Gli effetti drammatici della pandemia lasceranno un segno profondo e incancellabile in tutti noi, ma una grande lezione l’abbiamo imparata. La tecnologia cloud, con le sue doti di pervasività e resilienza, ci ha consentito di tenere in piedi pezzi importanti del motore globale della nostra economia. Molte imprese sono riuscite a fare parzialmente fronte alla chiusura degli uffici e dei consueti luoghi di incontro proprio grazie agli strumenti della smart collaboration e alla loro adozione nella quotidiana prassi lavorativa, assicurando continuità nell’erogazione di servizi e relazioni.

Quando la fase di emergenza gradualmente terminerà, le ragioni per perseguire l’obiettivo del cloud computing come grande infrastruttura condivisa di una nuova modalità di fare impresa e di costruire relazioni sociali, non verranno certamente meno. Al contrario, il trend della trasformazione riceverà un ulteriore, fortissimo impulso, perché dopo il lungo lock-down, che abbiamo dovuto imporci per rallentare la crescita del contagio, il business digitale sarà il vero acceleratore della ripartenza. Un asset prezioso, che dobbiamo imparare a proteggere in modo radicalmente nuovo. Perché – ormai lo abbiamo capito – il cloud rappresenta noi e il nostro futuro.

Nell’ambito della cyber security, Zscaler è uno dei provider tecnologici che partecipa più attivamente a questa visione e lo fa in chiave assolutamente pionieristica, con un approccio che non potrebbe essere più innovativo. «È un approccio che oggi riguarda veramente tutti i settori industriali e che la crisi Covid-19 ha solo accelerato – spiega Miguel Martos, regional director per la Penisola Iberica e l’Italia. Nel contesto della digital transformation non siamo più “compratori” di tecnologia ma “sottoscrittori” di servizi tecnologici». Zscaler – prosegue Martos – fonda su questo concetto la sua intera offerta di cybersecurity. Un sicurezza per così dire, dal cloud per il cloud. «In tal modo riusciamo a centrare diversi obiettivi importanti in un colpo solo. I nostri clienti non hanno più bisogno di rivolgersi a diversi fornitori di sicurezza perché possono contare su una piattaforma unica. Se il loro business, le loro applicazioni, persino la loro infrastruttura IT sono nel cloud, allora possono dare sicurezza e continuità direttamente nel cloud. In più, la tecnologia non la devono comprare: versano un canone in base ai servizi e al numero di persone che vi accedono e non devono più preoccuparsi di nulla». La vera sicurezza as a Service, flessibile e commisurata alle necessità. Capacity planning, piani di ammortamento, risorse ridondanti e ostacoli alla scalabilità sono cose del passato.

PIONIERE DELLA SICUREZZA

Quella che sembra avere tutti i crismi di una tecnologia d’avanguardia, nasce da una intuizione che il fondatore e CEO di Zscaler, Jay Chaudhry, ebbe dodici anni fa, dopo aver creato e diretto cinque altre startup, quasi tutte specializzate in applicazioni di sicurezza e cifratura. Nel 2019, intervistato dal San Jose Mercury, quotidiano ufficiale della Silicon Valley, per celebrare il buon andamento del titolo aziendale al NASDAQ, Chaudhry raccontava della sua infanzia in un povero villaggio indiano ai piedi dell’Himalaya, poche case neppure servite dall’elettricità, e delle opportunità colte studiando e lavorando negli Stati Uniti. La sicurezza cloud di Zscaler funziona come un posto di controllo che presidia costantemente il traffico che fluisce tra Internet e i suoi utenti.

#Zscaler Il business digitale abilitato dal cloud per il cloud come acceleratore della ripartenza @zscaler
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Per gli analisti di Gartner, Zscaler è letteralmente uno dei protagonisti più cool del nuovo segmento di mercato della cyber security chiamato SASE, Secure Access Service Edge. L’idea di fondo è che se tutte le risorse applicative, di calcolo, di archiviazione e di rete, “vivono” in cloud completamente definite via software, non ha più senso erigere muri di sicurezza perimetrale intorno ai data center fisici. Il discorso regge quando la maggior parte degli utenti di questi servizi si trova all’interno di questo perimetro, dentro a un ufficio cablato, in fasce orarie controllate, davanti a computer certificati. Ma se un numero ormai sempre più crescente di collaboratori, partner, fornitori, clienti finali accede alle stesse risorse nell’orario preferito, attraverso una varietà di dispositivi personali, da casa o in mobilità, il perimetro smette semplicemente di esistere. La sicurezza stessa può diventare un concetto software defined.

Per Zscaler questo mantra si traduce in sicurezza “for and from the Web”. Una protezione integrata, diffusa, e implementata attraverso una meticolosa attività di sorveglianza dei flussi di traffico. Intercetta e mette in quarantena i file sospetti. Applica sofisticati algoritmi messi a punto in tanti anni di ricerca nel campo della crittografia per effettuare una scansione diretta e in tempo reale delle sessioni SSL, senza compromettere in alcun modo la riservatezza delle informazioni. «Possiamo proteggere le comunicazioni che avvengono su qualsiasi protocollo di Internet, persino il traffico UDP, utilizzato dalle soluzioni di videoconferenza come Microsoft Teams, garantendo livelli di performance impossibili con approcci più tradizionali, basati su proxy e connessioni sicure» – aggiunge Ivan Rogissart, senior sales engineer manager South EMEA di Zscaler.

LA RICETTA PURE CLOUD

Il vero fattore differenziante è proprio il carattere pure cloud della ricetta Zscaler. Una ricetta che si contrappone sia al modello delle connessioni VPN che fanno normalmente da ponte verso gli utenti esterni alle reti protette (una sicurezza che aggiunge complessità e costi ma tende a ridurre la performance delle applicazioni e la user experience); sia a quello delle appliance che presidiano la sicurezza di una rete locale, stile firewall. Fabio Cipolat, il regional manager che nel 2017 ha aperto la filiale italiana di Zscaler, è pronto a sottolineare una importante differenza, anche rispetto all’attuale trend della virtualizzazione di queste appliance. «Fisica o virtuale che sia, una appliance di sicurezza rimane una “scatola” sotto la responsabilità dell’utente. Ci sono poche differenze in termini di flessibilità e scalabilità reale. Ma perché dovrei limitarmi a spostare una scatola sul cloud? Sarebbe come se Netflix mettesse una pila di lettori dvd in un data center e lo chiamasse servizio di streaming». Tra i suoi clienti e Internet, Zscaler crea una sorta di fossato virtuale rappresentato fisicamente da un network di 150 data center specializzati sparsi per tutto il mondo, che funzionano come posti di controllo. In questo modo, Zscaler riesce ad avvicinarsi il più possibile ai suoi clienti, minimizzando i tempi di latenza e ottimizzando forme di connettività diretta, fissa o mobile, che ovunque sono ormai commodity e che stanno determinando il grande successo delle cosiddette software defined wide area network (SD-WAN).

Con Zscaler, è come se ciascun utente interno o esterno fosse circondato dal suo “fossato protettivo”, anche nelle situazioni di mobilità. Un fossato che è già parte integrante del cloud. Tutto ciò che attraversa questa barriera invisibile ma impenetrabile, in entrambe le direzioni, viene sottoposto a un’analisi su più livelli: malware, ransomware, attacchi e tentativi di furto o compromissione di informazioni, tutto viene immediatamente intercettato, isolato, studiato e, se necessario, neutralizzato.

Se oggi il fenomeno della protezione direttamente “embedded” nella nuvola attira tutti i grandi marchi della sicurezza perimetrale, nell’anno della fondazione di Zscaler, il concetto è davvero rivoluzionario e consente a Chaudhry di cavalcare la prima ondata della transizione verso le applicazioni e le infrastrutture as a Service (Amazon Web Services, per esempio, aveva acceso i motori poco più di un anno prima). Nel 2018, a dieci anni dal varo, Zscaler lancia la sua IPO. «Il mercato azionario ci riservò un’ottima accoglienza, portando subito a un raddoppio del prezzo iniziale del titolo» – racconta Didier Schreiber, senior regional marketing manager South EMEA di Zscaler.

SICUREZZA TOTALE

L’offerta di sicurezza totale, completamente agnostica rispetto a reti, protocolli, dispositivi e posizione geografica degli utenti è piaciuta da subito, ma durante le settimane di emergenza Covid-19, prosegue Schreiber, i 150 data center su cui si basa l’infrastruttura “edge” del provider di sicurezza hanno registrato una vera esplosione di traffico. «È enormemente cresciuto il numero di clienti che con le nostre soluzioni hanno rimpiazzato le vecchie connessioni VPN. Parliamo di volumi di traffico superiori dell’800 per cento in America, del 500 per cento in Europa, con l’Italia e Milano tra i nodi più attivi. I data center in Cina registrano crescite del 1.200 per cento». Gli ultimi dati dicono che l’infrastruttura Zscaler risponde a 105 miliardi di transazioni giornaliere, il doppio, se non il triplo, di altri cloud provider molto più grandi.

Un altro grande punto di forza di questa rete sta proprio nella capacità di reagire senza battere ciglio ad aumenti di carico di tale portata. Schreiber fa l’esempio di un grande cliente europeo, DB Schenker, il gruppo logistico delle ferrovie tedesche, che in seguito al blocco delle normali attività in ufficio ha chiesto di attivare il servizio di Zscaler Private Access per 40mila collaboratori obbligati al telelavoro. «Siamo riusciti a implementare tutto nel giro di pochi giorni, anche grazie al fatto che noi stessi riusciamo a lavorare in remoto con la stessa efficacia, tenendo regolarmente i “crisis meeting” che servono a coordinare le risposte ad analoghe richieste». Le statistiche presentate dal responsabile marketing descrivono un successo di tutto rispetto per un brand tecnologicamente avanzato, ma relativamente nuovo sul mercato della cybersecurity. Presente in 185 nazioni, Zscaler ha più che triplicato in quattro anni il numero di collaboratori, che oggi sono duemila su scala globale. Quasi quattromila sono i clienti, per un volume complessivo di più di 15 milioni di utilizzatori. «La nostra attenzione è focalizzata su aziende di dimensioni medio-grandi, con migliaia di postazioni di lavoro, ma l’offerta di sicurezza Zscaler è agnostica anche da questo punto di vista, serviamo anche organizzazioni molto più piccole in rappresentanza di ogni settore di industria. La piattaforma è adatta a chiunque decida di passare al cloud. Il messaggio è che grazie a Zscaler, il cloud può diventare la tua corporate network sicura».

SICUREZZA E TRASFORMAZIONE

In questo senso – riprende Miguel Martos – Zscaler può essere considerato un abilitatore che attraverso la cloud security contribuisce ad attivare la mentalità adatta al digital business. «Il nostro cliente vuole sicurezza, ma è stanco di doversi rivolgere a una molteplicità di provider e vuole farsi servire da una sola piattaforma. In noi trova un partner ideale, un vero cloud provider che oltre a proteggerlo può accompagnarlo, guidarlo nella sua trasformazione. Inutile nascondersi che siamo molto ambiziosi.

Questo che stiamo vivendo è il momento giusto per un’azienda come Zscaler. L’anno fiscale che si chiuderà il prossimo luglio dovrebbe attestarsi sui 400 milioni di dollari di fatturato ma prevediamo di raggiungere la soglia del miliardo di dollari di fatturato nei prossimi tre anni e stiamo investendo molto per centrare questo obiettivo».

Negli ultimi due anni fiscali, il fatturato Zscaler è cresciuto anno su anno rispettivamente del 50 e del 30 per cento, ma in un mercato così competitivo e davanti a cyber-avversari tanto agguerriti, non bisogna mai abbassare la guardia. Ricerca e sviluppo continuano ad assorbire risorse importanti e come tutti i leader tecnologici, anche Zscaler persegue la sua strategia di crescita per acquisizione. L’operazione più recente è stata annunciata proprio in queste settimane e riguarda una startup fondata nel 2017 a Redmond, Cloudneeti. Il team di questa startup opera in un segmento molto recente della sicurezza e della compliance, un’area chiamata “cloud security posture management”. In quest’ambito, la soluzione rilevata da Zscaler serve ad analizzare in modo automatico le configurazioni delle applicazioni cloud pubbliche per individuare gli errori di ”impostazione” (posture) che sono una delle cause più comuni nei casi di furto e rilascio di dati o di violazione della compliance. Un potenziamento che piacerà sia agli utenti di app pubbliche attraverso Zscaler Internet Access (ZIA) sia agli sviluppatori che devono configurare correttamente le app private rese accessibili attraverso Zscaler Private Access (ZPA).

#CoverStory #Zscaler Protezione embedded, pervasività e resilienza a prova di pandemia @zscaler
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ZIA e ZPA sono le due principali modalità di offerta del servizio Zscaler, configurate a misura di un duplice fabbisogno di sicurezza: quello degli utenti che dall’interno dell’organizzazione aziendale devono accedere ai servizi del cloud pubblico (e che altrimenti devono accontentarsi della sicurezza implementata dai rispettivi provider); e quello di chi soprattutto dall’esterno deve accedere al cuore delle applicazioni cloud private realizzate dalle imprese in base alle proprie strategie di trasformazione.

UN NUOVO STACK TECNOLOGICO

In pratica, Zscaler ha reinventato tutto lo stack tecnologico che un tempo circondava le infrastrutture di data center delle aziende, spostando tutto il controllo direttamente sul cloud. «In questo, è essenziale poter collaborare molto strettamente con i provider di servizi applicativi pubblici, in particolare con Microsoft, per la piattaforma Office 365» – spiega Ivan Rogissart. Nel 65 per cento dei casi, le applicazioni aziendali utilizzate oggi risiedono presso i cloud operator. Per gli utenti interni alle aziende, una soluzione come ZIA azzera i problemi di scalabilità che la semplice virtualizzazione dei firewall non risolve del tutto ed è la preferita da chi adotta la nuova modalità SD-WAN per collegare le sue filiali, e si affida ai nuovi mondi applicativi cloud attraverso le piattaforme Office, ERP, CRM o comunica via cloud con partner e clienti. ZIA offre elevatissimi livelli di autenticazione, protezione contro malware, attacchi DDoS e ai tentativi di compromissione dei dati, e proprio in virtù della costante collaborazione tra Zscaler e i provider SaaS è sempre allineata, per quanto riguarda configurazioni e API, con l’ulteriore strato di sicurezza implementato da tutte le piattaforme esterne».

ZPA invece è l’offerta rivolta in particolare a chi – in mobilità o dall’esterno dell’organizzazione – deve accedere alle risorse cloud interne. ZPA applica il principio del Zero Trust Network Access ovvero “non ci si può fidare di nessuno”, prevenendo per esempio eventuali azioni di “dirottamento” di un utente già autenticato, una modalità di attacco molto diffusa. «Il filtro di Zscaler – continua Rogissart – riduce la superficie d’attacco perché nasconde a priori tutti i servizi e stabilisce un collegamento TLS temporaneo con l’utente solo dopo che questo è passato attraverso una specifica fase di autenticazione anche multipla. Questa è la soluzione ideale per rimpiazzare le vecchie VPN soprattutto per chi opera in ottica multicloud e deve per esempio realizzare importanti operazioni di integrazione di infrastrutture dopo un merger, o vuole estendere la sicurezza all’IoT industriale. In chiave B2B, ZPA è un’ottima alternativa per l’integrazione delle reti dei partner».

La costante attività di monitoraggio e le informazioni di tipo analitico generate – segnala infine Rogissart – vengono ulteriormente valorizzate attraverso Zscaler Digital Experience Monitoring, il servizio che permette ai responsabili dell’IT e del business di misurare in modo molto attendibile la performance delle loro applicazioni Web. «Possiamo aiutare le aziende a individuare, con un notevole grado di precisione, la natura degli eventuali problemi, rendendo ancora più facile la transizione verso il business digitale».

#CoverStory #Zscaler Il nuovo perimetro della protezione. Sicurezza totale pure cloud @zscaler
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UN SERVIZIO SENZA CONFINI

Il business di questo ormai consolidato protagonista del nuovo mercato della sicurezza in cloud trova un ulteriore elemento di appeal nella internazionalità di Zscaler. La necessità di presidiare l’edge di Internet, ovunque e in ogni situazione, determina una vocazione anche culturale, che non è vincolata alla cittadinanza americana o asiatica tipica dei suoi concorrenti. L’azienda di Chaudhry batte la bandiera globale del cloud e punta molto su questa capillarità, essenziale per assicurare livelli di performance ed esperienza all’altezza delle aspettative dei clienti. Non è un caso se, in modo un po’ atipico, la sua presenza in Europa ha un peso tutt’altro che marginale sul fatturato. «La nostra autentica multinazionalità – precisa Martos – è un tratto molto apprezzato dai clienti che hanno una significativa base di operatività all’estero o che vogliono crescere oltre i propri confini naturali. Inoltre, il fatto di essere un cloud player con forti relazioni di peering con le più importanti telco e i maggiori cloud operator del mondo, ci impegna a fondo nel rispetto di tutte le normative. Per i clienti europei, per esempio, la piena compliance con la GDPR è implicita».

