Esce oggi la 5° edizione della Digital Competitive Map 2017, la ricerca realizzata da Contactlab, esperta di digital customer engagement ed Exane BNP Paribas, il ramo del gruppo bancario francese dedicato agli investimenti finanziari, che misura in ogni suo aspetto il livello di multicanalità e di digitalizzazione dell’offerta di 32 marchi di moda e lusso internazionali.

La mappa di posizionamento mostra un significativo avanzamento delle performance (+5%) su entrambi gli assi dello “Strategic Reach”e della “Digital Customer Experience Proficiency”, certificando gli sforzi significativi fatti dai brand per superare la frattura storica tra ecommerce e store. I brand stanno infatti pian piano raggiungendo il potenziale di digitalizzazione nelle loro mani.

I maggiori risultati sono stati raggiunti con lo sviluppo di asset internazionali (lingua dei siti web, delle campagne email e dei social, declinate nelle lingue delle country presidiate) e l’apertura di e-commerce monomarca in Cina e in altri paesi asiatici, nonché attraverso l’ingaggio dei consumatori tramite i servizi cross-channel (verifica della disponibilità del prodotto in negozio, presenza dell’opzione click & collect, opzioni di reso). I servizi al Customer Service/Style Advisory, la trasparenza online sul “Made in”, la capacità di sfruttare il canale email sono pure aree sulle quali i brand hanno fatto grandi sforzi di miglioramento.

Il panel quest’anno è di di 32 fashion & luxury brand, con l’aggiunta di Swatch e Ray-Ban. La struttura della mappa è stata rivista e rimodellata in modo significativo: i parametri di valutazione che compongono i due assi sono quasi raddoppiati (146 versus gli 85 dell’edizione FW 15/16), i criteri di valutazione sono saliti a 18 e particolare attenzione è stata posta agli sforzi di localizzazione (web, email, ecommerce), dove i brand hanno ottenuto i migliori risultati, e sulle strategie di customer engagement (social reach, customer service, style advisory). L’asse dello Strategic Reach ha una portata globale, mentre l’asse della Digital Customer Experience Proficiency si focalizza sul mercato americano.

Nel confronto con lo scorso anno Burberry conferma la sua leadership digitale anche se, rispetto ad altri brand, la sua posizione rimane piuttosto stabile; al contrario i brand che hanno fatto i maggiori progressi sono Fendi, Michael Kors, Dolce & Gabbana, Ferragamo, Hugo Boss e Chanel. Louis Vuitton e Tory Burch guidano l’asse della Digital Customer Experience.

Nel report un’intera sezione è dedicata alle modalità di gestione del customer care fornita tramite chat, telefono, email, Facebook e Twitter e alla valutazione del servizio offerto: alcuni brand ad esempio gettano il cuore oltre l’ostacolo, e ingaggiano con il consumatore una vera e propria consulenza di stile scambiandosi foto, consigli e opinioni sugli abbinamenti migliori tra vestiti e accessori. Nella versione premium del report sono riportati tutti i dialoghi tra i nostri analisti, che per l’occasione rivestivano i panni del cliente, e gli style advisor. Come rovescio della medaglia sono riportati anche i nomi di quei brand che, purtroppo, hanno lasciato cadere nel vuoto le richieste di assistenza sopraggiunte tramite i vari canali.

“La valanga digitale è oramai in moto, e ad ogni stagione notiamo miglioramenti significativi per la maggior parte dei brand monitorati. Perfino Celine ha attivato un account su Instagram e ha annunciato che aprirà il canale Ecommerce, e Luis Vuitton, Gucci e Prada che finalmente sbarcheranno online in Cina – analizza Marco Pozzi, Senior Advisor di Contactlab e autore della ricerca. Ciò detto rimane ancora tanto da fare… pensate che un servizio vitale come il Collect in Store è ancora offerto negli US da soli 8 brand sui 32 mappati, che 15 brand ancora non dicono niente sul luogo di produzione degli articoli venduti online, che 10 brand offrono tempi di consegna standard negli Stati Uniti fino a 8-10 giorni“!

