Una delle questioni più controverse nel dibattito intorno alle conseguenze non solo economiche bensì sociali della tecnologia in Italia, è il reale livello di innovazione della sua burocrazia. Il punto di vista di Eustema, system integrator romano con una lunga esperienza, maturata proprio nella collaborazione con i principali snodi della Pubblica Amministrazione, ci aiuta a fare chiarezza. Restituendoci un’immagine molto diversa dagli stereotipi che ancora dominano il discorso della trasformazione digitale del nostro Stato. In una storia centrata sui progetti che Eustema porta avanti insieme al nostro istituto previdenziale, l’INPS, il gap tecnologico con le altre nazioni in Europa appare decisamente ridotto. O addirittura vantaggioso per l’Italia, considerando le dimensioni e il livello di complessità e criticità delle infrastrutture del colosso del quartiere EUR.

La volontà da parte di Eustema di partecipare al cambiamento della PA è connaturata alle origini “sociali” di un’azienda informatica diversa dalle altre, creata 32 anni fa col preciso scopo di avvicinare il cittadino all’amministrazione. «Internet non era come la conosciamo oggi» – ricorda Enrico Luciani, amministratore delegato e fondatore. «Ma già allora, semplificare la vita dei suoi clienti, i cittadini, era l’obiettivo di molte amministrazioni. Con questo spirito, Olivetti Information Services lanciò, inizialmente insieme a un socio di minoranza controllato dalla CISL, un laboratorio di innovazione che deriva il suo nome proprio dal concetto di buon sistema di relazione tra amministratori e amministrati». Con lo stesso spirito, la società inizia a operare su INPS e INAIL, fornitori di servizi pubblici per eccellenza, portando avanti progetti molto innovativi con le tecnologie disponibili all’epoca.

#CoverStory #Ambiente #Energy #Space L’AD @Eustema_SpA Luciani: «Fase storica decisiva»
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CAMBIAMENTI INIMMAGINABILI

Luciani ricorda il primo sistema di business process management (BPM) per automatizzare l’area legale di INAIL e il portale SuperAbile, pensato per fornire servizi ai diversamente abili. E passa in rassegna il primo sistema di sicurezza logica e la intranet di INPS così come le avanzate applicazioni di monitoraggio territoriale delle coltivazioni agricole realizzate per Telespazio. E racconta le attività per il Parco Naturalistico Archeologico di VULCI e la Camera degli Sposi del Mantegna per potenziare, tramite la tecnologia la fruizione dei bene culturali. «Alcuni temi che oggi ricorrono nel Piano NextGenerationEU e nei finanziamenti del PNRR – osserva l’AD di Eustema – li possiamo rintracciare già allora, ovviamente con diversa accezione perché diversa era la tecnologia disponibile e la sensibilità sociale. Oggi, però non manca nulla. Tecnologie come il machine learning, la blockchain, la robotic process automation e il cloud, possono portare a quel cambiamento che trent’anni fa non era immaginabile». È un’occasione che non possiamo mancare. Eustema – secondo Luciani – è un «Giano bifronte» – ma non ambiguo. Capace di conciliare la propria storia con un futuro che per molti versi è già presente. Una cerniera tra la spinta innovativa di ieri, in un’Italia che cercava di uscire dalla tempesta di Mani Pulite e la trasformazione digitale di oggi, quella resa possibile da un arsenale tecnologico solo in apparenza lontano dalle stanze della burocrazia. I due volti di Eustema si ritrovano anche nella continuità della relazione con il mondo della PA e nell’apertura verso l’impresa privata, dove il system integrator vanta tante referenze, concentrate nel Nord Italia e seguite dalla sede milanese. «Siamo in un momento storico decisivo di evoluzione dei temi dell’ambiente, dell’energia e dello Spazio a livello europeo. L’obiettivo è portare la stessa capacità di innovazione verso settori come l’energy, le utility, l’industria manifatturiera, l’agricoltura e l’ambiente continuando a guardare a nuovi mondi e ad affrontare il problema delle risorse umane e delle competenze necessarie per portare avanti i progetti». L’attuale fase di investimento di Eustema è focalizzata sulla digitalizzazione della PA, la principale area di intervento del system integrator, già attivo nei grandi enti, nei ministeri, nella Corte dei conti, in Banca d’Italia, nelle Poste, in Ferrovie delle Stato.

«In questi ambiti, dove il cloud non può più essere considerato innovazione ma la realtà corrente, possiamo contare sulle nostre competenze in materia di intelligenza artificiale applicata in particolare alla gestione dei dati e documenti, in primis quelli legali». Si tratta di specializzazioni che possono essere portate anche verso mercati esterni alla PA, tanto da indurre l’azienda romana a presidiare settori come l’Industry 4.0 e la trasformazione digitale dell’impresa. Un altro asso nella manica di Eustema, è la pionieristica esperienza che gli esperti di Eustema possono vantare nell’area della compliance. «Siamo in grado di rispondere alle diffuse esigenze a livello di compliance e di legal d’impresa, con le soluzioni che recentemente abbiamo conferito allo spin-off EUforLEGAL che si è già meritato la qualifica di market leader secondo Gartner. E i clienti rispondono molto positivamente, se è vero che Eustema, ormai forte di oltre 550 collaboratori, punta ad acquisirne altri 100 nei prossimi mesi, per poter affrontare un portafoglio di commesse già programmate fino al 2023 e per centrare gli attuali obiettivi a due cifre, dopo aver chiuso il 2021 con +7% di crescita. Ricerca e sviluppo, coinvolgimento e valorizzazione delle persone sono i motori di quest’ambizione e sono anche le due facce della stessa medaglia: la qualità del lavoro che Eustema sa esprimere.

EUSTEMA UNIVERSITY

L’attività di ricerca e sviluppo – come spiega Luciani – viene coordinata tra i due laboratori di Roma e di Napoli, dove i giovani talenti dell’azienda possono esplorare in libertà i trend tecnologici più interessanti. «Non è ricerca fine a se stessa» – precisa, l’AD. «L’impegno è rivolto anche a contaminare quanto più possibile le funzioni di delivery. Tutte le persone che seguono i nostri progetti vengono coinvolte in periodici “challenge” che durano tre-quattro mesi, su tematiche specifiche, in squadre guidate dai nostri ricercatori specializzati». Accanto a queste iniziative di formazione all’innovazione e al cambiamento, Eustema adotta da sempre una politica di partenariato con diverse università italiane, perché da queste collaborazioni può arrivare un fondamentale contributo alla ricerca e alla selezione di giovani cervelli da schierare sui fronti più sfidanti.

