Instagram è diventato particolarmente attraente per gli inserzionisti e le aziende grazie alle tante novità rese disponibili in questi anni. Dopo aver introdotto le Storie e le dirette streaming (ora si possono anche salvare) il social network di proprietà di Facebook si sarebbe ispirato a Yelp per fornire un servizio prenotazioni interno alla piattaforma. La funzione dovrebbe essere presentata entro i prossimi due mesi.

Secondo quanto riporta Bloomberg, Instagram potrebbe integrare un sistema che consentirà agli utenti di mettersi direttamente in contatto con le aziende e prenotare servizi come una camera d’albergo o prendere appuntamento per un trattamento estetico, un taglio di capelli o qualunque altra cosa. Tutto questo sarà possibile contattando direttamente l’azienda. In futuro è anche probabile che verrà introdotto un sistema di recensioni per valutare le prestazioni ricevute.

La scelta di Instagram di dedicarsi anche alle prenotazioni non deve sorprendere. Attualmente l’80% degli iscritti segue un brand e la tendenza a contattarli direttamente è già in atto. Molte aziende hanno aggiunto un pulsante al proprio profilo che permette ai follower di contattarle e gli inserzionisti possono anche inserire link alle piattaforme di acquisto degli articoli in vendita. Il social network, che ha reso disponibili le Storie a tutti i marchi, ha quindi trovato semplicemente un modo per monetizzare da un fenomeno che è già la normalità sul social network.

L'articolo Instagram sta per trasformarsi in Yelp proviene da Data Manager Online.

Il mondo online è sempre più attivo e non si parla altro che di recensioni, commenti, like, etc. Ma cosa c’è dietro? Cosa spinge le persone a recensire online un negozio o un ristorante e cosa influenza maggiormente il loro giudizio? Per rispondere a queste domande, Yelp – la piattaforma e app per la ricerca delle migliori attività commerciali su base locale – si è rivolto alle sue community di esperti locali in Italia, Regno Unito, Spagna, Germania, Francia e Belgio, raccogliendo i feedback di circa 2.000 dei suoi utenti più attivi ed appassionati. Analizzando le risposte degli Yelper sono emersi dati curiosi che permettono di tracciare il profilo dei recensori italiani e stranieri e di individuare i fattori che li spingono a condividere online le proprie esperienze e opinioni.

Gli italiani, in cerca di nuovi amici e desiderosi di feedback

Per gli utenti italiani Yelp è soprattutto sinonimo di convivialità ed è uno strumento utile per stringere nuove amicizie: in Italia, infatti, il 6% degli utenti confessa di aver iniziato a scrivere recensioni per questo motivo – percentuale quasi doppia rispetto a quella di Regno Unito, Spagna, Francia e Belgio (Paesi in cui oscilla tra il 3,3% e il 3,5%). Gran parte degli utenti è effettivamente riuscita nel suo intento, dal momento che 3/4 degli intervistati ha confermato di aver conosciuto nuovi amici proprio grazie alla condivisione delle proprie opinioni e alla partecipazione agli eventi organizzati in città dai responsabili locali di Yelp. Interagire e confrontarsi, sia online che offline, contribuisce a creare un legame forte e solido tra gli utenti, facendoli sentire parte integrante di una community, come dichiara più della metà degli Yelper interpellati (52,3%).

Altro aspetto che contraddistingue gli Yelper del Bel Paese è l’importanza che assegnano ai feedback, sia che vengano dalla community, sia dai proprietari delle attività che hanno visitato. Se ricevere un riscontro – che si tratti di voti assegnati alle recensioni oppure “mi piace” alle foto caricate – è particolarmente importante per italiani e spagnoli, invece inglesi, francesi e belgi non se ne curano particolarmente. L’11% degli utenti italiani che lasciano un commento su Yelp, inoltre, vorrebbe instaurare un dialogo con l’attività recensita, sperando in una risposta diretta da parte dal proprietario: la percentuale si abbassa notevolmente se si prendono in considerazione gli altri Paesi, in cui varia dall’1% al 5% circa. Di contro, il 26,5% di francesi e belgi esprime il proprio parere senza alcuna aspettativa.