L'articolo Digital Competitive Map 2017: performance digitali dei brand di lusso a +5% proviene da Data Manager Online.

Nonostante un anno difficile per il commercio, i brand di lusso stanno tornando alla ribalta nel mercato russo secondo il nuovo studio Luxury in Russia: the comeback, realizzato da Contactlab, specialista nel customer engagement e dalla società di investimento Exane BNP Paribas. Tuttavia, alcuni brand si comportano meglio di altri nell’adattare le proprie offerte al mercato russo – ad esempio, solo 4 brand propongono il servizio clienti in lingua russa.

In questo momento il mercato del lusso in Russia è stimato in 3,5 miliardi di euro in seguito a una stimata tra il 5% e il 10% delle vendite rispetto all’anno precedente, rappresentando l’1,4% delle vendite di lusso mondiali. Tuttavia è da notare che i turisti russi sono estremamente importanti poiché rappresentano il 5% del mercato mondiale del lusso. Considerando che i consumatori russi spendono in media il 60% in più rispetto ai clienti del resto del mondo, Contactlab ha constatato con sorpresa come alcuni tra i principali brand di lusso stiano adottando degli approcci piuttosto deboli per raggiungere questi consumatori.

Il team di specialisti di Contactlab ha analizzato 32 brand e li ha classificati secondo diversi parametri. Lo studio ha evidenziato la forza di Burberry, Louis Vuitton e Loro Piana nella digital customer experience. Questi brand si comportano bene per quanto riguarda la di siti web in lingua locale, la selezione dei prodotti e le app mobile in lingua russa, e questi sono solo alcuni dei parametri presi in considerazione. L’indagine rivela che, incredibilmente, Dolce & Gabbana, Burberry e Swatch sono gli unici brand internazionali che ingaggiano i clienti russi sulle piattaforme di social media come Twitter e VK (il social network più popolare in Russia).

Probabilmente l’area di crescita potenziale più ampia per i brand di lusso in Russia è l’e-commerce. Il tasso di penetrazione di questo canale in Russia (considerato come percentuale delle vendite al dettaglio totali) non tiene il passo con altri mercati internazionali – la penetrazione mondiale nel 2015 era del 7% mentre in Russia raggiungeva solo il 2,5%. 19 brand propongono il sito in russo, ma alcuni di loro come Valentino, Hermès, Chanel, Prada e Zegna non hanno ancora localizzato i contenuti per la Russia e rimandano gli utenti al sito internazionale

Massimo Fubini, Amministratore Delegato di Contactlab commenta: “Il mercato russo rappresenta un grosso potenziale di crescita per i brand di lusso ma alcuni essi utilizzano strategie obsolete, senza creare engagement a livello locale. Le carenze nel digital customer engagement sono particolarmente rilevanti se si tiene conto che i russi rappresentano circa il 5% del mercato mondiale, inclusi gli acquisti all’estero”-

Lo studio evidenzia un abisso tra i brand di lusso in termini di servizio clienti. Sono solo 4 quelli che attualmente offrono assistenza telefonica e via email in russo, mentre i concorrenti Chanel, Gucci, Hermès e Prada spiccano per la mancanza di un servizio localizzato.

Massimo prosegue: “Come abbiamo visto, molti brand del settore lusso non sfruttano appieno il potenziale del mercato e-commerce, senza raggiungere un grande numero di consumatori russi. Siamo molto sorpresi che alcune aziende non abbiano sviluppato attività complementari come newsletter, contenuti e URL localizzati. Un’eccezione a questa tendenza è rappresentata da Armani, che in modo esemplare adatta i contenuti localizzati che parlano davvero al mercato locale.”