Per crescere e diversificarsi – secondo Luciani – è necessario puntare nell’immediato futuro anche sullo scouting di aziende per operazioni di acquisizione e fusione. «Questa è un’ottima leva per accelerare il processo di creazione di competenze avanzate e aprirsi ai nuovi mercati. Stiamo già valutando alcune possibilità per rispondere meglio alla richiesta che arriva dal mondo enterprise per quanto riguarda il cloud computing più avanzato e le applicazioni di intelligenza artificiale». Qual è la carta di identità del candidato ideale per le future acquisizioni? «Non cerchiamo solo startup ma realtà più consolidate – risponde l’AD di Eustema – alle quali offrire competenze manageriali e prospettive di crescita che sarebbe possibile trovare solo in realtà di dimensioni maggiori». Senza contare l’attitudine del system integrator romano a partecipare alle gare bandite dalla PA e dalle grandi aziende del privato, che vengono seguite da una specifica struttura di bid management in costante rafforzamento e abituata a collaborare con i grandi attori del settore.

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L’ufficio gare rappresenta dunque un braccio importante delle operazioni di Eustema. L’altro braccio riguarda ovviamente le soluzioni che vengono veicolate al mercato attraverso una serie di strutture verticali che collaborano con la   direzione commerciale Enti e Ministeri affidata a Mauro Trapasso. «Il procurement è un aspetto chiave» – spiega Trapasso. «Il modello stesso di Consip è molto cambiato nel tempo e oggi si muove verso convenzioni che abbracciano tecnologie e ambienti molto estesi, anche territorialmente. Questo incide a sua volta sulla relazione tra fornitore e cliente, che diventa sempre più una partnership basata sulla fiducia reciproca. In questo senso, clienti come INPS e INAIL finiscono per condividere con gli attori di mercato come Eustema un percorso di innovazione e cambiamento continuo, in un’ottica di collaborazione sinergica tra pubblico e privato».

L’INNOVAZIONE CHE UNISCE

Un’analoga filosofia – aggiunge il direttore commerciale di Eustema – permea l’azione del system integrator pubblico Sogei, che davanti alla complessità di certi progetti ricorre alla collaborazione con i fornitori esterni, mantenendo sempre la governance complessiva. «Le differenze con i modelli delle grandi imprese private che acquistano le loro forniture sui mercati dell’IT si sono annullate» – spiega Trapasso. «Aziende come Eustema contribuiscono in modo paritario alla realizzazione di un progetto, sotto il pieno controllo del management». Questo approccio partecipativo rende particolarmente complesso tutto il sistema di go-to-market. In molti casi, Eustema è chiamata a intervenire su alcuni aspetti di un progetto, trovandosi a lavorare per mesi se non per anni, fianco a fianco con realtà molto più grandi. «Sedere intorno a questi tavoli non è banale» – rileva Trapasso. «Bisogna essere ben strutturati. Servono capacità di proposizione, professionalità, dedizione e resistenza allo stress. In Eustema aggiungiamo a ciò anche tanta passione per l’innovazione».

Entrando nel dettaglio della collaborazione con INPS, Trapasso descrive una relazione che si muove sul fronte di numerosi contratti di fornitura. «Una rete molto fitta e interconnessa di collaborazioni, che genera continuamente nuove idee progettuali». Nella lunga storia di Eustema con l’ente previdenziale italiano – il più grande in Europa per il numero di servizi legati non solo alle pensioni ma anche a meccanismi come la cassa integrazione e, in questi ultimi anni, a novità come il reddito di cittadinanza, o le misure di sostegno decise dal governo nei due anni di emergenza sanitaria – uno snodo importante è stata l’aggiudicazione al raggruppamento di cui siamo mandante, tramite una gara nel 2018,  di una serie di lotti afferenti sia il pagamento delle pensioni sia le entrate contributive. «La gara nello specifico riguarda la capacità di gestire la quotidianità di due aree di grande complessità e criticità per l’impatto su milioni di utenti, in modo per così dire continuativo. A fronte di una evidente volontà di cambiamento da parte dell’Istituto, siamo stati coinvolti in una serie di progetti nuovi, tra cui l’esempio più significativo riguarda il piano – nome in codice “rearchitect” – per la reingegnerizzazione dell’area del conto assicurativo, in particolare il servizio di ricongiunzione di contribuzioni diverse. Un percorso sfidante perché ha avuto il compito di fare da apripista nell’adozione di nuovi metodi di progettazione e sviluppo dei servizi innovativi. Come spiega Vincenzo Caridi, appena nominato direttore generale di INPS e precedentemente, responsabile della Direzione Centrale IT e Innovazione – è il primo progetto che ha adottato approcci come lo sviluppo Agile e il DevSecOps, utilizzando piattaforme di governo e di produzione acquisite recentemente da INPS.

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INPS, PREVIDENZA DIGITALE

Dunque la grande informatica pubblica è tutt’altro che lontana dalle metodologie che stanno rivoluzionando il modo di costruire le applicazioni software? «È vero» – risponde Caridi. «Nella sua storia più recente, l’INPS ha fatto affidamento su una informatica “autoprodotta”. Tuttavia, se oggi non esistesse questa spinta verso la sperimentazione anche sui grandi numeri, non sarebbe possibile rispondere alle sollecitazioni a cui il Paese ci chiama a rispondere. Pensiamo alla pandemia. Al di là della cassa integrazione, che è uno dei servizi che l’INPS assicura tradizionalmente, abbiamo trattato domande di cassa integrazione che nell’insieme hanno superato quelle erogate in situazioni normali in tutta la storia dell’Istituto. Volumi come questi passano necessariamente per una risposta organizzativa e tecnologica». Fattori come questi si traducono in una ricerca di innovazione diversa, non solo sostitutiva. «Non si tratta di aggiornare software ormai obsoleti – prosegue Caridi – ma di puntare sul cambiamento culturale, accompagnato da una capacità di change management che coinvolge tutte le persone. I processi però non si cambiano con la bacchetta magica. Ci basiamo sui piani disegnati dai nostri informatici e sostenuti anche dalle risorse del PNRR, puntando a digitalizzare i servizi rivolti a tipologie di utenza tra loro molto diverse: aziende, intermediari, individui, famiglie di lavoratori». La trasformazione digitale dell’INPS consente di personalizzare i servizi, sulla base delle aspettative e delle skill che le varie platee di utilizzatori stanno esprimendo. «Non un servizio digitale distante – aggiunge Caridi – ma un percorso consulenziale di assistenza e affiancamento».

