TripAdvisor ha pubblicato il suo primo Report sulla Trasparenza delle Recensioni, svelando dettagli mai condivisi prima sui processi di moderazione e sui dati statistici del volume dei tentativi di pubblicazione di recensioni false sulla piattaforma nel 2018.

Il report, che analizza un insieme di dati di un intero anno sulle recensioni inviate al sito dalla community di viaggio globale, svela il volume totale delle recensioni inviate a TripAdvisor nel 2018. Spiega anche l’approccio multilivello di TripAdvisor per assicurarsi che le recensioni postate sulle sue pagine rispettino le linee guida del sito. Il report inoltre fornisce un’analisi dettagliata sulla quantità di recensioni che sono state bloccate o rimosse.

“Essere certi che TripAdvisor sia una piattaforma fidata per i nostri utenti e business è una massima priorità per noi. Negli anni abbiamo continuato a fare progressi con i nostri sistemi avanzati di individuazione delle frodi ma è una battaglia quotidiana e siamo ancora lontani dall’essere completamente soddisfatti” ha dichiarato Becky Foley, Senior Director of Trust & Safety at TripAdvisor. “Anche se stiamo vincendo la lotta contro le recensioni false su TripAdvisor, possiamo proteggere solo il nostro angolo di Internet. Finché altre piattaforme di recensioni non intraprenderanno azioni aggressive, i truffatori continueranno a sfruttare i business più piccoli ed estorcere loro denaro. È tempo che altre piattaforme come Google e Facebook scendano in campo per unirsi a noi nel contrastare con forza questo problema”.

Risultati chiave del report

• 66 milioni di recensioni sono state inviate a TripAdvisor nel 2018 dalla community globale di viaggio. Ognuna è stata analizzata utilizzando una tecnologia avanzata di individuazione frodi e 7 milioni di recensioni sono state soggette a un’ulteriore valutazione umana da parte dei moderatori dei contenuti.
• Il 7% di tutte le recensioni inviate al sito è stato respinto o rimosso dalla tecnologia avanzata di analisi di TripAdvisor oppure manualmente dal team di moderazione. Sono diversi i motivi per cui TripAdvisor respinge o rimuove le recensioni e vanno dalla violazione delle linee guida a casi di frodi sulle recensioni.
• Solo una piccola parte di tutte le recensioni inviate – il 2.1% – è stata giudicata falsa e la maggioranza di queste (73%) è stata bloccata prima di essere pubblicata.
• Il che significa che abbiamo impedito che più di 1 milione di recensioni false fossero mai pubblicate su TripAdvisor.
• Meno dell’1% delle recensioni è stato segnalato dagli utenti o dai business per potenziale violazione delle linee guida di TripAdvisor. Il team di moderazione dei contenuti ha controllato la maggior parte di queste segnalazioni della community entro 6 ore dal loro invio.
• 643 business sono stati soggetti a penalizzazioni in classifica, che consistono in una diminuzione della posizione nella classifica di popolarità o dei viaggiatori sul sito. Le penalizzazioni in classifica sono applicate quando un business è colto a tentare di postare recensioni false.

Il report inoltre spiega l’impegno di TripAdvisor nell’individuare i recensori a pagamento. I recensori a pagamento sono individui o aziende che tentano di vendere recensioni degli “utenti” ai business presenti su TripAdvisor. Dal 2015 TripAdvisor ha bloccato l’attività di più di 75 siti che tentavano di vendere recensioni, incluso un individuo che l’anno scorso è stato condannato a 9 mesi di carcere dal Tribunale Penale di Lecce.

“La pubblicazione da parte di TripAdvisor di questo report mostra l’importanza che viene data alla trasparenza e soprattutto risponde pienamente all’esigenza di affidabilità per i turisti/viaggiatori e per gli operatori” ha dichiarato Giorgio Palmucci, Presidente di ENIT. “I dati contenuti mostrano chiaramente il livello di controlli e verifiche che vengono realizzati dal sito per evitare le frodi”.

“Le recensioni dei consumatori sono diventate essenziali per milioni di attività turistiche nel mondo. È il progresso, ammesso che, come recentemente raccomandato dal World Committee on Tourism Ethics, queste recensioni siano affidabili e imparziali” ha commentato Pascal Lamy, Chairman of the World Committee on Tourism Ethics at the UNWTO (World Tourism Organization). “È quindi incoraggiante vedere che piattaforme come TripAdvisor si impegnino nell’essere trasparenti su come monitorano, controllano e gestiscono le recensioni che ricevono al fine di evitare abusi e frodi”.

