SAP SE ha annunciato l’evoluzione del proprio portafoglio SAP Services and Support, introducendo un modello di engagement semplificato e strutturato su più livelli, progettato per aiutare le aziende a ottenere maggiore trasparenza, velocità e flessibilità nei loro percorsi di trasformazione.
Il nuovo portafoglio, che comprende i livelli Foundational Success Plan, Advanced Success Plan e Max Success Plan, punta a fornire risultati misurabili e un’esperienza coerente e continuativa per i clienti.
Pensato per garantire un coinvolgimento costante lungo l’intero customer journey, il portafoglio facilita l’adozione delle innovazioni più recenti e la generazione di valore continuo derivante dagli investimenti nella SAP Business Suite.
L’aggiornamento del portafoglio risponde all’esigenza crescente delle organizzazioni di adattarsi rapidamente ai cambiamenti di mercato, adottare innovazioni basate sull’intelligenza artificiale e mantenere la continuità operativa.
Ogni success plan offre livelli di engagement chiaramente definiti, che vanno da risorse self‑service e supporto proattivo fino a partnership strategiche e personalizzate con esperti dedicati. Questa struttura modulare consente ai clienti di scegliere il modello di supporto più adatto alle proprie esigenze specifiche.
Il Foundational Success Plan, incluso in ogni soluzione cloud di SAP, fornisce onboarding essenziale, gestione tecnica delle operazioni cloud e supporto preventivo. Basato, e ampliato, sulla nota offerta SAP Enterprise Support, è progettato per aiutare le organizzazioni ad attivare le soluzioni in modo efficiente, garantire la continuità operativa e ottenere valore in modo costante nel tempo.
I clienti beneficiano di contenuti curati, risorse formative, percorsi di trasformazione guidati da soluzioni di application lifecycle management e supporto preventivo mission‑critical abilitato dall’intelligenza artificiale. Tutto questo è incluso nell’abbonamento alla soluzione, senza costi aggiuntivi.
L’Advanced Success Plan, che si basa sul livello precedente, aggiunge competenze specialistiche e una guida assistita dall’AI. Le organizzazioni ricevono supporto proattivo per identificare i rischi, ottimizzare i processi, e attivare nuove funzionalità e migliorare le operazioni attraverso sessioni dedicate. Service level agreement avanzati e strumenti intelligenti contribuiscono a mantenere prestazioni ottimali e a raggiungere risultati di business misurabili.
Per le imprese impegnate in trasformazioni complesse, che innovano rapidamente e vogliono massimizzare il valore dell’AI, il Max Success Plan rappresenta il livello premium e strategico di engagement SAP. Include tutti i vantaggi dell’Advanced Success Plan, affiancando manager dedicati del success plan, iniziative di miglioramento dei processi cross‑solution e la possibilità di accedere allo sviluppo di prototipi personalizzati per accelerare l’adozione di soluzioni come SAP Business AI. Questo livello è pensato per organizzazioni che cercano una vera collaborazione strategica, capace di accompagnarle nei percorsi di modernizzazione, ridurre i rischi e accelerare la creazione di valore in tutto il panorama software SAP.
“Il nostro portafoglio SAP Services and Support si è evoluto per aiutare i clienti a operare con maggiore semplicità e a sfruttare l’intelligenza artificiale per incrementare l’efficienza aziendale. L’obiettivo è governare la trasformazione, innovare su larga scala e trasformare le decisioni in azioni con chiarezza e impatto”, ha dichiarato Thomas Saueressig, Chief Customer Officer e membro dell’Executive Board di SAP SE. “Offrendo un modello di engagement unificato a livello enterprise, SAP consente ai clienti di adottare costantemente le innovazioni più recenti e ottenere un ROI affidabile in ogni fase del loro percorso”.
I clienti possono ampliare ulteriormente la loro esperienza con una gamma semplificata di servizi professionali, di sviluppo e di application management che valorizzano le competenze di SAP e del suo ecosistema di partner.
Con questo portafoglio potenziato, SAP conferma il proprio impegno a sostenere il successo dei clienti e a consentire alle organizzazioni di operare al meglio in un mondo in rapida evoluzione.
