilità operative per la fornitura del servizio di acqua potabile, le attività di raccolta attraverso l’infrastruttura delle reti fognarie, le attività di depurazione delle acque prima dell’immissione nel reticolo idrico superiore (che comprende rogge, fiumi e altri corsi d’acqua), sono affidate all’area Operations di Gruppo CAP.

«Questa struttura si avvale di un ufficio di asset management, che valorizza l’ingegneria della manutenzione, per industrializzare i processi manutentivi in un settore, come quello idrico, in genere poco avvezzo alla cultura industriale della manutenzione» – afferma Alessandro Reginato, direttore Operations di Gruppo CAP. «Gestiamo circa 6.500 km di rete di acqua potabile e altrettanti di fognatura, 40 impianti di depurazione, circa 700 pozzi e circa 75 vasche volano. La quantità di lavoro da organizzare e di dati da analizzare è notevole; serviva una struttura solida, per pianificare le attività, comprendere le tendenze più interessanti, analizzare i dati anche in rapporto alle statistiche dei guasti».

Accanto all’area Operations, un ruolo altrettanto importante è giocato dall’area Engineering, in cui si realizzano le attività, gli investimenti orientati al potenziamento delle infrastrutture, al loro adeguamento in rapporto alle nuove normative, all’estensione dei servizi a tutti gli utenti. Quest’area è composta da 50 persone, tra le quali un team specializzato nella gestione cartografica dei dati e dei database legati alle reti idriche gestite da Gruppo CAP.

«La struttura Engineering, realizza ogni anno investimenti da oltre 100 milioni di euro» – prosegue Reginato. «Di conseguenza è importante che le informazioni tecniche e contabili possano essere centralizzate e rese fruibili da parte di tutte le aree aziendali. Gli applicativi e i gestionali disponibili ci hanno permesso di migliorare le attività di pianificazione e previsione di esecuzione delle attività. Mancava, però, un anello di congiunzione che ci permettesse di integrare gli applicativi e di gestire meglio le attività esecutive, quali gli ordini di lavoro, le attività svolte dai nostri operatori e quelle realizzate dai fornitori esterni. Abbiamo deciso di orientarci verso un applicativo di asset management, che funzionasse da integratore e governasse le attività dei gestionali usati in azienda». L’area Operations e l’area Engineering hanno collaborato in team per comprendere meglio le reali esigenze.

UN PRODOTTO ORIENTATO AL FUTURO

«Volevamo dotarci di un prodotto che guardasse al futuro, con App che consentissero la gestione tramite smartphone e tablet, che strizzasse l’occhio all’intelligenza artificiale e a funzionalità predittive» – puntualizza Michele Tessera. Per l’acquisizione di una nuova suite software, con queste caratteristiche, si è ricorsi, come delineato dal DL 50/2016, a una gara d’appalto sia per la scelta del prodotto sia per il conseguente partner e system integrator. Il prodotto Infor è risultato il migliore, mentre Altea IN si è distinta come un partner in grado di garantire un’offerta tecnica all’avanguardia, soddisfacente anche dal punto di vista economico.

«Inizialmente abbiamo lavorato sulla realizzazione delle anagrafiche, ovvero la codificazione degli elementi fisici correlati ai nostri impianti» – dice Alessandro Reginato. «È stato un lavoro condiviso, trasversalmente, in tutta l’azienda, coinvolgendo anche la parte contabile e cespiti, per far sì che il nuovo sistema di codifica fosse compatibile con i codici già esistenti. Successivamente abbiamo definito quali processi eseguire grazie a Infor EAM, sulla base delle attività di audit già svolte. Abbiamo coinvolto la parte operativa, che comprende circa 300 operatori tra acquedotto, fognatura e depurazione oltre a una cinquantina di tecnici che organizzano o supervisionano le attività. Passare dal cartaceo al digitale è stato semplice. La cosa interessante è che abbiamo iniziato a digitalizzare i dati relativi alle attività pianificate, che potranno risultare utili anche in futuro. Un altro elemento interessante è la possibilità di riportare in maniera digitale i valori dei parametri e le informazioni relative ai processi che gestiamo, condividendoli con persone di diverse aree aziendali, tramite smartphone e tablet».

UN PROCESSO INTERAMENTE DIGITALIZZATO

 Un beneficio importante ottenuto è la digitalizzazione del processo: gli asset legati alla sostenibilità, sono al 100% raccolti nel sistema di asset management. Dal punto di vista applicativo il sistema permette di gestire report, attività di analisi e gestione quasi in real time. «Tra i prossimi sviluppi – spiega Tessera – prevediamo la valorizzazione delle informazioni in modo predittivo, per fare programmazione grazie ad algoritmi di intelligenza artificiale che permettano ai manager e ai responsabili dell’ufficio asset management di avere una visione di quanto potrebbe accadere». Le capacità di integrazione tra le soluzioni esistenti si è rivelato un punto di forza fondamentale. «La maggiore integrazione – prosegue Tessera – ha coinvolto workflow management e GIS (Geographical Information System), ma fondamentale è anche l’integrazione con gli ERP per la gestione di fixed asset e degli elementi contabili», il tutto orchestrato dal sistema di gestione delle integrazioni Tibco. In futuro, il progetto potrà avere ulteriori sviluppi e si sta già valutando come possa essere portato anche alle altre aziende del Gruppo.

