SAP SE ha annunciato la creazione del nuovo Customer Value Group, che riunirà le organizzazioni Customer Success e Customer Services & Delivery, con effetto dal 1° aprile.
La nuova area del Board è stata pensata per rafforzare il modello operativo customer-centric di SAP, offrendo ai clienti un’esperienza integrata end-to-end, dal primo contatto fino alla piena realizzazione del valore nel lungo periodo.
Il Customer Value Group sarà guidato da Thomas Saueressig (40), il cui ruolo si amplia a Chief Customer Officer. In questa veste, Saueressig sovrintenderà all’intero customer journey, allineando vendita, delivery, servizi e supporto, per favorire adozione, rinnovo ed espansione delle soluzioni cloud e basate sull’intelligenza artificiale di SAP. I membri dell’Extended Board di SAP Jan Gilg e Manos Raptopoulos riporteranno direttamente a Saueressig e continueranno a guidare insieme l’organizzazione Customer Success.
“In un business in cui adozione e rinnovo definiscono il successo, i confini tra vendita e delivery scompaiono”, ha dichiarato Christian Klein, CEO di SAP SE. “Unire le organizzazioni Customer Success e Customer Services & Delivery è la scelta giusta ora per i nostri clienti e per SAP, mentre puntiamo con decisione sull’AI. Thomas unisce una profonda competenza di prodotto a una solida esperienza nei servizi e nella gestione dei clienti, e ha conquistato la fiducia dei nostri clienti e team. Sono convinto che sotto la sua guida questa nuova organizzazione genererà un valore destinato a durare nel tempo lungo l’intero percorso”.
Saueressig è membro dell’Executive Board di SAP SE. Entrato in SAP nel 2004, è stato nominato Board Member nel 2019. Prima del nuovo incarico, ha guidato l’area Customer Services & Delivery, con responsabilità globale per la creazione di valore a lungo termine per i clienti nel cloud, inclusi servizi professionali, servizi innovativi, supporto, infrastruttura cloud e operation di SAP.
In precedenza, Saueressig ha guidato la divisione SAP Product Engineering, supervisionando l’intero portafoglio applicativo dell’azienda, e ha ricoperto il ruolo di Chief Information Officer, guidando la trasformazione cloud-first interna di SAP. È laureato in Business Information Technology e ha conseguito un Executive MBA congiunto presso ESSEC Business School e Mannheim Business School.
