Le nuove tecnologie sono caratterizzate dalla rapidità di evoluzione che si approssima sempre più al real-time. Questa nuova dimensione di tempo non si coniuga affatto con i processi di integrazione, di testing, di provisioning e monitoraggio tecnologico tipico delle infrastrutture “classiche”.

Da un lato la trasformazione digitale deve essere la risposta a un ambiente più distribuito, connesso e data-intensive, dall’altro le imprese si trovano ancora a fare i conti con sistemi frammentanti che non riescono a operare come una unica piattaforma connessa. IT, OT e Business Process presentano naturali confini in termini di tecnologie, gestione, competenze e finalità. Il vero obiettivo della trasformazione digitale quindi deve essere di trasformare l’ambiente aziendale in una piattaforma in grado di operare come un ecosistema connesso. La rete telco si pone come il sistema funzionale “naturale” in cui coesistono di fatto diversi tipi di piattaforme aziendali che consentono di migliorare l’efficienza operativa, aumentare la produttività, ridurre i costi e raggiungere gli obiettivi di business.

La connettività attiva il cloud. La sicurezza passa per la rete. Insieme, connettività, cloud e cybersecurity abilitano le varie piattaforme applicative che sono la base del nuovo business. Se la necessità è di avere il controllo e la visibilità automatizzata di molte di queste risorse, la domanda è: portando fuori dal dominio aziendale funzionalità diverse, fino a che punto si è disposti ad accettare un salto nel buio e a perdere visibilità e controllo nei vari punti di interconnessione?

La #rete telco come piattaforma “naturale” dell’evoluzione aziendale – Francesca Puggioni @orangebusiness
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Tra le applicazioni che poggiano sul cloud, il cloud che poggia su data center e i data center connessi tra loro tramite rami di reti di terzi, si sviluppa una fitta rete di scambi invisibili a molte realtà. In pratica, tutta la digital transformation poggia sull’affidabilità di questi scambi. A sostenere il tutto, c’è il backbone che è la struttura portante che connette computer e data center. La visibilità end-to-end diventa critica e avere visibilità dall’applicativo fino al backbone è quello che può fare la differenza perché permette di capire che cosa succede dal punto di partenza al punto finale, senza interruzioni o interventi intermedi. Capire che cosa succede in tutti i punti della rete permette di comprendere dove non c’è efficienza. E permette all’IT di mettere insieme tutti i pezzi, analizzando le informazioni per migliorare i processi operativi, individuare anomalie funzionali e difendere meglio le organizzazioni da possibili attacchi cyber.

La rete come ambiente funzionale di un insieme di piattaforme di diversa origine richiede nuove capacità di orchestrazione e  un nuovo modo di considerare il cloud, la connettività e la cybersecurity, non come singoli pezzi, ma come parti di un ecosistema integrato che permette di elevare l’architettura di rete a sistema di comando e controllo di tutta l’azienda. Il direttore d’orchestra è il CIO che guida la strategia IT fatta di infrastruttura e applicazioni che convergono. Nel nuovo perimetro della globalizzazione, tutte le imprese sono impegnate in mille progetti di trasformazione digitale. Tuttavia, l’impatto che le aziende si aspettano dagli investimenti in trasformazione digitale non sempre corrisponde alle aspettative proprio perché la trasformazione procede a compartimenti, senza lavorare sull’orchestrazione. Le imprese devono uscire dalla logica dell’emergenza e dei ricavi immediati, orchestrando il giusto mix di azioni per una evoluzione continua e dinamica. Solo così potranno essere più competitive, sostenibili e resilienti.

Francesca Puggioni, managing director Sud Europa di Orange Business

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Quando si parla di digitalizzazione della fabbrica, emergono tendenze non sempre facili da conciliare. Come osserva Pier Giuseppe Dal Farra, smart industries business expert di Orange Business Services – «da un lato questi anni di crisi sanitaria, ambientale e geopolitica hanno fatto emergere costi di approvvigionamento, difficoltà logistiche e la necessità di ripensare l’impatto delle supply chain globali in termini di sostenibilità. Tutti fattori che spingono l’industria manifatturiera a focalizzarsi maggiormente sugli standard e sulla produzione locale. Dall’altro i mercati consumer si globalizzano e vogliono ovunque tempi di consegna immediati e tanta customizzazione. «Bisogna essere sempre più flessibili e adattabili» – afferma Dal Farra. «Per fortuna, nella breccia che si apre tra le opposte tensioni, si inseriscono le opportunità per costruire il futuro della fabbrica intelligente».

Analisi, progettazione e gestione del cambiamento

«Tra gli imprenditori domina un senso di riflessione» – commenta Dal Farra. «Dietro la retorica dell’Industry 4.0, spesso si nascondono lunghe sperimentazioni, proof of concept che localmente hanno successo ma che non sono rapidamente scalabili a livello globale». La risposta di Orange Business Services consiste essenzialmente nel combinare il dominio della materia tecnologica – proprio di un grande gruppo di telecomunicazioni che ha aperto al mercato le sue forze di implementazione – e la filosofia di “consultative system integration” che parte dal problema e arriva alla soluzione, mettendo insieme change management e digital transformation.

«La trasformazione digitale coinvolge tutti, non solo le figure preposte alla scelta delle tecnologie» – spiega Dal Farra. «La governance del cambiamento richiede conoscenza dei processi e uno sforzo continuo sul piano della formazione e del cambio di mindset. Quando affrontiamo per la prima volta le problematiche di un cliente non parliamo mai di tecnologia. Prima di tutto, bisogna capire i processi per individuare i colli di bottiglia che bloccano l’efficientamento di un ciclo produttivo e vanificano le ambizioni di cambiamento». Solo dopo questa analisi – prosegue Dal Farra – «Orange Business Services estrae dal suo catalogo di soluzioni i modi tecnicamente più opportuni per affrontare esigenze specifiche. Come nel caso del tracciamento di materiali e mezzi all’interno di un impianto industriale che richiede la selezione di opportuni sistemi e protocolli di trasmissione, strumenti di computer vision per il monitoraggio ottico e piattaforme di integrazione e trattamento dei dati».

La tecnologia come interfaccia operativa delle persone

«L’implementazione – sottolinea Dal Farra – deve riguardare tanto la capacità di trattamento sull’edge dei siti industriali sia gli snodi centrali di una infrastruttura IT. In pratica, sensori, data analytics, automazione dei processi e sicurezza degli impianti. Inoltre, bisogna creare strumenti che abilitano il lavoro delle persone». Dopo la fase di analisi e progettazione, c’è quindi la terza fase di change management che vede i consulenti Orange intervenire nella regia e nella formazione di tutte le figure aziendali coinvolte nella gestione del cambiamento. «In molti casi, le esperienze negative vissute dalle aziende non sono legate alla complessità dei progetti ma alla mancanza di solidi presupposti» – spiega l’esperto. «Verso il traguardo della fabbrica smart, non serve aggiungere troppi strati di tecnologia ma occorre soprattutto metabolizzare il percorso di efficientamento fatto».

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Il mercato globale dell’energia sta attraversando un periodo di incertezza causato da fattori economici, carenza di manodopera e tensioni geopolitiche, oltre all’arrivo dell’inverno nell’emisfero settentrionale. Con consumi di uffici, datacenter e impianti industriali in costante aumento, è naturale chiedersi se un monitoraggio granulare dell’energia possa garantire risparmi significativi.