Mi diverto, ergo recensisco

Se gli intervistati di tutta Europa concordano nel sostenere che Yelp li aiuta a scoprire ogni genere di attività locale (non solo ristoranti) da non perdere (con percentuali che vanno dal 58,9% dei tedeschi all’81,6% di francesi e belgi) e nel dichiarare di usare la piattaforma principalmente per trovare posti in cui andare scoprendo così il meglio della propria città, curiose differenze tra i diversi Paesi emergono se si analizzano gli utilizzi secondari della piattaforma. Italiani e inglesi si dimostrano infatti più “altruisti”, desiderando aiutare gli altri a scoprire posti migliori (Italia 31,9%, UK 28,3%), mentre gli spagnoli (32,2%) fremono per esprimere il proprio parere; in Francia e Belgio (25,5%), invece, gli utenti cercano di informarsi sugli eventi per mantenersi sempre aggiornati sulle occasioni di divertimento.

Che cosa, invece, spinge gli utenti a scrivere una recensione di proprio pugno? Le esperienze positive! Aver vissuto un’esperienza “a 5 stelle” in un negozio o in un locale, infatti, è il motivo principale che spinge gli Yelper (con percentuali che oscillano tra il 42,2% degli spagnoli e il 51,6% di francesi e belgi) a commentare un’attività e a pubblicare foto, invogliando così gli altri a visitare un luogo che li ha colpiti: a giovarne, quindi, non sono solo gli utenti, ma anche il business, che ne beneficia in termini di visibilità e giro d’affari. Al contrario, le esperienze negative solo in rari casi (francesi e belgi 2,2%, italiani 8,3%) stimolano a lasciare una recensione.

La parola d’ordine è “qualità“

Analizzando i fattori che influenzano maggiormente le recensioni e il punteggio assegnato a un’attività, gli Yelper di tutti i Paesi si trovano nuovamente sulla stessa lunghezza d’onda: la qualità del prodotto viene prima di tutto per quasi la metà degli intervistati (con piccole variazioni tra il 41,3% degli italiani e il 58% dei tedeschi), dimostrando come gli Yelper – da veri esperti locali – puntino sempre a valorizzare le eccellenze, in ambito gastronomico e non. In Regno Unito (16%) e in Italia (19,3%) al secondo posto compare la qualità del servizio al cliente, mentre in Spagna, Francia/Belgio e Germania un altro elemento critico è il rapporto qualità/prezzo (rispettivamente 16%, 14,5% e 11%). Dalle risposte raccolte in tutti i Paesi emerge, invece, che il fattore meno importante è la cura estetica degli spazi, confermando che un’esperienza eccellente può compensare una location non all’altezza: per conquistare gli Yelper, quindi, ciò che conta davvero non sono i fronzoli, ma la “sostanza”.

Cecilia R, fiorentina e su Yelp dal 2015 con oltre 280 recensioni e 1840 foto pubblicate, commenta: “La cosa più bella di essere uno Yelper è avere uno sguardo approfondito sulla città. Essere in tanti consente di essere sempre aggiornato su ciò che di nuovo accade ed è come avere mille occhi anziché due. Così ci si sente davvero parte di una squadra di persone che entra a fare parte della quotidianità oltre che di Yelp, con interessi comuni e il desiderio di divertirsi stando insieme. Noi ci mettiamo la faccia e nella stessa città ci conosciamo tutti. È bello leggere il parere di una persona che magari incontri a un evento e con cui puoi confrontarti, ed è ciò che facciamo su tutto, un interscambio continuo!”

