Per Alessandro Rani, business development manager di Axians, la diversità dei progetti discussi intorno alla tavola rotonda virtuale di Data Manager sulle tecnologie della smart industry, testimonia il grado di adozione quasi inatteso per un argomento così impegnativo. «È bene che ci sia questa accelerazione» – afferma Rani. «Molti lavorano o sperimentano con l’IIoT. Tuttavia, la questione della sicurezza tende a passare in secondo piano». Il rischio – prosegue l’esperto – è che un giorno potremmo ritrovarci in una situazione analoga a quella che ha caratterizzato tutto il mondo dell’informatica professionale, rimpiangendo il fatto di non essere partiti con un approccio “by design”. «Nella combinazione di OT e IT, la superficie di attacco si estende sempre di più e i confini si fanno labili. La pervasività di protocolli, traffico e dati riguarda spazi che prima non c’erano in un mondo industriale che non è nato per gestire certi paradigmi».

Sicurezza e automazione, un unico linguaggio

Nel gap che si è venuto a creare tra l’IT dell’ufficio, ormai ampiamente sensibilizzata, e le realtà produttive che devono improvvisamente fare i conti con certe prassi, Rani vede soprattutto un aspetto culturale, una difficoltà di dialogo e di condivisione di conoscenze. «La smart factory ha la necessità di integrare mondi diversi, di mettere insieme saperi multidisciplinari. Io consiglierei a tutti i responsabili dei progetti IIoT di coinvolgere anche il punto di vista di chi gestisce la cybersecurity perché potrebbero nascere idee e considerazioni nuove che di solito non vengono fatte né dal lato del cliente finale né da quello dei vendor di tecnologia».

Il desiderio di approcciare la trasformazione digitale della fabbrica in modo più articolato – prosegue Rani – si evince anche da un altro segnale. «Oggi, ci giungono richieste di collaborazione da più fronti. Alle aziende, si aggiungono rivenditori e produttori di tecnologie e componenti, un tempo focalizzati solo sull’automazione industriale, che ci chiedono di aiutarli ad affrontare anche il tema sicurezza. Recentemente, persino una società di investimento che valuta lo stato di salute di startup e imprese più consolidate ha voluto coinvolgere Axians per misurarne l’affidabilità anche sul piano della cybersecurity».

Il ruolo di interpreti e costruttori di ponti

In Axians, vecchi e nuovi interlocutori trovano una sponda particolarmente reattiva e per molti versi unica. Axians fa parte del Gruppo VINCI Energies, una grande realtà di progettazione e consulenza in cui opera anche un altro brand, Actemium, focalizzato proprio sulla mission dell’integrazione di grandi sistemi industriali. La collaborazione con quest’ultimo ha permesso alla nutrita squadra di professionisti Axians di consolidare una duplice anima, centrata al tempo stesso sulla cultura della sicurezza IT e sulla frontiera più avanzata dell’automazione di fabbrica. Come si risponde alla necessità di fare da interprete tra linguaggi finora molto distanti? «Partiamo sempre da un punto di vista molto consulenziale, facendo leva sulla nostra dualità per riuscire a dialogare con i due mondi. Una capacità che ci distingue nettamente da concorrenti specializzati in sicurezza informatica, poco fluenti nei protocolli della smart factory». Oltre a erigere le tradizionali barriere, insomma, oggi la cybersecurity è chiamata a realizzare ponti.

L'articolo La sicurezza alla convergenza tra IT e OT proviene da Data Manager Online.

Molto apprezzabile, per Gabriele Obino, regional VP Southern Europe & ME di Denodo, il racconto della progettualità IoT vissuta nei luoghi di produzione delle aziende che hanno partecipato alla tavola rotonda virtuale tutta dedicata alla smart factory e all’automazione – nell’era del Covid – del lavoro “pesante” contrapposto al lavoro d’ufficio. La stessa attenzione all’innovazione sembra tra l’altro pervadere i rappresentanti di settori molto diversificati tra loro. A proposito però della parte finale della discussione, quando sono emersi i riferimenti al valore sociale della trasformazione, Gabriele Obino vuole in un certo senso ripristinare la giusta gerarchia delle motivazioni che spingono un’azienda ad affrontare in modo innovativo i suoi problemi. Specie quando si tratta di valorizzare l’informazione attraverso i moderni strumenti analitici e di assumere un assetto più “data driven” nella conduzione strategica del business e nella decisione. «Non c’è nulla di male nel trovare nel profitto e nell’efficientamento due buoni motivi per mettere intelligenza nel business» – afferma Obino. Anche l’aspetto del risparmio, della riduzione dei costi, non è da prendere alla leggera. Risparmiare significa disporre di più risorse per fare altre cose».

Più valore ai dati

Quando si parla di valorizzazione di dati i cui volumi sono in costante, esplosiva crescita – mette in evidenza Obino – la proposta di Denodo va esattamente in questa direzione: «Meno tempo per ottenere risultati, più risorse umane ed economiche per focalizzarsi sugli aspetti davvero strategici». Virtualizzare i dati, per Denodo, è il modo migliore per separare la parte più “fisica” o routinaria dell’informazione – in pratica, i server fisici o i servizi cloud dove vengono immagazzinati i dati, le interfacce e i linguaggi di accesso ai database, la necessità di copiare e spostare blocchi di dati assicurandone al tempo stesso integrità e coerenza interna – dalla logica che invece sottende la parte più analitica del suo trattamento. Generando automaticamente un modello-specchio dei dati disponibili, la piattaforma Denodo accorcia drasticamente la distanza che separa l’informazione grezza dagli strumenti di indagine utilizzati, riducendo l’impegno di lavoro e i costi di un progetto Big Data.

Dal prodotto ai servizi

Quello che oggi avviene all’interno dei luoghi di produzione – spiega Obino – è un fenomeno molto incoraggiante, che testimonia un elevato livello di attenzione sulle possibilità offerte dalle tecnologie dell’Industry 4.0. «Non bisogna però fermarsi ai vantaggi conseguiti nella fase dell’operation. Se i dati ti servono per produrre di più e meglio, devi guardare all’esterno, dove la virtualizzazione può tra l’altro fare davvero la differenza». Nel corso della tavola rotonda, Obino ha portato come esempio il caso dei servizi “trasformativi” che un cliente di Denodo come Caterpillar è riuscito a escogitare grazie alle strategie data driven attuate nel post-vendita. Questo messaggio vuole stimolare tutte le aziende di produzione a perseguire un analogo obiettivo nella realtà operativa delle loro soluzioni, entrando con le loro “antenne analitiche” nei mercati che assorbono questi prodotti. È fuori dalla fabbrica – afferma Obino – che le promesse di un nuovo approccio al trattamento dei dati possono dare i loro frutti migliori in termini di volumi di vendita, fidelizzazione della clientela e nuove opportunità di servizio.

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Guarda la registrazione della tavola rotonda

La smart industry ancora nella tempesta della pandemia. L’esperienza sul campo di Marcegaglia, Officine Maccaferri, Saipem, Acqua Minerale San Benedetto, Gruppo Siram e Vimar per capire come la “smartification” dei processi produttivi sia legata a doppio filo alla capacità di raccogliere i dati, leggere le informazioni e distribuire intelligenza, protezione e continuity. Da tempo, il mondo dell’innovazione industriale ha superato lo stretto ambito dell’informatica della fabbrica.

La virtualizzazione che separa i substrati hardware dal software e la definitiva affermazione dei protocolli di Internet guidano la convergenza tra Information Technology e Operational Technology. Questo ha rafforzato molto la percezione di quanto possa essere vantaggioso, in una azienda di produzione, stabilire un dialogo diretto tra controllo digitale della fabbrica e gestione delle attività di business, integrando i processi di fabbricazione e gli aspetti dell’ideazione, logistica, vendita di beni e servizi materiali. La cronaca degli ultimi mesi ha inevitabilmente condizionato la fase preparatoria di questo nuovo confronto dedicata ai temi dell’IoT e della smart factory, costringendoci ancora una volta a rinunciare a un evento “in presenza” per ripiegare sulla già sperimentata formula virtuale. La discussione non è stata per questo meno ricca di spunti di interesse, offrendone anzi uno in più: ragionare sulla possibilità di applicare anche ai luoghi della produzione industriale la nuova ottica di “smartizzazione” del lavoro che l’emergenza sanitaria globale ha reso drammaticamente urgente.

Il Covid impone certe regole di distanziamento e limitazione degli spazi e queste a loro volta impongono un approccio diverso, fortemente digitalizzato, remotizzato, a tutte le modalità di lavoro. Lo abbiamo visto negli uffici, nella mobilità naturale di certe professioni e forse stiamo cominciando a vederlo anche in ambito manifatturiero, addirittura nell’industria pesante. L’incapacità di presidiare fisicamente i luoghi della produzione e l’obbligo di occupare tali spazi solo nel rispetto di regole di sicurezza, ancora più stringenti di quelle già in vigore, inducono a ripensare le strategie di smart working riconsiderando – con un approccio sempre più olistico – tutti gli spazi del lavoro: il lavoro svolto alla scrivania sulla “conoscenza” e quello che coinvolge la fisicità delle materie prime e del trasporto dell’energia. In una parola, l’intero territorio dell’Industry 4.0.

#IoT Le nuove logiche della fabbrica smart #Marcegaglia #OfficineMaccaferri #Saipem #AcquaSanBenedetto #GruppoSiram #Vimar
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L’IOT NELL’EMERGENZA

Ancora una volta, il nostro panel è stato coinvolto in una discussione interattiva e aperta su alcuni temi volutamente generali della IoT manifatturiera. L’interesse primario ha riguardato le rispettive storie di trasformazione digitale della fabbrica e la misura in cui tale progettualità ha subito l’impatto dell’emergenza sanitaria. Data Manager ha chiesto ai suoi interlocutori di valutare, anche alla luce delle proprie esperienze, la possibilità di ripensare, attraverso l’IoT il concetto di presidio di impianti, cantieri, siti manifatturieri, magari riducendo la necessità di dispiegare gli stessi numeri di persone “sul campo”.

La nuova cultura del dato in fabbrica è un secondo argomento molto collaterale al primo. L’obiettivo è misurare lo stato dell’arte di concetti come il “digital twin” di impianti e componenti. O capire come, e con quali strumenti, è diventato possibile valorizzare i dati generati a livello di singolo pezzo prodotto, di macchina utensile, di linea produttiva, proprio per influire positivamente sulla qualità e la continuità dei processi di produzione; o per inventare, fuori dalla fabbrica, nuove strategie di servizio abilitate dall’intelligenza dei prodotti. Non sono mancate – nel complicato contesto generato dall’avvento del Covid in un vasto campo di convergenza di tecnologie IT/OT – le considerazioni sulla natura sempre più integrata della sicurezza delle informazioni e delle persone e del loro spazio di lavoro. E infine, c’è stato spazio anche per diverse considerazioni di natura più filosofica, sui cambiamenti che dobbiamo aspettarci, a livello individuale e sociale, dal nuovo tipo di relazione che il lavoratore deve stabilire con una tecnologia sempre più pervasiva e autonoma sul piano decisionale.

CONTROLLO E PREVISIONE

L’intervento di apertura verte sull’esperienza di Siram, l’energy service company italiana confluita a inizio anni 2000 nel gruppo francese Veolia (ex Compagnie Générale des Eaux). Siram non è una realtà manifatturiera in senso stretto – spiega il suo CIO Fabrizio Locchetta – ma i servizi erogati –efficienza energetica, raccolta e smaltimento dei rifiuti, controllo della qualità e dell’erogazione dell’acqua – riguardano il monitoraggio e l’intervento su impianti di categoria industriale. Il gruppo opera nei cinque continenti, ma il mercato italiano verte soprattutto sull’efficienza energetica, oltre che sulla gestione dei rifiuti ospedalieri e la qualità dell’acqua. Una parte significativa della clientela è costituita proprio dai grandi ospedali e il lavoro si suddivide quindi tra ufficio e presenza sugli impianti per l’energia e il condizionamento dell’aria. Negli ultimi cinque anni – continua Locchetta – è cresciuto l’interesse nelle attività basate sul monitoraggio costante di una serie di parametri ambientali e finalizzate al maggior efficientamento di energia. «Questo ci ha indotto a sperimentare l’uso della sensoristica remota, attraverso infrastrutture IoT aperte come Sigfox e più recentemente con tecnologie LoRaWAN».

Da questi esperimenti, Siram ha tratto una lezione positiva sui potenziali di una gestione smart degli impianti. Potenziale che comincia lentamente a riflettersi anche nelle gare commissionate dai clienti. Ma che ha anche individuato diversi limiti. Oltre agli aspetti legati ai sensori, come la scarsa durata delle batterie, le mille problematiche di sicurezza e i costi elevati dell’integrazione – secondo Locchetta – manca un vero sistema su cui fare esperienza tutti insieme. «Senza standard non ci possono essere riuso e condivisione delle soluzioni». Certi limiti non hanno impedito a Siram di affrontare anche gli aspetti analitici della valorizzazione del dato, con un avanzato progetto avviato 18 mesi fa.

«Nell’ambito di un piano di trasformazione digitale che riguarda tutto il gruppo Veolia, ci stiamo orientando verso un approccio sempre più data driven» – precisa Locchetta. Il data lake implementato dal suo team alimenta già algoritmi di analisi avanzati, in grado di formulare previsioni sul funzionamento degli impianti energetici gestiti per conto dei clienti e in prospettiva di incrementare la parte di gestione remotizzata che potrebbe contribuire a ridurre la presenza fisica dei tecnici Siram, venendo incontro alla necessità di dare maggior sicurezza ai lavoratori. «Con l’emergenza sanitaria – avverte Locchetta – si è creato un gap tra chi può operare in smart working e chi deve presidiare gli impianti». L’IoT potrebbe dare una grossa mano a ridurlo.

#IoT #smartfactory Sicurezza interdisciplinare @Axians_Italia
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SICUREZZA INTERDISCIPLINARE

Nella descrizione fatta da Locchetta, emergono chiari almeno tre tematiche ricorrenti. «Un primo punto è la convergenza di competenze diverse: da un lato l’IT classica, dall’altro gli aspetti più ingegneristici del governo di macchine e sensori» – spiega Alessandro Rani, business development manager specializzato in cybersecurity di Axians. Secondo Rani, occorre una modalità condivisa che la nuova figura del data scientist potrebbe agevolare, ma che impegna anche l’esperto di sicurezza che deve proteggere gli enormi volumi di dati generati da sorgenti nuove, ancora poco conosciute. Poi c’è la grande sfida della gestione e manutenzione remota. «La possibilità di interagire a distanza con gli impianti – sottolinea Rani – è sempre una spina nel fianco per il security manager, perché oltre alle difficoltà di natura “linguistica”, scopriamo presto che i sistemi di remotizzazione, di connettività, di supervisione sono estremamente variegati e diversificati, creando così problematiche di sicurezza ancora maggiori». Negli studi preliminari che sottendono ogni progetto di messa in sicurezza, i consulenti di Axians si trovano davanti a sistemi che sono molto aperti ai rischi provenienti dall’esterno più di quanto non si immagini. «Le tecnologie legacy che collegano le linee produttive convivono con tecnologie innovative, che proprio a fronte della pervasività dei nuovi dispositivi IoT – che devono interagire tra loro e connettersi sul cloud – aumentano notevolmente la superficie di attacco e possono creare situazioni di rischio». Certamente – concorda Rani – anche la scarsa unitarietà di protocolli di comunicazione e standard di funzionamento non facilita il raggiungimento di un obiettivo che non si può aggirare: «Proteggere e dare continuità e accessibilità alle informazioni generate dalla fabbrica intelligente».

Forse il campo operativo più impervio qui rappresentato è quello in cui opera Saipem, l’azienda di impiantistica “oil & gas” presente nei mari, nei deserti e tra i ghiacci di settanta nazioni. Tra le sue attività Saipem – nell’affascinante racconto di Mario Attubato, corporate head of Digital Transformation – gestisce pozzi petroliferi e una flotta di navi per la posa sottomarina di tubature. Come Siram – afferma Attubato – anche Saipem lavora per conto di grandi clienti. E al giorno d’oggi, nell’industria petrolifera, questo significa paradossalmente che i margini di manovra si riducono. Rispetto al passato, i prezzi del petrolio non si traducono più in gigantesche commesse: anche in un segmento di industria così pregiato efficienza e ottimizzazione sono una necessità.

#IoT #smartfactory Balzo in avanti. Manufacturing, utility, domotica, logistica e trasporti
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DATI ESTREMI, ESTREMI VANTAGGI

Questo non impedisce a Saipem di “macinare” tecnologie sempre più avanzate che consentono di gestire impianti sempre più digitalizzati e intelligenti. In una certa misura, si può dire che i dati digitali sono diventati il “petrolio” dell’industria del petrolio. «Una delle situazioni più notevoli affrontate è la tecnologia sviluppata da Sonsub, una società del gruppo specializzata in automazione, droni e soluzioni basate su intelligenza artificiale montate a bordo delle navi posatubi. A bordo, operazioni come la saldatura al plasma dei tubi avvengono ormai in modo automatico. Il vero problema in queste situazioni è riportare i dati al centro perché non possiamo fare troppo affidamento sui sistemi satellitari». Per questo Saipem, si focalizza in misura importante sull’edge computing, abilitando sul campo funzionalità smart che non si potrebbero gestire altrimenti. La missione di Attubato è gestire un tale livello di automazione remota e farlo all’interno di gusci di protezione delle risorse tecnologiche e delle informazioni che non sono affatto banali, affrontando molte altre tematiche riferibili alla digitalizzazione degli asset di Saipem.