La trasformazione, insomma, ha senso se alla base di tutto c’è una certa dose di proattività che si traduce nella capacità di rendere fruibili i nuovi servizi nel momento in cui questi sono disponibili. Senza aspettare i tempi tecnici che in passato rallentavano il rilascio di una applicazione a causa delle prolungate fasi di analisi e verifica. In passato è successo spesso che il raggiungimento di un buon livello di qualità della procedura coincidesse con l’obsolescenza del processo a cui era legata. Oggi, la mentalità è diversa, se si rispettano determinati criteri, il software può essere rilasciato subito. «Tanti progetti sono in corso e l’INPS intende puntare a sperimentare sempre di più, anche accettando e gestendo i possibili errori» – afferma Caridi. Quando si tratta di esigenze concrete e i diritti dei cittadini non si può giocare di rimessa. Un esempio di proattività, favorita dall’automazione e dalla capacità di aggregare fonti informative diverse, riguarda la reversibilità della pensione a favore di un coniuge sopravvissuto. Quello che un tempo era un lungo iter gestito dal richiedente, fatto di domande da compilare e certificati da inviare, oggi si esaurisce in un modulo precompilato che vedove e vedovi ricevono appena l’anagrafe comunale comunica i dati all’Istituto previdenziale: «Un approccio proattivo che si affianca all’interoperabilità, alla capacità di costruire un servizio sui dati che la Pubblica Amministrazione ha già nei suoi database e che è un altro step fondamentale da considerare nel percorso di innovazione che l’INPS ha intrapreso» – aggiunge Caridi.

UN NUOVO MODO DI LAVORARE

Il cloud e lo sviluppo Agile permettono di realizzare tutto questo: velocità, proattività, interoperabilità. E scalabilità di servizi rivolti a decine di milioni di persone e imprese, anche collaborando con altri uffici della PA locale e con iniziative come la Piattaforma Nazionale dei Dati immaginata dal dicastero dell’Innovazione. Rearchitect è la riprogettazione in chiave DevSecOps del modo di gestire le ricongiunzioni contributive. «La carriera lavorativa delle persone non è stabile come avveniva 40 anni fa» – rileva Caridi. «Oggi, viviamo una volatilità lavorativa estrema, con tante tipologie autonome o transitorie che sostituiscono il lavoro full-time. La storia contributiva personale, inoltre, può essere composta da tanti pezzi di gestioni diverse. Per dare chiarezza a un quadro così complesso è necessario offrire una vera consulenza professionale, che indirizzi i cittadini in scelte condizionate anche dall’evoluzione delle normative». Eustema, interlocutore storico dell’Istituto, insieme ad altri partner esterni, supporta l’INPS in questo e in tanti altri progetti rilevanti. Per riprogettare un servizio fondamentale come il conto assicurativo in un contesto così complesso e mutevole, i tempi richiesti dalle tecnologie tradizionali sarebbero fuori misura. E anche le modalità di sviluppo, che presuppongono la competenza nei linguaggi di ultima generazione, devono cambiare. «Innovare non vuol dire sostituire una tecnologia vecchia con una nuova, ma confrontarsi, cooperare con le diverse aree di business dell’INPS» – conclude Caridi. «Significa anche riformulare procedimenti amministrativi che discendono dall’azione legislativa. La stratificazione delle norme che si sono succedute negli anni a volte ci incastra in processi analogici pieni di criticità. Immaginare servizi nativamente digitali ci porta verso la direzione giusta».

Dal racconto di Caridi, si intuiscono le difficoltà che il ridisegno di un’istituzione fondata più di 120 anni fa può comportare, anche solo sul piano organizzativo. Il contesto di partenza non favoriva certo il lavoro di squadra molto verticalizzato. Il rispetto delle scadenze quotidiane dei “daily meeting” – estesi a tutti i componenti del team di sviluppo, insieme ai responsabili dei sistemi, delle architetture e della sicurezza – è stata una novità importante. Che tuttavia ha consentito di testare finalmente sul campo modalità finora previste solo dalla teoria. Ciò ha consentito anche di adattare il nuovo approccio a una realtà che ha dimostrato di essere molto più duttile di quanto l’opinione pubblica potesse immaginare. Su un piano più squisitamente tecnologico, le competenze di Eustema facilitano la “messa a terra” della strategia di innovazione dell’INPS.

IL FILO DELL’INNOVAZIONE

Il successo – secondo Paolo Leonardi, key client operations manager di Eustema – dipende anche dalla capacità di entrare in sintonia con le esigenze del cliente. «È inevitabile per certe organizzazioni agire con la dovuta ponderatezza» – riconosce Leonardi. «Dal canto nostro, non dobbiamo aspettare che cambi la legge per proporre un progetto. La nostra missione è capire le necessità del cliente, consigliarlo nelle sue iniziative». Nel piano di refactoring del modo di calcolare e aggregare le voci del conto assicurativo – spiega Leonardi – l’INPS ha adottato tecnologie DevOps che consentono di “vedere” i risultati in tempi molto più rapidi rispetto alla progettazione classica, con rilasci di lungo termine. «Oggi, si effettuano “sprint” successivi che offrono di volta in volta una soluzione intermedia, ma già utilizzabile». Ma c’è un altro aspetto importante che Leonardi vuole mettere in evidenza. «Oltre a definire le specifiche tecniche di un processo, Eustema è pur sempre un system integrator. L’obiettivo è integrare questi processi sui nuovi sistemi che INPS sta adottando in cloud, soprattutto privato. Grazie al nostro coinvolgimento nella vasta area delle pensioni, l’innovazione si ripercuote in tanti altri ambiti». Tra questi, Leonardi cita quello centrato sui flussi informativi riguardanti i dati retributivi dei dipendenti che ogni datore di lavoro è tenuto a comunicare all’INPS attraverso modelli standardizzati. «L’uso crescente di risorse in cloud comporta evidentemente un mutamento architetturale delle applicazioni INPS verso il mondo dei microservizi e delle forme più avanzate di virtualizzazione hardware e software. La parte “Sec” di DevSecOps è legata invece al vincolo della riservatezza e dell’integrità dei dati».