Prendiamo ad esempio i costi dei datacenter, che utilizzano un’enorme quantità di energia per soddisfare le esigenze di consumatori e aziende: questi potrebbero subire un aumento del 40% a causa dell’impennata dei prezzi dell’energia[1], aumento che potrebbe comportare servizi digitali più costosi e, nel peggiore dei casi, rendere alcuni datacenter addirittura non più economici da gestire.

Per affrontare il problema, le aziende sono alla ricerca di modi innovativi per risparmiare energia. La casa automobilistica Renault, ad esempio, ha ridotto il consumo nei suoi siti in Francia di quasi il 10%, pari al consumo annuale di una singola fabbrica, adottando misure che comprendono una migliore gestione dei processi di arresto e avvio degli impianti.

Per quanto riguarda gli edifici, sono diversi i governi europei che stanno adottando iniziative di risparmio. In Italia, il governo limita il riscaldamento negli edifici pubblici, ad eccezione di ospedali e asili. La Spagna ha adottato un approccio più radicale, emanando un decreto che impone alle aziende di limitare l’aria condizionata a 27°C in estate e il riscaldamento a 19°C in inverno.

Sebbene questi piani di risparmio energetico nascano dalla necessità, la domanda principale è se siano in grado di rispettare impegni di sostenibilità anche a lungo termine. La transizione energetica e gli obiettivi di sostenibilità pongono sfide significative all’industria e ai governi, e le migliori tecnologie di monitoraggio energetico possono aiutare tracciando l’utilizzo di energia, evidenziando le aree con un forte consumo o dissipazione e identificando efficienze e inefficienze per risparmiare risorse preziose.

Una gestione in tempo reale dell’efficienza energetica

Orange Business Services è impegnata sul fronte della sostenibilità e del risparmio energetico nei settori dell’elettricità, dell’acqua e dell’aria. Entro il 2025, ad esempio, il 50% del nostro fabbisogno di energia elettrica sarà soddisfatto da fonti rinnovabili, rispetto al 31% registrato nel 2020.

Abbiamo già implementato tre contratti di acquisto di energia eolica o solare per raggiungere questo obiettivo in Francia, Spagna e Polonia. In Africa e in Medio Oriente, dove l’elettrificazione è particolarmente importante, stiamo cercando di implementare nostre soluzioni per aumentare l’accesso alle energie rinnovabili.

Parallelamente, stiamo lavorando su tecnologie di monitoraggio energetico progettate per raccogliere dati sul consumo di energia per noi stessi e per i nostri clienti. Una volta analizzati, questi dati possono evidenziare l’impatto dei programmi di risparmio energetico, fornire aggiornamenti sui costi energetici per prendere decisioni intelligenti e, allo stesso tempo, ridurre l’impronta di carbonio.

Con la consapevolezza di trovarci quest’inverno ad affrontare una crisi energetica, Orange ha anche definito un piano di sobrietà energetica per contribuire a ridurre il consumo di elettricità in tutta la Francia.  Il piano prevede il passaggio dal consumo diretto di elettricità alle batterie per un’ora al giorno, consentendo di risparmiare l’equivalente del consumo giornaliero di elettricità di una città di 40.000 abitanti. Inoltre, spazi di lavoro a basso traffico saranno chiusi per risparmiare sui consumi di elettricità e riscaldamento.

Raccolta dei dati

Orange ha recentemente stretto partnership con diverse aziende tecnologiche francesi, come ad esempio Energisme, per ottimizzare i consumi dell’energia combinando dati in tempo reale e funzionalità IoT. Ciò consente alle aziende di monitorare la temperatura e la qualità dell’aria negli edifici, misurare continuamente le prestazioni energetiche dei siti industriali, identificare le aree da ottimizzare e ridurre le emissioni di CO2. I dati possono essere letti anche da fonti di energia rinnovabile per garantire che raggiungano obiettivi di rendimento predefiniti.

Orange sta sfruttando la sua duplice esperienza di operatore e integratore, collaborando con la piattaforma di gestione energetica N-Gage di Energisme per lanciare Smart Eco-energy, una soluzione che integra IoT e analisi dei dati per fornire un quadro sicuro e in tempo reale del consumo energetico di un edificio.

I dati vengono raccolti tramite sensori IoT installati nell’edificio e analizzati in tempo reale sulla piattaforma N-Gage. La soluzione utilizza Orange Live Objects come strato middleware, fornendo tutto ciò di cui un’azienda ha bisogno per collegare e gestire in modo sicuro i dispositivi e i dati IoT.

Le aziende possono personalizzare gli indicatori chiave per un processo decisionale predittivo e proattivo, al fine di ottenere vantaggi in termini di efficienza operativa, economica e ambientale. Un portale con un’interfaccia semplice consente di visualizzare i dati e regolare il consumo energetico in tempo reale, con una tecnologia che stiamo sperimentando attualmente con diversi clienti.

La sfida del footprint digitale

Oggi l’impronta di carbonio dell’industria digitale è stimata tra il 2% e il 4% delle emissioni, ma con l’aumento delle nostre vite digitali questo dato cresce del 10% ogni anno, secondo ENGIE. Il digitale deve diventare più un fattore abilitante e meno un utente.

A tal fine, Orange ha unito le forze con ENGIE, principale sviluppatore di energia solare ed eolica in Francia, per fornire una soluzione globale di energia rinnovabile per il Paese che comprenderà nuove capacità di produzione di energia solare, la gestione della produzione di tutte le capacità di energia elettrica rinnovabile contrattate da Orange con altri produttori e la fornitura di volumi aggiuntivi per soddisfare il consumo di Orange.

La sfida del consumo energetico dei data center

I datacenter continuano a essere tra i principali utilizzatori di energia elettrica. Più dati produciamo, più datacenter sono necessari, motivo per cui siamo impegnati in una corsa a renderli più efficienti dal punto di vista energetico.

Secondo l’Agenzia Internazionale dell’Energia (AIE), i datacenter e le reti di trasmissione dati rappresentano ciascuno l’1-1,5% dell’utilizzo globale di elettricità. L’agenzia avverte che sono necessari grandi sforzi da parte del governo e del mercato per quanto riguarda l’efficienza energetica, la ricerca e lo sviluppo. La decarbonizzazione delle forniture di elettricità e delle catene di approvvigionamento è necessaria per contenere la domanda e ridurre le emissioni, sempre secondo l’AIE. [2]

La Commissione Europea sta studiando come migliorare l’efficienza energetica e le prestazioni dell’economia circolare nel cloud computing e nei data center, oltre a nuove iniziative per rendere i datacenter più efficienti dal punto di vista energetico, riutilizzare l’energia di scarto come il calore e avvalersi di più fonti di energia rinnovabile per diventare carbon neutral entro il 2030.[3]

Orange sta collaborando attivamente con i suoi partner per monitorare e ottimizzare il consumo energetico dei datacenter, compresi i propri. All’inizio di quest’anno abbiamo commissionato due nuovi datacenter ad Amilly, nella regione Centre-Val de Loire, e a Val-de-Reuil, in Normandia, dove un primo datacenter è operativo fin dal 2012. I datacenter ospiteranno dati e servizi dei clienti commerciali e residenziali di Orange oltre al suo sistema informativo interno.

