Celonis e The Good Quarter Company lanciano l’Utilities Smart Billing App per ottimizzare il Meter-to-Cash

Celonis presenta l’applicazione Utilities Smart Billing powered by GQ. Questa nuova soluzione, sviluppata da Celonis insieme a The Good Quarter Company (GQ), ottimizza il processo critico Meter-to-Cash per le aziende di utility, aiutandole a rafforzare la loro billing accuracy, ridurre i costi operativi, accelerare il cash flow e migliorare la customer satisfaction.

Le aziende del settore utility puntano a garantire servizi affidabili, mantenendo al tempo stesso efficienza operativa e soddisfazione dei clienti. Un ruolo chiave nel raggiungimento di questo equilibrio di obiettivi lo gioca il processo “Meter-to-Cash” che però spesso può essere rallentato da inefficienze come: letture errate o contatori malfunzionanti, errori nell’inserimento dei dati, sistemi frammentati che generano fatture incoerenti e procedure di incasso poco efficaci. Il risultato? Perdite di fatturato, cashflow imprevedibili e clienti insoddisfatti.

“Utilities Smart Billing App permette alle aziende di trasformare le loro billing operation e di passare da una gestione reattiva dei problemi a un miglioramento delle performance proattivo e data-lead” ha dichiarato Israel Expósito, Industry Principal, Telecommunications & Utilities di Celonis.

“Portando la Process Intelligence di Celonis nel ciclo Meter-to-Cash, siamo riusciti a sviluppare una soluzione che offre visibilità in real-time sui processi e fornisce il contesto operativo necessario per una trasformazione aziendale a lungo termine che guarda anche al raggiungimento della process excellence” ha affermato Ashwin Santhanam, Founder di The Good Quarter Company.

Trasformare il Meter-to-Cash con la Process Intelligence

Utilities Smart Billing App si integra perfettamente con sistemi aziendali come SAP ECC e S/4HANA Utilities, consentendo alle utility di avvalersi delle infrastrutture esistenti e, allo stesso tempo, di beneficiare delle funzionalità avanzate di Process Intelligence dell’app. L’applicazione semplifica dunque l’intero processo Meter-to-Cash, guidando le performance in tre aree chiave:

• Mitigazione del rischio: riduce i tassi di errore nelle fatture, migliora l’accuratezza delle letture dei contatori e consente di recuperare ricavi non fatturati, intervenendo su problemi frequenti come letture mancate o tardive dei contatori, fatture e pagamenti incompleti, errori strumentali e ricorso a stime rispetto che a dati effettivi.
• Ottimizzazione del capitale circolante: accelera il cash flow migliorando la tempestività dell’emissione delle fatture, riducendo il time-to-invoice e aumentando la puntualità nei pagamenti grazie alla gestione delle fatture e dei pagamenti in ritardo;
• Riduzione dei costi: migliora l’efficienza operativa riducendo il costo per singola lettura del contatore, aumentando la percentuale di letture corrette al primo tentativo e limitando il ricorso a interventi manuali all’interno del Meter-to-Cash. Il tutto è reso possibile da un’ottimizzazione della tipologia di lettura, che viene prioritizzata e indirizzata sugli interventi e dalla gestione delle eccezioni, con una conseguente diminuzione di rielaborazioni e cancellazioni.

Le principali funzionalità della Utilities Smart Billing App di Celonis:

• Billing Timeliness Tracker: monitora e ottimizza i tempi del ciclo di fatturazione, garantendo la generazione e l’invio tempestivo delle fatture.
• Meter Read Performance Analyzer: analizza l’accuratezza e la tempestività delle letture dei contatori, individuando eventuali anomalie o aree critiche.
• Invoice Volume Forecaster: utilizzando dati storici e trend prevede i volumi futuri delle fatture, facilitando una pianificazione più efficace delle risorse e delle billing operation;
• Executive Dashboard: fornisce un’overview di alto livello sulle principali metriche Meter-to-Cash, consentendo al management di identificare rapidamente le criticità e prendere decisioni informate;
• Leading Indicator Alert System: identifica in anticipo potenziali criticità nel processo Meter-to-Cash, come aumenti delle letture errate o ritardi nella fatturazione, permettendo interventi tempestivi;
• Performance Benchmarking Tool: confronta le performance attuali del processo Meter-to-Cash con gli obiettivi target e i benchmark di settore, evidenziando le aree di miglioramento e valorizzando i risultati ottenuti.

Ottenere valore significativo accelerando l’ottimizzazione del processo Meter-to-Cash

Le aziende di utility stanno già generando valore significativo grazie all’utilizzo della Utilities Smart Billing App di Celonis. Per esempio, una utility nordamericana con miliardi di fatturato annuo, si è trovata ad affrontare criticità nel processo Meter-to-Cash in seguito a una rapida crescita. Grazie all’implementazione dell’applicazione l’azienda ha acquisito una visibilità in real-time dei suoi processi e la possibilità di intervenire in modo mirato per migliorarli. La soluzione ha infatti individuato eccezioni irrisolte e costose che ritardavano l’emissione delle fatture, fornendo insight concreti per ottimizzare la gestione di queste, riducendo così in modo significativo la necessità di riletture manuali dei contatori e dei relativi truck roll. I principali risultati sono stati:

• Identificazione di risparmi pari a 1.5 milioni di dollari legati ai truck roll in 4-6 settimane e risparmi di oltre 3-4 milioni di dollari sull’intero processo Meter-to-Cash;
• Riduzione dell’attività manuale e accelerazione del processo Meter-to-Cash grazie a un monitoraggio proattivo;
• Implementazione di una strategia operativa di business data-driven.

Utilities Smart Billing App è l’ultima novità del Platform Apps Program di Celonis, che consente alle aziende di generare valore con le soluzioni sviluppate dagli Ecosystem partner sulla Process Intelligence Platform di Celonis.