Nelle due aree geografiche affidate a Miguel Martos, l’interesse nei confronti della sicurezza pure cloud è in forte crescita, anche per la gradualità con cui le aziende, interessate a salvaguardare i loro investimenti, possono adottare il nuovo approccio, per esempio spostando su Zscaler solo specifici gruppi di lavoro o utilizzando il servizio in sostituzione di un firewall giunto alla fine del ciclo di vita.

«Tra Italia e Spagna – afferma Fabio Cipolat – annoveriamo già 110 clienti, tra cui grandi brand come Maire Tecnimont e Albea Group, realtà mondiale nel campo dei flaconi e del packaging». Le aziende internazionali, i gruppi manifatturieri e tutto il mondo retail possono essere considerati i più entusiasti early adopter di una proposta tecnologica che è tuttavia pensata per convincere imprese di ogni settore. Una delle delicate missioni che Cipolat sta portando avanti in Italia riguarda il rafforzamento della rete di partner che in un modello commerciale strettamente indiretto affianca Zscaler nella realizzazione dei progetti. Nei paesi in cui è presente, Zscaler seleziona per questo ruolo i migliori system integrator nazionali e i rivenditori a valore aggiunto, creando un network che in un certo senso rappresenta la terza colonna di un sistema di partnership ancora più ampio su scala globale. Questo sistema abbraccia, insieme ai partner di implementazione, le categorie dei grandi operatori di telecomunicazione, dei cloud solution provider e dei system integrator globali. «Nelle fasi di disegno e avviamento dei progetti, i nostri gruppi tecnici lavorano a stretto contatto con i partner, ma il ruolo di questi ultimi diventa fondamentale nella continuità di relazione con i clienti: per questo devono osservare un rigoroso programma di formazione e certificazione. In più, offriamo il sostegno del nostro customer success management team, che incontra i clienti su base trimestrale per segnalare le novità ed evidenziare gli aspetti che la piattaforma Zscaler ha rilevato in termini di accesso sicuro, comparando i risultati con le best practice del settore di appartenenza».

IL CLOUD COME NUOVO PERIMETRO

La sfida più importante – conclude Cipolat – non riguarda la tecnologia in sé, ma la capacità, per un interlocutore come Zscaler, nato in un contesto ipertecnologico, di attivare un dialogo diretto con i decision maker delle aziende interessate al processo di trasformazione verso il cloud. «In passato, sicurezza voleva dire quanti malware riuscivi a bloccare, una pura questione tecnica. Più scali di livello, più devi confrontarti con i cosiddetti C-level, con i managers che amministrano la sicurezza e le infrastrutture, ma anche le finanze, il business e che hanno una visione a medio/lungo termine. Per porre le domande giuste, specie su proposte così innovative, bisogna promuovere competenze e punti di vista nuovi». Non è banale per un provider così innovativo vendere sicurezza virtuale in un mercato sempre più digitalizzato ma ancora affezionato all’idea del cavo fisico che collega sistemi fisici alloggiati in un data center proprietario. E che in virtù di questa distinzione tra on premises e cloud, continua a preferire barriere di tipo fisico o comunque ben definite all’interno di una appliance di sicurezza. A coloro che avanzano questo tipo di obiezione, Cipolat risponde che Zscaler protegge innanzitutto gli utilizzatori di sistemi e applicazioni, anche quando questi fanno parte della cerchia più interna del data center. In secondo luogo, l’approccio della sicurezza in cloud è un notevole fattore di semplificazione dell’infrastruttura, nella misura in cui la tradizionale architettura di sicurezza viene completamente rimpiazzata – non semplicemente virtualizzata – da una protezione as a Service.

#CoverStory #Zscaler Internet è la tua corporate network. La sicurezza oltre il concetto di firewall @zscaler
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«Il terzo elemento – precisa il regional manager per l’Italia – è il contributo che tutto questo finisce per dare alla trasformazione digitale, attraverso la garanzia di poter arrivare in modo sicuro e performante ai dati e alle applicazioni di business. Cosa che vale anche per l’eventuale traffico “inbound” verso il data center fisico o in IaaS, grazie all’alternativa del Zero Trust Network Access che va a sostituire le connessioni VPN e gli altri approcci. Secondo Cipolat, l’inesorabile trend verso i paradigmi SASE e ZTNA agevolerà anche questa trasformazione culturale. «Si parla ancora molto di on premises, di cloud ibrido. Sono termini riferiti al passato, non possiamo continuare a ragionare su questo perché tutta l’informatica degli ultimi 25 anni presto sarà completamente superata».

La mobilità della forza lavoro e la connettività saranno sempre più evoluti e dobbiamo essere pronti a gestire questi cambiamenti. Ora, non domani. Dati e applicazioni risiedono in misura crescente su infrastrutture che a loro volta risiedono sul cloud. Verso queste risorse, che alimentano piattaforme e servizi sviluppati dalle aziende e dalle terze parti, spesso in situazioni di “informatica ombra” che sfuggono al controllo di qualunque system administrator, puntano gli schermi di mille dispositivi diversi, attraverso le più diverse tipologie di connessione, fuori dai tradizionali ambienti dedicati al lavoro. In questo contesto, la sola forma di protezione possibile deve risiedere nell’unico passaggio obbligato di tutte queste informazioni e transazioni: Internet, dove è nata Zscaler.

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Ripartire dal lockdown per riprogettare gli interventi per la valorizzazione del patrimonio culturale e l’insieme delle relazioni tra PA, istituzioni e operatori del settore. Con questa idea, Regione Campania ha deciso di anticipare la messa online del portale Cultura Campania per consentire ai cittadini di accedere ai contenuti culturali anche da casa. Il nuovo hub culturale della Regione è stato sviluppato da Indra attraverso il suo brand Minsait, insieme all’azienda Almaviva.

In Italia, Minsait conta più di mille professionisti che lavorano presso le sedi di Roma, Milano, Napoli, Bari e Matera. Il portale permette l’accesso a tutte le sezioni e i servizi dell’Ecosistema digitale per la cultura della Regione Campania. Il lockdown ha gravemente penalizzato il settore culturale ma al tempo stesso ha accelerato una tendenza già in atto – la digitalizzazione del patrimonio culturale – sviluppando potenzialità finora inespresse. Il progetto fa parte del contratto quadro del Sistema Pubblico di Connettività, la grande iniziativa di trasformazione digitale e connessione tra le amministrazioni pubbliche italiane.

PIÙ VALORE ALLA CULTURA

All’interno dell’Ecosistema sono già rese pubbliche alcune sezioni tematiche che andranno ad ampliarsi nel tempo. La Mediateca dello Spettacolo, realizzata in collaborazione con la Fondazione Campania dei Festival e dedicata alle arti performative della Regione, raccoglie materiale catalografico e fotografico relativo a spettacoli e progetti teatrali che animano il territorio campano. L’ecosistema ospita anche l’Atlante del Cinema, un inventario delle produzioni cinematografiche italiane e internazionali che hanno reso celebre la Campania. L’Atlante è stato realizzato in partnership con Film Commission Regione Campania al fine di svelare i titoli più prestigiosi e i luoghi più iconici della storia del cinema girato e prodotto in ambito regionale. La sezione dedicata agli Eventi Culturali è volta a valorizzare il lavoro di tutti gli enti e gli operatori che contribuiscono costantemente a rendere fruibile il patrimonio e le attività culturali attraverso gli eventi e le rassegne organizzate durante il corso dell’anno. Sebbene in questo periodo molti eventi in programma siano stati sospesi, la sezione sarà alimentata da tutte le iniziative online organizzate dalle istituzioni culturali della Regione.

#Minsait @IndrainItalia firma la nuova piattaforma digitale per la cultura della @Reg_Campania
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ECOSISTEMA IN EVOLUZIONE

Oltre al nuovo portale, è anche disponibile l’app Artecard – sviluppata per Scabec, società in house della Regione Campania – per la fruizione delle iniziative culturali presenti sul territorio. In futuro, il portale verrà ampliato grazie a nuove tecnologie e funzionalità. IoT, Big Data, realtà virtuale e realtà aumentata, permetteranno ai cittadini di consultare e interagire con la cultura da qualsiasi dispositivo, fornendo al contempo alla Regione dati utili a migliorare il servizio di promozione e gestione culturale.

La nuova piattaforma digitale della Regione è molto più di un portale web e una app: è un ecosistema in evoluzione, costantemente alimentato con informazioni, dati ed eventi, che rafforzeranno i collegamenti e le sinergie tra i diversi attori della scena culturale presenti sul territorio e diventeranno così parte della community open data. Inoltre, il nuovo Ecosistema sarà pienamente integrato e interoperabile con le principali piattaforme abilitanti promosse dall’Agenzia per l’Italia Digitale (AgID) a livello nazionale.

In questo modo, alimentando l’ecosistema di dati e informazioni, la Regione Campania rivoluziona l’accesso al patrimonio di cui dispone e fornisce un servizio online erogato ai cittadini e alle realtà internazionali in linea con il Piano Nazionale Crescita Digitale e il Piano Nazionale per l’Informatica, oltre che con la Strategia Europa 2020, avvalendosi delle risorse POR Campania FESR 2014-2020 – Asse 2.

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GDO e filiere di approvvigionamento e logistica sotto stress. Grande attenzione su sostenibilità energetica, logistica, pagamenti, supply chain, integrazione dell’ecosistema dei partner, customer experience, commercio conversazionale, iper-personalizzazione. La questione centrale, nella sfera integrata dell’infocommerce, è il dominio dell’infrastruttura tecnologica che ormai pervade le modalità di relazione online e offline con il cliente. Questa integrazione e i fenomeni come l’IoT e l’intelligenza artificiale spingono quella che un tempo era una infrastruttura di trasporto a diventare sempre di più anche la fonte dei dati digitali che in futuro alimenteranno la crescita dei retailer.

La convergenza verso un nuovo modello di distribuzione ha anche una valenza logistica se è vero che molti proprietari di insegne riescono oggi a far leva sulla presenza della merce in punti vendita diversi per soddisfare più tempestivamente i desideri d’acquisto dei loro clienti. I negozi diventano in pratica dei piccoli hub periferici che accorciano il percorso di vendita. I siti di e-commerce possono indirizzare i compratori presso un negozio adeguatamente rifornito, e gli oggetti possono essere spediti da un negozio all’altro per essere consegnati a domicilio o ritirati personalmente. La questione è come si attiva una rete di consegna efficiente e in grado di fare la delivery indipendentemente dai canali su cui viaggiano le decisioni di acquisto.

Innovazione nella GDO significa seguire l’evoluzione delle esigenze dei consumatori e innovare il modello di business. Essere competitivi significa sfruttare tutta la filiera del dato dalla gestione operativa ai pagamenti per creare valore intorno all’esperienza del cliente. Non è solo una sfida tecnologica ma anche organizzativa. Il cliente è il protagonista del cambiamento e le abitudini di acquisto impattano le dinamiche del settore.

Dall’inizio dell’emergenza sanitaria alla fine del lockdown, nel periodo compreso tra lunedì 17 febbraio e domenica 3 maggio, le vendite della Grande distribuzione organizzata hanno fatto registrare una crescita pari a +4,2% a parità di negozi. Secondo Nielsen, il Nord Est ha registrato gli incrementi più alti su base tendenziale (+7,4%), seguito da Sud (+5,2%), Nord Ovest (+3,5%) e Centro Italia (+1,8%). I cosiddetti Liberi Servizi (+26,9%), ossia i market di dimensioni contenute, hanno trainato la crescita delle vendite nella GDO, seguiti dai supermercati (+12,9%) e dai discount (+7,9%). Vendite in calo invece per gli Specialisti Drug (-10,6%) e per gli Ipermercati (-9,8%). Nel format Cash & Carry, si è verificato un calo costante delle vendite, determinando un trend negativo del 39,8%, impattato principalmente dalla chiusura dei locali pubblici e degli esercizi di ristorazione e catering.

Crescita a tripla cifra invece per il canale eCommerce: il trend delle vendite di prodotti di largo consumo online dal 17 febbraio al 3 maggio è stato del +144,6%, con un picco di crescita nella quarta settimana di aprile pari a +304,6%. La digitalizzazione di alcuni processi d’acquisto dovuta alle restrizioni della mobilità ha raddoppiato la crescita di peso dell’eCommerce sul valore totale del largo consumo italiano, con conseguenze – secondo gli analisti – che si rifletteranno sulle abitudini di acquisto anche nelle fasi successive al lockdown.

Evoluzione della #GDO in una logica integrata di ecosistema con la logistica
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VERSO UN ECOSISTEMA INTEGRATO

La relazione IT e GDO è sempre più stretta e dimostra la necessità di innovare i modelli di business sulla base del concetto di Commerce Everywhere. «Oggi più che mai – spiega Ornella Urso senior research analyst di IDC Retail Insights – le attuali sfide che derivano dall’impatto del Covid-19 sull’economia e la società, mettono in evidenza la necessità di trasformare l’intero sistema della GDO italiana verso una logica di ecosistema integrato».

Che il settore della GDO stesse attraversando un processo di trasformazione e di innovazione non era di certo una novità. Già all’inizio dell’anno, durante NRF Retail’s Big Show, l’expo annuale del mondo dedicato al retail tenutosi a New York tra il 9 e il 16 gennaio 2020, la GDO (in particolare, il segmento food and grocery) si distingueva tra i settori maggiormente coinvolti nel processo di trasformazione digitale, trainato da un trend di crescita positivo anche prima dell’effetto pandemia.

La conferma emerge anche dai risultati pubblicati dalla recente indagine IDC condotta sui retailer italiani ed europei, nel settore del food and grocery. Secondo gli analisti, si registra un sostanziale incremento della spesa IT in progetti di innovazione. Ciò riguarda sia l’aggiornamento dei sistemi esistenti sia l’introduzione di nuove tecnologie e il lancio di nuove iniziative (per esempio BOPIS, automated checkout…). In particolare, le aziende italiane e quelle europee del settore prevedono di attribuire circa il 50% del proprio budget IT in attività connesse all’innovazione.

Sempre nel food and grocery, in Europa, per quel che riguarda la gestione del budget IT e delle relative scelte di investimento orientate all’innovazione del proprio modello di business, si evince un crescente coinvolgimento diretto del dipartimento business – e in modo particolare del CEO – come principali promotori di investimenti in innovazione. Ciò a dimostrazione del fatto che nel retail il dipartimento IT tende a non gestire più in maniera esclusiva la spesa IT, ma i progetti vedono un sempre maggiore coinvolgimento delle funzioni di business.

Un’importante sfida che la GDO e i retailer sono chiamati ad affrontare oggi riguarda la necessità di ripensare le opportunità e le priorità di business già ampiamente condivise dalle aziende, come l’innovazione del proprio modello di business, la customer experience e la performance, intesa sia in termini di profittabilità che di crescita geografica e di evoluzione del contesto del Commerce Everywhere. Inoltre, l’intelligenza artificiale è un elemento fondamentale per le aziende che puntano a un’efficiente acquisizione e integrazione dei dati provenienti sia dall’interno dell’organizzazione stessa che dall’esterno per mezzo di altri canali (come, per esempio, social media e terze parti).

È necessario tenere sempre conto del forte impatto che i dati hanno sui processi decisionali strategici, specie se considerati nella prospettiva di un potenziale vantaggio competitivo. Secondo l’indagine condotta da IDC (“Global Retail Innovation Survey 2019”), circa per il 30% delle aziende europee la raccolta e la gestione dei dati rappresenta la maggiore sfida che le aziende devono affrontare per migliorare l’esperienza del cliente e raggiungere il più alto livello di maturità del customer journey.

La customer experience (CX) contestuale e personalizzata, online e nel negozio fisico, resta un fattore cruciale di differenziazione per le imprese. La personalizzazione della CX è una dimensione fondamentale del processo di trasformazione dei modelli di business esistenti sempre più orientati all’innovazione e alla trasformazione digitale. Ad oggi, il 23% dei retailer europei dichiara di orientare il customer journey verso un modello di tipo contestuale, in grado di superare il cosiddetto “segment of one” e di rispondere alle esigenze e alle aspettative del cliente in tempo reale.