“L’interazione cliente-proprietario è bella nella vita reale come in quella virtuale: ottenere un riscontro da un proprietario di attività indica che dall’altra parte dello schermo c’è chi ha a cuore le valutazioni degli utenti e approfitta delle recensioni per migliorare ancora di più l’esperienza offerta. Certo a volte le opinioni possono essere contrastanti, ma è anche questo il bello del confronto” aggiunge Pasquale C, salentino trapiantato a Roma e membro Elite di Yelp dal 2014, che conta all’attivo 274 recensioni e più di 320 foto pubblicate.

“Questo interessante sondaggio conferma Yelp uno strumento indispensabile per ogni tipo di business, che si tratti di un ristorante, di un negozio o dello studio di un libero professionista: non solo è un vero e proprio ponte che colma la distanza tra consumatori e gestori di attività, semplificando le comunicazioni e rendendo più immediata lo scambio di feedback, ma è al tempo stesso un’importante e dinamica vetrina che, grazie al “passaparola” virtuale, garantisce un’ampia visibilità, ottima per gli affari, e una grande cassa di risonanza per iniziative, eventi e prodotti di qualità” afferma Kristina Grancaric, portavoce di Yelp in Italia.

L'articolo Ecco l’identikit del recensore online proviene da Data Manager Online.

Yelp – la piattaforma e app per la ricerca delle migliori attività commerciali su base locale – taglia oggi un traguardo importante: il raggiungimento di 100 milioni di recensioni postate a livello globale dai suoi attivissimi utenti, gli Yelper, sempre pronti ad andare alla scoperta delle realtà locali in ogni angolo del globo, Italia compresa, dove indirizzi “appetitosi” e bellezze delle maggiori città d’arte dominano la Top 10 dei luoghi più recensiti.

Un secolo e mezzo di recensioni online

Guardando a quanto successo dalla fondazione di Yelp nel 2004 ad oggi, insieme gli Yelper hanno scritto circa 10 miliardi di parole in 18 lingue diverse: per leggerle tutte ad alta voce, Yelp stima che sarebbe necessario quasi un secolo e mezzo (146 anni per la precisione). Tutto ha avuto inizio con Jon B., che nell’ottobre 2004 ha condiviso la prima recensione su Yelp per dire la sua sul centro benessere di San Francisco Kabuki Springs&Spa (4/5). Gli Yelper amano parlare soprattutto di servizi e attività di cui sono rimasti soddisfatti e di locali, negozi, luoghi in cui si sono divertiti e in cui hanno vissuto esperienze positive: basti pensare che circa l’80% delle recensioni, infatti, è accompagnato da un punteggio complessivo pari o superiore a 3 stelle su un massimo di cinque, mentre i 2.371 business su Yelp con oltre 1.000 recensioni possono vantare una valutazione media di 4 stelle.

L’ascesa del mobile

Yelp si conferma un dinamico specchio delle tendenze che prendono piede nelle città di tutto il mondo non solo quando si tratta di food o shopping, ma anche di mondo digitale. In un momento in cui il mobile rappresenta il canale privilegiato per accedere a informazioni e servizi, nel 2015 Yelp ha rilevato un aumento del 66% delle recensioni caricate da smartphone e tablet rispetto al 2014. In particolare, nel quarto trimestre del 2015 la piattaforma ha registrato una media di 86 milioni di utenti unici al mese che si sono collegati via mobile, costatando che nello stesso periodo ogni 2,5 secondi è stata pubblicata una recensione da dispositivi mobili. Se più del 56% delle foto e delle recensioni viene prodotto con smartphone e tablet, la percentuale sale a 70% quando si tratta di ricerche effettuate lontano dal PC.

Uno sguardo all’Italia: la prima recensione e i dieci luoghi più recensiti

Le community di Yelp presenti nel mondo sono più di 120, distribuite in cinque continenti e 32 Paesi, tra cui l’Italia, dove si trovano nelle città di Milano, Roma, Firenze e Napoli. Le diverse community, ciascuna con le sue peculiarità, sono tutte composte da persone che si incontrano regolarmente offline, partecipando a eventi per scoprire insieme il meglio della propria città e le sue novità, per coltivare insieme i propri interessi e le proprie passioni, dalla cucina alla letteratura, spaziando senza limiti fino alla musica, alla fotografia o allo sport, grazie a quanto di speciale e di unico ogni città ha da offrire.