#CoverStory AI, blockchain, RPA, cloud. @Eustema_SpA è parte attiva del cambiamento della #PA
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La mole di lavoro necessario traduce l’impegno di Eustema in termini di risorse costantemente impegnate sul fronte dei progetti targati INPS. «Prima della pandemia registravamo picchi di coinvolgimento in cui un terzo delle risorse di Eustema erano impegnate sui diversi progetti» – spiega Leonardi. «Ora tendiamo a non avere persone fisicamente presenti in INPS: con la pandemia, nel giro di pochi giorni, siamo riusciti a fare in modo che dipendenti e consulenti potessero lavorare remotamente, lasciando che solo le figure preposte all’analisi dei processi, ai ruoli di reingegnerizzazione dei servizi e al project management si interfacciassero direttamente con i responsabili IT dell’Istituto». L’AD di Eustema definisce questa modalità come “smart working ibrido”, organizzato secondo una logica di software factory. «Prima dell’emergenza – spiega Enrico Luciani – gestivamo in pratica una grande fabbrica all’interno dell’INPS. Anche adesso, pur lavorando da casa, questo laboratorio interagisce costantemente con le officine software che Eustema mette al servizio di tutti i suoi clienti. In questo modo, l’Istituto può essere meglio supportato anche dalla nostra ricerca e dai programmi di formazione delle competenze, che includono specifiche academy mirate alle tematiche prioritarie per le progettualità in corso cui si affiancano un gruppo di superspecialisti che seguono costantemente il lavoro dei vari project manager». Una macchina dalla gestione complessa, che sta dando un contributo tangibile alla trasformazione dell’Ente previdenziale italiano, rispondendo in modo puntuale alla volontà espressa dal team IT e dalla direzione centrale dell’INPS. C’è un lungo filo rosso che lega l’innovazione tecnologica e sociale, per la quale Eustema era stata immaginata oltre trent’anni fa, e i livelli di digitalizzazione dei servizi resi possibili dagli strumenti di oggi. Ed è un filo che avvicina sempre di più i clienti alla aziende e i cittadini a una pubblica amministrazione efficiente e finalmente on demand.

Foto di Gabriele Sandrini

L'articolo Eustema e INPS, servizi agili per cittadini digitali proviene da Data Manager Online.

Nel mondo delle tecnologie, ancora dominato dalla cultura di impresa e dai brand d’oltreoceano, la multinazionale Indra rappresenta una piacevole eccezione.

Il fatto che la sua recente presenza in Italia nasca dall’acquisizione di una società locale è un ottimo motivo di orgoglio. Così, un team di oltre 600 professionisti molto preparati, pur mantenendo tutte le loro specificità legate al mercato nazionale, entra a far parte di una realtà globale di 43mila persone e tre miliardi di euro di fatturato, capace di portare i suoi progetti innovativi in 138 nazioni del mondo. Una realtà che è direttamente operativa in 45 nazioni e impegnata nella trasformazione di centinaia di grandi clienti internazionali, nella digitalizzazione di pubbliche amministrazioni e di grandi municipalità e – non di meno – nel coltivare il talento dei suoi collaboratori e nel tessere proficue relazioni con partner tecnologici, università e centri di ricerca.

Soluzioni, soluzioni, soluzioni

A differenza dei system integrator puri, Indra è soprattutto un’azienda di tecnologie. Di grandi tecnologie. «È vero, come integratore sviluppiamo e produciamo soluzioni» – conferma l’AD italiano Pedro García, un madrileno che si dice contentissimo di vivere e lavorare a Roma, dove si è trasferito con la famiglia. «Anzi, due terzi del fatturato sono rappresentati proprio dalle soluzioni tecnologiche, mentre un terzo riguarda i servizi. E non sono soluzioni banali. Giusto per dare qualche esempio, siamo leader nel campo della simulazione e del controllo del traffico aereo, nel quale contiamo su circa tremila installazioni in oltre 140 paesi. In quest’ambito emerge, tra gli ultimi progetti, la consegna del simulatore Airbus A320 alla Cina, dove gestiamo il traffico aereo di otto zone. La piattaforma DaVinci controlla migliaia di chilometri di rete ferroviaria in diversi paesi e abbiamo sviluppato soluzioni che danno servizio a oltre 250 milioni di clienti di telefonia mobile in 20 paesi». Dai radar militari ai sistemi di voto elettronico, passando per la gestione del rischio bancario, i pagamenti mobili, le assicurazioni, l’energia, i media: è raro incontrare un portafoglio di soluzioni tanto ricco ed eterogeneo e il fatto che Indra continui a investire in ricerca circa il 7% del suo fatturato (oltre 570 milioni di euro investiti negli ultimi tre anni) e a collaborare con circa duecento università nel mondo, fa capire che non ha nessuna intenzione di fermarsi. «L’innovazione è scritta nel nostro codice genetico – rileva García – come la nostra missione di creare e trasferire valore verso clienti». Un ciclo virtuoso che gira a pieno ritmo. Anche in Italia, dove Indra ha cinque sedi e dove sono state create nuove posizioni nell’ultimo anno. A Napoli è in funzione una software factory perfettamente inserita nella rete di 25 software factory del Gruppo e la multinazionale ha disposto in Italia il centro di eccellenza globale per le tecnologie Customer Experience Management (CXM) come ormai viene chiamata la gestione della “relazione con il cliente”.

Il brand Indra ha poco più di vent’anni, ma concentra l’esperienza di un insieme di imprese che si sono unite nel 1993. La fase di consolidamento si concluse nel 1999 con la quotazione alla Borsa di Madrid. «In questi anni, siamo diventati un IT provider di livello mondiale. Facciamo parte dell’indice Ibex 35 che comprende le 35 società più rappresentative del mercato azionario spagnolo e siamo da nove anni nell’indice Dow Jones Sustainability, il che presuppone un riconoscimento al nostro impegno verso la creazione di valore e il miglioramento continuo nella trasparenza, gestione aziendale e sviluppo sostenibile». Geograficamente, Indra mantiene la sua focalizzazione sui mercati europei (59%), con una presenza notevole in America Latina (che rappresenta ormai il 28%), America del Nord, e Asia Pacific, Medio Oriente e Africa. I sei mercati di riferimento di Indra sono: energia e industria, servizi finanziari, pubblica amministrazione e sanità, TLC e media, trasporti e traffico, sicurezza e difesa e rappresentano porzioni tutte molto equilibrate della “torta” del fatturato.

Talento al servizio dell’innovazione

La vision del Gruppo poggia su una solida politica di selezione e sviluppo del talento. L’investimento nel capitale umano è importante anche in Italia, sottolinea Roberta Ficorella, director HR. «Investiamo molto nei giovani e nelle relazioni con università e centri di ricerca». A questo proposito, l’HR manager cita Indra Future Minds, un concorso internazionale giunto quest’anno alla quarta edizione. «Nel 2014, hanno partecipato centoventi studenti di dodici nazioni, in rappresentanza di trentasette università». I ragazzi sono chiamati a superare sfide e risolvere enigmi, basati su casi aziendali reali, che vanno dalla progettazione di una soluzione educativa in cloud allo sviluppo di un sistema di osservazione della Terra. Il premio finale consiste nell’opportunità per il vincitore di lavorare per Indra in un paese a sua scelta. Le ultime due edizioni di Future Minds hanno visto la partecipazione di studenti dell’Università di Salerno e del Politecnico di Bari».