Un altro tema fondamentale da indirizzare è quello delle competenze – prosegue Attubato. «Sono convinto che chi possiede determinati contenuti debba focalizzarsi su determinati temi e non è scontato riuscirci. Anche tra i fornitori di tecnologia non è facile individuare un “one size fits all” e capire quando fare insourcing di competenze e quando esternalizzare, arrivando al giusto mix». E quando si raggiunge un equilibrio soddisfacente – osserva il “capo-digitalizzatore” di Saipem – inizia il problema dell’orchestrazione. «L’ecosistema è estremamente variegato. Cambiano le metodologie. Ci sono molti più specialisti e più tecnologie da integrare». Il presupposto più importante per affrontare un tale livello di complessità – conclude Attubato, riferendosi alle sue precedenti esperienze nell’ambito utility – è sicuramente architetturale. «Ecco, anche questa è un grandissima sfida in un ambiente così stratificato e denso di tecnologie legacy che in qualche modo si devono governare. È necessario evolvere verso architetture più flessibili per poter colmare dei gap o cogliere dei lead che possono essere molto variegati». Lo scenario cambia ancora una volta quando Raffaele Frattini, Group IT director di Officine Maccaferri racconta il percorso di cambiamento affrontato dalla sua azienda fondata a Bologna nel 1880. Anch’essa è presente a livello globale con soluzioni che vengono impiegate per opere civili legate al mondo della preservazione del territorio o alla costruzione di grandi infrastrutture: strade, ponti, viadotti. Il ciclo di produzione in Officine Maccaferri – spiega Frattini – è molto particolare perché la lavorazione, a basso contenuto tecnologico, non prevede una lavorazione particolarmente smart. L’azienda realizza i cosiddetti “gabbioni”, le tipiche strutture di rafforzamento e sostegno di argini, ponti, terrapieni nonché le reti metalliche e le “grondaie” di protezione che, montate sul bordo delle strade, servono a stabilizzare i terreni franosi o a impedire la caduta di pericolosi massi sulle carreggiate. «Siamo soprattutto una azienda che progetta soluzioni» – afferma Frattini. «Oltre a commercializzare i nostri prodotti, li accompagniamo con lo studio del loro dimensionamento e messa in opera».

#IoT #smartfactory Accelera l’implementare soluzioni IoT e smart factory
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CADUTA (CONTROLLATA) MASSI

Grazie ai passati investimenti in trasformazione digitale, Maccaferri non ha avuto particolari problemi nel riorganizzare la gestione delle informazioni e dello smart working durante la pandemia. Un cambiamento significativo riguarda il mix del lavoro interno e sul campo, che ha spinto a ripensare anche l’aspetto della sicurezza. L’impresa bolognese ha sviluppato una attività strategica che mira a estende il perimetro di sicurezza dal vecchio concetto di “fortino aziendale” ai singoli endpoint degli operatori fuori sede sia nel loro domicilio sia sul campo, nei vari cantieri.

Sul fronte dei prodotti veri e propri, ancora prima dell’emergenza sanitaria, Frattini ha avviato una serie di ragionamenti sulla “smartification” delle soluzioni, facendo leva sui dati. «Non è in fabbrica che i dati assumono valore per noi, bensì nei cantieri, sul territorio». Tecnologicamente, la prima difficoltà – come nel caso di Saipem – è l’interconnessione. Gli ingegneri della Maccaferri devono innanzitutto assicurare la corretta raccolta delle informazioni generate da una sensoristica che non sempre viene impiantata in aree coperte dalle infrastrutture di comunicazione. Un secondo aspetto importante, inoltre, è l’autonomia dei sensori stessi, per analoghi motivi di complessità degli interventi di manutenzione e servizio. In compenso, è facile immaginare diversi casi d’uso interessanti per una IoT che può davvero aiutare a estendere i margini della protezione meccanica fornita dalle strutture. «Uno dei progetti pilota implementati impiega i sensori per segnalare in tempo praticamente reale il momento in cui un masso colpisce un nostro sistema di protezione. Incidenti che finora potevamo rilevare solo successivamente, ma che ora possiamo controllare subito, coinvolgendo e attivando anche gli enti preposti agli interventi». Per la criticità di certe situazioni, questo potenziale di telerilevamento può rivelarsi prezioso in sede di manutenzione preventiva delle infrastrutture che utilizzano queste soluzioni.

L’intelligenza che Officine Maccaferri cerca di inoculare “sul campo” torna prepotentemente nell’ambizioso progetto di digitalizzazione e integrazione delle fabbriche di componenti per la domotica e la building automation di Vimar, un’altra azienda di antica tradizione (nel 2020 ha compiuto 75 anni) rappresentata al nostro tavolo virtuale dal CIO Francesco Pezzutto. Fondata nel 1945, Vimar è un’azienda italiana leader nel comparto elettrico ed elettronico che progetta e sviluppa prodotti e soluzioni di home and building automation per gestire l’energia elettrica sia in ambito residenziale che terziario. Caratterizzata da una forte propensione all’innovazione, l’azienda ha sempre saputo evolvere assieme agli stili abitativi e ai rapidi mutamenti tecnologici che caratterizzano il mercato proponendo un’offerta in linea con i più elevati standard di qualità e sicurezza che da sempre rappresentano un caposaldo dell’azienda di Marostica. Ciò ha portato Vimar ad essere riconosciuta sul mercato come un’azienda qualitativamente superiore, che sa coniugare tecnologia e design, non scordando la propria identità. E’ rilevante sottolineare che tutto il workflow produttivo avviene nelle sedi di Marostica, dalla progettazione alla produzione, dallo stoccaggio alla logistica, elemento questo che ha determinato un approccio inclusivo alla digitalizzazione.

«Essere eccellenti nell’automazione e nei processi produttivi è un fattore competitivo che ci permette di avere continuità e crescita sui mercati» – afferma Pezzutto. «Per questo abbiamo dato vita a un progetto di smart manufacturing che ci ha permesso di integrare digitalmente i processi produttivi con tecnologie Industry 4.0 e IoT». L’intelligenza della fabbrica – sottolinea Pezzutto – si riflette in quella embedded dei prodotti e stabilisce un legame essenziale per un insieme di dispositivi utilizzati per definizione in configurazioni connesse, la cui piena tracciabilità diventa un fattore abilitante anche di una quantità di servizi post-vendita.

#IoT #smartfactory Orchestrazione, interconnessione e competenze al servizio della fabbrica connessa
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DOMOTICA, L’INTEGRAZIONE È SERVITA

Il CIO di Vimar sottolinea anche l’importanza dell’aspetto culturale di un progetto che ha trasformato non solo il modo di relazionarsi con una fabbricazione che un tempo era molto basata sulla carta, ma anche le azioni che l’operatore umano doveva eseguire. Con l’automazione spinta, è arrivata anche una diversa modalità di interlocuzione con gli impianti in fabbrica ed un impegno in termini di formazione del personale.

«Tornando all’impatto che il Covid ha avuto su persone e processi produttivi – prosegue Pezzutto – le tecnologie implementate sono sicuramente abilitanti per un concetto di smart manufacturing ma la fabbrica può essere solo parzialmente esternalizzata.  In ogni caso, Vimar ha compiuto diversi primi passi in questa direzione, mettendo per esempio in pista, all’esplodere della crisi, un sistema di pianificazione delle risorse umane presenti nei reparti produttivi che accanto agli elementi “classici” tenga conto di parametri come skill, competenze, abilitazioni e soprattutto aspetti riferiti alla presenza. Parallelamente, Vimar sta affrontando il problema della valorizzazione dei grandi volumi di dati generati dai suoi impianti smart. «Abbiamo due leve da sfruttare» – spiega Pezzutto. «Il dato di fabbrica e i dati generati dai prodotti connessi. Attraverso i parametri di produzione, possiamo contare su un controllo in tempo reale della qualità e stiamo sperimentando algoritmi di tipo predittivo per essere in grado di anticipare difetti di produzione e di processo. Lato prodotto, raccogliamo le informazioni che arrivano dal funzionamento dei nostri dispositivi, mettendole in relazione con i sistemi CRM per offrire un migliore servizio post-vendita». Alcuni prodotti Vimar saranno in grado di “escalare” autonomamente un ticket di servizio, in pratica chiedendo l’intervento di un riparatore nell’imminenza di un guasto. L’ultimo passo, conclude il CIO di Vimar, consiste nel chiudere il cerchio, correlando processi di fabbricazione e comportamento dei prodotti.

Il merito della testimonianza di Claudio Basso, direttore dei sistemi informativi di Acqua Minerale San Benedetto è di far emergere l’importanza della digitalizzazione anche in contesti produttivi più tradizionali o dove il contenuto tecnologico dei beni prodotti sembra essere meno vincolante. Come vedremo, le tecniche adottate nel percorso di trasformazione digitale vissuto da San Benedetto, per esempio nella messa a punto delle soluzioni analitiche applicate ai processi, sono tra le più avanzate fin qui descritte. Dagli undici stabilimenti del Gruppo (quattro dei quali in Europa) per un totale di 40 linee di imbottigliamento oltre alle stazioni di stampaggio delle etichette, escono ogni anno quattro miliardi di “pezzi” di diversa capacità. Stiamo parlando di acqua minerale e vitaminizzata, bibite, produzioni in private label e su licenza. In alta stagione – precisa Basso – dagli impianti del gruppo escono ogni giorno 550 camion carichi di bottiglie. La parte di produzione e logistica è lo spazio più strategico dal punto di vista dell’efficientamento. Ma il monitoraggio del flusso, per gli obiettivi di tracciamento fissati dalle normative dell’industria alimentare, deve necessariamente partire dai cosiddetti punti di “emungimento” delle acque fino a comprendere le vasche di stoccaggio che fanno da buffer per la produzione, il magazzino e la consegna verso il cliente.

NON PERDERE L’INFORMAZIONE (IN UN BICCHIERE D’ACQUA)

«Ben prima che l’IoT diventasse una moda – spiega il direttore dei Sistemi Informativi di Acqua Minerale San Benedetto – abbiamo introdotto avanzate tecnologie di monitoraggio, in particolare per quanto riguarda le linee di imbottigliamento. Su questo fronte San Benedetto ha agito inserendo dei sistemi che attualmente constano di duecento sensori per ogni linea di imbottigliamento e che raccolgono dati ogni 5 secondi, per tutte le quaranta linee di produzione». Che tipo di trattamento viene effettuato su questa massa di dati? Le informazioni estratte sono di tipo real-time, per esempio tutta l’allarmistica relativa a eventuali disservizi o a valori fuori norma. «Il dato assume una doppia valenza» – precisa Basso. «L’informazione serve sia per il continuo tracciamento della linea di produzione sia, in forma aggregata, per le analisi del pregresso e la predizione di determinati fenomeni».

Per fare chiarezza in una massa di dati grezzi comunque molto cospicua, il team guidato da Basso ha scelto di servirsi di avanzati strumenti open source e open hardware. I collettori dei dati installati localmente sugli impianti utilizzano schede Raspberry. Il software di controllo è stato sviluppato in un ambiente low code Node-RED e va ad alimentare database specializzati per lo storage di serie temporali programmati su InfluxDB. Il supporto grafico delle analisi si avvale di un piattaforma di visualizzazione Grafana. Con questi tool, San Benedetto ha realizzato un sistema di governo dell’informazione che alimenta di dati real-time e statistiche una rete di pc e dispositivi mobili, attraverso semplici interfacce Web. «Un approccio – spiega Basso – che ci permette di far arrivare l’informazione giusta alla persona giusta, in qualunque punto critico, anche remotamente».

#IoT #smartfactory Dialogo diretto tra controllo digitale della fabbrica e gestione delle attività di business
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Big Data a parte, il gruppo ha lavorato sui protocolli Industry 4.0 per integrare l’ambiente OT con il gestionale centrale SAP, in particolare sulla parte di scheduling della produzione e l’emissione degli ordini verso le fabbrica. Ordini che giungono direttamente sui pc operativi a bordo-macchina, agli addetti che li controllano. In prospettiva – osserva Basso – sarà possibile aumentare ulteriormente il grado di autonomia delle linee produttive eliminando la necessità dell’intervento diretto degli operatori. La strategia di digitalizzazione adottata ha ovviamente comportato un opportuno adeguamento delle procedure di sicurezza logica: strumentazioni e software sono stati confinati in reti industriali ben protette da firewall e le singole postazioni di lavoro utilizzano al posto degli antivirus convenzionali configurazioni basate su whitelist. Dall’acqua all’acciaio il passo è meno lungo di quanto ci si possa immaginare, almeno sul piano dell’automazione in fabbrica. La siderurgia – riconosce Marco Campi, Group IT director di Marcegaglia – si identifica nell’industria pesante per definizione ma al tempo stesso può essere annoverata tra i pionieri dell’Industry 4.0. «I primi calcolatori real-time sono stati introdotti in Italia a Genova Cornigliano a metà anni 60 e venivano usati per controllare gli altiforni delle colate continue». Tutta la siderurgia italiana vanta una tradizione di informatica in fabbrica rivolta all’automazione, al controllo di processo, al supporto della movimentazione e della logistica e i problemi di cui si discute oggi riguardano anche Marcegaglia, sicurezza digitale inclusa. «Con una piccola aggravante» – sorride Campi. «L’OT è responsabilità dei singoli stabilimenti e la priorità semmai è proteggere l’IT di gruppo, segregando opportunamente le reti in modo da proteggere i sistemi di elaborazione senza però impedire gli interventi di manutenzione remota, realizzati attraverso l’uso di VPN».

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Parte dei sistemi IT di Marcegaglia è del resto fisicamente presente in fabbrica sia per la raccolta dei dati in tempo reale sia per alimentare i sistemi di controllo OT con gli ordini di processo che devono essere eseguiti. Anche in questo contesto, il tema dello sfruttamento del dato e della costruzione di moderni data lake è più recente. «Meno di “primo pelo” sono le applicazioni, considerando che la manutenzione predittiva era un argomento già affrontato all’Ilva negli anni 90». Soprattutto nella siderurgia primaria –  osserva Campi – «la complessità dei processi ha sempre richiesto modellazioni altrettanto complesse e oggetto di continui miglioramenti».

Per quanto riguarda il valore del dato in senso più ampio, Marcegaglia ha realizzato un importante progetto pilota, intervenendo con una architettura di edge computing. Un approccio inevitabile se si considera che un impianto di media complessità oggi può generare fino a 10 terabyte di dati al giorno e non si può pensare di trasportare e trattare questi volumi di dati grezzi (assicurando oltretutto una perfetta sincronia tra dati e processi di lavorazione) senza applicare in periferia potenti filtri tra i sensori e gli algoritmi centrali. «Il progetto pilota che abbiamo realizzato mirava alla supervisione di un impianto con una serie di EPLC disgiunti l’uno dall’altro, in assenza di un sistema SCADA che realizzasse questa integrazione. Integrazione che è avvenuta con un sistema di informatica condizionale che ha dato un eccellente risultato». Il team IT di Marcegaglia ha in pratica realizzato un gemello digitale di una linea produttiva – in questo caso un impianto di produzione di tubi in acciaio inox in funzione nello stabilimento di Forlì – e ora può intervenire in tempo reale per correggere i parametri di processo prima che un piccolo malfunzionamento diventi un grosso problema. Ora si tratta di scalare questo progetto a decine di linee di questo tipo. «In termini più generali – conclude Campi – vogliamo realizzare un modello di raccolta dati, di creazione di data lake e di analisi, standardizzabile su tutto il gruppo». E la manutenzione predittiva è solo uno degli esempi di applicazione. Solo da una efficace integrazione dei dati possono scaturire informazioni utili.

#IoT #smartfactory La virtualizzazione dei dati come base logica dell’integrazione @denodo
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E le tematiche trattate ci aiutano a tracciare una roadmap dell’evoluzione della trasformazione digitale all’interno della fabbrica. Denodo ha un approccio unico al mondo per favorire questa integrazione. «Lo facciamo su un piano squisitamente logico» – spiega Gabriele Obino, regional VP Southern Europe & Middle East dell’azienda ibero-americana. «In altre parole, lasciamo i dati dove sono, senza creare copie e sottoinsiemi e li mettiamo insieme per ottenere l’informazione». Obino passa brevemente in rassegna gli interventi di Marcegaglia, Acqua San Benedetto, Vimar su una progettualità che può essere definita pionieristica e che ha un obiettivo comune: l’automazione di una fabbrica integrata digitalmente. «È questo il fondamento per avere tutto sotto controllo e poter eventualmente esternalizzare una parte delle persone, che rappresenta uno degli obiettivi in questa fase di emergenza».

UNA FABBRICA DIVERSA

La fabbrica digitalizzata può essere una fabbrica molto diversa. L’esempio fatto da Obino a sostegno di questa ipotesi riguarda un grande cliente di Denodo, il gruppo americano Caterpillar. «Non si potrebbe immaginare un’azienda più analogica di un produttore di gigantesche macchine per l’edilizia e l’agricoltura. Eppure, questa azienda realizza un terzo del suo fatturato in servizi digitali, riempendo di sensori le sue fabbriche e i suoi prodotti». I dati generati da questi sensori si traducono in informazioni che hanno rivoluzionato i servizi di post-vendita di Caterpillar. Oggi, la diagnostica di bordo può riconoscere i segni di un problema imminente, coinvolgendo l’intero sistema di consegna e installazione dei ricambi per accorciare drasticamente i tempi delle riparazioni. Per chi usa trattori o escavatori, si tratta di un sacco di soldi risparmiati, evitando lunghi periodi di fermo delle macchine guaste. I servizi intelligenti di Caterpillar funzionano tanto bene da spingere i vertici dell’azienda a offrire queste modalità as a Service, anche ai concorrenti. «Tutto passa per i concetti di innovazione data driven, abilitati dalle tecnologie Denodo per consentire ai data scientist di focalizzarsi sulla logica dell’integrazione» – conclude Obino.

Le tecnologie della smart factory possono avere grande impatto in sfere diverse dalla mera efficienza al miglioramento della marginalità economica. Mentre Fabrizio Locchetta di Siram rileva il gap che l’emergenza ha creato tra colletti bianchi e colletti blu, Francesco Pezzutto di Vimar invoca una discussione collettiva sulle regole e i diritti da applicare nei nuovi scenari aperti da questa automazione di “nuova generazione”. Al tempo stesso, Mario Attubato di Saipem richiama l’attenzione sulla crescente sensibilità nei confronti della questione della “Environmental, social and corporate governance” (ESG) e sul contributo che proprio le tecnologie IoT possono dare a una modalità di produzione industriale più sostenibile e rispettosa dell’ambiente e delle persone. Ma forse, il richiamo più semplice e ricco di significato è quello proposto da Gabriele Obino nel ricordare che la tecnologia applicata alla fabbrica deve essere un mezzo per realizzare un progresso più a misura d’uomo e di ambiente.