Gli edifici sono stati progettati per fornire un raffreddamento naturale utilizzando l’aria. Per oltre dieci mesi all’anno, utilizzano l’aria esterna per raffreddare le apparecchiature IT, riducendo l’impatto energetico del 30% rispetto alle vecchie generazioni di datacenter Orange. Entro il 2030 Orange chiuderà 17 datacenter e centralizzerà tutte le attività di hosting in questi tre centri ad alta efficienza energetica.

L’innovazione per guardare avanti

La crisi energetica non ha fatto altro che sottolineare la necessità di accelerare o passare a fonti energetiche più pulite e affidabili. La collaborazione è la chiave del successo. Noi di Orange stiamo lavorando con il nostro ecosistema di partner per fornire soluzioni che consentano di monitorare meglio l’utilizzo dell’energia, di evitare gli sprechi e di liberarci dai costosi combustibili fossili mentre acceleriamo verso il net zero.

Per avere maggiori informazioni sul Green Act e sull’impegno di Orange Business Services per una tecnologia digitale più ecologica, è possibile cliccare qui.

[1] Podcast di Gartner e IT Pro che illustra l’impatto della crisi energetica sui data center 

[2] IEA tracking report, settembre 2022

[3] EU Energy efficient cloud computing technologies study

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Per Francesca Puggioni, managing director Sud Europa di Orange Business Services, si tratta di trovare il punto di equilibrio tra forze in gioco che solo apparentemente si escludono a vicenda. Da una parte c’è l’esigenza di distribuire intelligenza, autonomia, agilità e mantenere trasparenza in tutte le parti dell’organizzazione, dall’altra la necessità di assicurare il controllo a livello centralizzato, prevenendo nuove forme di dipendenza e lock-in. E tutto, in un sistema super protetto per evitare qualsiasi intrusione cyber. «Oggi, un CIO deve puntare prima di tutto a ottenere una fiducia “intracompany” e poi verso l’esterno, instaurando relazioni costruttive sia con i vendor sia con i fornitori. E cosa importante, deve mantenere l’equilibrio per non cadere in un lock-in problematico. La tecnologia è un enabler, è empowerment, è accelerazione, ma va governata, come va governato il mercato. Impensabile, una tecnologia in grado di autoregolarsi. Per questo servono regole chiare non inutili complicazioni. E per crearle occorre capire i processi e i rischi che la tecnologia si porta dietro». La fiducia è un elemento centrale delle società complesse. Tuttavia – avverte Puggioni – «non può esserci fiducia senza accountability che si traduce in capacità di governo, affidabilità e garanzie in un contesto di regole condivise. La parola chiave è quindi equilibrio tra le inevitabili dicotomie della nuova dimensione digitale» – spiega Puggioni, tenendo presente che l’equilibrio è una proprietà nuova del sistema che non conosciamo ancora.

LA SOVRANITÀ DEI DATI

Il cloud unisce, permette di federare capacità diverse, astraendole dalle singole infrastrutture e consente di aprirsi verso l’esterno. Questo spostamento può generare anche nuove asimmetrie che devono essere gestite e corrette perché non si trasformino in punti di debolezza. Controllo e circolazione dei dati sono alla base dell’economia digitale, ma rappresentano anche un terreno di scontro a livello geo-politico. Se in questo momento la crisi energetica crea evidenti lock-in che vanno dai rubinetti del gas ad altri tipi di “interruttori”, esistono diverse forme di blocco meno tangibili: «La peggiore è la mancanza di conoscenza alla base delle scelte, politiche o aziendali che siano» – afferma Francesca Puggioni. «Per costruire regole efficaci, la competenza è il primo requisito. La soluzione è a doppio folder, coniugando soluzioni locali, adatte alle esigenze specifiche di imprese e Paesi, e capacità di controllo secondo un principio di sussidiarietà e di federazione di cloud multipli a diversi livelli».

Qual è il problema? È la dipendenza dai colossi extraeuropei che preoccupa. «Ma non basta delimitare i confini, è necessario controllare le tecnologie alla base» – afferma Puggioni. «Se il cloud è un’istanza mondiale, creare un cloud europeo è indispensabile. Con Gaia-X è già partita la sfida del cloud europeo che contribuirà a creare anche a una visione più coesa della nostra Europa. Tale visione porterà a una convergenza della regolamentazione, elemento necessario per estendere le collaborazioni economiche e rafforzare la posizione dei vendor europei come veri “campioni” di fronte ai colossi americani e asiatici. Con il cloud europeo potremo avere un quadro più trasparente in ottica di interoperabilità e compliance, a beneficio delle nuove esigenze digitali delle nostre aziende. Tuttavia, la nostra storia e la situazione politicamente frammentata del nostro continente ostacolano un percorso full trust verso il cloud europeo» – commenta Puggioni.  «Con la conseguenza che ogni Paese sta cercando di sviluppare soluzioni per supplire a vuoti normativi per mettere in sicurezza i propri dati». La soluzione più avanzata in questa direzione è quella adottata dalla Francia, dove Capgemini e Orange hanno creato Bleu, una joint-venture che ha l’obiettivo di fornire un “Cloud de Confiance” per soddisfare le esigenze di sovranità dei dati della PA e delle società dotate di infrastrutture critiche con esigenze specifiche di privacy, sicurezza e resilienza. «La missione di Bleu è fornire ai clienti una piattaforma cloud indipendente e sicura, con un ampio catalogo di applicazioni digitali e strumenti di collaborazione all’avanguardia. Di fronte agli hyperscaler globali che hanno ben capito le regole del gioco – afferma Puggioni – i nostri dati restano governati da regole che non ci appartengono. Senza regole sulla sovranità dei dati e sul loro trattamento a livello europeo, rimaniamo frammentati e quindi esposti a nuove fragilità».

La sfida del cloud europeo come paradigma della resilienza. «La fiducia è un elemento centrale delle società complesse ma non può esistere senza accountability»

LE CHIAVI PER IL FUTURO

Anche il Consiglio europeo ha sottolineato l’importanza della trasformazione digitale per la crescita, la sicurezza e la competitività dell’Ue, mettendo al centro per i prossimi dieci anni i servizi di cloud computing, IoT, big data e intelligenza artificiale come elementi fondamenti delle catene del valore. «Se le competenze sono un prerequisito necessario, un’infrastruttura digitale sostenibile in termini di connettività, processi e capacità di elaborare grandi quantità di dati sarà un fattore abilitante fondamentale per sfruttare i vantaggi della digitalizzazione, favorire ulteriori sviluppi tecnologici, e assicurare un ruolo non subalterno dell’Europa rispetto ai grandi hyperscaler» – spiega Francesca Puggioni. «Progettare, integrare e gestire servizi digitali significa fornire le chiavi per il futuro digitale dell’Europa. La trasformazione delle imprese dipenderà dalla capacità di adottare rapidamente nuove tecnologie digitali, anche negli ecosistemi industriali e dei servizi che attualmente stanno registrando un certo ritardo, soprattutto per le piccole e medie imprese che costituiscono la colonna portante dell’economia italiana».

