Innovaway adotta la piattaforma “HCL BigFix Service Management” per trasformare il modello di service delivery con risultati di impatto. Una scelta strategica che segna il passaggio definitivo a una gestione proattiva e scalabile dei servizi IT, con un uso dell’AI in modalità “human in the loop”
Innovaway, azienda italiana specializzata in servizi e soluzioni IT avanzate per imprese e Pubbliche Amministrazioni, ha recentemente adottato la piattaforma di AI-powered automation e no-code “HCL BigFix Service Management” per far evolvere il proprio modello di service delivery verso un approccio in cui l’automazione intelligente amplifica l’efficacia operativa dei team IT, potenziandone al contempo le capacità decisionali.
La scelta nasce dall’esigenza di rispondere alle crescenti pressioni operative che caratterizzano il mercato MSP – dai KPI alla marginalità – attraverso una soluzione tecnologica capace di semplificare la gestione della complessità e aumentare flessibilità ed efficienza. In questo contesto, Innovaway supera il tradizionale paradigma reattivo del “Break-Fix”, basato su flussi di lavoro frammentati e interventi post-incidente, adottando un approccio “Prevention and Act”. Governando l’intero processo end-to-end, l’azienda punta a valorizzare l’analisi dei dati in tempo reale per anticipare le criticità e prevenire i disservizi prima che abbiano impatto sull’utente finale.
Un salto qualitativo che ha reso necessario superare i limiti di un semplice tool di ticketing per adottare una piattaforma evoluta in grado di abbattere sforzi e costi, semplificare le configurazioni multi-tenant e sfruttare le potenzialità dell’automazione intelligente integrata in modo fluido e gestita attraverso un framework di governance unificato.
Per rispondere a queste esigenze, Innovaway ha adottato “BigFix Service Management” di HCLSoftware, che consente di gestire una parte rilevante dei propri clienti da un’unica istanza centralizzata, eliminando frammentazione e complessità tipiche delle soluzioni tradizionali. Inoltre la scelta è caduta su una piattaforma in grado di incorporare nativamente funzionalità AI avanzate, tra cui Cognitive Virtual Assistant e Predictive Insights, e di potenziare il proprio know-how operativo attraverso logiche evolute di automazione. Un supporto tecnologico centrale per ridurre le attività ripetitive in carico ai team IT e aumentare la disponibilità di insight azionabili al servizio dei processi decisionali, anche predittivi, e quindi potenziare la tempestività e qualità dei servizi erogati.
I risultati di questa evoluzione sono stati presentati da Innovaway, nel corso del webinar internazionale organizzato da HCLSoftware sull’AI-powered automation, a conferma della capacità di Innovaway di guidare l’innovazione nel proprio ambito. In soli sei mesi, Innovaway ha integrato sulla nuova piattaforma oltre 20 clienti, registrando miglioramenti significativi e misurabili su tutti i principali indicatori di performance, quali:
+35% nella velocità di attivazione dei nuovi contratti, con un onboarding clienti più rapido e standardizzato;
+30% nell’efficienza di delivery, accelerata dall’integrazione CTI e dall’automazione dei processi di supporto;
-25% del Total Cost of Ownership, grazie all’utilizzo di una piattaforma unica rispetto alle soluzioni precedenti;
+20% nella soddisfazione dei dipendenti legata alla maggiore usabilità degli strumenti e del supporto multilingue e ai flussi di lavoro più fluidi ed efficienti.
Antonio Burinato, Direttore Generale di Innovaway, ha commentato: “Con la piattaforma di Service Management di HCL abbiamo ridisegnato il nostro modello di delivery su basi più solide ed efficienti, grazie a processi standardizzati, gestione centralizzata multi-tenant e al supporto dell’AI che agisce come abilitatore per i nostri talenti. I risultati raccolti in soli sei mesi dimostrano che si può scalare il business senza compromettere la sostenibilità, la qualità dei servizi e il sentiment del personale” e ha concluso: “Oggi i clienti chiedono velocità, flessibilità e KPI sempre più stringenti: rispondere a queste aspettative richiede modelli di servizio ripensati dalle fondamenta sfruttando il supporto della tecnologia e l’expertise umana che la governa”.
L’adozione di una piattaforma di automazione intelligente si inserisce in una strategia più ampia con cui Innovaway intende ridefinire qualità e scalabilità dei propri servizi IT. Nei prossimi mesi l’azienda consoliderà ulteriormente il proprio modello operativo, puntando su automazione predittiva e riduzione del tempo medio di risoluzione degli incidenti (MTTR) per migliorare efficienza e distintività nell’erogazione dei servizi.