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Point of view

Intervista ad Alessandro Rani, business development manager di Axians: La sicurezza alla convergenza tra IT e OT

Intervista a Gabriele Obino, regional VP Southern Europe & ME di Denodo: La smart factory a 360 gradi

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Guardando solo le date sul calendario, Sferanet ci appare come un’azienda relativamente giovane. Ma studiando meglio dove è collocata, a cavallo tra i due fondamentali paradigmi informatici vissuti nell’arco di un paio di generazioni, la sua storia ha un peso specifico molto elevato. Nell’alternarsi di metafore, tra l’informatica distribuita delle reti client/server e il ritorno alla strana “centralità” del cloud, l’azione di Sferanet sui mercati di riferimento, rappresenta un grande caso di trasformazione: di transizione dal passato al futuro. Quando l’azienda viene fondata a Roma nel 2008, l’obiettivo principale è diventare un system integrator di riferimento per le infrastrutture informatiche su una piazza di utenza in cui domina la richiesta della PA centrale, sempre più affamata di digitalizzazione.

È un target che Sferanet raggiunge e consolida molto presto, e che certamente non smette di perseguire. La collaborazione con i grandi brand infrastrutturali e il know-how tecnico dell’azienda, che – come vedremo – ha nella formazione continua uno dei suoi tratti peculiari, spiegano il ruolo di Sferanet in progetti di alto profilo come quello realizzato recentemente per Istat, basato sulle strategie di virtualizzazione dello storage dell’istituto di statistica. Ma in parallelo al business dell’integrazione, gli ultimi quattro anni, hanno visto Sferanet investire volumi crescenti di capitale finanziario e umano per diventare un’azienda ancora più innovativa, ambiziosa, vicina alle esigenze dei suoi clienti tradizionali e di un mercato diverso, ricco di opportunità. Sferanet – per dirla con le parole del suo fondatore e CEO Cristiano Rufini – «ha avuto il tempo di analizzare e capire come questo mercato funziona e oggi ha un’idea chiara della direzione verso cui la tecnologia sta procedendo». Una direzione molto diversa rispetto a quella che le aziende di questo settore hanno presidiato in passato.

NUOVI PARADIGMI

«Il nostro focus – racconta Rufini – si è decisamente orientato sulla progettualità, sulle dinamiche delle tecnologie e sulle necessità che di conseguenza si stanno delineando sul mercato. La nostra strategia ha adottato in modo ormai consolidato i paradigmi del cloud, anche attraverso partnership di primo livello con aziende italiane, un fatto che per noi costituisce un forte motivo di vanto». Una delle aziende che Sferanet ha scelto per portare avanti il suo approccio, quanto più possibile Made in Italy, è il cloud provider ReeVo, basato su un offering di servizi cloud in costante divenire. Cloud computing, mondo big data e analytics, cybersecurity e artificial intelligence sono le aree di business attraverso le quali Sferanet mette a frutto i suoi investimenti in formazione e diversificazione, puntando su una crescita che non è solo organica. Oggi – spiega Rufini – l’azienda può contare su uno staff di circa centoventi esperti, distribuito su quattro aree del territorio nazionale: il quartier generale di Roma; la sede milanese, inaugurata nel 2019 con l’intento di aggredire il mercato enterprise più tipico dell’Italia settentrionale; e i due competence center di Cagliari e Palermo.

Il primo è il laboratorio per le soluzioni cybersecurity, che Sferanet ha ereditato dalla fusione con il partner TecnoEngi, completata nel settembre scorso. Il secondo è il centro di competenze per lo sviluppo delle applicazioni di analytics e artificial intelligence. L’espansione geografica del gruppo non si fermerà qui. Infatti, è in fase avanzata di definizione l’apertura di nuove sedi, anche oltre i confini italiani. «Con l’assetto che abbiamo pianificato in questi anni – spiega Massimiliano Botta, director of field operations di Sferanet – vogliamo avvicinarci al mondo delle business applications, entrando in una relazione più intima con i nostri clienti, aiutandoli a estrarre il vero valore dai loro dati».

#coverstory @Sferanet2 Cristiano Rufini CEO: «Essere differenti perché vogliamo essere noi stessi»
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STABILITÀ PER CRESCERE

Negli ultimi tre anni – riprende Rufini – i risultati di questa trasformazione sono stati molto positivi. «Abbiamo chiuso i bilanci con medie sempre superiori ai 30 milioni l’anno. E questo risultato, che ci consolida ulteriormente, ci dà ricorrenza e ripetitività». Come molti player nel settore dei servizi ICT, che hanno sofferto un po’ meno rispetto all’andamento dell’economia generale nell’anno della pandemia, Sferanet ha puntato alla stabilità. I risultati hanno indotto il management a confermare la fiducia, verso un futuro fatto di possibilità e crescita per il 2021. «Quel che conta è l’autonomia e l’indipendenza di Sferanet» afferma il CEO, che detiene personalmente quasi tutte le quote della società. «Nessun socio occulto, nessun fondo estero, solo la forza delle nostre idee, dei nostri progetti» – rimarca Rufini. «Le nostre aree di specializzazione sono un passo importante per l’identificazione nei mercati nazionali e internazionali per i quali vogliamo mettere in campo le nostre competenze».

Rufini si riferisce ai numerosi progetti realizzati insieme ai clienti, ma anche a specifiche piattaforme di servizi e applicazioni proprietarie, che Sferanet sta sviluppando in affiancamento alle tecnologie dei brand più prestigiosi, sotto il coordinamento di Roberto Rusconi, technical director Big Data and Analytics e vero e proprio CTO dell’azienda per quanto riguarda le attività svolte nelle sedi di Roma e Milano e nei centri di competenza di Cagliari e Palermo. Anche in questo caso non si tratta solo di sperimentazioni. Piattaforme come Take Care per il monitoraggio in ambito sanitario, la prevenzione e la cura tempestiva di vari tipi di patologie, e Safe Mind, destinata all’estrazione di informazioni di carattere semantico da grandi volumi di dati, sono già pronte per un mercato che il management dell’azienda ritiene maturo per gli investimenti. «Vogliamo essere differenti per essere noi stessi, e non smettere mai di sognare. Ma tornando alla concretezza del business, è questo il momento di rilanciare, di fare qualcosa che vada al di là della comfort zone e ci porti finalmente a creare un’identità di nazione cardine dell’economia europea e mondiale. Tutto questo passa per l’innovazione tecnologica e per un cambiamento di mindset che vogliamo contribuire a realizzare».

IL PIONIERE DI BIG DATA

Sul tema delle competenze e della formazione, Sferanet muove un altro pezzo fondamentale delle sue strategie di crescita. Rufini sottolinea la presenza di una “accademia” che presidia sia l’attività di formazione interna sia il trasferimento di conoscenza sui progetti implementati direttamente sul cliente. Il training interno agisce in parallelo alle relazioni intraprese con il mondo universitario, aventi come obiettivo l’ideazione e lo sviluppo di nuove soluzioni, ma anche la possibilità di attingere costantemente a risorse intellettuali giovani, da perfezionare attraverso ulteriori corsi di formazione e con l’interazione diretta con la realtà pratica del mondo del lavoro. Se la supervisione tecnica è affidata a Rusconi, formazione e selezione delle competenze rientrano sul piano organizzativo tra le mansioni della giovane responsabile delle risorse umane Daniela Ranalletta, che sottolinea l’importanza del sistema di relazioni costruite dalla sua organizzazione. «La rete di comunicazione con gli ambienti universitari di Roma e dell’intero territorio nazionale, utilizzata per scambiarsi vicendevolmente know-how e selezionare tempestivamente i nuovi talenti, ci dà una garanzia di qualità e permette ai giovani laureati di colmare il gap di un sistema che paradossalmente tende ad escludere proprio chi non ha maturato esperienze lavorative precedenti». La prima significativa tappa sul percorso di crescita affrontato dall’azienda, risale ad una decina d’anni fa, quando l’interesse nei confronti della nascente tematica Big Data spinge Rufini e i suoi più stretti collaboratori ad avvicinarsi ad un brand noto in Italia solo a pochi specialisti.

«Il merito del nostro primato sul tema spetta anche alle soluzioni di database proposte da Cloudera» – racconta il CEO di Sferanet. «Abbiamo anticipato tutti, stabilendo un rapporto speciale con Cloudera, quando il software provider americano non aveva neppure un ufficio di rappresentanza in Italia. Tuttora noi siamo Gold partner a livello nazionale, un ruolo che non si ottiene solo con i numeri. Serve soprattutto avere livelli di certificazione elevati, dimostrare la qualità delle persone e dei progetti realizzati». Dall’applicazione di intelligenza artificiale presentata nel 2017 al concorso europeo bandito dall’Università di Valencia, e con cui Sferanet ottiene un significativo terzo posto, nasce l’impegno dell’azienda sul fronte delle soluzioni healthcare.

#coverstory @Sferanet2 Cloud, BigData, sicurezza e AI. L’integration che diventa ecosistema
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«Siamo partiti da questo progetto – spiega Roberto Rusconi – in cui sofisticati algoritmi basati su reti neurali vengono utilizzati per analizzare le immagini delle masse tumorali nei polmoni, per applicare lo stesso procedimento predittivo alla prevenzione dell’infarto, attraverso l’individuazione di forme d’onda particolari. Sulla piattaforma Take Care si possono costruire soluzioni adatte alla gestione del Covid-19 oppure, in forma predittiva, per filtrare i dati sanitari e mettere in evidenza situazioni potenzialmente rischiose». Il vasto campo di applicazione ha già permesso di realizzare due applicazioni molto interessanti: la prima che gestisce la prenotazione dei tamponi diagnostici e l’altra che svolge un monitoraggio continuo dei parametri vitali attraverso un sensore indossabile. Secondo Rusconi, anche un’applicazione come questa è la naturale conseguenza della politica delle alleanze che Sferanet sta tessendo con una serie di partner del settore industriale e con le università. «A Roma, nell’ateneo di Tor Vergata, è in funzione un laboratorio di sensoristica di assoluta eccellenza a livello nazionale» – continua il CTO. «Con loro abbiamo un forte legame che riguarda anche la parte di IoT. Uno dei progetti congiunti che stiamo portando avanti prevede la possibilità di anticipare e gestire le scosse sismiche, le frane e gli smottamenti di terreno attraverso il monitoraggio di infrastrutture pubbliche e di edifici civili. I sensori raccolgono i dati e questi vengono inseriti in un data lake per le analisi».

Le partnership con i brand più avanzati e con le sedi dell’istruzione superiore non sono la sola testimonianza dell’autorevolezza raggiunta da Sferanet nel campo dell’analisi, dell’intelligenza artificiale e del machine learning. Rusconi è particolarmente orgoglioso del ruolo di sponsor che la sua azienda svolge nella community Deep Learning Italia, fondata da un esperto che ha lavorato al suo fianco. «Con 100mila iscritti – spiega il CTO – è la più grande piattaforma italiana, tra le prime in Europa, per la formazione online su tematiche di machine learning e big data. Oltre a contribuire ai suoi contenuti, la utilizziamo per reclutare nuovi esperti».

La piattaforma Safe Mind mette a disposizione un data lake con una serie di collettori in grado di dialogare con diversi sistemi e dispositivi esterni. «Una volta inseriti i dati, che possono essere di tipo medico, climatico, relativi ai flussi di traffico ecc ecc, è possibile specializzare funzioni analitiche e predittive». Safe Mind si avvale di piattaforme avanzate come Cloudera che, unito a strumenti di integrazione dei dati quali Talend, e di visualizzazione come Grafana è in grado di gestire applicazioni che vanno dall’analisi meteorologica (in collaborazione con gli esperti dell’Aeronautica militare) all’analisi predittiva dei trend turistici – ovviamente anche in chiave anti-Covid, commissionata da ISNART, l’Istituto nazionale di ricerche sul turismo, controllata da Union Camere e Camere di Commercio. In previsione del nuovo portale che verrà inaugurato nel corso dei prossimi mesi si è voluta dotare di una piattaforma tecnologica per elaborare e correlare dati interni e esterni tramite appositi modelli e strumenti di analisi dei Big Data, per individuare trend, pattern nascosti e nuove correlazioni tra i dati, in grado di restituire informazioni utili a migliorare le attività di analisi dei trend turistici.

CENTRI DI COMPETENZA

«L’idea – spiega Rusconi – è quella di sfruttare i nostri centri di competenza per realizzare simulazioni e mockup di prodotti di potenziale interesse». Sull’intelligenza artificiale si basano per esempio gli algoritmi di sentiment analysis che permettono di estrarre dai contenuti dei social network le informazioni rilevanti sui gusti e le reazioni del pubblico all’offerta turistica, o sulle motivazioni che spingono i turisti a visitare l’Italia. «Su questa falsariga stiamo anche realizzando un centro di competenza focalizzato sull’analisi forense» – aggiunge Rusconi. «È un lavoro che svolgiamo con grande passione con la consulenza della magistratura e la prima applicazione pratica sarà un sistema di riconoscimento vocale specializzato per la sbobinatura dei nastri delle intercettazioni. Anche una percentuale del 40% di riconoscimento automatico potrebbe ridurre drasticamente il tempo e l’impegno necessari per queste attività».

Gli esempi possono essere tanti, ma l’aspetto importante è che Sferanet oggi dispone di una tecnologia e di una serie di prodotti già pronti, adattabili a diversi “vertical” – come precisa Massimiliano Botta, la cui responsabilità sta proprio nel governare un approccio molto più complesso e proattivo rispetto al passato. «L’organizzazione interna avviene per business unit focalizzate su specifiche tematiche tecnologiche. All’interno di queste unità operative troviamo i tecnici e il personale commerciale». La prima business unit, di cui Rusconi è una sorta di padre putativo, è proprio quella dedicata alle soluzioni big data. La seconda è dedicata alla cybersecurity un’altra carta fondamentale della nuova partita che Sferanet intende giocare sul mercato e in vista della quale è stato creato il polo di Cagliari, con la fusione con TecnoEngi.

#coverstory @Sferanet2 Sinergia con i grandi brand infrastrutturali, know-how e formazione continua
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La richiesta di sicurezza è in forte crescita – spiega Rusconi – ma si allontana dai tradizionali paradigmi del firewall costruito intorno alla rete locale aziendale per abbracciare concetti di sicurezza preventiva e distribuita in cloud. «Questa barriera invisibile deve avvolgere chiunque acceda alla nuvola da qualunque tipo di endpoint con un guscio protettivo fatto soprattutto di automatismi, analisi semantica di contenuti potenzialmente rischiosi, di regole di ingaggio da applicare anche senza l’intervento volontario dell’utente». Una security che si intreccia sempre di più con l’intelligenza artificiale. Le infrastrutture continuano ad essere un ambito molto importante per Sferanet, ma anche in questo caso i cambiamenti sono notevoli. «Quest’area di mercato comprende le nuove infrastrutture virtuali – spiega Massimiliano Botta – e ci vede essenzialmente come orchestratori di carichi di lavoro e volumi di informazione, in ottica ibrida e multicloud, in grado di ottimizzare e rendere più fluidi i processi di business».

Infine, una quarta business unit è dedicata all’IoT, alla geolocalizzazione e più in generale alle nuove necessità dell’edge computing, la potenza di calcolo “decentrata” che entra in gioco quando la massa di informazioni che arrivano dall’esterno del data center o del cloud devono subire un’importante fase di filtraggio e pre-trattamento per abbattere i tempi di latenza e i costi di trasporto. «Stiamo infine predisponendo la creazione di una quinta business unit dedicata alle business application e la loro integrazione» – conclude Botta. «Gli accordi con provider come TIBCO sono già in essere e ci permetteranno di esprimerci in una realtà in cui dati e applicazioni sono distribuiti ovunque e il problema di farli dialogare attraverso le API e il middleware non è affatto scontato».

ORIZZONTI E STRATEGIE

Dalla conversazione con Claudia Quadrino, sales director di Sferanet, emergono i contorni della strategia commerciale che Sferanet intende perseguire per far risaltare il valore di una proposizione diversa dalla tradizionale progettualità legata al patrimonio infrastrutturale dei clienti. «Da una organizzazione classica, basata su account che operano nel settore confrontandosi con il loro portafoglio clienti, abbiamo verticalizzato il mercato di azione incaricando le nostre figure commerciali in base alle Business Unit e ai settori merceologici di appartenenza» – spiega Claudia Quadrino. Le aree già definite riguardano la Pubblica Amministrazione centrale e locale, i trasporti, le utility. Nell’immediato futuro, Sferanet intende far crescere la sua presenza anche nel settore bancario e assicurativo e nel comparto della PMI. Oltre a far riferimento alle specificità dei singoli settori, il personale di vendita di Sferanet deve tenere conto delle specializzazioni in termini di competenze: analytics, cybersecurity, servizi cloud e business application. Per questo, in sinergia con l’area HR, Claudia Quadrino organizza su base regolare una serie di attività formative rivolte al personale commerciale, tenuto a rimanere al passo con le soluzioni ideate dai tecnici delle business unit e dei centri di competenza.

La forza commerciale sta crescendo anche numericamente: al Centro-Sud con l’arrivo di due nuovi account specializzati per PA e cybersecurity; al Nord con uno specialista enterprise. Nel 2021, l’azienda tornerà a darsi obiettivi di crescita importanti, puntando molto sulle necessità di ripresa del nostro intero sistema economico. «Nel pieno della pandemia, ci siamo immediatamente adeguati al cambiamento degli investimenti. Mentre molte aziende hanno iniziato ad organizzarsi per lavorare in modalità da remoto, noi eravamo già pronti grazie alla nostra nativa politica aziendale» – osserva Claudia Quadrino, sottolineando l’importanza, in termini di continuità, delle ottime relazioni con una pubblica amministrazione fortemente interessata a tutti gli aspetti della digitalizzazione. Anche in questo senso, la responsabile commerciale di Sferanet sta misurando cambiamenti notevoli. «In passato, le nostre dimensioni ci portavano a stringere alleanze con operatori più grandi. Oggi, abbiamo l’esperienza e la solidità finanziaria necessarie per essere capofila nelle gare d’appalto». In un raggruppamento temporaneo di imprese, alla pari con alcuni player multinazionali, Sferanet ha recentemente vinto un’importante convenzione con Consip. Non solo. Il suo brand spicca, insieme a quelli di diverse aziende innovative italiane, nella nuova rete di imprese P@gile, che mette a fattor comune circa 400 esperti a disposizione per la ricerca e lo sviluppo di soluzioni avanzate, in ambito della sanità, della mobilità e della sicurezza per tutto il mondo della PA.