Anche le relazioni con l’ecosistema di partner e fornitori sono al centro dei progetti di trasformazione digitale nella GDO. L’essere parte di un ecosistema solido e affidabile è importante per le aziende coinvolte, anche ai fini di migliorare efficienza e visibilità sulle informazioni riguardanti il consumatore finale. In questo senso, la gestione del flusso delle informazioni permetterebbe di migliorare e contestualizzare l’esperienza del cliente lungo tutta la catena distributiva.

Infine, l’implementazione di tecnologie adeguate è determinante per il cambiamento. In altri termini, l’adozione di tecnologie in grado di sostenere un processo di trasformazione digitale sostiene le aziende nel raggiungimento degli obiettivi di efficacia delle operations e nel miglioramento della performance, sia nel breve che nel lungo termine. Ciò, tenuto conto delle aspettative del cliente, sempre più informato e attento all’impatto ambientale delle proprie scelte.

La GDO anche in Italia si è evoluta verso modelli omnicanale. I “pure players” sono da tempo sulla via dell’estinzione. I CIO della GDO sono ben consapevoli di dover trasformare il loro business secondo trend sempre più globali. Dai contatti con i CIO della GDO, emerge in sostanza che per trasformare il punto di inflessione in un vantaggio anche contingente, le direzioni IT della GDO dovrebbero disporre di un quadro d’azione. Molte aziende della GDO sono alla ricerca di nuovi insights e stanno già esplorando le opportunità di crescita incrementale e di riduzione dei costi. Dagli investimenti su nuove tecnologie si gioca il futuro.

#GDO La trasformazione digitale spinge la crescita di peso dell’eCommerce @NielsenItaly
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SUPPLY CHAIN PIÙ FLUIDE

Alexander MacRae-Brown, dopo aver trascorso più di 15 anni nel ruolo di brand director e sales strategist in grandi realtà multinazionali, ha deciso di creare la propria azienda di consulenza con l’obiettivo di aiutare i principali player della GDO a sviluppare la strategia omni-channel per incrementare l’audience di consumatori e le vendite. Nell’ambito della gestione di network complessi di supply chain, la tecnologia blockchain sta assumendo un ruolo sempre più rilevante. «Questa nuova tecnologia è rivoluzionaria perché implica che si possa fare a meno di un un’autorità centrale per la validazione delle transazioni» – spiega MacRae-Brown. «Le banche potrebbero non essere più necessarie. Le votazioni potrebbero essere sicure al cento per cento con la possibilità di verificare puntualmente eventuali brogli elettorali. E le aziende della GDO potrebbero creare network di supply chain con fornitori e partner, generando così dei consorzi dove i dati potrebbero essere condivisi in totale sicurezza, riducendo costi e aumentando la trasparenza delle transazioni e la fiducia tra imprese».

Il termine blockchain è associato al concetto di “internet delle transazioni” e sicuramente gli aspetti tecnici che la stanno rendendo così innovativa sono proprio la tracciabilità delle transazioni e la sicurezza dei dati crittografati, l’immutabilità del registro e la trasparenza implicita al sistema.

«Molte supply chain aziendali si alimentano attraverso sistemi “sconnessi” fra loro (ERP, PLM, etc.). L’esigenza non è di cambiare i sistemi legacy utilizzati, ma di integrarsi con questi, in modo user-friendly e permettendo l’arricchimento dei dati in blockchain in modo che tutti gli attori della filiera possano beneficiare di informazioni arricchite. «Penso ai risparmi – commenta MacRae-Brown – in termini di tempo e di risorse che si possono ottenere quando si ha accesso a un database comune di supply chain arricchito da informazioni come schede tecniche, anagrafiche di prodotto, certificazioni (come IGP, DOP, DOCG, Bio etc.), risultati di analisi di laboratorio e via discorrendo. Il tutto ovviamente garantito dalla più assoluta sicurezza grazie alla blockchain e con la possibilità di selezionare chi ha accesso a quale tipo di informazione. Attraverso questo tipo di soluzioni si può arrivare a generare un “passaporto digitale” per qualunque prodotto finale, permettendo al consumatore finale un controllo immediato della filiera, di tutti i passaggi e i lotti che compongono il prodotto che sta acquistando. Il tutto, a differenza di tanti altri approcci, in modalità totalmente “white label” per cui la presentazione al consumatore finale viene eseguita secondo la corporate identity del produttore senza imporre marchi o grafiche di terze parti».

In questo momento di emergenza sanitaria, la business continuity e il controllo della catena di approvvigionamento rappresentano due fattori critici per il mantenimento del sistema economico. «Questa difficile situazione ha reso evidente l’importanza fondamentale di garantire il funzionamento delle aziende a prescindere dagli uffici, dalle carte e dalle nostre abitudini logistiche» – spiega Marina Raicevic, business development di Surge.

Le aziende utenti hanno bisogno di ridurre la quantità totale di lavoro manuale necessaria per arrivare sul mercato, eliminando attività ripetitive e arricchendo al contempo le informazioni in modalità “trusted”. La tecnologia blockchain permette di gestire in modo sofisticato ed estremamente sicuro le regole di accesso alle informazioni. Ma è necessario integrare i dati con una logica di gestione delle notifiche in grado di informare istantaneamente gli interessati al verificarsi di un determinato evento. L’agroalimentare è una delle bandiere del Made in Italy nel mondo. Esistono molte opportunità di applicazione della blockchain alla supply chain agroalimentare. Basti pensare ai produttori che magari oggi utilizzano i quaderni di campagna. Si appoggiano sicuramente a laboratori di analisi specializzati per controllare le qualità organolettiche dei propri prodotti. Avranno anche a che fare con enti certificatori nel momento in cui vogliano richiedere una certa dicitura sul proprio prodotto e magari con le regioni di provenienza. In più, potrebbero voler dare accesso a determinati dati anche alla GDO e soprattutto ai consumatori finali. Ecco che ci sono almeno cinque candidati che potrebbero diventare potenzialmente “nodi” di un network di supply chain basato su blockchain nel mondo del food: produttori, laboratori di analisi, enti certificatori, GDO e consumatori finali

#GDO Sostanziale incremento della spesa IT in progetti di innovazione @IDCItaly
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ADATTARSI AL MERCATO

Raggiungere un punto di inflessione non è intrinsecamente un evento negativo, ma rappresenta un’interruzione nello stato attuale. Una discontinuità di business model per la GDO può portare con sé conseguenze positive o negative. Andare incontro alle esigenze della GDO richiede grande flessibilità anche da parte di tutti i settori fondamentali della nostra economia. E in un momento di emergenza sanitaria come quello che stiamo vivendo, l’importanza di garantire la business continuity e la catena di approvvigionamento nel settore della distribuzione diventa fondamentale per sostenere il Paese. Grazie a soluzioni di business intelligence e di order management avanzate è possibile distribuire rapidamente informazioni immediatamente fruibili a tutti i livelli decisionali della supply chain. La riorganizzazione e il cambiamento delle strategie di investimento sono legate a doppio filo alle piattaforme IT di base, che saranno sempre più appoggiate su cloud e abilitate dalle tecnologie di intelligenza artificiale e “componibili”. La conferma arriva anche da Pasquale Testa, CIO di Sole365 e presidente CIO Club Italia.

«La principale necessità di ogni azienda commerciale è vendere» – spiega senza giri di parole Pasquale Testa. «Pertanto, la primaria necessità è quella di adattarsi al mercato. Nella GDO, significa sicuramente adattarsi a vendere online come prima necessità. Oggi, il cliente non ha sempre la possibilità di andare al centro commerciale o al supermercato sotto casa per fare la spesa, nasce quindi la necessità di attivare la multicanalità e principalmente l’e-commerce.

Nella nostra azienda, abbiamo attivato oltre a un e-commerce classico, l’integrazione con le principali piattaforme di food delivery italiane e ne stiamo integrando altre. La flessibilità in questo momento è d’obbligo, chi non si adatta muore! Ma non si tratta di sola sopravvivenza, ma dello sviluppo continuo dell’azienda per essere pronti in ogni momento a reagire a qualsiasi emergenza o necessità.

Un approccio flessibile e agile ci ha permesso di non dover cambiare le nostre abitudini lavorative, ma semplicemente la nostra postazione di lavoro. La business intelligence è lo strumento principale che permette ai decision makers di analizzare le vendite, la situazione presente sul mercato e le relative azioni da attuare nell’immediato. Le soluzioni IT sono la base per ogni passaggio di riorganizzazione e cambiamento, senza di esse, e senza scegliere quelle giuste, le aziende non hanno modo di evolvere in tempi brevissimi. Il cloud fa parte di queste tecnologie. Avere piattaforme scalabili in tempo immediato e raggiungibili da sedi diverse è una delle necessità dell’emergenza attuale e del mondo contemporaneo. Stiamo attivando progetti in test di analisi basati sull’intelligenza artificiale per capire i modelli comportamentali dei nostri clienti, dei prodotti e dei vari reparti. Inoltre usiamo soluzioni di intelligenza artificiale applicate alla sicurezza aziendale da qualche mese con ottimi risultati».

#GDO Intelligenza artificiale e blockchain per supply chain più fluide
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SUPER-RESILIENZA

Le organizzazioni intelligenti non abbandonano le loro persone. Abbiamo deciso di chiudere questo viaggio nella GDO dell’emergenza con alcune riflessioni di Ade McCormack, digital strategist e thought leader, utili a inquadrare i diversi cambiamenti in corso, descritti in un recente editoriale sul suo blog. Le imprese modellate sull’era industriale non sono costruite per resistere a eventi inaspettati. Secondo McCormack, l’emergenza Covid-19 potrebbe anche essere considerata come la cerimonia ufficiale di apertura della mainstream gig economy. «Non dimentichiamo che i robot e l’intelligenza artificiale non sono in isolamento e sono immediatamente disponibili per il lavoro, anche quando noi siamo bloccati. Dopo l’isolamento, alcuni scopriranno che sono stati sostituiti da un algoritmo. Ma questo non fa altro che grattare la superficie. Le imprese e i governi dovranno trasformarsi radicalmente. Questo significa costruire una super-resilienza dei modelli operativi. Le organizzazioni intelligenti non abbandonano le persone». La nostra capacità cognitiva, in gran parte non sfruttata, può essere facilmente applicata in modi innovativi. Ma dobbiamo toglierci il freno a mano dal cervello e offrire qualcosa di più dei servizi pensati solo come ingranaggi di processo conformi alle norme di fabbrica. Se da un lato possiamo dire addio alle certezze, dall’altro possiamo essere più liberi. Liberi di fare, pensare e creare un mondo completamente nuovo.

L'articolo Boom GDO, cresce chi cambia proviene da Data Manager Online.

L’emergenza Covid-19 ha costretto centinaia di migliaia di aziende a ricorrere al lavoro agile (telelavoro e smart working, non sono la stessa cosa) per bilanciare gli effetti negativi sull’economia. Secondo Bloomberg, stiamo assistendo al “più grande esperimento di telelavoro al mondo”. Un test su scala globale che potrebbe imprimere un’accelerazione irreversibile al nostro modo di lavorare. Esposto però a problemi di sicurezza in parte diversi da quelli con cui ci si confronta all’interno del perimetro aziendale. Sui quali non siamo preparati. Una vera manna per i criminali informatici. Da gennaio, secondo i ricercatori di Zscaler i tentativi di phishing hanno registrato un’impennata senza precedenti (+30mila per cento). Ma sono in forte crescita anche malware e siti Web trappola. Tutti in qualche modo collegati al Covid-19. Una situazione esplosiva, evidente dal tenore degli alert che arrivano da forze dell’ordine e “Big tech”.

ESTENDERE LE MISURE DI SICUREZZA

Siamo da poco entrati nella cosiddetta Fase2 post pandemia. Milioni di lavoratori sono rientrati al lavoro. Lo smart working continuerà a ricoprire un ruolo essenziale. Andrà però mantenuto, potenziato, reso più efficace e soprattutto sicuro. Per l’IT la sfida è quella di adattare alla situazione attuale le regole di sicurezza esistenti. Mantenendo la stessa efficacia perseguita all’interno della rete aziendale. In quest’ottica, vanno adeguatamente considerati prima gli aspetti formali e contrattuali che disciplinano l’utilizzo dei dispositivi mobili. Poi le regole d’ingaggio. Possibilmente poche, chiare e condivise. L’esperienza ci ha insegnato quanto siano difficili da mantenere e gestire policy che vincolano l’utilizzo dei dispositivi mobili al solo ambito lavorativo. Meglio perciò agire su piani diversi per scongiurare il pericolo di esporre regole bellissime da leggere ed esibire ma impossibili da far rispettare. Investendo in programmi mirati a rafforzare la consapevolezza tra i collaboratori delle potenzialità e dei rischi connessi all’uso dei dispositivi mobili.

«Oltre a investire in nuove tecnologie e sistemi di gestione – ci dice Maurizio Zacchi, marketing manager di Cyber Guru – Gruppo Daman occorre generare una corretta percezione del fattore di rischio. Agire cioè sul fattore umano, per trasformare i comportamenti a rischio dei dipendenti, in pratiche sicure». Per far sì che solo gli utenti autorizzati possano accedere dai dispositivi mobili alle risorse aziendali la prima linea di difesa è l’autenticazione. A due o più fattori, combinando password complesse, dati biometrici e/o token di sicurezza. L’azienda deve poi assicurarsi che ogni applicazione installata sui dispositivi mobili sia autorizzata e sicura. «La possibilità di installare qualsiasi applicazione e di navigare senza limitazioni trasforma il device in un bersaglio vulnerabile, che rischia di rendere inefficace l’infrastruttura di sicurezza aziendale» – avverte Massimo Littardi, technical account manager di NovaNext. Da qui, la necessità di bloccare tutta una serie di applicazioni che sulla base di specifiche policy di sicurezza assegnino corrette autorizzazioni di sicurezza previste per quell’utente o gruppo di utenti associati a un certo dispositivo.

#MobileSecurity Allarme phishing. In forte crescita, malware e siti trappola @zscaler
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«Altrettanto urgente è il tema dell’aggiornamento tempestivo dei moduli software e anti-malware» – osserva Roberto Obialero, cybersecurity and data protection advisor di CLUSIT Advisory Board. «Molti considerano una seccatura aggiornare i propri dispositivi e le applicazioni, ma gli aggiornamenti devono essere effettuati in fretta. Perché in molti casi contengono patch di sicurezza da applicare subito». Poi bisogna intervenire sulla rete. «Con lo smart working le informazioni passano da un router non controllato ed entrano in una rete aziendale pensata per gestire quel dispositivo all’interno dell’infrastruttura, con un impatto non previsto in precedenza in termini di bandwidth» – ci dice Alessandro Fontana, head of sales di Trend Micro Italia. La sfida è di mantenere gli stessi livelli di sicurezza e policy che l’azienda può garantire quando il device è all’interno della rete aziendale. Un altro aspetto da considerare è la capacità di banda. Il pericolo di non riuscire a far fronte a picchi eccessivi di richieste è reale. La scelta dei dispositivi e dei componenti di rete risale in molti casi a prima del massiccio ricorso al lavoro agile. Questa migrazione ha reso più impegnativo mantenere un livello uniforme di sicurezza perché ha moltiplicato casistiche ed eccezioni. Gli standard adottati necessitano una revisione profonda.

MONITORARE LE MINACCE

«La protezione dei dispositivi mobili passa necessariamente dal monitoraggio proattivo di malware e minacce assortite» – afferma Obialero. «Inoltre le soluzioni di sicurezza mobile devono essere in grado di “sanitizzare” da remoto i dispositivi, controllare le app e i dati sospetti, cancellando da remoto i dati in caso di furto o smarrimento del device oppure di un attacco». Tutte queste operazioni sono oggi più difficoltose da eseguire su utenti remoti. Controlli laschi sui dispositivi e sulle reti mettono l’IT in forte difficoltà. Riducendo la loro capacità di supportare in maniera adeguata gli utenti. I tempi di rilevamento e risposta si allungano e la rimozione di malware e backdoor diventa più difficoltosa. Per mettere in sicurezza gli endpoint, l’IT deve svolgere una serie di attività (installazione degli agent sui dispositivi, aggiornarli, distribuire patch di sicurezza, effettuare scansioni periodiche alla ricerca di vulnerabilità del software, configurare le impostazioni di sicurezza sui dispositivi, e così via) che richiedono un’attenta pianificazione.

