Autonomy, società leader mondiale nel mercato delle infrastrutture software aziendali, annuncia Autonomy Interwoven Multichannel Optimization, il modulo più nuovo della suite Meaning Based Marketing di Autonomy che permette alle aziende di ascoltare, analizzare, ottimizzare, e agire sulle diverse forme di interazione tra clienti attraverso svariati canali tra cui social media, web, contact center, email, e sul punto vendita.
Si tratta della prima soluzione che combina le funzionalità di gestione di contenuti web con le capacità di analisi avanzata e di automazione del contact center in una singola soluzione, per capire e ottimizzare le interazioni con i clienti.
Grazie alla piattaforma IDOL di Autonomy, su cui poggia la soluzione Multichannel Optimization, oggi un’Azienda è capace di capire – “ascoltando attivamente” e mettendo in relazione i messaggi – ciò che il Suo cliente le desidera comunicare, indipendentemente dal canale con cui lo comunica.