#coverstory Know-how e tecnologia, @Sferanet2 costruisce le nuove architetture dell’innovazione
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COLTIVARE LE COMPETENZE

La parola d’ordine di Sferanet è “competenza innovativa”, e ci permette di chiudere il cerchio con Daniela Ranalletta nel suo ruolo di responsabile delle risorse umane. La giovane manager ha già evidenziato l’importanza dei canali di comunicazione che la sua azienda ha aperto con diverse università ai fini di un reciproco scambio di know-how avanzato. «L’aspetto che ci differenzia è la nostra capacità di formazione interna, che va al di là di questi accordi di cui siamo artefici indipendenti. I nostri laboratori mettono a disposizione dell’intera azienda un corpo docenti rappresentato dagli stessi capi-progetto. Anche il management tiene regolarmente corsi di formazione che ci permettono di camminare insieme all’innovazione tecnologica». La formazione non coinvolge solo il personale tecnico – aggiunge la responsabile HR. «Su molte tematiche, come il GDPR o il ransomware, le lezioni sono seguite da tutto il personale amministrativo. Tutte le nostre risorse devono essere in grado di affrontare le problematiche legate allo sviluppo della tecnologia. Ad esempio la partnership con la community Deep Learning Italia rappresenta un laboratorio continuo di apprendimento e una fucina di talenti da cui attingiamo per mantenere allenata la capacità di Sferanet di fornire soluzioni che cambiano il modo di fare business dei nostri clienti».

Tra gli incarichi più recenti, anche mentre era impegnata a riadattare funzioni e persone alle necessità del lavoro fuori-sede e poter far fronte all’emergenza sanitaria, Daniela Ranalletta è stata chiamata a studiare le opportunità strategiche di espansione della sua azienda nei mercati internazionali. A dispetto delle difficoltà del momento, con molti confini bloccati e i timori del contagio, la responsabile HR ha semplicemente applicato il “mantra anti-ciclico” di Sferanet: investire di più nei momenti di crisi con lo sguardo proiettato al futuro. «Ci sono contesti esteri molto più avanzati del nostro, che ammirano i nostri talenti. Altri meno avanzati, dove c’è molto da fare. Non vogliamo diventare stranieri, non esportiamo i nostri capitali. In un Paese ancora fatto a scale, che non favorisce i percorsi di carriera dei giovani e anzi costringe i suoi cervelli a fuggire, cerchiamo di essere una valida opportunità per tanti giovani preparati».  Nell’offrire queste opportunità, il team di lavoro guidato da Cristiano Rufini sta tracciando una nuova via in un mercato spesso legato alle logiche del passato. Un mondo, dove la rapida evoluzione delle tecnologie dovrà essere accompagnata – come l’esperienza di Sferanet insegna – da una trasformazione culturale e sociale altrettanto positiva.

Foto di Gabriele Sandrini

L'articolo Sferanet, costruttori di futuro proviene da Data Manager Online.

La disruption è stata il segno distintivo del 2020. Anche se molti CIO sono abituati a un certo livello di costante cambiamento, la pandemia ha avuto un impatto che nessuno avrebbe mai potuto prevedere. A loro volta, le organizzazioni hanno dovuto strategizzare per adattarsi e cambiare l’ordine delle priorità. Mentre le aziende continuano a rispondere alla crisi, esplorando nuove modalità operative e di crescita, Data Manager analizza insieme ai CIO italiani i trend strategici per il 2021, evidenziando le aree di opportunità e i modi per le organizzazioni di differenziarsi dalla concorrenza.

Le priorità IT arrivano pressoché all’unisono attraverso insights e innovazioni abilitate dal digitale che supportano un uso più efficiente e flessibile delle risorse. La lezione che ne abbiamo imparato è chiarissima: la tecnologia ha giocato un ruolo chiave per le organizzazioni che cercavano di operare in condizioni del tutto sconosciute. Dal mondo healthcare Emilio Marmiroli, chief information officer di UPMC Italy, ci offre subito un primo esempio concreto: «Il COVID-19 ha avuto ovviamente impatti organizzativi e logistici per poter accogliere in sicurezza gli altissimi volumi di pazienti, quindi focus sui processi di prenotazione, accettazione e instradamento all’interno della struttura sanitaria e di uscita. Altro impatto della pandemia è stata la brusca accelerazione nella progettazione di un sistema di telemedicina, spostando il focus sui pazienti maggiormente bisognosi, sulle RSA e i pazienti a casa in attesa di essere ricoverati presso le RSA stesse».

#CIOagenda2021 Investimenti in crescita in un quadro di volatilità e incertezza estrema @IDCItaly
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DIREZIONI DI MARCIA

Secondo i CIO interpellati, il taglio dei costi e l’ottimizzazione delle risorse caratterizzeranno la prima metà del 2021. Nella produzione di beni e servizi, le direzioni IT concentreranno gli investimenti nella continua spinta all’omnicanalità, non solo per un auspicabile rafforzamento del canale e-commerce, ma per potenziare in modo nuovo la capacità dei punti vendita di raggiungere e seguire il cliente sempre più in remoto. Definire l’agenda delle priorità per il 2021 è stato quanto mai complesso per molti CIO e CxO impegnati nella trasformazione digitale. Incertezze, urgenze improvvise, scenari mutevoli hanno già contraddistinto le direzioni di marcia nel 2020. Non è questo il caso di Manlio Bevilacqua, CIO di RAI Pubblicità, il quale riconosce che le direzioni di marcia saranno tre e molto chiare: «Realizzare il piano varato dei progetti di sviluppo digitale per l’anno. Azioni per migliorare l’IT governance. Analisi e valutazioni su una potenziale riorganizzazione dei servizi IT infrastrutturali».

Sono soprattutto tre i temi che ricorrono con maggiore frequenza nelle risposte dei CIO: la centralità delle risorse umane, l’autonomia operativa e la capacità di delivery. Con riferimento al primo punto, nonostante la pandemia abbia cambiato il numero di persone che lavorano e interagiscono con le organizzazioni, le persone sono ancora al centro di tutto il business e hanno bisogno di processi digitalizzati per funzionare nell’ambiente odierno. In merito al secondo tema, la pandemia ha avuto un impatto forte dove i dipendenti, i clienti, i fornitori e gli ecosistemi organizzativi esistono fisicamente. L’indipendenza della sede richiede un cambiamento tecnologico per supportare questa nuova versione del business. Infine, che si tratti di una pandemia o di una recessione, la volatilità esiste nel mondo e occorre prenderne atto.

Le organizzazioni che sono pronte a fare perno per adattarsi resisteranno a tutti i tipi di disruption. Per Sasha Gulic, CIO di Gruppo Cattel, Internet of Behaviour, operatività da remoto e cybersecurity rappresentano le tre priorità per il 2021. «L’Internet of Behaviour o comportamentale – ovvero il mix di tecnologie per raccogliere, incrociare ed elaborare dati provenienti da molteplici fonti, tra cui l’ambito commerciale, il settore pubblico, le agenzie governative, i social media, i sistemi di posizionamento – rappresenta, pur con possibili implicazioni sotto il profilo etico e della privacy, un’opportunità per studiare e modificare i comportamenti delle persone contribuendo all’atteggiamento “resiliente” necessario a fronteggiare le conseguenze della pandemia». Per quanto riguarda l’operatività da remoto, a causa della pandemia – continua Sasha Gulic – abbiamo scoperto un nuovo modo di lavorare, di studiare, di fare shopping, di comportarsi e di vivere. «Questo non vuol dire che lo spazio fisico non sia ancora la priorità e che non abbia il proprio valore, semplicemente tale spazio potrebbe essere reso più utilizzabile e più sicuro attraverso l’adozione di tecnologie digitali. Basterebbe considerare prioritario il principio di “digitale per definizione o digital first” pensando alle esigenze dei cittadini e delle imprese come punto di partenza per l’individuazione e la realizzazione di servizi digitali moderni e innovativi». Infine, sul fronte della sicurezza informatica e della protezione dei dati, grazie anche all’operatività da remoto – spiega il CIO di Gruppo Cattel – la pandemia ci ha resi più dipendenti dalla tecnologia e ci vuole pertanto una cybersecurity adeguata per affrontare minacce sempre più globali e per proteggere gli asset aziendali, sempre più spesso collocati al di fuori dei perimetri dell’azienda. Bisogna sviluppare tecnologie e algoritmi più evoluti, disciplinare e rafforzare la cyber-defence, investendo soprattutto nelle figure dei professionisti della cybersecurity».

#CIOagenda2021 L’economia digitale contaminerà il 65% del PIL mondiale entro il 2022 @IDCItaly
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REVISIONE DEI PIANI

Come sempre, queste tendenze tecnologiche strategiche non operano in modo indipendente l’una dall’altra, ma si basano e si rafforzano a vicenda. È quanto ricaviamo dall’analisi di Italo Lisi, responsabile Servizi ICT e CIO della Scuola Superiore Sant’Anna di Pisa, secondo cui – «l’emergenza, nella sua drammaticità, ha comunque rappresentato e continua a rappresentare un’opportunità sia di cambiamento e accelerazione verso la trasformazione digitale di tutti i principali processi di business sia di affermazione e consolidamento della figura del CIO come ruolo chiave per garantire il successo di una strategia di business transformation. Mentre per il primo aspetto – continua Italo Lisi – le parole chiave sono state e saranno anche per il 2021 quelle di edge computing e networking che vanno ad aggiungersi alle già note Big Data analysis e AI, il secondo aspetto riguarda il campo delle relazioni all’interno dell’organizzazione che possono quindi assumere innumerevoli sfaccettature».

Pur partendo dalle esperienze personali – secondo Lisi – è possibile comunque generalizzare ed elencare alcuni comportamenti che hanno accomunato nel corso del 2020 aziende e organizzazioni circa la gestione dell’IT e delle figure tecniche a esso preposte. «Prima di tutto, l’incremento delle relazioni fra CIO e vertici organizzativi. Poi, l’aumento di visibilità nella direzione strategica del CIO, che assume un ruolo chiave nella digital business acceleration. Inoltre, l’aumentata disponibilità di fondi su budget IT destinati alla trasformazione digitale alla quale si aggiungono sia la maggiore consapevolezza da parte del management circa la necessità di trasformazione guidata sia la necessità di una regia composta da figure professionali che rappresentano ora più che mai asset fondamentali per l’organizzazione».

Quali saranno le sfide e i trend per il 2021, visto il perdurare della situazione emergenziale globale? Non è facile rispondere a questa domanda. Sicuramente – secondo Italo Lisi – si tratta di considerare questo tragico periodo come vera opportunità di cambiamento o – nel migliore dei casi – come consolidamento di buone prassi già avviate. Tre i temi fondamentali che dobbiamo affrontare: revisione dei piani strategici dell’IT, revisione delle operations e sviluppo delle competenze. Revisione (e accelerazione) dei piani strategici dell’IT per rispettare le nuove priorità, con deciso spostamento verso l’edge infrastructure. Revisione delle operations, per far fronte alle problematiche e ai cambiamenti dovuti alla delocalizzazione del lavoro e ai nuovi meccanismi di interazione con i clienti e con i fornitori. Sviluppo delle competenze per far crescere gli investimenti in “capitale umano”. «AI CIO non resta quindi altro che consolidare il ruolo chiave nel processo di trasformazione del business verso il digitale assunto dall’avvento dell’era COVID, investendo gli altri CxO e il resto dello staff del ruolo di attori proattivi per il cambiamento».

#CIOagenda2021 Dal cambiamento necessario all’innovazione per il rilancio del Paese
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COME TRAINARE LA RIPRESA

La discussione sulle previsioni si approfondisce insieme al CIO Club Italia con testimonianze di estremo interesse, provenienti da settori differenti. Pasquale Testa che gestisce il Forum che riunisce i professionisti dell’IT, CIO di Sole365 e presidente dell’associazione, apre su un aspetto chiave: il 2020 ci ha già fatti uscire dalla “comfort zone” ma adesso dobbiamo giocare in attacco e (ri)prenderci un ruolo da protagonisti. «È vero che molti CIO sono abituati a un certo livello di costante cambiamento e che il COVID-19 ha avuto un impatto sul mondo in modi che nessuno avrebbe mai potuto prevedere, ma per il 2021 – al di là delle tecnologie e delle soluzioni che ognuno di noi potrà testare, usare o promuovere – spero vivamente in una “condivisione di gruppo” dei nostri obiettivi, di far sentire le nostre voci, di uscire fuori dai nostri “bunker” personali o dai nostri uffici, visti come una roccaforte in cui starsene al sicuro, per poter fare squadra, far capire alle aziende, che possiamo essere davvero degli acceleratori del business delle aziende in cui lavoriamo e in alcuni casi, essere parte dello strumento che gli permetterà di resistere a queste condizioni estreme e a farle risorgere nel prossimo 2021. Spero in un 2021 rivoluzionario per i CIO e gli IT manager e tutti coloro che sono impegnati in questo settore. Non siamo pochi e non siamo soli».

Per Aniello Ranieri, IT manager di Sideralba il 2020 è stato l’anno del cambiamento per i professionisti del mondo IT. «Ci siamo trovati di fronte a una rapida evoluzione del modo di lavorare che ha focalizzato l’attenzione sul ruolo e sull’importanza dei CIO nell’ambito dell’organizzazione aziendale. Il nostro operato è stato fondamentale per assicurare la business continuity da remoto e per aprire nuovi orizzonti di vendita. Ciò ha aiutato la sopravvivenza di tante aziende durante questo momento di crisi, ma ci aspetta sicuramente un 2021 in salita con tante sfide da affrontare per ottimizzare i flussi strategici e la produzione in modo che la trasformazione digitale possa essere trainante per la ripresa dell’economia. Sono più che convinto che ci sarà una forte spinta verso le nuove tecnologie. IoT, intelligenza artificiale, cloud e 5G aiuteranno la ripartenza del business delle nostre aziende. E saranno necessarie tante nuove competenze che spesso è difficile reperire sul mercato». La vera sfida resta quella di puntare su competenze a colmare il talent gap. «Ma non tutti i mali vengono per nuocere» – commenta Bruno Citarella, Direzione IT di ARPA Campania. «In un anno tragico, l’emergenza ha impresso una formidabile accelerazione alla digitalizzazione della PA. Si tratta di un passaggio epocale e un punto di non ritorno. Si è dovuto dare fondo a tutte le energie migliori per cercare di mantenere operative le strutture della pubblica amministrazione introducendo ex-abrupto concetti e modalità operative di cui finora si era solo fatto un gran parlare. Lo smart working (e con esso il BYOD) finalmente è stato sdoganato e si comincia a superare il vecchio e logoro concetto del controllo della presenza in favore di un ben più utile controllo della produttività e del risultato».

#CIOagenda2021 Il ruolo centrale della PA. “Un tecnico IT per ogni Comune italiano” come slogan
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Le funzioni IT della PA – continua Citarella – hanno subito pressioni formidabili per rispondere in tempi brevissimi all’emergenza. «Non sempre ci sono riuscite con brillantezza ma chi ha saputo sfruttare al meglio il vasto e “florido” ecosistema di fornitori, consulenti e system integrator presente in Italia ha ottenuto il risultato di non bloccare la macchina amministrativa e limitare i disservizi per i cittadini, già estremamente provati». Purtroppo, anche se si intravedono timidi segnali, ancora non si avvia un serio e imponente piano di investimenti sul capitale umano della PA: «Servono profili tecnici esperti di IT a tutti i livelli della PA, soprattutto in quella locale. Lo slogan per il 2021 potrebbe essere: un tecnico IT per ogni Comune».

Conclude la carrellata CIO Club Italia, il vicepresidente Pasquale De Martino, CIO & Innovation manager di MARALD che ci spiega il nuovo equilibrio previsto fra cambiamento dirompente e spirito di impresa adattativa. «Il 2020 è stato l’anno del “cambiamento necessario” per molte aziende ma il 2021 sarà l’anno in cui questi cambiamenti si concretizzeranno fino a diventare processi aziendali integrati con quelli che erano già uno standard per l’azienda. I nuovi mercati esplorati, le nuove metodologie di vendita, una concorrenza spietata nel mondo dell’e-commerce e una corsa alla digitalizzazione da parte delle aziende ha mostrato la vera criticità per poter portare avanti tutto questo: la mancanza di risorse specializzate sul mercato del lavoro». La grande richiesta di personale IT, di manager con esperienza su mercati esteri, di e-commerce manager, di sviluppatori web e di app, di data analyst – spiega De Martino – ha messo a nudo una problematica che era sotto gli occhi di tutti ma che oggi potrebbe diventare il vero freno alla ripresa economica e addirittura mettere in discussione il completo utilizzo dei fondi per la digitalizzazione.

«Le aziende saranno costrette a rivedere i progetti originali in funzione delle expertise del personale interno e di quelle pochissime figure altamente qualificate rimaste ancora disponibili visto che le grandi aziende di consulenza ne hanno fatto incetta. L’unica soluzione possibile per le PMI è la strada della formazione, della riconversione del personale interno, degli investimenti veri sui giovani stagisti sempre più numerosi nelle aziende ma col solo scopo di reperire personale a basso costo». La digitalizzazione non si riduce agli investimenti in software e tecnologie ma è la trasformazione di flussi, idee, processi e persone che non sono nati digitali: «La digitalizzazione è da integrare nel modo di pensare, progettare, condividere, interconnettere aziende e persone, nel modo di acquistare, lavorare. La digitalizzazione è un obiettivo e non un mezzo. Il 2021 necessita di imprese adattive che sappiano trasformarsi con intelligenza dando il giusto valore alle risorse umane oltre che alle nuove tecnologie. Spero in un futuro in cui saranno ancora le persone a fare la differenza, anche se aiutate dalle macchine».