E per farlo, serve un nuovo modello di governo come piattaforma per costruire i servizi digitali. «Una sfida che coinvolge tutti i Paesi dell’Ue – continua Puggioni – e che sarà possibile vincere a patto che tutti siano disposti a rinunciare alle fughe in solitaria, mettendo in comune le rispettive risorse e investendo in progetti multinazionali che abbiano la portata e la massa critica necessaria». Una strategia europea che si rispecchia nella filosofia di Orange di “positive impact”. «Sfruttare il potere dei dati e delle connessioni – spiega Puggioni – significa produrre un impatto positivo verso i clienti, verso l’ambiente, e verso la società in cui viviamo. In Africa, per esempio, abbiamo effettuato importanti investimenti per supportare lo sviluppo delle infrastrutture in aree difficili da raggiungere e in contesti normativi in fase di evoluzione. Il potere di interconnettere cose, luoghi e persone deve contribuire a cambiare in meglio la vita di tutti e così abbiamo inserito nei cellulari un’applicazione per insegnare ai bambini a leggere e scrivere. Perché anche i piccoli cambiamenti fanno la differenza. In un mondo complesso e interdipendente, dobbiamo sempre chiederci qual è l’impatto delle scelte che facciamo».

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Trasversale come nessun altro comparto dell’IT aziendale, l’insieme delle tecnologie in ambito HSE (Health, Safety and Environment) pone una serie di sfide direttamente connesse alla gestione dell’informazione. «Non si deve pensare che l’aspetto della salute e della sicurezza fisica delle persone sia slegato dal mondo digitale – avverte a questo proposito Pier Giuseppe Dal Farra, smart industries business expert di Orange Business Services, di fatto un recente rapporto Gartner evidenzia un forte legame tra gli attacchi alla cybersecurity e la safety». Su queste premesse, non a caso, l’azienda che in tutto il mondo concentra le attività di system integration dell’operatore di telecomunicazioni francese combina la progettualità in ambito HSE nella stessa struttura commerciale che si occupa di fabbrica intelligente.

La sicurezza passa dalla prevenzione

Guardando all’evoluzione del mercato nell’ultimo anno, aggiunge Dal Farra, si coglie un marcato aumento di sensibilità nei confronti dell’uso di dati per la prevenzione degli incidenti e la gestione delle emergenze e delle attività pericolose. «In questo – sottolinea l’esperto di Orange Business Services – l’asticella si alza in perfetta sintonia con quanto avviene in generale nel campo dell’Industria 4.0, dove si assiste inoltre al tentativo di estendere e potenziare la funzione degli strumenti analitici in direzione di una maggiore predittività aiutata dall’intelligenza artificiale. Come è emerso anche nel corso della discussione – enfatizza ancora Dal Farra – la sicurezza fisica passa sempre di più per la prevenzione. «Si tratta di anticipare le situazioni di rischio anche grazie ai dati che raccogliamo».

Questa attenzione spiega per esempio il crescente interesse dei clienti di Orange nei confronti della sensoristica o del monitoraggio assistito dalla computer vision. «Sulla base dell’analisi automatica delle immagini si possono definire percorsi che riducono la pericolosità. O verificare che gli addetti ai lavori in ambienti molto rischiosi indossino correttamente i loro indumenti protettivi, anche in presenza di centinaia di collaboratori e contractors esterni» – afferma Dal Farra. Un ambito di intervento di Orange riguarda il tracking e l’adeguato supporto, on site e in remoto, delle attività del cosiddetto “connected worker”. Anche a livello di sicurezza ed ergonomia. «Pensiamo a un ambiente ad altissimo rischio come la miniera. Per un cliente australiano è stata studiata una soluzione che, attraverso un visore di realtà aumentata, consente a chi deve realizzare le infrastrutture di sostegno agli scavi di ricorrere alla guida ingegneristica che fa capo all’headquarter».

Resistenze e ostacoli da superare

Tra le mansioni di un system integrator non deve tuttavia mancare la capacità di accompagnare un progetto attraverso le fasi di ideazione, implementazione e adozione. Il settore della sicurezza, spiega Dal Farra, proprio perché legato al rispetto di normative molto stringenti, tende a essere conservativo e le tecnologie hanno un forte impatto sul modo di lavorare delle persone. Non sorprende se il tema del change management ha caratterizzato una parte significativa degli interventi alla tavola rotonda.  «Spesso – conclude Dal Farra – il fallimento di un progetto è dovuto proprio alla resistenza al cambiamento. Per questo cerchiamo di affrontare insieme al cliente tutte le difficoltà, imparando dagli errori. Per costruire il successo un passo alla volta».

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La comparsa degli oggetti intelligenti, unita alla recente ed elevata adozione di abitudini lavorative remote, richiede una rete distribuita resiliente e sicura che permetta a oggetti ed esseri umani di accedere alle applicazioni e ai dati in modo sicuro da qualsiasi luogo. In questo senso, il Secure Access Service Edge (SASE) è la risposta più adatta.

L’accelerazione digitale è evidente, e aziende di tutte le dimensioni si trovano ad affrontare la pressante necessità di adattare le proprie soluzioni HR e IT – sia per consentire ai dipendenti e agli utenti finali di lavorare in remoto, sia per permettere agli oggetti intelligenti di essere “pericolosamente” connessi alle applicazioni e ai database principali. Improvvisamente, i proprietari delle linee di business vengono coinvolti direttamente nei progetti IT. Sempre più spesso, le tematiche IT ricadono sotto il mandato di decisori non IT che si trovano a dover affrontare sfide complesse come il giusto equilibrio tra l’esperienza dell’utente finale e i requisiti di sicurezza.

Oggi la grande problematica è rappresentata dal fatto che le organizzazioni devono proteggere i propri dati ovunque. E le normative sono sempre più stringenti.

Alla fine dello scorso anno, ad esempio, il Ministero del Lavoro e delle Politiche Sociali ha emanato il primo Protocollo Nazionale sullo Smart Working per il settore privato. Tra i punti affrontati, il documento si concentra sulla protezione dei dati e della privacy, sottolineando che i datori di lavoro devono adottare tutte le misure organizzative appropriate per garantire la sicurezza dei dati personali dei dipendenti che lavorano da remoto e il corretto utilizzo dei dati trattati dagli stessi dipendenti e dagli oggetti intelligenti. Allo stesso tempo, se i dati sono diventati il nuovo oro, le imprese devono trovare soluzioni efficienti per sfruttare il valore dei loro flussi in modo sicuro per creare nuove aree di crescita.

Il SASE rappresenta una risposta alle limitazioni delle tradizionali architetture di networking e sicurezza, che comprende servizi di wide-area networking (WAN) e di network security, come zero-trust network access (ZTNA), secure web gateway (SWG) e firewall as a service (FWaaS), tutti erogati via cloud.

È importante capire che è l’utente finale a rappresentare oggi il nuovo perimetro da difendere e proteggere, in particolar modo su tre livelli: identità, dati e accesso. Questi livelli di protezione devono essere implementati con l’unico scopo di migliorare l’esperienza dell’utente finale nel consumo di applicazioni che sempre più spesso vengono erogate dal cloud (pubblico, ibrido, privato) e sempre meno da data center legacy. Internet sta rapidamente assumendo il ruolo di rete aziendale.