“Alcuni brand si rivelano leader indiscussi offrendo un servizio a tutto tondo ai consumatori russi, vale a dire assistenza telefonica e via mail, servizi diretti al consumatore come la consulenza di un personal stylist e la possibilità di prendere appuntamento in negozio. Per lasciare il segno in questo mercato i brand devono impegnarsi a fondo offrendo una varietà di servizi e facendo sentire i propri clienti importanti e sicuri nei loro acquisti.”

L'articolo Il mercato del lusso in Russia in ripresa a +10% ma alcuni brand non tengono il passo proviene da Data Manager Online.

Era il 1996 e Fashion TV dava il via alle proprie trasmissioni, regalando a tutti gli appassionati di moda un canale dedicato, una prima assoluta nel panorama internazionale. Presente nei cinque continenti, Fashion TV aggrega oggi 470 milioni di spettatori sul mezzo televisivo, 1 miliardo di visualizzazioni su smartphone e tablet e 4,2 milioni di follower su Facebook. Nonostante ciò che si possa pensare,  il pubblico di affezionati è solo in parte femminile: la fascia di età tra i 18 e i 24 anni raccoglie il 29,3% di spettatori, di cui il 20% di sesso maschile e il 9,3% donna. In assoluto, il target principale di riferimento è quello tra i 25 e i 34 anni, dove si registra il 29% di audience maschile e il 5,5% femminile.

Fashion TV è un prodotto di assoluto interesse a diversi livelli demografici, basti pensare che si parte dai 13 anni per andare oltre i 65, a dimostrazione che la moda è un ambiente seguito senza grossi limiti territoriali o anagrafici. Merito della vastità dei contenuti divulgati e dell’allargamento del business che, dal media, si è spinto al mondo esterno: l’ultimo esempio è Smart Kitchen, con cui Fashion TV ha esordito nel campo dell’arredamento, ma anche il business dell’ospitalità (hotel, caffé, club), abbigliamento, accessori, cosmetici.

Uno slancio importante per il brand si è avuto, ovviamente, con l’esplosione dei dispositivi mobili. Non a caso, in concomitanza con i festeggiamenti per i suoi 20 anni, sono arrivati due interessanti progetti che riguardano il marchio in declinazione on-the-go.

Fashion TV compie 20 anni e lancia due nuovi progetti per gli smart device #FashionWeek pic.twitter.com/ftuHmxyCbD

— Data Manager Online (@datamanager_it) 26 settembre 2016

Ecco allora Fashion TV+, un aggregatore di contenuti esclusivi, accessibile da qualsiasi device, che comprende una serie di news aggiornate quotidianamente, live, approfondimenti sulle fashion week e sugli eventi più caldi del momento; la più completa fashion library del mondo. Accessibile da qualsiasi smartphone e device, ovunque e in ogni momento, Fashion TV+ raccoglie inoltre oltre 10mila ore di contenuti televisivi, trasmessi annualmente dal canale.

La seconda novità è Fashion TV Club (F-Club), un’app sviluppata da Badoo e disponibile per iOS, Android e BlackBerry, con cui entrare in contatto con VIP e personaggi dello spettacolo, modelle, opinion leader e altri appassionati, all’interno di una piattaforma disegnata completamente intorno al marchio Fashion e aperta alla condivisione di foto e alla creazione di discussioni sui temi principali che riguardano eventi localizzati e trend del settore.

La presentazione di Fashion TV+ e di F-Club ha richiamato a Milano il management internazionale ma anche Sergio Salemi, a capo della società di produzione e post-produzione Videogang, che sin dal principio ha scommesso sul successo del canale. Inoltre, l’occasione è stata la migliore per annunciare un’importante partnership con GMM FC, gruppo media cinese che faciliterà l’ingresso del brand nel mercato orientale.

L'articolo Fashion TV: 20 anni di successi festeggiati con due novità proviene da Data Manager Online.

