Tiscali non funziona: le segnalazioni di disservizio

Le prime segnalazioni di problemi con Tiscali Mail sono arrivate nella serata del 25 gennaio. Gli utenti hanno notato che non riuscivano ad accedere alle proprie caselle di posta elettronica e che ricevevano un messaggio di errore di autenticazione. Il problema si è esteso in tutta Italia, con migliaia di segnalazioni che arrivavano da ogni parte del paese. Il portale Downdetector.it, che monitora i disservizi online, ha registrato un picco di segnalazioni intorno alle 9:00 del mattino, quando molte persone si recano in ufficio e aprono la propria casella di posta.

Le segnalazioni degli utenti sono state tutte molto simili. Molti utenti hanno lamentato di non riuscire ad accedere alle proprie mail, ricevendo un messaggio di errore di autenticazione. Altri hanno segnalato di riuscire ad inviare mail ma di non ricevere quelle in arrivo, mentre altri ancora hanno evidenziato problemi di accesso tramite client come Thunderbird. Nonostante il numero crescente di segnalazioni, al momento Tiscali non ha rilasciato alcuna comunicazione ufficiale riguardo al problema.

La situazione attuale

Al momento in cui scriviamo, il problema con Tiscali Mail sembra essere ancora irrisolto. Non è chiaro quali siano le cause del disservizio e quando il servizio tornerà online. Downdetector.it mostra che il numero di segnalazioni sta diminuendo, ma è possibile che ciò sia dovuto al fatto che gli utenti non stanno più ripetendo la procedura di segnalazione. Nonostante ciò, alcuni utenti sui social media hanno riportato un miglioramento graduale del servizio, anche se non ci sono ancora conferme ufficiali in merito.

Cosa fare in caso di disservizio

Se sei un utente di Tiscali Mail e Tiscali non funziona, ci sono alcune azioni che puoi intraprendere. Innanzitutto, controlla se il problema riguarda solo il tuo account o se è diffuso su tutti gli utenti di Tiscali Mail. Puoi farlo controllando i social media o consultando forum online dove gli utenti condividono i propri problemi. In caso di disservizio generalizzato, la soluzione migliore è attendere che il problema venga risolto dalla società.

Se, invece, il problema sembra riguardare solo il tuo account, potresti provare a effettuare alcune azioni di risoluzione dei problemi. Prima di tutto, verifica di aver inserito correttamente le credenziali di accesso. Se hai dimenticato la password, prova a reimpostarla seguendo le istruzioni sul sito di Tiscali. Se il problema persiste, potresti provare ad accedere alla tua casella di posta da un altro dispositivo o tramite un altro browser. In alcuni casi, il problema potrebbe essere causato da un’instabilità della connessione Internet o da un blocco del firewall.

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Il consiglio di amministrazione di Tiscali S.p.A. ha nominato ieri Davide Rota in qualità di nuovo Amministratore Delegato. Il fondatore Renato Soru è stato nominato Presidente della Società. La nomina di Rota, già fondatore e amministratore delegato di Linkem S.p.A., segna un’altra tappa verso il completamento del disegno industriale avviato dal Gruppo Tiscali e dal Gruppo Linkem con la sottoscrizione dell’accordo di fusione del dicembre 2021, che in una complessa ed articolata operazione mira ad integrare in un’unica realtà societaria e commerciale il Gruppo Tiscali e il ramo retail del Gruppo Linkem.

Grazie all’operazione, la cui conclusione formale è prevista per luglio 2022, Tiscali ha gli asset e il posizionamento per sfruttare le opportunità della digitalizzazione in modo integrato. Per quanto riguarda i servizi di connettività per famiglie, imprese e pubbliche amministrazioni, Tiscali avrà un’offerta integrata di tipo fisso, mobile e 5G ed è il quinto operatore del mercato fisso italiano, primo per quote di mercato degli accessi ultrabroadband nelle tecnologie FWA+FTTH. Per quanto riguarda le opportunità dei prossimi anni connesse all’implementazione del PNRR, l’obiettivo della Società è quello di valorizzare molteplici sinergie e creare servizi ad alto valore aggiunto in grado di soddisfare le crescenti esigenze dei cittadini, delle comunità e dei territori.