Come affrontare la complessità crescente

La complessità dell’ambiente aziendale odierno, che spesso comprende più cloud, più sedi on-premise e diversi strumenti di cybersecurity, ha creato patrimoni IT ingombranti molto spesso costosi. Secondo Gartner, la sicurezza di rete basata sul perimetro del data center e su numerosi dispositivi separati è inadeguata per affrontare le dinamiche del business digitale e delle nuove modalità di lavoro sempre più ibride. Per affrontare questa sfida, il perimetro deve trasformarsi in un insieme di funzioni convergenti basate su cloud che supportino un servizio edge di accesso sicuro guidato da policy di sicurezza.

I vantaggi legati all’approccio SASE includono il rafforzamento della sicurezza, la riduzione della complessità e dei costi, l’abilitazione allo Zero Trust e una superiore resilienza.

Il SASE può fornire ai lavoratori remoti un accesso rapido, semplice e sicuro alle loro applicazioni. Gartner ritiene che entro il 2025 il 60% delle aziende avranno definito strategie e tempistiche di adozione SASE, che riguardano accesso utenti, alle filiali e sull’edge, rispetto al solo 10% del 2020 (Gartner strategic roadmap for SASE convergence 2021).

Il SASE non è una soluzione immediata

In realtà, il Secure Access Service Edge non è un singolo prodotto e non può essere implementato da un giorno all’altro. La sua transizione richiederà tempo, poiché la maggior parte delle aziende ha già contratti hardware e software che devono terminare il loro ciclo di vita. Per rendere meglio l’idea, ad esempio, i cicli di rinnovo dell’hardware nelle filiali possono durare in media da cinque a sette anni.

Inoltre, secondo Gartner, non tutti i fornitori che dichiarano di offrire un prodotto SASE sono in grado di fornire tutte le funzionalità che da questo ci si aspetta o si trovano allo stesso livello di maturità funzionale.

È importante che le aziende affrontino la questione con il dovuto approccio, mettendo in atto una solida strategia SASE globale, che includa obiettivi a breve e a lungo termine. Al centro di questa strategia dovrebbe esserci l’abbattimento delle barriere tra i team che si occupano di networking e di sicurezza, per creare un gruppo interdisciplinare in grado di supervisionare il processo di trasformazione. La strategia SASE deve poi essere rivista regolarmente man mano che il mercato matura.

Affrontare con decisione le sfide dell’adozione di SASE

Come per l’adozione di qualsiasi nuovo concetto e tecnologia, ci sono sfide da affrontare lungo il percorso. Come abbiamo spiegato, il SASE è essenzialmente una combinazione di strumenti e metodologie, e pertanto, il panorama può diventare rapidamente molto complesso. Inoltre, richiede ai team IT di verificare attentamente la compatibilità e l’interoperabilità degli strumenti che hanno a disposizione.

È consigliabile eseguire un’analisi delle lacune (gap analysis) per individuare eventuali ostacoli prima che diventino un problema, come ad esempio la mancanza di competenze interne. Alcune funzionalità SASE, come la configurazione automatica e il monitoraggio della rete, potrebbero dover essere rielaborate per la rete aziendale esistente.

La gap analysis aiuta a creare una roadmap dell’adozione del SASE e per pianificare la migrazione, oltre a consentire alle aziende a individuare opportunità per ridurre la complessità ed eliminare fornitori superflui.

Integrare Zero Trust in SASE

Come accennato all’inizio, le imprese stanno adottando sempre più spesso una strategia Zero Trust per migliorare la propria postura di sicurezza. In questo senso, Zero Trust rappresenta l’ingrediente perfetto per SASE. È un approccio di sicurezza che richiede che tutti gli utenti, sia all’interno che all’esterno dell’organizzazione, vengano continuamente verificati perché possano accedere ad applicazioni e dati.

Zero Trust è parte integrante del modello SASE e può aiutare le aziende a centralizzare i propri strumenti di sicurezza, colmare le lacune di visibilità e snellire le operazioni, con conseguente rafforzamento della sicurezza. Allo stesso tempo, possono ottenere un zero-trust network access (ZTNA) utilizzando un’unica soluzione per applicare le policy di sicurezza su tutta la rete.

Nel mettere a punto una strategia SASE, le aziende dovrebbero esaminare il loro approccio verso lo Zero Trust e vedere come si adatta a tale strategia e all’architettura di rete esistente. Allo stesso tempo, le organizzazioni possono esaminare in che modo lo Zero Trust blocca le minacce e attenua i rischi durante una violazione dei sistemi. La gestione dell’identità e degli accessi e la micro-segmentazione, ad esempio, possono essere utilizzate per migliorare ulteriormente lo Zero Trust

Creare una roadmap SASE

Con la tendenza al lavoro ibrido e la più rapida adozione di oggetti intelligenti, abbinata all’incremento di cloud e software as a service (SaaS), incanalare il traffico attraverso la rete aziendale e i relativi controlli di sicurezza non è più né sicuro né efficiente. Insieme allo Zero Trust, SASE garantisce che i dipendenti siano produttivi e sicuri ovunque si colleghino.

Dopo aver considerato l’analisi delle fragilità, il passo successivo all’adozione consisterà nel definire le priorità tecnologiche per i prossimi diciotto mesi. Gartner consiglia di sfruttare tutte le opportunità di aggiornamento in materia di sicurezza e hardware delle filiali per adottare il SASE. Perché? Perché si tratta di un mercato emergente e, come tale, ancora fluido.

La strada verso il SASE è lunga, ma dal punto di vista aziendale consentirà ai dipendenti di accedere in modo sicuro ai dati appropriati, indipendentemente dalla loro posizione o dal dispositivo che utilizzano, e questo è già di per sé un incentivo alla produttività.

Maggiori informazioni sono disponibili all’indirizzo www.orange-business.com, alle nostre pagine SASE

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A cura di Francesca Puggioni, Head of Southern Europe Cluster di Orange Business Services

La Customer Experience (CX) rappresenta oggi un fattore di differenziazione fondamentale. Secondo una ricerca delBoston Consulting Group, le aziende con punteggi più elevati nei campi della soddisfazione del cliente offrono ai loro azionisti un valore doppio rispetto a quelle con risultati medi. Le imprese più attente hanno fatto un ulteriore passo avanti e si sono rese conto che anche l’esperienza del dipendente gioca un ruolo importante nel rapporto complessivo che si intende creare con clienti e consumatori.

Da queste considerazioni è nato il concetto di Total Experience (TX), una strategia aziendale progettata per abbattere i silos e semplificare il processo di customer experience. Si basa sull’offerta di un’esperienza eccezionale a tutti coloro che interagiscono con un brand, sia internamente che esternamente. È progettata per integrare la raccolta dei dati e i processi aziendali, consentendo di riportare l’analisi verso l’utente finale per una forte creazione di valore.

Gestire la CX in un ambiente lavorativo separato è uno dei più grandi errori che le aziende possano commettere, con il risultato che le interazioni errate portano clienti e dipendenti a sentirsi frustrati. L’offerta di una CX convincente e ben studiata è direttamente legata alla capacità del personale di svolgere il proprio lavoro e di rispondere alle esigenze del cliente in un ambiente multicanale.

La TX permette di unificare la comunicazione, offrendo agli utilizzatori finali un’esperienza unica e coerente. I dati raccolti possono essere analizzati, per identificare i casi a rischio che potrebbero non voler effettuare ulteriori acquisti o per influenzarli attivamente con esperienze personalizzate.