Indra inoltre collabora in attività di ricerca con ventitré cattedre universitarie. «Dodici di queste – continua Ficorella – sono focalizzate sulla ricerca nel campo delle tecnologie per l’accessibilità». Nell’ambito della social responsibility, l’accessibilità è un tema molto caro alla cultura aziendale di Indra, che ha al suo attivo progetti come Head Mouse, un’interfaccia di comando per computer basata sui movimenti del capo e rivolta a pazienti tetraparetici, o l’innovativa Virtual Keyboard. In Italia, Indra ha partecipato al progetto europeo di R&S, Dali (Devices for Assisted Living), diretto dall’Università di Trento, tra i cui obiettivi c’è lo sviluppo di soluzioni che facilitino la deambulazione di disabili e anziani negli impervi ambienti urbani. «Anche la formazione, oltre a essere un’importante leva motivazionale per i nostri talenti, è fondamentale per lo sviluppo di competenze e per favorire i percorsi di carriera nel Gruppo. Nei nostri processi di selezione, puntiamo molto sui giovani che dimostrano di avere un mix di competenze tecniche e manageriali, su persone ambiziose, determinate e originali, interessate a crescere, in un’azienda globale che offre opportunità professionali in Italia e all’estero».

Amministrazione digitale

Alla guida della linea di business più “sostanziosa” in Italia c’è Giuseppe Catarinozzi, director del mercato PA, trasporto, infrastrutture e sanità. «L’amministrazione si sta adeguando a un livello di aspettativa elevato da parte di cittadini ormai abituati a servirsi di tutto online. La volontà di avvicinarsi alle best practice c’è anche in Italia, i cittadini spingono in questa direzione e l’Europa ci indica la strada. Le modalità di approccio devono però maturare» – ammette Catarinozzi. A fronte della costante contrazione della spesa degli ultimi anni e delle incertezze sull’Agenda Digitale, Indra vuole utilizzare l’esempio della Spagna, per portare anche sul mercato italiano le soluzioni che Indra propone per la digitalizzazione della PA, il trasporto, la smart city e tutto il settore sanitario. «In quest’ultimo settore, abbiamo dimostrato come sia possibile ridurre i tempi di attesa e i costi attraverso le soluzioni per la gestione della cartella clinica, la diagnostica per immagini e la nostra piattaforma ERP per la sanità».

Non solo. Indra è molto forte nell’informatizzazione dei processi elettorali e ha partecipato allo sviluppo di elezioni in paesi come Regno Unito, Norvegia, Francia, Portogallo, Colombia e altri ancora. Il portafoglio di tecnologie per il controllo del traffico su strada, aria, ferro e mare è un altro punto distintivo dell’offerta Indra. Dalla PA centrale, Catarinozzi si aspetta un forte boost di investimenti per il quale farà premio la grande competenza infrastrutturale di Indra. Catariozzi sottolinea come Indra abbia lavorato molto in Italia anche in ambito previdenziale, per esempio sul sistema contact center per un grande ente della PA: «Un contact center da 20 milioni di contatti all’anno che eroga informazioni e servizi contribuendo molto a ridurre le barriere tra previdenza e cittadini». Catarinozzi punta molto anche sul segmento smart city, in cui Indra vanta, con la città spagnola di La Coruña, un’importante referenza basata sulla sua soluzione per l’integrazione dell’informazione nelle smart city, SOFIA2.

Replicare i successi bancari spagnoli

Anche per il director del mercato finance, Agostino Ghebbioni, l’enorme esperienza che Indra ha maturato in Spagna come partner strategico dei principali gruppi bancari e assicurativi può fare la differenza in Italia, dove se da un lato il totale degli investimenti in IT del settore è in costante contrazione – con più forza dopo la crisi che ha seguito lo scoppio delle bolle speculative – gli investimenti importanti non sono per questo venuti meno, sostenuti da una chiara volontà di rinnovamento e adeguamento a normative più stringenti. «Indra è presente nei primi tre gruppi ispanici, alcuni dei quali sono considerati benchmark internazionali per l’evoluzione supportata dalle tecnologie. In Spagna come in Italia, il core tecnologico delle banche è piuttosto impermeabile all’offering dei grandi brand IT mondiali, ma Indra ha un’offerta talmente completa che è stato possibile individuare diverse soluzioni con fortissimo potenziale sul mercato locale». L’asse centrale è la suite ITECBAN, una piattaforma innovativa orientata verso il miglioramento continuo del business bancario.

Ghebbioni si riferisce in particolare agli ambiti bancari come la tesoreria e la finanza, i sistemi di pagamento multimodali (oggi, soprattutto mobili), l’integrazione dei processi e un aspetto molto specifico come la gestione del credito “non performing”, altrimenti noto come credito “cattivo” (un fardello valutato in Italia a 170 miliardi di euro che pesa negativamente anche sul mercato immobiliare). «Qui – sottolinea Ghebbioni – possiamo mettere in campo soluzioni IT che sfruttano la quadratura tra la normativa sul recupero del credito e la necessità di mettere ordine in un sistema di garanzie del credito oggi inadeguato». Il software Indra permette di ottimizzare la valutazione di una variabile tanto critica e complessa. Altre soluzioni riguardano per esempio l’aspetto del mobile payment, con una piattaforma per i micropagamenti sicuri di estrema sicurezza. «In queste applicazioni, Indra si rivolge a banche con una tecnologia che consente di salvaguardare tutti gli investimenti fatti soprattutto in materia di sicurezza e di gestione di processo facendo ricadere i vantaggi di questi investimenti sui loro clienti, in termini di nuovi servizi utili, sicuri e facili da utilizzare. La soluzione mobile payment si basa sulla normativa per la firma digitale forte e richiede soltanto un normalissimo smartphone e un pin».

Molto innovativo è anche il prodotto di cash management rivolto alle banche per la gestione del contante presso gli esercenti del commercio al dettaglio. «Il cash management Indra supera il tradizionale concetto di cassa continua, attraverso un sistema basato su armadi sicuri installati direttamente presso il punto vendita. Il processo industriale interamente gestito da Indra consente alle banche e agli esercenti di essere supportati end-to-end nella gestione del contante». Anche questo è un contributo alla ottimizzazione dei processi.