#CIOagenda2021 La centralità della cybersecurity per proteggere gli asset aziendali
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RESILIENZA INTELLIGENTE

La voce dei CIO ha più volte richiamato come il 2020 abbia contraddistinto in modo indelebile la vita sociale ed economica. Uno stravolgimento che è possibile mettere a fuoco solo parzialmente, se consideriamo l’ampiezza e la profondità di impatto. Rispetto alle dinamiche dell’innovazione tecnologica, è stato un anno di svolta con ulteriori accelerazioni. È quanto emerge dall’analisi degli esperti IDC Italy. Salta subito all’occhio che l’agenda dei CIO nel breve e medio periodo sarà influenzata, se non addirittura dettata, dall’approccio digital-first. Secondo i dati IDC, l’economia digitale arriverà a contaminare il 65% del PIL mondiale entro il 2022. Inoltre, gli investimenti diretti in digital transformation cresceranno a un tasso annuo medio di oltre il 15% fino al 2023, quando arriveranno a sfiorare i 7.000 miliardi di dollari a livello mondiale.

Ecco da dove arriva per le aziende, in modo particolare per quelle italiane, la spinta verso la Future Enterprise “at scale”. Sull’onda di quanto già messo a punto in questi mesi, IDC prevede che il 65% delle aziende mondiali entro la fine del 2021 avrà adottato approcci digital-first, automatizzando operations e modelli contactless. Modalità già in parte osservate, ma che si struttureranno in maniera estesa, su framework architetturali e su larga scala, abbracciando modelli operativi, processi, modalità di lavoro, coinvolgendo risorse interne e clienti, partner, mercati finali.

Nel traghettare queste trasformazioni di fronte a cambiamenti così rapidi – spiega Fabio Rizzotto, associate VP, head of Research and Consulting di IDC Italia – i CIO affiancheranno anche iniziative di “empowerment” della forza lavoro abilitata da AI e soluzioni iperautomatizzate. «Prospettiva che riguarderà il 65% dei Technology Leader che punteranno nelle rispettive organizzazioni ad aumentare in modo significativo entro il 2022 processi di lavoro data-driven, intelligenti, sicuri, a vantaggio di produttività, efficienze, eccellenza operativa e decisionale».

Se rivolgiamo lo sguardo al “dietro le quinte”, ovvero a quali cambiamenti avverranno nei pilastri infrastrutturali e architetturali, la portata delle trasformazioni anche qui è notevole. La direzione – continua Fabio Rizzotto – è quella di una “digital infrastructure” in grado di agire da ecosistema, legando non più un tradizionale front-end bensì meccanismi di “ubiquitous deployment” con un substrato di risorse ICT cloud-centriche (multicloud, hybrid cloud), passando per processi interni gestiti sempre più in logica di operations automatizzate. «Un disegno ambizioso, ma a cui i CIO dovranno tendere fin da subito. Non è un caso che già entro il 2021 si profila un quadro in cui l’80% delle imprese avrà messo in atto migrazioni IT cloud-centriche a una velocità doppia rispetto ai ritmi precedenti alla pandemia. Indubbiamente tra le priorità si inserisce la sfida degli skills, individuali e dei team, tecniche e manageriali, fondamentali per innovare insieme al business e assicurare governance e controllo delle operations IT». Tra gli scenari a breve periodo merita un richiamo l’altra sfida, quella sul fronte della sicurezza informatica.

«L’escalation di attacchi e la capacità del cybercrime continueranno a rappresentare una preoccupazione significativa per i CIO e, naturalmente, CSO, CISO e aziende nel complesso» – mette in evidenza Rizzotto. «Una parte delle aziende a livello globale, nonostante gli sforzi di mitigazione, potrebbe non essere in grado di rispondere ai requisiti di “trust”, su cui si fondano customer confidence e altre valutazioni. Questa prospettiva spingerà a un ulteriore ripensamento e rafforzamento delle strategie di risk management, nel quadro di volatilità e incertezze estreme. Con uno sguardo più a medio termine, il tutto sarà da preludio alla nascita di veri e propri “adversity centers”, il cui scopo non sarà più solo assicurare security management e business recovery, ma puntare a risposte di resilienza intelligente, sfruttando la fusione di un insieme di pratiche che valorizzano nuovi framework, digital infrastructure, capacità adattive e decisioni rapide di finanziamento e investimento per agire velocemente in scenari mutevoli».

#CIOagenda2021 Come integrare la digitalizzazione nel modo di pensare, progettare, condividere
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TECNOLOGIE E MINDSET

Il 2020 è stato un anno che rimarrà nei libri di storia. La pandemia ha sconvolto le priorità e i piani strategici delle organizzazioni che hanno attraversato due fasi: risposta alla crisi e pianificazione per il “new normal”. La conclusione di questo nostro viaggio dedicato alle priorità dei CIO è affidata alle parole di Lorenzo Cibrario, CIO di UniSR, Università Vita-Salute San Raffaele. «Il COVID-19 ci ha divisi, obbligati al distanziamento. Vent’anni fa, sarebbe stato ancora peggio di quello che abbiamo vissuto. Oggi, le tecnologie hanno attenuato l’impatto, consentendo di rimanere in contatto e proseguire molte attività. Le organizzazioni hanno dovuto adottare strumenti e procedure in tempi rapidi che normalmente avrebbero richiesto anni. I CIO sono da tempo abituati ad affiancare gestione delle operations a progetti innovativi. Ora è tempo di consolidare tali procedure, affinarle e farle diventare la normalità. Gli obiettivi sono la spinta verso una vera digital transformation, che è ancora solo parziale, ma che può essere realizzata, riducendo qualche vincolo. Tecnologie, persone e mindset sono gli asset della trasformazione. Le tecnologie ci sono, l’IT ha dimostrato di saper rispondere, le organizzazioni hanno accettato alternative alle abitudini consolidate. Chi saprà gestire il mix corretto otterrà vantaggi competitivi molto forti».

L'articolo Agenda 2021, le scelte dei CIO proviene da Data Manager Online.

Cambiano le abitudini e gli stili di consumo. L’experience in un nuovo spazio di interazioni digitali e customer intimacy. Il cliente è il protagonista del cambiamento. Occorre potenziare il B2C, diversificare le fonti di approvvigionamento, ridisegnare i canali di vendita, la value chain, le strutture di costo, le piattaforme dati, i pagamenti in sicurezza. Le diverse marginalità dei segmenti Food, Non-food e Fashion & Luxury hanno influenzato in modo differente gli investimenti nel corso degli anni sui canali digitali. Cambio di passo quindi, dettato dal cambiamento improvviso del mercato ma anche dalla conseguente crescita esponenziale dei dati, legato allo sviluppo dei canali digitali. Mentre la situazione socioeconomica evolve a ritmi molto veloci, il settore retail cerca di prevedere l’andamento della domanda e intercettare i segnali deboli di ripresa.

«Nel 2020, l’e-commerce è cresciuto nel giro di pochi mesi più di quanto non abbia fatto negli ultimi 10 anni» – spiega Ornella Urso, senior research analyst di IDC Retail Insights. «I cambiamenti nel comportamento dei consumatori richiedono ai retailer di adottare modelli di business Commerce Everywhere concentrandosi su tre priorità chiave: customer experience, realizzazione e gestione dell’inventario e il ruolo del negozio. Il punto vendita fisico diventa parte della rete di distribuzione e hub dell’esperienza del cliente».

#retail Il punto vendita come hub della #CX – Ornella Urso #IDC #RetailInsights @IDCItaly
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LA CENTRALITÀ DEL CLIENTE

Secondo il Global Retail Innovation Survey di IDC 2020, la personalizzazione della customer experience (CX) rimane una priorità assoluta per i rivenditori che mirano a innovare i propri modelli di business nei prossimi cinque anni. L’esperienza del cliente riguarda ciò che IDC chiama “Empathy at scale”. «La customer experience contestuale e personalizzata, online e nel negozio fisico, resta un fattore cruciale di differenziazione per le imprese» – spiega Ornella Urso. «La personalizzazone della CX è una dimensione fondamentale del processo di trasformazione dei modelli di business esistenti sempre più orientati all’innovazione e alla trasformazione digitale. Ad oggi, il 23% dei retailer europei dichiara di orientare il customer journey verso un modello di tipo contestuale, che vada oltre il cosiddetto “segment of one” e che sia in grado di rispondere alle esigenze e alle aspettative del cliente in tempo reale. L’implementazione di un modello contestuale di customer journey in tempo reale è una grande opportunità di differenziazione per i rivenditori in quanto possono modellare l’esperienza del cliente in relazione a molteplici dati demografici, località, giorno/ora, condizioni meteorologiche, modelli di acquisto e altri parametri. I servizi CX rimangono fondamentali per i rivenditori che intendono investire in funzionalità di abilitazione della piattaforma nei prossimi 12-24 mesi e mirare a sfruttare l’AI e le analisi di machine learning (ML) per consolidare i dati dei clienti. Per Ornella Urso – «è necessario tenere sempre conto del forte impatto che i dati hanno sui processi decisionali strategici, specie se considerati nella prospettiva di un potenziale vantaggio competitivo.

#retail Come colmare il divario tra il mondo fisico e digitale – Daniele Romeo @Axians_Italia
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LA SFIDA DEL NEGOZIO PHYGITAL

Il negozio fisico diventa parte integrante della rete di distribuzione. L’integrazione dei negozi fisici nelle operazioni logistiche e di adempimento include iniziative che sfruttano l’uso del cloud e dell’intelligenza artificiale per ridurre i tempi di consegna medi, per la pianificazione della promozione e per la previsione della posizione di vendita per ottimizzare i livelli di inventario delle scorte nella rete di distribuzione e negozio. «L’intelligenza artificiale – spiega Ornella Urso – è un elemento fondamentale per le aziende che puntano a un’efficiente acquisizione e integrazione dei dati provenienti sia dall’interno dell’organizzazione stessa che dall’esterno, per mezzo di altre interfacce come, per esempio, social media e terze parti».

Il cloud è la tecnologia fondamentale che sostiene l’infrastruttura della supply chain e la gestione dell’inventario. Il ruolo in evoluzione del negozio fisico mostra come, nonostante l’ascesa dell’e-commerce, l’esperienza di acquisto fisico rimarrà decisiva. Come riunire l’experience del consumatore tra online e offline in una vista unica? Per Daniele Romeo, innovation manager di Axians, bisogna colmare il divario tra il mondo fisico e il mondo digitale in un frangente epocale che ci obbliga a reinventare i punti di contatto tra brand e consumatori e riprogettare le logiche di prossimità che solo pochi mesi fa sembravano superate. «Il consumatore stesso è diventato “phygital” ed è presente nel mondo digitale quanto nel mondo fisico. Per questo motivo, la progettazione di soluzioni innovative a livello tecnologico non può prescindere dall’essere inserito in un contesto strategico nel quale i brand devono implementare nuove modalità ibride per continuare a presidiare il mondo digitale e offrire allo stesso tempo punti di contatto fisici che rispettino le nuove regole. I consumatori hanno bisogno di un’esperienza di acquisto sempre più personalizzata e che integri in maniera obbligata i canali online con l’evoluzione del punto vendita tradizionale».

#retail AI, AR e ML per ridisegnare i processi tipici – Elisabetta Rigobello #Di.Tech
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La grande sfida che il settore retail deve vincere – spiega Elisabetta Rigobello, responsabile marketing di Di.Tech – «è quella di riuscire a ridisegnare alcuni processi tipici, nati per la gestione della relazione del consumatore nei punti di vendita fisici, grazie all’adozione di innovazioni tecnologiche, prime fra tutte AI, augmented reality e machine learning, in un percorso di progressiva digitalizzazione». Anni impiegati erroneamente a contrapporre fisico e digitale e finalmente eccoci al concetto di phygital. «La sempre maggior profilazione dei consumatori consentirà di evolvere il B2C in Business-to-individual» – afferma Pierluigi Terzoli, product manager di Negoziando – smeup. «B2i e la padronanza dell’omnicanalità faranno da traino al cambiamento. I fenomeni di webrooming e showrooming, frutto dell’interscambio tra i diversi canali, sono da governare con proficue strategie. In questo senso, mi aspetto una maggior adozione di tecniche di engagement, favorite da una presenza più capillare di tag RfId e BLE nei prodotti, finalmente in accordo coi produttori».

#retail Dal B2C al Business-to-individual – Pierluigi Terzoli #Negoziando @SmeUP_LAB
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Per Sergio Scornavacca, direttore Industry di Minsait in Italia, si tratta di fornire al canale online strumenti volti a offrire all’utente un’esperienza simile a quella ricevuta nel punto vendita. «Questo significa personalizzare l’esperienza fornendo consigli e offerte sui prodotti. A tal fine, è importante stabilire strategie di omnicanalità che garantiscano ai clienti un’interazione fluida e coerente, indipendentemente dal canale o dal dispositivo utilizzato». La realtà ci insegna che è necessario partire da una vista unitaria per poi scomporla nelle sue parti. La vera domanda da porsi è: «Qual è l’esperienza che il cliente deve avere col mio brand? A partire dalla risposta – spiega Massimo Savazzi, CX strategy & Business development director Sud Europa di Oracle – è possibile chiedersi come questa esperienza si declina nel mondo fisico, in quello virtuale, e come fare in modo che in entrambi i casi si coniughi una stessa esperienza, che sarà vissuta in completa continuità». Fino a pochi anni fa, l’attenzione del retail era concentrata principalmente sullo storefront, puntando su alcuni canali digitali.

#retail L’ominicanaltà per personalizzare la #CX – Sergio Scornavacca @minsaitbyindra
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Assieme alla tecnologia, sono evolute anche le aspettative degli utenti. Per soddisfarle – spiega Roberto Elli, solution architect di OUTSYSTEMS – il retail deve muoversi dai percorsi utente, incentrati su un singolo caso d’uso a quelli incentrati sulla multi-esperienza coprendo l’intera catena del valore. «Multi-esperienza significa essenzialmente interazione attraverso molteplici touchpoint oltre al web e mobile. Chatbot, voce e dispositivi indossabili sono alcuni dei nuovi contendenti in questa realtà. Il risultato finale deve apparire naturale e nativo». Inoltre, multi-esperienza significa anche esperienze fluide tra touchpoint e profili utente differenti. «Gli utenti – continua Roberto Elli – devono poter passare senza soluzione di continuità da un touchpoint all’altro, senza frizioni e senza duplicare i passaggi mentre le soluzioni devono integrare e ottimizzare più sistemi, utenti ed esigenze.

La multi-esperienza ha spostato l’attenzione da tecnologia e canali al modo in cui le persone useranno le applicazioni e interagiranno con l’azienda». Le aziende si trovano a dover anticipare le aspettative di un utente connesso, digitale, omnicanale, e soprattutto che vuole essere ricordato e riconosciuto indipendentemente dal canale o momento. La raccolta dei dati e la loro analisi sono il driver per decisioni di business immediate e soprattutto differenziate e contestuali rispetto al momento, al contesto e al customer journey. È quindi fondamentale – spiega Claudio Broggio, digital acceleration leader di SAS – integrare online e offline, sfruttando le analisi in tempo reale per garantire un’esperienza fluida tra quella digitale e quella nello store fisico. «Il commesso abilitato e potenziato dai dati può diventare un vero e proprio driver per offrire un’esperienza personalizzata all’interno dello store fisico, in linea e a completamento dell’esperienza vissuta su app o store digitale. Pensiamo, per esempio, a un cliente che mette nel carrello digitale un prodotto o mostra interesse per un prodotto, magari aggiungendolo alla wishlist. Quando entra nello store fisico, il commesso può proporre lo stesso prodotto, renderlo maggiormente visibile o attivare una promozione contestuale per invogliarlo a finalizzare l’acquisto. Oppure, grazie a tecniche di computer vision, se online un utente ha guardato e mostrato interesse per determinati prodotti, in negozio è possibile suggerire prodotti simili sulla base di caratteristiche visuali, ovvero su come il prodotto viene percepito visivamente (forma, presenza / assenza di determinati accessori, dimensioni) e non solo sulle categorie di appartenenza tradizionalmente utilizzate dalle aziende. In un perfetto connubio tra digitale e fisico».

#retail Come eliminare la distinzione tra frontend e backend – Massimo Savazzi @OracleItalia
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INTEGRAZIONE E RELAZIONE

Per agevolare il mondo delle nuove tecnologie nella fisicità dei negozi è fondamentale lavorare sull’integrazione. «Ogni tecnologia, metodo di pagamento, sistema periferico – spiega Claudio Carli, marketing manager di Ingenico Italia – deve confluire in un unico, grande progetto che sia in grado di mettere a fattor comune tutti i dati raccolti e renderli utilizzabili dal retailer e dagli esercenti perché possano offrire un miglior servizio ai clienti e maggior controllo del business». La sicurezza deve essere la prima preoccupazione di qualunque azienda, e come dimostrano tutte le più recenti ricerche, l’unico approccio realista è la sicurezza by design. Oggi, l’esperienza del consumatore è sempre più digitale e richiede servizi personalizzati, comodi e veloci. L’innovazione non deve più partire dal prodotto o dal servizio, ma deve partire dall’esperienza. Non solo. Come spiega Savazzi di Oracle – il pagamento stesso è, in termini esperienziali, uno dei momenti critici nella relazione tra brand e cliente, un momento essenziale per creare la giusta fiducia. «Per il brand, il pagamento è un punto in cui si possono acquisire molte informazioni preziose da utilizzare poi nella relazione e comprensione del cliente». E per questo – afferma Claudio Carli di Ingenico – «è fondamentale riuscire a creare una completa e fluida integrazione tra tutti i canali in-store, online e mobile per garantire al consumatore un’unica esperienza di acquisto». Fornitori di servizi di pagamento come Ingenico possono memorizzare i dati di pagamento su server protetti, generare un nuovo codice univoco (“token”) e inviarlo al merchant per associarlo al profilo del cliente e utilizzarlo in tutti i suoi acquisti futuri. «I vantaggi della tokenizzazione sono diversi» – spiega Carli. «Agevole interazione tra i vari momenti di un’esperienza di acquisto omnicanale, maggior velocità e fluidità delle operazioni di check-out, possibilità di personalizzare i servizi per una customer experience più completa».