Implementare una strategia sostenibile di TX richiede tempo e impegno, ma i benefici possono essere notevoli. Gartner prevede che le organizzazioni che adottano un approccio TX avranno risultati superiori del 25% nelle principali valutazioni sulla soddisfazione in tema di CX ed Employee Experience (EX) nei prossimi due anni; entro il 2026, il 60% delle grandi imprese avrà adottato la TX nel tentativo di ottenere un vantaggio significativo sulla concorrenza.

Clienti e dipendenti collegati in modo fluido

Una reale TX si ottiene integrando CX con EX, User Experience (UX) e Multi-Experience (MX). Quest’ultima è una combinazione di varie modalità come il tocco, la voce e i gesti, pensata per creare un’impeccabile esperienza digitale per il cliente.

Un esempio di azienda all’avanguardia in questo campo è Domino’s Pizza con il suo Domino AnyWare. I clienti possono ordinare su qualsiasi dispositivo preferiscano, compresi Ford Sync, Alexa, Slack, smartwatch o smart tv. Inoltre, possono scegliere se comunicare via voce, touch, chat, gesti o testo. Qualunque sia il dispositivo, l’esperienza è fluida e pensata per velocizzare la crescita aziendale.

Il sistema Coca-Cola Freestyle è un altro esempio che offre combinazioni di gusti personalizzati per le bevande. Un’applicazione mobile consente agli utenti di interagire con la macchina e di annotare le proprie preferenze, controllando in modalità contactless il versamento delle bevande dal proprio smartphone e la raccolta di punti premio. Possono interagire con la macchina anche quando sono lontani da essa.

Questo approccio TX offre al consumatore un maggiore controllo sulla scelta della bevanda, mentre i dipendenti possono osservare e analizzare i dati così da essere in grado di conoscere in anteprima, quali siano i gusti di tendenza e consentire una manutenzione predittiva. I dati raccolti sono indicatori importanti sui gusti degli utenti, e possono influenzare la produzione dei diversi gusti per il mercato globale.

Anticipare la concorrenza creando una strategia di TX

In un’economia digitale sempre più competitiva, le aziende non possono permettersi di offrire esperienze inferiori alla media. Per adottare la TX con successo, è necessario avere chiaro quali sono i punti potenzialmente critici e come affrontarli.

È necessario chiedersi quali cambiamenti apportare per fidelizzare i clienti, che cosa motiva i dipendenti e li trattiene, quali tecnologie richiedono sforzi aggiuntivi e quali piattaforme tecnologiche si adattano alle esigenze dell’organizzazione.

Ecco cinque consigli per creare una strategia TX efficace:

1. Mappare il percorso ideale di TX sia dal punto di vista dei dipendenti che dei clienti. Verificare le applicazioni, i KPI e le metriche che vengono utilizzati. Se la soddisfazione non è completa, identificare i punti in cui è necessario apportare modifiche ed effettuarle.
2. La TX non riguarda solo le persone, i processi e la tecnologia, ma anche un cambiamento di mentalità. Ciò richiede uno sguardo approfondito all’interno dell’organizzazione per capire quali comportamenti e atteggiamenti debbano essere modificati per riflettere un cambiamento nei valori e nei futuri risultati.
3. Garantire la collaborazione interfunzionale tra i team CX, EX, UX e MX per ottimizzare prestazioni ed efficienza.
4. È importante ricordare che la TX copre più tematiche ed è molto frammentata. Pertanto, è necessario tracciare una mappa dei diversi requisiti, archivi e applicazioni richieste dai vari team per identificare possibili sovrapposizioni e comprendere dove un’automazione dei flussi di lavoro potrebbe snellire i processi.
5. Assicurarsi che i dati restino accessibili attraverso i vari punti di contatto. Non è possibile offrire un’esperienza omnicanale di qualità se i dati sono intrappolati in silos. Allo stesso modo, non sarebbe facile raccoglierli e analizzarli per tenere costantemente traccia delle esperienze richieste dagli utenti.

La TX è qui per restare

Tutti hanno da guadagnare quando un’azienda adotta un approccio TX: i dipendenti, i clienti e l’azienda stessa. Dipendenti impegnati e responsabilizzati e clienti soddisfatti e fedeli rafforzano i profitti.

Un approccio TX dovrebbe diventare la priorità per tutte le aziende che intendono crescere e prosperare nell’economia digitale.

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A cura di Pier Giuseppe Dal Farra, IoT Industry Business Expert di Orange Business Services

Rilevare gli incidenti il ​​più rapidamente possibile e circoscrivere i rischi

Il fattore tempo è una componente particolarmente critica per la funzione IT, la quale deve identificare la causa di un incidente il più rapidamente possibile all’interno di un’architettura spesso complessa dove più servizi sono interconnessi. I rischi per i quali è richiesta un’immediata azione di mitigazione appartengono a diverse categorie. Vediamo alcuni esempi:

• Una perdita di connettività da parte di un sottosistema che protegge la sicurezza di un lavoratore operante su una macchina
• Un arresto della produzione in una fabbrica a seguito di un attacco informatico con conseguente perdita economica dovuta allo stop
• Un problema al database di uno stabilimento con conseguente fermo degli impianti
• Fermi non programmati ad impianti petrolchimici o facenti parte dell’industria pesante che comportano tempi e costi legati sia al riavvio delle linee che ai controlli qualitativi sui semilavorati

I dipartimenti IT del settore manifatturiero sono sempre alla ricerca di strumenti per anticipare, rispondere rapidamente e ridurre sia i rischi interni (come arresti non pianificati o sviluppo di IT “shadow”) che le minacce esterne (attacchi informatici, uso improprio, ecc.).

Affrontare l’organizzazione per silos dei servizi IT

Nel settore industriale, il monitoraggio delle prestazioni del sistema informativo si basa fortemente su una struttura a silos. È consuetudine separare le tecnologie IT, responsabili delle applicazioni desktop e di sistemi quali CRM o ERP, dalle tecnologie operative (OT) dedicate agli strumenti di produzione.

IT è sempre più chiamato ad affrontare le problematiche industriali nella loro interezza. Sebbene IT e OT abbiano due culture molto diverse, molte applicazioni di produzione ora forniscono informazioni alle piattaforme cloud a cui i team IT forniscono accessibilità, e la collaborazione tra IT e OT è sempre più cruciale per la sicurezza informatica al fine di implementare una strategia di protezione comune.

Tuttavia, la supervisione generale delle prestazioni dei servizi IT rimane difficile. Ogni impianto ha le sue specificità e la funzione IT deve adattarsi ad esse. Ciò è particolarmente vero nel caso di un nuovo sito industriale: è necessario gestire le applicazioni con un proprio sistema di monitoraggio e manutenzione.

Supervisione interfunzionale del sistema informativo, senza aggiungere un nuovo livello applicativo

Come è possibile implementare una supervisione interfunzionale di diversi sistemi IT-OT? Un esempio è costituito da Service Manage – Watch, il quale si interfaccia con molteplici strumenti di monitoraggio già in essere e centralizza i dati in un unico strumento di supervisione. I progressi nell’intelligenza artificiale consentono di correlare i dati dell’applicazione per comprendere meglio le varie fonti di blocchi o interruzioni nel processo o addirittura anticipare potenziali incidenti. Questa panoramica è utile alle aziende e aiuta ad anticipare l’obsolescenza di alcuni elementi del sistema IT, come licenze del sistema operativo datate le quali possono causare rallentamenti e malfunzionamenti.