#MobileSecurity Agire sul fattore umano per trasformare i comportamenti a rischio #GruppoDaman
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«I team di sicurezza devono mantenere un equilibrio tra la necessità di avere un adeguato livello di protezione negli endpoint e il bisogno di non farsi travolgere da un numero eccessivo di attività da portare avanti manualmente e da notifiche da tenere sotto controllo» – sintetizza Morten Lehn, general manager Italy di Kaspersky. «Per soddisfare queste esigenze, i vendor devono offrire una soluzione di protezione dotata di tool di gestione che consentono un certo livello di automazione e di controllo». Le stesse capacità d’intervento del personale IT potrebbero essere vincolate dai termini della licenza e dalle limitazioni delle funzionalità dei prodotti di sicurezza esistenti. Anche i margini di assistenza dei vendor potrebbero ridursi. Nel caso in cui un incidente di sicurezza distrugga i dati o li renda inaccessibili, l’azienda deve essere in grado di ripristinarli. Perciò per limitare i danni in caso di violazione è indispensabile eseguire backup periodici anche dei dispositivi mobili. Operazione che con capacità di controllo più limitate e una visibilità ridotta sulle attività svolte del personale da remoto diventa più a rischio.

L’applicazione delle misure di sicurezza in ragione della nuova situazione di pandemia può essere ottimizzata e centralizzata da un’unica console di gestione e sicurezza dei dispositivi mobili. Categoria questa di cui spesso sfugge l’estrema ampiezza e che comprende oggetti che vanno dai computer portatili ai tablet, dagli smartphone ai dispositivi indossabili che integrano sensori. Secondo i dati della ricerca “IDC Mobile Security in European Enterprises 2019”, il livello di diffusione presso le imprese europee di soluzioni dedicate rimane modesto. Le più diffuse sono quelle di gestione delle minacce mobili, utilizzate da circa il 50 per cento delle organizzazioni. Rispetto ai PC desktop e ai notebook, i dispositivi mobili sono quindi meno protetti. Il che è un fattore di rischio, visto che sempre di più le imprese dovranno in futuro fare i conti con la gestione e la protezione dei loro dispositivi mobili. Poche anche quelle che hanno elaborato strategie mobili ad hoc.

#MobileSecurity Endpoint, bersagli vulnerabili, a rischio l’infrastruttura di sicurezza @NovaNextItalia
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PREVISIONI DI INVESTIMENTO

Oltre un terzo delle imprese intervistate da IDC prevede di investire in soluzioni mobili nel breve periodo. Principalmente su tre aree: piattaforme di sviluppo di applicazioni mobili (36%); soluzioni di acquisizione, gestione e controllo di dispositivi mobili/asset (35%); gestione dell’identità mobile e degli accessi (34%). Un terzo delle organizzazioni intervistate prevede inoltre di implementare una soluzione di gestione delle minacce mobili nel 2020. «Sebbene non tutti gli investimenti siano direttamente focalizzati al miglioramento della sicurezza mobile – si legge nel rapporto IDC – l’adozione progressiva di un approccio strategico e dedicato alla gestione della mobilità aziendale dovrebbe portare vantaggi alla security».

Secondo IDC, buona parte delle aziende italiane ha raggiunto uno stadio avanzato del livello di maturità, ma restano significative differenze tra grandi imprese e PMI. «Nelle imprese con meno di 50 addetti (il 99% delle imprese italiane), la domanda di strumenti per lavorare fuori sede è molto destrutturata. La diffusione di smartphone e tablet ha raggiunto alti livelli di penetrazione, ma in termini di applicazioni business la domanda rimane in gran parte focalizzata su applicazioni di messaggistica di comunicazione one-to-one» – spiega Daniela Rao, senior research & consulting director di IDC Italia.

«Nelle microimprese non è percepita la necessità di avere specifiche applicazioni business per reingegnerizzare i processi. A meno che non siano imposte dalle aziende capo-filiera, o capogruppo o cliente. L’attenzione rimane sul device. E sul fronte della sicurezza, le aspettative riguardano essenzialmente l’operatore di telecomunicazioni da cui è stato acquistato». Navigazione e social network aziendali sono le applicazioni più diffuse nelle PMI da 5 a 50 addetti. Utilizzate nelle piccole aziende, anche per promuovere l’offerta aziendale. «L’attenzione è focalizzata sui device mobili, ma è alta la propensione a utilizzare applicazioni standardizzate che con costi contenuti permettono di velocizzare e semplificare alcune attività lavorative» – rileva Daniela Rao. Diversa la domanda delle imprese con più di 50 addetti: più strutturata e in costante crescita. Qui gli ostacoli che ancora limitano la diffusione delle applicazioni mobili possono essere ricondotti agli alti costi da affrontare per la sostituzione di sistemi “legacy” o per lo sviluppo di soluzioni ad hoc, alla complessità del processo di transizione e alle problematiche di sicurezza.

#MobileSecurity nell’era della pandemia. Facciamo il punto con @Clusit e @IDCItaly
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GLI EFFETTI DELLA PANDEMIA

Le caratteristiche delle soluzioni di Enterprise Mobility sono in continua evoluzione. Gestione centralizzata, visibilità sull’installato, supporto nella definizione e automazione di policy di sicurezza rimangono le caratteristiche fondamentali oltre che le più apprezzate da parte dell’IT. «Le tematiche di organizzazione e ridisegno dei processi sono al centro della scena – spiega Daniela Rao di IDC Italia – con l’obiettivo di massimizzare i benefici offerti dalle tecnologie mobili e ottenere un concreto vantaggio competitivo».

Tuttavia, l’attenzione va via via spostandosi dal dispositivo all’app, con un’enfasi sempre maggiore sulla sicurezza. Numerosi segnali di fluidità dell’offerta, pur sottotraccia durante le settimane di pandemia, emergono anche in segmenti contigui alla gestione del mobile e confermano questa tendenza. Per esempio, diversi vendor di sicurezza hanno annunciato offerte gratuite per rafforzare la resilienza informatica dei propri clienti in questo momento di enorme difficoltà. «Pur mossi dalle migliori intenzioni, si legge nel recentissimo report di IDC “Endpoint Security Vendors Stepping Up to the COVID-19 Work-From-Home Mobilization” – di cui siamo riusciti ad avere ampi stralci – i vendor devono riuscire ad avere una visione lungimirante per assicurarsi che le loro risposte all’emergenza, così come i loro prodotti e servizi, continuino a essere visti favorevolmente una volta che la crisi si sarà attenuata. Come i loro clienti, anche i vendor sono sottoposti a un duro stress test. Costretti a muoversi velocemente per effetto della pandemia in un territorio in larga parte sconosciuto. «Poche aziende erano preparate a gestire una forza lavoro remota al cento per cento. Così come i problemi di scarsa connettività, scalabilità, esperienza utente frustante» – commenta Fabio Cipolat, regional sales manager Italy di Zscaler.

I vendor di sicurezza sanno che occorre massimizzare il vantaggio delle competenze tecniche, adattandosi alla situazione di smart working massivo, per effetto della quale, anche alcune loro peculiarità potrebbero cambiare in fretta. Dall’altra parte della barricata, le aziende utenti intuiscono che l’effetto combinato di lockdown e mancate vendite potrebbe colpire negativamente i vendor stessi, compromettendo la loro capacità di dare supporto. Perciò la loro preoccupazione è che anche durante questo periodo prodotti e servizi rimangano pienamente supportati e conservino la loro efficacia nell’identificare e contrastare le nuove minacce connesse a pandemia ed esigenze di lavorare in piena mobilità. Un’infrastruttura globale, data center sparsi in tutto il mondo e personale tecnico flessibile e sollecito sono e saranno sempre di più punti di forza centrali della capacità di resilienza dei vendor.

#MobileSecurity Mantenere alti livelli di sicurezza e adattare le policy @TrendMicroItaly
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La migrazione in atto del personale verso forme di telelavoro rimarrà ancora a lungo per estesi strati del tessuto produttivo un concetto difficile da assimilare. Anche per chi si allineerà a questa tendenza in atto, tempi e modi comporteranno scelte cariche di incertezze e ostacoli. In termini di assistenza, l’obiettivo del fornitore è di supportare il personale IT e della sicurezza nella transizione massiva al lavoro in modalità remota. Sebbene il supporto a questo passaggio è in una certa misura indipendente dal segmento in cui opera, come dimostra il proliferare di webinar aperti ospitati da numerosi vendor di sicurezza a supporto. In tandem, naturalmente con quello specifico sui prodotti forniti dal vendor.

PRODOTTI E SERVIZI GRATUITI

Considerata la necessità di contenere le spese e ridurre al contempo i rischi informatici connessi alla transizione verso lo smart working, le aziende sono favorevolmente disposte ad accettare offerte di prodotti di sicurezza gratuiti. Anche se limitate nel tempo. Per altre però neppure questo è abbastanza. Con reparti IT e di sicurezza ridotti all’osso, bisognose di un supporto tecnico continuo, sono letteralmente incapaci di utilizzare questi prodotti in modo efficace. La situazione è molto fluida. Gli esperti IDC prevedono che queste forma di assistenza e promozione con prodotti e servizi gratuiti, potrebbero continuare anche in futuro, anche se con modalità diverse.

L’opzione outsourcing nel segmento mobile ha rappresentato una quota di mercato sino a oggi ridotta. Le cose però potrebbero cambiare. Secondo i dati IDC, il mercato mondiale dei servizi di gestione della mobilità aziendale (EMMS) dovrebbe crescere da 1,0 miliardi nel 2019 a 1,5 miliardi di dollari nel 2024, con un CAGR dell’8,4%. A livello mondiale, i dispositivi gestiti da terzi o fornitori di servizi passeranno da 36,3 milioni nel 2019 a 46,9 milioni entro il 2024, con un CAGR del 5,3%.

Appaltare all’esterno la gestione della sicurezza mobile, in che misura è al momento un’opzione praticabile? «La gestione esternalizzata dei dispositivi mobili rimane sicuramente una opzione, un po’ come avviene di norma per i servizi di desktop management» – ci dice Obialero di CLUSIT. «Va detto che probabilmente sarà più semplice ricorrere all’appalto dei servizi di mobile device management orientati prevalentemente al dispositivo hardware (censimento, eventuale localizzazione, remote wiping, gestione delle configurazioni e degli aggiornamenti). E che le attività dovranno comunque essere supervisionate dalla struttura preposta al controllo della cybersecurity aziendale, data la rilevanza del rischio associato».

Più complesso invece – secondo Obialero – adottare un modello outsourced del servizio di mobile application management, che richiede una maggior conoscenza dei servizi applicativi offerti dall’azienda e del ciclo di vita adottato nello sviluppo delle app software. On premise e outosurcing offrono rispettivamente una serie di vantaggi. «La strategia di gestione on premise, se effettuata integralmente da personale aziendale, offre un maggior controllo complessivo sugli aspetti di gestione della sicurezza» – continua Obialero. «L’esternalizzazione del servizio mobile security consente invece di razionalizzare le risorse, avere rapidamente a disposizione personale dotato delle competenze tecniche necessarie e abbattere probabilmente i costi di esercizio». Cambia naturalmente l’impatto delle soluzioni di mobile management a seconda dell’approccio. Anche in termini di user experience del personale. Secondo Massimo Littardi di NovaNext, a impattare maggiormente sull’infrastruttura aziendale sono quelle on-premise, che richiedono l’integrazione con l’infrastruttura esistente del cliente e un agente software sui dispositivi. «Anche se – osserva Littardi – alcuni operatori di telefonia si sono attivati nell’erogazione di servizi di mobile management a impatto “ridotto”, richiedendo una semplice configurazione sul dispositivo (cambio di APN)».

#MobileSecurity Aumentare i livelli di automazione e controllo identità @KasperskyLabIT
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Per Obialero però ci sono delle attività fondamentali della sicurezza come la gestione degli incidenti di sicurezza e delle vulnerabilità che per loro natura difficilmente possono avere dei vantaggi in una versione esternalizzata. «A meno che – precisa Obialero – non si tratti di aziende con un grado elevato di maturità nella gestione della cybersecurity e che hanno scelto di mantenerne solo la governance per dedicarsi esclusivamente al core business, affidando la gestione della sicurezza a un SOC esterno».

Una “prolessi indotta”, all’interno dell’IT, di una area dedicata alla gestione dei dispositivi mobili non è una possibilità percorribile. Anche per questo – sottolinea Littardi di NovaNext – è fondamentale il ruolo che assume il security advisor nel consigliare e accompagnare le imprese nella scelta della soluzione più adatta.

APPROCCIO ARCHITETTURALE

Sotto la spinta dell’emergenza sanitaria e dell’espansione del lavoro a distanza, l’utilizzo di dispositivi mobili continuerà a crescere. Un dato certo da cui partire per identificare le aree prioritarie d’intervento a fronte delle diverse superfici di sicurezza da presidiare. Che si scelga una strategia più focalizzata sul network e l’infrastruttura e meno sulle difese hardware e software, gli esperti suggeriscono di adottare un approccio “architetturale” in grado di monitorare l’intera infrastruttura senza penalizzarne le performance, rafforzando la propria capacità di detection e risposta agli attacchi. «La sfida è quella di far sì che tutti gli attori interni ed esterni all’azienda diventino sempre più parte delle strategie di enterprise mobility» – conclude Daniela Rao di IDC. Per riuscire a governare il fenomeno mobility, le aziende dovranno migliorare la loro capacità di pensare in maniera strategica, incorporando, oltre alla gestione del device, tutto quel che supporta le nuove modalità di lavorare. I processi dovranno evolvere di pari passo e sarà importante che nelle scelte si tenga conto, oltre che del device e delle app, dell’infrastruttura IT e del network». Anche per le crescenti sollecitazioni provenienti dall’esplosione del numero di oggetti connessi e dal volume di dati da essi scambiati. In questo processo, la sicurezza, via via che l’attenzione si sposterà sulle tematiche di organizzazione e ridisegno dei processi, assumerà una valenza centrale. Mettere insieme tutti questi elementi sarà un passaggio obbligato.

SMART WORKING E BYOD

SÌ, MA CON LA GIUSTA CAUTELA

Nel corso degli scorsi mesi, lo scambio di dati attraverso dispositivi mobili a uso privato si è moltiplicato esponenzialmente. Ma come spiega a Data Manager Alberto Brera, country manager Italy di Stormshield, l’emergenza non ha consentito a tutti di adottare misure coerenti per proteggere gli accessi alle risorse aziendali. «Qualora anche nella fase post Covid-19, si dovesse e/o volesse ricorrere al lavoro remoto, bisognerà garantire che l’integrità e la riservatezza dei dati sia tutelata, nonostante l’impiego di strumenti difficili da inquadrare in policy aziendali. Infatti, per quanto sia utile dotarsi di soluzioni MDM per garantire che gli utenti si avvalgano di app autorizzate e che l’accesso alle risorse aziendali sia regolato da policy adeguate, va da sé che qualunque monitoraggio di questo tipo sia implementabile solo su dispositivi aziendali o CYOD/COPE. La potenziale presenza di app “spia” sui dispositivi privati oltre che i sistemi operativi spesso obsoleti rappresentano però una minaccia concreta all’integrità e all’inaccessibilità di dati sensibili» – afferma Brera.

#MobileSecurity Come creare uno spazio di collaborazione virtuale di fiducia @StormshieldITL
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Crittografia punto-punto

Una soluzione “agentless” come Stormshield Data Security consente all’utente di accedere esclusivamente a documenti sensibili pre-cifrati, per poterci lavorare anche a più mani in chiaro solo con specifici colleghi o collaboratori, indipendentemente dal dispositivo in uso o dalla piattaforma di archiviazione selezionata. «In questo modo – spiega Brera – l’azienda crea uno spazio di collaborazione virtuale di fiducia senza alcun impatto su come l’utente impiega i suoi dispositivi privatamente».

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Una data driven company è un’azienda guidata dalle informazioni, quindi con un approccio basato sui dati, in grado di prendere decisioni basate su fatti oggettivi e non su sensazioni personali. La data driven strategy è ormai da tempo un leitmotiv: sembra difficile poter trovare aziende che non abbiano lavorato sui dati per renderli un fattore determinante per la propria crescita ed espansione, e invece non è così. Tutte le organizzazioni concordano nell’importanza di raccogliere e analizzare dati, ma solo un terzo degli intervistati del sondaggio “What it takes to be data driven” del 2017 di TDWI ha affermato di essere veramente guidato dai dati, il che significa che solo un terzo delle organizzazioni prende decisioni e mette in opera azioni dopo aver analizzato i dati.