Se la prima recensione a livello globale è dedicata a una spa, in Italia il primato va all’hotel a cinque stelle Lugarno (4.5/5) di Firenze, che vanta una preziosa collezione di opere d’arte e una vista mozzafiato sull’Arno e Ponte Vecchio.

Il capoluogo toscano ritorna anche nella classifica dei dieci luoghi più recensiti in Italia dagli Yelper. Sono due, infatti, le attività fiorentine presenti nella Top 10, a dimostrazione che la rinomata tradizione culinaria locale conosce ben pochi rivali: al terzo posto si trova All’Antico Vinaio (4.5/5), famoso per la sua imbattibile schiacciata ripiena, mentre chiude la classifica Mercato Centrale Firenze (4.5/5), dove è possibile acquistare e degustare prodotti locali di alta qualità.

A dominare la classifica, però, è la capitale: i luoghi di Roma non solo occupano la prima e la seconda posizione con simboli come il Colosseo (4.5/5) e la Fontana di Trevi (4.5/5), ma ricorrono ben altre cinque volte nella lista. Gli Yelper non hanno saputo resistere né alle inimitabili bellezze artistiche e storiche della città – fotografando e commentando il maestoso Pantheon (4.5/5) e la splendida Basilica di San Pietro (5/5) – né ai suoi inconfondibili sapori: il quarto posto, infatti, va al goloso gelato di Giolitti (4.5/5), seguito dai semplici piatti della cucina tradizionale romana da gustare alla trattoria Da Francesco (4/5). Le recensioni degli Yelper hanno assegnato, inoltre, la nona posizione all’Aeroporto Leonardo Da Vinci (2.5/5) di Fiumicino (RM), principale scalo aeroportuale della capitale.

Infine, Venezia guadagna il sesto posto grazie a Dal Moro’s (4.5/5), rinomato per la sua eccellente pasta fresca.

La classifica consente inoltre di farsi un’idea di quali siano le categorie di luoghi più recensite in Italia: quella dei monumenti/luoghi storici di interesse, infatti, raccoglie il maggior numero di commenti, seguita dalle specialità gastronomiche italiane, a dimostrazione che, quando si parla dell’Italia, arte e cibo sono il connubio perfetto. La terza categoria più recensita è poi servizi pubblici e amministrazioni locali, mentre i numerosi musei che l’Italia può vantare e le librerie chiudono la Top 5.

“Da oltre dodici anni Yelp è il lo strumento ideale per entrare in contatto con le migliori attività locali in tutto il mondo, Italia compresa. Grazie all’impegno costante delle nostre community di Milano, Roma, Napoli e Firenze, che ogni giorno provano, recensiscono e fotografano il meglio della loro città, Yelp è davvero la guida locale più completa e utile per scoprire il proprio territorio” afferma Kristina Grancaric, portavoce di Yelp in Italia.

L'articolo Yelp: raggiunto il traguardo di 100 milioni di recensioni in tutto il mondo proviene da Data Manager Online.

Molto spesso Amazon è stata accusata di tenere poco alla salute e alle necessità dei suoi dipendenti sul posto di lavoro ma pare che non sia l’unica azienda statunitense a fare lo stesso. La 25enne Talia Jane lavorava come centralinista a Eat24, servizio per la consegna di alimenti di proprietà di Yelp, ma il suo sfogo per uno stipendio troppo basso le è costato l’impiego. In una lettera aperta indirizzata al CEO della multinazionale, Jeremy Stoppelman, Talia ha sottolineato che la sua paga era di 8.50 dollari l’ora, sufficienti per pagare l’affitto di un minuscolo appartamento nella periferia di San Francisco. La centralinista ha inoltre affermato che con questo stipendio non poteva permettersi un abbonamento ai mezzi pubblici e che la sua dieta era principalmente composta da riso. “Non è ironico? – accusava Talia su Medium – Hai appena speso 300 milioni di dollari per comprarti una app che ti porta il cibo e casa e una delle tue impiegate non ha nemmeno i soldi per fare la spesa”. La lettera ha ricevuto un grande sostegno da parte della comunità della Rete ma le è costato il lavoro. Talia è stata licenziata 2 ore la pubblicazione del post.