Davide Rota, Amministratore Delegato di Tiscali ha dichiarato: “È con molta emozione che annuncio la mia nuova carica di AD di Tiscali. Si tratta di un cambiamento importante a livello personale e professionale. Vent’anni dopo aver fondato Linkem mi trovo di nuovo ad affrontare una sfida totalizzante, in cui credo tanto fortemente da aver investito in azioni della nuova Tiscali un valore coerente con il compenso netto che ci si attende sarà deliberato per il mio nuovo incarico. Il mio obiettivo, condiviso dal CDA e dal Presidente Renato Soru che ringrazio per avermi dato fiducia, è quello di trasformare Tiscali in una vera e propria Digital Media Company. Abbiamo un solido posizionamento nell’offerta di servizi TLC, un portale che genera 230milioni di pagine e oltre 9milioni di visite uniche al mese, un ecosistema di startup impegnate nello sviluppo di servizi smart per le comunità del futuro e nella realizzazione di modelli di partenariato pubblico privato, nonché un data
center proprietario per offrire servizi alle imprese. Grazie ai nostri talenti e al nostro continuo investimento sullo sviluppo di nuove competenze siamo pronti per questa rivoluzione.”

Renato Soru, Presidente di Tiscali ha così commentato: “Sono trascorsi 3 anni dal mio rientro a Tiscali, che fondai quasi 25 anni fa e che ho già lasciato una prima volta nel 2004. Nel 2019, insieme a Claudio Costamagna, Alberto Trondoli e alcuni altri soci di Amsicora, abbiamo rilevato la responsabilità di garantire un futuro ad una società che col disimpegno dei precedenti investitori russi viveva un periodo di particolare difficoltà. Il nostro obiettivo era di rimettere maggiormente in equilibrio i conti, rinnovare l’offerta, indirizzare la società sui nuovi servizi in Cloud e infine rafforzarla con una operazione di consolidamento. Questi risultati sono stati raggiunti e l’integrazione con Linkem, oltre al raddoppio del fatturato e al miglioramento dei dati economici e finanziari, porta con sé anche l’arrivo di nuovi importanti azionisti di controllo, capaci di garantire la futura crescita della Società.

Sono molto contento di lasciare l’amministrazione di Tiscali nelle mani di Davide Rota, anche lui un pioniere di Internet in Italia: condividiamo la visione di questa integrazione e la volontà di contribuire da protagonisti ad un momento di grande cambiamento e grandi opportunità per i servizi legati alla trasformazione digitale del Paese.”

Davide Rota continuerà a ricoprire la carica di Presidente di Linkem S.p.A. che sarà guidata dal nuovo AD, Massimo Arciulo, nominato a marzo 2022. Linkem S.p.A. sarà azionista di Tiscali con il 62% circa delle azioni.

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Tiscali ha firmato un term-sheet per l’acquisizione del 51% del Gruppo MistralPay, Istituto di Pagamento Europeo autorizzato per operare in area SEPA. MistralPay, nata nel 2014, fornisce soluzioni di pagamento alle piccole e medie imprese e ai privati; nel 2019 ha registrato ricavi per 2.7 milioni di euro, gestendo oltre 600.000 transazioni per un controvalore di circa 160 milioni di euro.

L’operazione prevede che Tiscali acquisti il 51% del Gruppo MistralPay per 200.000 euro con un contestuale impegno a versare nella società ulteriori 1.8 milioni di euro sotto forma di aumento di capitale nei 24 mesi successivi al closing. L’operazione sarà finanziata con i mezzi propri. Al perfezionamento dell’operazione Renato Soru, Amministratore Delegato di Tiscali, assumerà la presidenza, mentre la società continuerà ad essere guidata dall’Amministratore Delegato Ivano Porretiello.