Con Giancarlo Vercellino, associate director research & consulting di IDC Italy, cerchiamo di capire se e come sta cambiando la situazione. In Italia, lo scenario è molto diversificato: «Circa un 36% di aziende si trovano ancora in una fase di pura esplorazione, il 48% ha già messo in produzione gli algoritmi da alcuni anni e il 16%, pur non implementando gli algoritmi dentro i processi, comunque ne sfrutta gli insights in modo continuativo per governare i processi aziendali. Di fatto, già da alcuni anni in Italia, potremmo dire che esistono degli “augmented managers” che di fatto impiegano in modo abituale gli algoritmi per creare nuove euristiche di decisione». Qual è il profilo delle imprese italiane data driven? «Nel 35% dei casi – spiega Vercellino – l’impresa data driven ha oltre mille addetti, nel 17% dei casi oltre 10mila. Inoltre, dispone di un team di analisti, data scientists, data engineers superiore ai 10 addetti nel 29% dei casi, superiore a 20 nel 18%. Si tratta di una tendenza che abbraccia anche le PMI, almeno in un caso su tre, però si tratta di realtà che a livello organizzativo dispongono di un team di analisti molto ristretto, composto al massimo da una o due persone in oltre la metà dei casi». A livello di investimenti, soltanto nel 10% dei casi – continua Vercellino – «la spesa supera i centomila euro in applicazioni, strumenti e cloud negli ultimi cinque anni». Si tratta di organizzazioni – «che investono di più sulle competenze e sulle persone, e fanno un ampissimo uso degli strumenti open source per condurre le analisi più sofisticate».

Dossier #DataDriven In Italia, scenario molto diversificato per industry e dimensioni
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FINANCE E SANITÀ

Tra i settori che hanno compreso la centralità dei dati per il business, ci sono le assicurazioni. Un esempio è Amissima che ha implementato un modello di gestione del rischio e di tariffazione avanzato sul ramo RC Auto per creare un’interfaccia d’uso più vicina alle esigenze degli agenti di rete e ai clienti finali. Con oltre 400 agenzie sul territorio nazionale e attraverso le filiali di Banca Carige, Amissima Assicurazioni è riuscita a valorizzare la propria banca dati tariffaria auto di oltre 4 milioni di record puntando sull’innovazione. Per raggiungere l’obiettivo di crescita, in volume ma anche in profitto, la compagnia ha anche rafforzato la capacità di prezzare non solo i rischi già assunti ma anche i nuovi rischi, in modo da migliorare la profittabilità della compagnia e scongiurare l’abbandono della clientela. La soluzione di Visual data mining e machine learning è stata integrata nel modello di tariffazione multivariata, dando centralità ad aspetti statistico-attuariali nel processo di Governance. La soluzione scelta da Amissima è totalmente in cloud, riuscendo così a limitare al minimo gli impatti sui sistemi informatici interni di compagnia senza però compromettere in alcun modo l’efficienza dello strumento.

Un altro caso interessante nel settore finance è BancoPosta, che ha abbracciato la digital transformation attraverso l’introduzione di tecniche di machine learning per il sistema di ascolto della clientela, attraverso l’integrazione dei canali digitali e per recuperare efficienza e competitività nei settori tradizionali. L’approccio data driven unificato tra sportello, intelligenza centrale e campagne marketing ha permesso a BancoPosta di identificare una clientela multi-bancarizzata e offrire servizi più evoluti e apprezzati dall’utente finale. Oggi, Bancoposta ha 34 milioni di clienti retail, 7,4 milioni di correntisti, 11 milioni di titolari Postepay. Con il programma di loyalty hanno erogato 75 milioni di sconti e hanno “bancarizzato” una fascia della popolazione, i giovani sotto i 25 anni e i nuovi cittadini non italiani, contribuendo a elevare il livello di servizio atteso nella clientela tradizionale.

Dalla sperimentazione, le imprese passano alla messa in produzione di modelli #datadriven
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La pandemia Covid-19 ha messo le strutture sanitarie anche di primo livello, come il Policlinico Universitario “Agostino Gemelli” sotto grandissima pressione, imponendo la necessità di dare risposte adeguate in brevissimo tempo. Il coordinamento di tutte le risorse aziendali in tempi stretti e incalzanti ha consentito di basare le decisioni sui dati e informazioni a valore aggiunto che fanno differenza nell’attuare le scelte migliori per i pazienti colpiti dall’epidemia. E questo è stato possibile perché la struttura ospedaliera si era già dotata di strumenti per l’analisi dei dati, e nel momento dell’emergenza non ha dovuto improvvisare. Il Policlinico Gemelli – infatti – aveva in precedenza ridotto da un mese a un giorno i tempi di aggiornamento dei dati per le attività di controllo e gestione, all’interno di un processo di trasformazione “epocale” dei propri sistemi informativi: dalle unità operative vengono raccolti e convogliati al data warehouse solo i dati grezzi, senza interferenze di pre-elaborazione di altri software e quindi con la garanzia di attendibilità; da qui vengono selezionate le informazioni pertinenti alle finalità analitiche.

La gestione dell’emergenza sanitaria rappresenta uno stress test senza precedenti sulla capacità delle organizzazioni di prendere le decisioni giuste nel più breve tempo possibile. Lasciando da parte le polemiche sulla qualità e le modalità di raccolta dei dati – che in molti casi più che per decidere sembrano essere un alibi per scaricare responsabilità politiche – quello che abbiamo visto è che chi aveva già adottato una piattaforma data driven non si è trovato impreparato. È il caso della Regione Veneto, che questa piattaforma l’aveva sviluppata qualche mese prima per tenere sotto controllo alcuni KPI ospedalieri. In pratica, la piattaforma esistente è stata reingegnerizzata in un sistema di biosorveglianza a disposizione delle autorità locali che ha permesso di integrare in tempo reale i dati già disponibili dalla pubblica amministrazione.

I DATI GIUSTI PER RIPARTIRE

Quali dati occorrono per essere data driven? Quali sono e dove sono i dati più importanti per il business?

La risposta corretta a queste domande è alla base di una data strategy di successo. Scegliere e reperire i dati giusti, creare modelli che aiutino non solo a prevedere ma anche a ottimizzare i risultati del business, sono operazioni spesso complesse ma necessarie per permettere che i dati diventino parte integrante della strategia competitiva. Oggi, moltissime aziende hanno a disposizione una miriade di dati, provenienti sia da fonti interne – di solito sparsi su sistemi diversi con formati eterogenei – sia da fonti esterne che permettono di inquadrare la propria realtà nel contesto competitivo di riferimento. Ma non sempre le organizzazioni hanno all’interno del proprio team i mezzi e le capacità per estrarre informazioni e ricavare valore da questa mole di dati. Una strategia data driven richiede di partire con la valutazione di quali dati si ha davvero bisogno per le misurazioni e le analisi che vengono richieste sin dalle battute iniziali di un progetto: recuperare i dati in un secondo momento non è certo la strada migliore. Secondo molti analisti, fino al 40 per cento di tutti i processi strategici fallisce a causa della mancanza di dati. Le aziende devono progettare i loro sistemi in modo che i dati siano accessibili quando si vuole, verificare la frequenza con la quale vengono aggiornati, la loro completezza, la loro coerenza, capire cosa serve per integrarli, individuando i dati duplicati, risolvendo problemi di qualità dei dati e aderendo ai rigidi requisiti normativi e di conformità per la protezione dei dati personali e della privacy. Lavorare su dati incompleti, corrotti, obsoleti, non aggiornati, insomma non affidabili, porta a prendere decisioni sbagliate. La grande domanda che ogni azienda si deve porre è questa: i nostri dati sono pronti a supportare le analisi necessarie al business aziendale?

L’impresa #DataDriven Nuove euristiche di decisione per augmented managers
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È ovvio che migliori sono le best practice utilizzate per costruire la base di dati, più precise e accurate saranno le analisi che potranno essere effettuate. Non per niente, per un data scientist è normale impiegare dal 50 all’80 per cento del proprio tempo di sviluppo del modello per la sola preparazione dei dati, affrontando un’ampia gamma di concetti, tecnologie e processi di data management. Partendo da qui, si possono implementare e misurare le azioni che permettono di comprendere la posizione competitiva aziendale e i bisogni dei clienti. Ma avere un focus su dati, numeri e misure quantitative non deve però sostituire il valore della visione. Oggi, gli utenti sono sempre più connessi, e quindi generano una montagna di dati, che contengono informazioni utili al business: le tecnologie a disposizione permettono una gestione strategica dei dati, convergente e integrata, e permettono di interpretare i flussi di dati associati alla geolocalizzazione per conoscere più a fondo i propri clienti e migliorarne la customer experience, offrendo servizi personalizzati e ottimizzati. Non a caso uno dei temi di maggiore attualità resta la customer centricity.

Già molte aziende utilizzano strumenti in grado di raccogliere dati relativi a clienti, ai loro comportamenti, abitudini e interessi. Per esempio, i percorsi di interazione degli utenti all’interno dei siti aziendali sono un’ottima fonte da cui attivare processi predittivi in grado di guidare tutta la customer experience, dal primo contatto fino alla conclusione della transazione. Questi percorsi sono una vera e propria miniera d’oro che molte aziende non conoscono o non sanno ancora come sfruttare. Qui si comprende il valore dell’impiego dei professionisti del dato: grazie all’applicazione di algoritmi di machine learning sono in grado di fornire mappatura degli interessi degli utenti e in base agli argomenti visitati hanno la possibilità di offrire sempre il miglior contenuto a ciascun utente. Il lavoro preliminare da fare è osservare e comprendere processi e comportamenti e trovare il modo migliore di quantificarli e misurarli, individuando ciò che è realmente importante per ciascuno. Per esempio: quanti clienti abbiamo? Quando effettuano acquisti? Quante sono le transazioni? Quale è l’ammontare delle loro spese? Ma per avere veramente un quadro completo, a queste informazioni, le aziende più marketing oriented ne affiancano altre: l’età, la data del loro compleanno, le preferenze, alcuni aspetti della loro personalità. Una volta individuati i dati significativi, le aziende devono iniziare a raccoglierli, governarli, proteggerli e analizzarli, il che implica la comprensione del ruolo che giocano intelligenza artificiale e machine learning, IoT e advanced analytics nella gestione dei big data.

L’impresa #DataDriven arruola team di data scientists e data engineers
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UN PERCORSO CHIARO

Essere data driven comporta almeno due vantaggi evidenti. Innanzitutto, si ha una capacità decisionale sicuramente migliore. Incrociando diverse fonti dati – le vendite, i feedback presi sui social relativi alle campagne di marketing, gli andamenti stagionali, le informazioni socio-economiche dei quartieri dove sono i propri negozi fisici – si hanno informazioni complete e accurate. Inoltre, si possono condividere i dati tra i diversi reparti dell’azienda, così che i report aziendali lavorino su una stessa base dati, e possano fornire lo stesso quadro generale alle persone, con eventuali differenze legate soltanto ai differenti livelli di accesso. Diventare organizzazioni che si possono davvero definire data driven non è semplice anche se l’obiettivo è dichiarato da tutti: c’è bisogno di un percorso chiaro, dove fondamentale è la tecnologia digitale, con adeguati strumenti di analisi e di intelligenza artificiale, in grado di dar valore al tesoro dei Big Data nelle imprese così da sfruttare in modo efficace i dati per il processo decisionale. La data driven economy chiama in causa le nuove frontiere della business intelligence, e così diventano un pilastro strategico del business i Big Data, gli analytics, l’intelligenza artificiale, le smart app per la mobile BI, fino alle soluzioni che non richiedono nemmeno l’intervento decisionale umano, ma che grazie al machine learning eseguono azioni in base alle analisi inviate direttamente ai macchinari in azienda.

Avere a disposizione dati corretti, freschi e rilevati con frequenza è fondamentale. Nelle aziende viene già fatta una raccolta di grandi quantità di dati, sui quali vengono svolte analisi retroattive. In un mondo che cambia così velocemente, non basta però rivolgere l’attenzione al passato, all’analisi di metriche e KPI basati su serie storiche, alla generazione di statistiche e report a consuntivo. Senza dover abbandonare il sistema della reportistica mensile e delle previsioni trimestrali, è chiaro che per imboccare la strada del successo, bisogna utilizzare i dati in modo da poter prevedere eventi che si verificheranno, e creare proiezioni e ipotesi che, grazie all’applicazione di algoritmi di machine learning, possono essere sempre più precise e veritiere: le nuove tecnologie permettono di utilizzare i dati non solo in modalità descrittiva, come nei sistemi di business intelligence, ma anche in modalità predittiva e prescrittiva, anticipando problemi e comportamenti, bisogni e tendenze. Ma qui il punto è delicato. Se i dati ci offrono la possibilità di prevedere possibili scenari futuri, le azioni da intraprendere restano sotto il dominio di chi deve decidere. Anche in questo caso, la pandemia di Covid-19 ci offre più di un esempio.

Dati, processi e policy devono avere una chiara data governance in grado di combinare insieme strategie, persone e tecnologie. Soprattutto le aziende che sentono una maggiore pressione nella creazione di valore stanno pensando a modelli di business basati sui dati. Tra i più colpiti il settore manifatturiero, esposto a una concorrenza internazionale molto sensibile ai prezzi e agli effetti del lockdown. I dati delle macchine, le informazioni di marketing o i dati delle HR, che oggi vengono accumulati in grandi quantità grazie alle tecnologie digitali, servono alle aziende data driven come base per ridisegnare i processi operativi per renderli più funzionali ed efficaci, attraverso nuovi modelli, nuovi prodotti e nuovi approcci organizzativi. L’obiettivo di ogni manager è poter trasformare i dati in smart data, ovvero in informazioni strategiche a supporto del business: i dati sono quindi un fattore fondamentale per ottenere vantaggio competitivo se riescono a innescare un processo di miglioramento continuo. Non solo. I CEO e i manager hanno bisogno di informazioni che li aiutino a capire cosa riserva loro il futuro. Le aziende devono chiedersi come ripartire subito. Se cambia il profilo di acquisto dei propri clienti, allora devono essere pronte ad adeguarsi rapidamente: le aziende devono scoprire quindi come i loro dati possono essere utilizzati per gestire questo cambiamento.

L’impresa #DataDriven Verso un approccio pragmatico alla data governance
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GOVERNANCE E ARCHITETTURA

Grazie alla digitalizzazione sono aumentati quantità, varietà e disponibilità dei dati: la loro raccolta avviene in tempi relativamente brevi, spesso in tempo reale. L’analisi dei dati, invece, può avvenire anche a distanza di tempo, perché le analisi possono essere molteplici, fatte da diversi reparti aziendali, ognuno dei quali può trovare risposta alle proprie domande e identificare nuove relazioni e significatività all’interno della base dati comune. Ma sempre più spesso, l’esigenza è di avere analisi on the edge.

Grazie ai nuovi strumenti è possibile studiare non soltanto quello che abbiamo sotto i nostri occhi ma anche quello che non vediamo. La predictive maintenance consente alle aziende di prevedere gli interventi di manutenzione alle macchine sulla base dei dati di misura e di produzione raccolti in tempo reale grazie all’industria 4.0, e di agire in modo proattivo. Altri esempi significativi si possono trovare nelle transazioni finanziarie, dove l’analisi dei dati serve a individuare le frodi o nell’area marketing, dove è necessario anticipare i comportamenti del consumatore conoscendo i suoi gusti.

Rendere accessibili i dati è la chiave per abbattere le barriere e diventare data driven. In questo modo, tutti potranno beneficiare di dati affidabili, unificati e costruiti attorno e sulla base di un vocabolario comune: il data engineer che assembla e trasforma dati per le analisi; e il data scientist che costruisce poi il modello (nelle realtà più piccole, talvolta questi due ruoli sono svolti dalla stessa persona). La data governance, ovvero le regole e le politiche che prescrivono il modo in cui le organizzazioni proteggono e gestiscono i loro dati e le loro analisi, è fondamentale per imparare a fidarsi dei dati e a guidare gli utenti nel loro sfruttamento. Secondo molti analisti, un terzo delle organizzazioni non governa affatto i propri dati. Per questo è necessario un approccio univoco, come segnala Mike Ferguson, managing director di Intelligent Business Strategies, analista e consulente specializzato in business intelligence ed enterprise business integration: «L’aspirazione dei manager è di voler diventare data driven, vogliono cioè che il loro business sia guidato dagli insights derivanti dall’analisi dei dati. Tuttavia, in molte aziende, si registra un eccesso di tecnologia, di silos ma nessuna condivisione di metadati. Per diventare data driven, le aziende dovrebbero progettare prima l’architettura dati, fornire il valore di business di cui hanno bisogno, e poi scegliere le tecnologie che possono operare insieme, per dare vita a un’architettura dati end-to-end. Le aziende devono anche stabilire un vocabolario di business condiviso di nomi e definizioni di dati per entità di dati logici. Questo è fondamentale non solo per essere in grado di costruire, fidarsi, condividere prodotti di dati riutilizzabili, ma anche per aiutare le persone a capire cosa significano i dati».