Oltre a svelare per la prima volta dati sulla moderazione delle recensioni, il Report sulla Trasparenza delle Recensioni 2019 mette in evidenza l’impegno di TripAdvisor nel proteggere l’integrità delle recensioni sulla piattaforma, che include:

• il continuo miglioramento dei sistemi di identificazione frodi e di penalizzazione dei colpevoli
• il costante investimento in training dei team “umani” di moderazione
• la finalizzazione di partnership con le autorità competenti per supportare il loro impegno nell’individuare recensioni false online
• l’incremento dell’impegno nella trasparenza attraverso la condivisione sul blog TripAdvisor Insights di maggiori informazioni sui processi di moderazione e di investigazione delle frodi

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Con l’integrazione di TheFork in Apple Maps, gli utilizzatori di iPhone e iPad possono facilmente scoprire oltre 30.000 ristoranti in Europa e Sud America, leggere le recensioni degli utenti e trovare i migliori tavoli, spesso godendo di sconti.

“iOS 10 rende più semplice e conveniente la prenotazione di un ristorante con TheFork, permettendo agli utenti di riservare un tavolo direttamente all’interno dell’applicazione Mappe. I clienti possono cercare un ristorante e, se hanno installato l’app di TheFork, selezionare l’ora e prenotare un tavolo senza lasciare Mappe”, spiega Bertrand Jelensperger, co-founder e CEO di TheFork e TripAdvisor Restaurants.

“In quanto una delle piattaforme leader per la scoperta e la prenotazione dei ristoranti, siamo molto felici dell’integrazione con Apple Maps e di facilitare l’esperienza per gli utenti di iOS”.

I team di TheFork sono stati tra i primi al mondo a sviluppare un’estensione di Mappe per gli utenti di iPhone e iPad con iOS 10, che permette alle persone di effettuare una prenotazione direttamente dall’applicazione. A oggi l’app di TheFork è già stata scaricata più di 5.7 milioni di volte, è disponibile in 12 Paesi e conta oltre il 55% di prenotazioni, numero in continua crescita.

La prenotazione rapida TheFork in Apple Maps è già disponibile nei seguenti Paesi: Francia, Belgio, Svizzera, Spagna, Italia, Olanda, Danimarca, Svezia, Turchia, Portogallo e Brasile. Presto sarà disponibile anche in Australia, dove TheFork opera con il brand Dimmi.

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E’ in arrivo un nuovo strumento utile per i viaggiatori di tutto il mondo. Tripadvisor ora consente di recensire non solo hotel e ristoranti ma anche le compagnie aeree e il servizio ricevuto a bordo. Gli utenti potranno quindi dare il proprio voto alla qualità del volo, il sistema di prenotazione, i pasti e tutto il resto con un sistema di punteggio riprogettato. Le varie compagnie avranno un proprio profilo con immagini, rating, numero di recensioni e i vari feedback ricevuti suddivisi per tipologia.

Il nuovo servizio offerto da Tripadvisor potrebbe costringere le compagnie aeree a prendere provvedimenti dal lato comunicazione ma allo stesso tempo diverrà uno strumento utilissimo per i suoi 340 milioni di utilizzatori mensili. Tripadvisor ha stimato che il 46% dei viaggiatori italiani considera difficile trovare informazioni sui servizi di bordo offerti dalle compagnie aeree e la quasi totalità vorrebbe un sistema più semplice per confrontare i prezzi dei diversi voli.

“Finalmente è arrivato un modo migliore per cercare, comparare e acquistare i voli. – ha spiegato Bryan Saltzburg, General manager, global flights business del portale di recensioni – TripAdvisor è entusiasta di aver rinnovato e di gestire il lancio delle recensioni delle linee aeree in 48 Paesi in 29 lingue. Inoltre, abbiamo introdotto un insieme di nuove funzionalità che arricchiscono la fase di ricerca per aiutare i consumatori a capire meglio il vero valore dei viaggi aerei al di là del prezzo”.

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TripAdvisor lancia la funzionalità “Cronologia di Viaggio” per la sua app mobile, che aiuta i viaggiatori a registrare e condividere in modo semplice e veloce le proprie esperienze di viaggio. Una volta attivata, la funzionalità crea automaticamente una sequenza temporale dei luoghi che i viaggiatori hanno visitato e delle foto che hanno scattato in ogni luogo, che possono essere visualizzate in ordine cronologico o come un percorso sulla mappa. La cronologia è accessibile privatamente dall’utente sulla sua app TripAdvisor ma i viaggiatori possono modificarla e condividerla in modo semplice con famiglia e amici.