#retail Multi-esperienza e centralità del customer journey – Roberto Elli @OutSystems
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COME AGIRE NELL’INCERTEZZA

Come agire nell’incertezza e rispondere in tempi rapidi ai mutamenti improvvisi del mercato? «Il mercato richiede alle aziende di essere smart, di coniugare la competenza con la flessibilità e di sviluppare relazioni in cui garantire la catena del valore» – afferma Elisabetta Rigobello di Di.Tech. Il filo conduttore è rappresentato da BI e AI combinate assieme. «La capacità di interpretare repentinamente i dati potrà divenire l’antidoto più efficace per la sopravvivenza sul mercato» – spiega Terzoli di Negoziando – smeup. «Ci aspetta un futuro di cambiamenti ancor più frenetici. Il tempo per la sperimentazione sarà risicato, in qualche mercato nullo. Occorre anticipare i tempi. Dal modello “on-demand” a quello “predittivo” tramite la raccolta di dati da elaborare in tempo reale e la definizione di strategie da attuare per ogni scenario». L’attuale contesto ha portato le aziende del settore retail ad accelerare gli investimenti in tecnologia. «Oggi, i consumatori si fidano di più dei canali online – afferma Scornavacca di Minsait in Italia  anche se richiedono migliori condizioni e garanzie di reso, sicurezza nei pagamenti, eccellenza nella consegna, facilità d’uso dei siti web e delle app». Elemento fondamentale è avere una infrastruttura tecnologica completamente coerente e integrata, in cloud, flessibile e dinamica. Secondo Savazzi di Oracle – «è assolutamente necessario eliminare la distinzione tra i sistemi di frontend e sistemi di backend, creando una visione unica e organica del cliente finale».

Innovare significa anche saper reagire in modo creativo agli stimoli esterni. «La pandemia – spiega Mirko Menecali, Partner & Alliance manager di Sinfo One – ha portato molta pressione nel mondo retail. Due parole chiave sono destinate a rimanere: multicanalità e controllo del locale fisico. Multicanalità intesa come strategie strutturate per sfruttare al meglio le sinergie tra canale digitale e fisico. È un trend che già esisteva, ma ha trovato forte impulso nel corso della pandemia. Le aziende di ogni dimensione hanno avuto la necessità di entrare nel canale digitale di vendita e allo stesso modo i grandi colossi del digitale sperimentano la creazione di store fisici». Il passaggio futuro sarà come fare sinergia, quali promozioni posso realizzare sull’uno e sull’altro? Quali occasioni di cross selling posso sfruttare impostando un ritiro al negozio? Sono solo alcune delle domande che dovranno trovare risposta. La pandemia ha quantomeno dimostrato che il controllo degli accessi dello store fisico è possibile e che la tecnologia può garantire la sicurezza dell’esperienza di acquisto al consumatore e al contempo fornire preziose informazioni sul suo comportamento. «Informazioni – continua Menecali – che se correttamente gestite possono essere una fonte di miglioramento della esperienza di acquisto e quindi della profittabilità del negozio. Tecnologie come RFID e computer vision sono più mature di quanto si possa immaginare e già oggi non è poi così complesso il loro utilizzo per questo scopo. La frontiera è l’integrazione di tali fonti e la efficace fruibilità delle informazioni che generano».

#retail Computer vision per un connubio perfetto tra digitale e fisico – Claudio Broggio @SASitaly
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PRODUZIONE SU MISURA

La tecnologia aiuta a gestire le reti commerciali e i prodotti al variare degli scenari: cambio di canali e volumi, variazione degli assortimenti, dei calendari di vendita/approvvigionamento. «I modelli digitali per le reti retail (digital twin) permettono l’uso di strumenti in grado di fornire suggerimenti su dove e come operare» – spiega Francesco Stolfo, VP Business Development di ToolsGroup. Oggi, si parla sempre più di consumer-to-manufacturer, la nuova frontiera del built-to-order, della produzione su misura. I consumatori sono diventati più connessi che mai. La tecnologia ha semplificato i processi di acquisto dei consumatori, alzandone drasticamente allo stesso tempo il livello delle aspettative e dei comportamenti. Per Daniele Romeo di Axians – un accesso immediato a beni e servizi per le aziende si traduce nell’opportunità di evolvere verso un modello D2C, direct-to-consumer – «saltando del tutto i processi di intermediazione, offrendo l’opportunità di interagire direttamente con i consumatori, ottenere una migliore comprensione delle loro esigenze, fornire competitività sul pricing e offrire un’esperienza di acquisto su misura e personalizzata». Per garantire una trasformazione di successo – «le aziende devono disporre della tecnologia adatta a supportare una “vendita omnicanale” permettendo al consumatore di utilizzare le stesse piattaforme per fare acquisti sia online che offline, su qualsiasi dispositivo, in qualsiasi momento». La produzione su misura rappresenta – per Massimo Savazzi di Oracle – la naturale evoluzione all’interno dell’economia dell’esperienza. Relazione e prodotto devono essere coerenti con le aspettative del consumatore. «L’aspettativa di ogni cliente è che anche il prodotto alla fine sia assolutamente unico e personale. Guardando da un certo punto di vista, è come ritornare al modello d’eccellenza italiana degli artigiani, solo fatto su scala planetaria e per ogni singolo prodotto».

#retail I pagamenti come parte integrante della customer experience – Claudio Carli @ingenico
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COME SI EVOLVE IL CRM?

Il CRM – spiega Andrea Zinno, data evangelist di Denodo – sta diventando sempre più schiavo del tempo – «un tempo sempre più in accelerazione continua, sempre più veloce, che sposta continuamente il limite della tempestività dell’aggiornamento delle informazioni che consentono di tratteggiare il profilo dei clienti, rendendo non più accettabile quella latenza considerata la norma solo pochi anni fa, ma richiedendo sempre più informazioni aggiornate in tempo reale o quasi-reale, in modo da servire gli utenti come questi si aspettano di essere serviti. Disporre di una data platform che sia in grado di sostenere questa velocità e questa agilità non è più un’opzione, ma un requisito irrinunciabile, cosa che peraltro rende la data virtualization una delle tecnologie al momento più interessanti». Secondo Elisabetta Rigobello di Di.Tech, il retailer ha bisogno di strutturarsi con strumenti per il customer engagement e di CRM analytics per la conoscenza puntale delle abitudini di acquisto, che gli consentano di erogare servizi differenzianti. «Il CRM tradizionale deve essere integrato anche con gli altri strumenti aziendali, per esempio quelli legati alla gestione promozionale e di pricing, ma anche della logistica».

Il concetto stesso di CRM deve essere superato – spiega Massimo Savazzi di Oracle – «perché si tratta di un approccio ancora molto tradizionale che mette al centro l’azienda e vede il cliente come il referente di un dialogo unidirezionale dall’azienda verso di lui. «Oggi, è necessario parlare di customer experience che rappresenta la focalizzazione sull’esperienza del cliente, e quindi il ribaltamento della dinamica. Per fare questo, è necessario avere una visione organica di tutti i processi dalle vendite al service, al marketing perché ogni interazione diventa essenziale all’interno dell’economia dell’esperienza e quindi i vari dipartimenti aziendali devono essere in grado di lavorare tra loro in modo coordinato e organico».

COME CAMBIERÀ IL B2C?

L’iper-personalizzazione dell’offerta è sempre più importante. E questo significa – spiega Scornavacca di Minsait – «consentire una comunicazione bidirezionale fondata su contenuti rilevanti e personalizzata in base alle preferenze e i desideri dei consumatori, in contrapposizione ai modelli di comunicazione reattivi e quasi esclusivamente di natura commerciale». Il B2C è già in profondo cambiamento. «Negli ultimi tempi – sottolinea Savazzi di Oracle – abbiamo assistito a un’accelerazione delle dinamiche. Ciò che il cliente valorizza, premia e cerca è una esperienza, una relazione con il brand che si trasforma in rapporto fiduciario. Quando si instaura questo tipo di relazione, i ritorni per il brand in termini di fatturato aumentano esponenzialmente per ogni singolo cliente». Si profila un’accelerazione della multicanalità – afferma Francesco Stolfo di ToolsGroup – con conseguente revisione delle strategie commerciali e di marketing. «Le strategie di incentivazione alla vendita saranno sempre più profilate sul singolo cliente, creando di conseguenza una distribuzione della domanda sempre più in ottica long tail».

#retail Multicanalità e controllo del locale fisico – Mirko Menecali #SinfoOne
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GESTIONE E INTEGRAZIONE DEI DATI

Come migliorare la gestione e l’integrazione dei dati per prevedere, fare le scelte giuste e ottimizzare i risultati economici? Per Andrea Zinno di Denodo si tratta di superare l’immagine evocativa ed emotivamente coinvolgente dell’abbattimento dei data silos – che hanno un ruolo di protezione e non di preclusione dell’accesso – a favore di una loro connessione, muovendo i dati solo quando sia richiesto e operando sul loro significato e sulla loro modellazione, agendo esclusivamente sul livello logico, facendo sì che il “significato” dei dati sia esplicito, accessibile e consultabile da chiunque e quale che sia l’uso che di tali dati si intende fare. «Perché ancor più della conoscenza conta la consapevolezza di averla, che è la vera chiave per giungere a una data democracy praticata e non solo enunciata, una data democracy che fonda la sua forza nella condivisione dei dati e nella libera circolazione delle idee».

Il miglioramento della gestione dei dati e dell’integrazione dei dati è uno degli argomenti più critici. «La conoscenza del dato e la capacità di estrarre informazioni utili a prendere decisioni ed effettuare azioni – spiega Savazzi di Oracle – sono oggi l’elemento fondamentale di successo di ogni azienda. «Diverse nostre analisi, anche fatte in collaborazione con analisti di mercato, mostrano come aziende leader nella gestione e nella visione organica dei dati e nella capacità di attivarli verso i clienti finali abbiano un aumento del valore dell’azione superiore al 25% rispetto a chi queste capacità non le possiede. Con margini e incrementi di fatturato anno su anno superiori di diversi ordini di grandezza rispetto a chi non è ancora in grado di utilizzare i dati in maniera organica». La gestione e l’integrazione dei dati da problema deve diventare un’opportunità – spiega Francesco Stolfo di ToolsGroup. «Integrare informazioni su prodotti, flussi di dati ed eventi nelle supply chain multi-company consente di aumentare visibilità ed efficienza, e permette soluzioni ad hoc con le migliori tecnologie e componenti in grado di comunicare tra loro».

#retail AI per la profilazione e la previsione della domanda – Francesco Stolfo @ToolsGroupItaly
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RETAIL INTELLIGENCE

Il machine learning per descrivere fenomeni complessi, scoprire relazioni nascoste e fare le giuste scelte in ambito produttivo, logistico e marketing. Perché il retail ha bisogno di intelligenza artificiale per aumentare le vendite, migliorare il servizio ai clienti e l’efficienza dei processi? In ambito retail, sono disponibili importanti volumi dati, che per essere funzionali richiedono elaborazioni, proiezioni e stime, che si possono basare su esperienze, ma anche occasionalità o mutevoli comportamenti. I retailer sono i custodi dei dati dei consumatori. «Il machine learning – spiega Elisabetta Rigobello di Di.Tech – contribuisce alla retail intelligence ad esempio per il predective pricing, nella gestione del piano promozionale, ma anche per la definizione degli assortimenti e per le procedure di riordino».

Per Stolfo di ToolsGroup, l’intelligenza artificiale ha un ruolo determinante sia nella descrizione dei fenomeni di vendita, dell’analisi delle correlazioni tra prodotti, mercati e fenomeni esogeni compresi gli eventi promozionali sia nella revisione dinamica delle regole di gestione per suggerire le decisioni da prendere giornalmente. «Il retail rappresenta una sfida tecnologica per il numero di problemi da risolvere ogni giorno per garantire la disponibilità dei prodotti. La complessità deriva dal numero di location/canali e dal numero e dal diverso assortimento dei prodotti. Strumenti in grado di automatizzare il maggior numero delle decisioni diventano un fattore critico per garantire la crescita e il successo». Le soluzioni di intelligenza artificiale sono diventate tecnologie abilitanti per un nuovo rapporto con i clienti. «Possono aiutare a prevedere la domanda, ad analizzare i modelli e i profili dei consumatori e offrire strumenti di pricing dinamico e velocizzare le consegne» – spiega Scornavacca di Minsait.

Il retail come qualsiasi altro mercato ha bisogno di utilizzare il machine learning per riuscire a estrarre informazioni utili dall’enorme mole di dati che oggi è disponibile su ognuno dei suoi clienti. Ma per quale motivo è necessario estrarre queste informazioni? «L’informazione diventa preziosa – spiega Savazzi di Oracle – solo nel momento in cui si è in grado di prendere un’azione nei confronti di un cliente e questa azione ovviamente deve generare un valore percepito dal cliente finale. Quindi l’intelligenza artificiale oggi deve essere in aiuto, in supporto alle funzioni aziendali, per creare la prossimità in modo veramente granulare con ognuno dei clienti finali. Per questo è necessario che l’intelligenza artificiale sia nativamente incorporata in tutte le applicazioni che supportano i processi aziendali dal marketing, alle vendite, al supporto, all’ERP, alla supply chain fino al personale e puntare a fare dialogare queste intelligenze integrate nelle APP e far confluire tutto nell’azione rivolta al cliente, cosa possibile grazie al cloud».

#retail Come migliorare la gestione e l’integrazione dei dati – Andrea Zinno @dvirtualization
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IL NODO DELLA LOGISTICA

Connettività, data management, automazione e logistica intelligente, come cambierà la gestione della supply chain? Per Elisabetta Rigobello di Di.Tech – l’automazione dei processi logistici comporterà significativi cambiamenti in tutta la supply chain integration, che potrà giovare anche dell’adozione delle nuove tecnologie, come la blockchain. In una visione organica dell’azienda, ogni singolo processo diventa essenziale e rilevante nella sua capacità di stabilire e creare una relazione col cliente finale.

La supply chain – spiega Savazzi di Oracle – entra in questo percorso come elemento fondamentale per erogare l’esperienza del brand. «Il cambiamento primario che dovrà avvenire, e di cui tutte queste tecnologie sono facilitatori e abilitatori, è la presa di coscienza che le aziende che compongono la catena del valore sono parti attive nell’esperienza del cliente finale e quindi il fluire delle informazioni lungo “la catena” diventa essenziale per poterla gestire e garantire». Il nodo della logistica incombe sempre di più sul commercio digitale. «Se pensiamo che nel periodo marzo-giugno del 2020 sono stati spediti in Italia tanti pacchi quanto nei sette anni precedenti – continua Savazzi – è facile intuire che gli spazi di ottimizzazione possono portare a vantaggi economici enormi. D’altro canto, è necessario adottare soluzioni che integrino l’intelligenza artificiale nativamente, per ottimizzare gli spostamenti e quindi minimizzare l’impatto ambientale anche in termini di consumi e inquinamento».

Il commercio digitale si basa sulla disponibilità prodotto e sull’esercizio del potere di acquisto del consumatore. La conseguenza è l’allargamento dell’offerta e il relativo aumento dell’assortimento. «In questo scenario – spiega Stolfo di ToolsGroup – l’uso di AI per la profilazione e la previsione della domanda, e il relativo governo dei processi di approvvigionamento, rappresenta non solo una sfida ma una necessità. Se in passato l’industria retail poteva dirsi un po’ più arretrata nell’adozione di tecnologie abilitanti oggi si può dire che senza di esse rischierebbe di mettere a rischio la sua stessa sopravvivenza».

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Adesso però occorre integrare il nuovo paradigma lavorativo nel proprio modello di business. Elevando al contempo il livello di sicurezza. Durante i mesi della pandemia il patrimonio dei primi 500 nababbi del Bloomberg Index – da Bezos (Amazon) a Musk (Tesla) – è cresciuto di 1800 miliardi. Ma per la stragrande maggioranza delle aziende l’emergenza sanitaria ha portato incertezza, perdita di clienti, attività a singhiozzo, cali di fatturato. La pandemia ha letteralmente spazzato via decine di migliaia di attività nel campo della ristorazione, del turismo, dei servizi, delle professioni. Gli ultimi dati Istat, relativi a un campione molto ampio rappresentativo di oltre un milione (1.019.786) di imprese con almeno tre addetti attive nel settore dell’industria e dei servizi condotta tra ottobre e novembre, parlano di 73mila imprese chiuse, circa il 7,2% del totale.

Le stime che arrivano dalle associazioni di imprenditori vedono nero anche nel 2021. Confcommercio parla di chiusura definitiva di oltre 390mila imprese del commercio non alimentare e dei servizi, solo in parte compensata da nuove aperture, con una contrazione del tessuto produttivo pari a oltre 300mila imprese (-11,3%), 240mila delle quali a causa della pandemia. Un bollettino di guerra che pone il Paese di fronte a grandi incertezze per il futuro. Di certo, non basterà vaccinarsi tutti per vedersi catapultati alla situazione pre-pandemia, peraltro tutt’altro che rosea. In attesa che la “distruzione creatrice” – tante volte evocata – si materializzi, c’è anche chi si è adattato in fretta alla situazione, investendo in tecnologia, adottando nuovi comportamenti e cambiando rapidamente approccio al business.