RIDISEGNARE L’ORGANIZZAZIONE

Le aziende data driven devono prevedere un percorso di change management in grado di portare la cultura del dato a tutti i livelli aziendali. La cultura si crea con l’utilizzo dei dati da parte delle persone: se le persone non comprendono come si debba lavorare con i dati, non saranno nemmeno in grado di prendere decisioni basate sui dati, anche utilizzando la migliore tecnologia e mettendo a punto i migliori processi. È necessario che l’intero team di lavoro sia allineato su questo asse strategico, ed è anche importante creare e mantenere una piattaforma unica e coerente che supporti l’analisi e la collaborazione, e renda più facile per le persone svolgere il proprio lavoro. Inoltre, è fondamentale definire una strategia data driven che sia orientata al futuro, con un approccio che coinvolga l’intera organizzazione verso un obiettivo comune. Le aziende data driven di successo promuovono una cultura collaborativa e orientata ai risultati, dove la strategia di gestione dei dati copre l’intero ciclo di vita dell’analisi e l’intera organizzazione aziendale.

L’impresa #DataDriven disegna una nuova enterprise architecture
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In queste realtà, i team leader sono i primi ad aver fiducia nelle potenzialità nei dati. I CIO garantiscono l’infrastruttura per una solida qualità dei dati, analisi complete, accessibili e utilizzabili da più persone. Lo sforzo congiunto dei responsabili aziendali (top management e responsabili di BU) è volto a costruire relazioni che supportino la collaborazione: se i team IT e le risorse delle BU aziendali non cooperassero proficuamente tra loro, l’intera organizzazione non potrebbe operare in modo data driven. Bisogna tenere anche conto che la maggior parte dei problemi aziendali sono talmente complessi e interconnessi da richiedere analisi sui dati che spesso riguardano più settori aziendali, e quindi questo facilita la collaborazione tra team differenti. Quindi è indispensabile eliminare le barriere tra i gruppi e definire chiaramente ruoli e responsabilità con obiettivi condivisi tra i dipartimenti per incoraggiare il lavoro di squadra. Qui entra in gioco il top management nel ridisegnare l’organizzazione. La collaborazione, per certi versi, è impegnativa, occorre una capacità empatica: spesso i responsabili delle decisioni aziendali pensano che le persone dell’IT non capiscano l’importanza di avere risultati rapidi e, dall’altra parte, le persone dell’IT pensano che il Business non comprenda le priorità di gestione dei dati. Alla luce di questo, si può perfino concludere che un buon utilizzo dei dati può addirittura essere uno strumento per migliorare l’organizzazione aziendale oltre a migliorare le prestazioni e facilitare e velocizzare l’innovazione. Le pratiche di governance dei dati devono evolversi a mano a mano che sempre più persone all’interno di un’organizzazione accedono ai dati e creano modelli, o quando vengono inseriti nuovi tipi di dati o nuove tecnologie. La chiave per una solida governance nelle organizzazioni data driven sarà la capacità di coinvolgere tutte le parti interessate, supportando i diversi profili utenti e i loro diversi ruoli, con un’interfaccia comune e un’infrastruttura dati sempre unificata.

SKILLS E CULTURA DEI DATI

Il giusto modello di data governance crea una unica base dati, che deve essere considerata una sorta di fonte di verità per l’intera organizzazione, dove le informazioni derivate dai dati non siano riservate a un singolo reparto, ma condivise tra tutta l’organizzazione, con un accesso ampio e sicuro per tutti. Le tecnologie a disposizione sono tante, ma sono ancora le persone ad avere la prevalenza sui dati, perché sono loro che decidono come utilizzarli. Per le aziende, il valore si crea con l’intervento della competenza e dell’esperienza nel guidare al meglio approcci automatizzati e basati su algoritmi. Trovare profili professionali con le giuste competenze e capacità è ancora complicato, nonostante gli sforzi degli ultimi anni per colmare il gap tra domanda e offerta.

Questo è un bisogno sentito non solamente dalle grandi aziende, ma anche dalle tante imprese innovative, con dimensioni inferiori, che vogliono sfruttare al meglio le informazioni nascoste nel volume di dati che producono o che riescono a reperire ogni giorno. Oltre alla mancanza di cultura dei dati di cui abbiamo già parlato, un limite alla crescita delle aziende data driven è proprio la mancanza di analisti specializzati. Ma c’è anche un altro risvolto. Una volta individuate le figure adatte, però, non sempre le aziende riescono a sfruttare al meglio le loro capacità: non è sufficiente avere tali professionisti all’interno della propria azienda, è necessario consentire loro di relazionarsi con gli utenti e con le figure decisionali per riuscire a comprendere le linee del business e a coordinarsi con tutti i dipartimenti. Anzi, è proprio grazie al lavoro di questi professionisti che risulta più facile allineare i diversi team, integrando le attività sui dati all’interno delle diverse attività quotidiane. Così si riesce a evitare i tipici ostacoli per diventare una data driven company: l’incomprensibilità dei dati, l’incapacità di tradurli in azioni e la difficoltà di trasformarli in insights dinamici. Risorse tecnologiche, umane e di architettura sono la base per sviluppare la giusta cultura dei dati, senza la quale non può aver successo nessuna data driven strategy

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Quella della trasformazione digitale è una sfida tuttora in corso nelle aziende, un fenomeno che sta coinvolgendo anche le direzioni HR. Per vincere questa sfida, che è diventata ancora più forte in un momento di crisi e di cambiamento delle abitudini lavorative come quelli imposti dall’emergenza Covid-19, è importante puntare sulle persone, che restano un fattore critico per il successo di un’organizzazione. Altrettanto fondamentale, tuttavia, è poter contare su modelli organizzativi e di leadership “agili”, in grado di aiutare le imprese a favorire il cambiamento con rapidità, riconfigurando strategie, strutture, processi, persone e tecnologie.

Secondo una ricerca dell’Osservatorio HR Innovation Practice della School of Management del Politecnico di Milano, nelle imprese “agili”, l’85% dei dipendenti si dichiara motivato e coinvolto, quasi il triplo di quanto avviene nelle società tradizionali. Le direzioni HR stanno diventando sempre più consapevoli di questa necessità e sono impegnate in un’evoluzione che implica il cambiamento nei modelli di organizzazione del lavoro, nello sviluppo di cultura e competenze digitali, nelle attività di employer branding e attrazione dei talenti.

In questo scenario molte direzioni HR stanno accrescendo i loro investimenti in tecnologie, per gestire meglio elementi quali la formazione e lo sviluppo di competenze, accanto alla ricerca e selezione dei talenti. In base alla ricerca dell’Osservatorio, gli investimenti in tecnologie digitali sono in aumento in oltre una direzione HR su due (52%), si concentrano in prevalenza in formazione e sviluppo delle competenze (62%) e nella ricerca e selezione dei talenti (52%). I principali strumenti digitali utilizzati sono sistemi e app per la micro-formazione (48%) e i social media per il recruiting (45%), mentre si diffondono gli analytics per analizzare l’assenteismo (29%), le performance dei collaboratori (24%) e il grado di turnover (21%). Retribuire la dignità delle persone attraverso il loro riconoscimento è una mossa intelligente dal punto di vista HR. Anche le politiche di diversity management non sono più un tema di HR, ma diventano un tema fondamentale di business.

#HR #DX Fabio Rizzotto @IDCItaly Le HR come abilitatore di modelli Future of Work
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UNA FUNZIONE IN EVOLUZIONE

Secondo Fabio Rizzotto, associate vice president, head of research and consulting di IDC Italia, la funzione HR è stata letteralmente catapultata dall’interno dei cambiamenti richiesti dalla digital transformation. «Anche se nelle prime fasi della digital transformation non è stata tra le prime funzioni ad agire da driver, stiamo osservando una crescente presa di consapevolezza del ruolo e soprattutto del potenziale che può esprimere, se coordinato rispetto alle altre funzioni che partecipano alle strategie di trasformazione digitale» – spiega Rizzotto. «È una dinamica globale, europea, nazionale. Questo percorso fa parte di una più generale evoluzione che IDC vede per la funzione HR, verso un ruolo di abilitatore dei modelli “Future of Work” piuttosto che di tradizionale regolatore di processi interni centrati su regole, policy, normative contrattuali. Il livello di coinvolgimento e di rilevanza di questa funzione è cresciuto ancora ulteriormente in queste settimane, in cui operiamo in situazione di emergenza nazionale e planetaria».

Per Rizzotto, il ruolo dell’HR deve essere funzionale anche a promuovere una cultura dell’innovazione trasversale, lavorando a contatto con tutte le altre funzioni. C’è, però, anche una sfida importante da portare avanti nei processi specifici della propria funzione. «Da questo punto di vista – secondo le stime IDC – a livello europeo, possiamo aspettarci nel breve-medio periodo una crescita interessante per l’area “core HR & Payroll” (che include le componenti amministrative, payroll eccetera), ma la crescita sarà maggiormente sostenuta (mediamente oltre il +10% di crescita annua a livello europeo) per tutta quella parte di tecnologie che IDC chiama “Strategic HR” e che gestiscono processi di recruiting, sviluppo carriere, formazione, engagement, performance management e così via.

Tra le soluzioni più interessanti per le direzioni HR, a supporto delle risorse umane, utili a cogliere le sfide della trasformazione digitale, rientrano tutte le soluzioni sia di carattere “core” sia di tipo “strategic”, in precedenza menzionate, che possono concorrere alle strategie di trasformazione digitale. Se si guarda, invece, a caratteristiche e principi su cui si fondano la nuova famiglia di soluzioni HR, senza dubbio le tecnologie che esaltano principi innovativi (HR analytics che si arricchiscono di algoritmi AI/ML, automation, ambienti cloud per sfruttare elasticità, visibilità, scalabilità etc.) stanno diventando velocemente standard di fatto dell’offerta internazionale e nazionale, e quindi anche modello di riferimento determinanti per i manager HR e per le controparti IT».

#HR #DX Andrea Torresan @Techyon_ Semplificare, velocizzare e valorizzare il lavoro
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Anche il machine learning può giocare un ruolo importante in relazione alla gestione delle risorse umane. «È un driver di innovazione, che abilita una modalità diversa di approcciare e gestire processi, non solo in termini di velocità ed efficienza» – dichiara Rizzotto. «I casi d’uso sono molteplici. Secondo le IDC Predictions 2020, entro i prossimi due anni, un terzo delle principali duemila organizzazioni mondiali (G2000) avrà implementato logiche agili, dinamiche e AI-driven per i percorsi di apprendimento e sviluppo delle competenze, che guideranno i processi di crescita e di carriera dei talenti. Ci sarà un grande lavoro “dietro le quinte” per HR manager, learning & development manager, e ovviamente CIO. Quanto al tema della discriminazione, è un terreno molto sensibile. Da un lato, potenzialmente, l’automazione abbatte le discrezionalità, dall’altro il fattore umano gioca un ruolo fondamentale in molti processi, anche quando si predispongono le macchine all’apprendimento». Dal punto di vista di Rizzotto, le persone sono e saranno sempre decisive, anche all’interno della trasformazione digitale. «Il valore del contributo individuale e collettivo, lo stiamo riconoscendo ancora di più, ogni giorno, in questo periodo. Le soft skills a tutto tondo e la cosiddetta “ibridazione delle competenze” saranno fondamentali».

IL SUPPORTO DI UN HEAD HUNTER

Dell’importanza delle persone nella trasformazione digitale è ben consapevole Techyon, società di ricerca e selezione del personale specializzata in esclusiva sull’Information Technology. «La digital transformation è associata alla tecnologia. In realtà, è un processo più ampio che non comporta semplicemente un aggiornamento tecnologico, ma implica anche un cambiamento radicale e organizzativo che coinvolge, in primo luogo, le persone» – afferma Andrea Torresan, business manager di Techyon. «In questo contesto, le HR hanno il compito cruciale di acquisire talenti già in possesso di un background digitale e di rinnovare l’organizzazione del lavoro, affinché la digital transformation sia in grado di fare quello per cui è stata concepita: semplificare, velocizzare e valorizzare il lavoro umano».

Secondo Torresan il “paradiso dell’innovazione” non è soltanto dall’altra parte del mondo, in California, nella ben nota Silicon Valley. «Lavoriamo da anni nel settore IT, sia italiano sia europeo, e vogliamo smentire questo credo» – chiarisce il business manager di Techyon. «Europa e Italia non hanno nulla da invidiare a nessuno. Quanto alla domanda di profili digital-tech, Techyon intercetta un bisogno che le aziende hanno già compreso. L’Italia, infatti, è cambiata e continua a farlo, e le sue imprese con lei. Gli investimenti nella tecnologia sono massicci e costanti, ma la strategia migliore per evolvere in senso digital-tech prevede, per prima cosa, l’acquisizione di personale informatico competente, capace di guidare l’azienda verso il domani, adattandosi e anticipando i trend del futuro».

#HR #DX Paolo Perillo @HolonixSRL Investire nella conoscenza per affrontare le criticità
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L’adozione di soluzioni che prevedono l’automazione dei processi base HR e i software per la people analytics sono – secondo Torresan – tra gli strumenti tecnologici più interessanti a supporto delle risorse umane, utili a cogliere le sfide della trasformazione digitale. Tuttavia, per le imprese tutto questo da solo non basta. A volte, è necessario il supporto di uno specialista in grado di aiutarle a trovare il professionista più adatto. «Spesso – dichiara Torresan – si crede che digital transformation e innovazione coincidano soltanto con ingenti investimenti nelle infrastrutture. In realtà, le due cose non sono totalmente sovrapponibili, c’è uno scarto importante, uno scarto che fa la differenza. Questa differenza è la competenza verticale delle persone, che non si può ridurre all’infrastruttura. Il processo di digital transformation, che certamente comporta investimenti, non può prescindere dal know-how di personale informatico competente. Questo è l’ingrediente vincente per una digitalizzazione strutturale. Techyon garantisce alle aziende i migliori professionisti del mercato digital-tech, pronti a gestire le trasformazioni della rivoluzione digitale in atto. Ed è questo il valore aggiunto di Techyon: siamo la prima società di ricerca e selezione con un focus esclusivo e dedicato ai professionisti e manager del mondo digital-tech. Lo viviamo ogni giorno, per un know-how verticale che ne segue le dinamiche di costante trasformazione».

PERSONE E STRATEGIE

Anche dal punto di vista delle aziende attive nel settore software e consulenza, persone e strategie giocano un ruolo importante nella trasformazione digitale. «Nel manifatturiero – afferma Paolo Perillo, products director di Holonix – le aziende stanno adottando strategie e soluzioni di automazione che migliorino la produttività riducendo i costi. Ma il risultato lo si ottiene solo con le competenze, l’engagement degli operatori e la capacità di usare le tecnologie».

Romina Cristallo, HR manager di Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia ricorda che per un high-tech employer come Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia, la digital transformation ha una duplice valenza: driver di crescita interno e driver di business dell’azienda verso i clienti. «Il ruolo delle persone è fondamentale perché donne e uomini costituiscono un elemento di valore per un’impresa e un’organizzazione e devono essere in armonia con lo sviluppo digitale. Se la trasformazione digitale di un’azienda è armonica, il riflesso sul business è tangibile. Nel nostro caso, il progetto di trasformazione digitale è un’iniziativa di Wolters Kluwer a livello globale che in Italia abbiamo sviluppato, creando una strategia sul capitale umano, aderente alle necessità del nostro mercato. Viviamo quotidianamente il nostro “digital transformation journey”, un percorso digitale per il quale abbiamo creato un nuovo portale HR, che ospita le aree di condivisione con i collaboratori per le attività di amministrazione e nel quale abbiamo modulato le azioni di formazione e di sviluppo delle competenze, attraverso il Global Framework Career, che dà accesso a percorsi di crescita personali sia verticali sia orizzontali».