Vertu, azienda leader nel campo degli smartphone extra-lusso, ha rilasciato la nuova versione di Signature Touch, l’ultima versione dei dispositivi realizzati con la collaborazione con Bentley. Il device offre ottime prestazioni dal punto di vista hardware e servizi esclusivi ma non ha un prezzo propriamente popolare. La versione più economica costa 8.400 euro mentre quella più lussuosa arriva a 17.900 euro.

Signature Touch viene realizzato a mano dagli artigiani hitech di Vertu e presenta finiture in pelle di alta qualità impunturate a contrasto, zigrinatura sui tasti laterali e logo Bentley in 3D. Lo smartphone monta un processore Octa-core Qualcomm Snapdragon 810, 4 GB di RAM, 64 GB di memoria espandibile tramite MicroSD fino a 2 TB, display LCD da 5.2 pollici in zaffiro e antigraffio con LED al fosforo ad alto contrasto (risoluzione 1080 p). La fotocamera principale è da 21 Megapixel con Auto Focus e flash LED a due tonalità mentre quella frontale è da 2.1 MP. Il comparto hardware si completa con altoparlanti ad alta fedeltà con Dolby Digital Plus e virtual surround mentre il sistema operativo è una versione modificata di Android 5.1 Lollipop.

Per quanto riguarda i servizi, Signature Touch consente di accedere a “Cocierge Dedicato”, Vertu Life e Vertu Certainty. “Lost Phone” consente di bloccare il telefono e rimuovere i dati da remoto in caso di furto o smarrimento mentre l’app di Bentley offre diversi servizi esclusivi. Infine, “Made to order” consente di personalizzare completamente lo smartphone secondo le esigenze del cliente scegliendo tra 8 varianti di pelle e 16 opzioni di impunture. Signature Touch sarà disponibile online e nei negozi che trattano i prodotti Vertu a partire dal 28 gennaio.

L'articolo Signature Touch: lo smartphone da 18mila euro proviene da Data Manager Online.

Amazon dovrà vedersela con un nuovo e potente rivale, almeno per quanto riguarda gli oggetti di lusso. Yoox e Richemont, la holding svizzera che detiene le quote di maggioranza del sito Net-a-Porter, hanno sottoscritto un accordo per fondere le due piattaforme di e-commerce in un’unica realtà. Grazie a questa operazione, il portale italiano e quello francese potranno coprire il più ampio spettro di offerta (a prezzo pieno o scontata) e raggiungere nuovi clienti nell’ambito della moda e del lusso.

Nasce Yoox Net-a-Porter Group

La nuova società nata dalla fusione dei due portali si chiamerà Yoox Net-a-Porter Group, avrà sede legale in Italia e rimarrà quotata alla Borsa di Milano. Richemont deterrà il 50% del capitale societario ma i diritti di voto saranno limitati al 25%. La holding che controlla il sito francese non potrà nominare più di 2 membri del board su un minimo di 12 e almeno la metà del Cda sarà composto da amministratori indipendenti. Federico Marchetti, attuale CEO di Yoox, avrà il ruolo di amministratore delegato di Yoox Net-a-Porter mentre Natalie Massenet, fondatrice di Net-a-Porter, ne sarà il presidente. La nuova società ha un fatturato aggregato pro-forma nel 2014 di 1,3 miliardi di euro.

“Complimenti a Federico Marchetti e al team di @yoox. Tanto di cappello, bravissimi. E in bocca al lupo”, ha twittato il premier Matteo Renzi in merito la notizia della fusione.

L'articolo Yoox e Net-a-Porter insieme per l’e-commerce del lusso proviene da Data Manager Online.

I prodotti di Apple sono pensati per un pubblico più ristretto ma c’è chi vuole renderli ancora più esclusivi. In passato sono apparsi sul mercato iPhone trasformati in veri e propri oggetti di lusso e ora la stessa cosa è toccata ad Apple Watch, che dovrebbe arrivare nei negozi la prossima primavera. Mervis ha realizzato una versione dello smartwatch della Mela da ben 30mila dollari. In passato, la stessa azienda aveva realizzato un iPad ricoperto di diamanti da 19.999 dollari.