Yelp non ha rilasciato dichiarazioni sulla vicenda mentre Stoppelman ha affermato su Twitter che il licenziamento non è da imputare alla lettera e ha spostato l’attenzione sul costo eccessivo degli affitti a San Francisco. “Ho insistito più volte sulla necessità di affitti calmierati in città”, ha scritto il CEO e co-fondatore di Yelp.

3/5 I’ve not been personally involved in Talia being let go and it was not because she posted a Medium letter directed at me.

— Jeremy Stoppelman (@jeremys) 20 Febbraio 2016

L'articolo Dipendente di Yelp si lamenta per lo stipendio e viene licenziata proviene da Data Manager Online.

I dati di Yelp risultano ancora più utili quando sono integrati in dispositivi indossabili facili da portare con sé, come Gear S2, il nuovo smartwatch di Samsung che viene lanciato con l’app di Yelp integrata.

La caratteristica lunetta girevole di Gear S2, insieme ai tasti Home e Back, consente agli utenti di accedere rapidamente a notifiche e applicazioni, di fare ricerche, chiamare o ricevere indicazioni sui business locali in cui mangiare, fare shopping, bere, rilassarsi o divertirsi. Una semplice rotazione della lunetta permette di visualizzare i risultati di ricerca suddivisi in nove differenti categorie, dalla ristorazione al benessere e al fitness.

Questo nuovo accordo conferma l’impegno di Yelp a fornire, grazie alla sua API, la migliore user experience possibile per soddisfare le esigenze degli utenti sia da desktop che da dispositivi mobile.

Yelp for Gear sarà disponibile in USA, Canada, Regno Unito, Francia, Germania, Italia, Spagna, Giappone e Hong Kong.

L'articolo L’app Yelp for Gear arriva su Samsung Gear S2 proviene da Data Manager Online.

Yelp, lo specialista nella ricerca delle migliori attività commerciali su base locale, ha siglato un accordo con H3G S.p.A., l’operatore mobile italiano che commercializza servizi di comunicazione e Internet veloce con il marchio “3”, che permette di pre-installare l’app Yelp su una selezione di dispositivi Android brandizzati “3”. L’app di Yelp è ora preinstallata o disponibile per la configurazione over-the-air su dispositivi selezionati di Samsung, HTC, LG e Sony dotati della versione più recente del sistema operativo Android. L’app di Yelp rimane disponibile anche per il download dal Google Play Store.

Gli utenti possono così avere accesso, fin dalla prima accensione del nuovo smartphone, agli utili strumenti e alle funzionalità di Yelp per cercare ristoranti e attività commerciali ovunque si trovino, trovare informazioni utili su locali e luoghi di interesse e leggere i consigli e le recensioni dell’attivissima community di Yelp.

“La partnership con 3 si inserisce nella strategia di Yelp volta al consolidamento dei rapporti con i leader dell’industria mobile, sulla scia dei precedenti successi delle iniziative realizzate con player del calibro di Apple, Samsung e HTC“ afferma Sheera Gendzel, International Business Development di Yelp. “I numeri parlano chiaro: la community di Yelp vanta ben 83 milioni di utenti mobile e le ricerche su Yelp vengono effettuate tramite smartphone o tablet nel 68% dei casi, mentre oltre il 55% dei contenuti, dalle recensioni alle descrizioni delle attività, viene generato proprio on-the-go. Questo nuovo accordo conferma l’impegno di Yelp ad indirizzare le esigenze degli utenti, fornendo loro la miglior user experience possibile su qualsiasi dispositivo ”.