#HR #DX Romina Cristallo #WoltersKluwer Il ruolo delle HR in armonia con lo sviluppo digitale
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Secondo Francesco Eandi, responsabile sviluppo software di Sistemi, la trasformazione digitale ha imposto alle aziende nuove sfide in termini di modelli organizzativi, partendo dai processi e arrivando fino a riprogettare i luoghi stessi di lavoro. Un esempio sotto gli occhi di tutti è costituito dallo smart working, che da necessità contingente può diventare, se opportunamente gestito e assimilato, un’opportunità a lungo termine.

UN PERCORSO IN ATTO

Le direzioni HR delle aziende italiane non sono del tutto pronte ad affrontare i cambiamenti imposti dalla digital transformation. Di questo è convinto Perillo di Holonix. «In produzione, si parla di come la tecnologia possa rendere intelligenti le macchine, meno di come l’interazione uomo-macchina possa coniugare produttività e benessere del lavoratore» – spiega Perillo. «Si sa ancora poco di come tecnologie quali IoT, analytics e machine learning possano aiutare».

#HR #DX Francesco Eandi #Sistemi Smart working da necessità a opportunità a lungo termine
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Secondo Cristallo di Wolters Kluwer, le aziende sono già pronte ad affrontare la digital transformation, contrariamente a quanto potrebbe sembrare a prima vista, anche perché la trasformazione digitale sta coinvolgendo tutti. Questa tendenza è stata particolarmente evidenziata dalla situazione di lockdown conseguente alla pandemia di Covid-19. «Proprio nel periodo della crisi epidemica sono emerse le capacità di fare uso di innovazioni digitali» – dice l’HR manager. «Penso alla formazione a distanza che ha permesso di non interrompere le attività e alle modalità di home working, che è stata basilare durante il lockdown ma che può essere, superata la crisi, interpretata come lavoro da remoto. Il coinvolgimento dell’area HR nel processo di trasformazione digitale è fondamentale. Lo è doppiamente per Wolters Kluwer Tax & Accounting Italia perché oltre a sviluppare la coscienza digitale dei collaboratori, li prepara a essere consulenti e ambasciatori digitali in un mercato in piena fase di digital transformation».

In tutti i processi di cambiamento – culturali, tecnologici, organizzativi – le risorse umane devono essere coinvolte attivamente. «Il software, da solo, non è sufficiente» – afferma Eandi di Sistemi. «I migliori progetti di successo in ambito HR che vediamo realizzarsi hanno infatti un denominatore comune: la direzione HR o l’imprenditore stesso nelle realtà più piccole. Entrambi si fanno interpreti del cambiamento per spiegarlo con efficacia alle persone».

RISORSE UMANE E TECNOLOGIE

Secondo Perillo di Holonix le direzioni HR delle aziende italiane stanno accrescendo i loro investimenti in tecnologie, per gestire meglio elementi quali la formazione e lo sviluppo di competenze accanto alla ricerca e selezione dei talenti, ma solo in parte. «Prima che in tecnologie, è necessario investire nella conoscenza degli strumenti, dei benefici e delle criticità da affrontare» – sostiene Perillo. «A questo fine Holonix, offre laboratori esperienziali, le IoT Experience, con l’obiettivo di fornire un quadro concreto degli strumenti digitali nel settore e i suoi riflessi sulla catena del valore aziendale, compresi il fattore umano e l’organizzazione del lavoro». Andrea Sabattini, product manager Gestione Risorse Umane di Zucchetti, afferma: «Sicuramente i responsabili delle risorse umane sono stati tra i pionieri della trasformazione digitale all’interno delle proprie organizzazioni, partendo proprio dai processi di talent acquisition e poi di pianificazione delle carriere mediante innovativi sistemi di engagement e formazione del personale».

#HR #DX Andrea Sabattini @ZucchettiSpa I responsabili delle HR come driver del cambiamento
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Dal punto di vista di Eandi di Sistemi, il software è un investimento ad alto rendimento, e le imprese l’hanno compreso molto bene. «Per le PMI – dice Eandi – introdurre un software in azienda significa spesso affrontare la “prima meccanizzazione” dei processi HR. Le imprese più grandi sono invece costantemente alla ricerca di soluzioni più semplici rispetto a quelle che hanno acquisito in precedenza, e soprattutto più integrate e integrabili col resto del loro sistema informativo».

SOLUZIONI AD HOC

Come spiega Perillo, tra le soluzioni più significative rese disponibili da Holonix per le direzioni HR rientra Human, soluzione intelligente di monitoraggio del lavoratore. Questa soluzione comprende dispositivi wearable e consente l’elaborazione in cloud dei dati fisiologici, identificando lo stress, per ridurre la fatica e fornire assistenza, aumentando produttività ed engagement. La soluzione Complemant, invece, propone ambienti collaborativi uomo-robot, in cui umani e cobot lavorano in sicurezza e sinergia, incrementando l’efficienza del sistema produttivo, la qualità dei prodotti e il benessere psicofisico dei lavoratori.

Proprio perché le persone si aspettano oggi una “experience” più tecnologica nell’ambito della propria attività lavorativa, in Zucchetti hanno reso disponibile la piattaforma di learning e gamification Skillato.

«Si tratta di un prodotto mobile-first e user friendly grazie al quale i dipendenti possono sperimentare il vero significato dell’employee engagement» – spiega Sabattini. «In sostanza, si tratta di utilizzare la tecnica del gioco sia per fare formazione sia per stimolare partecipazione e comportamenti attivi tra i dipendenti. L’obiettivo è quello di creare, grazie a originali modalità di gaming, un ingaggio forte con le proprie risorse umane e consentire loro uno sviluppo continuo delle proprie abilità in linea con gli obiettivi personali e aziendali». Il software è un investimento per le aziende, di conseguenza Sistemi – come spiega Eandi – ha buon gioco a proporre la propria soluzione, JOB/Risorse – «perché le PMI sono un nostro mercato di riferimento da sempre, perché l’integrazione tra i sistemi informativi è una nostra bandiera, e non ultimo perché abbiamo oltre 30 anni di esperienza nell’ambito del software per la gestione del personale».

Secondo Sabattini di Zucchetti, l’intelligenza artificiale è un altro fronte sul quale le direzioni HR puntano molto, in particolare in ottica recruiting: «Nell’offerta HR Zucchetti, abbiamo appena aggiunto la soluzione Inda, che – grazie ad algoritmi di deep learning e natural language processing (NLP) e ad altre tecniche mutuate dall’intelligenza artificiale – consente di individuare e analizzare i dati presenti nei curricula al fine di facilitare la raccolta e la digitalizzazione di informazioni strutturate per trovare velocemente la corrispondenza puntuale tra le competenze ricercate dall’azienda e quelle dei candidati».

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Wavemaker, agenzia media della holding GroupM e WPP, tra i maggiori gruppi di comunicazione pubblicitaria, creatività, ricerche di mercato e relazioni pubbliche attivi a livello mondiale, è impegnata nella definizione della strategia di comunicazione pubblicitaria dei propri clienti e nella pianificazione dell’uscita sui principali mezzi offline quali TV, radio, stampa e affissioni online come video display social and search. Si rivolge a imprese medio grandi, attive sia in Italia sia all’estero.

PUBBLICITÀ DIGITALE

«La digitalizzazione è parte integrante del nostro lavoro» – afferma Marco Magnaghi, chief digital officer di Wavemaker Italy. «La pubblicità digitale rappresenta oltre il 40% del mercato ed è una componente fondamentale nel mix di comunicazione di ogni azienda che vuole promuovere i propri prodotti e servizi». Storicamente, la scelta degli spazi, la negoziazione dei costi e la pubblicazione è stata gestita, per molto tempo, manualmente: basti pensare alle modalità di pianificazione e acquisto tradizionali degli spot in TV o radio, delle pagine stampate sui giornali o delle affissioni in strada. Oggi, la digitalizzazione si sta imponendo sempre più e si esprime, soprattutto, nella modalità di acquisto degli spazi pubblicitari.

ALGORITMI ALIMENTATI DAI DATI

«Grazie al digitale, in Italia, oltre il 30% della pubblicità online è acquistato tramite tecnologie che, basandosi su algoritmi alimentati dai dati degli utenti, acquistano in autonomia video, banner o post su Web e social per mostrare il messaggio giusto all’utente più affine, e nel momento di maggiore ricettività del messaggio» – spiega Magnaghi. «Se, per esempio, a giugno sta piovendo e fa freddo, le macchine sono in grado di indicare se sia il caso che un’azienda mostri comunque un capo di abbigliamento estivo o, per quella giornata uggiosa, sia meglio interrompere l’erogazione della pubblicità, per ricominciare automaticamente quando le condizioni meteo miglioreranno, o cambiare contenuto e mostrare un abito per la pioggia».

TECHNOLOGY STACK

La digitalizzazione degli strumenti pubblicitari è al centro dell’agenda sulla Digital Transformation: si tratta di definire e introdurre il Technology Stack più adatto per raccogliere, analizzare, gestire i dati degli utenti e acquistare gli spazi pubblicitari nel modo più efficace ed efficiente.

«Ormai da tempo è chiaro a tutti il valore dei dati» – commenta Magnaghi. «Se gli spazi pubblicitari sono disponibili per tutte le aziende che vogliono investire sul mercato, il vero vantaggio competitivo deriva dall’acquisto del contenuto per l’utente giusto e nel momento giusto, che permetterà di ottenere il maggiore riscontro di attenzione e sostenere il costo più corretto. Quando le persone si riconoscono nelle immagini che vedono al di là degli schermi, la loro attenzione aumenta in modo più che proporzionale e i costi relativi tendono a diminuire».

#Marketer AI e contenuti disegnano la nuova digital advertising strategy @WavemakerITA
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PIATTAFORME DI GESTIONE DATI

A livello pratico, si parla di strumenti di raccolta e gestione dei dati, quali le data management platform (DMP) e customer data platform (CDP), e di strumenti di acquisto ed erogazione di spazi, come gli adserver e le demand side platform (DSP), per la creazione dinamica di contenuti (dynamic creative optimization – DCO). Gli strumenti di analisi e visualizzazione dei dati intervengono in tre momenti principali nel ciclo di vita di una campagna: 1) prima dell’inizio della campagna, servono per ricostruire i profili di utenza che saranno oggetto della comunicazione; 2) durante l’erogazione della campagna, l’intelligenza artificiale permetterà di gestire e ottimizzare gli acquisti in totale autonomia; 3) al termine della campagna, gli strumenti analitici basati sui modelli econometrici e attribution model valuteranno i risultati della campagna pubblicitaria per alimentare le campagne successive.

IMAGE RECOGNITION

«Il nostro lavoro sta evolvendo per estendersi al mondo dei contenuti, dell’e-commerce e del CRM» – spiega Magnaghi. «Riusciamo a ottimizzare la generazione di contenuti e creatività sui siti aziendali o sui social network usando algoritmi di image recognition, che sono in grado di suggerire a creativi e account i contenuti e/o gli influencer che suscitano l’interesse maggiore. A livello di e-commerce, ottimizziamo le vendite incrociando dati di traffico, vendite puntuali, recensioni e rating per trovare il giusto mix tra le diverse leve». Le campagne di CRM si stanno evolvendo tramite la costruzione di customer journey articolati e multicanale, che affiancano all’invio di e-mail e messaggi personalizzati anche notifiche push, personalizzazione dei contenuti sui siti e programmi di loyalty sempre più raffinati. «La digitalizzazione rappresenta l’ambito di maggior distintività dei nostri servizi e sarà sempre più così. Gli acquisti automatici e basati sui dati si stanno estendendo anche alle televisioni digitali e smart TV, alle radio digitali e podcast, fino alle affissioni che, alla carta, stanno progressivamente preferendo gli schermi connessi».

PERCORSI AD HOC

Oggi, secondo il chief digital officer di Wavemaker Italy, la sfida è rappresentata dalla comprensione del giusto livello di digitalizzazione che le aziende dovrebbero perseguire e dal percorso da compiere per adottare le tecnologie nel modo e nel momento giusto. I recenti eventi legati alla crisi sanitaria hanno fatto capire anche alle aziende più tradizionali che la trasformazione digitale non è un “se” ma un “sì”, posta in cima alle priorità di chiunque, e seconda solo alla sicurezza dei dipendenti.

«Da diversi anni – prosegue Magnaghi – stiamo aiutando i clienti a identificare lo stato di maturità attuale e definire il livello futuro al quale l’azienda dovrebbe tendere per rispondere efficacemente alle sfide del proprio settore e alle esigenze sempre più sfidanti della clientela.

In qualità di chief digital officer, il mio compito è di collegamento tra le discipline sia all’interno dell’agenzia sia presso i clienti con cui lavoriamo. In entrambi i contesti, le figure di media account e director sono da sempre state protagoniste; ora convivono con profili tecnici, analisti, statistici, ingegneri che devono far evolvere un mestiere che concettualmente è immutato da secoli. Infatti, già nel 1876, l’inventore del retail moderno, John Wanamaker, pronunciava la celeberrima frase: “Metà dei soldi che spendo in pubblicità è sprecato e il guaio è che non so quale metà sia”. Oggi, grazie, ai dati, alle tecnologie e ai contenuti dinamici possiamo avvicinarci molto alla risposta giusta e far fruttare al massimo ogni singolo euro investito».

NUOVA METODOLOGIA

L’azienda ha da poco rilasciato Wavemaker OS, metodologia che permette di far evolvere le logiche di pianificazione dei mezzi pubblicitari ed è in grado di superare i silos che spesso si riscontrano tra i diversi dipartimenti aziendali. «La nuova metodologia, in fase di roll-out a livello internazionale, mette a fattor comune la conoscenza del cliente finale, i dati che derivano dalle ricerche di mercato che aggiorniamo costantemente, e i risultati delle campagne che gestiamo ogni anno, per trovare il giusto mix di comunicazione tra i vari canali, le soglie di investimento ideali, i target di comunicazione più reattivi» – conclude Magnaghi. «Il tutto è alimentato da intelligenza artificiale e reso coerente rispetto alla situazione attuale e futura dei nostri clienti».

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Se gettiamo uno sguardo al National Vulnerability Database del NIST, possiamo osservare i dati degli ultimi CVE (Common Vulnerabilities & Exposures) evidenziati a livello globale dalla comunità della sicurezza IT (dalle autorità di vigilanza nazionale fino agli operatori internazionali specializzati nella cybersecurity). La progressiva democratizzazione delle cyberweapons presso una comunità più ampia ed eterogenea di attori, dalle agenzie specializzate alla comunità degli hacktivists, dal cybercrime fino agli insiders, sta rivelando la fragilità di applicazioni, piattaforme e infrastrutture in modo ancora più evidente. Il numero medio di CVE segnalati ogni settimana ha superato quota 600 e la fragilità dell’ecosistema IT è cresciuta con un CAGR del 60 percento dal 2017. Il rischio IT sta diventando un rischio sistemico. Questa fragilità si riflette integralmente nelle priorità IT delle imprese italiane nel 2019. Ai due estremi della dimensione “innovazione” non troviamo un semplice dualismo manicheo tra innovatori e “conservatori”. Molto spesso chi guarda con diffidenza all’innovazione tecnologica nell’IT non lo fa soltanto per una attenta gestione dei costi, ma per salvaguardare il delicatissimo equilibro raggiunto tra qualità dei servizi e sicurezza delle infrastrutture, sacrificando in molti casi la modernizzazione della governance. Chi rinuncia a fare il balzo su nuove piattaforme ed ecosistemi rimane ancorato a modelli di relazioni tecnologiche molto tradizionali che però consentono molto spesso di trovare un equilibrio pragmatico tra innovazione e governance, delegando la gestione del rischio IT al fornitore di servizi e salvaguardando allo stesso tempo l’organizzazione dalle repentine discontinuità introdotte dall’innovazione.

LE DINAMICHE DEL CAMBIAMENTO

Ciononostante, le imprese stanno cambiando. Quando proviamo a osservale da una prospettiva globale, emergono più chiaramente quei segnali deboli che annunciano un processo di lento, ma inesorabile cambiamento. Qualsiasi impresa è ormai impegnata in percorsi di trasformazione digitale e in progetti innovativi che stanno ridisegnando in misura rilevante le strategie di business, i processi e i sistemi interni, le competenze, i prodotti e i servizi, e, soprattutto, la gestione della sicurezza IT.