Apple Watch più costoso al mondo

L’Apple Watch progettato da Mervis ha la ghiera ricoperta da diamanti a 15 carati mentre il cinturino, realizzato in oro rosa, sarà tempestato di pietra preziose a 18 carati. Le caratteristiche dello smartwatch, hardware e software, rimarranno invece inalterate. Il prezzo come è già stato detto sarà di circa 30mila dollari, circa 86 volte superiore a quello proposto da Apple per il suo prodotto “normale” (349 dollari). In realtà anche Apple, che nel settore dei pagamenti mobile ha trovato in Samsung un nuovo rivale, ha previsto una versione di lusso di Apple Watch realizzata in oro ma il suo prezzo si ferma ad “appena” 5mila dollari.

L'articolo Una cascata di diamanti per Apple Watch proviene da Data Manager Online.

Vertu, azienda produttrice di smartphone di lusso, e Bentley, che realizzerà il suo primo SUV nel Regno Unito, hanno stretto una partnership di 5 anni per la realizzazione di nuovi sfarzosi dispositivi. L’accordo prevede lo sviluppo di ben 5 modelli di cui il primo, che arriverà ad ottobre, sarà una rivisitazione del Vertu Signature Touch secondo lo stile della casa automobilistica britannica. Il costo del device non sarà proprio alla portata di tutti: 7.900 euro di base fino a salire a 16.900 euro a seconda della personalizzazione.

[blockquote style=”4″]”Vertu è la rappresentazione del lusso inglese contemporaneo, che combina l’alta tecnologia con la manodopera artigianale. Abbiamo voluto lavorare con un partner automobilistico che riflettesse la nostra posizione e con Bentley non potevamo chiedere di meglio” commenta Massimiliano Pogliani, CEO di Vertu.[/blockquote]

Vertu Signature Touch tailored by Bentley

Lo smartphone Vertu creato in collaborazione con Bentley sarà dotato di uno schermo in zaffiro Full HD da 4,7 pollici, fotocamera da 13 megapixel, sistema di ricarica wireless, processore quad-core Qualcomm Snapdragon 801 e scocca in titano con il retro protetto da pelle di vitello rifinita a mano. Il sistema operativo sarà Android 4.4.

Altro tratto distintivo dello smartphone prodotto dalle due aziende è l’app integrata dedicata ai possessori di una vettura Bentley che fornisce contenuti davvero esclusivi.

L'articolo Vertu e Bentley insieme per un nuovo smartphone di lusso proviene da Data Manager Online.

Si tratta di un device Android, aggiornato all’ultima versione 4.4.x KitKat e caratteristiche tecniche all’altezza delle aspettative annunciate dal prezzo; alimentato dal chip Qualcomm Snapdragon 800 con processore quad-core da 2,3 GHz, Vertu Signature Touch ha 2GB di RAM e 64 GB di memoria interna. Ma il vero tocco deluxe che più di qualsiasi altra specifica ne giustifica il costo, è senz’altro la scelta del display: da 4,7 pollici con risoluzione FullHD a 1080p coperto da un vetro zaffiro. Raffinatissima la scelta dei materiali, che include il titanio Grade 5 e una serie di opzioni di colore per il rivestimento in pelle.

Co-branding di rilievo per foto e audio

Ma anche la fotocamera non è da meno: 13 megapixel con flash dual-LED, prodotta da Hasselblad, un costruttore svedese di macchine fotografiche di altissima qualità. E’ di 2.1 megapixel invece il sensore della fotocamera frontale.