La capacità di semplificare e innovare investe infine anche il mondo delle assicurazioni. Indra si presenta sul mercato italiano con una suite per la gestione dei portafogli, in particolare sul ramo vita, di assoluta attualità e con un elevato grado di innovazione sia tecnologica sia di processo. Il mercato delle polizze vita – oggi particolarmente competitivo rispetto ad altre forme di investimento in liquidità compresse dalla discesa dei tassi – è attento a soluzioni come iONE, che fanno leva sul time-to-market e sui processi innovativi. E in particolare, Ghebbioni ricorda che tali strumenti applicativi sono già presenti presso una quarantina di referenze internazionali.

L’energia dell’ICT

Un comparto dove si avverte molto il cambiamento che investe la figura del Cio e del suo nuovo ruolo di mediatore proattivo tra innovazione e prossimità al business è quello dell’energia e delle utility, come racconta a Data Manager Claudio Golino, director energy & utilities. «è un mercato eterogeneo in cui l’approccio agli investimenti è estremamente diversificato. Nell’oil&gas si investe poco sul downstream, mentre in cima alla filiera, in particolare nell’esplorazione, si concentra la maggior parte della spesa tecnologica. Le utility dal loro canto cercano soluzioni per gestire in maniera efficiente la generazione elettrica da fonti convenzionali, ottimizzare e integrare nella rete la produzione da fonti rinnovabili e in generale soluzioni in ambito sales and marketing – a causa della pressione competitiva – per mantenere e attrarre i clienti, identificando nuove modalità e canali per la creazione di valore». Indra risponde a questa eterogeneità con un’offerta che mette in risalto la sua capacità di ricerca e innovazione e con un rapporto di partnership con i clienti orientato alla creazione di valore anche attraverso la proposizione al mercato di soluzioni innovative sviluppate congiuntamente. È il caso per esempio di HeadS (Hydrocarbon Early Automatic Detection System), un sistema innovativo di individuazione precoce delle fughe di idrocarburi che aumenta il livello di sicurezza delle operazioni industriali in mare che è stato messo a punto da Indra insieme al gruppo petrolifero Repsol.

Nell’ambito della generazione elettrica, Indra ha come offerta la suite InGEN, utilizzata in settecento impianti di quindici nazioni per gestire e ottimizzare la produzione del parco centrali. Tra i casi più interessanti, troviamo il progetto Esim, un sistema integrato di gestione real time delle informazioni che Indra ha sviluppato per uno dei principali player italiani; o la piattaforma gestionale del parco eolico e idroelettrico progettata e sviluppata per una delle più importanti compagnie energetiche spagnole. Per quanto riguarda la distribuzione elettrica, Golino sottolinea il ruolo di Indra nel quadro dell’iniziativa europea Integris per le smart grid, in partnership con Endesa e A2A: Indra ha sviluppato un sistema avanzato per la gestione real time di una nuova generazione di smart meters. Altre innovazioni riguardano soluzioni per gestire e ottimizzare la ricarica dei veicoli elettrici. «Si tratta sicuramente di un mercato eterogeneo e complesso, ricco di opportunità estremamente interessanti, malgrado la riduzione della spesa complessiva nel settore e a patto di individuare e risolvere specifiche problematiche di business» – conclude Golino. Gli esperti del team Smart Energy di Indra si muovono su fronti come la mobility, con un sistema per la gestione delle squadre di intervento sulla rete di distribuzione gas della utility portoghese Edp, ma anche con soluzioni in ottica smart city, come quelle in sviluppo per  la gestione e ottimizzazione energetica degli edifici nell’ambito del progetto europeo Arrowhead. Il fronte analytics e big data è un elemento abilitante alla creazione di valore per tutti i segmenti della value chain dalla generazione al marketing & sales. Indra si è posizionata nel mercato cloud computing con la sua offerta in cloud, che ricopre tutto il processo di transizione al cloud, dalla produzione fino al consumo della tecnologia, che sta dando servizio a circa duemila e 500 società di diversi settori, sulle quali si realizzano più di 25 milioni di transazioni annuali.

TLC: riprendere il controllo

Grazie alla sua lunga esperienza, Fabrizio Ceschini, director della divisione telco è un acuto osservatore dei cambiamenti che hanno stravolto gli assetti competitivi di un mercato lontano dalle storiche certezze dell’era dei monopoli. «Il maggior fattore di sorpresa degli ultimi anni si chiama “over the top” (OTT), l’insieme di provider di contenuti e servizi che grazie a Internet ha conquistato il pubblico, sorprendendo i grandi operatori delle telecomunicazioni» – spiega Ceschini. «Per loro è arrivato il momento di riprendere il controllo, attraverso il dominio delle reti e delle informazioni sui clienti, costruendo una nuova offerta basata sulla smart network, puntando sui nuovi ecosistemi convergenti nati intorno alla connettività, ai dispositivi e ai contenuti». Una ripartenza non facile, considerando i trend di contrazione del traffico, dei servizi tradizionali e delle marginalità. Senza poi contare che questo non è il solo cambiamento da affrontare. «Anche il core della rete, con la spinta verso il software defined networking e la virtualizzazione delle funzionalità di rete, implica notevoli trasformazioni, così come tutto il mondo della customer experience e della relazione con gli abbonati».

La grande expertise che Indra può vantare sul fronte dell’IT puro può e deve diventare secondo Ceschini una leva di sviluppo di un settore in cui “l’information” dell’acronimo Ict avrà sempre più peso rispetto alla componente hardware. «Storicamente, Indra proviene da una grossa esperienza nel campo delle soluzioni Bss e OSS: nel Crm, nel mondo Sap, nei contact center, nelle intranet e nei portali aziendali, nell’integrazione dei processi. Sono competenze che fanno la differenza nell’offerta di soluzioni ERP, CRM, billing o nei contact center, dove ad esempio siamo molto innovativi nell’automazione basata su tecnologie di riconoscimento vocale».

Non meno sfidante e promettente è – per il comparto telco di Indra – l’esplosione del fenomeno Internet of Things e delle sue ripercussioni sul fronte delle piattaforme e dei servizi per la smart city – dal ticketing alle informazioni sul traffico, la gestione degli edifici o dell’illuminazione stradale – un ambito che vede il gruppo spagnolo già molto attivo. «Gli operatori hanno bisogno di system integrator innovativi e padroni delle tecnologie come Indra nel loro nuovo ruolo di artefici di cambiamento e provider di soluzioni ICT per il cloud computing e le piattaforme as a Service».