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Gruppo CAP, gestore del servizio idrico integrato della Città metropolitana di Milano, è tra le migliori imprese guidate da “under 40” della Regione Lombardia per performance gestionale e affidabilità finanziaria. Questa è la motivazione con cui oggi Alessandro Russo, presidente e amministratore delegato dell’unica utility pubblica premiata, ha ricevuto il Premio Industria Felix – La Lombardia che compete, giunto alla sua quinta edizione.

“Cultura d’impresa, innovazione e resilienza. In un’espressione, locomotiva dell’economia”: sono le caratteristiche relative alle circa 142mila società di capitali con sede legale in Lombardia esaminate sulla base dei bilanci relativi al 2019.

Organizzato dal trimestrale Industria Felix Magazine, in collaborazione con Cerved, Università Luiss Guido Carli, A.C. Industria Felix, con il patrocinio di Confindustria, Simest e Confindustria Lombardia, il riconoscimento è stato assegnato oggi 18 marzo durante l’evento digitale organizzato alla presenza del presidente di Confindustria Lombardia Marco Bonometti.

“Ho ricevuto per la prima volta il premio un anno fa, poco prima della bufera innescata dalla pandemia. Da quel momento il mondo è cambiato e noi di CAP, consapevoli del nostro ruolo di ponte tra industria e territorio, abbiamo subito messo in atto una strategia sostenibile puntando sui pilastri della sensibilità, della resilienza e dell’innovazione, ha commentato Russo. La semplificazione delle gare di appalto, l’anticipo dei pagamenti delle prestazioni già effettuate, la liquidità immediata per supportare ospedali e comuni, sono solo alcune delle misure messe in campo per sostenere imprese e stakeholder. L’iniezione di investimenti sul territorio per mezzo miliardo di euro nei prossimi 5 anni vuol essere un vero e proprio boost per il rilancio del nostro sistema impresa, che punterà su economia circolare e innovazione. Il premio assegnatoci oggi è, dunque, un riconoscimento per il nostro operato e un input a essere a tutti gli effetti “il pubblico che innova”, protagonista della ripartenza”.

Da 7 anni alla guida dell’azienda, Alessandro Russo, che ha assunto la carica a soli 32 anni, rappresenta la generazione di giovani manager under 40 capaci di rinnovare la gestione e l’efficienza delle aziende pubbliche dell’industria italiana. Russo dal 2018 è Vicepresidente di Utilitalia (Federazione che riunisce le Aziende operanti nei servizi pubblici dell’Acqua, dell’Ambiente, dell’Energia Elettrica e del Gas), con delega al Settore Idrico, e dal 2015 è portavoce di Water Alliance, la prima rete di imprese delle aziende idriche in house della Lombardia, con un fatturato di circa un miliardo di euro, più di 3.600 dipendenti, 1.200 comuni presidiati per un totale di otto milioni e mezzo di abitanti serviti. Dal 2014 al 2019 è stato Vicepresidente di Ape, associazione europea che raggruppa i gestori interamente pubblici del servizio idrico. Nel 2018 è stato eletto presidente di Confservizi Lombardia.

Con 369.265.065 di euro di fatturato e un utile di 32.259.106, l’azienda che gestisce il servizio idrico integrato della Città metropolitana di Milano, vanta una capitalizzazione di oltre un miliardo di euro, ponendosi tra le più importanti monoutility nel panorama nazionale, grazie a una lungimirante strategia di governance sostenibile.

Il premio Industria Felix non è il solo conseguito nel 2021. Un paio di settimane fa Gruppo CAP è stata insignita del Premio Top Utility Ricerca e Innovazione 2021, grazie al suo impegno per aver messo in campo risorse importanti da investire nella realizzazione e promozione dell’attività di ricerca e sviluppo. Solo nel 2020 sono stati presentati 9 progetti mediante bandi di ricerca internazionali, oltre a importanti sinergie industriali, tra cui la partnership con Novamont.

Tra i progetti più innovativi che riguardano lo sviluppo sostenibile del territorio della Città metropolitana di Milano c’è la Biopiattaforma, i cui lavori di realizzazione partiranno il prossimo aprile a Sesto San Giovanni: un polo per l’economia circolare unico in Italia, capace di unire termovalorizzatore e depuratore in un unico impianto a zero emissioni di CO₂ fossile. Per l’alto grado di tecnologia e componente green prevista per la realizzazione, la Biopiattaforma è stata candidata al prestigioso European Business Awards for the Environment (EBAE) 2022-2023 della Commissione Europea (DG Ambiente).

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