Oltre che in Italia, la partnership con il gruppo CK Hutchison è attiva anche nel Regno Unito, in Irlanda, Austria e Svezia.

L'articolo L’app di Yelp preinstallata sui nuovi device di 3 proviene da Data Manager Online.

Google da diversi anni è in conflitto con l’Unione Europea, che in più occasioni l’ha accusata di manipolare i risultati delle ricerche online per favorire i suoi prodotti a discapito di quelle dei concorrenti. Oggi, una ricerca sponsorizzata da Yelp e condotta da due ricercatori statunitensi, è arrivata alle stesse conclusione. Google sta coscientemente favorendo i suoi prodotti ponendoli nelle prime posizioni del suo motore di ricerca. In questo modo, afferma lo studio, gli utenti ottengono “risultati di qualità inferiore”.

Google altera le ricerche online?

Lo studio condotto da Tim Wu della Columbia Law School e da Michael Luca della Harward Business School, ha riguardato 2.690 volontari intenti ad effettuare ricerche online sulla piattaforma di Google. Il campione è stato diviso in due. Al primo gruppo sono stati mostrati i risultati forniti da Big G mentre al secondo è stata sottoposta una lista di servizi che comprendeva anche quelli di Yelp e di altri competitor come Expedia e TripAdvisor. Il risultato è stato che il 45% del campione era più propenso a cliccare i link con una scelta più variegata.

Google risponde a Yelp

La risposta di Mountain View alle accuse non si è fatta attendere. Big G ritiene che i ricercatori si siano basati su una “metodologia viziata” che ha tenuto conto di un numero di risultati poco rilevante. “Negli ultimi 5 anni – si legge in una nota di un portavoce di Google riportata dal New York Times – Yelp ha sottoposto queste discussioni alle autorità di regolamentazione e ha chiesto un suo migliore piazzamento tra i risultati delle ricerche. Quest’ultimo studio si basa su una metodologia viziata che si concentra sui risultati per appena una manciata di ricerche”.

Nel frattempo, il colosso del web è in attesa del responso dell’indagine dell’antitrust Ue per abuso di posizione dominante. Ad aprile Bruxelles ha infatti ufficializzato l’apertura di un’inchiesta in merito al posizionamento sul motore di ricerca di Mountain View. Google, per bocca del suo Senior Vice President per Google Search, Amit Singhal, si era difesa affermando che “le persone possono accedere alle informazioni in modi molto diversi ed è provato che le pretese ai danni dei consumatori e ai concorrenti non centrano il bersaglio”.

L'articolo Nuove accuse per Google: “Favorisce i suoi prodotti nelle ricerche” proviene da Data Manager Online.

È ora di pranzo e splende il sole? Agli utenti basterà guardare il lock screen del proprio telefono per scoprire la terrazza più bella della città per approfittare del bel tempo. Comparendo automaticamente all’ora di colazione, pranzo e cena, i suggerimenti forniti dall’algoritmo di ricerca di Yelp rispondono ora in maniera ancora più puntuale alle esigenze degli utenti.

Inoltre, BlinkFeed – la nuova app di HTC preinstallata in tutti gli smartphone HTC e disponibile su Google Play per tutti i device Android – integra ora i contenuti di Yelp e i suggerimenti per le attività commerciali locali.

“Siamo orgogliosi di poter arricchire l’esperienza di utilizzo del nuovo top di gamma di HTC grazie ai preziosi contenuti e all’esperienza di Yelp, fornendo così agli utenti di M9 la possibilità di esplorare le migliori attività locali nelle loro vicinanze”, dichiara Drew Bamford, corporate vice president, HTC Creative Labs.

I suggerimenti di Yelp saranno disponibili agli utenti HTC di 22 mercati, tra cui Italia, Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Spagna, Germania e Giappone. Sarà inoltre disponibile anche per i possessori di HTC One M8 grazie all’aggiornamento a Sense 7.

L'articolo La app di Yelp è ora integrata sul lock screen di HTC One M9 proviene da Data Manager Online.