Industria della conoscenza

Il settore dell’industria e quello dei media in Italia fanno capo a Roberto Gentile. È una linea di business a sua volta ripartita in un ramo di attività rivolte al comparto mediatico televisivo e in un insieme di specializzazioni che rispondono alle esigenze dei differenti settori industriali, quali food&beverage, automotive, manufacturing, fashion, logistics e il comparto del gambling (giochi e scommesse), tra gli altri. «In Italia, in questa seconda suddivisione, Indra viene coinvolta principalmente in attività di system integration e application maintenance» – spiega Gentile. Ma anche qui il gruppo vanta alcune soluzioni proprie, per esempio una piattaforma di gestione alberghiera chiamata Turism Management System, concepita per grandi catene alberghiere e adottata dagli hotel NH in 26 paesi di Europa e America Latina, e Optima, una soluzione per la GDO che consente di ottimizzare i processi non informatizzati».

Storicamente, tutto il settore industriale ha investito in misura minore sull’informatica, osserva Gentile. «Oggi, tuttavia, assistiamo a una nuova rivoluzione industriale che, mediante la tecnologia, ha consentito la rapida ascesa di realtà emergenti a discapito delle storiche economie industriali».

Le aziende che esportano producendo eccellenza, rappresentano un grande potenziale dal punto di vista IT perché devono riorganizzarsi, cambiare i processi, incrementare la conoscenza dei propri clienti e mercati, per andare incontro a consumatori sempre più esigenti e digitalizzati».

Quanto al comparto media, la tecnologia è un aspetto imprescindibile per il broadcasting. Anche se il quadro economico ha portato un impoverimento dei mercati pubblicitari, i grandi operatori italiani – con i quali Indra vanta solide relazioni – non possono permettersi di abbassare la guardia rispetto alla sfida rappresentata dai nuovi entranti internazionali, quali Netflix, Google e Apple, nei segmenti dei contenuti online e della Internet tv. «A favore degli incumbent giocano fattori come l’attuale ritardo infrastrutturale della banda larga e le specificità locali, come la necessità di doppiare i contenuti per il pubblico italiano» – afferma Gentile. Ma è soprattutto sulla conoscenza di questo pubblico che gli operatori locali possono far leva per affrontare la futura concorrenza e fidelizzare l’audience. «Non a caso, gli operatori investono in business intelligence, in applicazioni social e nel cosiddetto “second screen”. La richiesta sul versante big data, analytics, customer experience coincide esattamente con le specializzazioni di Indra».

Puntare in alto

L’obiettivo della multinazionale è continuare a supportare la crescita delle aziende italiane con i suoi talenti e la sua innovazione. «Puntiamo a diventare una delle prime realtà tecnologiche nazionali, espandendoci qui in Italia e per l’Italia» – conclude Pedro García. Vogliamo esportare tecnologia verso il gruppo, mentre i clienti presenti all’estero avranno sempre la garanzia di un supporto su scala mondiale». La completezza dell’offerta di Indra, le sue affinità culturali e la capacità di presidio delle aree più calde della trasformazione tecnologica aggiungono qualità e valore a una squadra che gioca per vincere con determinazione e allegria.

 Foto di Gabriele Sandrini

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E’ questo il quadro emerso da un’indagine effettuata dall’Ufficio studi della Cgia di Mestre, nel 2012, che ha registrato 6 milioni i lavoratori dipendenti italiani con almeno una malattia ciascuno.

Considerando una media,  ogni lavoratore dipendente italiano si è ammalato 2,23 volte, restando a casa 17,71 giorni; in totale si parla di circa 106 milioni i giorni di malattia persi durante tutto l’anno.
Ma ciò che potrebbe destare qualche dubbio sulla salute cagionevole degli italiani è la diffusione di  una conclamata “febbre del lunedì” o anche febbre da week-end lungo: sembra che oltre il 30% dei certificati medici sia stato presentato proprio nel giorno successivo al fine settimana. Su oltre 13 milioni e 365 mila casi di malattia registrati due anni fa, oltre 4 milioni sono stati denunciati proprio di lunedì.

Più malattie nel settore pubblico, più giorni persi nel privato

Dove ci si ammala più spesso è nel settore pubblico, anche se in media vengo persi meno giorni di lavoro che in quello privato.
Nel 2012 i giorni di malattia medi registrati tra i lavoratori del pubblico impiego sono stati 16,72 (con 2,62 casi per lavoratore), nel settore privato, invece, le assenze per malattia hanno toccato i 18,11 giorni, con un numero medio di casi per lavoratore uguale a 2,08).

La Cgia prende in considerazione come unica malattia anche il caso di presentazione di più certificati consecutivi, con un intervallo di tempo tra l’uno e l’altro non superiore ai due giorni. Si tratta di dati ricavati dall’Osservatorio sulla certificazione di malattia dei lavoratori dipendenti privati e pubblici dell’Inps, avviato nel 2011. C’è una ragione della mancanza di uno storico più lungo: la trasmissione telematica dei certificati di malattia da parte dei medici di famiglia è andato a regime nel 2011.

Dalla Calabria al Trentino, la mappa della salute

Dando uno sguardo complessivo al quadro che emerge da questi dati, su tutte le regioni è la Calabria a detenere il record di salute cagionevole dei lavoratori.

Nel 2012 mediamente il lavoratore dipendente calabrese è rimasto a casa 34,6 giorni, mentre la media sale addirittura a 41,8 nel settore privato. Anche i siciliani possono aspirare alla vetta della classifica dei lavoratori cagionevoli (con 19,9 giorni medi di malattia all’anno), i campani (con 19,4) e i pugliesi (con 18,8). In confronto, i lavoratori del nord est godono di una salute di ferro. I dipendenti dell’Emilia Romagna rimangono a casa mediamente 16,3 giorni all’anno, in Veneto le assenze per malattia sono di soli 15,5 giorni, fino ad arrivare al Trentino Alto Adige, con 15,3 giorni.

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La Polizia Postale di Roma ha fermato due hacker creatori un sito che permetteva l’accesso illegale ai dati INPS e INPDAP. Ad un costo mensile tra i 242 e i 3mila euro, le due persone arrestate garantivano la visione dei dati previdenziali e contributivi di qualunque cittadino, compresi i dipendenti pubblici. Gli utenti ricevevano username e password per accedere alla piattaforma e ottenere così le informazioni che gli servivano senza però espletare le operazioni di accertamento. 

La Polizia ha eseguito perquisizioni in diverse società sparse per la Penisola. L’operazione si è conclusa con l’arresto dei due hacker, tre persone denunciate e il sequestro di attrezzature informatiche di vario genere. I reati contestati ai pirati informatici sono accesso abusivo e detenzione abusiva di codici di accesso ai sistemi informatici o telematici.