“Cronologia di Viaggio è un valido e utile strumento per creare una sequenza temporale della propria esperienza di viaggio e catturare comodamente i momenti da ricordare” ha dichiarato Adam Medros, senior vice president, global product, TripAdvisor. “TripAdvisor non solo aiuta i viaggiatori a pianificare e prenotare i propri viaggi, ma con Cronologia di Viaggio aiutiamo la nostra community anche a documentarli e condividerli”.

Come funziona Cronologia di Viaggio

Per attivare Cronologia di Viaggio, gli utenti possono effettuare l’accesso alla app mobile di TripAdvisor e abilitare la funzionalità. Una volta che la funzionalità è attiva, terrà traccia dei luoghi d’interesse visitati dall’utente in una sequenza temporale in movimento e i viaggiatori potranno facilmente assegnare una valutazione o recensire gli hotel, ristoranti e attrazioni che hanno visitato. La funzionalità utilizza il GPS del telefono e i sensori di movimento per capire quando l’utente sta visitando un luogo o se è solo di passaggio. Gli utenti possono disattivare Cronologia di Viaggio in ogni momento.

Caratteristiche di Cronologia di Viaggio

• Personalizzabile: gli utenti possono intervenire sulla sequenza temporale e sulle foto.
• Offline: la funzionalità registra le attività senza connessione internet, aiutando i viaggiatori a evitare i costi di traffico dati e roaming.
• Privata: la sequenza temporale e le foto di ogni viaggiatore rimangono private finché l’utente non decide di condividerle.
• Condivisibile: gli utenti possono condividere una giornata nella loro sequenza temporale con la famiglia e gli amici.

Cronologia di Viaggio sarà disponibile attraverso la app mobile gratuita di TripAdvisor solo su iOS in 28 lingue in tutto il mondo.

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Estate, tempo di viaggi, vacanze, e soprattutto valigie. Cosa non dimenticare a casa? Individuare le cose da portare via per una fuga estiva può spesso trasformarsi in un compito piuttosto arduo. TripAdvisor, il sito di viaggi più grande al mondo, ha stilato, anche quest’anno, la classifica dei vincitori dei Travelers’ Choice for Travel Favorites, che proclama i migliori prodotti e servizi che aiutano i viaggiatori a effettuare la vacanza “perfetta”.

I risultati della ricerca sono chiari: gli italiani scelgono una compagnia Low Cost per i viaggi a breve raggio (Ryanair), la compagnia di bandiera per le tratte più lunghe (Alitalia), borsoni e valigie di qualità (Eastpack e Roncato), il navigatore satellitare per eccellenza (TomTom) e gli orologi GPS della stessa casa olandese per concedersi una sana corsetta anche durante la vacanza. Che si parli di navigatori, sempre pronti a indicare il percorso più veloce, sia che si faccia riferimento all’orologio GPS, in grado di monitorare i propri allenamenti, TomTom in valigia è un vero Must Have.

I vincitori provengono da tutto il mondo (Canada, Francia, Germania, Italia, Russia, Spagna, Regno Unito e Stati Uniti) e sono divisi in decine di categorie, tra cui compagnie aeree, agenzie di noleggio auto, app per i trasporti, dispositivi GPS, valigie e giubbotti. Sono 40 i brand scelti dagli italiani che hanno trionfato in categorie che spaziano dalle macchine fotografiche e valigie al sapone e alla crema solare. I brand vincitori sono stati indicati da oltre 180.000 viaggiatori di tutto il mondo, tra cui 37.000 italiani.

“TripAdvisor ha identificato i Travelers’ Choice Favorites a seguito delle raccomandazioni della nostra community globale” ha dichiarato Valentina Quattro, portavoce di TripAdvisor per l’Italia. “I servizi e prodotti premiati dalla community sono i ‘must have’ da portare con sé in ogni viaggio”.