Ma Hasselblad non è l’unico brand di spicco che Vertu ha coinvolto in partnership nella produzione del suo device di lusso: il reparto audio infatti è stato realizzato con la prestigiosa collaborazione con Bang&Olufsen, che ha corredato lo smartphone anche di una serie di accessori premium aggiuntivi, tra cui uno speciale auricolare in-ear e un altoparlante wireless.

Un’interfaccia ad hoc 

Dando uno sguardo alle opzioni di connettività, Vertu Signature Touch include il supporto per le reti LTE. Il dispositivo è alimentato da una batteria da 2275 mAh e supporta la ricarica wireless Qi. Fuori dagli schemi è poi la scelta del sistema operativo Android 4.4 KitKat con un’interfaccia utente personalizzata dal produttore.

Se volete dare un’occhiata all’ultima creazione di Vertu, ecco il video promozionale Signature Touch, che sarà disponibile per le ordinazioni entro questo mese di giugno al prezzo di circa 11.300 dollari. Un ulteriore elemento di pregio per lo smartphone di Vertu sarà la firma esclusiva di un singolo artigiano inglese per ogni pezzo. 

L'articolo Vertu Signature Touch, vetro zaffiro e tecnologia da 11mila dollari proviene da Data Manager Online.

Nuovi guai per Uber, la startup di San Francisco più odiata dai tassisti milanesi e francesi. Un tribunale di Bruxelles ha messo fuori legge il servizio, che permette di prenotare l’auto direttamente da smartphone e di scegliere a priori la tariffa, perché non ha le autorizzazioni necessarie ad operare nel Paese. I conducenti dei taxi di lusso sorpresi a circolare nonostante il bando dovranno pagare una multa di 10mila euro. “Uber – ha dichiarato il ministrod dei Trasporti belga, Brigitte Grouwels – non è compatibile con le nostre leggi, è gestito da guidatori sprovvisti di licenza e non rispetta le regole dei tassisti tradizionali”.

Ue: “Decisione vergognosa”

L’Unione Europea, di cui è stata invalidata la direttiva sulla conservazione dei dati da parte della Corte di giustizia continentale, si è subito scagliata contro la decisione del tribunale. “È una decisione assurda, una cosa vergognosa. Non ha niente a che vedere con la protezione dei consumatori ma piuttosto con la protezione della lobby dei tassisti”, ha dichiarato il commissario Ue all’Agenda digitale Neelie Kroes, che ha messo in luce come il mondo dopo lo scandalo Datagate tema di navigare in Rete.

Da San Francisco arriva invece una risposta dai toni più contenuti: “Uber ha dovuto affrontare molte sfide e ha dovuto vincere molte resistenze in molte delle città dove ha lanciato il proprio servizio”.

L'articolo Il Belgio mette fuori legge Uber, l’Ue non ci sta proviene da Data Manager Online.

Lo schermo del prossimo iPhone 6 potrebbe essere realizzato in zaffiro mentre l’azienda svizzera Gresso, specializzata nella produzione di smartphone di lusso, ha scelto un altro inusuale materiale per il suo nuovo device. Gresso Radical è un cellulare SMART dual SIM dalla scocca in titanio che è quasi impossibile danneggiare in caso di caduta. Nella categoria degli smartphone per pochi a dominare è comunque l’iPhone in oro realizzato da Stuart Huges e dal valore di 12 milioni di euro.

Gresso Radical

Gresso Radical, realizzato solo in 999 unità, è dotato di sistema operativo Android e di un rivestimento in titanio rifinito a mano. Lo schermo è da 4,5 pollici qHD mentre il processore è un quad-core da 1,2GHz. Lo smartphone infrangibile è inoltre dotato di fotocamera da 8 megapixel e 32GB di memoria interna.

Il prezzo di Gresso Radical non è proprio abbordabile. La versione in solo titanio costerà 1.800 dollari mentre la versione in titanio e oro o titanio e oro bianco saranno disponibili a 2.300 dollari.

L'articolo Gresso Radical, lo smartphone in titanio che non si può rompere proviene da Data Manager Online.