L’acquisizione è soggetta alla finalizzazione della due diligence e degli accordi vincolanti, oltre che alle relative autorizzazioni di legge applicabili e si prevede possa concludersi nel secondo semestre 2020.

Attraverso questa operazione Tiscali entra nel mercato dei pagamenti digitali offrendo agli esercizi commerciali – attivi nei canali online e fisici – innovativi servizi di pagamento. Tiscali, in virtù di un parallelo accordo commerciale, distribuirà prossimamente con il proprio marchio alla clientela business attuale e prospettica i servizi di pagamento powered by MistralPay.

Tiscali, facendo leva sulla sua ventennale esperienza, amplia così il portafoglio dei prodotti digitali offerti ai clienti.

“Dopo aver ripreso a crescere nella nostra attività tradizionale, ritengo sia strategico per Tiscali entrare in questo settore in forte espansione e destinato a diventare maggiormente presente nella vita sempre più digitale di ciascuno di noi. Lo facciamo in partnership con delle persone, quali Ivano Porretiello e Stefano Casu, che si sono già dimostrati particolarmente innovativi e visionari nell’avviare con successo una delle prime società, non di estrazione  bancaria, del settore. Da parte nostra troviamo naturale applicare l’esperienza maturata nei servizi internet anche al mercato in fortissima crescita dei servizi di pagamento digitale”, ha affermato Renato Soru, fondatore e Amministratore Delegato di Tiscali.

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Al via oggi la nuova suite mobile di Tiscali “Open Star”, con offerte ancora più ricche e competitive e personalizzabili gratuitamente. La nuova suite presenta combinazioni che partono da 10 Giga a 4,99€ e arrivano a 50 Giga a 10,99 €.

I clienti privati, ad esempio, potranno scegliere tra le combinazioni di punta proposte da Tiscali come la Open Star 30 GB con 1000 minuti e 30 Giga o la Open Star 50 GB con 2000 minuti 100 SMS e 50 Giga, quest’ultima disponibile anche per la clientela affari.

Inoltre i clienti avranno a disposizione 6 mesi gratis del servizio di Streaming on Demand Infinity. Sarà sempre possibile modificare gratuitamente e in autonomia dal MyTiscali la propria offerta in totale libertà senza vincoli, penali e costi nascosti. Nessun costo di attivazione sarà dovuto per i nuovi clienti, oltre al contributo SIM di 10€.

Inoltre, per evitare spese aggiuntive indesiderate, si potranno controllare i propri consumi tramite MyTiscali  e utilizzare la comoda funzionalità del blocco della navigazione Internet, sia temporaneamente che in via permanente, per disabilitare il traffico dati a consumo una volta raggiunta la soglia di traffico prevista dal proprio pacchetto. L’opzione di blocco potrà essere modificata ogni volta che lo si desidera.

In tutte le offerte sarà disabilitato l’accesso a servizi a pagamento (giochi, ricette, suonerie, incontri, ecc.), né sarà possibile accedere ai numeri 199, 166, 144 e 899, salvo che non sia il cliente stesso ad impostarne l’accesso dalla sua area privata MyTiscali. Un modo per garantire maggiore sicurezza nell’utilizzo del proprio dispositivo mobile.

Dal 25 novembre, inoltre, partirà la campagna TV che sarà on air sui principali canali Sky per 3 settimane con formati tabellari da 15” e promuoverà in particolare l’offerta Open Star 30 GB e la libertà della suite Open Star con l’opportunità per il cliente di modificare la propria offerta in qualsiasi momento e gratuitamente.

Principali caratteristiche delle nuove offerte Open Star Privati:

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Tiscali ripristina la tariffazione a cadenza mensile per le sue offerte mobile: a partire dal 5 marzo, infatti, le offerte saranno rinnovate su base mensile, e non più a 28 giorni, a prezzi invariati, garantendo quindi ai propri Clienti un risparmio dell’8,6%.