“Siamo entusiasti di essere, ancora una volta, tra i vincitori dei Travelers’ Choice Favorites scelti dalla community di TripAdvisor” afferma Luca Tammaccaro, Vice President Dach, Italy & SEE di TomTom. “Da anni TomTom è il punto di riferimento dei viaggiatori di tutto il Mondo. Le nostre soluzioni di navigazione, a da alcuni anni anche gli sportwatch appositamente realizzati per gli sportivi, accompagnano le attività quotidiane di milioni di utenti. La preferenza espressa dalla community di TripAdvisor è per noi fonte di estrema soddisfazione”.

Travelers’ Choice Favorites                                   

Vincitori italiani dei Travelers’ Choice Awards for Travel Favorites

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Google da diversi anni è in conflitto con l’Unione Europea, che in più occasioni l’ha accusata di manipolare i risultati delle ricerche online per favorire i suoi prodotti a discapito di quelle dei concorrenti. Oggi, una ricerca sponsorizzata da Yelp e condotta da due ricercatori statunitensi, è arrivata alle stesse conclusione. Google sta coscientemente favorendo i suoi prodotti ponendoli nelle prime posizioni del suo motore di ricerca. In questo modo, afferma lo studio, gli utenti ottengono “risultati di qualità inferiore”.

Google altera le ricerche online?

Lo studio condotto da Tim Wu della Columbia Law School e da Michael Luca della Harward Business School, ha riguardato 2.690 volontari intenti ad effettuare ricerche online sulla piattaforma di Google. Il campione è stato diviso in due. Al primo gruppo sono stati mostrati i risultati forniti da Big G mentre al secondo è stata sottoposta una lista di servizi che comprendeva anche quelli di Yelp e di altri competitor come Expedia e TripAdvisor. Il risultato è stato che il 45% del campione era più propenso a cliccare i link con una scelta più variegata.

Google risponde a Yelp

La risposta di Mountain View alle accuse non si è fatta attendere. Big G ritiene che i ricercatori si siano basati su una “metodologia viziata” che ha tenuto conto di un numero di risultati poco rilevante. “Negli ultimi 5 anni – si legge in una nota di un portavoce di Google riportata dal New York Times – Yelp ha sottoposto queste discussioni alle autorità di regolamentazione e ha chiesto un suo migliore piazzamento tra i risultati delle ricerche. Quest’ultimo studio si basa su una metodologia viziata che si concentra sui risultati per appena una manciata di ricerche”.

Nel frattempo, il colosso del web è in attesa del responso dell’indagine dell’antitrust Ue per abuso di posizione dominante. Ad aprile Bruxelles ha infatti ufficializzato l’apertura di un’inchiesta in merito al posizionamento sul motore di ricerca di Mountain View. Google, per bocca del suo Senior Vice President per Google Search, Amit Singhal, si era difesa affermando che “le persone possono accedere alle informazioni in modi molto diversi ed è provato che le pretese ai danni dei consumatori e ai concorrenti non centrano il bersaglio”.

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Roma è sicuramente una delle città più affascinanti al mondo e la conferma arriva anche da TripAdvisor, il sito che recensisce hotel e alberghi in tutto il mondo. Il portale ha annunciato i vincitori dei suoi Certificati di Eccellenza e la sua Hall of Fame delle strutture più apprezzate dai suoi utenti. In entrambi i casi la Capitale si è piazzata al secondo posto.

TripAdvisor: Roma è il secondo posto migliore dove alloggiare

Quest’anno Roma ha ottenuto 2.763 Certificati di Eccellenza ed è seconda solo a Londra. Il capoluogo del Lazio precede Parigi (2.760 esercizi premiati) e New York (2.307). Nella classifica Hall of Fame di TripAdvisor, in cui figurano le strutture di una singola città che hanno ottenuto i Certificati di Eccellenza per 5 anni consecutivi, Roma è ancora seconda dietro la capitale francese (400 esercizi premiati). Al terzo posto troviamo Londra, seguita da New York, Firenze e Venezia. In totale sono 43.426 le strutture alberghiere ad aver ottenuto un Certificato di Eccellenza nel 2015 mentre sono 2.434 quelle a comparire nella Hall of Fame.

“Riconoscendo le strutture che si impegnano a offrire agli ospiti un servizio eccellente – ha dichiarato Marc Charron, presidente di TripAdvisor for Business – il nostro sito non solo aiuta ad aumentare gli standard dell’ospitalità in tutto il mondo ma offre anche alle strutture sia grandi sia piccole la possibilità di distinguersi e differenziarsi dalla concorrenza”.