Ai sistemi aziendali, accedono risorse e tecnologie sia dall’interno che dall’esterno del perimetro aziendale, in misura così pervasiva e sistematica che è corretto riconoscere l’IT come una infrastruttura sempre più organica e senza soluzione di continuità tra qualsiasi organizzazione e il suo ambiente circostante. Queste dinamiche contribuiscono a rafforzare il ruolo della sicurezza IT tra le priorità tecnologiche delle imprese, che sono chiamate a proteggere e valorizzare un patrimonio di dati e informazioni ancora più difficile da governare. A livello internazionale, IDC osserva alcune dinamiche che nei prossimi anni avranno un considerevole impatto sulle imprese e sui cittadini, che dovranno mettere in campo strategie e tecnologie molto più sofisticate per tenere il passo con il cybercrime.

Le dinamiche del cambiamento. Il rischio IT diventa rischio sistemico @IDCItaly
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Lo “skill shortage” continuerà a rimanere una tematica critica, soprattutto in un contesto in cui le competenze degli specialisti della sicurezza vanno ulteriormente approfondendosi: sarà sempre più importante disporre di analisti con competenze anche nelle aree del machine learning, in considerazione del peso sempre maggiore che l’intelligenza artificiale giocherà nel monitoraggio, nella detection e nella gestione di eventuali incidenti. La varietà e i volumi degli alert cresceranno in maniera esponenziale e soltanto questi strumenti potranno aiutare le aziende a gestire situazioni anomale, ricorrendo a molteplici fonti per disegnare regole e profili di rischio basati su comportamenti complessi. La progressiva digitalizzazione delle aziende e la continua integrazione dell’IT con le tecnologie della produzione rappresenteranno per molti anni una opportunità di crescita per la sicurezza IT. Come è ben noto, le minacce verso la produzione, soprattutto negli scenari IoT, sono numerose e in continua crescita. Secondo IDC, entro il 2024 – con nuovi strumenti per la visibilità sulle Operational Technologies – il 60% delle aziende manifatturiere globali opterà per un approccio integrato OT/ IT per la gestione della sicurezza. Oltre a beni e servizi materiali, le smart factories produrranno una quantità ancora maggiore di dati gestiti nei sistemi Edge: la gestione dei rischi IT connessi alle operazioni diventerà un fattore essenziale per garantire la continuità delle operazioni aziendali e mantenere la capacità competitiva dei settori nel nuovo millennio.

Un’altra tendenza caratterizzante nei prossimi anni sarà il rinnovamento della sicurezza come strumento per gestire e alimentare il Digital Trust. Sempre più spesso le imprese si impegneranno nella definizione di programmi e di framework capaci di costruire un rapporto nuovo con clienti e partner basato su affidabilità sia organizzativa che tecnologica nella gestione delle transazioni B2B e B2C e in questa sfida si aprirà uno spazio per l’affermazione di un ruolo sempre più importante della sicurezza IT come infrastruttura essenziale per la Digital Economy. Secondo IDC, entro il 2025 il 25% della spesa in servizi di sicurezza sarà destinato allo sviluppo, all’implementazione e al mantenimento di un “trust framework”. Non si tratterà soltanto di una sfida tecnologica: oltre alla sicurezza IT, sarà necessario adottare una strategia che prevede interventi organizzativi in grado di trasformare processi e gestire il cambiamento, in un contesto dominato da una elevata interdipendenza tra funzioni e organizzazioni, sia interne che esterne.

Trasformazione, governance e sicurezza. Le imprese alla ricerca dell’equilibrio @IDCItaly
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ALLA RICERCA DELL’EQUILIBRIO

Nei prossimi anni le imprese saranno sempre più impegnate a trovare un equilibrio virtuoso tra la qualità dell’esperienza digitale e i requisiti sempre più stringenti di controllo e sicurezza. L’obiettivo di garantire elevati livelli di fluidità dell’esperienza digitale da un lato e la necessità di provvedere opzioni di autenticazioni sempre più veloci, semplici e naturali dall’altro comporteranno l’investimento in soluzioni e tecnologie innovative per la gestione dell’identità digitale. Entro il 2022, IDC prevede che il 35% delle transazioni a livello globale avverrà attraverso sistemi di autenticazione che salvaguarderanno la qualità della “digital experience” ricorrendo a tecnologie di autenticazione che spazieranno ampiamente su tecnologie biometriche.

Concludiamo questa breve rassegna con un’ultima tendenza che nel medio termine guiderà gli investimenti nella sicurezza IT: la proliferazione di sistemi distribuiti di Edge computing in qualsiasi ambito, dal commercio alla finanza fino al settore industriale. Secondo IDC, entro il 2025, per gestire l’esplosione del volume di dati sensibili derivanti dal “digital footprint” degli utenti, il 25% dei dati delle imprese risiederà in sistemi distribuiti per garantire una maggiore tutela e protezione dei dati personali, dei contatti commerciali e dei segreti industriali. L’analisi e la gestione dei dati all’estrema periferia delle reti attraverso sistemi di Edge computing sarà una strategia efficace per proteggere le informazioni aziendali, per proteggere i dati sensibili da accessi indesiderati e garantire una corretta gestione delle informazioni anche in termini di data lineage, attestando l’origine e l’integrità dei dati su cui prendono vita le strategie aziendali.

Giancarlo Vercellino associate director Research & Consulting di IDC Italy

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In una situazione drammatica come quella di questi giorni, sono sorte molte iniziative nel campo della robotica per aiutare i sanitari e tutti coloro che si stanno prodigando nelle diverse attività essenziali per fronteggiare l’emergenza Coronavirus. Data la gravità del problema e la necessità di mettere a disposizione strumenti utili in tempi brevissimi, la sfida non è quella di sviluppare i consueti progetti di ricerca avanzata di medio o lungo periodo, bensì adattare nel più breve tempo possibile quanto di disponibile vi è nei laboratori o nelle industrie a svolgere funzioni in grado di alleviare la fatica degli operatori in prima linea e le sofferenze dei pazienti. A tal proposito, l’associazione I-RIM ha attivato una condivisione di idee tra i propri membri e ha lanciato una raccolta informazioni sulle richieste e le esigenze di tutti coloro che devono affrontare l’epidemia. Sempre allo stesso proposito, il progetto europeo DIH-HERO (Digital Innovation Hub Healthcare Robotics) ha emesso un bando per esplorare quali siano le esigenze mediche più urgenti che la robotica può soddisfare con soluzioni esistenti e che possono essere implementate tempestivamente.

Un primo grande filone riguarda l’intervento nelle situazioni di isolamento o distanziamento sociale al fine di ridurre il rischio di contagio degli operatori sanitari. A tale scopo si stanno impiegando diversi robot per telepresenza e telemedicina, sostanzialmente dei robot mobili dotati di telecamera, schermo e strumenti diagnostici. La funzione principale è il telemonitoraggio dei pazienti, acquisendo e trasmettendo parametri vitali come pressione sanguigna, ossimetria, frequenza cardiaca e temperatura allo staff medico. Inoltre, questi robot possono mantenere il collegamento tra i sanitari e i pazienti in isolamento, e anche tra questi e parenti e amici, fornendo così anche un importante sostegno psicologico. All’interno delle strutture ospedaliere i robot mobili sono impiegati per distribuire nei reparti isolati cibo e farmaci e svolgere azioni di pulizia e disinfezione degli ambienti mediante raggi UV. Inoltre in varie città della Cina, i robot sono stati impiegati per le consegne porta a porta, nei quartieri che erano stati completamente isolati in quanto zone rosse.

#Robot contro #Covid19 – La necessità e l’urgenza non possono obliterare libertà e #privacy @Veruggio
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Uno dei vantaggi dei robot è che sono molto più facilmente sterilizzabili degli esseri umani, consentendo un notevole risparmio di tempo e di dispositivi di protezione individuale e limitando il rischio di contagio del personale. In Cina, nei focolai dell’epidemia, alcune classi di robot mobili originariamente impiegati per attività di sorveglianza e pattugliamento sono stati modificati per assistere le operazioni di controllo della popolazione. Questi robot sono stati dotati di strumenti a infrarossi per rilevare la temperatura delle persone fino a una certa distanza e di video camere ad alta risoluzione per il controllo sull’uso delle mascherine e sull’osservanza della quarantena. Tuttavia, occorre osservare che l’impiego generalizzato di tecnologie di controllo che permettono il tracciamento degli spostamenti, delle abitudini e dello stato di salute dei cittadini pongono rilevanti problemi di tipo etico, legale e sociale che riguardano non soltanto la privacy ma più in generale le possibili violazioni dei diritti umani.

Nonostante l’emergenza abbia inizialmente fatto passare in secondo piano la questione, nel futuro prossimo sarà indispensabile aprire una riflessione sui limiti da porre all’impiego delle tecnologie in grado di violare il diritto alla libertà personale dell’individuo.

Gianmarco Veruggio scienziato robotico – www.veruggio.it

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Il lockdown non ferma EOS Solutions partner leader di Microsoft per le business application, soluzioni ERP e CRM verticali basate su Microsoft Dynamics 365. «In EOS, la modalità smart working, è una realtà consolidata. Lo siamo tutti in questo momento. Informalmente dall’inizio di marzo. Poi, da quando abbiamo deciso di chiudere fisicamente le sedi. In realtà, non ci siamo mai fermati» – ci racconta Carlo Canestri, C&A manager di EOS Solutions. «Per tutto marzo abbiamo lavorato su volumi abbastanza simili a quelli soliti. Forse addirittura “in criticità”. Abbiamo fatto addirittura un go-live tutto da remoto per una piccola impresa cliente SAS». Naturalmente, non si tratta solo di strutturarsi per il lavoro da remoto. «Alcuni clienti, per esempio nella zona di Bologna e Milano, hanno temporaneamente chiuso. Mentre più di un prospect ha rinviato la firma del contratto per l’incertezza del momento. Tuttavia, l’unica “difficoltà” concreta, è la firma fisica dei contratti». Canestri ci racconta di aver appena chiuso un contratto importante, svolgendo tutta la parte di demo via Teams. «La firma dei contratti avverrà quando potremo tornare a frequentarci. Nel frattempo, ci siamo scambiati la documentazione comunque valida ai fini contrattuali». Lo scorso anno, almeno una settantina di prevendite al 90% sono state finalizzate via Teams o Skype. «Ovvio che in questo momento, la vendita può essere penalizzata. Però le analisi iniziali sui progetti – almeno tre o quattro in questo momento – sono svolte tutte da remoto. In un caso, addirittura non abbiamo mai visto la sede dell’azienda, avendo iniziato quando già c’erano delle restrizioni».

Dai processi ai dati per decidere

Gli effetti dell’emergenza sanitaria non saranno purtroppo una parentesi. Tuttavia, la riorganizzazione iniziata un paio d’anni fa da EOS agevolerà la ripartenza. In particolare, con il varo nel maggio 2018 della Business Unit C&A, la divisione specializzata nella consulenza in ambito di controllo di gestione, l’azienda ha compiuto un significativo passo avanti nell’offerta di soluzioni che integrano i tradizionali servizi ERP, proponendo applicazioni specifiche e soluzioni di analytics. «Dopo l’automazione e l’ottimizzazione dei processi di base – operations, ciclo passivo, ciclo attivo e così via – i clienti si sono concentrati nella costruzione di basi dati con logiche transazionali solide. «Completato questo primo step – continua Canestri – il passo successivo è stato di utilizzare i dati disponibili a supporto del processo decisionale. Creando una domanda di strumenti specifici per misurare le performance di business e analizzare le aree di creazione dei margini, in particolare nelle aree dove si crea o si assorbe cassa». Un passaggio identificato in EOS come la “fase 2” nell’utilizzo delle soluzioni ERP di Microsoft. L’extension per l’ERP specifica per Business Central – spiega Canestri – precede la creazione della BU. Negli ultimi due anni però, è stata ulteriormente sviluppata sfruttando sia gli strumenti di business intelligence che alcune applicazioni specifiche, mediante l’utilizzo di Microsoft Power Apps. «Da un lato, quindi, abbiamo integrato la soluzione ERP di Microsoft, Dynamics 365 Business Central con extensions specifiche, finalizzate a implementare la struttura dati con le informazioni utili per tracciare le transazioni tipiche dei processi di controllo di gestione. Dall’altro utilizzando le applicazioni della suite Microsoft Power Platform, abbiamo implementato soluzioni per la gestione di fasi specifiche del processo di controllo, come l’elaborazione del budget. Una scelta che si è dimostrata vincente. Estensioni che fanno la differenza. Soprattutto in un segmento di mercato nel quale su questi processi lo standard ERP di Microsoft è più povero».

#EosSolutions porta il cambiamento nelle aziende anche nei momenti di difficoltà @eossolgroup
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Sviluppo e utilizzo app

Nello stesso solco si inserisce lo sviluppo di una serie di app che utilizzano Power Automate come strumento di workflow per facilitare l’accesso al data base SQL. «Utili sia per attingere a dati storici che per rendere fruibili i risultati del budget» – spiega Canestri. «Power BI è il front end di presentazione dei dati e di analisi degli scostamenti e più in generale, lo strumento di deployment del reporting periodico di confronto tra actual e budget. Con questi strumenti, gestiamo la security, semplifichiamo il data entry, guidiamo gli utenti nel processo di elaborazione del budget e consolidiamo i risultati intercompany quando è necessario. Utilizzando così – prosegue Canestri – nel modo più corretto, le diverse applicazioni che supportano il processo di controllo direzionale: la costruzione dell’architettura transazionale demandata all’ERP, l’analisi dei dati e la costruzione di KPI, la costruzione di scenari alternativi su cui fondare analisi what-if con strumenti come Power Apps. Il tutto con la massima integrazione tra gli strumenti, la possibilità di tracciare e certificare i dati e la fruibilità di ogni applicazione su qualsiasi supporto mobile».

La trasformazione dell’offerta Microsoft

La trasformazione nell’offerta Microsoft ha accelerato questo passaggio. Con l’arrivo di Business Central, le personalizzazioni hanno lasciato il posto alle estensioni e a un nuovo linguaggio di sviluppo. La creazione di un marketplace in cui i partner possono vendere le estensioni sviluppate ha fatto il resto. «In questo momento, EOS è forse il primo partner al mondo a proporre delle app integrate con lo standard ERP, autoinstallanti e per contratto costantemente aggiornate. Un vantaggio competitivo, che ci consente di venderle ovunque, mercato USA compreso».

#EosSolutions scarica a terra tutte le potenzialità della #DX per dare forza alla ripresa @eossolgroup
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Visualizzazione dei dati

Negli ultimi anni – spiega Canestri – parecchie aziende si sono dotate dei device necessari per rilevare i dati provenienti dai processi, tipicamente dell’area manufacturing o logistic. Allo stesso tempo però durante la fase tipica dei progetti di implementazione dell’ERP, cioè la valutazione dei dati da migrare dalla soluzione preesistente, emergono spesso richieste di analizzare in modo più “smart” lo storico presente nel data base, per esempio in ambito quality. «Nel primo caso – continua Canestri – l’architettura che implementiamo utilizza i tanti strumenti disponibili in Microsoft Azure. Nel secondo, invece, sfruttiamo i connettori dati di Power BI per attingere ai dati storici dell’azienda e applichiamo degli algoritmi di machine learning per costruire modelli predittivi e integrare l’analisi dei dati storici. Integrazione e la semplicità sono i punti di forza delle soluzioni. «La possibilità di integrare un elemento grafico di Power BI all’interno di una schermata dell’ERP consente un’immediata connessione tra il dato granulare – per esempio una scheda cliente – e i KPI strettamente collegati. Più in generale, avere a disposizione una vasta gamma di strumenti, dall’ERP alle applicazioni di IoT, ci consente di evitare forzature e ridurre al minimo i tempi di setup e implementazione» – afferma Canestri.

Nuova visione, nuovo logo

La trasformazione dell’offerta Microsoft in sinergia con l’ingresso di EOS Solutions nel gruppo tedesco KUMAVISION, 27 sedi tra Italia, Germania, Austria e Svizzera, hanno impresso una svolta nella storia recente dell’azienda. Un cambiamento rimarcato da EOS Solutions con il rinnovamento del logo, adeguandolo all’evoluzione dei valori e degli obiettivi dell’azienda. «Noi di EOS Solutions siamo abituati a portare il cambiamento nelle aziende. Con strumenti software ma allo stesso tempo con una nuova visione che trasferiamo ai nostri clienti. Valori aggiunti che abbiamo voluto trasferire in una nuova immagine in grado di comunicare questa dinamicità con chiarezza e semplicità. Per questo riteniamo che i principi ispiratori di questa operazione – conclude Canestri – saranno ancora validi anche dopo che avremo superato l’emergenza sanitaria».

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