Nell’ottemperare in questo modo alla legge n. 172/2017, che ha imposto a tutti gli operatori telefonici di tornare alla fatturazione mensile anche per i servizi mobile, Tiscali presenta ai suoi clienti nuovi vantaggi: la tariffazione mensile, infatti, non comporterà una diminuzione del traffico incluso e vedrà diminuire il costo del servizio perché ai precedenti 13 rinnovi annuali si sostituiranno 12 rinnovi annuali con il medesimo costo per singolo rinnovo.

Tiscali è l’unico operatore telefonico che nel pieno rispetto dello spirito della legge offre sia alla propria base clienti che ai futuri clienti, un’effettiva convenienza e un risparmio rispetto alla precedente modalità di fatturazione: nessun costo nascosto, nessuna sorpresa.

“Una scelta a vantaggio dei nostri Clienti” – afferma l’Amministratore Delegato di Tiscali Riccardo Ruggiero -“che conferma ulteriormente la coerenza di Tiscali nel portare avanti la sua mission di trasparenza e il suo approccio di libertà per il cliente; coerenza già dimostrata in precedenza anche per i servizi di telefonia fissa e internet, per i quali Tiscali non ha mai introdotto la tariffazione a 28 giorni“.

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I clienti Tiscali potranno infatti inviare e ricevere le raccomandate comodamente via web senza vincoli di orario o di giorno, eliminando la necessità di recarsi presso gli uffici postali e risparmiando tempo e denaro.

Il servizio è rivolto ai privati cittadini, ai liberi professionisti, alle imprese e alla Pubblica Amministrazione ad un costo altamente competitivo, a partire da solo 1€ per raccomandata inviata.

La Raccomandata Elettronica, che garantisce pieno valore legale sulla base dell’autorizzazione ministeriale (AUG/3432/2014), ha un maggior valore probatorio rispetto alle tradizionali raccomandate ed alle comunicazioni inviate tramite PEC: questo perché una raccomandata tradizionale “prova” la consegna di una busta ma non del suo contenuto, mentre la PEC certifica anche il contenuto se inserito nel corpo del messaggio, non sempre se allegato alla comunicazione.

La Raccomandata Elettronica tNotice può essere utilizzata per le più comuni incombenze, mantenendo lo stesso valore della raccomandata tradizionale. L’unico utilizzo non consentito riguarda la comunicazione di atti giudiziari e di violazione al codice della strada.

La ricezione della Raccomandata Elettronica, inoltre, è semplice e gratuita: è sufficiente seguire le indicazioni riportate nella notifica ricevuta tramite email nella propria casella di posta elettronica.

Principali caratteristiche del servizio:

• Costo 1,00 euro per ogni tNotice inviata con ricevuta di accettazione senza ricevuta di consegna
•  Costo 1.50€ per ogni tNotice inviata con ricevuta di accettazione e Certificato Postale Forense CPF di consegna
• Si invia da web come una normale email
• La ricezione è completamente gratuita
• Facile da usare e con pieno valore legale
• Può essere inviata ad un normale indirizzo email
• Certifica data e ora dell’invio, della ricezione, la firma per ricevuta e il contenuto delle comunicazioni

“Siamo soddisfatti di poter offrire ai nostri clienti il servizio innovativo della Raccomandata Elettronica in collaborazione con tNotice, azienda giovane e dinamica”, afferma Massimo Castelli, direttore Marketing di Tiscali. “La Raccomandata Elettronica è estremamente facile e intuitiva da utilizzare ed è disponibile in due tipologie per andare incontro agli specifici bisogni dei clienti. Con questa nuova offerta Tiscali conferma una volta ancora i suoi valori di libertà e semplificazione”.

Grande soddisfazione anche per Alberto Lenza, CEO tNotice: “L’accordo con Tiscali è frutto di un ottimo lavoro tra i team delle due Aziende e per tNotice rappresenta una significativa gratificazione nel percorso di crescita che da startup ci ha portato a raggiungere importanti traguardi. E tra questi certamente spicca la partnership con Tiscali. Rapporto nato sin dall’inizio con la forte volontà di farlo divenire una importante e strategica collaborazione. Grazie quindi a Tiscali che ha creduto nel nostro servizio di Raccomandata Elettronica, accompagnando con tNotice l’Italia verso il futuro digitale.”