#Cloud #Security La pandemia ha accelerato l’adozione del cloud @Commvault
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L’IT COME LEVA STRATEGICA

Tutti gli osservatori interpretano l’adozione di nuove tecnologie come il cloud come un segnale estremamente positivo e la stessa migrazione al cloud ha sbloccato una situazione stagnante in termini di ammodernamento, nello spazio di qualche mese. «Moltissime aziende avevano già intrapreso il percorso verso il cloud ma lo avevano relegato ad ambiti specifici e lontani dall’utente sia interno sia esterno, limitandosi ad alcuni applicativi non fondamentali» – rileva Vincenzo Costantino, senior director sales engineering central shared services EMEA di Commvault. «La pandemia ha accelerato l’adozione del cloud anche per applicativi usati internamente dagli utenti in modo da dare loro accesso anche in telelavoro. Un grande numero di aziende ha cambiato le proprie priorità in termini di processi, strumenti e soluzioni di data protection, data management e backup, affidandosi al SaaS, grazie all’immediata fruibilità, alla semplicità di implementazione e utilizzo da parte degli utenti remoti».

#Cloud #Security L’IT come leva strategica per garantire la business continuity @reevo_cloud
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La pandemia – come osserva Salvatore Giannetto, presidente di ReeVo – ci ha lasciato in eredità la consapevolezza dell’importanza della tecnologia «come leva strategica per garantire la business continuity». In particolare, il cloud ha giocato un ruolo centrale. «CEO, CIO e CSO – sottolinea Sergio Patano, associate research director di IDC Italia – hanno compreso l’importanza avuta dal cloud computing nel ridurre l’impatto del lockdown e garantire livelli di produttività soddisfacenti». In alcuni casi, tutto è avvenuto in maniera troppo rapida e senza una adeguata preparazione. «Quando è diventato chiaro che lavorare da casa non sarebbe stata solo una situazione a breve termine, l’accesso ad applicazioni performanti è diventato urgente per garantire la business continuity» – afferma Didier Schreiber, regional marketing director, Southern Europe di Zscaler. «L’IT aziendale ha fatto pressione sul business affinché consentisse al personale di accedere alle applicazioni critiche per operare». Frastornate dagli effetti della pandemia, aziende e organizzazioni hanno acquistato in fretta servizi SaaS e PaaS. E hanno reattivamente assegnato ai propri collaboratori tablet e notebook, abilitandoli in maniera disordinata l’accesso alle risorse aziendali anche tramite dispositivi personali. Realtà pubbliche e private, quasi dall’oggi al domani, si sono trovate a dover garantire l’operatività dei propri dipendenti in contesti completamente diversi dall’ufficio.

#Cloud #Security Accesso ad applicazioni performanti per garantire la business continuity @zscaler
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La sicurezza, sacrificata sull’altare della continuità operativa, ben presto ha presentato il conto. Nel 2020 – secondo i dati della Polizia Postale – i cyber-attacchi (507 contro i 239 dell’anno precedente) hanno portato all’avvio di 99 indagini, all’arresto di 21 persone e alla denuncia di altre 79. «L’emergenza Covid-19, come si legge in una nota, ha costituito un’ulteriore occasione “per strutturare e dirigere attacchi ad ampio spettro, volti a sfruttare per scopi illeciti la situazione di particolare esposizione e maggior vulnerabilità in cui il Paese è risultato, e tuttora risulta, esposto”. In particolare – riferisce ancora la Polizia Postale – si è registrato un generale aumento delle minacce legate all’adozione su larga scala dei modelli di lavoro a distanza, che se da un lato hanno consentito la prosecuzione di attività essenziali, dall’altro hanno prodotto una considerevole estensione del perimetro informatico delle aziende, con una conseguente maggior esposizione ad azioni ostili esterne». L’urgenza di integrare in modo sicuro il lavoro da remoto sempre di più intriso di cloud attende aziende e organizzazioni.

Il #cloud ha ridotto l’impatto del lockdown. Adozione troppo rapida a discapito della #security @IDCItaly
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SCENARI E CRITICITÀ DI FONDO

«Lo scorso anno, il cloud computing – ci dice Patano di IDC – rispetto al mercato ICT in forte contrazione ha subito un’accelerazione degli investimenti generata dalla necessità di far fronte in modo rapido alla situazione pandemica». Un “risveglio”, anche se con tempi e modi differenti, che ha coinvolto tutta l’area UE. Le applicazioni di collaboration e conferencing e i software per l’identity and digital trust registrano la crescita più sostenuta con punte di quasi il 60% rispetto al 2019.

#Cloud #Security Mancanza di conoscenza del modello della responsabilità condivisa @OracleItalia
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«Accanto a questi segmenti, troviamo i mercati legati al networking e allo storage, spinti dalla necessità delle aziende di rendere accessibili e sicuri i dati ai propri dipendenti». Se da un lato gli investimenti SaaS hanno registrato dinamiche sorprendenti rispetto agli anni precedenti, i grandi progetti di migrazione e innovazione digitale, salvo rare eccezioni, hanno subito forti rallentamenti se non vere e proprie battute d’arresto. Mentre tardano ad arrivare i segnali di ripresa anche lenta. Come la pandemia ha acuito le ferite già aperte nel tessuto sociale, così la corsa alla domanda di servizi cloud ha messo a nudo una serie di criticità di fondo che rischiano di indebolire o addirittura vanificare gli sforzi effettuati dalle aziende per rinnovarsi tecnologicamente. Per Fabrizio Zarri, cybersecurity master solution engineer di Oracle – «un numero crescente di aziende identifica nella propria mancanza di conoscenza del modello della responsabilità condivisa, che definisce i confini delle responsabilità tra cloud provider e cliente, una delle cause chiave dei frequenti errori di configurazione nel cloud».

Secondo lo studio Oracle and KPMG threat report 2020, sebbene il 75% di professionisti IT intervistati consideri il cloud pubblico più sicuro rispetto ai propri data center, la stragrande maggioranza (92%) ammette un significativo divario tra la propria immaturità in merito ai programmi di sicurezza in cloud e il suo utilizzo. «Una mancanza di conoscenze – rileva Zarri – che non risparmia la dirigenza, se solo l’8% dei responsabili d’area informatica dichiara di comprendere appieno il ruolo del proprio team nel garantire la sicurezza del cloud rispetto al provider di servizi». Un altro aspetto che concorre al suddetto divario è legato alla mancanza all’interno dell’organizzazione di una strategia coesa e lungimirante di cybersecurity. «Accade sempre più spesso di vedere situazioni in cui servizi e applicazioni cloud sono utilizzati da unità di business al di fuori della conoscenza dell’IT e del team di cybersecurity. Le linee di business – continua Zarri – realizzano rapidamente un’efficienza nell’investimento, mentre la collaborazione con il team di cybersecurity è percepita come una minaccia alla velocità di raggiungimento degli obiettivi».

FORMAZIONE E COMPETENZE

La migrazione verso il cloud inoltre ha acutizzato l’annoso problema legato allo skill shortage e alla necessità di formare il proprio personale alle nuove tecnologie. La ricerca IDC Cloud-Based Enterprise Application Performance Survey, condotta su un campione di mille aziende a livello mondiale, conferma la stretta correlazione tra competenze interne all’azienda e il successo delle iniziative cloud. «I risultati della ricerca – spiega Patano di IDC – ci dicono che team di migrazione al cloud ben addestrati soddisfano quasi il 90% degli obiettivi di business rispetto a meno del 50% dei traguardi raggiunti da team con un livello di competenza medio. L’80% delle aziende con competenze sufficienti in strumenti di automazione e orchestrazione, elementi cardine nel journey-to-cloud, dichiarano di essere soddisfatte o molto soddisfatte dell’impatto aziendale del passaggio al cloud. Solo il 20% delle aziende senza competenze sufficienti dichiara di essere soddisfatto dell’impatto del cloud, mentre il 90% delle aziende con team ben formati sono soddisfatte della loro capacità di monitorare, prevedere e ottimizzare server, storage e risorse di rete». La necessità di adeguare le competenze tecnologiche del personale IT e di business è estremamente diffusa presso i responsabili aziendali. Una consapevolezza – sottolinea Patano – frustrata da criticità che con il tempo si sono fatte sempre più radicate.

#Cloud #Security Perimetro d’attacco più esteso e nuove vulnerabilità @KasperskyLabIT
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ERRORI COMUNI E VULNERABILITÀ

Molte aziende, al fine di accelerare i percorsi e i processi di digital transformation, stanno migrando progressivamente i loro servizi di business in cloud in un contesto ibrido che include applicazioni e risorse – sia in cloud che on-premise – spesso interconnesse tra loro. «In questo passaggio – spiega Zarri di Oracle – accade però che alcune aziende rimangano legate al tradizionale concetto di perimetro fisico della rete, limitato al controllo degli accessi tipicamente tramite firewall. Il cloud invece per far fronte ai mutati processi derivanti dalla presenza di risorse IT, dentro e fuori il perimetro dell’azienda, prevede modalità di gestione, competenze e strumenti nuovi».

La riorganizzazione dei processi aziendali e il maggior numero di persone al lavoro da remoto hanno dilatato il perimetro d’attacco spingendo i cyber-criminali a sviluppare nuove minacce mirate che sfruttano le vulnerabilità esistenti. Tutto questo – osserva Morten Lehn, general manager Italy di Kaspersky – «ha elevato i rischi informatici associati all’utilizzo di applicazioni e servizi non supportati, aumentati durante lo smart working, generando l’utilizzo di applicazioni non autorizzate dall’azienda (Shadow IT). Un fenomeno che può portare alla compromissione dei dati aziendali e minacciare la reputazione dell’organizzazione».

Per molte aziende alle prese con le problematiche cloud, la mancanza di familiarità con la gestione dell’ambiente e le differenze con un sistema puramente on-premise è una delle sfide più impegnative da affrontare. Le configurazioni cloud spesso infatti combinano servizi diversi di più fornitori, spesso in tandem con data center fisici. Il tutto dovendo tenere altresì conto della sicurezza. La stretta interconnessione poi tra componenti dei sistemi cloud rende complesso mappare i potenziali vettori di attacco. Molti fattori, come

l’inesperienza nella protezione dei sistemi cloud, configurazioni errate, uso improprio della tecnologia, mancanza di controlli adeguati e supervisione, concorrono al rischio di esporre workload e applicazioni ad attacchi devastanti. Tuttavia, la migrazione delle applicazioni verso il cloud è solo una parte dell’equazione. «Se l’infrastruttura di rete e di sicurezza sottostante non è stata creata per supportare il cloud, possono sorgere dei problemi, che la situazione creatasi con la pandemia ha rapidamente evidenziato» – sottolinea Schreiber di Zscaler.

VISIBILITÀ E COMPLIANCE

Le principali vulnerabilità – secondo Giannetto di ReeVo – sono legate alla mancanza di visibilità e controllo da parte dei clienti nella propria area di responsabilità. «Da qui emerge l’importanza di un monitoraggio costante e proattivo sui dati per garantire la massima aderenza alla compliance: da dove arrivano, chi li tratta, dove vanno».

Negli ambienti cloud, secondo il Cloud Security Report 2020, gli errori di configurazione sono la prima causa di criticità legate alla cybersecurity. La pensa così il 68% delle aziende interpellate, seguita da accessi non autorizzati (58%), interfacce non sicure (52%) e dirottamento di account (50%). «Dai nostri dati – spiega David Gubiani, regional director SE EMEA Southern di Check Point Software Technologies – emerge che in Italia l’email contenente allegati e link malevoli resta il vettore d’attacco preferito. Mentre con l’aumento del lavoro da remoto, registriamo un incremento del vishing, una truffa telefonica che sfrutta l’ingegneria sociale per rafforzare il phishing via e-mail».

#Cloud #Security Errori comuni di configurazione espongono al rischio di attacchi @CheckPointSW
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Non meno trascurabili sono le vulnerabilità legate alle credenziali compromesse che vengono sfruttate dagli hacker per l’80% delle attività di hacking. In crescita, anche i pericoli connessi all’errata configurazione dei container, tecnologia in rapida ascesa negli ultimi anni. Software come Docker, Kubernetes e AWS Lambda offrono implementazioni cloud efficienti alle organizzazioni desiderose di semplificare le operazioni di sviluppo software, ma allo stesso tempo prestano il fianco a errori di configurazione molto comuni che espongono i sistemi al rischio di attacchi.

Muoversi in modo strategico è uno dei criteri che deve dettare il ritmo del passaggio in sicurezza al cloud – spiega Enzo Mudu, IBM Cloud & Cognitive – Security TechSales Leader di IBM Italy. «Le aziende che si basano su analisi di cloud provider affidabili, che danno le corrette linee guida e una valutazione olistica, non solo non corrono alcun rischio ma guadagnano in sicurezza perché possono far leva sui più alti standard di protezione».

#Cloud #Security Cloud provider affidabili assicurano standard di protezione più elevati @IBMItalia
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Passare a servizi cloud – sintetizza Luca Borio, cloud services manager di EOS Solutions – significa anche riorganizzare l’azienda, formare i collaboratori e il suggerimento è di diffidare da chi propone soluzioni “pronti, via!”. Naturalmente occorre anche strutturarsi per integrare una serie di tecnologie centrali per innalzare il livello di sicurezza. «Quando l’attività lavorativa si svolge lontano dalla rete di fiducia e al di fuori del perimetro tradizionale, una nuova infrastruttura è essenziale per garantire le prestazioni» – spiega Schreiber di Zscaler. «Non si può scegliere tra la velocità della rete da un lato e la sicurezza dall’altro. È necessaria una strategia che garantisca sia l’accesso sicuro che le performance. La definizione delle regole di base di un’infrastruttura pronta per il cloud deve sempre essere prioritaria».

Considerato poi il ricorso massivo al lavoro da remoto – sottolinea Zarri di Oracle – aziende e organizzazioni devono necessariamente concentrare i loro sforzi su un sistema di gestione dell’identità digitale e di controllo degli accessi, adottando sistemi che includano meccanismi di multi-factor authentication e autenticazione adattiva basata sul rischio, informazioni di geo-location, user-velocity, filtering di indirizzi IP rischiosi, al fine di bloccare l’utente se necessario oppure sfidarlo con meccanismi di strong authentication.

#Cloud #Security Diffidare da chi propone soluzioni “pronti, via!” @eossolgroup
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L’imprevedibilità e la poca competenza di chi accede alle infrastrutture cloud sono il vero problema di sicurezza. «La causa principale degli exploit in un ambiente cloud è l’uomo» – afferma Giannetto di ReeVo. «Il dipendente, ma anche lo sviluppatore. Il dipendente che abbocca facilmente a un phishing e lo sviluppatore che agisce liberamente sulle configurazioni applicative possono essere fonti di attacco». Da qui la necessità di sviluppare un approccio di tipo Zero Trust, in modo che solo gli utenti e i terminali autorizzati possano accedere alle infrastrutture e ai dati.

IL CONTRIBUTO DEI CLOUD PROVIDER

Nell’acquisto di un certo servizio in cloud è importante la disponibilità di servizi che permettono di gestire, monitorare e ottimizzare anche dal punto di vista della sicurezza, processi e carichi di lavoro. Nella scelta di un cloud provider – spiega Zarri di Oracle – è cruciale considerare gli strumenti di monitoraggio dei servizi e dei carichi di lavoro, per migliorarne visibilità e controllo, ridurre i tempi di risoluzione dei problemi, prevenire le interruzioni dei servizi e consentire all’IT di gestire le applicazioni da una prospettiva aziendale. «I cloud provider offrono ai propri clienti avanzati strumenti automatizzati, basati su AI e UEBA (User & Entity Behavior Analytics), per incrementare la “postura” di sicurezza, nell’area di responsabilità del cliente, e identificare errori di configurazione così come attività degli amministratori potenzialmente pericolose per la sicurezza. Strumenti che possono intraprendere azioni di remediation manuali e/o automatiche, al fine di risolvere le potenziali falle di sicurezza individuate». Un servizio in cloud, che sia containerizzato o di tipo tradizionale, nel momento stesso in cui viene esposto al pubblico corre il rischio di essere attaccato – aggiunge Mudu di IBM. «Solo con un monitoraggio attivo su tutte le potenziali vulnerabilità, possibilmente con uno strumento che possa far leva su un sistema di intelligenza artificiale per correlare tutte le minacce, si può avere una difesa efficace contro gli attacchi».

#Cloud #Security Il multicloud per rispondere a esigenze di protezione e monitoraggio @LutechGroup
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IL CONTRIBUTO DELL’ADVISOR

Una nuova infrastruttura IT istanziata su ambienti multicloud risponde a esigenze e dinamiche di protezione e monitoraggio – spiega Gianluigi Citterio, head of presales technology di Gruppo Lutech. «Risulta quindi fondamentale poter contare su esperienze e competenze già consolidate su queste tipologie di infrastrutture dai perimetri evanescenti». Il nuovo modo di lavorare e interagire – sottolinea Alessandro Biagini, regional sales manager di Forcepoint Italia – ha generato l’esigenza di sistemi di sicurezza non invasivi e semplici da utilizzare e che non implichino un impegno aggiuntivo per l’utente, che deve essere protetto senza dover mettere in atto in prima persona strategie particolari o complesse. «Oggi più che mai si cerca differenziazione e innovazione per le attività, soluzioni rapide e risparmi sui costi: tutti questi requisiti esercitano una grande pressione sul settore della cybersecurity e la necessità di una soluzione cloud-native si fa sempre più forte».

#Cloud #Security Sistemi di sicurezza non invasivi e semplici da utilizzare @ForcepointSec
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IL FUTURO DEGLI INVESTIMENTI

Il dibattito da anni in corso su tempi e modi della migrazione in cloud da parte delle aziende italiane è stato improvvisamente inghiottito dalla necessità di migrare in fretta per attenuare gli effetti paralizzanti dell’emergenza sanitaria. Molte aziende hanno accelerato una trasformazione che in condizioni normali avrebbe richiesto anni. Diventando nel giro di pochi mesi molto più dipendenti dal cloud per il loro business. «Non per tutti però il passaggio al cloud è stato indolore e possibile nei tempi brevi che l’urgenza richiedeva»  – osserva Patano di IDC. «Per molti infatti la migrazione avrebbe significato un ridisegno complessivo della propria infrastruttura “eccessivamente” legacy con workload business critical non facilmente migrabili nel cloud. Per queste realtà si è trattato di scegliere come muoversi e nella maggior parte dei casi scendere a compromessi. Anche per una scarsa formazione dell’IT in tema di gestione e implementazione del cloud». Nonostante questo – secondo Patano – nei prossimi anni, assisteremo a un consolidamento dei trend di questi ultimi mesi a partire dalla consapevolezza da parte dei responsabili aziendali dell’importanza del cloud per lo sviluppo futuro aziendale sia dell’IT che del business.

