SAP SE ha annunciato che la soluzione SAP Emarsys è stata rinominata SAP Engagement Cloud, a riflesso della strategia di SAP di rendere l’engagement una funzionalità fondamentale a livello enterprise in tutto il portafoglio SAP.
SAP è stata inserita nel Magic Quadrant 2026 di Gartner per i Personalization Engines. SAP Engagement Cloud porta ora la solida infrastruttura di business di SAP al servizio della customer experience, consentendo alle aziende di collegare in tempo reale le informazioni sui clienti e l’esecuzione operativa. La soluzione si basa su funzionalità di personalizzazione leader di mercato.
SAP Engagement Cloud unisce anche insight basati sull’intelligenza artificiale per supportare una scalabilità responsabile ed efficiente dell’engagement personalizzato.
Nell’ambito di questa evoluzione, SAP ha anche annunciato SAP Engagement Cloud, enterprise edition, che offre funzionalità avanzate di amministrazione, governance e controllo dei contenuti e dei dati per le imprese che operano su più brand, regioni e team.
“Questo approccio aiuta le organizzazioni a mantenere la coerenza, la conformità e gli standard di brand a livello globale, aspetti sempre più importanti in un’epoca caratterizzata dall’automazione e dal processo decisionale basato sull’intelligenza artificiale, garantendo al contempo reattività alle esigenze locali”, ha affermato Joanna Milliken, responsabile di SAP Engagement Cloud.
Ad esempio, un’azienda globale di beni di consumo che gestisce più marchi e team regionali può amministrare centralmente ruoli, autorizzazioni e dati relativi all’engagement, consentendo allo stesso tempo ai team locali di gestire le interazioni rilevanti. Quando si verificano variazioni nei livelli di inventario, ritardi nell’evasione degli ordini o interruzioni del servizio, le attività di engagement possono adattarsi senza necessità di coordinamento manuale tra sistemi disconnessi.
Le funzionalità esistenti della soluzione SAP Emarsys restano disponibili all’interno di SAP Engagement Cloud. I clienti possono adottare progressivamente nuove funzionalità, in base alle loro priorità e alla loro maturità tecnologica. SAP Engagement Cloud, enterprise edition, è disponibile dal 19 febbraio, con ulteriori innovazioni previste nella roadmap di innovazione di SAP.