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Tripadvisor lancia in Italia TheFork, un nuovo servizio per la prenotazione online al ristorante. Per scegliere un esercizio preciso è possibile utilizzare la ricerca sull’app (iOS e Android) o il sito. Se invece si è ancora indecisi, si possono cercare i ristoranti più vicini in un raggio compreso tra 500 metri e 50 km con la funzione “Vicino a me”. Ogni locale permette di leggere in anticipo menù e  prezzi dei piatti e di visionare eventuali promozioni. Per ogni prenotazione si riceveranno in regalo dei crediti chiamati “yum” che consentono di ricevere sconti sulla prossima operazione.

Tripadvisor ha fatto spesa in Italia per il lancio di TheFork

TheFork nasce dall’acquisizione da parte di Tripadvisor della piattaforma francese Lafourchette, che in patria ha mantenuto il proprio marchio. Per il lancio italiano, il portale web di viaggi ha fatto sue due startup italiane nel settore della ristorazione: MyTable e Restopolis. Insieme le due aziende hanno fornito a Tripadvisor un database di oltre 20mila esercizi.

“Mi aspetto che gli italiani scommettano sull’online con la forchetta tra i denti – ha spiegato al Sole 24 Ore il fondatore di Restopolis, Almir Ambeskovic – perché il nostro Paese ha il più grande mercato europeo per la ristorazione e abbiamo di fronte una grande opportunità, specie in vista di Expo. Nell’ambito delle startup l’Italia non è seconda a nessuno come capacità, quello che manca è la cultura e per farla crescere è importante valorizzare i settori in cui siamo tradizionalmente forti come il food”.

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Google Now, l’assistente vocale di Mountain View, attingerà informazioni anche da servizi esterni. Al momento la piattaforma di Big G, che ha reso Google Earth Pro disponibile gratuitamente a tutti, ha sfruttato i dati provenienti solamente da software realizzati in casa (Gmail, Google Maps e Google Search) ma presto si integrerà anche a quelli di altre aziende. Google Now permette di organizzare la propria giornata e di ricevere informazioni utili ed è disponibile anche su dispositivi wearable Android Wear, che da gennaio integra anche BlackBerry Messenger.

Google Now fornirà all’utente suggerimenti musicale tramite Shazam e Pandora e lo terrà sempre aggiornato sulle ultime notizie grazie alla partnership con il quotidiano The Guardian. Tra le prime aziende a partecipare al progetto, il cui numero crescerà nel corso nel tempo, figurano: eBay, Bitcoin Wallet, Tripadvisor, Booking, Airbnb, Lyft e Duolingo.

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Cosa puoi fare se hai una delle piattaforme web che fattura di più al mondo? Semplice, provare strade diverse, per diventare ancora più ricco. Forse lo scopo di Jeff Bezos non è puramente economico, ma se Amazon è diventata ciò che è adesso di certo non è stato per filantropia. Così come altri big della rete (Google fra tutti), arrivi ad un certo punto della tua storia in cui puoi giocarti una carta, che sia vincente o meno è presto per dirlo, ma è di quelle che permette di passare al tavolo successivo, dove giocano i veri campioni. Questo preambolo per dire che Amazon, il 1 gennaio 2015 lancerà ufficialmente Travel, un nuovo servizio che mette in diretta competizione il sito di e-commerce con quelli che si occupano di viaggio nello specifico, tra cui Trivago o Tripadvisor.

Accordi in hotel

Secondo voci vicine al gruppo, Amazon avrebbe già accordi con i primi hotel negli Stati Uniti, soprattutto a Los Angeles, New York e Seattle. Non è dato sapere, nello specifico, come funzionerà Amazon Travel ma a quanto pare sarà molto simile ai servizi concorrenti. Si accederà al solito sito dove sarà presente una sezione dedicata agli hotel e prenotazioni, dove poter leggere le recensioni di chi già ha soggiornato nella struttura. Interessante capire quando Bezos guadagnerà da questo nuovo servizio. Pare che, ad avvenuta ed effettiva prenotazione, ad Amazon andrà il 15% della cifra totale, un gruzzoletto ragguardevole per la piattaforma. Perché gli albergatori dovrebbero quindi affidarsi ad Amazon e non a siti più convenienti? Di certo per la possibilità di essere associati ad portale di e-commerce che è indice di serietà e affidabilità. Secondo i ben informati, sembra che Amazon voglia puntare decisamente verso una vetrina “premium” per il nuovo servizio, con una serie di hotel che partono dalle 4 stelle in su.

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