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A Palermo la Procura della Repubblica di Termini Imerese ha denunciato per truffa aggravata finalizzata al conseguimento di erogazioni pubbliche, tre persone che si fingevano da anni ciechi. In totale hanno rubato allo Stato oltre 520mila euro.

Fake Blind

I tre, che dichiaravano di essere ciechi totali da quasi 30 anni, sono stati individuati nel corso dell’operazione Fake Blind. Il primo è un cinquantenne di Santa Flavia, trovato a postare su Facebook foto e video in cui lo si vedeva svolgere le attività più disparate senza nessun problema. L’uomo è stato anche trovato mentre passeggiava da solo per strada guardando prima di attraversare. Addirittura, ha risposto alle richieste di due agenti della Guardia di Finanza che gli chiedevano il controllo su uno scontrino fiscale in qualità di cliente, dimostrando di non avere alcun problema di vista.

Gli altri due indagati, due fratelli, l’uno uomo l’altra donna, sono stati filmati mentre si recavano a far la spesa o in Chiesa senza nessun segno del loro presunto handicap.

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Una delle rivoluzioni della nuova Italia digitale che si rinnova con la Legge di Stabilità è senz’altro il Cud. Nella legge è chiaramente espresso come da quest’anno gli enti previdenziali invieranno il Cud agli utenti esclusivamente in via telematica (la forma cartacea può essere ancora inviata ma solo su espressa richiesta dell’interessato). L’INPS ha comunicato che già da febbraio sul suo sito è disponibile il modello Cud per tutti gli iscritti tramite tessera sanitaria e Pin. Ecco il problema, proprio il Pin: per il suo corretto inserimento sembra si debba partecipare quasi a una caccia al tesoro. Il Pin dell’Inps, per questioni di sicurezza, è composto da due parti specifiche e indipendenti. Solo quando si è in possesso di entrambe si può entrare sul sito tramite le proprie credenziali ed effettuare le operazioni necessarie.

Pin questo sconosciuto

Nei mesi scorsi tutti i cittadini italiani (o quasi) hanno ricevuto una lettera all’indirizzo di residenza con la prima parte del Pin richiesto dall’INPS. Tramite queste prime otto lettere l’utente avrebbe dovuto cliccare sul sito e ottenere attraverso un accesso temporaneo i restanti otto caratteri necessari per completare la password di accesso. Il problema è che molti hanno lamentato difficoltà nell’effettuare l’operazione di auto verifica, soprattutto coloro che sono più avanti con l’età. Molti anziani, sia per non conoscenza dei fatti che per analfabetismo digitale, potrebbero non sapere come agire, anche in assenza di parenti o amici che possano fare da tutor.

Le chiamate ai patronati

Ecco allora l’assalto ai patronati, sindacati e Caaf, che hanno ricevuto segnalazioni e richieste di aiuto proprio per scaricare il proprio Cud, diventato oramai solo elettronico. L’Inps, recepita la difficoltà per vari target di cittadini, ha deciso di aprire un altro canale per la ricezione del Cud. Si tratta della possibilità di andare in posta e, con una spesa di 2,70 euro, farsi stampare il Cud presso gli uffici, rispettando la coda di chi è in fila per tutt’altri motivi. C’è sempre la possibilità di rivolgersi ad un Caf oppure ad un parente o amico che abbia maggiore dimestichezza nelle pratiche online, al quale si deve dare carta di identità, tessera sanitaria e prime otto cifre ricevute via posta.

La risposta dell’Inps

Un’operazione che ha consentito all’Inps di tagliare circa 130 milioni di euro in spedizioni postali, in un momento di crisi si tratta di una scelta coraggiosa che dovrebbe portare vantaggi sul lungo raggio. La rivoluzione del Cud telematico doveva completarsi, secondo le previsioni dai sindacati, nel 2015 per consentire un graduale aggiornamento dei soggetti interessati che avrebbero potuto ricevere istruzioni e suggerimenti su come agire.

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L’INPS, Istituto Nazionale della Previdenza Sociale, è tra i più grandi e complessi enti previdenziali d’Europa, gestisce gran parte della previdenza italiana e ha un bilancio secondo solo a quello dello Stato. Sono assicurati all’INPS la maggior parte dei lavoratori dipendenti del settore pubblico e privato e dei lavoratori autonomi. La partnership con Microsoft nasce dall’esigenza di avere un sistema di posta elettronica istituzionale, omogenea e integrata, e per questo si è scelto di migrare a Microsoft Exchange e Outlook 2010. Le esigenze di partenza erano relative a due fronti: dal punto di vista del business era necessario rendere più efficiente ed efficace la gestione dei costi e dei contratti/skill e dal punto di vista delle nuove tecnologie era fondamentale raggiungere un’integrazione dei sistemi conforme e condivisa. La migrazione è partita ad aprile 2012 ed è stata conclusa a settembre 2012 e aver scelto Microsoft e le sue soluzioni ha quindi permesso di gestire in poco tempo un passaggio che ha fornito integrazione a basso costo, maggiore usabilità lato utente, adesione alle condizioni standard previste dai contratti quadro per la pubblica amministrazione, ma non solo. Già a breve tempo dal completamento del progetto, INPS stima un primo risparmio nella riduzione del costo di gestione per singola mailbox del 16% circa.

«Fattori quali la consumerizzazione e il cloud – spiega Guido Ceccarelli, dirigente area portali e gestione documentale di INPS – rappresentano, oggi, nel mondo IT dei veri e propri trend che hanno radicalmente mutato il modo di fare innovazione. Nel nostro caso specifico era necessario procedere alla migrazione di oltre 35mila mailbox nate su Lotus Domino/Notes a Microsoft Exchange e Outlook 2010 e questi fattori sono stati una chiave del raggiungimento dei nostri obiettivi».

«Grazie a questi elementi e a un’attenta pianificazione di progetto, la migrazione si è completata senza particolari problemi e non ha richiesto una formazione specifica del personale, questo perché molti dei dipendenti INPS erano già abituati a utilizzare gli strumenti che abbiamo proposto nel loro computer personale o sul loro dispositivo mobile. Questo approccio, supportato dal ricorso alla piattaforma social all’interno dell’azienda per facilitare il processo di migrazione e lo scambio di informazioni, ha permesso di gestire questo passaggio in modo semplice, veloce e con un grande consenso da parte degli utenti, superando così anche la fisiologica resistenza al cambiamento tipica dei casi in cui si modificano elementi da tempo consolidati nel processo di lavoro».

Come cambia il ruolo dei chief information officer nella PA?

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