Dalla gestione dei dealer alla manutenzione predittiva grazie alla tecnologia AgentForce di Salesforce, Coolidea guida le aziende industriali verso un nuovo modo di lavorare
C’è un’intelligenza artificiale che oltre a generare immagini, testi e video, legge e risponde a richieste tecniche, trova documenti, guida il cliente, supporta il tecnico. Un’intelligenza che però, per funzionare davvero, necessita di aziende come Coolidea – realtà imprenditoriale nata dalla partnership tra Coolshop e Altea Federation – con l’obiettivo di ridefinire l’esperienza di clienti e partner attraverso la tecnologia Salesforce. «Coolidea è il nostro modo di portare valore lungo tutto il processo di vendita esteso. Dal lead iniziale fino alla manutenzione post-vendita. E lo facciamo costruendo soluzioni concrete, scalabili e personalizzate», spiega Mattia Pontacolone, fondatore di Coolshop e oggi alla guida di Coolidea. «Non ci accontentiamo di installare tecnologie. Il nostro focus è sulla costruzione di esperienze digitali scalabili, umane ed efficaci».
In un contesto dove la relazione con clienti, partner e dealer si gioca su tempi di risposta, personalizzazione e accesso ai dati, molte aziende si trovano davanti a un bivio. Continuare a gestire la rete commerciale con strumenti tradizionali, o abbracciare soluzioni intelligenti, collaborative e automatizzate. In questo scenario, AgentForce – la soluzione integrata con Salesforce Experience Cloud – si presenta come una risorsa strategica capace di portare l’AI generativa dentro i processi di vendita e supporto. Che si tratti di un commerciale in trattativa, di un tecnico in assistenza o di un cliente finale che vuole monitorare lo stato di salute del proprio impianto. Come ci raccontano i casi reali presentati all’evento “Disegna la tua roadmap digitale con AgentForce”.
Coolidea ha abbracciato da subito questa tecnologia, facendola diventare un asset per numerosi progetti. «Salesforce è una nuvola gassosa che occupa con soluzioni verticali quasi tutte le necessità aziendali. Noi presidiamo queste verticalità grazie a un team esperto, con base in Italia e un centro di sviluppo internazionale a Dubai», racconta Pontacolone.
I casi FG Wilson e CNH
Uno dei progetti emblematici è quello realizzato con FG Wilson, brand di Caterpillar, azienda leader mondiale nella produzione di macchinari, motori e turbine per l’edilizia e l’industria mineraria. L’esigenza era di restituire visibilità al cliente finale, che spesso perde traccia delle macchine acquistate attraverso dealer o agenti. La risposta è una community digitale costruita da Coolidea e personalizzata su Experience Cloud, dove ogni dealer o cliente può registrare la propria macchina, monitorarne il funzionamento in tempo reale, richiedere ispezioni e manutenzioni, ordinare ricambi, consultare la documentazione tecnica.
Anche CNH, azienda globale che produce macchinari agricoli e per l’edilizia, si è affidata a Coolidea per rendere la propria rete di dealer più autonoma. «In questo caso concessionari e rivenditori erano costretti a chiedere via email lo stato ordini, sconti, trattative. Il flusso era lento, frammentato, inefficiente» spiega Elvis Do Rosario Oliveira, solution architect SalesForce. Con la community creata da Coolidea, ogni dealer ha ora accesso a clienti e trattative in corso, strumenti di configurazione delle offerte, condizioni economiche personalizzate (scontistica) e una vista unificata di tutte le interazioni.
AI generativa al servizio di tecnici e clienti
Un altro fronte dove AgentForce si dimostra decisiva è l’assistenza tecnica. Per aziende come Carpigiani e Fama, presenti su tutti i principali mercati, è fondamentale garantire un supporto H24 365 anche quando il personale helpdesk non è disponibile. Coolidea ha integrato AgentForce per abilitare un assistente digitale capace di leggere richieste e restituire documentazione tecnica grazie all’accesso on demand a schemi, manuali, specifiche, riducendo i tempi di attesa in modo drastico. «Il cuore di AgentForce è la sua anima AI-powered. Un agente digitale intelligente, sempre operativo, capace di comprendere richieste complesse e restituire risposte immediate. Sempre», sintetizza Pontacolone. Ma i benefici non si fermano all’automazione. L’adozione guidata da Coolidea consente di centralizzare le informazioni, eliminando duplicazioni e versioni divergenti, rendere coerente l’esperienza utente, rafforzando l’identità di brand, accelerare le decisioni, riducendo attriti tra reparti e partner.
Pronti per AgentForce?
Coolidea dimostra che non serve reinventare la ruota per innovare. «Basta mettere l’intelligenza – quella artificiale e quella umana – là dove si genera valore. Nelle vendite, nell’assistenza, nella relazione quotidiana con il cliente. E per farlo servono partner in grado di ascoltare, costruire, adattare. Coolidea si propone come guida consapevole e pragmatica, capace di trasformare l’ecosistema Salesforce in un vantaggio competitivo misurabile. L’Ai non è più una scommessa, ma un asset operativo. Lo strumento già oggi restituisce più valore di quanto costa implementarlo. Tocca alle aziende – conclude Pontacolone – decidere se restare spettatori o diventare protagonisti».