Un altro vantaggio di Service Manage – Watch, è rappresentato dal fatto che la funzione IT può fare affidamento su una rete di esperti per analizzare i dati di supervisione e può inoltre beneficiare dell’esperienza di altre aziende con problemi similari, ovviamente con la necessaria riservatezza e anonimizzazione dei dati.

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A cura di Pier Giuseppe Dal Farra, IoT Industry Business Expert di Orange Business Services

I digital twins sono essenzialmente modelli dinamici e continuamente aggiornati di un oggetto fisico o di un sistema. Come noto, la centralizzazione dei dati in un unico posto contribuisce ad eliminare i silos informativi poiché sia i dati storici che i dati generati in tempo reale risultano accessibili in un unico punto. I digital twins offrono quindi la reale possibilità di implementare un miglioramento continuo dei processi facilitando sia la collaborazione tra gli operatori coinvolti che il processo decisionale informato, riducendo i tempi di sviluppo e accelerando la valutazione del rischio, e in ultimo permettendo le attività di manutenzione predittiva.

I modelli digitali sono alimentati da dati reali acquisiti dai sensori collocati all’interno del processo reale. Questi dati vengono elaborati utilizzando l’intelligenza artificiale (AI). Tramite i digital twins, gli utenti possono simulare comportamenti e prevedere le prestazioni di oggetti e processi.

Le applicazioni per i digital twins vanno dalla previsione delle operazioni e dei processi di produzione alla simulazione dei comportamenti e alla prevenzione dei guasti nella produzione automobilistica fino alla simulazione dei flussi di persone e delle materie prime per migliorare la logistica. Secondo Gartner, i digital twins risultano fondamentali nella diminuzione della complessità negli ecosistemi IoT.

“L’ascesa dei digital twins coincide con l’ascesa dell’IoT. Quando si acquistano macchine e in genere altre risorse industriali, la predisposizione all’implementazione e al futuro sviluppo di digital twins dovrebbero essere un fattore di selezione”, afferma W Roy Schulte, Distinguished Vice President Analyst, Gartner.

Digital twins: una fonte di intelligenza continua

Sebbene i digital twins possano essere utilizzati per varie applicazioni e, a seconda della qualità della modellizzazione degli oggetti reali, utilizzino più o meno dati, seguono tutti lo stesso concetto.

Il digital twin è la replica digitale di un oggetto o processo e, come immagine speculare della sua controparte nel mondo fisico, è unico e continuamente aggiornato. Quando si combinano i dati con analisi prescrittive o algoritmi di ottimizzazione, il gemello digitale può supportare sia il processo decisionale umano che quello automatizzato. Il gemello digitale può, ad esempio, stimare il prossimo programma di manutenzione per una linea di produzione per evitare inutili tempi di fermo. Con un gemello digitale, i tecnici possono monitorare le turbine eoliche, seguire le loro prestazioni in tempo reale e valutare i rischi di guasto utilizzando algoritmi di apprendimento automatico invece di recarsi in loco. Questo è un enorme vantaggio soprattutto nel monitoraggio dei parchi eolici offshore.

Al Mobile World Congress di quest’anno, Orange ha dimostrato come una piattaforma digital twin e un’applicazione IoT possano essere impiegate per aumentare i flussi di produzione. Utilizzando un gemello digitale insieme a un’applicazione di localizzazione mobile intelligente, tutte le parti di una linea di produzione vengono sequenziate in ordine di utilizzo. Eventuali parti mancanti vengono evidenziate e possono essere localizzate rapidamente in tempo reale per aumentare l’affidabilità del processo produttivo riducendo i costi. Inoltre, anche la qualità e la rapidità di consegna dei prodotti risultano essere incrementate.

I digital twins, insieme ad altre tecnologie tra cui l’IoT, la realtà aumentata, i data analytics e il machine learning sono via via adottati in molti settori. In Francia, ad esempio, la società di ingegneria Cervval, France Énergies Marines (l’istituto francese per la transizione energetica dedicato alle energie rinnovabili offshore) e la scuola di ingegneria IMT Atlantique hanno lanciato il progetto SubSEE 4D per migliorare il funzionamento dei parchi eolici utilizzando una soluzione che abbina un gemello digitale con metodi di deep learning.

Nell’area della salute, la Commissione Europea sta finanziando il SimCardioTest, progettato per accelerare l’adozione della simulazione digitale per la progettazione di farmaci e dispositivi per il sistema cardiaco-circolatorio.

Le sfide nell’adozione dei digital twins

La creazione di una piattaforma digital twin end-to-end non è un compito facile. Non si tratta di una singola tecnologia, ma di un insieme di diverse tecnologie quali la computer vision, il data workflow e l’impiego di API per condividere dati provenienti da più origini unitamente a un framework di machine learning per il processo decisionale e l’acquisizione dei dati in tempo reale.

Per ciò che riguarda il cosiddetto “mass market”, ad oggi non sono disponibili soluzioni “off the shelf” di digital twins. Tuttavia, ci sono fornitori che offrono digital twins specifici per alcuni settori, come quello delle costruzioni, unitamente a piattaforme proprietarie.

È inoltre disponibile una piattaforma software di simulazione che permette lo sviluppo di modelli di digital twins.

Stanno emergendo anche soluzioni basate su utilizzi a consumo. Ad esempio, i digital twins messi a disposizione in Microsoft Azure possono essere utilizzati per progettare gemelli digitali di dispositivi IoT all’interno di soluzioni cloud. Anche AWS IoT TwinMaker rappresenta uno strumento semplificato utilizzabile dagli sviluppatori per creare digital twins.

Dal punto di vista dello sviluppo, è spesso consigliabile creare inizialmente un cosiddetto “prodotto minimo vitale (MVP)” di un gemello digitale. Questo aiuta a identificare il miglior approccio nello sviluppo del modello, a contenere gli errori e a indirizzare i passi successivi. Il gemello digitale può quindi essere ampliato da questo.

La qualità dei dati e la sicurezza dovrebbero essere al primo posto

I digital twins utilizzano i dati provenienti da una serie di sensori remoti. Per implementare digital twins efficaci, quindi, sia la qualità che la contestualizzazione dei suddetti dati risultano fondamentali. Ne consegue che è fondamentale filtrare ed eliminare i dati errati al fine di avere modelli affidabili.

Inoltre, come detto, i digital twins dipendono direttamente dai dati generati dai sensori in campo che sono sostanzialmente dispositivi IoT. Ogni endpoint rappresenta quindi una possibile vulnerabilità per la sicurezza.

La violazione della sicurezza di un gemello digitale potrebbe fornire informazioni business-critical, ed è pertanto essenziale che le aziende includano queste considerazioni nella pianificazione e controllo dei digital twin. Ciò include la verifica della crittografia e dei privilegi di accesso unitamente all’esecuzione di controlli di sicurezza specifici.

Considera di lavorare con un partner

I digital twins si stanno rivelando preziosi in tutti i settori. Come accennato in precedenza, la creazione di repliche digitali presenta sfide quando si tratta di problemi come la qualità e la sicurezza dei dati. Molte aziende intravedono applicazioni per i digital twins nei loro processi ma non dispongono di tutte le informazioni per iniziare un progetto.