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E’ infatti disponibile in tutti i negozi Tiscali l’offerta 4G+ Unlimited Ricaricabile che dà la possibilità di avere Internet a casa senza bisogno di una linea fissa, con la stessa velocità della fibra e in tutta libertà, senza vincoli di contratto.

Ideata per chi ha bisogno di internet a casa o in ufficio per alcuni mesi dell’anno, o addirittura soltanto per qualche settimana, e non vuole l’onere di una linea fissa e fili che corrono dentro l’abitazione, 4G+ Unlimited Ricaricabile di Tiscali è offerta in promo lancio a 99€ per 24 settimane con modem interno e a 149 € con modem esterno.

L’offerta, disponibile per i clienti privati e per i clienti con partita iva, comprende anche il modem Wi-fi.

I clienti che vorranno riattivare il servizio, potranno poi scegliere tra 4 diverse ricariche:

– 4€ per 3 giorni
– 10€ per 1 settimana
– 30€ per 4 settimane
– 80€ per 12 settimane

“Tiscali conferma con questa nuova offerta il suo approccio alla libertà del cliente, garantendo semplificazione e trasparenza – afferma Massimo Castelli, Direttore Marketing di Tiscali Italia. – Con 4G+ Unlimited Ricaricabile, andiamo infatti a coprire le esigenze dei clienti che hanno un accesso ad Internet da casa o ufficio concentrato in alcuni periodi dell’anno, anche soltanto per poche settimane o giorni e desiderano velocità e flessibilità”.

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Risultati del primo semestre 2017:

–       Risultato netto positivo per euro 24,5 milioni – Si tratta del primo semestre, dalla fondazione aziendale, in cui il risultato netto è positivo. Si conferma così la tendenza che porterà anche al primo utile netto nel bilancio annuale 2017.

–       Ricavi per euro 103,6 milioni in crescita del 6,9% rispetto al primo semestre 2016, nella parte alta della forchetta dei target 2017 (+5/8%) comunicati al mercato lo scorso luglio:

o   +1,7% la crescita dei ricavi del segmento “Broadband Fisso” (a euro 68,4 milioni) rispetto al primo semestre 2016, dato che torna positivo per la prima volta dopo oltre un lustro.

–       EBITDA a euro 14,4 milioni in crescita del 16,3% rispetto al primo semestre 2016, ampiamente al di sopra dei target 2017 (+8/12%) comunicati al mercato lo scorso luglio.

–       Ulteriore conferma del trend di crescita della clientela sia nella banda Ultralarga (Fibra e Fixed Wireless Access) che nel Mobile, grazie a nuove strategie di Marketing&Sales:

o   +32 mila clienti (+8% su primo semestre 2016) nel segmento Broadband Fisso.

o   +56 mila clienti (+37% su primo semestre 2016) nel segmento Mobile.

o   Circa 58 mila clienti UltraBroadband, di cui circa 36 mila clienti LTE Fixed Wireless (Wireless Fiber To The Home – WFTTH) e circa 22 mila in Fibra (FTTX)

–       Forte riduzione dei costi del personale (- 4,2 milioni di eurorispetto al primo semestre 2016) per effetto della riduzione del -27% (- 268 unità) dell’headcount rispetto a dicembre 2016.

–      Deployment delle Base Stations WFTTH LTE in linea con le previsioni: circa 300 Base Stations LTE installate a giugno 2017 all’interno del progetto di migrazione da Wimax a LTE la cui conclusione è prevista entro fine anno.

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Al via oggi la commercializzazione delle nuove offerte Mobile di Tiscali. La suite Mobile Open si presenta estremamente innovativa nel dare la possibilità ai clienti consumer di creare la propria offerta, adattandola alle proprie esigenze di comunicazione, senza vincoli, penali e costi nascosti, sostanziando così il valore Tiscali di Libertà.

