Capgemini ha annunciato l’estensione per cinque anni della propria partnership strategica con McDonald’s Corporation, con l’obiettivo di supportare lo sviluppo di piattaforme moderne e scalabili per le esperienze digitali rivolte ai clienti e al personale dei ristoranti, in linea con la strategia Accelerating the Arches di McDonald’s.
Come illustrato da McDonald’s nel proprio Investor Update 2023, l’azienda punta a raggiungere 250 milioni di utenti attivi del programma fedeltà su base 90 giorni e a generare 45 miliardi di dollari di vendite annuali a livello di sistema attraverso i membri del programma loyalty entro la fine del 2027, oltre a connettere migliaia di ristoranti a funzionalità basate sul cloud.
Da oltre un decennio, Capgemini collabora strettamente con McDonald’s per supportarne il percorso di trasformazione digitale. I prossimi cinque anni saranno dedicati alla fase successiva di questo percorso, con l’obiettivo di sbloccare nuove opportunità di crescita dei ricavi e generare ulteriore valore per il business di McDonald’s attraverso la modernizzazione dei ristoranti, l’evoluzione delle tecnologie consumer, l’accelerazione del time-to-market e il passaggio a modelli operativi più efficienti in termini di costi, il tutto abilitato dall’intelligenza artificiale.
Grazie a questo accordo, Capgemini continuerà a fornire servizi di ingegneria, implementazione e supporto per alcune tecnologie dei ristoranti e per specifici canali digitali rivolti ai clienti all’interno dell’ecosistema globale di McDonald’s.
“Siamo focalizzati sulla modernizzazione dei nostri ristoranti e sul miglioramento dell’esperienza sia per i clienti sia per il personale,” ha dichiarato Brian Rice, Global CIO di McDonald’s Corporation. “Nel ripensare il modo in cui collaboriamo e nel proseguire il nostro percorso come sistema globale, insieme a partner di fiducia come Capgemini, continuiamo a sbloccare nuove possibilità per modernizzare i nostri ristoranti e migliorare l’esperienza dei clienti.”
L’approccio multidisciplinare di Capgemini si basa su competenze integrate nei campi della strategia, del design, dell’innovazione e dell’ingegneria, con l’obiettivo di accelerare la trasformazione delle piattaforme digitali destinate sia al personale dei ristoranti sia ai clienti. Capgemini applica inoltre intelligenza artificiale e analisi avanzata attraverso il suo Applied Innovation Exchange, per supportare il più ampio ecosistema tecnologico di McDonald’s e la sua strategia di adozione del cloud pubblico.
“Siamo entusiasti di continuare a collaborare con McDonald’s per migliorare le esperienze digitali e quelle all’interno dei ristoranti,” ha dichiarato Anirban Bose, CEO delle Americhe e membro del Group Executive Board di Capgemini. “Questa collaborazione riflette un impegno condiviso nel contribuire a plasmare l’esperienza del ristorante del futuro.”