#Cloud #Security Sfiorano il 60% rispetto al 2019 i servizi di identity and digital trust @IDCItaly
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Consolidamento che pur in un clima di grande incertezza, come quello che vivremo nei prossimi mesi, investirà nel medio periodo anche la curva degli investimenti in sicurezza connessi alla migrazione in cloud. Secondo quanto emerge da alcune delle survey più recenti che IDC ha condotto a livello europeo – ad esempio, la European IT Security Survey del 2020 – l’ultimo anno è stato particolarmente difficile se guardiamo agli investimenti in sicurezza. «Nel 28% dei casi, la pandemia ha avuto un impatto negativo sugli investimenti in Europa, portando al congelamento o al decremento dei piani di sviluppo» – spiega Giancarlo Vercellino, associate research director di IDC Italia. Detto questo, Vercellino rimarca l’importanza del cloud per la gestione e l’evoluzione della sicurezza. «A frenare gli investimenti in Europa, ritroviamo una serie annosa di problemi, come la proliferazione dei sistemi legacy (47%), la necessità di bilanciare la sicurezza con altre priorità di business (45%) e una limitata capacità del top management aziendale di comprendere a fondo le problematiche connesse alla sicurezza IT (43%). Nei prossimi 24 mesi, tuttavia oltre il 40% delle imprese prevede di passare a nuove piattaforme per la gestione di oltre la metà dei workload legati alla security». La sfida nell’immediato, nei limiti delle proprie possibilità ma con un bagaglio di esperienze più solido sulle spalle, è quella di integrare in modo organico e sicuro il nuovo paradigma lavorativo sempre più intriso di cloud e agile working all’interno della propria strategia di sicurezza, alla luce delle nuove priorità e degli obiettivi di business.

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Tra dividendi politici e perimetri tecnici a geometria europea, l’agenda del cambiamento è dettata sempre dalla necessità e l’urgenza. L’ottimismo non è un’opzione negoziabile. Serve una visione. Anche se più ampia la base, meno alta la vetta. Siamo all’inizio di una nuova fase storica che non richiede eserciti ma che obbliga a riempire un vuoto. Il vuoto di conoscenza, cooperazione, giustizia. Come nella “Repubblica Italiana d’America” (2020, AltreVoci Edizioni) di Roberto Vacca, che racconta la fantastoria di Leonardo Da Vinci e Niccolò Machiavelli che salpano insieme al duca Valentino per fondare la nuova Firenze nel cuore di Manhattan.

La politica non è mai stata così debole, ma è solo dalla politica che si può ricominciare. Riscoprendo il valore delle competenze, della cooperazione e del ruolo delle donne, non solo come componente simbolica del cambiamento. C’è chi parla di “restart” ma occorre un “upgrade”, un passaggio a un livello superiore, con la consapevolezza che il cambiamento è realizzabile e che le tecnologie, opportunamente governate, possono supportare questa trasformazione. Anche della politica. In particolare, ricominciando dal ruolo strategico della città, come modello di governo. Dalla città-rete come nuova architettura sociale. E dalla scuola pubblica come più importante investimento per il futuro. Il problema non è il debito pubblico – come spiega l’economista Giulio Sapelli – ma la quantità di stock accumulato, che tradotto significa infrastrutture fisiche e digitali che aumentano la produttività totale dei fattori. E qui sta il vero nodo della questione. L’Italia rischia di rimanere indietro in assenza di un piano di investimenti in infrastrutture. Il digitale fa due cose: elimina le barriere e crea nuovi spazi di mercato. I mercati – però – non sono perfetti, ma seriamente difettosi.

#Grandangolo La città come ponte digitale che collega comunità, territori e imprese
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L’attenzione sull’economia dei luoghi permette di capire non solo gli ingredienti necessari, ma anche i modelli più adatti per stimolare la crescita. Grazie all’ICT si possono utilizzare meglio le risorse delle città, per ridurre i consumi di energia e far lavorare meglio le persone. Si può progettare la mobilità sulla base dei dati e rendere gli edifici più smart e green. Alla malta e ai mattoni si può sostituire un impasto di fibre ottiche, capacità di calcolo on the edge, sensori e big data. Di cui non c’è traccia nei piani regolatori.

La sfida: connettere centro e periferie nel segno della qualità della vita e dei servizi. Tutto diventa centrale se è collegato. Tutto diventa periferia se non è connesso. La geografia della globalizzazione sta cambiando. Le imprese hanno capito che delocalizzando perdono conoscenze ed esperienze. Con la crisi si è riscoperta l’importanza del manifatturiero come motore dello sviluppo economico. La povertà educativa è altrettanto insidiosa di quella economica, ma è sottovalutata. Le città intelligenti vivranno e cresceranno grazie all’offerta diversificata di servizi in grado di interagire con il cittadino. Un ruolo decisivo, lo avranno gli amministratori pubblici, ancora troppo distratti dalle conferenze stampa, poco impegnati nello sviluppo di servizi innovativi, e che scelgono le mappe di Google, rinunciando all’opportunità di essere i proprietari dei dati, a cominciare dalla toponomastica.

Purtroppo, anche se si intravedono casi eccellenti come Milano, Bergamo, Bari e Lecce, ancora non si avvia un serio e imponente piano di investimenti sul capitale umano della PA. E qui, condivido e rilancio la proposta di Bruno Citarella della Direzione IT di ARPA Campania, per assumere un tecnico IT in ogni Comune italiano. La città come ponte digitale che collega comunità, territori e imprese, come nell’idea di Gianfranco Dioguardi che alla scienza del governo delle città ha dedicato energie, esperienza e il progetto della City School in collaborazione con Università di Bari e Anci. Il governo della città ha bisogno di capitale sociale, competenze, innovazione. La città come laboratorio ha bisogno di amministratori con le lenti buone per leggere il cambiamento. Un esercizio di responsabilità che inizia da noi stessi, dalla nostra capacità di essere cittadini, non solo popolo. Per costruire una democrazia migliore. Per disinnescare l’eterno lamento o l’alibi del fatalismo. E per coltivare la speranza laica di un vero rilancio. Anche del Mezzogiorno.

L'articolo Ripartiamo dalle città proviene da Data Manager Online.

In molte occasioni, la rivista Data Manager si è mostrata sensibile al problema della sotto-rappresentazione delle donne nelle professioni, carriere e studi di tecno scienza, con le interviste di Giuseppe Mariggiò sul tema e presentando donne di successo nei settori dell’informatica, e dell’economia. Purtroppo il divario rimane drammatico quando analizziamo i numeri. Anche solo sfogliando la rivista, però, non possiamo che prendere atto della realtà: in Italia, persiste una immutata preponderanza di uomini che lavorano con successo e che si trovano in posizioni dirigenziali nel settore dell’information technology, in tutte le sue varie diramazioni. Il quadro non cambia, o cambia solo lievemente, in Europa. Se non per motivi etici e di giustizia distributiva, ragioni strettamente economiche richiedono un drastico e tempestivo cambiamento di rotta.

Il Gender Equality Index 2019 afferma che l’ampia sotto-rappresentanza delle donne in settori come l’ICT corrisponde a un grande spreco di risorse umane altamente qualificate e di potenziale economico (EIGE, 2018d). La riduzione della segregazione di genere nei settori della scienza, della tecnologia, dell’ingegneria e della matematica (STEM) aumenterebbe il PIL nell’UE di circa 820 miliardi di euro e creerebbe fino a 1,2 milioni di posti di lavoro in più entro il 2050 (EIGE, 2017a).

Il Gender Equality Report 2020, appena pubblicato, è ancor più puntualmente dedicato ai nostri temi: Digitalisation and the future of work, e Gendered patterns in use of new technologies.

#NoGenderGap L’economia delle differenze che fa crescere il PIL @Veruggio
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Nonostante la crescita complessiva e l’elevata domanda di competenze relative sul mercato del lavoro, solo il 20% dei laureati nei settori correlati sono donne e la quota di donne nei posti di lavoro ICT è del 18% (una diminuzione di 4 punti percentuali rispetto al 2010!). Secondo l’Index 2020, esiste inoltre un notevole divario di genere tra i ricercatori e gli ingegneri nei settori ad alta tecnologia che potrebbero essere mobilitati nella progettazione e nello sviluppo di nuove tecnologie digitali – il potenziale non sfruttato delle ricercatrici di talento. Riportiamo brevemente alcune proposte dell’European Institute for Gender Equality, responsabile del citato Index:

• Poiché le donne corrono un rischio leggermente maggiore degli uomini di essere sostituite nei loro posti di lavoro (per es. nei lavori d’ufficio) da sistemi digitali e i nuovi posti di lavoro emergenti sono spesso concentrati nei settori delle ICT e delle STEM, dominati dagli uomini, occorre promuovere la parità, per esempio, migliorando le competenze di alcuni lavori svolti per lo più da donne;
• Dato l’emergere di nuove funzioni e nuove professionalità, occorre eliminare gli stereotipi e i gender bias dalla valutazione dei risultati del lavoro e soprattutto eliminarli dagli impieghi nella platform economy;
• È indispensabile assicurare social protection alle lavoratrici autonome che si occupano di platform economy. Circa la metà delle madri che esercitano un’attività autonoma non ha infatti diritto a prestazioni di maternità nell’UE e l’accesso al congedo parentale è limitato in alcuni Stati membri.

La mancanza di protezione sociale è diventata particolarmente problematica durante la crisi COVID-19, che ha evidenziato l’importanza dell’accesso, per esempio, alle indennità di disoccupazione e alle indennità di malattia.

In conclusione, secondo l’Index, la platform economy così accresciuta a causa del COVID-19, difficilmente porterà a un miglioramento delle misure di social protection per le donne, senza un forte impegno a promuovere misure specifiche per sostenere l’equilibrio tra lavoro e vita privata, quest’ultima a carico soprattutto delle donne.

Gianmarco Veruggio scienziato robotico – www.veruggio.it

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Sono numerose le forze che si sono combinate negli ultimi tempi per rinnovare l’enfasi sull’enterprise architecture (EA). In primo luogo, le aziende dipendono sempre più dalla tecnologia che continua a espandersi in importanza e complessità. Ciò è acutizzato dalla spinta alla trasformazione digitale e dalla necessità di coinvolgere la customer experience e l’efficienza operativa. Infine, il Covid-19 ha dimostrato che le organizzazioni con una buona base architetturale hanno più successo con le decisioni difficili e le modifiche rapide al modello di business e operativo richieste dalla pandemia.

La quantità e la complessità delle tecnologie si sono notevolmente ampliate e la necessità di farle lavorare insieme è fondamentale per l’esperienza digitale. L’enterprise architecture aiuta le aziende a comprendere il quadro generale, quali sono tutti i componenti e come devono combaciare per ottenere la trasformazione, come integrarli per coerenza e interoperabilità e come bilanciare efficienza ed efficacia rispetto ad agilità e flessibilità. In un ambiente in cui sembra che tutto sia cambiato, anche l’architettura si è trasformata, per stare al passo con le nuove realtà. L’architettura offre un modo per comprendere e gestire queste nuove realtà e complessità. Scomponendo il tutto in parti costitutive, consente alle aziende di affrontare ogni componente in modo ponderato e coordinato, consentendo di avere un quadro completo – “the big picture” – per contestualizzare bene le informazioni e migliorare le decisioni.

#MikeRosen #EnterpriseArchitecture per creare una nuova piattaforma tecnologica per la #DX – @techtran
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Il perché e il cosa dell’architettura

Quando parliamo di enterprise architecture, “the big picture” comprende tutti gli aspetti dell’impresa nel suo intero ecosistema. Quindi, per gestire tale ambito, gli architetti dividono il quadro in aree tematiche (parti costitutive), chiamate domini architetturali. I domini estesi dell’enterprise architecture necessari per supportare completamente la trasformazione digitale sono molteplici: i primi quattro, ovvero business, informazioni, applicazioni e tecnologia, sono orizzontali e rappresentano la visione tradizionale dell’enterprise architecture. Sebbene siano ancora importanti, non forniscono più un modello sufficiente per l’IT aziendale e il suo rapporto con il business e la trasformazione. Estendendo il modello, vanno compresi altri quattro domini, questa volta verticali: sicurezza, performance, integrazione e servizi, le cui sfide riguardano tutti i domini tradizionali. I quattro domini verticali rappresentano una relazione diversa rispetto ai primi quattro orizzontali, che si costruiscono uno sopra l’altro attraverso una struttura a strati. Invece, i domini verticali devono essere rappresentati da un’architettura olistica che abbraccia tutti i quattro domini orizzontali tradizionali in modo tale che il tutto sia maggiore della somma delle parti. In altre parole, per ogni dominio verticale, gli specifici aspetti architetturali e le implementazioni a ciascuno dei livelli di business, informativi, applicativi e tecnologici devono essere coordinati e integrati per ottimizzare l’impresa, invece che sub-ottimizzare il particolare livello. Non vanno dimenticati gli aspetti organizzativi dell’architettura. In altre parole, gli architetti esprimono i domini dell’architettura in artefatti architetturali prodotti da un programma di architettura come parte di una struttura organizzativa. Un obiettivo chiave dei team di architettura è quello di aiutare gli stakeholder a utilizzare l’architettura per influenzare le decisioni. Business, informazioni, application, tecnologie, sicurezza, performance, integrazione e servizi rappresentano i domini dell’enterprise architecture.

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Business: descrive gli obiettivi, le strategie e la tattica dell’organizzazione. Definisce modelli e risultati di business e operativi, capacità di business, concetti informativi, prodotti e servizi, flussi di valore, stakeholder, processi, regole. Il dominio Business è fondamentale per aiutare a dare priorità alle iniziative, trasformare i modelli operativi e massimizzare lo scambio di valore.

Informazioni: descrive un ambiente in cui sono disponibili informazioni integrate, coerenti e tempestive secondo necessità e l’infrastruttura cognitiva/AI per trasformare tali informazioni in conoscenza e approfondimento. Identifica vecchie e nuove fonti di dati, come sono integrate e aggregate, trasformazioni di dati e modelli concettuali e semantici a livello di intera azienda.

Application: descrive la struttura end-to-end delle applicazioni, in particolare l’uso di architetture moderne come microservizi e flussi di dati, accesso omni-canale, integrazione tra applicazioni, interfacce standard, e altro. Identifica un inventario di applicazioni per la gestione del portafoglio. Il dominio Application è fondamentale per fornire interoperabilità a supporto dell’user experience, per fornire servizi flessibili e per gestire costi e complessità.

Tecnologie: descrive l’infrastruttura tecnologica che supporta i prodotti, i servizi, le applicazioni e le informazioni digitali dell’azienda. Supporta l’intera gamma di tecnologie, comunicazioni, integrazione, IoT e altro ancora per piattaforme multi-cloud ibride e legacy. Fornisce eccellenza operativa e requisiti non funzionali di disponibilità, affidabilità, scalabilità, e altro.

Sicurezza: descrive le risorse, le minacce, i rischi e le vulnerabilità dell’azienda. Definisce obiettivi e controlli di controllo, coordinati a tutti i livelli dell’azienda, per bilanciare rischio, protezione, usabilità ed economia al fine di gestire le minacce e le responsabilità che costituiscono la “fiducia digitale” dell’azienda. La sicurezza e la privacy sono fondamentali per l’organizzazione e devono essere una preoccupazione fondamentale di ogni dominio, iniziativa e progetto dell’architettura, integrati sin dall’inizio.

Performance: descrive le prestazioni desiderate dell’azienda in termini di risultati aziendali, CSF, KPI e metriche di base. Assicura che le informazioni necessarie siano disponibili per misurare i risultati. Fornisce una struttura per la strumentazione di processi, servizi, applicazioni e così via, raccogliendo tali informazioni, aggregando, analizzando e visualizzando informazioni su insight e risultati.

Integrazione: descrive il modo in cui informazioni, applicazioni, processi e servizi vengono integrati per ottenere informazioni, funzioni e user experience coerenti. Identifica i modelli per l’integrazione end-to-end dai sistemi core e legacy attraverso nuovi servizi IT ai dispositivi endpoint. Definisce i requisiti e i modelli per l’integrazione del servizio cloud, dei dispositivi IoT e così via nell’azienda, compresi sicurezza, responsabilità, conformità, continuità, semantica e così via.

Servizi: descrive il catalogo dei servizi forniti per supportare le esigenze del business di informazioni e funzioni. Supporta una gerarchia di servizi e definisce la costruzione, la gestione e le prestazioni dei servizi, comprese le opzioni di misurazione e pagamento in base all’uso. I servizi sono la nuova struttura dell’erogazione dell’IT e le API dei servizi sono fondamentali per partecipare all’economia digitale.

Ma c’è molto altro nel viaggio verso la comprensione dell’enterprise architecture, come le discipline e le pratiche, i principi, le strutture, gli strumenti, i risultati finali, i programmi, i team, la governance e così via, ma l’augurio è che questa introduzione dei concetti di architettura aiuterà a comprendere il perché e il cosa dell’architettura.

Mike Rosen

Chief scientist al Wilton Consulting Group, è stato fondatore e vicepresidente della Business Architects Guild. Come global research VP di IDC, ha condotto ricerche per manager dell’IT e del Business sui temi delle architetture strategiche e della digital transformation. Il suo attuale focus è sulla Digital Business Platform necessaria per una trasformazione digitale agile, flessibile, scalabile e sostenibile. Con oltre 40 anni di esperienza nel settore delle architetture e nella progettazione di applicazioni, Mike Rosen è uno speaker riconosciuto a livello internazionale, autore di numerosi libri e di centinaia di articoli.

Mike Rosen presenterà per Technology Transfer i seminari “Capire l’Enterprise Architecture” il 16-19 marzo 2021 e “Creare una nuova piattaforma tecnologica per la Digital Transformation” il 14-17 giugno 2021.

L'articolo Conoscere e capire l’enterprise architecture. Come creare una nuova piattaforma per la DX proviene da Data Manager Online.