I clienti consumer potranno infatti scegliere tra 6 diverse e ultraconvenienti offerte predefinite, a partire da 3€ per 4 settimane, fino alla completissima offerta da 19,50€, per dettagli vedi schede sotto. In particolare, l’offerta di punta prevede 6 Giga, 600 minuti e 300 Sms per 9€ e, sempre allo stesso prezzo, 7Giga e 200 minuti per il target “young”.

Lo spot che andrà in onda a partire dal prossimo 16 giugno su TV e Web è il secondo episodio della nuova campagna Tiscali.

Tiscali inoltre conferma che per tutte le offerte “mobile”, dal 15 giugno, il traffico incluso potrà essere utilizzato anche in roaming in Paesi Ue senza costi aggiuntivi.

Principali caratteristiche delle nuove offerte Mobile Open Tiscali Consumer:

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Tiscali propone le pluripremiate soluzioni di sicurezza Kaspersky Lab per proteggere la navigazione su computer, smartphone e tablet.

Tiscali inserirà le offerte Kaspersky Lab nel proprio catalogo dei servizi a valore aggiunto per la clientela
consumer e business con offerte vantaggiose e competitive, a partire da 34.99 Euro anno in promozione lancio.
Gli utenti che vogliono provare la sicurezza dei prodotti Internet Security e Total Security, possono attivare attraverso il portale Tiscali un codice di prova gratuita per 30 giorni con un semplice click.
I prodotti Kaspersky Lab vanno così ad aggiungersi al ricco catalogo di servizi innovativi che Tiscali offre ai propri clienti per gestire le proprie attività nel mondo digitale.

Kaspersky Lab offre soluzioni di sicurezza per dispositivi sia fissi che mobile, abbinando una protezione
completa a una user experience facile e intuitiva. Oltre alla protezione da virus, spyware e phishing, i prodotti di Kaspersky Lab includono molte altre funzionalità, tra cui il Parental Control, per una navigazione protetta e personalizzata per bambini e adolescenti, la Protezione per il Banking online, la Protezione da truffe online e da furti d’identità, e – solo per i dispositivi mobili – la protezione dei propri dati in caso di furto o smarrimento del device, con la possibilità di localizzare il dispositivo perso o rubato. I sistemi operativi supportati sono ad oggi Android per il mobile e Windows e Mac per il fisso.
Kaspersky Small Office Security è pensato per le aziende con 5-50 postazioni, server e dispositivi mobili.

La soluzione è pre-configurata e facile da gestire con una console in cloud. Gli strumenti di protezione non richiedono competenze tecniche e consentono il monitoraggio da qualsiasi dispositivo connesso.
“Siamo soddisfatti di aver scelto le soluzioni di Kaspersky Lab che ci permettono di offrire ai nostri clienti una gamma di prodotti completa e di qualità eccellente che garantiscono una user experience cross device sia che navighino da PC, MAC, tablet o smartphone”, afferma Massimo Castelli, direttore Marketing di Tiscali. “Il servizio è estremamente facile e intuitivo da utilizzare ed è disponibile con diversi tagli, anche con la monolicenza, proprio per andare incontro a tutte le esigenze”.

“Oggi le persone usano indifferentemente PC e, sempre più spesso, dispositivi mobili per accedere ai vari
servizi online” spiega Morten Lehn, General Manager Italy di Kasperky Lab. “I malware, soprattutto quelli che colpiscono i dispositivi mobile, sono in rapidissima crescita ed è quindi fondamentale proteggere tutti i propri device. Kaspersky Lab è impegnata a sviluppare soluzioni di sicurezza sempre più potenti e capaci di proteggere qualsiasi dispositivo, dal PC allo smartphone. Siamo orgogliosi di collaborare con Tiscali, uno dei primi e più importanti operatori telco in Italia.”

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