L’Intelligenza Artificiale sta ridefinendo i sistemi gestionali, introducendo una nuova categoria di protagonisti: gli Agenti Intelligenti, componenti capaci di interpretare i dati, apprendere dai processi e suggerire azioni, superando il ruolo passivo delle applicazioni tradizionali.
smeup realtà ICT italiana con competenze trasversali e una solida specializzazione nei gestionali, sta introducendo Agenti integrati nel proprio ERP, con l’obiettivo di far evolvere il sistema gestionale da semplice registratore a strumento di supporto decisionale.
Per comprendere la portata di questo cambiamento, abbiamo parlato con Stefano Lancini, Offering Manager smeup BSA.
Il mercato è in piena AI mania. Qual è la visione strategica che guida l’integrazione degli Agenti in smeup?
La nostra visione va oltre l’entusiasmo del momento. Non si tratta di “aggiungere” l’AI, ma di trasformare l’ERP in un sistema attivo. L’AI è uno strumento al servizio dell’intelligenza umana e per questo la nostra strategia di lungo periodo si fonda sulla governance del dato. Senza dati affidabili, l’AI genera solo “rumore”; con un’architettura solida, diventa un vero collaboratore strategico.
A proposito di architettura, perché smeup ha scelto l’integrazione nativa dell’AI, evitando il modello del “plug-in” esterno adottato da molti?
Il modello “plug-in” rischia di creare silos informativi e limitare il valore reale dell’AI. Abbiamo scelto l’integrazione nativa perché l’algoritmo deve dialogare in modo organico con processi, regole e specificità di ogni azienda. Questo approccio strutturale garantisce un ambiente sicuro, scalabile e conforme alla compliance europea, assicurando un ROI misurabile e sostenibile.
In termini concreti, cosa sono gli Agenti Intelligenti e come operano?
Gli Agenti sono collaboratori digitali specializzati: uno analizza un documento, un altro verifica la coerenza dei dati e un terzo attiva il processo successivo. Questo percorso è potenziato dalla nostra piattaforma agentica proprietaria Userbot, che rappresenta il motore per la creazione e l’orchestrazione degli agenti e per l’ottimizzazione dei processi core aziendali.
L’automazione documentale è il primo passo. Perché partire da lì?
Perché è l’area in cui le aziende perdono più tempo e commettono più errori. La gestione manuale dei documenti è un collo di bottiglia storico che coinvolge Amministrazione, Acquisti, Logistica e Customer Service.
L’Agente AI non si limita a digitalizzare il documento: lo comprende. Estrae le informazioni rilevanti, le contestualizza rispetto alle regole aziendali e avvia autonomamente i controlli necessari. Il documento smette di essere un oggetto da lavorare e diventa un innesco: il punto di partenza di un processo che si attiva da solo.
Il risultato non è solo efficienza operativa. È tempo restituito alle persone, da reinvestire in analisi, relazione e decisione.
Quindi il documento cambia natura: da contenitore passivo a…
…a trigger attivo. L’Agente estrae le informazioni, le interpreta in base al contesto e avvia automaticamente flussi operativi o verifiche contrattuali. Il documento diventa parte dinamica del processo, rendendo l’intera organizzazione più fluida, intelligente e reattiva.
Dove porterà questa strada nei prossimi anni?
L’automazione documentale è la prima tappa, non il traguardo. Stiamo lavorando su Agenti specializzati nel supporto decisionale e nella gestione continuativa della compliance — domini in cui la velocità e la precisione dell’AI fanno davvero la differenza.
Ma la vera ambizione è l’orchestrazione: un ecosistema in cui più Agenti collaborano in modo autonomo, ciascuno con una specializzazione, tutti coordinati e capaci di gestire processi trasversali di crescente complessità. Un’intelligenza distribuita che non sostituisce la strategia umana, ma la abilita a un livello superiore.
L’AI introduce anche resistenze culturali, come il timore della sostituzione. Come si affronta questo?
La resistenza principale è la mancanza di fiducia. In smeup, ribaltiamo il paradigma: l’AI potenzia l’umano, non lo sostituisce.
L’ostacolo critico è la sottovalutazione della qualità del dato. Il successo dell’AI dipende per l’80% dalla qualità dei processi e dalle competenze delle persone che la guidano, e solo per il 20% dalla tecnologia.
La Centralità Umana nell’Era degli Agenti
L’adozione dell’AI nei sistemi gestionali segna dunque un punto di svolta, non solo tecnologico, ma culturale e operativo.
La strategia di smeup si fonda sull’idea che l’AI non sia un fine, ma uno strumento per rafforzare l’intelligenza umana e consolidare la governance del dato.