È in questi casi che un partner come Orange Business Services può aiutare nello sviluppo di digital twins in linea con i requisiti dell’azienda.

L’esperienza di Orange Business Services nei digital twin e nell’IoT include il condition based monitoring di impianti e processi, la manutenzione predittiva, il controllo della qualità e l’ottimizzazione del consumo energetico e di acqua.

Il costo per l’implementazione di tecnologie legate a digital twins è previsto in costante decremento, pertanto è sicuramente un buon momento per iniziare ad applicare le soluzioni disponibili sia ai processi di design che a quelli produttivi.

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La centralità del dato vale per tutti e per tutto

Nel loro passaggio al cloud non tutte le aziende considerano ogni aspetto sulle conseguenze che si possono generare in termini di sicurezza. La migrazione dai sistemi legacy al cloud al contrario richiede di riservare alla cybersecurity l’attenzione che merita: l’approccio deve cambiare di pari passo con la trasformazione dell’IT e della strategia complessiva.

Aziende e organizzazioni oggi ospitano enormi quantità di dati, generati dal numero sempre più elevato di dispositivi e sistemi connessi. Una crescita esponenziale che aumenta i rischi di violazione dei dati.

Per mitigare questo pericolo, si sono moltiplicati gli interventi di natura regolamentare – dal Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) al progetto Gaia-X – di cui Orange è orgogliosa di essere uno dei fondatori – che mira a costruire un’infrastruttura europea di cloud e di dati per favorire la crescita del mercato digitale UE, allo standard PCI DSS (Payment Card Industry Data Security Standards) di protezione dei dati nei pagamenti digitali. Una cornice legislativa per la quale è necessario rimanere costantemente aggiornati per essere sempre conformi in materia di protezione dei dati.

L’utilizzo della matrice RACI (Responsible, Accountable, Consulted, Informed), uno strumento utile per identificare attività, ruoli e responsabilità all’interno di un progetto, può consentire al fornitore di servizi cloud e al cliente di comprendere le esigenze e le responsabilità reciproche. Nessun fornitore di cloud sarà mai in grado di fornire un servizio totalmente inclusivo senza un dialogo continuo con il cliente. Per questo aziende e organizzazioni clienti devono condividere le loro responsabilità e analizzare con il proprio fornitore di servizi cloud le domande giuste. In particolare per quel che concerne le seguenti aree:

• Gestione delle identità e degli accessi
• Backup e ripristino dei dati
• Gestione delle patch e degli aggiornamenti
• Monitoraggio dei sistemi
• Soluzioni SIEM
• NOC/SOC
• Conformità alla normativa
• Fattibilità a lungo termine
• Localizzazione dei dati
• Analisi dei servizi e prestazioni
• Segregazione dei dati
• Disponibilità e Affidabilità

Le circostanze determinano l’approccio

Nella situazione pre-COVID, il responsabile IT di un’azienda o di un service provider, aveva ben chiare strategia e roadmap per trasformare l’ambiente IT, definendo tempi e modalità d’intervento. Si potevano trarre indicazioni utili da valutazioni e analisi congiunte per stabilire ad esempio quale velocità adottare per pianificare un cambiamento all’interno della propria organizzazione. Si potevano vedere aziende sviluppare la loro strategia IT in base ai piani di sviluppo del business; contesti in cui anche i budget IT erano stabiliti sulla base delle richieste e della produttività del business. Una fase che potremmo definire di progettazione IT.

L’emergenza COVID ha impresso un’accelerazione alla velocità del cambiamento, soprattutto nella progettazione di servizi IT connessi al lavoro da remoto e alle mutate aspettative dei clienti. A causa dei lockdown e dell’azzeramento degli incontri in presenza, le valutazioni congiunte delle opportunità hanno avuto luogo solo con riunioni virtuali a distanza. Con la rapida trasformazione dell’IT abbiamo assistito a un altro cambio di rotta: oggi non è più il business a guidare l’IT ma è l’IT a rendere possibile il business. I budget assegnati all’IT, in passato allocati ogni cinque anni, oggi vengono decisi su due/tre anni, perché le aziende non sono più in grado di operare con i ritmi, la flessibilità e la velocità di trasformazione del mercato imposti dall’emergenza sanitaria. Una situazione che possiamo definire di trasformazione dettata dal COVID piuttosto che di trasformazione digitale così come la conosciamo. Un periodo durante il quale abbiamo assistito a un’accelerazione nel pensare alla gestione zero-touch trainato dall’automazione spinta, adozione di infrastrutture pronte per il cloud (cloud ready), reti resilienti e sicurezza informatica rafforzata.

Letteralmente le aziende non hanno avuto il tempo necessario per valutare in che modo un cambiamento nella progettazione o nella strategia IT si sarebbe collegato ai loro progetti IT, rispetto all’introduzione di risorse SaaS o di migrazione delle infrastrutture dall’on-premise al cloud. Inoltre, le aziende non hanno avuto il tempo di rivedere la posizione complessiva sulla sicurezza. Definiamo questa fase “push-push“, lontana cioè da quella in cui le aziende si trovano quando mettono a terra le loro idee sulla base di un progetto IT e una tabella di marcia definita.

Nel mondo post-COVID, assisteremo a uno spostamento massivo verso un modello ibrido, sia nelle modalità con le quali l’IT detterà la prossima generazione di architetture di sistemi informatici sia nel modo in cui business e IT coesisteranno, dandosi nuovi obiettivi che soddisfino gli obiettivi organizzativi. L’IT dovrà concentrarsi su due fattori importanti: in primo luogo la rapida evoluzione del cloud computing, in termini di flessibilità e affidabilità; secondariamente l’occupazione da parte di migliaia di piccole imprese dello spazio digitale, soggetti in precedenza esclusi dell’equazione che conoscevamo.

Il gran numero di persone che nel post pandemia lavoreranno stabilmente da remoto determinerà una serie di cambiamenti ai servizi in cloud, che dovranno evolvere, diventare più efficienti e soprattutto più sicuri. Ciò richiederà un mix sapiente di SaaS, PaaS, intelligenza artificiale (AI) e machine learning (ML). La sfida principale sarà quella di permettere anche alle aziende più piccole di utilizzare le piattaforme cloud senza sacrificare né qualità né sicurezza.

Per riassumere: la sicurezza prima di tutto, indipendentemente dal cloud

La sicurezza deve integrarsi nel modo di pensare delle aziende fin dalle fasi iniziali di adozione del cloud. Per alcune organizzazioni migrare in cloud funzioni aziendali vitali come l’IT o i sistemi di pagamento può essere una fonte di preoccupazioni per quanto riguarda la sicurezza. Tuttavia, è importante ricordare che la sfida principale non riguarda la sicurezza in cloud.

Nella maggior parte dei casi violazioni e perdita dei dati sono imputabili a errori degli utenti e meno spesso invece al mancato rispetto o errata applicazione di politiche e controlli di sicurezza da parte del cloud provider. L’implementazione di robuste politiche di sicurezza basate sui principi del modello zero trust, e la formazione costante dei propri collaboratori affinché seguano correttamente questi principi, renderanno il percorso di migrazione verso il cloud sicuro e protetto.

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