La nuova funzionalità del Kyndryl Agentic AI Framework abilita supply chain più reattive ed esperienze cliente sempre più personalizzate nei settori retail, beni di largo consumo (CPG), viaggi e trasporti
Kyndryl, fornitore leader di servizi tecnologici mission-critical per le imprese, ha annunciato oggi Kyndryl AI Orchestration for Business, una nuova soluzione basata sul Kyndryl Agentic AI Framework, progettata per consentire alle aziende di superare la fase di sperimentazione e i workflow isolati, trasformando l’intelligenza artificiale in un motore di impatto concreto su scala enterprise.
Le organizzazioni dei settori retail, beni di consumo, viaggi, trasporti e in altri comparti faticano ancora a sfruttare appieno l’intelligenza artificiale per rispondere alle crescenti aspettative dei clienti in termini di personalizzazione, reattività in tempo reale ed esecuzione fluida dei processi. Per affrontare questa sfida, Kyndryl AI Orchestration for Business contribuisce a colmare il divario tra potenziale e risultati concreti. La soluzione interagisce in modo autonomo con gli agenti AI lungo la supply chain, nel commercio, nella finanza, nell’IT e nelle operazioni rivolte ai clienti, abilitando un coordinamento fluido, un migliore allineamento tra le funzioni aziendali e un’esecuzione controllata su larga scala, in conformità con policy e regole di governance.
“Le aziende stanno accelerando l’adozione dell’intelligenza artificiale, ma la maggior parte è ancora ferma a progetti pilota isolati che non riescono a trasformare realmente le operazioni quotidiane”, ha dichiarato Rachel Calhoun, Vice President e Global Retail, CPG, and Travel and Transportation Leader di Kyndryl. “Kyndryl AI Orchestration for Business aiuta le organizzazioni a gestire la complessità dell’AI, coordinando il funzionamento degli agenti tra le diverse funzioni aziendali, con regole chiare e supervisione umana. Questo si traduce in meno interruzioni, decisioni più rapide e una maggiore capacità di proteggere e far crescere ricavi e fidelizzazione dei clienti, rendendo l’AI parte integrante del modo in cui l’azienda opera.”
Kyndryl AI Orchestration for Business integra dati, eventi e agenti AI provenienti da tutta l’organizzazione per abilitare decisioni basate sui ruoli e azioni in tempo reale. Anziché reagire ai problemi già emersi, manager e team operativi ricevono avvisi proattivi, raccomandazioni e workflow agentici integrati che consentono di intervenire o approvare azioni automatizzate prima che eventuali disservizi impattino clienti o ricavi.
Kyndryl AI Orchestration for Business supporta workflow agentici per molteplici casi d’uso sia nelle operazioni di negozio sia a livello aziendale, tra cui:
- Gestione proattiva delle interruzioni della supply chain: identifica in tempo reale rischi lungo la catena di fornitura, gli SKU coinvolti e la relativa esposizione finanziaria, consentendo a planner e responsabili di intervenire prima che le rotture di stock impattino punti vendita o clienti.
- Orchestrazione operativa basata sui ruoli: fornisce avvisi, raccomandazioni e azioni ai ruoli più appropriati – come demand planner, responsabili della supply chain e team pricing – favorendo decisioni più rapide e coordinate tra le diverse funzioni aziendali.
- Esecuzione governata da policy e piena tracciabilità: integra regole operative, normative e aziendali direttamente nei workflow degli agenti a livello decisionale attraverso un approccio policy as code, garantendo piena trasparenza sul modo in cui le decisioni vengono prese ed eseguite.
- Coordinamento tra processi commerciali ed esperienza cliente: allinea in tempo reale le decisioni su forniture, inventario, prezzi ed evasione degli ordini riducendo le interruzioni, proteggendo i ricavi e migliorando la coerenza dell’esperienza cliente.
Gli esperti di Kyndryl Consult supporteranno i clienti nella progettazione, implementazione e adozione di Kyndryl AI Orchestration for Business, valorizzando l’intero Kyndryl Agentic AI Framework e la consolidata esperienza nella gestione di sistemi mission-critical in ambienti hybrid cloud, on-premise ed edge. La soluzione è cloud-agnostic e indipendente dai modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), si integra con le piattaforme aziendali esistenti e può operare con o senza strumenti di managed services, offrendo alle organizzazioni la flessibilità necessaria per modernizzare i propri sistemi in linea con le proprie esigenze.
Kyndryl è nella posizione ideale per affermarsi come partner di riferimento per l’orchestrazione in questi settori, grazie alla consapevolezza che la trasformazione dei processi su scala aziendale richiede interventi mirati di modernizzazione all’interno di ecosistemi tecnologici eterogenei. Kyndryl accelera questo percorso attraverso un catalogo di workflow e architetture settoriali AI-native, progettati per garantire velocità, coerenza e qualità su larga scala. Dalla valorizzazione di dati e transazioni legacy in ambienti mainframe e distribuiti, fino alla riprogettazione delle applicazioni per abilitare server basati su Model Context Protocol (MCP) e supportare workflow agentici, Kyndryl mette a disposizione il proprio portafoglio di servizi per guidare una trasformazione end-to-end efficace.
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